Nielegalne pobranie pieniędzy z karty, jak je zwrócić. Jak zwrócić nielegalnie pobrane środki

Przegląd sposobów kradzieży i odpisania pieniędzy

Sprawdź swoją wiedzę na temat sposobów nielegalnego wypłacania pieniędzy z rachunku karty. Poniżej znajduje się tylko kilka głównych sposobów kradzieży środków oraz o ile więcej zostaną wymyślone przez oszustów „kartowych”. Znajomość technik oszustów pomoże Ci uniknąć wpadnięcia w ich przynętę.

Zmiana karty SIM

Jeśli nagle zechcesz zmienić kartę SIM, musisz najpierw pomyśleć o „powiązanych” z nią kartach bankowych. Po zablokowaniu telefonicznej karty SIM (np. po długim okresie nieużywania lub zagubienia) operatorzy komórkowi mają prawo przenieść numer na innego abonenta, który w łatwy sposób może ukraść wszystkie Twoje oszczędności, uzyskując bezpośredni dostęp do Twojej karty.

Jak wiadomo wiele banków oferuje możliwość przelewania środków pomiędzy rachunkami za pomocą poleceń SMS. Nie „idźmy daleko” i wykorzystajmy jako przykład „Szybką płatność” Sbierbanku, gdy wystarczy podać numer telefonu odbiorcy przelewu i kwotę, a pieniądze łatwo spłyną z Twojego konta (niektóre polecenia pozwalają określić numer karty odbiorcy i kwota), wystarczy potwierdzenie SMS-em. Nie należy mieć nadziei, że nowy właściciel numeru będzie przyzwoity, może wykorzystać tę chwilę...

Z reguły banki ograniczają kwoty i limity przelewów - dużo nie ukradną. Przynajmniej dobrze, że jeśli ktoś inny ma Twoją (byłą) kartę SIM, to nie będzie mógł zalogować się do banku internetowego - bo nie przekaże identyfikacji po otrzymaniu loginu i hasła.

Nieautoryzowane wydanie duplikatu karty SIM

Jednym ze sposobów kradzieży pieniędzy z konta karty jest wykonanie duplikatu karty SIM. Sami oszuści nie będą w stanie tego zrobić bez pomocy osoby poufnej - pracownika firmy operatora komórkowego (istnieje oszukańczy spisek). Schemat jest prosty - Twoja karta SIM jest na chwilę blokowana i w tym momencie podłączany jest duplikat, za pomocą którego pobierane są pieniądze z Twojej karty.

Niebezpieczne przechowywanie kodu PIN i karty

Nie wszyscy z nas z łatwością zapamiętują różne cyfry i kody, zwłaszcza starsi obywatele. Co w takim razie robimy? Zgadza się – zapisz kod PIN na kartce papieru i włóż go do osobnej kieszeni portfela.

Albo jeszcze gorzej – kartę przechowujemy w kopercie z PIN-em. Oszust, który ukradł portfel lub torebkę z kartą, nie może już podejmować żadnych prób oczyszczenia naszego konta karty. Zostaniecie bez środków do życia i kto jest za to winien? Tylko siebie.

Phishing (wędkarstwo) lub łowienie na żywą przynętę

Najczęstszym sposobem uzyskania danych karty jest skorzystanie z fałszywych pseudostron podobnych do witryn serwisów internetowych znanych banków. Nawet ich nazwy są podobne i mogą różnić się jedną literą, na przykład zamiast sberbank.ru w wierszu przeglądarki pojawi się sbepbank.ru (nie będziesz w stanie od razu odróżnić). Na takich stronach możesz wywabić zarówno dane karty, jak i login z hasłem, aby wejść do banku internetowego.

Często zapominamy o podstawowej ostrożności, gdy dostajemy maila „z banku” zawierającego fałszywy link. Rosjanie są tak przyzwyczajeni do ufania każdemu, że bez wahania klikają podane linki i wprowadzają wymagane dane. W rezultacie traci pieniądze, ponieważ po prostu trafił na stronę phishingową.

Skimming (tworzenie duplikatów kart)

Jeśli wypłacasz pieniądze z bankomatów zainstalowanych w niezatłoczonych i słabo oświetlonych miejscach, na ulicach czy nawet w centrach handlowych, istnieje ryzyko, że dane z paska magnetycznego Twojej karty zostaną odczytane przez specjalne urządzenie, w którym zainstalował się oszust otwór wejściowy karty.

Kod PIN odczytywany jest za pomocą klawiatury umieszczonej pod sufitem, a numer karty, kod uwierzytelniający i inne ważne szczegóły są dyskretnie fotografowane ukrytym aparatem. Następnie tworzone są duplikaty kart i pobierane są pieniądze z konta.

Na szczęście skimming stopniowo traci na znaczeniu ze względu na stopniowe wycofywanie kart bez chipów ze względów bezpieczeństwa. Jednak w niektórych przypadkach (jeśli Twój bank nie obsługuje technologii 3-D Secure) wystarczy, aby osoba atakująca poznała dane Twojego konta bankowego, aby uzyskać dostęp do Twoich pieniędzy.

Błędy techniczne sklepów internetowych i punktów sprzedaży detalicznej

Płacąc za towar w sklepie internetowym, na skutek błędu technicznego Twoja karta może zostać dwukrotnie obciążona.

Jak zwrócić pieniądze pobrane nielegalnie z Twojej karty

Jeśli Twoje pieniądze nadal „odpływają”, pojawia się kolejne pytanie – jak zwrócić pieniądze pobrane nielegalnie z rachunku karty i co z tym zrobić?

  • Krok 1: Zablokuj swoją kartę. Jest to pierwsza rzecz, którą należy zrobić, jeśli podejrzewasz nieuprawnioną wypłatę pieniędzy (na przykład otrzymałeś wiadomość SMS o pobraniu środków). Zablokowanie karty nie pozwoli na dokonanie jakichkolwiek operacji na koncie, czego możesz być pewien. Lepiej to zrobić dzwoniąc na infolinię (jeśli nie pamiętasz, poszukaj jej na karcie bankowej, ale lepiej umieścić ją w książce telefonicznej) lub korzystając z poleceń SMS z banku mobilnego. Jeśli posiadasz smartfon i masz połączenie z Internetem, skorzystaj z aplikacji mobilnej lub bankowości internetowej.
  • Krok 2. Poznaj wszystkie możliwe niuanse nieautoryzowanej operacji, co będzie niezwykle przydatne później:
  1. Gdzie i w jaki sposób użyto Twojej karty plastikowej (czy było to podwójne obciążenie lub czy pieniądze zostały odpisane w sklepie, w którym niedawno coś kupiłeś). Niezależnie od tego, czy była to płatność w punkcie sprzedaży, sklepie internetowym, czy też wypłata gotówki z bankomatu.
  2. Przydatna będzie także data transakcji, kwota, nazwa i lokalizacja placówki – tę informację znajdziesz w wiadomości SMS (jeśli aktywowałeś usługę informacyjną SMS) lub w banku internetowym.
  3. Lokalizacja właściciela karty i jej samej w momencie płatności.
  4. Czy karta została przekazana innym osobom i czy przestrzegano zasad korzystania z karty.
  5. Czy posiadacz karty został poinformowany przez bank o transakcji obciążeniowej. Jeśli tak, to w jaki sposób i na jaki okres.
  • Krok 3. Odwiedź najbliższy oddział banku wypełnić wniosek o blokadę rachunku karty i złożyć wniosek o zwrot nielegalnie pobranych środków.

Po zdalnym zablokowaniu nadal będziesz musiał udać się do banku i wypełnić pisemny wniosek o tę samą operację. I trzeba to zrobić jak najwcześniej, bo... zgodnie z ustawą „O Krajowym Systemie Płatniczym”: w przypadku utraty karty bankowej i (lub) jej użycia bez zgody posiadacza, musi to zgłosić nie później niż następnego dnia po dniu otrzymania pieniędzy powiadomienia operatora przelewu (tj. z banku) o zakończonej operacji.

Dopiero takie oficjalne oświadczenie, sporządzone przez Ciebie osobiście, będzie uważane za potwierdzenie zablokowania instrumentu płatniczego - poproś o jego kopię, jeśli jest złożone tylko w jednym egzemplarzu. W innym przypadku bank uzna, że ​​nie podjąłeś działań mających na celu zabezpieczenie środków pozostałych na rachunku. Zasada ta jest przewidziana w prawie każdej umowie rachunku bankowego. Nawiasem mówiąc, jeśli obciążenie konta nastąpi po oficjalnie potwierdzonym zablokowaniu, bank ma obowiązek zwrócić Ci te pieniądze, zgodnie z obowiązującymi przepisami.

Równocześnie z wnioskiem o blokadę należy złożyć wniosek o niezgodne z prawem obciążenie i zwrot środków. Obydwa wnioski wypełnia się na formularzach sporządzonych według wzoru banku. Jeśli nagle zostaniesz poinformowany, że formularze roszczenia się wyczerpały, poproś o pisemne potwierdzenie tego. Pamiętaj, że na złożenie reklamacji masz tylko jeden dzień, wówczas żądanie zwrotu pieniędzy będzie niezgodne z prawem.

  • Krok 4. Skontaktuj się z policją i zgłoś nielegalne umorzenie

Jeżeli jesteś przekonany, że to oszuści pomogli Ci rozstać się z pieniędzmi, skontaktuj się z organami ścigania, składając pisemne oświadczenie. Nie zapomnij otrzymać potwierdzenia złożenia wniosku.

Opisane powyżej działania w odpowiednim czasie zwiększą Twoje szanse na sukces. W niektórych przypadkach, dzięki ustalonemu systemowi interakcji pomiędzy różnymi bankami, nieautoryzowaną płatność można szybko wyśledzić i zwrócić właścicielowi.

Ale nie zawsze wszystko idzie gładko, czasami bank odmawia zwrotu strat, powołując się na Twoją nieodpowiedzialność. W takim przypadku może być konieczne złożenie skargi do wyższych władz.

Przykład skargi do Banku Centralnego Federacji Rosyjskiej ze strony internetowej jednej kancelarii prawnej można znaleźć poniżej.

Jeśli to nie pomoże, jedyną opcją będzie rozstrzygnięcie sporu w sądzie.

Ale zanim pójdziesz do sądu, musisz zażądać od banku pisemnej odmowy zwrotu utraconych pieniędzy i zebrać dokumenty potwierdzające, które możesz:

  1. kopie całej korespondencji z bankiem oraz złożone tam wnioski i żądania;
  2. paragony wystawione przez punkt sprzedaży detalicznej lub wyciąg z rachunku karty;
  3. potwierdzenie, że transakcja wydawania pieniędzy została dokonana bez fizycznej obecności karty lub podanie znanych tylko Tobie haseł (możesz je uzyskać w banku);
  4. potwierdzenie, że Twoja lokalizacja była radykalnie inna od miejsca transakcji (np. pieniądze zostały pobrane za granicą, a nie masz nawet zagranicznego paszportu) i szereg innych.

Pomoc doświadczonego prawnika tutaj nie zaszkodzi.

W każdym razie pamiętamy, że mamy po swojej stronie wiele dokumentów regulacyjnych, a najważniejszym z nich jest ustawa „O Krajowym Systemie Płatniczym”. Określa obowiązek banku zwrócenia klientowi środków, które zostały wydane z rachunku bez jego zgody.

Płacąc kartą przestrzegaj zasad bezpieczeństwa

Zdalna konserwacja jest bardzo wygodną rzeczą. Aby jednak łatwość obsługi nie stała się przyczyną utraty pieniędzy, należy przestrzegać kilku zasad bezpieczeństwa:

  • Jeszcze zanim wydasz kartę i uzyskasz dostęp do usług online (bankowości internetowej lub bankowości mobilnej), zapoznaj się z bankowymi zasadami świadczenia tych usług. Niewiedza nie zwalnia od odpowiedzialności.
  • Staraj się nie logować do systemu bankowości internetowej z komputerów obcych osób lub korzystając z publicznej sieci Wi-Fi. Jeśli nadal musiałeś to zrobić, nie zapomnij wylogować się ze swojego profilu i dokładnie wyczyścić pamięć podręczną.
  • Najbardziej niezawodne wersje przeglądarek i programów pocztowych to te, które zostały wydane ostatnio. Mają lepszą ochronę, a oszuści nie zdążyli się jeszcze do tego przyzwyczaić.
  • Login i hasło to podstawowe dane, bez których nie da się zalogować do swojego konta osobistego. Nie wprowadzaj żadnych innych szczegółów. Wskazane jest wymyślenie złożonego hasła, które nie jest powiązane z Twoimi danymi osobowymi.
  • Powstrzymaj się od pobierania podejrzanych plików i klikania nieznanych banerów i linków. Listy od podejrzanych nadawców lepiej przenosić do spamu.
  • Nigdy nie trzymaj kodu PIN obok karty. Jeszcze lepiej jest je zapamiętać lub zapisać w książce telefonicznej.
  • Zawsze informuj bank o zmianie numeru telefonu i powiąż karty z nowym numerem.
  • Ustaw dzienny limit wypłat gotówki i przeprowadzanie transakcji wydatków. Więc przynajmniej coś zostanie na koncie.
  • Kodu PIN, kodu uwierzytelniającego CVC2/CVV2 i innych danych karty nie można nikomu udostępniać. Pamiętaj, że pracownicy banku nigdy nie poproszą Cię listownie lub SMS-em o wyjaśnienie jakichkolwiek informacji o Tobie lub Twoich kartach płatniczych.
  • W razie potrzeby natychmiast zablokuj kartę.

Na koniec chciałbym powiedzieć, że w każdej wątpliwej sytuacji ważne jest, aby nie panikować. Stres jest złym doradcą. Jeśli masz najmniejsze podejrzenie oszustwa, natychmiast zablokuj kartę i udaj się do najbliższej placówki banku, aby rozwiązać problem.

Tagi

Ostatnia aktualizacja: 26.04.2019

Poszukiwanie swojej nieruchomości oraz wszelkiego rodzaju źródeł dochodu to główny cel usługi komorniczej. Komornicy mają prawo wypłacić środki z Twoich kont i kart bankowych. Błędy w pracy komornika zdarzają się jednak dość często.

Komornicy mogą bezprawnie lub wielokrotnie umorzyć środki, naruszyć terminy wykonania postępowania lub tryb zawiadamiania dłużnika. Przedstawiamy Państwu prosty algorytm chroniący Państwa fundusze przed arbitralnością wykonawczą. Jeśli nadal masz pytania, zadaj je w komentarzach pod artykułem.

Jak zwrócić nielegalnie pobrane pieniądze?

Komornicy działają w ramach przepisów regulujących ich pracę. W związku z tym od wszelkich podjętych przez nie działań sprzecznych z prawem można się odwołać.

Jak zwrócić pieniądze z karty zabranej przez komornika bez uprzedzenia?Należy odwołać się od jego działań naruszających prawo.

Z reguły najczęściej spotykane są następujące charakterystyczne naruszenia w pracy komorników:

  1. Banki przekazują informacje jedynie o dostępności środków na rachunkach, nie wskazując ich pochodzenia. Tym samym komornik często odpisuje pieniądze, których z mocy prawa nie można odzyskać. Mogą więc wypłacić pieniądze dzieci z karty.
  2. Bezczynność w pracy komornika.
  3. Pieniądze odpisane z kart trafiają najpierw na specjalne konto FSSP, a później przesyłane są na konto wierzyciela. Przepływ środków pomiędzy rachunkami jest często opóźniony. Powoduje to sytuacje, w których komornicy 2 razy pobierają pieniądze z karty bankowej za niezapłaconą karę.
  4. Komornik nie zawiadamia Cię o postanowieniu o wszczęciu postępowania egzekucyjnego. Wiadomość SMS od FSSP o umorzeniu środków wprawia Cię w szok.

Aby zwrócić środki należy napisać odpowiedni wniosek skierowany do kierownika jednostki obsługi komorniczej. Konieczne jest podanie danych kontaktowych, imienia i nazwiska, danych paszportowych oraz numeru postępowania egzekucyjnego. Do wniosku należy dołączyć kopie dokumentów potwierdzających niezgodność z prawem umorzenia środków. Może to być na przykład zaświadczenie z funduszu socjalnego o celowym charakterze wpływów pieniężnych, wyciąg z konta o zapłaceniu wielokrotnie wstrzymywanej kary pieniężnej.

Wniosek składa się w dwóch egzemplarzach do działu obsługi z podpisem urzędnika, który przyjął wniosek. Komornik ma obowiązek w terminie 7 dni wydać postanowienie o uchyleniu wydanej wcześniej decyzji, wskazując zwrot umorzonych środków.

Przykładowa aplikacja wygląda następująco:

Do Szefa Państwowego Pogotowia Ratunkowego Okręgu Przemysłowego
Region Amuru
Pchelintseva V.A.
od dłużnika Sviridova Siergieja Semenowicza
opłata pod adresem: obwód amurski, dzielnica przemysłowa, wieś Portnoj, ul. Lenina, 45
seria paszportu: 4503 numer: 037845,
wydany przez: Okręgowy Departament Spraw Wewnętrznych Okręgu Przemysłowego Regionu Amur, data wydania 04.06.2003.
tel. 89060234587

oświadczenie.

Proszę o zwrot nielegalnie odpisanych środków w wysokości 10 000 rubli. 00 kop. (dziesięć tysięcy rubli 00 kopiejek) zgodnie z dokumentem płatniczym nr 00937 z dnia 23.03.2020 r. z mojego rachunku osobistego, należącego do mnie na mocy prawa własności z tytułu dobrowolnej spłaty zadłużenia w całości zgodnie z tytułem egzekucyjnym FS 09487564 z dnia 22.02.2020 r. do odpisania błędnych środków.

Proszę o przelanie środków na:

Konto osobiste nr 40712415845122

Nazwa banku Vozrozhdenie OJSC, oddział w Amur

Numer BIC banku 0124578

Do wniosku załączono:

  1. kopia paragonu bankowego nr 76767 z dnia 22 lutego 2020 r. na kwotę 10 000 RUB.
  2. kopia dokumentu płatniczego nr 00937 z dnia 23.03.2020r

26 marca 2020 r
___________Sviridov S.S.
(podpis)

Jeżeli komornicy dobrowolnie nie zwrócą Ci nielegalnie pobranych środków, masz prawo wystąpić z pozwem do sądu. W pozwie należy wskazać nie tylko kwotę odzyskaną przez komornika, ale także wysokość odszkodowania, zadośćuczynienia moralnego oraz wynagrodzenie prawnika, który sporządził pozew. Reklamację składa się w miejscu rejestracji działu FSSP.

Również w sprawie nielegalnego umorzenia środków przez komorników masz prawo napisać skargę do prokuratury.

Jeśli przeniosłeś alimenty lub zasiłek na dziecko na inne rachunki, na przykład na oprocentowaną lokatę w banku, wówczas zmienia się status Twoich środków. W związku z tym komornik może zająć te kwoty.

Aby uzyskać poradę prawnika, jak zwrócić pobrane przez komornika pieniądze, obejrzyj wideo od drugiej minuty:

Gdzie można odpisać środki?

Komornicy ze względu na swoje obowiązki służbowe ściśle współpracują z instytucjami kredytowymi i organami podatkowymi. Za pomocą takiej interakcji komornicy uzyskują pełną informację o sytuacji finansowej osób, wobec których wszczęto postępowanie egzekucyjne.

Komornicy mogą otrzymać od banków następujące informacje:

  • Dostępność rachunków bieżących klientów banku wskazujących salda gotówkowe;
  • Dane o innych kosztownościach przechowywanych w banku.

Na pytanie: czy istnieją banki, które nie współpracują z FSSP i mają prawo nie udzielać informacji na oficjalne żądanie, odpowiedź jest jasna. NIE. W naszym kraju za niezastosowanie się instytucji kredytowej do tego działania przewidziana jest wysoka kara pieniężna.

Pracownicy FSSP mają prawo odpisać pieniądze z następujących instrumentów finansowych:

  • Karty wynagrodzeń;
  • Karty debetowe;
  • Portfele elektroniczne;
  • Rachunki giełdowe.

Poza tym powszechne stało się pytanie: czy komornicy mają prawo wypłacić pieniądze z karty kredytowej? Niestety tak. Komornicy mają pełne prawo wypłacić środki z Twojego rachunku kredytowego, spłacając w ten sposób Twoje zobowiązania dłużne.

Komornicy nie mają prawa przejąć następujących dochodów:

  • Fundusze na pokrycie szkód wyrządzonych na zdrowiu lub w związku ze śmiercią żywiciela rodziny;
  • Płatności alimentacyjne;
  • Ubezpieczenie społeczne;
  • renta rodzinna;
  • Jednorazowa pomoc finansowa;
  • Świadczenie socjalne na pogrzeb;
  • Zasiłki na dzieci i kapitał macierzyński i wiele więcej.

Pełną listę można znaleźć w ustawie federalnej „O postępowaniu egzekucyjnym”.

W przypadku, gdy jednorazowa wypłata środków nie pokryje pełnej kwoty zadłużenia, komornicy mają prawo wycofać miesięczne wpłaty zarówno z karty wynagrodzeń, karty emerytalnej, jak i karty socjalnej. Najważniejsze, że pobranie środków z karty wynagrodzeń nie powinno przekraczać 50% otrzymanej kwoty.

Każdy obywatel ma prawo do obniżenia procentu miesięcznych zbiórek w przypadku trudnej sytuacji materialnej. W praktyce sądowej powszechne stały się sprawy cywilne polegające na rozpatrywaniu wniosków uczestników procesu o zmianę trybu wykonania orzeczenia sądu. Aby udowodnić sędziemu, jak ciężka jest Twoja sytuacja finansowa, będziesz musiał przedstawić rachunki za mieszkanie i usługi komunalne, zaświadczenia o zarobkach lub emeryturze, dokumenty potwierdzające fakt, że jesteś na utrzymaniu określonych osób. Sędziowie są gotowi obniżyć wysokość kary nawet do 35%-25%.

Dlaczego pieniądze zostały umorzone?

Na pytanie: jak dowiedzieć się, dlaczego komornicy spisali pieniądze, odpowiedź jest prosta. W pierwszej kolejności powinieneś udać się do najbliższego oddziału banku, gdzie otrzymasz oświadczenie o obciążeniu środków. Znajdują się tam informacje o powodzie i postępowaniu egzekucyjnym.

Następnie musisz udać się na oficjalną stronę FSSP, gdzie w specjalnej bazie danych, podając Twoje imię i nazwisko, znajdziesz wszystkie niezbędne informacje. W tym miejscu zostanie wskazany numer postępowania egzekucyjnego, imię i nazwisko komornika oraz adres wydziału, w którym toczy się Twoja sprawa. Aby to zrobić, należy odwiedzić oficjalną stronę internetową pod linkiem http://fssprus.ru/iss/iP w sekcji usług bazy danych postępowań egzekucyjnych.

Aby nie stać się stroną konfliktów z komornikami i mieć zawsze pewność bezpieczeństwa swoich dochodów, warto kierować się poniższymi zaleceniami:

  • Regularnie monitoruj stronę internetową FSSP;
  • Konsekwentnie sprawdzaj skrzynkę pocztową i zwracaj uwagę na korespondencję sądową lub wykonawczą;
  • Jeśli to możliwe, staraj się otrzymywać wynagrodzenie w gotówce;
  • Prowadź dokumentację ukierunkowanych wpływów pieniężnych, takich jak alimenty lub zasiłki na dzieci;
  • Nie wyrzucaj czeków i innych dokumentów potwierdzających transakcje bankowe.

Komornicy odpisali pieniądze z karty, a saldo spadło do minusa

Komornicy mogą odpisać pieniądze z Twojej karty Sberbank jako minus. Może się to zdarzyć z jednego prostego powodu - na Twojej karcie jest debet.

Kredyt w rachunku bieżącym to najprościej mówiąc nadmierne wydatki na karcie, krótkoterminowe pożyczenie posiadaczowi karty. Taka usługa jest oczywiście traktowana jako dodatkowa, a wszystkie warunki korzystania z takiej karty są szczegółowo opisane w umowie kredytowej.

Procedura odpisywania środków z karty

Na szczęście nie zawsze komornikowi udaje się wypłacić pieniądze z karty. Prawo przewiduje szereg ograniczeń.

Komornicy wszczynają postępowanie egzekucyjne na podstawie następujących dokumentów sądowych:

  • Nakazy sądowe;
  • Orzeczenia sądów w sprawach cywilnych;
  • Uchwały w sprawie wykroczeń administracyjnych;
  • Tytuły egzekucyjne w sprawach karnych i cywilnych.

Wszystkie odpisy aktów sądowych oparte na wynikach rozpatrywania spraw przesyłane są stronom do wglądu. Jeśli nie zgadzasz się z decyzją sądu, masz prawo odwołać się od niej, wnosząc skargę do tego samego sądu. Masz na przykład prawo do anulowania nakazu sądowego w ciągu 20 dni od dnia jego wystawienia lub później, jeżeli wykażesz konieczność przywrócenia uchylonego terminu.

Komornik wydaje postanowienie o wszczęciu postępowania egzekucyjnego, którego odpis należy przesłać pocztą osobie, przeciwko której wszczęto postępowanie. Następnie w ciągu 5 dni masz prawo dobrowolnie spłacić istniejące zadłużenie.

Jeżeli polecenie komornika zostanie zignorowane, on nie tylko rozpocznie proces wyszukiwania Twoich kart bankowych i rachunków, ale także będzie mógł pobrać opłatę egzekucyjną. W szczególności opłata egzekucyjna od decyzji wymagających natychmiastowego wykonania będzie pobierana w terminie 24 godzin od dnia otrzymania kopii dokumentu. Za takie postępowanie egzekucyjne uważa się na przykład postępowanie alimentacyjne na rzecz małoletnich dzieci.

Ustawa „O postępowaniu egzekucyjnym” ściśle określa wysokość takiej opłaty. Jest równa 7% długu, ale nie może być mniejsza niż 1000 rubli. od osoby fizycznej lub indywidualnego przedsiębiorcy i 10 000 rubli. od osoby prawnej. Nawiasem mówiąc, można go podważyć, udowadniając niemożność terminowej spłaty ze względu na okoliczności nie do pokonania.

Komornicy wykonują swoje obowiązki w ramach obowiązujących przepisów. Wynika z tego, że od wszelkich naruszeń lub nielegalnych działań można się odwołać, a Twoje prawa zostaną w pełni przywrócone.

  1. Artykuł 218 CAS RF. Złożenie skargi administracyjnej w celu zaskarżenia decyzji, działań (bierności) organu państwowego, organu samorządu terytorialnego, innego organu i organizacji sprawującej władzę państwową lub inną publiczną, urzędnika, pracownika państwowego lub gminnego oraz rozpatrzenie sprawy administracyjnej na podstawie art. złożył skargę administracyjną

Jeśli masz pytania dotyczące tematu artykułu, nie wahaj się zadać ich w komentarzach. Na wszystkie Twoje pytania z pewnością odpowiemy w ciągu kilku dni.

87 komentarzy

„Twoje konto zostało obciążone…” Użytkowników bankowości mobilnej może zaniepokoić znajomy tekst, jeśli do transakcji doszło bez ich udziału lub woli. Bez mojej wiedzy odpisali pieniądze z karty. W takich sytuacjach algorytm działania rozpoczyna się od ustalenia przyczyn odpisu. Ustalą dalsze kroki użytkownika karty w celu odzyskania pieniędzy.

Jeżeli nie wyraziłeś zgody na wypłatę pieniędzy, oznacza to, że nastąpiło to nielegalnie. To, jak szybko możliwy będzie zwrot odpisanych z karty pieniędzy, zależy od prawidłowości działań właściciela karty. Wygodnie jest używać karty plastikowej, gdy nie sprawia to kłopotów.

Nie jest wymagana zgoda?

Historie umorzeń za pobranie kar czy ceł są podobne: SMS o wycofaniu środków na wniosek organów wymiaru sprawiedliwości. Często wiele osób nie pamięta lub nie jest świadomych tego, że ma dług lub karę, dlatego takie komunikaty wprowadzają w błąd.

Służba komornicza egzekwuje orzeczenia sądów i innych uprawnionych organów. A gdy nie zapłacisz kary w terminie, komornicy przystępują do pracy.

Aby nie wpaść w nieprzyjemną sytuację i zawsze mieć świadomość swojego długu, skontaktuj się z obsługą FSSP, która codziennie będzie Cię informować o wszczęciu przeciwko Tobie postępowania egzekucyjnego. Wygodne są także aplikacje mobilne, które „wyszukują” długi za pomocą różnych baz danych. Najbardziej niezawodnym sposobem uzyskania informacji jest Bank Danych Postępowań Egzekucyjnych na stronie internetowej FSSP.

Dług lub grzywnę można uiścić na stronie internetowej Federalnej Służby Komorniczej.

Komornicy pobrali środki z karty

Czy komornik może spisać pieniądze z karty? Mogą. Jeśli uważasz, że komornicy bezprawnie spisali pieniądze z karty, to wyłącz emocje i przygotuj się do obrony.

Aby poznać dokładną przyczynę odpisu udaj się do oddziału banku. Jeżeli bank potwierdzi, że umorzenia dokonano na podstawie postanowienia komornika, poproś o odpis tej decyzji.

Jeżeli komornicy spisali pieniądze z Twojej karty, do wniosku powinieneś dołączyć kopię decyzji, w której tekście powołujesz się na fakt, że pieniądze zostały spisane z Twojej karty nielegalnie. Pamiętaj, aby dołączyć prośbę o natychmiastowy zwrot całej kwoty. Nie zapomnij zabrać wyciągu bankowego.

Odpis uchwały będzie zawierał imię i nazwisko komornika oraz podział terytorialny wykonywania czynności. Informacje te będą przydatne przy sporządzaniu wniosku do FSSP.

Formułując odwołanie żądaj natychmiastowego zwrotu pobranych środków i unieważnienia wydanej decyzji, zgodnie z którą nastąpiło obciążenie rachunku.

Wyślij ten sam apel do głównego działu FSSP i opublikuj go na stronie internetowej banku.

Na stronie Prokuratury Generalnej można także złożyć wniosek o wszczęcie kontroli prokuratorskiej działań komornika.

Nielegalne umorzenie długu kredytowego

Gdy tylko przyszła pensja, pieniądze zostały pobrane z karty. Umorzone w celu zmniejszenia zadłużenia kredytowego. I nie zostałeś o to poproszony. Eksperci twierdzą, że sytuacja, w której doszło do nielegalnego wycofania środków, jest złożona, ale możliwa do rozwiązania.

Dlaczego całą pensję odpisują jako pożyczkę? To proste. Zgodnie z prawem nie da się odzyskać od dłużnika pożyczki kwoty przekraczającej połowę wynagrodzenia. System jednak nie zwraca na to uwagi, wszystkie otrzymane na karcie pieniądze przeznacza na spłatę zadłużenia kredytowego. Taka sytuacja ma miejsce, gdy narasta duże zadłużenie, bank dodaje klienta na listę złośliwych dłużników.

Jeżeli piszesz wniosek do pracodawcy z prośbą o wypłatę wynagrodzenia w gotówce, komornik ma prawo zobowiązać dyrektora do przekazania nie więcej niż 50% Twoich zarobków na spłatę zadłużenia kredytowego.

Druga możliwość nielegalnego umorzenia środków przez komorników może dotyczyć świadczeniobiorców. Na kartę bankową przelewane są np. świadczenia wychowawcze, rentowe itp. Komornik nie wie, że są to świadczenia socjalne i następuje umorzenie. Dla systemu to także tylko pieniądze. W takiej sytuacji jest to wina komornika, który nie dowiedział się o jaki rodzaj środków chodzi: majątek czy świadczenia.

Trzeba skontaktować się z komornikiem i przedstawić dowód, że z karty zostało spisane świadczenie socjalne w celu potrącenia długu. A ponieważ nie są to pieniądze dłużnika, w ogóle nie można ich odzyskać ani odebrać. Odpisaną kwotę należy zwrócić.

Z karty pobrano pieniądze w związku z karą

Gdy np. poprzez powiadomienie SMS dowiemy się, że z karty pobrano pieniądze z tytułu zapłaconej wcześniej kary, konieczne będzie skierowanie sprawy do sądu.

Zbierz w tym celu niezbędne dokumenty i kopie. Przed złożeniem pozwu należy sporządzić zeskanowaną kopię dowodu zapłaty potwierdzającego zapłatę kary. Należy uzyskać wyciąg z rachunku bankowego oraz kopię dyspozycji umorzenia środków z rachunku. Kopia ta będzie zawierała dane, które będą przydatne przy składaniu skargi do komornika w sytuacji, gdy z karty zostały spisane pieniądze z tytułu zapłaconej kary.

Nieprawidłowe odpisanie

Osoby atakujące mogą dostać się do Twoich środków z karty bankowej poprzez włamanie się na Twoje Konto Osobiste w systemie bankowości internetowej lub uzyskanie dostępu do Twojego konta poprzez aplikację bankową. Jeśli zorientujesz się, że nieznane osoby pobrały pieniądze z Twojej karty, musisz natychmiast wyłączyć zasilanie środka komunikacji służącego do wypłaty pieniędzy, czyli smartfona lub laptopa. A następnie zablokuj konto karty, dzwoniąc na infolinię banku. Nie wahaj się i napisz oświadczenie na policję bez jednego dnia zwłoki. Zalecane jest także skontaktowanie się ze swoim dostawcą Internetu i poproszenie go o udostępnienie statystyk dotyczących autoryzacji z tego urządzenia za ostatnie trzy miesiące. Dzięki temu będziesz mógł określić, w jaki sposób uzyskano dostęp do Twoich kont.

W przypadku oszukańczej działalności zwrot pieniędzy za pośrednictwem banku nie będzie możliwy. Zwrot pieniędzy nastąpi dopiero wtedy, gdy sąd udowodni, że pieniądze zostały pobrane przez przestępców.

Środki zostały pobrane z karty Sberbank

Wypłacili pieniądze z Twojej karty Sbierbanku, ale tego nie zrobiłeś. Wtedy najprawdopodobniej środki zostały skradzione, dlatego należy natychmiast przystąpić do działania:

  1. Zablokuj aplikację Sberbank Online.
  2. Natychmiast zadzwoń na infolinię Sbierbanku.
  3. Poinformuj operatora o zaistniałej sytuacji, a następnie udaj się do oddziału banku i napisz oświadczenie, że uważasz transakcję za niezgodną z prawem.

Jeśli pieniądze zostały pobrane z karty Sberbank, bank może nie zgodzić się z Twoimi roszczeniami i odmówić spełnienia wymagań. Będziesz musiał udać się na policję i przekazać im szczegóły.

Metody oszustwa

Napastnicy stale się udoskonalają, wymyślają nowe metody kradzieży i nie jest już nowością, że wypłacili pieniądze z karty Sbierbanku. Jednak stare metody nadal działają, pomimo wielokrotnych ostrzeżeń w mediach. Chociaż karty plastikowe Sberbank są uważane za jedne z najbezpieczniejszych.

Typowe metody:

  • zostaniesz powiadomiony o swoich wygranych;
  • zostaniesz poinformowany, że Twoja karta została przymusowo zablokowana;
  • wysyłają Ci łącza do witryn i programów z wirusami.

Nie spiesz się, aby cieszyć się z wiadomości o wygranej. Zwykle „szczęśliwa” osoba proszona jest o telefon pod konkretny numer telefonu w celu wyjaśnienia szczegółów. Dzwoniąc, napastnicy próbują poznać numer karty lub kod karty znajdujący się na jej odwrocie. Ważne jest, aby zrozumieć, że jeśli sam przekazałeś te informacje oszustom, jest mało prawdopodobne, że będziesz w stanie pociągnąć ich do odpowiedzialności i odzyskać pieniądze.

Jeśli po rozmowie ze specjalistą bankowym pobrałeś pieniądze z karty Sberbank, najprawdopodobniej komunikowałeś się z oszustem.

Z jakiegoś powodu napastnicy udający pracowników banku poproszą Cię o podanie numeru karty. Chociaż informacje są poufne i nikt nie powinien o nie pytać. Pamiętaj o tym niezależnie od tego, na jakie okoliczności siły wyższej powołują się dzwoniący i bez względu na to, o jakich stratach finansowych ostrzegają.

Inną popularną metodą kradzieży karty bankowej jest komunikat o jej zablokowaniu. Zostaniesz także poproszony o oddzwonienie na podany numer telefonu, dzwoniąc na ten krok, jest to jedyny sposób na przywrócenie karty do bieżącego trybu. A potem znowu uporczywe prośby o podanie danych karty.

Dlatego należy zachować większą ostrożność w przypadku wiadomości zawierających linki. Czasami są one złośliwe i mogą zostać wysłane z numeru znajdującego się na liście kontaktów w telefonie. Bezpieczniej jest zadzwonić i dowiedzieć się więcej na temat linku: dlaczego do Ciebie go wysłali i czy stanowi on zagrożenie dla środków Twojego banku?

Przechowuj plastikowe karty Sberbank tylko w bezpiecznym miejscu.

Karty Sbierbanku i środki ostrożności

Możesz uniknąć nieprzyjemnych sytuacji i nie pozwolić, aby oszuści pozostawili Cię bez pieniędzy, przestrzegając pewnych środków ostrożności, które dotyczą plastikowych kart Sbierbanku lub innych organizacji finansowych.

Jeśli jesteś fanem zakupów w Internecie, to do takich zakupów lepiej jest używać osobnej karty, a nie karty kredytowej lub takiej, na którą przelewane są pensje i inne aktywa. Można korzystać z osobnego portfela elektronicznego przeznaczonego wyłącznie do zakupów w sklepach internetowych. Na karcie do zakupów online przechowuj tylko kwotę niezbędną do zapłaty za towar.

Korzystając z bankomatu, należy zachować ostrożność. Sprawdź klawiaturę numeryczną, aby upewnić się, że nie jest uszkodzona i nie ma na niej żadnych dodatkowych urządzeń. Wszystkie bankomaty są wyposażone w kamerę; upewnij się, że działa (nie ma uszkodzeń zewnętrznych). W przypadku kradzieży kamera zarejestruje napastnika, jednak oszuści zrozumieli, że nie warto atakować osoby wypłacającej pieniądze z karty bezpośrednio w bankomacie.

Jeśli komunikat informuje Cię, że wystąpiła awaria i nie możesz korzystać z karty, a rozwiązaniem jest zadzwonienie na telefon poprzez SMS, nie spiesz się. Aby sprawdzić informacje, wybierz numer banku.

Jeśli zadzwonią do Ciebie i przedstawią się jako pracownik Sbierbanku, nie spiesz się, aby uwierzyć im na słowo. Posłuchaj informacji, rozłącz się i zadzwoń do Sbierbanku.

Jeśli zmienisz numer telefonu komórkowego, nie zapomnij zrezygnować z usługi bankowości mobilnej.

Pieniądze zostały pobrane z karty bankowej, ale bankomat nie wydał gotówki

Bankomat nie wydał pieniędzy, ale pieniądze zostały pobrane z mojej karty bankowej. Czasami tak bywa. Zwykle błąd podczas odbierania gotówki występuje z powodu przerwy w dostawie prądu lub nieprawidłowego działania urządzenia. Jak jednak skorygować skutki tej nieudanej operacji technicznej?

Zwrot pieniędzy możliwy jest wyłącznie po skontaktowaniu się z bankiem. Lepiej zrobić to natychmiast, dzwoniąc pod numer „gorącej linii”, zwykle jest on wskazany na bankomatach i na karcie. Poinformuj specjalistę bankowego, pod jakim adresem znajduje się bankomat, o której godzinie próbowałeś wypłacić pieniądze, podaj dane karty bankowej i hasło.

Wszystkie transakcje bankowe zapisywane są co minutę w pamięci systemu banku, dzięki czemu łatwo będzie sprawdzić swoje dane.

Kolejnym krokiem banku jest odbiór z bankomatu. Podczas przeliczania gotówki zostanie znaleziona nadwyżka - kwota, której wielkość będzie zgodna z podaną przez Ciebie kwotą.

Aby zweryfikować Twoje słowa, bank może wykorzystać obraz z kamer monitoringu.

Możliwe jest, że bank zdecyduje się odmówić wydania Ci pieniędzy. W takim przypadku skontaktuj się z Bankiem Centralnym. Będzie żądał od banku wyjaśnienia powodów tej decyzji.

Policja powinna również przyjąć Twoje zeznania. Napisz do niego mailowo z prośbą o zweryfikowanie faktu nielegalnego wypłacenia pieniędzy. Z działem można skontaktować się osobiście. Prawdą jest, że problem polega na tym, że policja często nie chce przyjąć do wiadomości takich zeznań, których sprawy są trudne do rozwiązania. Takie działania organów ścigania są nielegalne, każdy obywatel może żądać przyjęcia wniosku, a oni nie mogą mu odmówić.

Jeśli nadal otrzymasz odmowę wszczęcia sprawy, nie rozpaczaj. Dokument przyda się w sądzie. Możesz sam sporządzić pozew, ale lepiej to zrobić z pomocą prawnika, który weźmie pod uwagę wszystkie punkty w każdym konkretnym przypadku. W sądzie, na podstawie art. osiemset pięćdziesiątego szóstego Kodeksu cywilnego Federacji Rosyjskiej „Odpowiedzialność banku za nieprawidłowe transakcje na rachunku”, możesz liczyć na zapłatę odsetek od banku. Natomiast artykuł piętnasty „Odszkodowanie za szkodę moralną” ustawy o ochronie praw konsumentów daje prawo do żądania naprawienia szkody moralnej.

Jeśli bank nie będzie miał wątpliwości co do prawidłowości Twoich słów, pieniądze zostaną zwrócone na Twoją kartę bankową.

Banki mogą rozpatrywać Twój wniosek przez kilka dni, jednak zazwyczaj nie dłużej niż miesiąc.

Odpisy pod kontrolą

Banki internetowe, dostępne za pośrednictwem aplikacji mobilnych lub komputerów, rejestrują wszystkie transakcje kartami bankowymi. Najpopularniejszym sposobem kontrolowania transakcji są aplikacje bankowe. Ich dostępność i działanie są możliwe tylko w przypadku posiadania mobilnego połączenia z Internetem.

Aplikacja powiadomi posiadacza karty za pomocą wiadomości SMS o transakcjach wychodzących lub przychodzących. Korzystanie z systemu jest wygodne, ponieważ pozwala łatwo kontrolować saldo karty bankowej i w razie potrzeby w ciągu sekundy ją zablokować przez właściciela, który natknął się na oszustów posługujących się kartami bankowymi.

Usługi aplikacji mobilnych wymagają miesięcznej płatności w wysokości do pięćdziesięciu rubli.

Czy istnieje możliwość zwrotu pieniędzy odpisanych z karty?

Jeśli pieniądze zostaną umorzone w wyniku oszustwa, będziesz musiał ubiegać się o ich zwrot na drodze sądowej. Proces ten nie zawsze może prowadzić do pozytywnego wyniku dla powoda. Ponadto postępowanie w takich sprawach może ulec opóźnieniu. Może być wymagana porada prawna.

Bank, powołując się na prawidłowość transakcji bankowych dokonanych na karcie, może odmówić zwrotu pieniędzy. Jeżeli login i hasło, kod PIN i inne dane zostały wpisane prawidłowo, bankowi jest obojętne, kto je wprowadził.

Muszą istnieć niepodważalne dowody na to, że pieniądze zostały skradzione z karty bankowej przez oszustów. Na przykład operacja polecenia zapłaty miała miejsce w miejscu, w którym nie znajdował się właściciel karty.

Jak bank chroni Twoją kartę?

Oszuści posługujący się kartami bankowymi są dziś powszechni, ale czasami z powodu własnej nieuwagi klient może dać im atut. To nie przypadek, że plastikowa karta wraz z kodem PIN wydawana jest w zapieczętowanej kopercie. Osoba atakująca musi jedynie znać numer Twojej karty i specjalny kod znajdujący się na jej odwrocie.

Odpowiedzialność banków jest zapisana w Kodeksie cywilnym Federacji Rosyjskiej. Na przykład artykuł osiemset czterdzieści pięć stanowi, że konto bankowe zostało utworzone w celu przechowywania środków klienta.

Artykuł osiemset pięćdziesiąt cztery ustanawia warunek, że pieniądze są odpisywane wyłącznie na zlecenie klienta. Jeżeli bank nie posiada takiego nakazu, umorzenia można dokonać po zakończeniu postępowania sądowego.

Zwróć uwagę na to, jak Twój bank radzi sobie z identyfikacją klienta. Jeżeli weryfikacja kodem PIN nie jest wymagana, prowadzi to do naruszenia zasad identyfikacji i potwierdzania danych osoby posiadającej rachunek bankowy.

Jeśli zgubiłeś kartę bankową i pobrano z niej pieniądze, Twoje interesy będą chronione ustawą federalną nr 161. Wyślij powiadomienie do banku o utracie karty bankowej. Po jego otrzymaniu bank ma obowiązek zwrócić odpisane pieniądze bez wiedzy klienta.

O zagubieniu karty lepiej poinformować bank jak najszybciej. Im szybciej to zrobisz, tym szybciej Twoje konto zostanie zablokowane. Numery kontaktowe w przypadku zagubienia karty podane są na odwrocie plastikowej karty. Jeśli później karta bankowa zostanie nieoczekiwanie znaleziona na przykład w torebce, można ją łatwo przywrócić do trybu pracy. Zwykle za zakup z potwierdzeniem (np. poprzez przesłanie kodu na telefon) wystarczy zapłacić kartą.

Bank ma obowiązek informować klienta o każdej transakcji dokonanej przy użyciu karty bankowej, wysyłając klientowi odpowiednie powiadomienie w sposób określony w umowie z klientem (część 4 art. 9 ustawy z dnia 27 czerwca 2011 r. N 161- F Z). Sposoby przesyłania powiadomień stosowane przez banki są różne – mogą to być powiadomienia SMS, e-mail, a także informacje za pośrednictwem bankowości internetowej. Jednocześnie przynajmniej jeden ze sposobów informacji musi być dla Klienta bezpłatny.
Jeśli znajdziesz transakcje na karcie bankowej, których nie dokonałeś, musisz zastosować się do następującego algorytmu.

Krok 1. Upewnij się, że naprawdę nie wykonałeś tej operacji.
Powodów pytań dotyczących pobierania pieniędzy z karty może być wiele.
Na przykład, dokonując zakupu za pomocą karty bankowej, pieniądze czasami nie są natychmiast pobierane, a jedynie blokowane na koncie. Rzeczywisty odpis następuje w ciągu kilku dni. Zdarzają się jednak przypadki, gdy od dnia zakupu do dnia umorzenia upływa dłuższy okres czasu, czasami nawet do dwóch, trzech tygodni. W związku z tym nie zawsze można od razu pamiętać, że pieniądze zostały odpisane za wcześniej dokonany zakup.
Zdarzają się również przypadki, gdy wiadomości SMS o dokonanych transakcjach docierają z kilkugodzinnym opóźnieniem ze względów technicznych, co również może budzić obawy przed niewłaściwym użyciem Twojej karty przez osoby trzecie.

Krok 2. Natychmiast zadzwoń do contact center banku.
Numer telefonu contact center podany jest zawsze na odwrocie karty.
O nieautoryzowanych transakcjach dokonanych na Twojej karcie należy natychmiast powiadomić operatora, a także poprosić o zablokowanie karty. Być może operator contact center poprosi Cię o wykonanie innych czynności.
Zdecydowanie zalecamy, abyś zrobił wszystko, o co poprosi Cię operator, a także nie odmawiał blokowania karty bankowej, ponieważ wyeliminuje to ryzyko dalszych nieautoryzowanych transakcji.

Krok 3. Zgłoś się do najbliższego oddziału banku z pisemnym oświadczeniem o braku zgody na dokonaną transakcję (reklamacją) i innymi dokumentami, a w razie potrzeby także z oświadczeniem na policję.
Jeżeli istnieją podejrzenia, że ​​przy użyciu Twojej karty dokonano nieuczciwych transakcji, powinieneś skontaktować się z dowolnym wydziałem policji i napisać oświadczenie z prośbą o wszczęcie postępowania karnego w sprawie popełnienia oszukańczych działań (część 2 art. 141, część 1 art. 144 Kodeksu postępowania karnego Federacji Rosyjskiej).
Wniosek do banku można sporządzić w formie udostępnionej przez bank lub w formie bezpłatnej. W oświadczeniu należy opisać szczegóły wykrycia nieautoryzowanej transakcji.
Na żądanie banku do wniosku należy dołączyć dodatkowe dokumenty. Lista takich dokumentów może się różnić w zależności od charakteru operacji.
Mogą to być na przykład:
– postanowienie o wszczęciu (odmowie wszczęcia) sprawy karnej w sprawie popełnienia oszukańczych transakcji, jeżeli kwestionowana transakcja została przeprowadzona na terytorium Federacji Rosyjskiej;
– paszport zagraniczny potwierdzający Twoją nieobecność w kraju, w którym dokonano oszukańczej transakcji, jeżeli kwestionowana transakcja została dokonana poza Federacją Rosyjską.
Czasami do nieautoryzowanych transakcji dochodzi nie w wyniku nieuczciwych działań, ale z powodu usterek technicznych. Na przykład operację można podwoić. Oznacza to, że sam dokonałeś zakupu, ale jednocześnie z karty pobrano dwie identyczne kwoty temu samemu sprzedawcy. Lub np. podczas dokonywania zakupu wystąpiła awaria techniczna, terminal wystawił paragon wskazujący błąd/anulowanie transakcji, ale pieniądze i tak zostały pobrane. W takim przypadku wskazane jest dołączenie posiadanych rachunków do oświadczenia o braku zgody na operację.

Krok 4. Poczekaj na wynik rozpatrzenia Twojej reklamacji przez bank.
Prawnie ustalony termin rozpatrzenia reklamacji przez bank wynosi nie więcej niż 30 dni od dnia otrzymania reklamacji, a przy przeprowadzaniu transakcji międzynarodowych – nie więcej niż 60 dni od daty otrzymania reklamacji. Umowa między Tobą a bankiem może przewidywać krótszy okres (część 8, art. 9 ustawy nr 161-FZ).
Jeżeli decyzja będzie pozytywna, środki zostaną zwrócone na rachunek karty bankowej lub inny rachunek wskazany przez Ciebie we wniosku.
Jeżeli decyzja jest negatywna, należy przedstawić uzasadnioną odmowę.
Na Twoją prośbę wynik rozpatrzenia reklamacji może zostać Ci przekazany w formie pisemnej.

Krok 5. Idź do sądu.
Jeżeli środki zostały umorzone z winy banku, masz prawo zwrócić się do sądu z roszczeniem przeciwko bankowi, z którego karty zostały odpisane środki, o odszkodowanie za straty oraz odsetki za niezgodne z prawem potrącenie środków fundusze (klauzula 1, art. 11, art. 395 Kodeksu cywilnego Federacji Rosyjskiej; klauzula 1 art. 17 ustawy Federacji Rosyjskiej z dnia 07.02.1992 N 2300-1).

Notatka. Korzystając z kart bankowych, nie należy lekceważyć zasad bezpieczeństwa. Zasady takie banki publikują na swoich stronach internetowych oraz wydają przy wydawaniu karty. Najczęstszą przyczyną oszukańczych transakcji kartami bankowymi jest niezastosowanie się do tych zasad przez samych klientów. Jednocześnie niezwykle trudno będzie zwrócić pieniądze odpisane przez oszustów z powodu nieprzestrzegania podstawowych wymogów bezpieczeństwa.
W szczególności:
1. Nigdy nie podawaj swojego PIN-u osobom trzecim, w tym krewnym, przyjaciołom, pracownikom instytucji kredytowej, kasjerom i osobom pomagającym w korzystaniu z karty bankowej.
2. PIN należy zapamiętać lub, jeżeli jest to utrudnione, przechowywać oddzielnie od karty bankowej, w sposób niepozorny i niedostępny dla osób trzecich, w tym bliskich, w miejscu.
3. Nigdy, pod żadnym pozorem nie udostępniaj swojej karty bankowej osobom trzecim, w tym krewnym. Jeżeli na karcie bankowej widnieje nazwisko i imię osoby fizycznej, wówczas tylko ta osoba ma prawo posługiwać się kartą bankową.
4. Gdy otrzymasz kartę bankową, złóż podpis na jej odwrocie w miejscu przeznaczonym na podpis posiadacza karty bankowej, jeśli tak przewidziano. Zmniejszy to ryzyko użycia karty bankowej bez Twojej zgody w przypadku jej utraty (pismo Banku Rosji z dnia 2 października 2009 r. N 120-T).

Elektroniczne środki płatnicze nazywane są potocznie kartami bankowymi. A dziś ogromna liczba osób używa ich do płacenia za towary i usługi, a także do przeprowadzania szeregu innych transakcji.

Ale ile osób zdaje sobie sprawę, że obecne ustawodawstwo rosyjskie (w art. 3 ust. 19 i art. 9 ustawy federalnej nr 161 z 27 czerwca 2011 r.) ustanawia szereg obowiązków zarówno dla banków, jak i ich klientów? I to właśnie stopień, w jakim posiadacz karty bankowej wywiązuje się z powierzonych mu obowiązków, bezpośrednio przesądza o tym, czy środki zostaną mu zwrócone, czy też nie, w przypadku kradzieży z karty.

Spis treści:

Informowanie o transakcjach na koncie

Bank, który wydał klientowi kartę plastikową, ma prawny obowiązek informowania użytkownika o każdej transakcji dokonanej przy użyciu karty bankowej. Powiadomienia do klienta wysyłane są w kolejności i w sposób określony w odpowiedniej umowie (część 4, art. 9 ustawy federalnej nr 161 z dnia 27 czerwca 2011 r.). Mogą to być powiadomienia SMS, e-maile lub powiadomienia z bankowości internetowej. W takim przypadku przynajmniej jeden z wymienionych sposobów dostarczenia informacji Klientowi musi być udostępniony bezpłatnie.

Postępowanie w przypadku nieupoważnionego dostępu osób trzecich do Twojego konta

Jeśli jako właściciel karty bankowej odkryjesz transakcje, których osobiście nią nie wykonałeś, postępuj zgodnie z określonym algorytmem działań. Potrzebujesz:

Krok 1. Upewnij się, że naprawdę nie wykonałeś określonej operacji

Klient może mieć wiele pytań dotyczących pobierania pieniędzy z rachunku karty bankowej. Jeśli więc na przykład płatność za zakupy zostanie dokonana przy użyciu karty plastikowej, pieniądze nie zawsze zostaną z niej pobrane natychmiast. Czasem zostają one zablokowane na koncie, a faktyczne obciążenie następuje po kilku godzinach, a nawet dniach. W rzadkich przypadkach czas odpisu może zająć nawet 2-3 tygodnie i w tym okresie łatwo zapomnieć o niektórych przejęciach i transakcjach z nimi związanych. Dlatego zaleca się najpierw upewnić, czy właściciel karty wykonał tę czy inną czynność, czy nie? Nagle odpis nastąpił w wyniku starego zakupu lub zapłaty za usługę.

Jeżeli Klient ma włączone powiadomienie SMS o transakcjach bankowych, to z winy operatora komórkowego wiadomość o pobraniu środków może dotrzeć z opóźnieniem (nawet do kilku godzin). I tutaj także ważne jest, aby środki zostały wydane przez właściciela karty, a nie przez osoby trzecie. Ponieważ w związku z problemami ze zgłoszeniem mogą pojawić się różne podejrzenia.

Krok 2. Natychmiast zadzwoń do contact center banku

Bezpośrednim obowiązkiem klienta jest niezwłoczne powiadomienie banku:

  • o utracie karty plastikowej;
  • lub o przypadku użycia karty bez zgody jej właściciela.

Gdy tylko dowiesz się o czymś takim (nie później niż 24 godziny od momentu powiadomienia, zgodnie z częścią 11, art. 9 ustawy federalnej nr 161), musisz niezwłocznie skontaktować się z centrum kontaktowym banku, pod numerem telefonu który jest wskazany na odwrocie karty bankowej lub w umowie o świadczenie usług.

Operator musi nie tylko zgłosić utratę lub nieautoryzowane działania z plastikiem, ale także poprosić o pilne zablokowanie zhakowanej karty.

Być może operator contact center poprosi dzwoniącego o wykonanie pewnych czynności lub udzielenie odpowiedzi na pytania. Należy to zrobić, aby uzyskać maksymalną efektywność interakcji.

Krok 3. Skontaktuj się ze skargą w oddziale banku, a jeśli to konieczne, złóż także zawiadomienie na policji

Jeśli istnieją podejrzenia, że ​​wobec klienta doszło do oszukańczych działań polegających na nielegalnym użyciu jego karty bankowej, nie zaniedbuj wizyty na policji. Tam należy złożyć oświadczenie w sprawie oszustwa (patrz część 2 art. 141 i część 1 art. 144 Kodeksu postępowania karnego Federacji Rosyjskiej).

Jeśli chodzi o relację z bankiem w tym zakresie, to tam również będziesz musiał złożyć wniosek – sporządzony w formie dowolnej lub w formie banku. Istotą takiego leczenia jest niezgoda na wykonywane operacje. Aby to potwierdzić, będziesz musiał przedstawić dodatkowe dokumenty. Na przykład uchwała o wszczęciu postępowania karnego w sprawie oszukańczych transakcji, jeżeli poszkodowany klient skontaktował się z policją przed skontaktowaniem się ze swoim bankiem.

Nawiasem mówiąc, nieupoważnione obciążenie pieniędzy z karty bankowej może również nastąpić w wyniku awarii technicznej. Być może będziesz musiał na przykład dwukrotnie przejść tę samą operację. Lub terminal płatniczy wystawi zaświadczenie potwierdzające anulowanie obciążenia, ale środki nadal „wyjdą” z konta. W takich sytuacjach zdecydowanie warto zachować rachunki, które dołączane są także do wniosku kierowanego do banku o brak zgody na dokonane transakcje.

Krok 4. Poczekaj na wynik rozpatrzenia reklamacji przez bank

Prawo pozwala bankowi rozpatrzyć reklamację klienta w terminie 30 dni (dni kalendarzowe, a nie dni robocze). A jeśli mówimy o międzynarodowych transakcjach bankowych, to 60 dni. Jednakże w indywidualnej umowie między bankiem a klientem można określić inne okresy rozliczeniowe, zgodnie z częścią 8 art. 9 ustawy federalnej nr 161.

Po pozytywnym rozstrzygnięciu sytuacji pieniądze klienta zostają zwrócone na jego konto - kartę bankową lub inną, określoną we wniosku. Jeżeli reklamacja zostanie odrzucona, odmowa ta musi być uzasadniona. W każdym przypadku odpowiedź klientowi udzielana jest w formie pisemnej.

Krok 5. Idź do sądu

Jeżeli środki klienta zostaną pobrane z jego karty bez jego wiedzy z winy banku, klient ma prawo zwrócić się do sądu z żądaniem odszkodowania (patrz art. 11 ust. 1 i art. 395 Kodeksu cywilnego Federacji Rosyjskiej , a także ust. 1 art. 17 ustawy Federacji Rosyjskiej nr 2300-1 z 07.02.1992):

  • poniesione straty;
  • odsetki za niezgodne z prawem potrącenie pieniędzy.

Zasady bezpieczeństwa podczas korzystania z kart bankowych

Dość często przyczyną oszustw związanych z kartami bankowymi jest nieostrożność samych klientów, lekceważenie przez nich podstawowych zasad bezpieczeństwa bankowego. Wtedy niezwykle trudno jest zwrócić utracone pieniądze.