Konspekt lekcji „Zasady udanej interakcji, czyli podstawowe zasady skutecznej komunikacji. Zbiór zasad skutecznej komunikacji

Już na samym początku komunikacji musisz jasno zrozumieć: z kim rozmawiasz, jak mówisz, o czym będziesz rozmawiać, co chcesz uzyskać z rozmowy, co chcą uzyskać z rozmowy Twoi partnerzy. Z góry określ temat(y) rozmowy i możliwy algorytm. Naucz się robić pauzy w odpowiednich miejscach swojej wypowiedzi. Mają ogromny wpływ na percepcję ludzi. Nieumiejętność zarządzania sobą prowadzi do niemożności zarządzania innymi.

1. Uświadom sobie, że niezdolność do zarządzania sobą prowadzi do niemożności zarządzania innymi.

2. Stale monitoruj wewnętrzną harmonię: chcę, mogę i muszę. Twoje potrzeby, możliwości i konieczność mogą być ze sobą sprzeczne, ale nie powinny kolidować z Twoimi działaniami.

3. Pamiętaj, że wytrenowanie procesów świadomych (pamięci, umiejętności logicznego myślenia itp.) przyczynia się do utraty samokontroli i rozwoju różnego rodzaju uzależnień: zarówno tych wewnętrznych od tabletek, jedzenia, nikotyny, alkoholu, i zewnętrzne, stajesz się bardziej wrażliwy, sugestywny, emocjonalny itp.

4. Upewnij się, że Twoje prawdziwe ja zależy bardziej od procesów wewnętrznych niż zewnętrznych (sytuacje i konflikty w pracy, relacje z przyjaciółmi, romanse itp.).

5. Spróbuj ocenić swój własny potencjał, zdaj sobie sprawę ze swoich możliwości treningu i rozwoju osobistego.

6. Jeśli zdecydujesz się na trening, możesz zastosować sprawdzony system ograniczeń i obciążeń opracowany przez doktora N. Amosova. Oznacza to, że ciągły trening fizyczny organizmu w miarę upływu czasu prowadzi do wzrostu jego wytrzymałości i potencjału wewnętrznego. Dzięki temu zmniejsza się tempo starzenia się organizmu. Świadoma samokontrola (w jedzeniu, rozrywce), monitorowanie własnego lenistwa pomaga zwiększyć potencjał psychofizjologiczny.

7. Wiedz, że rezerwy treningowe każdego człowieka są inne, zależą od indywidualnej budowy ciała i predyspozycji genetycznych.

8. Wybierz lub stwórz dla siebie zasady lub model postrzegania świata, który pomoże Ci żyć. Świadomie porzuć wszystko, co niepotrzebne i przeszkadzające.

9. Podstawowe zasady pracy nad sobą OPDRK:

Świadomość oznacza, że człowiek musi logicznie rozumieć swój problem, chcieć się zmienić i wierzyć, że sam może się zmienić. Na przykład uświadomienie sobie, że palenie jest szkodliwe, że niemoralne życie jest nieopłacalne (z punktu widzenia jakości życia i przepisów ochronnych) itp.;
Gradalizm oznacza, że człowiek musi celowo i wytrwale wykonywać szereg działań, trenować, zwiększając swój potencjał. Na przykład zmniejszenie liczby wypalanych papierosów w celu rzucenia palenia. Lub stopniowo hartuj się (zabiegi wodne, gimnastyka), wzmacniając swój układ nerwowy. Takich problemów nie da się rozwiązać od razu;
wystarczalność oznacza, że człowiek pracując nad sobą nie powinien przeciążać swojego ciała; powinien czuć granicę swoich możliwości wyszkolenia, znać maksimum swojego potencjału, powyżej którego nie staje się lepszy, ale gorszy;
regularność, czyli systematyczność, jest organicznie związana ze stopniowością i wystarczalnością. Regularna praca nad sobą chroni człowieka przed negatywnymi reakcjami organizmu na szczytowe obciążenia i gwarantuje większą zdolność przystosowania się do środowiska zewnętrznego. Zapewnia hartowanie ludzkiego ciała, zmniejsza tempo starzenia, zwiększa napięcie;
Samokontrola polega na monitorowaniu nie tylko swoich działań, ale także myśli (myśli) i uczuć. Należy zadbać o to, aby wola dominowała nad umysłem i uczuciami, a nie odwrotnie. Jednocześnie wola człowieka nie powinna narzucać jego natury, jego indywidualnego charakteru. Z jednej strony nie bądź niewolnikiem własnych namiętności, uczuć i emocji, z drugiej strony potrafisz organicznie nimi zarządzać za pomocą swojej woli.

10. Bądź samokrytyczny, ale z umiarem, bo może to prowadzić do nadmiernej podejrzliwości i kompleksu niższości.

11. Naucz się kontrolować swój wewnętrzny (upływ czasu, unikalny tylko dla Ciebie w określonym czasie i sytuacji) i zewnętrzny (szybkość ruchów, mimika, zmiana pozycji itp.) rytm tempa. Systematyczny trening i samokontrola doprowadzą Cię do sukcesu.

12. Rozwijaj swoją pamięć emocjonalną; pamiętaj o starych wrażeniach, najlepiej szczegółowo.

13. Rozwijaj uwagę; Często przez całe życie mijamy to samo miejsce i nie zauważamy jakiegoś szczegółu, na przykład domu, płaskorzeźby, wzoru i tak dalej.

14. Rozwijaj w sobie logiczne myślenie. Paradoksalnie przyczynia się do rozwoju emocjonalności i głębszego zmysłowego postrzegania świata.

15. Rozwijaj odwagę (ale nie lekkomyślność) i pewność siebie. Pamiętaj, że osoba pewna siebie wpływa na innych ludzi.

17. Kiedy mówisz, słuchaj i czuj, co mówisz.

18. Nie bój się sprawiać wrażenia ignoranta w jakiejś sprawie. Twoja reakcja może dać wynik negatywny. Lepiej powiedzieć: nawet nie wiedziałem.

19. Komunikuj się z różnymi ludźmi tak często, jak to możliwe. Pomoże Ci to również w komunikacji biznesowej.

20. Jeśli czujesz, że ktoś atakuje Cię swoją inteligencją, celowo to okazując, spróbuj uspokoić swoją wrogość. Jeśli ktoś robi to nieświadomie, spróbuj go zrozumieć (nie bój się zadawać pytań), staraj się dowiedzieć od niego jeszcze więcej.

21. Wiedz, że w rozmowie fakty uderzają najbardziej. Wiedz, jak prawidłowo je wybierać, układać i zarządzać. Następnie, w zależności od siły przekonywania, pojawiają się opinie, rozważania, stwierdzenia itp.

22. Już na samym początku komunikacji musisz jasno zrozumieć: z kim rozmawiasz, jak mówisz, o czym będziesz rozmawiać, co chcesz uzyskać z rozmowy, czego potrzebują Twoi partnerzy z rozmowy .

23. Ustal z góry temat(y) rozmowy i możliwy algorytm jej trwania (wiele opcji, jeśli... to...).

24. Staraj się wyjaśniać skomplikowane rzeczy prostym językiem.

25. Naucz się robić pauzy w odpowiednich miejscach swojej wypowiedzi. Mają ogromny wpływ na percepcję ludzi.

26. Twoje gesty i ruchy powinny być naturalne.

27. Nie daj się ponieść rozmowie. Powiedz więcej niż tylko to, co Cię interesuje.

28. Pamiętaj, że cechy zewnętrzne (oświetlenie, hałas, wystrój pokoju itp.) wpływają na odbiór Twoich słów.

29. Twój wygląd (ubiór, czystość, schludność) odbija się także na odbiorze publiczności.

30. Lepiej poczekać i wysłuchać rozmówcę do końca (nawet jeśli się z nim nie zgadzasz), niż samemu próbować zabrać głos.

31. Bądź stabilny w swoich działaniach, jasno poznaj i koordynuj ze sobą cztery elementy: czego potrzebujesz, co możesz zrobić, czego świadomie chcesz, nieświadome pragnienia.

32. Trenuj zdolność adaptacji, zdolność dostosowywania się do nowych warunków pracy, regulowania swoich działań i przywracania stabilności zachowania.

33. Stale czuj na siebie centra wpływu, czynniki, które w dużej mierze determinują twoje zachowanie. Jeżeli przeszkadzają Ci w życiu na dłuższy czas, pozbądź się ich.

34. Wiedz, że w człowieku walczą dwie siły: pragnienie izolacji (być sobą, sam na sam ze sobą, oddzielnie od innych) i pragnienie zgodności (być z kimś, postępować jak ktoś inny, myśleć jak on lub ona). ona itp.). Nieumiejętność zarządzania tymi siłami w sobie często prowadzi do konfliktów.

35. Poczuj w rozmowie informację zwrotną: reakcje partnerów, ich zmartwienia, pragnienia. Reaguj na nie odpowiednio.

36. Lepiej pozostać sobą, niż odgrywać jakąś nieprofesjonalną rolę (pracownik pracowity, osoba szanowana itp.).

Człowiek jest istotą społeczną. Wzajemna komunikacja jest dla jednostki procesem normalnym, naturalnym i niezbędnym. Niektórzy ludzie dosłownie przyciągają i przyciągają innych do siebie, komunikacja z nimi jest łatwa i przyjemna; to jest udana komunikacja. Dla niektórych osób komunikacja jest bardzo trudna. Na szczęście istnieją specjalne zasady, które pomogą Ci nawiązać i utrzymać skuteczną komunikację z innymi ludźmi.

Ten artykuł zapewnia dziesięć zasad udanej komunikacji, zaprojektowany, aby pomóc każdemu stać się bardziej towarzyskim, odnoszącym sukcesy i popularnym.

Zasada nr 1. Słuchaj swojego rozmówcy! Każdy lubi być słuchany. Kiedy słuchasz innej osoby, czuje się ona interesująca i pożądana, oczywiście wzbudzi to wzajemne zainteresowanie tobą, co pomoże w udanej komunikacji. O tej zasadzie należy pamiętać podczas każdej rozmowy.

Zasada 2. Być poinformowanym! Szerokie perspektywy przyciągają przyjaciół i sprzyjają udanej komunikacji. Wielu pisarzy i filozofów komentowało, jak przyjemnie jest porozmawiać z kimś, kto może zapewnić przynajmniej pewne wsparcie na każdy temat. W przestrzeganiu tej zasady pomogą Ci książki, filmy intelektualne i strony informacyjne.

Zasada 3. Uważaj na przejawy erudycji. Może się wydawać, że ta zasada jest sprzeczna z poprzednią. Tak naprawdę chodzi o zachowanie równowagi. Oczywiście dla udanej komunikacji warto wykazać się erudycją i wiedzą. Jednocześnie tłumienie rozmówcy jest niebezpieczne. Nikt nie lubi czuć się głupszy od kogoś innego! Wskazywanie innym błędów i nieścisłości w rozumowaniu powinno odbywać się tak ostrożnie, jak to możliwe, aby nie urazić ani nie urazić danej osoby.

Zasada 4. Pozytywne nastawienie jest kluczem do udanej komunikacji. Wielu z nas ma problemy, kłopoty, obraźliwe sytuacje... W takich przypadkach chcemy zabrać głos i wyrazić swój ból. Należy jednak zachować większą ostrożność przy wyrażaniu negatywnych uczuć: lepiej porozmawiać z bliskimi, członkami rodziny, najbliższymi przyjaciółmi – czyli z tymi ludźmi, którzy potrafią zrozumieć, wesprzeć i pomóc. Niepotrzebne wylewy mogą odstraszyć osoby, których nie znasz. Niewiele osób jest naprawdę zainteresowanych słuchaniem o problemach i niepowodzeniach innych ludzi. Zasada ta ma również wadę: nadmierne mówienie o własnych sukcesach i osiągnięciach może również stać się przeszkodą w skutecznej komunikacji. W końcu taki kierunek rozmowy można łatwo odebrać jako przechwałkę i zakłóca pomyślną komunikację. Rozmowy z nieznanymi osobami lepiej rozpoczynać od neutralnych tematów.

Zasada 5. Szanuj granice swoje i innych! Są rzeczy, o których zwykle rozmawia się tylko z bliskimi osobami lub w kręgu rodzinnym. Są to kwestie bardzo osobiste, dotyczące np. relacji rodzinnych, finansów, życia intymnego itp. Próba poruszania takich kwestii z nieznajomymi może zostać odebrana jako nadmierna zażyłość, która zakłóci pomyślną komunikację. Przestrzeganie tej zasady wiąże się także z wyznaczaniem własnych granic. Są rzeczy, o których masz prawo nie mówić. Życie osobiste jest z tego powodu osobiste.

Zasada 6. Uśmiech! Trudno znaleźć osobę, która nie lubi rozmawiać z uśmiechniętym i życzliwym rozmówcą. Aby komunikacja przebiegła pomyślnie, ważne jest, aby uśmiech był szczery.

Zasada 7. Zwracaj się do osoby, gdy się przedstawia: według imienia, imienia, patronimiki, pseudonimu. Jeśli za pierwszym razem trudno będzie Ci zapamiętać dane, możesz zapytać ponownie. Jest to lepsze niż nazywanie kogoś innymi imionami lub nie zwracanie się do niego w ogóle.

Zasada 8. Mów miłe rzeczy innym! Bądź hojny w komplementach, głośno przyznawaj zasługi i osiągnięcia swoich rozmówców. Skuteczna komunikacja opiera się na wzajemnym szacunku. Oczywiście i tutaj potrzebny jest balans, nie przesadzaj, bo inaczej będzie to wyglądać sztucznie, dziwnie i może nadwyrężyć rozmówcę.

Zasada 9. Okazuj zainteresowanie osobą, z którą rozmawiasz. Interesuj się nim, jego życiem (pamiętaj o zasadzie o granicach), dyskutuj na tematy interesujące osobę, z którą rozmawiasz; zadawaj pytania wyjaśniające na tematy interesujące Twojego rozmówcę. Nie zapomnij o szczerości! Jeśli temat, który poruszył Twój rozmówca, jest Ci zupełnie obcy, możesz bezpośrednio, ale delikatnie to stwierdzić i delikatnie skierować rozmowę na inny tor.

Zasada 10. Spróbuj zrozumieć tę osobę! Postaw się mentalnie na jego miejscu, spójrz na świat jego oczami, przesiąkniętymi jego uczuciami. Zrozum, że każdy ma rację na swój sposób – zarówno Ty, jak i każda inna osoba. Ale to jest prawda względna, a nie absolutna.

Mam nadzieję, że te zasady naprawdę pomogą Ci nawiązać skuteczną komunikację z innymi. Ważny sekret stosowania zasad w życiu: regularność. Trzeba o nich stale pamiętać i ćwiczyć. Pamiętaj też, że towarzyskość jest cechą wyuczoną, a nie wrodzoną. Jeśli z jakiegoś powodu skuteczna komunikacja nie wyjdzie Ci na dobre, sytuację zawsze można zmienić na lepsze. Najważniejsze tutaj to pracować nad sobą i wierzyć w siebie!

Biblioteka
materiały

PLAN LEKCJI

„Zasady udanej interakcji, czyli podstawowe zasady skutecznej komunikacji”

(fragment szkolenia dla uczniów szkół średnich „Jestem autorem wydarzeń w moim życiu!”)

Cele kształcenia:

Promowanie zrozumienia przez uczniów technik komunikacyjnych (technik aktywnego słuchania) jako podstawy skutecznej komunikacji;

Pogłębianie pomysłów na temat metod autoanalizy i autokorekty w obszarze komunikacji.

Cele rozwojowe:

Przyczyniać się do rozwoju umiejętności komunikacyjnych poprzez organizowanie dialogu oraz doskonalenie metod i technik skutecznej komunikacji (oraz rozwijanie umiejętności stosowania technik aktywnego słuchania)

Cele edukacyjne:

Promuj kształtowanie i rozwój tolerancji poprzez rozwój empatii w oparciu o technikę aktywnego słuchania.

Materiały i wymagania dotyczące organizacji gry: Kolorowa kreda, karty z zadaniami dla 4 grup, notatki „Aktywne słuchanie”, markery, magnesy, długopisy, kartki ze słowami, projektor multimedialny, komputer.

Kroki lekcji:

Znajomy.

Wyznaczenie tematu lekcji.

Warsztat. Określenie zasad efektywnej komunikacji poprzez organizację pracy grupowej w parach i grupach zmianowych.

Warsztat. Modelowanie sytuacji z uwzględnieniem zdobytej wiedzy i doświadczenia (praca w grupach). Prezentacja pracy grupowej.

Postęp lekcji

Organizowanie czasu.

Prowadzący. Cześć!

Komunikację zawsze ceniono nie tyle ze względu na wymianę informacji (nawet bardzo potrzebnych), ale ze względu na możliwość kontaktu z wyjątkowymi światami – ludzkimi osobowościami. Do tego potrzeba bardzo niewiele... by móc otworzyć się na drugiego człowieka. Oznacza to, że musisz „nauczyć się” technik skutecznej komunikacji.

Znana jest wypowiedź Christophera Morleya, w której dowcipnie to zauważył

“Jest tylko jeden sposób, aby zostać dobrym rozmówcą - to… „?

Bazując na swoim doświadczeniu życiowym, jak dokończyłbyś to zdanie? Jak myślisz, co autor miał na myśli?

Odpowiedzi. Opcje odpowiedzi możesz zapisać na tablicy

Prowadzący. W oryginale to stwierdzenie brzmi następująco:„Jest tylko jeden sposób, aby stać się dobrym mówcą – być dobrym słuchaczem” . Miałeś rację w swoich odpowiedziach.

Rzeczywiście, w tym stwierdzeniu kryje się jeden z sekretów skutecznej komunikacji – „umieć słuchać”. Dziś na naszej lekcji postaramy się podsumować nasze pomysły na skuteczną komunikację i sformułować zasady, które pomogą to osiągnąć.

Jak rozumiesz znaczenie wyrażenia „skuteczna komunikacja”?

Odpowiedzi.

Prowadzący. Naprawdę,określana jest skuteczność komunikacji nie tylko umiejętność mówienia, ale także umiejętność słuchania, słyszenia i rozumienia tego, co mówi rozmówca.

Przy pierwszym spotkaniu zwyczajem jest... zapoznanie się. Poznajmy i Ciebie.

Znajomy. (podaj przedmiot) Poproszę Cię o podanie swojego imienia i wszelkich cech, które w sobie lubisz.

Prowadzący. Dziękuję. Miło było Cię poznać.

Każde doświadczenie zdobyte w wyniku doświadczenia danej sytuacji wydaje się cenniejsze, niż gdyby po prostu powiedziano ci o tym.

Ćwiczenie „Słuchacz”.

Cel : stworzyć warunki dla świadomości i zrozumienia potrzeby „słuchania”, „widzenia” rozmówcy w procesie komunikacji.

Instrukcje. Poproszę was, abyście, siedząc w parach, odwrócili się do siebie plecami. Zdecyduj, kto jest pierwszym rozmówcą, a kto drugim. Pierwszy rozmówca - teraz jesteś w ciągu 30 sekund. opowiedz partnerowi o swoim życiu, o tym, co sobie wyobrażasz za 3 lata – kiedy skończysz szkołę, wybierz dla siebie dziedzinę aktywności. Drugi rozmówca słucha. Na mój rozkaz zamienicie się rolami.

Odwróćcie się twarzą do siebie. Teraz będziesz potrzebować w ciągu 30 sekund. wymieniaj się informacjami, które usłyszałeś od swojego rozmówcy. Zaczyna drugi rozmówca. Na mój rozkaz zamienicie się rolami.

Porównaj objętość i treść tego, co powiedziałeś, z głośnością i treścią tego, co o Tobie usłyszano.

Odpowiedzi. Znajdą się tacy, którzy podają fałszywe informacje.

Jak myślisz, co uniemożliwiło Twojemu rozmówcy usłyszenie Cię i pełne odtworzenie informacji?

Odpowiedzi. Nie widziałem twojego partnera

Oznacza to, że podczas komunikacji ważne jest, aby zobaczyć rozmówcę, spojrzeć mu w oczy! To jest pierwsza zasada, którą sformułowałeś. Świetnie!

Co jeszcze stanęło na przeszkodzie?

Nie było celu zapamiętywania i odtwarzania, „po prostu słuchałem” .

Czyli nie podjąłeś świadomego wysiłku, aby usłyszeć dźwięk, zrozumieć go i zapamiętać?

Odpowiedzi. Tak.

Prowadzący. W słowniku Webstera „słuchać” oznacza „podjąć świadomy wysiłek, aby usłyszeć dźwięk” lub „zwrócić na niego uwagę”. Zasadniczo „słyszenie” oznacza fizyczne postrzeganie dźwięków o określonym znaczeniu.

Wypowiedz diagram na slajdzie.

SŁUCHAĆ

SŁYSZEĆ

“podjąć świadomy wysiłek

fizycznie postrzegać

usłysz dźwięk” lub „obróć się

dźwięki o określonym znaczeniu

zwróć na niego uwagę”, tj. Tenakt wolicjonalny.

Słuchanie wymaga pragnień.

Już z tego wynika jasno, że słuchanie to coś więcej niż słyszenie.

To kolejna zasada skutecznej komunikacji.

Słuchaj swojego rozmówcy innymi słowy, okaż zainteresowanie tym, o czym on mówi.Pewien filozof powiedział kiedyś: „Dwóch może mówić prawdę – jeden mówi, drugi słucha”. Aby móc słuchać, trzeba nasycić się uczuciami rozmówcy, to znaczy pokazaćEmpatia - to kolejna zasada.

Zanim sformułujesz kolejną zasadę skutecznej komunikacji, proponuję Ci jeszcze jedno małe ćwiczenie.

Ćwiczenie „Odległość”.

Cel : gra mająca na celu rozwój umiejętności skutecznej komunikacji i interakcji.

Instrukcje. Jeśli ludzie komunikują się i wchodzą w interakcje ze sobą przez mniej więcej długi czas, wówczas rozwijają się między nimi pewne relacje. Relacje te mogą mieć różny stopień intymności. Innymi słowy, każdy człowiek wie, z kim blisko się komunikuje, z kim jego związek można nazwać bliskim. Relacja z kimś nie jest jeszcze zbyt bliska, cóż, może po prostu dlatego, że nie było jeszcze powodu ani okazji do komunikacji.

Znacie się już całkiem nieźle. Jednocześnie każdy z Was prawdopodobnie zdaje sobie sprawę ze specyfiki swoich relacji z innymi członkami naszej grupy. Teraz masz doskonałą okazję, aby sprawdzić, czy dobrze rozumiesz swoją relację z członkami grupy. Kto jest gotowy podjąć pierwsze ryzyko i zostać wolontariuszem?

Notatka . Identyfikacja „ryzykownych” uczestników przed zbliżającą się procedurą jest w pełni uzasadniona. Po pierwsze, taką identyfikację samą w sobie można uznać za technikę socjometryczną, po drugie, pozwala ona na wykrycie tych, którzy są w stanie bezpiecznie znieść „rygor” procedury. Po pojawieniu się zainteresowanych prowadzący wyjaśnia, na czym polega ćwiczenie.

Prowadzący. Stopień bliskości naszej relacji z konkretną osobą można określić posługując się pojęciem „dystansu psychologicznego”. Spróbujmy wyrazić bliskość – dystans relacji między sobą poprzez dystans w dosłownym tego słowa znaczeniu – poprzez dystans w przestrzeni.

Wszyscy uczestnicy poruszają się chaotycznie po biurze, podchodząc do poszczególnych uczestników na odległość, która będzie wygodna dla obu stron. Jednocześnie należy wziąć pod uwagę względną pozycję. Zadanie należy wykonać po cichu. Uczestnicy poruszają się i definiują siebie. Prezenter nie powinien spieszyć dzieci, aby miały okazję pomyśleć.

Prosimy o zachowanie odległości i rozproszenie się...

Dyskusja . Czy trudno było przewidzieć lokalizację twoich towarzyszy? Czy czułeś się pewnie podczas określania odległości? Czy byłeś rozczarowany? A może wręcz przeciwnie, czy sprawiło ci to radość? Czy próbowałeś odgadnąć, kim mogliby stać się członkowie grupy, czy po prostu przełożyłeś swoją wizję waszego związku na język cech przestrzennych? Co Cię zaskoczyło w tym ćwiczeniu? Czego nowego dowiedziałeś się o sobie i swoich towarzyszach? Jak zrozumiałaś, że taka odległość jest wygodna dla Ciebie i Twojego partnera?

Jakie wnioski można wyciągnąć na podstawie zdobytych doświadczeń?
Czy możesz podać następną zasadę?

Weź pod uwagę język postaw i gestów, dystans w komunikacji

Czy gesty i mimika zawsze wystarczą?

Odpowiedzi. (NIE).

Informacja zwrotna jest ważna – werbalnie, czyli słowami!

Aby mieć pewność, że jesteśmy zrozumiani.

Istnieją pewne zwroty referencyjne dotyczące przekazywania informacji zwrotnej w dialogu.

“Czy dobrze Cię zrozumiałem…”
„Dobrze usłyszałem, że…”
„Pozwól mi wyjaśnić…”

„Chciałbym wyjaśnić…” itp.

Prowadzący. Spójrz (zasady sformułowane na slajdzie), jakie zasady już sformułowałeś, co jeszcze Twoim zdaniem może być ważne w komunikacji?

Zapisz brakujące zasady na tablicy.

Prowadzący. Większość czasu spędzamy w zespole i realizujemy działania mające na celu rozwiązywanie problemów zarówno indywidualnych, jak i zbiorowych. Teraz będziemy symulować interakcję zbiorową.

Ćwiczenie „Kształty”
Cel: Ta gra ćwiczy wyobraźnię przestrzenną i uważność. W trakcie gry możesz prześledzić wiele momentów ważnych dla treningu teambuildingowego. Na przykład role uczestników, dynamika grupy itp.

Czas10-15 minut

Zasoby:lina o długości 1 m * liczba uczestników.

Grupa zostaje losowo podzielona na 2 części. Jeden z nich ma zawiązane oczy, są performerami, drugi jest obserwatorem.

Instrukcje: Aby wykonać kolejne ćwiczenie, cała grupa musi stanąć w kręgu. Weź linę w dłonie i stań tak, aby powstał idealny okrąg. Teraz zamknij oczy i nie otwierając ich, zbuduj kwadrat. Można stosować wyłącznie negocjacje ustne. Kiedy uznasz, że zadanie zostało wykonane, daj mi znać.

Czy zadanie zostało ukończone? Otwórz oczy.

Dyskusja. Czy uważasz, że udało Ci się wykonać zadanie?
Posłuchajmy odpowiedzi. Ale nie komentujemy ich.
Prowadzący. Teraz zasugeruję Ci zbudowanie kolejnej figury w tych samych warunkach. Czy da się to zbudować w krótszym czasie? Cienki. Sugeruję powtórzenie eksperymentu. Zamykamy oczy. Twoim zadaniem jest zbudowanie trójkąta równobocznego.

Możesz zaprosić grupy do zmiany miejsca i, biorąc pod uwagę ich doświadczenie, zbudować własną sylwetkę.

Wyniki ćwiczenia

Czy jesteś zadowolony z wyników grupy?

Jakie czynniki wpłynęły na powodzenie zadania?

Na który z tych czynników możesz mieć wpływ?

Jakie wnioski wyciągniesz z ćwiczenia?

Dyskusja. Co było ważne? (słuchaj i słuchaj, wyjmuj inicjatywę, podejmuj decyzje w grupie, ...) Obserwatorzy dzielą się tym, co widzą.

Jaką inną zasadę powinniśmy sformułować?

Nie przerywaj

Nie oceniaj swojego rozmówcy

Czy sformułowane przez nas zasady mają zastosowanie w życiu?

Odpowiedzi. Tak.

Praca w grupach.

Czy wnioski, do których doszliśmy dzisiaj, są dla Ciebie zupełnie nowe?

Odpowiedzi. NIE. Ogólnie przyjęte zasady.

Prowadzący. Cieszę się, że zbudowałeś swoją wiedzę w pewien system, wzbogaciłeś swoje doświadczenie itp.W psychologii komunikacji zasady te nazywane sązasady aktywnego słuchania.

Najciekawsze w wiedzy jest to, że przydaje się w życiu. Trzy czwarte ludzkiej komunikacji składa się z mowy. Jednak komunikaty werbalne łatwo się zapomina, a nieusłuchanie może być kosztowne. Aktywnego słuchania i komunikacji interpersonalnej można się nauczyć poprzez szkolenie.

I zachęcam Cię do zastosowania tej wiedzy w konkretnych sytuacjach.

Będziesz pracować w grupach 3 - 4 osobowych, każda grupa otrzymuje zadanie ( ) - na podstawie sytuacji ułóż dialog uwzględniając zdobytą wiedzę. Masz 3 minuty na pracę w grupach i 1 minutę na przedstawienie dialogu.

Prezentacja wyników pracy w grupach.

Zreasumowanie . Jakie trudności napotkałeś?
Która grupa Twoim zdaniem potrafiła optymalnie zastosować zasady skutecznej komunikacji – aktywnego słuchania?

W jakich innych sytuacjach życiowych można zastosować te zasady?efektywna komunikacja ? Zaproponuj swoje opcje.

Odpowiedzi.

Zreasumowanie. Odbicie.

„Sinquain” – otrzymywanie informacji zwrotnej.

Instrukcje . Proponuję podsumować wyniki w następujący sposób. Korzystanie z syncwine. Być może niektórzy z Was znają tę formę, ktoś zdobędzie nowe doświadczenia...

Zasady kompilacji syncwine.

Wiersz 1 – jedno słowo, zwykle rzeczownik, odzwierciedlające główną ideę;

Wiersz 2 – dwa słowa, przymiotniki opisujące główną ideę;

Wiersz 3 – trzy słowa, czasowniki opisujące czynności w ramach tematu;

Wiersz 4 - kilkusłowa fraza wyrażająca stosunek do tematu;

Wiersz 5 – jedno słowo (skojarzenie, synonim tematu, zazwyczaj rzeczownik, dozwolony jest język opisowy, emocjonalny stosunek do tematu).

Dyskusja

Prowadzący. Dziękuję za lekcję. Byliście dla mnie miłymi rozmówcami, dobrymi słuchaczami. Mam nadzieję, że doświadczenie zdobyte podczas tej lekcji pomoże ci poczuć się pewniej i swobodniej, komunikując się z różnymi ludźmi w różnych sytuacjach. Na pamiątkę naszego spotkania chciałbym Was opuścićPrzypomnienia o zasadach skutecznej komunikacji . ( 2 ).

Do widzenia! Powodzenia!

Aneks 1

Sytuacja 1

„Aplikant” przychodzi do firmy na rozmowę kwalifikacyjną na podstawie ogłoszenia rekrutacyjnego w związku z rozwojem produkcji. Menedżer HR jest zainteresowany wykwalifikowanym pracownikiem.

Buduj dialog pomiędzy „Menedżerem” a „Aplikantem” (poszukującym pracy), wykorzystując zasady skutecznej komunikacji (zasady aktywnego słuchania).

Sytuacja 2

Jest lekcja na nowy temat. „Uczeń” spóźnił się na zajęcia (10 minut).

Buduj dialog nauczyciel-uczeń, stosując zasady skutecznej komunikacji (zasady aktywnego słuchania).

Uzupełnij swoje odpowiedzi na specjalnym formularzu.

Sytuacja 3

„Nastolatek” zwraca się do „ojca” z prośbą, aby pozwolił mu pojechać do znajomego i pograć na komputerze. Ojciec początkowo nie jest skłonny wyrazić zgody.

Zbuduj dialog pomiędzy „Synem” i „Ojcem”, stosując zasady skutecznej komunikacji (zasady aktywnego słuchania).

Uzupełnij swoje odpowiedzi na specjalnym formularzu.

Sytuacja 4

Dwóch nastolatków. Jeden z nich nie zwraca dysku komputera drugiemu, chociaż obiecał go zwrócić, ale słowa nie dotrzymał.

Zbuduj dialog „nastolatek” – „nastolatek” wykorzystując zasady skutecznej komunikacji (zasady aktywnego słuchania).

Odpowiedzi można udzielić w formie pisemnej.

Załącznik 2

„Kiedy nie rozumiesz, staje się to nudne, gdy cię nie rozumieją, jest to obraźliwe”.

E. Sevrus

Nasz styl słuchania odzwierciedla naszą osobowość, charakter, zainteresowania i aspiracje, pozycję, płeć i wiek. Wiele oczywiście zależy od sytuacji, np. komunikacja w pracy jest inna niż w domu, kiedy poświęcamy czas na relaks itp. W istocie słuchanie wymaga elastyczności w doborze stylu, biorąc pod uwagę cechy rozmówcy oraz sytuacja, w której odbywa się komunikacja. W większości przypadków nie umiemy słuchać i nie lubimy słuchać. Tymczasem jakie pokłady cennych informacji można pozyskać od osoby, która będzie postrzegać Cię jako uważnego i wdzięcznego słuchacza! Co jest do tego potrzebne? Słuchaj. Nie ma potrzeby poniżać się przed kimś. Jeśli nauczysz się komunikować na równych zasadach, ale z godnością, z różnymi grupami ludzi, komunikacja przez telefon, rozmowa kwalifikacyjna czy pierwszy dzień w nowej pracy nie będą dla Ciebie w przyszłości trudnym sprawdzianem. Zatem aktywne słuchanie obejmuje:

ZASADY AKTYWNEGO SŁUCHANIA.

Kiwa głową. Nigdy nie zapomnij lekko kiwnąć głową, gdy ktoś odpowie na Twoje pytania! Zauważysz, że ta łatwa czynność „odpręża” Twojego kolegę, bardziej szczegółowo i szczegółowo wypowiada swoje stanowisko i w tym momencie jesteś w stanie go lepiej zrozumieć.Stymulowanie rozmówcy do opowiedzenia historii (Aha, tak, itp.).

mi- Poczta: kolcsvetlana@ Yandex. ru ,

Kolchanova Svetlana Sergeevna, psycholog edukacyjny, gimnazjum MAOU nr 1, strona Tiumeń 10

Znajdź materiał na dowolną lekcję,

Dlaczego niektórzy ludzie łatwo nawiązują przyjaźnie i są lubiani przez wszystkich, a inni są przez wszystkich odrzucani? O jednym mówimy, że ma szczęście, a drugiego nazywamy pechowcem, choć tego pierwszego należałoby nazwać „zdolnym do wzbudzenia współczucia”, a drugiego – „nieprawdopodobnym”, bo często szczęście w życiu to nic innego jak umiejętność zdobywania ludzi nad.

Czar. Charyzma. Umiejętności komunikacyjne. Jest to ważne podczas komunikowania się z przyjaciółmi. Jest to ważne, gdy szukasz bratniej duszy. Jest to ważne nawet w pracy, gdzie wydawałoby się, że bardziej cenione są walory zawodowe, jednak w rzeczywistości to pracownik, który umiejętnie nawiązał relacje z kadrą kierowniczą, najszybciej pnie się po szczeblach kariery.

Nasze życie jest uwikłane w partnerstwa. Taka jest natura człowieka, że aby przetrwać, musi umieć nawiązać kontakty ze swoim rodzajem. A im lepsze i bardziej niezawodne będą te kontakty, tym przyjemniejsze i udaniejsze będzie nasze życie. Jak sprawić, by komunikacja była skuteczna?

1. Skoncentruj się na pozytywach

Szukaj najlepszych cech u swojego rozmówcy i celebruj je. Postaraj się, aby komunikacja była pozytywna, a wtedy zarówno Ty, jak i Twój partner na tym skorzystacie. Jeśli szczerze podziwiasz coś w danej osobie, powiedz mu o tym, daj mu odpowiedni komplement. Proste zwroty, takie jak „Cieszę się, że dobrze się rozumiemy” i „Masz rację, że...” sprzyjają komunikacji.

2. Bądź szczery

Ludzie zazwyczaj chcą dowiedzieć się czegoś osobistego o swoim rozmówcy, więc nie pozbawiaj ich tej możliwości. Opowiedz nam trochę o sobie, swojej rodzinie lub pracy, szczególnie jeśli zostaniesz o to poproszony. Ale nie bądź nachalny, bo ktoś, kto dużo mówi o sobie przez długi czas, jest uważany za nudziarza.

3. Bądź ostrożny

Zainteresuj się rozmówcą, zadawaj pytania. Zachowaj jednak ostrożność, jeśli zauważysz, że dana osoba zamyka się podczas omawiania pewnych tematów. Nie ma potrzeby być wytrwałym.

4. Żartuj

Ludzie kochają kogoś, kto potrafi ich rozśmieszyć. Jeśli masz anegdotę lub zabawną historię ze swojego życia, nie ukrywaj jej i podziel się nią ze swoim rozmówcą, doceni to, a jednocześnie doceni Twoje poczucie humoru.

5. Zachowaj prostotę

Nie próbuj imponować rozmówcy swoją inteligencją i erudycją, gdyż najprawdopodobniej przyniesie to odwrotny skutek. Ludzie lubią zrozumiałych rozmówców, tj. tych, z którymi czują się równi. Nikt nie chce czuć się głupszy od drugiego i nie ma zbyt wielu ludzi, którzy lubią zagłębiać się w „bogaty świat wewnętrzny” swojego partnera. Mów jasnymi zwrotami, unikaj terminów i skomplikowanych metafor, formułuj swoje myśli jasno i wyraźnie, a to doprowadzi Cię do sukcesu!

6. Naucz się słuchać

Rozmową kieruje nie ten, kto mówi, ale ten, kto słucha. Prawidłowe słuchanie oznacza nie tylko milczenie, ale także wyrażanie emocji za pomocą okrzyków, gestów i wiodących pytań. Słuchaj aktywnie!

7. Używaj języka niewerbalnego

Uważaj nie tylko na to, co mówisz, ale także w jaki sposób. Spójrz swojemu rozmówcy w oczy, ale nie rób tak bezpośredniego spojrzenia zbyt długo, może to zdezorientować rozmówcę. Wiele osób uważa, że jeśli cały czas będziesz patrzeć partnerowi w oczy, przekonasz go o swojej szczerości. Tak naprawdę wzrok nie powinien być wpatrzony w oczy dłużej niż 4-5 sekund. Staraj się nie krzyżować rąk i nie trzymać ich w kieszeni podczas rozmowy – te pozycje mogą zasygnalizować Twojemu partnerowi, że nie zwracasz uwagi. Upewnij się także, że Twoja intonacja jest przyjazna, a nie wrogie.

Ogólnie rzecz biorąc, nie ma sygnału polecenia ani zamkniętych gestów. Uśmiech, otwarta postawa, przyjazna intonacja - tak!

8. Zwracaj się do osoby, z którą rozmawiasz, po imieniu

Rada jest banalna, ale działa. Zapamiętywanie imienia danej osoby oznacza okazywanie jej szacunku i zainteresowania. Człowiek nieświadomie reaguje z większą uwagą na apel skierowany do niego osobiście. Wyrób sobie nawyk zwracania się do partnera po imieniu.

9. Naucz się poprawnie argumentować

Przejmująco słodka rozmowa, po pierwsze, szybko się nudzi, a po drugie, często jest bezużyteczna. Ludzie mają prawo do różnych punktów widzenia, ponadto warto je wyrażać. Nie powinieneś się bać, jeśli Twoja opinia nie pokrywa się z opinią rozmówcy, wystarczy, że potrafisz ją z szacunkiem wyrazić i bronić. Pamiętaj, że spory, w przeciwieństwie do kłótni, mogą być produktywne!

10. Nie oceniaj

Nie krytykuj drugiej osoby, ponieważ nigdy nie wiadomo, co skłoniło ją do takiego czy innego zachowania. Aby ocenić, czy dana osoba zachowała się prawidłowo, czy nie, trzeba „wejść w jego buty”, jak mówią Anglicy. Dlatego osądzające stwierdzenia, takie jak „Mylisz się” i „Wszystko zrobiłeś źle” nigdy nie przyniosą żadnej korzyści. Zamiast tego powiedz: „Pod pewnymi względami masz rację, ale nadal…”, „Tak, zgadzam się, jednak…”

Komunikacja, jak wiadomo, to największy luksus. Doskonal swoje umiejętności skutecznej komunikacji i ciesz się tym luksusem!

Prawie zawsze jest ktoś wokół nas - małżonkowie, rodzice, dzieci, przyjaciele, współpracownicy, a nawet zupełnie obcy ludzie. Wiąże się to z ciągłą komunikacją, zarówno pożądaną, jak i nieoczekiwaną. Dla większego wzajemnego zrozumienia i aby nie naruszać wolności i poglądów innych, wymyślono pewne zasady komunikowania się z ludźmi. Zauważono, że stosując choć podstawowe zasady komunikacji, ludzie często zyskują przychylność innych i cieszą się opinią sympatycznego rozmówcy. Umiejętność prawidłowego komunikowania się ma również pozytywny wpływ na rozwój kariery.

Musimy komunikować się z różnymi ludźmi, dlatego w każdym środowisku staramy się stosować odpowiednie zasady, bo każdy potrzebuje indywidualnego podejścia. Komunikacja w pracy bardzo różni się od komunikacji z rodziną czy przyjaciółmi podczas łowienia ryb.

Zasady komunikowania się z przyjaciółmi

Wydawałoby się, że komunikując się z przyjaciółmi, nie są potrzebne żadne zasady, ponieważ są to bliscy nam ludzie, którzy postrzegają nas takimi, jakimi jesteśmy. Jest to błędne przekonanie, które może prowadzić do utraty kontaktu. Na przykład komunikując się z przyjacielem przed nieznajomymi, z reguły nie przełączamy się na „Ty” i często zwracamy się do rozmówcy nie po imieniu, ale „pseudonimem”. Nie przychodzi nam do głowy, że może to być dla danej osoby nieprzyjemne.

Na początku pozwalamy sobie na „ostre żarty” i drwiny w stosunku do znajomych, nieco lekceważącym tonem, a potem szczerze zastanawiamy się, dlaczego w naszym życiu jest tak mało dobrych przyjaciół lub dlaczego nie chcą już spędzać z nami czasu.

Pragnę zauważyć, że niezależnie od tego, jak zmieni się świat i nasze poglądy, podstawowa zasada komunikacji między ludźmi zawsze będzie aktualna – szacunek. Krewny, szef, towarzysz podróży w pociągu – to nie ma znaczenia, każda osoba zasługuje na szacunek. Po zrozumieniu tej prawdy każdy będzie miał szansę stać się dla innych osobą najciekawszą.

Na temat zasad komunikacji i komunikacji napisano wiele książek, w których można znaleźć rekomendacje i rady na każdą okazję. Bardzo popularnymi autorami są Dale Carnegie i Allan Pease. Z całej literatury możemy wyróżnić kilka najważniejszych zasad, które od wielu lat pozostają ważne i aktualne, że tak powiem, złote zasady komunikacji. Mogą one bezpiecznie obejmować:

Zawsze się uśmiechaj. Uśmiech wywołuje pozytywne emocje i pozytywny napływ, wzbudzając sympatię rozmówcy (a nawet grupy osób).
Bądź jasny. Zwłaszcza jeśli chodzi o spotkanie biznesowe lub po prostu poważną rozmowę. Nawiasem mówiąc, jeśli Twoim rozmówcą jest mężczyzna, połóż podwójny nacisk na tę zasadę.
Bądź uprzejmy. I nie ma znaczenia, czy rozmawiasz z szefem, podwładnym, osobą obsługującą czy dzieckiem – nieuprzejmość i zażyłość nigdy nikomu dobrze nie służyły.

Dziecko to tylko mały dorosły i komunikowanie się z nim również wymaga pewnych umiejętności. Pamiętaj, dzieci nie robią tego, co mówisz, ale powtarzaj to, co robisz. Do cudzych dzieci należy zwracać się w szkole, sklepie, na ulicy per „ty”, podniesie to ich samoocenę i wywyższy cię w ich oczach.

Nie powinieneś dawać dziecku do zrozumienia, że jesteś silniejszy nawet fizycznie, w przeciwnym razie z czasem sam „wpadniesz” w ten sam argument. Wysłuchaj dzieci do końca, nie przerywaj mu słowami: „Tak powiedziałem, wiem lepiej”, w przeciwnym razie w Twojej rodzinie wyrośnie bardzo wycofane dziecko. Dzieci mają prawo do obrony swojego punktu widzenia.

A najważniejszą zasadą komunikowania się z dziećmi jest zawsze próba znalezienia z nimi wspólnego języka. Z każdej sytuacji istnieje wyjście, które będzie odpowiednie dla obu stron, wystarczy ciężko pracować i je znaleźć.

10 zasad komunikowania się z ludźmi

Bliscy ludzie często wybaczają nam nasze błędy (niezależnie od tego, czy są to bolesne słowa, czy głupie czyny), ale wszyscy inni wybierają „po prostu nie zadawać się już z nim”. Dlatego podczas pierwszego spotkania lub rzadkich spotkań z nieznanymi osobami w komunikacji należy przestrzegać 10 prostych zasad:

Słuchaj więcej niż mów.
Nie okłamuj siebie i nie zmuszaj rozmówcy do kłamstwa.
Pomysl zanim cos powiesz.
Nie naśmiewaj się z rozmówcy.
Nie przerywaj, dając możliwość wypowiedzenia się.
Unikaj aroganckiego, lekceważącego zachowania wobec rozmówcy.
Utrzymuj pewny siebie, ale przyjazny ton.
Szanuj punkt widzenia rozmówcy.
Zwracaj się do rozmówcy po imieniu.
Spotykając się z jakąkolwiek osobą, miej dobry, pozytywny nastrój.

Zacznij stosować te skuteczne zasady w swoim życiu i zobacz, jak szybko Twoje otoczenie zaczyna się zmieniać i rozwijać. Być może zyskasz nie tylko szacunek swoich kolegów, ale także wielu nowych i interesujących przyjaciół.