Ważne cechy etykiety mowy. Etykieta mowy: cechy etykiety mowy

Kulturę narodową każdego państwa określa tak ważny element jak. Język, komunikacja werbalna, ustalone wyrażenia, formuły, stereotypy komunikacyjne - wszystko to odzwierciedla doświadczenie ludzi. Każdy stan ma narodową specyfikę etykiety mowy. Nie jest też pozbawiony tego, którego specyfika jest bardzo jasna, niepowtarzalna i niesamowita. O czym krajowy charakterystyczne i co nas wyróżnia od naszych sąsiadów, przeczytaj poniżej.

Aby zrozumieć, jakie cechy narodowe i kulturowe wyznają mieszkańcy różnych krajów, należy zwrócić na nie uwagę etykieta mowy. Wystarczy przynajmniej wysłuchać przemówienia powitalnego. Za granicą (Ameryka, kraje UE) nie ma zwyczaju płakać przy przyjacielu podczas spotkania lub narzekać na życie. Lokalny etykieta pozwala zapytać rozmówcę o stan zdrowia, wymienić standardowe zwroty („Jak się masz?”, „Jak życie?”), ale nie ma zwyczaju odpowiadania na pytania. W Rosji spotykający się przyjaciele mogą godzinami dzielić się swoimi doświadczeniami, obawami, narzekać na życie, a nawet być dumni z tego, że muszą rozwiązać powstałe trudności. Zasady zachowania nie jest to zabronione (najważniejsze, aby rozmowa nie była męcząca dla rozmówcy). Co więcej, obecność trudności nie zawsze powinna być postrzegana jako zły znak. Osobliwością rosyjskiej mentalności jest wiara, że ​​tylko bezczynni ludzie nie mają zmartwień i smutków, podczas gdy poważna osoba jest przez nich otoczona. W społeczeństwie rosyjskim po prostu nie jest zwyczajowo mówić o dobrym życiu. Po wylaniu duszy człowiek czeka na odpowiedź rozmówcy. Rosjanin odpowiadając na pytanie „Jak się masz?”, w większości przypadków będzie narzekał, opowiadał, jak trudne i niesprawiedliwe potrafi być czasem życie. Europejska odpowiedź brzmi „OK!” może wzbudzić podejrzenia. Dlatego Rosjanin rozmawiając z obcokrajowcem lub osobą, która nie chce rozmawiać o swoim życiu, odczuje napięcie i uzna swojego przeciwnika za skrytego i trudnego do pokonania. Oto te niesamowite, które ujawniają się po przeanalizowaniu zaledwie kilku zwrotów wypowiedzianych w momencie powitania.

Pojawiają się także w następujących sytuacjach komunikacyjnych. W rozmowie ze znajomym mieszkaniec Rosji woli skupić się na sobie („Wyobrażasz sobie, że byłem wczoraj…”, „To mi się przydarzyło!”, „Znalazłem się w podobnej sytuacji. Posłuchaj…”). To odróżnia Rosjan od innych narodów (na przykład podczas rozmowy rozmawiają o sobie). Osobie o rosyjskiej duszy dość trudno jest maskować swoje uczucia. Woli wyrażać swoje zdanie bezpośrednio („Pozwól, że się z Tobą nie zgodzę”, „Nie wprowadzaj mnie w błąd”), niż próbować zadowolić przeciwnika, delikatnie odmówić mu czegoś lub zasugerować, że rozmówca się myli, bo robią to na przykład uprzejmi ludzie.

Każdy z nas w każdej sytuacji, rozmawiając z dowolną osobą, korzysta. Wybierając, co powiedzieć i jakie metody przekazywania znaczeń etykiety poprzez mowę, osoba bierze pod uwagę wszystko: otoczenie, temat rozmowy, osobę, z którą rozmawia. Zasady zachowania są zawsze obserwowane przez ludzi, ponieważ mowa niezwiązana z etykietą nie istnieje.

Język migowy ma szczególne znaczenie w etykiecie mowy narodu rosyjskiego. W Rosji, podobnie jak w krajach europejskich, podczas spotkań zwyczajowo podaje się rękę. Jednak gesty akceptowane i powszechne w naszym kraju mogą mieć odwrotne znaczenie i być nieprzyzwoite na terytorium innych państw. Rosyjski etykieta pozwala mężczyznom nie podnosić nakrycia głowy podczas powitania. Za granicą (na przykład w Japonii) takie zachowanie uważane jest za niecywilizowane. Spotykając przyjaciela, bez problemu możemy poklepać go po ramieniu, co jest zabronione w Japonii i Finlandii, gdzie taki gest jest niedopuszczalny. Akceptując postępowanie bliskiej osoby/dziecka lub pocieszając kogoś, Rosjanie głaszczą się po głowie, co jest niedopuszczalne w stosunku do Tajów, dla których głowa jest święta. A taki gest, jak potrząsanie głową, który charakteryzuje wśród Rosjan słowo „Nie”, nie jest w ogóle używany i unika się słów słownych kojarzących się z zaprzeczaniem czemuś.

zauważalne na przykładzie etykiety telefonicznej. Rosjanin dzwoniąc do kogoś, zwykle się nie przedstawia, w przeciwieństwie do grzecznych Europejczyków. Etykieta Nie wymaga tego również od osoby wzywanej. Najczęstszym przypadkiem jest ograniczenie się do zwrotów „Witam”, „Tak”, „Słuchaj”. W Europie powszechne jest przedstawianie się zarówno osobie dzwoniącej, jak i odbierającej („Dzień dobry, panie…”, „Witam, dodzwoniłeś się do doktora Smitha, zostaw wiadomość” lub „Doktorze Smith słucha"). Choć w ostatnich latach rozpoczął się pewny ruch w kierunku europejskim, co jest szczególnie zauważalne podczas odwiedzania dużych sklepów sieciowych. W supermarketach pracownicy (kasjerzy, sprzedawcy) przestrzegają specjalnej etykiety korporacyjnej, której główną zasadą jest witanie klientów. Ci drudzy także wpisują się w grę etykiety, gdyż zdają sobie sprawę, że milczenie może zostać odebrane jako niegrzeczność i brak szacunku dla obsługi sklepu.

System nazewnictwa ma również specyfikę narodową. Na Zachodzie powszechny jest system dwóch imion do nadawania imion (imię + nazwisko), w Rosji jest to system trzech imion (dodawany jest patronimik). Co zaskakujące, na Rusi nacisk na patronimię uznawano za oznakę szacunku i honoru. Dziś, w związku z nieuniknioną westernizacją rosyjskiego społeczeństwa, system odwoławczy przechodzi ogromne zmiany. W Rosji, zwłaszcza w prasie, często używa się kombinacji imienia i nazwiska.

Jeśli chodzi o mowę pisaną, która jest rodzajem etykiety komunikacyjnej, również istnieją specyficzne cechy. pisanie wiąże się ze ścisłym trzymaniem się określonych stylów funkcjonalnych, natomiast język mówiony pozwala na zacieranie granic stylistycznych.

Jeśli porównamy etykietę rosyjską i europejską, bezspornym faktem pozostaje, że Europa Zachodnia jest bardziej skupiona na utrzymywaniu dystansu między ludźmi, Etykieta mowy po rosyjsku - aby zachować solidarność. Stopniowo linia ta zaciera się, gdyż wpływ kultury zachodniej wciąż pozostawia swój ślad. Jednak Rosjanom, w przeciwieństwie do mieszkańców Europy i Stanów Zjednoczonych, wciąż przysługuje szersza gama strategii mowy, co czasami utrudnia wybór tej jedynej właściwej w konkretnym przypadku, która jest neutralna i ma minimalny ładunek emocjonalny. W ciągu niespełna stu lat historii Rosja utraciła szereg skarbów zgromadzonych przez swoich przodków. Stopniowo słowa europejskie zastępują rosyjskie (milicja – policja, sprzątaczka – sprzątaczka), z życia codziennego znikają słowa odzwierciedlające pierwotną kulturę rosyjską (matka, Wasza Ekscelencja, towarzyszu). Ale podstawy kultury mowy nadal cieszą się szacunkiem mieszkańców kraju.

Podsumowując, warto powiedzieć, że warunki społeczne każdego społeczeństwa znajdują odzwierciedlenie w działalności człowieka i komunikacji. Budowa mowy odbywa się na różne sposoby, biorąc pod uwagę, do kogo trzeba się zwrócić, z jakiego powodu i jaki rodzaj relacji łączy przeciwników. Znajomość norm postępowania, przestrzeganie ich, umiejętność panowania nad emocjami, powstrzymywania ich, szanowania ludzi, zwracania na nich uwagi, ich przestrzegania - to zadania, które musi sobie postawić i spełnić każdy obywatel. Tylko przestrzeganie wymogów etykiety mowy może sprawić, że komunikacja stanie się przyjemnym procesem, pozwalającym na rozwiązywanie trudnych problemów codziennych i biznesowych oraz eliminowanie konfliktów i nieporozumień.

Wyślij swoją dobrą pracę do bazy wiedzy jest prosta. Skorzystaj z poniższego formularza

Studenci, doktoranci, młodzi naukowcy, którzy wykorzystują bazę wiedzy w swoich studiach i pracy, będą Państwu bardzo wdzięczni.

Wysłany dnia http://www.allbest.ru/

Wstęp

Wniosek

Bibliografia

Wstęp

Naród rosyjski w całej swojej historii kierował się własnymi, niepisanymi, ale bardzo mocnymi, stabilnymi zasadami postępowania życiowego, które na przestrzeni wieków ewoluowały w życiu codziennym i wyrażały się w baśniach, pieśniach, przysłowiach i powiedzeniach. Trafność prezentowanego tematu eseju polega na tym, że maniery w dużej mierze odzwierciedlają kulturę wewnętrzną człowieka, jego walory moralne i intelektualne. Umiejętność prawidłowego zachowania się w społeczeństwie jest bardzo ważna: ułatwia nawiązywanie kontaktów, sprzyja wzajemnemu zrozumieniu i tworzy dobre, trwałe relacje. Celem tego eseju jest rozważenie takiego zagadnienia, jak pojawienie się norm i zasad etykiety w Rosji.

Aby osiągnąć ten cel, konieczne jest rozwiązanie szeregu problemów:

pokazać cechy kształtowania się tradycji starożytnej Rusi;

rozważ etapy oddziaływania kultury zachodniej w epoce Piotra I;

analizować zmiany zasad etykiety w XIX – początkach XX wieku.

etykieta kultura pietrowska tradycja

Rozdział 1. Tradycje i normy Rusi w okresie przedpietrowym

Etykieta narodowości staroruskiej, a następnie wielkorosyjskiej ukształtowała się w ramach tradycji etnicznych, które w ogóle nie podlegały obcym wpływom. Ruś dość długo żyła w izolacji i nie miała praktycznie żadnych kontaktów z krajami wschodnimi i europejskimi. Niemniej jednak w czasach Rusi Kijowskiej (pierwsza tercja XII w.) do miast przedostały się chrześcijańskie standardy życia z Bizancjum, wypierając pogańskie i skandynawskie. W momencie powstawania państwa Ruś znajdowała się pod silnym wpływem Bizancjum, które w swoim czasie było jednym z najbardziej kulturalnych państw na świecie. Tym samym kultura Rusi rozwijała się od samego początku jako syntetyczna, czyli będąca pod wpływem różnych ruchów kulturowych, stylów i tradycji. Jednocześnie Ruś nie tylko kopiowała te obce wpływy i lekkomyślnie je zapożyczała, ale także odnosiła je do swoich tradycji kulturowych, do swojego ludowego doświadczenia wywodzącego się z niepamiętnych czasów, swojego rozumienia otaczającego nas świata i swojej idei piękna. Przez wiele lat kultura rosyjska rozwijała się pod wpływem religii pogańskiej i światopoglądu pogańskiego. Pogańskie tradycje duchowe, w swej istocie ludowe, wywarły ogromny wpływ na cały rozwój kultury rosyjskiej we wczesnym średniowieczu. Wraz z przyjęciem chrześcijaństwa przez Rosję sytuacja uległa diametralnej zmianie. Nowa religia twierdziła, że ​​zmienia światopogląd ludzi, ich postrzeganie wszelkiego życia, a co za tym idzie, ich poglądy na temat piękna, twórczości artystycznej i wpływu estetycznego. Przez wiele lat na Rusi utrzymywała się podwójna wiara: religia oficjalna, która panowała w miastach, oraz pogaństwo, które odeszło w cień, ale istniało nadal w odległych częściach Rusi, zwłaszcza na północnym wschodzie, zachowało swoją pozycję na wieś. Rozwój kultury rosyjskiej odzwierciedlał tę dwoistość w życiu duchowym społeczeństwa i życiu ludowym. W okresie rozbicia feudalnego (XII – koniec XV w.), po najeździe tatarsko-mongolskim w latach 1237-1241, przeniknęły wschodnie normy postępowania, np. surowsze kary, despotyzm męża w rodzinie itp. Przetrwały one w okresie okres scentralizowanego państwa moskiewskiego (XVI - XVII w.) Pierwsze spisane zasady postępowania zostały podane w „Naukach” Włodzimierza Monomacha: „...czcij gościa, bez względu na to, gdzie do ciebie przyjdzie, czy to prosta osoba). lub szlachetny, poczęstuj go jedzeniem i napojem. Odwiedzaj chorych, odwiedzaj zmarłych. Nie mijaj nikogo bez przywitania się, ale powiedz każdemu, gdy się spotkasz, miłe słowo…”

Później, w pierwszej połowie XVI wieku, Sylwester napisał książkę „Domostroy”. Autor „Domostroja” opracował unikalny kodeks postępowania mieszkańca miasta, oparty na uczciwym i ludzkim stosunku ludzi do siebie. Księga ta obejmowała wszystkie aspekty życia ludzi z klasy zamożnej: uczyła, jak odnosić się do Kościoła, władz, członków rodziny, służby, jak wychowywać dzieci, jak prowadzić dom, jak witać gości i dokonywać wizyt ponownych . Codzienny tryb życia narodu rosyjskiego był skoordynowany z nabożeństwami kościelnymi, opierał się na bizantyjskim liczeniu godzin: 7 „dnia” i 17 „nocy” zimą, 17 „dnia” i 7 „nocy” latem, pierwsza „ dzień” i „noc” zbiegały się ze wschodem i zachodem słońca; o dziesiątej (szósta godzina normalnego dnia) odprawiana była msza, o dwunastej obiad, potem sen, wieczorne obowiązki do szóstej, po szóstej odpoczynek i sen. Dla chłopów i zwykłych mieszkańców miast cały dzień zależał od charakteru i ilości pracy. Rodzina w świadomości rosyjskiej była jednostką skrajnie zamkniętą, małżeństwo było instytucją kościelną. „Domostroj” był postrzegany jako główna cnota kobiet w religijności, całkowitym podporządkowaniu się mężowi, trosce o rodzinę i ciężkiej pracy. Musiała umieć prowadzić dom, opiekować się duszami swoich podopiecznych – uczyć ich modlitwy, monitorować moralność. Względna wolność Słowianki w X-XIII wieku została stopniowo zastąpiona ograniczeniami we wszystkich warstwach społeczeństwa. Przed ślubem dziewczyna była całkowicie podporządkowana ojcu, po ślubie - mężowi. Nigdy i pod żadnym pozorem przyzwoita kobieta nie pojawiała się bez opieki; rzadko wychodziła z domu, zwykle tylko do kościoła. W rozmowach z nieznajomymi za przyzwoite uważano zakrywanie twarzy rękawem. W środowisku domowym kobietę od dzieciństwa otaczały liczne mamki, „matki”, nianie, dziewczynki do siana, a często także biedni krewni i bywalcy. Wychodząc za mąż i zostając gospodynią domową, kobieta musiała monitorować codzienne życie wszystkich licznych domowników, wstawać wcześniej niż wszyscy inni i później kłaść się spać. Krąg społeczny kobiety był niezwykle ograniczony. Właścicielka zazwyczaj monitorowała wydatki, opiekę nad dziećmi zlecała zaufanej służbie, a gospodyni dbała o odzież i przybory kuchenne. Rzemiosła, którego uczono się od najmłodszych lat, uważano za godny zawód. Bardzo niewielu uczono umiejętności czytania i pisania. „Duża rodzina” mieszkająca na „podwórzu”, składająca się z kilku gałęzi krewnych, była stabilna; tylko głowa rodziny miała prawo rozdzielić część z nich. Dom został podzielony na część żeńską i męską. Toaleta męska była zamykana na klucz przez głowę rodziny. Połowa żeńska składała się z małych pomieszczeń, wież i ogrodu do spacerów. Stopień starszeństwa determinował pozycję każdego mieszkańca domu, to samo tyczyło się służby, ich liczba decydowała o szlachetności gospodarza, który nagradzał i karał według własnego uznania. Małżeństwa zawierano zgodnie z wolą rodziców. Wczesne małżeństwa chroniły ludzi przed pokusami życia w pojedynkę. Kobiety wychodziły za mąż w wieku 11-12 lat, mężczyźni w wieku 12-15 lat; w rodzinach chłopskich, gdzie żonę postrzegano przede wszystkim jako robotnicę, panna młoda mogła być starsza od pana młodego. Rozwody były rzadkie i odbywały się na podstawie dokumentów rozwodowych i wyroków kapłańskich. Małżeństwo uświęcone przez Kościół można było zawrzeć tylko trzy razy. Wśród wydarzeń rodzinnych chrzciny najczęściej odbywały się ósmego dnia po urodzeniu; Spieszyli się z ochrzczeniem dziecka, aby w przypadku śmierci Bóg „zabrał je do siebie”. Urodzin nie uważano za święto, uroczyście obchodzono jedynie imieniny; W „Dzień Anioła” przyszłym gościom, im wyższa ranga gościa, wysyłano torty urodzinowe, a wieczorem solenizant otrzymywał prezenty na uczcie. Podczas parapetów kapłan błogosławił dom, do którego przynosił chleb i sól (symbol dobrobytu i zbawienia od „złego oka”), a także przesądnych ludzi - czarnego kota lub kurczaka; Potem była uczta. Pogrzeby w powszechnej świadomości postrzegane były jako zaślubiny ze śmiercią, zaś wesele jako pogrzeb dziewiczej wolności. Dlatego istnieje wiele podobieństw w pieśniach towarzyszących tym rytuałom. Wierzono, że chrześcijanin umierał godną śmiercią, jeśli był na tyle przytomny, aby odczytać swój testament, pobłogosławić ikoną swoich bliskich, uwolnić niewolników i dokonać „datków” na kościoły i klasztory; po śmierci na oknie umieszczano wodę święconą – „aby umyć i odżywić duszę”; zamożni ludzie wynajmowali żałobników; Próbowano go szybko zakopać (latem – w ciągu jednego dnia); Opuściwszy trumnę, pocałowali ikonę i zjedli kutyę; po pogrzebie odbywała się czuwanie, następnie dziewiątego i czterdziestego dnia; od pogrzebu do 40-dniowego wspomnienia czytano Psałterz, często przy grobie, w kościele i w domu. Etykieta gości na Rusi uwzględniała wiek i pochodzenie. Goście wjechali na dziedziniec, a następnie podjechali na ganek; przeszli przez dziedziniec do wyższej osoby; Nie było w zwyczaju, aby starsi odwiedzali młodszych. Ważną osobę zapraszał sam właściciel lub jego bliscy, mniej ważną – krewni lub służba; na werandzie przyjmowano szlachetnego gościa lub urządzano trzy spotkania (służąca przy bramie, krewni na podwórzu i właściciel na werandzie), równy w przedpokoju, młodszy - w izbie. Wchodząc do domu, gość zostawiał w przedpokoju kij (lub laskę), wchodził do pokoju bez kapelusza, trzykrotnie przeżegnał się na obrazku, po czym skłonił się właścicielowi, równi sobie wyciągnęli ręce; przyjaciele i krewni rozłożyli ramiona, pocałowali gościa w głowę i przycisnęli go do piersi. Podczas wizyty nie wolno było kaszleć ani wycierać nosa; gospodarz musiał składać gościowi specjalne komplementy, nazywając go „żywicielem rodziny” i „dobroczyńcą”; Pytali osoby świeckie o zdrowie, a duchownych o zbawienie. Na rozstaniu zostali trzykrotnie ochrzczeni w ikony, kłaniali się im, całowali właściciela, raz zostali ochrzczeni, a właściciel eskortował gościa do przedpokoju lub werandy, zgodnie ze swoją szlachetnością. Właściciel miał uporczywie traktować gości, którzy nie mieli prawa odmówić poczęstunku. Często zaproszonym, którzy z jakiegoś powodu nie przybyli, wysyłano jedzenie z uczty. Szczególną wagę przywiązywano do przestrzegania dni postu. Naczynia malowano prawie rok. Dobry właściciel zawsze miał pod dostatkiem zapasów żywności. Tylko najbiedniejsi kupowali żywność na targu. Biesiady organizowała jedna osoba lub kilku właścicieli jednocześnie – takie uczty nazywano „braterstwem”. Właściciel przygotował się wcześniej, udekorował pokój futrami, dywanami i cennymi naczyniami; Goście siedzieli według „rangi”. Najpierw wypili kieliszek wódki, zajadając się połamanym przez właściciela chlebem, potem następowała zmiana naczyń. Po wzniesieniu toastu każdy z gości wyszedł na środek sali i wypił po kieliszku. Zagraniczne wino i ich rodzimy „miód” płynęły jak rzeka, a służba serwowała ogromne dania z mięsa i dziczyzny. Kobiety zasiadały przy stole na równych prawach z mężczyznami. Ulubionymi rozrywkami bogatych ludzi było sokolnictwo, polowanie na jastrzębie i polowanie na psy. Organizowano wyścigi, turnieje i różne zabawy dla zwykłych ludzi. Jednak integralną częścią życia starożytnych Rosjan, zwłaszcza na północy, podobnie jak w czasach późniejszych, była łaźnia. Nabożeństwa były publicznym widowiskiem i akcją, która zaszczepiła w ludziach miłość do muzyki; piosenka towarzyszyła narodowi rosyjskiemu zawsze i wszędzie. Przed panowaniem Aleksieja Michajłowicza nie było teatru; liczba i charakter rozrywek była ściśle ograniczona przez kościół, którego władza była niewzruszona. Boże Narodzenie obchodzono wesoło z obowiązkowymi mummerami; Maslenica była czasem jazdy na łyżwach, okrągłych tańców i uroczystości. Karnawały, tak charakterystyczne dla Europy Zachodniej, nie zakorzeniły się w Rosji ze względu na zimno w czasie Maslenicy i dużą surowość Cerkwi prawosławnej wobec takich rozrywek. Odzież damska i męska miała ten sam krój, nigdy nie była dopasowana do sylwetki i składała się z kilku warstw: bielizny – domowej, środkowej i górnej. Na koszuli kobiety nosiły letnik, następnie opashen (lub sarafan, ocieplacz duszy, pikowana kurtka), płaszcz lub futro, a dla mężczyzn - kaftan, feryaz, opashen, futro. Prawie każda rodzina posiadała eleganckie ubrania (także drogie), przechowywane przez wiele lat, a różnice w statusie społecznym sygnalizowały nakrycia głowy. Ubrania często zdobiono perłami, kamieniami półszlachetnymi i szlachetnymi nićmi (złoto i srebro).

Dziewczęta zawsze wykazywały włosy spod koron (lub opasek), zamężne kobiety chowały je pod linią włosów, na które zakładały ubrus (chusty), kikę lub kokoshnik. Nieprzyzwoite było, aby kobieta wychodziła bez różu, antymonu i wybielacza. Kiedyś podążali za wschodnią modą czernienia zębów. Kolczyki, naszyjniki, pierścionki, kilka ikon i krzyżyków na szyi nosiły zarówno kobiety, jak i mężczyźni. Pod koniec XVII wieku porządek Domostrojewskiego zaczął ingerować w rozwój kultury i społeczeństwa, a wraz z nadejściem Piotra I granice komunikacji Rosji z innymi państwami zaczęły się poszerzać i wpajano europejskie normy zachowania.

Rozdział 2. Etykieta w czasach Piotra (1696-1725)

Sposób życia w Rosji zaczął się dramatycznie zmieniać w epoce Piotra I. Postawiając za swoje zadanie europeizację całego stylu życia w Rosji, Piotr I zaczął wprowadzać różne innowacje na niespotykaną dotychczas skalę do codziennego życia i życia szlachty rosyjskiej. Przyświecały mu trzy cele: przyzwyczajenie wyższych warstw społeczeństwa rosyjskiego do form leczenia, wprowadzenie kobiet do życia publicznego, łączenie różnych klas i mieszanie ich z obcokrajowcami. Powstały specjalne podręczniki i instrukcje, które szczegółowo wyjaśniały, jak zachować się w społeczeństwie w różnych sytuacjach. Na przykład „Uczciwe zwierciadło młodości, czyli wskazówki do codziennego postępowania”, napisane w 1717 r. na polecenie Piotra I, przeznaczone było dla młodych szlachciców i uczyło ich, jak zachowywać się w świeckim społeczeństwie, aby odnieść sukces na dworze. Młody szlachcic musiał być przede wszystkim uczciwy, odnosić się z szacunkiem do innych i szanować swoich rodziców. Osobny rozdział poświęcono zachowaniu dzieci w społeczeństwie i w domu: „Nikt nie odważy się chodzić ulicą ze zwieszoną głową i spuszczonymi oczami, ani patrzeć krzywo na ludzi, lecz chodzić prosto, a nie pochylony, i trzymaj głowę prosto i patrz na ludzi zabawnie i przyjemnie, z przyzwoitą stałością, aby nie powiedzieli: on patrzy na ludzi chytrze”. Liczba działań podjętych przez Piotra I w celu wprowadzenia nowej kultury w Rosji była duża. Zasady etykiety wdrażano odpowiednimi dekretami zawierającymi groźby kary za ich nieprzestrzeganie. Należy zaznaczyć, że zmiany dotknęły przede wszystkim życie pozarodzinne. W rodzinie zachowały się te same relacje patriarchalne, polegające na bezwarunkowym podporządkowaniu się starszemu mężczyźnie. Życie dworskie było ściśle regulowane i towarzyszyły mu skomplikowane ceremonie. W pałacu codziennie odbywały się uroczyste występy członków rodziny cesarskiej, przyjęcia zagranicznych ambasadorów oraz audiencje u osób prywatnych. Wszystko to składało się na wyszukane rytuały, z których wiele było urządzonych z niesamowitą pompą. Główne ceremonie monitorowały dokładność ich wykonania. Cesarz żądał prawidłowego i precyzyjnego wykonywania ceremonii dworskich. Sam cesarz, podobnie jak jego dworzanie, musiał ściśle przestrzegać wszystkich przyjętych konwencji. Bale zajmowały szczególne miejsce w życiu społecznym w ogóle, a w życiu dworskim w szczególności. Piłki zostały wprowadzone do Rosji przez Piotra Wielkiego po jego powrocie z zagranicy w 1717 roku. W konsekwencji w 1719 r. wydano dekret o zgromadzeniach. Sam Piotr, wzorując się na Francji, ustalił zasady organizowania zgromadzeń i postępowania gości na nich. Zgromadzenia rozpoczynały się każdej zimy od władcy, a kończyły na szefie policji, a latem odbywały się w Ogrodzie Letnim. Zgodnie z przepisami zgromadzenia trwały od 17 do 22 godzin. Sam Piotr I ustalił kolejność zwoływania. Na apelach największą salę przeznaczono na salę taneczną. W sąsiednich pokojach grali w warcaby i szachy. Hazard był zabroniony. Zgodnie z dekretem z 1718 r. zakazano gry w karty i kości „pod groźbą bata”. Jeden pokój był przeznaczony dla palących. Sam Piotr I nieustannie palił fajkę i zapraszał wszystkich do pójścia za jego przykładem. W zgromadzeniach miały brać udział także kobiety, choć szlachta była do tego negatywnie nastawiona. Panie częstowano herbatą, kawą, mlekiem migdałowym, miodem i dżemem, mężczyzn zaś winem, piwem i fajkami. Muzyka na apelach składała się głównie z instrumentów dętych: trąbek, fagotów, obojów i kotłów. Tańce na zgromadzeniach dzieliły się na ceremonialne i angielskie. Taniec polski i menuet uznawano za ceremonialne, natomiast taniec angielski, taniec wiejski i inne za angielski. Menuet był tańcem kameralnym: tancerze poruszali się małymi, miarowymi krokami, starając się nadać swoim sylwetkom wdzięczne pozy, a panie z wdziękiem opuszczając ramiona, lekko uniosły suknie. Przeciwnie, Anglaise wyróżniał się żywotnością i malowniczymi ruchami. Tańczono także w parach, przy czym wydawało się, że dama ucieka i wymyka się panu. I poszedł za nią. Reformy Piotra I wpłynęły także na instytucje prawne. Przełamana została tradycyjna izolacja rodzin bojarskich, szlacheckich i miejskich (mieszczańskich). Od 1720 r. dozwolone były małżeństwa z obcokrajowcami (pod warunkiem wyznania prawosławnego). Zezwolono na zawieranie małżeństw z rozwiedzionymi, a nawet rozebranymi mnichami i księżmi. Gwałtownie wzrosła liczba nierównych małżeństw z przedstawicielami klas niższych, którzy osiągnęli „stopnie”. Pary mogły spotykać się, jak poprzednio, w kościele, następnie na spacerach, przyjęciach i zgromadzeniach, które dla kobiet były bezpłatne (nawet studenci klasztoru mieli godziny na spotkanie z przyszłymi stajennymi). Nowożeńcom pozwolono widywać się przed ślubem i zaręczać na sześć tygodni przed jego ślubem, jednak wola rodziców w sprawie aranżacji małżeństw ich dzieci jeszcze przez długi czas pozostawała decydująca. Po dekretach Piotra wygląd poszczególnych klas zaczął się bardziej od siebie różnić. Strój rosyjski zachowywali kupcy i chłopi. Klasy wyższe ubrane były w stylu europejskim – w krótkie kaftany dla mężczyzn i skomplikowane szaty dla kobiet. Piotr I przywiązywał dużą wagę do golenia brody, nakładania kar finansowych i osobistego golenia brody bojarów. Dekret o goleniu fryzjerskim został wydany w 1705 r. Jednak staroobrzędowcy nawet pod groźbą kary nie zgodzili się chodzić z „bosymi” twarzami (broda od dawna jest wśród Słowian symbolem męskości), krótko przyciętymi głowy i zagraniczne peruki. Zmieniając swój stosunek do kobiet, Piotr I miał nadzieję zeuropeizować rosyjską szlachtę. Jeszcze przed wprowadzeniem obowiązkowych zgromadzeń zniesiono „więzienne” odosobnienie żon i córek bojarów i szlachciców; byli oni obecni na różnych przyjęciach dworskich i świętach. Kobiety, które wykonywały rozkazy króla, lepiej przyjmowały peruki: skomplikowana technologia ówczesnych europejskich fryzur sprawiała, że ​​czesanie było długie i bolesne, dostępne tylko dla profesjonalnie przeszkolonego fryzjera. Dekolty w stylu zachodnim odsłaniały górną część klatki piersiowej; ówczesny styl sukienek był taki, że można je było założyć tylko przy pomocy służby. Kobiety, w tym dojrzałe szlachcianki, wykazywały się większą elastycznością niż ich mężowie: uczyły się francuskich „grzeczności” i tańców, łuków, niektórych obcych słów, opanowały umiejętność czytania i pisania, trzy razy dziennie zmieniały stroje, nauczyły się grać na klawesynie. Często konieczność stosowania się do królewskich dekretów stawała się środkiem wpływania na męża. Kobiety dosłownie nauczyły się na nowo mówić i nie rumienić się, zakrywając się rękawami. Od panowania Piotra kobiecie przyznano prawo do posagu; mogła teraz sama zawierać transakcje, a od 1714 r. żony i córki miały silne prawa do dziedziczenia w rodzinie. Żony miały podróżować z mężami wysłanymi za granicę w interesach. Szlachcianka miała prawo być traktowana z wdziękiem, w rodzinach stołecznych napaść na kobietę nie była już możliwa. Szlachetne kobiety zaczęły mieć duży wpływ na dzieci i wzrosło zainteresowanie ich wychowaniem. Na prowincji nawet zewnętrzna europeizacja rozprzestrzeniła się dopiero pod koniec XVIII wieku, a w rodzinach miejscowej szlachty nadal zachował się patriarchalny sposób życia. Różnica w wyglądzie, wprowadzenie języków obcych i obcych zasad etykiety do codziennego życia szlachty, z czasem doprowadziło do tego, że chłopi zaczęli postrzegać szlachtę jako obcy, obcy naród. Przepych, luksus, izolacja klasowa, przewaga formalnej strony etykiety nad jej treścią – wszystkie te znaki znalazły swoje odzwierciedlenie w etykiecie szlacheckiej drugiej połowy XVIII wieku.

Rozdział 3. Zasady etykiety w XIX - początkach XX wieku

Po Piotrze Wielkim powrót do dawnego, spokojnego trybu życia nie był już możliwy. Moralność bojarska została przezwyciężona; klasą wiodącą w Rosji była szlachta. Zasady etykiety w Rosji nabrały narodowego koloru, a następnie były przekazywane z pokolenia na pokolenie. Społeczeństwo naśladowało nie tylko zewnętrzne ideały europejskie - zachowanie osoby świeckiej musiało odpowiadać modzie na sentymentalizm (później romantyzm): pożądana była „ciekawa bladość” i rozmowy na drażliwe tematy. Obowiązkowe staje się zainteresowanie muzyką, literaturą i malarstwem. W Rosji pojawiają się publikacje poruszające tematykę dobrych manier. Na przykład istniało czasopismo „Przyjemne z pożytecznym”, wydawane przez pracowników korpusu szlacheckiego kadetów w Petersburgu. Pismo promowało na swoich łamach przyzwoitość, umiar i miało wyraźnie edukacyjny charakter. Wydawany jest zbiór „Encyklopedia Moralna”, w którym podano wyjaśnienia takich pojęć, jak życzliwość, zazdrość, złość i smutek. Ukazała się książka zatytułowana „O traktowaniu kobiet z mężczyznami”. W Moskwie i Petersburgu ukazują się kolejno podręczniki, np. „Przemyślny kawaler”, „Porządny dżentelmen” itp. Szczególną popularnością w XIX wieku w Rosji cieszyła się książka L.I. Sokołowa. „Człowiek świecki, czyli przewodnik po znajomości świeckich obyczajów i zasad społecznych akceptowanych przez dobre społeczeństwo”. Wszystkie te publikacje miały charakter uniwersalny i dawały rady na każdą okazję: jak prowadzić dom, jakie są obowiązki wobec bliskich, jak zachowywać się poza murami domu, odwiedzając znajomych lub nieznajomych, nie przeszkadzając innym i nie upokarzając się. Racjonalność w zachowaniu, inteligencja, przemyślaność działań, troska i uwaga wobec innych – to motyw przewodni tych instrukcji. W ówczesnych podręcznikach etykiety wiele uwagi poświęcano sztuce sprawiania przyjemności i zdobywania sobie sympatii. Zakładała wzajemną pomoc, uważność, chęć poświęcenia pewnych wygód na rzecz innych i takt. Takt był jednym z najważniejszych warunków istnienia na świecie. Osoba taktowna mogłaby zostać kochana i szanowana przez wszystkich, nie mając zbyt wiele inteligencji, ponieważ takt i roztropność w wielu przypadkach mogłyby zastąpić nawet edukację dla świata. Z drugiej strony osoba, u której najwyższe cnoty łączą się z nieprzyjemnymi cechami osobistymi: wiedza z dumą, odwaga z bezczelnością, moralność z nadmierną surowością, raczej nie była kochana w społeczeństwie. Tym, którym nie brakowało subtelnej natury, wyczucia taktu, zdrowego rozsądku i wrażliwości, zalecano przestrzeganie ustalonych zasad. Stosunkami społecznymi nazywano znajomości zawierane na salonach za obopólną zgodą, przy wzajemnej sympatii i równości stron. Podczas spotkań wymieniali kartki, wizyty i najróżniejsze uprzejmości, kierując się prawami przyzwoitości społecznej. Podczas spotkania uścisnęli sobie dłonie, usiedli obok siebie na sofie i rozmawiali. Jeśli po wzajemnym zapoznaniu się którakolwiek ze stron otrzymała zaproszenie, nieprzyzwoitością było odmówić. Jeśli nie było zaproszenia, ale chciałem nawiązać znajomość, to dzień po znajomości (wprowadzenie) wysłali wizytówkę i czekali na zaproszenie. Jeżeli znajomość miała miejsce pomiędzy osobami zajmującymi nierówną pozycję lub tylko jedna ze stron była zainteresowana znajomością, nie było to uznawane za związek świecki: osoba starsza zaprasza, ale nie może zostać zaproszona; zostaje mu złożona wizyta, lecz nie jest zobowiązana do odnowienia wizyty. Jeżeli stanowisko składającego petycję odpowiada stanowisku osoby starszej, wówczas znajomość biznesowa lub przelotna może przerodzić się w relację społeczną.

Od osoby świeckiej wymagane było:

nie wstydź się być uprzejmym i uważnym wobec innych, folgować ich skłonnościom i gustom - schlebia to próżności każdej osoby i gwarantuje życzliwy stosunek do ciebie, ale brak takich cech zawsze powoduje mściwość i złą wolę;

okazuj współczucie innym i traktuj ich z życzliwością; bądź uprzejmy i rozważny w stosunku do osób o niższym statusie społecznym;

okazuj szacunek i uwagę kobietom, w rozmowie z nimi delikatnie schlebiaj i nie obwiniaj ich za wady;

być w stanie wybaczyć mimowolne grzechy popełnione z niewiedzy i nie gardzić osobą za to, że nie zna wszystkich subtelności etykiety;

zaakceptuj ton społeczeństwa, w którym się znajdujesz – bądź wesoły lub poważny, w zależności od nastroju otoczenia;

zawsze płać swój rachunek, ale traktuj wszystkich - to jeden z nielicznych przypadków, gdy ludzie nie chcą, żeby ich obsłużono, każdy chce pokazać, że jest w stanie sam zapłacić;

nie opowiadaj zbyt wielu historii;

nie przechwalaj się własnymi sukcesami - prawdziwe zasługi zostaną dostrzeżone nawet bez ich wytykania, ponadto milczenie na swój temat to pewna gwarancja uniknięcia wyśmiewania i potępienia;

nie pojawiaj się w społeczeństwie w złym humorze i nie narzekaj na kłopoty;

móc pożegnać się na czas, tak aby nie sprawiać wrażenia natrętnego.

Relacje biznesowe nie wymagały żadnych uprzejmości. Poza biurem, biurem czy sklepem znajomość ustała, niezależnie od pozycji stron w społeczeństwie. Następnie podczas spotkań wymieniano jedynie ukłony. Najważniejszy i utytułowany szef musiał zawsze być miły i uprzejmy wobec swoich podwładnych; podwładny z kolei musi okazywać szacunek, ale nie służalczość. Nie zachęcano do służalczości i przypodobania się. Podwładny, nawet jeśli przewyższał swojego przełożonego statusem i pochodzeniem, nie rozmawiał z nim pierwszy, chyba że w sprawach służbowych, i nie próbował się do niego zbliżyć, lecz w każdych okolicznościach okazywał szacunek. Wizyty były niezbędnym elementem komunikacji społecznej. Ludzie odwiedzali się nawzajem, aby nawiązać znajomości lub podtrzymać stare. Specjalne wizyty składano u szefów, u lekarza i prawnika. Zwyczajem było składanie krótkich wizyt przed wyjazdem. Wyjazd bez złożenia wizyty znajomym i niepoinformowania ich o wyjeździe był sprzeczny z zasadami dobrych manier. Wracając po długiej nieobecności, musiałam także odwiedzić znajomych. Ponadto małżonkowie wspólnie odwiedzali osoby rodzinne, natomiast mężczyzna odwiedzał kawalerów lub wdowców, którzy nie mieli sami dorosłych córek. W piątek i sobotę Wielkiego Tygodnia nie było wizyt. Wybierając się na wizytę zawsze zabieraliśmy ze sobą wizytówki. Gdy przychodziły z wizytą, gospodyni sama wychodziła im naprzeciw, witała się z nimi, a jeśli w salonie był jeszcze ktoś inny, przedstawiała go wszystkim. Gospodyni, poznawszy gościa - zarówno kobietę, jak i mężczyznę - usiadła nie wcześniej niż gość. Istniała wówczas koncepcja pierwszej wizyty, czyli wizyty wprowadzającej. Takie wizyty składali nowożeńcy, pracownicy, którzy przybyli w inne rejony, a także młody mężczyzna, który usamodzielnił się. Gość musiał uważać, żeby nie „zostać za długo” dłużej niż 20 minut. Uprzejme zaproszenie gospodarzy do pozostania na dłużej nie zostało potraktowane poważnie. Podczas pierwszej wizyty nie podano żadnego poczęstunku. Na początku rozmowy gość podziękował za okazany mu zaszczyt.

Sztuka ubierania się odgrywała w życiu ważną rolę. Za dobrą formę uważano podążanie za modą. Wybór koloru sukni i garnituru, czapki, rękawiczek, butów, pończoch i biżuterii był procesem czasochłonnym, który był szczegółowo monitorowany. Różnorodność kolorów odzieży uznano za niesmaczną. Kobieta w rozpiętej sukni wieczorowej mogła pojawiać się na przyjęciach i balach, a także na uroczystych przedstawieniach i koncertach. Tutaj dama mogła nosić diamenty, które należało nosić tylko wieczorem. Diamentowy naszyjnik można było nosić tylko na bal i to tylko z odkrytym dekoltem sukni. Młodym dziewczętom nigdy nie wolno było nosić biżuterii pasującej do stroju zamężnej damy. Dziewczyny nie nosiły diamentów. Odpowiednią ozdobą dla dziewczynki może być jedynie kilka sznurów pereł, koralowca, medalion lub krzyż na czarnym aksamicie i złoty zegarek na cienkim łańcuszku. Starsze panie ubrane w ciemniejsze kolory. Młode dziewczyny, kobiety - w jaśniejszych kolorach. Kobiety, zgodnie z ówczesną modą, nosiły długie spódnice, często z trenami i obcisły gorset. Rękawiczki zakładano przed wyjściem na zewnątrz. Na balu, podczas wizyty, w teatrze i na koncertach, a także na ulicy nie zdejmowano rękawiczek. Podczas tańca zarówno kobiety, jak i mężczyźni musieli nosić rękawiczki. Mężczyzna na balu we fraku i białych rękawiczkach dziecięcych. Jeżeli bal kończył się obiadem, rękawiczki zdejmowano dopiero po zajęciu miejsca przy stołach, wkładano je albo do kieszeni, albo na kolana; wstając od stołu, założyli je ponownie. Jeśli ktoś siadał do fortepianu, rękawiczki zdejmowano tuż przed występem. Po występie od razu założono rękawiczki. Jeśli rękawica pękła przy piłce i nie było zapasowych, nadal powinieneś nosić rękawiczki. Na przełomie XIX i XX w. mężczyzna zdejmował rękawiczkę z prawej dłoni podczas uścisku dłoni, a także podczas wizyty. Frak, podobnie jak sukienka rozkloszowana u kobiet, w przypadku mężczyzn jest jedynie strojem wieczorowym. W ciągu dnia frak nigdy nie był noszony. Stopniowo, różniący się od innych strojów brakiem dekoracji, frak stał się powszechnie akceptowany w społeczeństwie. Zapraszając kobietę do tańca, kłaniają się. Po tańcu należy panią odprowadzić na swoje miejsce. Jeśli dama odmówi, nadal musisz się ukłonić, a następnie odejść. Na przyjęciach panie ubierały się elegancko, ale gospodyni powinna ubierać się mniej elegancko niż goście. Kiedy goście już mieli usiąść do stołu, gospodyni zapraszając gości, szła z gościem najbardziej honorowym; Właściciel szedł za nią w towarzystwie najbardziej szanowanej damy. Gospodarze zajęli środek tabeli; gość honorowy siedział po prawej stronie właściciela, a gość honorowy po prawej stronie gospodyni. Reszta usiadła tak, jak wcześniej wskazała im gospodyni. Zasiadając, goście otworzyli serwetkę i położyli ją na kolanach, ale nie włożyli jej za kołnierz. Podczas jedzenia jedno ramię (ręka) leżało na stole. Łokcie nigdy nie były kładzione na stole. Nie wolno było także trzymać obu rąk na kolanach ani opierać się o oparcie krzesła. Przy stole nie wolno było pudrować ani malować ust. Pod koniec lunchu serwetka nie była złożona, ale otwarta na swoim miejscu. Kiedy wstali od stołu, krzesło pozostało przy stole. Jeśli trzeba było przesunąć krzesło, chwytano je za górną krawędź oparcia, a nie za siedzisko. Gospodyni dała znak, żeby wstać od stołu. Przez cały XIX w. doskonalono formę edukacji, otrzymując ją szersze kręgi społeczeństwa. Rosja nie pozostaje już w tyle za większością krajów europejskich. Już na początku XX w. wielu robotników i część chłopów mogło kształcić dzieci w gimnazjach i szkołach średnich. Zarówno chłopcy, jak i dziewczęta zdobywali wykształcenie średnie, natomiast wykształcenie wyższe dla kobiet trafiało z wielkim trudem. W przypadku dziewcząt z najwyższych kręgów szlacheckich uznano za preferowaną edukację domową. Szczególną uwagę, jak poprzednio, zwracano na maniery, różne „doskonałości”, jak nazywano sztukę, i rzemiosło. W publicznych i prywatnych placówkach oświatowych używano rózg jako środka wychowawczego, jednak w rodzinach szlacheckich kary cielesne stały się zjawiskiem wyjątkowym już w XIX wieku. Pod koniec XIX wieku, kiedy szlachta szybko traciła swoją pozycję w społeczeństwie, moralność stała się znacznie swobodniejsza. Wiele wymagań etykiety, które wcześniej wydawały się niewzruszone dla szlachty, zaczęło tracić swoje obowiązki. Pojawiły się organizacje kobiece opowiadające się za zniesieniem wszelkich konwencji i całkowitą równością z mężczyznami. Ostateczny cios zadany szlacheckiej etykiecie nastąpił w roku 1917. Przez pewien czas próbowali się go trzymać jedynie na terenach armii białej, a następnie na emigracji. Rewolucja Październikowa 1917 r. radykalnie zmieniła poglądy na życie. Wraz z nadejściem władzy radzieckiej sytuacja uległa zmianie. W pierwszych latach po rewolucji bolszewicy znieśli wiele rzeczy, które należały do ​​starego reżimu, łącznie z etykietą. Wszelkie jej przejawy w społeczeństwie były postrzegane jako anachronizm i okrutnie wyśmiewane. Na przykład słowo „pan”, które nie niesie ze sobą żadnych konotacji politycznych, zastąpiono neutralnym „obywatelem”, a pełne szacunku traktowanie odbierano jako służalczość. Od tego momentu dobre maniery, szlachetność, uprzejmość, takt i znajomość języków obcych zaczęto uważać za oznakę społeczeństwa burżuazyjnego. „Proletariackie” zasady etykiety w dużej mierze zaprzeczały wcześniej istniejącym. Mężczyźni przestali być dzielnymi dżentelmenami, a kobiety przestały być pięknymi damami. Wszyscy stali się towarzyszami. Większość inteligencji zmuszona była wyjechać za granicę

Wniosek

Siła tradycji w życiu codziennym, tworzenie ścisłej hierarchii podporządkowania formułuje się w kodeksie zasad zwanym „Domostrojem”. Zasady tego podręcznika opierały się na klasowym podziale społeczeństwa i podporządkowaniu niższych wyższym, młodszych starszym.

PrzedPiotrowa Rosja chroniła swój patriarchalny świat przed wpływem cywilizacji zachodniej. Ale Piotr I z czasem zrozumiał, że aby wzmocnić władzę i autorytet państwa, Rosja musi przejść na europejski styl życia, w tym na etykietę. W tym czasie ukazało się wiele książek różnych autorów, dotyczących nowych norm i zasad postępowania skopiowanych z Zachodu. Zostały one w wyjątkowy sposób połączone z rosyjskimi zwyczajami i warunkami narodowymi. W podręcznikach etykiety z XIX i początku XX wieku. wielką wagę przywiązywano do sztuki podobania się i zdobywania ludzi. Zakładała wzajemną pomoc, uważność, chęć poświęcenia pewnych wygód na rzecz innych, takt i roztropność.

Bibliografia

1. Bokhanov A.N., Gorinov M.M. Historia Rosji od czasów starożytnych do końca XX wieku. M.: AST, 2010.

2. Emysheva E.M., Mosyagina O.V. Historia etykiety. Etykieta dworska w Rosji w XVIII wieku. Sekretariat, 2011.

4. Emysheva E.M., Mosyagina O.V. Ogólna etykieta cywilna w Rosji w XIX wieku. Sekretariat, 2009.

5. Yuzhin V.I. Encyklopedia etykiety. - M.: Ripol klasyk, 2010.

Opublikowano na Allbest.ru

Podobne dokumenty

Studium norm etycznych i tradycji Rusi przedpietrowej, pierwszych spisanych zasad postępowania. Cechy życia małżeńskiego i rodzinnego, prawa kobiet. Etykieta gościnna na Rusi. Zmiany w sposobie życia w Rosji w epoce Piotra I oraz w XIX i na początku XX wieku.

praca na kursie, dodano 21.10.2010


Pojęcie etykiety jest ustaloną procedurą przestrzegania pewnych norm zachowania. Zasady etykiety biznesowej są najważniejszym aspektem profesjonalnego postępowania. Cechy etykiety werbalnej, kultury mowy i zasad negocjacji. Etykieta telefoniczna.

test, dodano 27.02.2011


Etykieta jako harmonia zewnętrzna i wewnętrzna w dobie starożytności. Pojawienie się kodeksów postępowania w Rosji: „Domostroj” za Iwana IV Groźnego, „Lustro młodości” Piotra I. Ciekawostki ze względu na surowość etykiety dworskiej w Europie. Cechy etykiety w Azji.

streszczenie, dodano 17.06.2010


Historia powstania i ujawnienia treści etykiety urzędowej jako zbioru zasad relacji z ludźmi w środowisku biznesowym. Analiza przepisów i norm etykiety biurowej, jej rola w kształtowaniu wizerunku firmy. Opis zasad postępowania w miejscu pracy.

test, dodano 29.01.2013


Pojęcie, istota, zasady i praktyczne znaczenie etykiety. Miejsce wizytówek we współczesnej etykiecie biznesowej. Ogólna charakterystyka podstawowych norm etykiety i zasad zachowania się w miejscach publicznych. Cechy komunikacji biznesowej z partnerami zagranicznymi.

streszczenie, dodano 30.11.2010


Historia rozwoju zasad określających zewnętrzne formy zachowania etykiety. Istota protokołu dyplomatycznego i przestrzeganie jego norm. Ogólna charakterystyka i rola symboli państwowych, ich cechy charakterystyczne. Wizyty i specyficzne koncepcje w dyplomacji.

praca na kursie, dodano 28.11.2012


Cel etykiety mowy. Czynniki determinujące kształtowanie etykiety mowy i jej stosowanie. Etykieta biznesowa, znaczenie zasad etykiety mowy, ich przestrzeganie. Cechy etykiety narodowej, jej formuły mowy, zasady zachowania mowy.

streszczenie, dodano 11.09.2010


Analiza zasad i elementów etykiety: grzeczność, takt, wrażliwość, skromność i poprawność. Zapoznanie się z etykietą mowy sprzedawcy i głównymi etapami obsługi klienta. Opisy doboru ubioru biznesowego i kultury komunikacji w zespole.

test, dodano 29.04.2011


Historyczne aspekty powstania i rozwoju etykiety światowej. Pojęcie etykiety jako połączenia formalnych zasad postępowania, ich rodzajów i znaczenia praktycznego. Cechy etykiety biznesowej w krajach zachodnich (Ameryka, Francja) i wschodnich (Japonia, Chiny).

praca na kursie, dodano 30.03.2010


Istota i znaczenie etykiety, jej główne rodzaje: sądowa, wojskowa, dyplomatyczna, cywilna. Cechy tradycji i rytuałów starożytnego Egiptu i Chin. Specyfika etykiety europejskiej w różnych epokach historycznych. Standardy przyzwoitego zachowania w Rosji.

Moduł 4. Sekcja specjalna

Temat 2. Etyczne normy mowy i etykieta mowy. Typologia naruszeń norm etycznych i mowy

Specyfika rosyjskiej etykiety mowy

Etykieta mowy to system zasad zachowania mowy i stabilnych formuł grzecznej komunikacji.

Posiadanie etykiety mowy przyczynia się do zdobywania autorytetu, generuje zaufanie i szacunek. Znajomość zasad etykiety mowy i ich przestrzeganie pozwala czuć się pewnie i swobodnie, nie odczuwać niezręczności i trudności w komunikacji.

Ścisłe przestrzeganie etykiety mowy w komunikacji biznesowej pozostawia klientom i partnerom pozytywne wrażenie na temat organizacji i pozwala utrzymać jej pozytywną reputację.

Etykieta mowy ma specyfikę narodową. Każdy naród stworzył własny system zasad zachowania mowy. W społeczeństwie rosyjskim szczególnie cenne są takie cechy, jak takt, uprzejmość, tolerancja, życzliwość i powściągliwość.

Znaczenie tych cech znajduje odzwierciedlenie w licznych rosyjskich przysłowiach i powiedzeniach, które charakteryzują standardy etyczne komunikacji. Niektóre przysłowia wskazują na potrzebę uważnego słuchania rozmówcy: Mądry człowiek nie mówi, ignorant nie pozwala mu mówić. Język - jeden, ucho - dwa, powiedz raz, słuchaj dwa razy. Inne przysłowia zwracają uwagę na typowe błędy w konstruowaniu rozmowy: Odpowiedzi, gdy nie są zadawane. Dziadek opowiada o kurczaku, a babcia o kaczce. Wy słuchajcie, a my będziemy milczeć. Głuchy człowiek słucha niemego, który mówi. Wiele przysłów ostrzega przed niebezpieczeństwem pustych, jałowych lub obraźliwych słów: Wszystkie kłopoty człowieka pochodzą z jego języka. Krowy chwyta się za rogi, ludzi za język. Słowo jest strzałą; jeśli je puścisz, nie powróci. To, co niewypowiedziane, można wyrazić, tego, co zostało powiedziane, nie można zwrócić. Lepiej zaniżać niż zawyżać. Brzęczy od rana do wieczora, ale nie ma czego słuchać.

Takt- jest to norma etyczna, która wymaga od mówiącego zrozumienia rozmówcy, unikania niestosownych pytań i poruszania tematów, które mogą być dla niego nieprzyjemne.

Kurtuazja polega na umiejętności przewidywania ewentualnych pytań i życzeń rozmówcy, chęci szczegółowego informowania go o wszystkich tematach istotnych dla rozmowy.

Tolerancja polega na zachowaniu spokoju w stosunku do ewentualnych różnic zdań i unikaniu ostrej krytyki poglądów rozmówcy. Powinieneś szanować opinie innych ludzi i próbować zrozumieć, dlaczego mają taki czy inny punkt widzenia. Ściśle powiązany z taką cechą charakteru jak tolerancja konsystencja- umiejętność spokojnego reagowania na nieoczekiwane lub nietaktowne pytania i wypowiedzi rozmówcy.

Życzliwość jest konieczna zarówno w stosunku do rozmówcy, jak i w całej strukturze rozmowy: w jej treści i formie, w intonacji i doborze słów.

Techniki realizacji formularzy etykiet

Każdy akt komunikacji ma początek, część główną i część końcową. Jeśli adresat nie jest zaznajomiony z tematem mowy, komunikacja rozpoczyna się od znajomości. Co więcej, może to nastąpić bezpośrednio lub pośrednio. Oczywiście wskazane jest, aby ktoś Cię przedstawił, ale są chwile, kiedy musisz zrobić to sam. Etykieta oferuje kilka możliwych formuł:

Pozwól mi Cię poznać.

Chciałbym cię spotkać.

Zapoznajmy się.

Poznajmy się lepiej.

Kontaktując się z instytucją telefonicznie lub osobiście, konieczne staje się przedstawienie się:

Pozwól, że się przedstawię.

Nazywam się Siergiejew.

Nazywam się Walerij Pawłowicz.

Oficjalne i nieformalne spotkania znajomych i nieznajomych rozpoczynają się od powitania.

Oficjalne formuły powitań:

Cześć!

Dzień dobry!

Nieoficjalne formuły powitań:

Cześć!

Cześć!

Początkowe formuły komunikacji przeciwstawiają się formułom stosowanym na końcu komunikacji; wyrażają życzenie: Wszystkiego najlepszego (dobra)! lub nadzieję na nowe spotkanie: Do zobaczenia jutro. Aż do wieczora. Do widzenia.

Podczas komunikacji, jeśli jest ku temu powód, ludzie zapraszają i składają gratulacje.

Zaproszenie:

Pozwól, że cię zaproszę...

Przyjdź na uroczystość (rocznicę, spotkanie).

Będzie nam miło cię widzieć.

Gratulacje:

Pozwól, że ci pogratuluję...

Proszę przyjąć moje szczere (serdeczne, ciepłe) gratulacje...

Serdecznie gratuluję...

Wyrażenie prośby powinno być grzeczne, delikatne, ale bez nadmiernej przypodobania się:

Zrób mi przysługę...

Jeśli nie jest to dla Ciebie trudne (jeśli nie jest to dla Ciebie trudne)…

Proszę bądź uprzejmy...

Czy mogę cię spytać...

Bardzo Cię proszę...

Rady i sugestie nie powinny być wyrażane w sposób kategoryczny. Wskazane jest sformułowanie rady w formie delikatnej rekomendacji, komunikatu o ważnych dla rozmówcy okolicznościach:

Pozwól, że zwrócę Twoją uwagę...

Sugerowałbym ci...

Treść odmowy spełnienia żądania może brzmieć następująco:

(Ja) nie mogę (nie mogę, nie mogę) pomóc (pozwolić, pomóc).

Obecnie nie jest to możliwe.

Proszę zrozumieć, że teraz nie jest czas na składanie takich próśb.

Przepraszamy, ale nie możemy (ja) spełnić Twojej prośby.

Jestem zmuszony odmówić (zabronić, nie pozwolić

Interakcja mowy i etykiety zachowania

Etykieta jest ściśle związana z etyką. Etyka określa zasady moralnego postępowania (w tym komunikowania się), etykieta zakłada określone sposoby zachowania i wymaga stosowania zewnętrznych, wyrażających się w konkretnych aktach mowy, formuł grzecznościowych.

Przestrzeganie wymogów etykiety w przypadku naruszenia standardów etycznych jest hipokryzją i oszukiwaniem innych. Z drugiej strony całkowicie etyczne zachowanie, któremu nie towarzyszy przestrzeganie norm etykiety, nieuchronnie zrobi nieprzyjemne wrażenie i spowoduje, że ludzie zwątpią w walory moralne jednostki.

W komunikacji ustnej należy przestrzegać szereg etycznych I standardy etykiety, ściśle ze sobą powiązane.

Po pierwsze, należy traktować rozmówcę z szacunkiem i życzliwością. Zabrania się obrażania lub znieważania rozmówcy swoją wypowiedzią, a także wyrażania pogardy. Należy unikać bezpośrednich negatywnych ocen osobowości partnera komunikacji; oceniać można jedynie konkretne działania, zachowując przy tym niezbędny takt. Niegrzeczne słowa, bezczelna forma wypowiedzi, arogancki ton są niedopuszczalne w inteligentnej komunikacji. Z praktycznego punktu widzenia takie cechy zachowania mowy są niewłaściwe, ponieważ nigdy nie przyczyniają się do osiągnięcia pożądanego rezultatu w komunikacji.

Grzeczność w komunikacji zakłada zrozumienie sytuacji, biorąc pod uwagę wiek, płeć, status oficjalny i społeczny partnera komunikacji. Czynniki te determinują stopień formalności komunikacji, wybór formuł etykiety i zakres tematów odpowiednich do dyskusji.

Po drugie, mówca powinien zachować skromność w samoocenie, nie narzucać własnych opinii i unikać zbytniej kategoryzacji w wypowiedziach.

Ponadto konieczne jest umieszczenie partnera komunikacji w centrum uwagi, okazanie zainteresowania jego osobowością, opinią i uwzględnienie jego zainteresowania określonym tematem.

Należy także wziąć pod uwagę zdolność słuchacza do dostrzeżenia znaczenia Twoich wypowiedzi; wskazane jest zapewnienie mu czasu na odpoczynek i koncentrację. Z tego powodu warto unikać zbyt długich zdań, warto robić krótkie pauzy, a dla utrzymania kontaktu stosować formuły mowy: ty oczywiście wiesz...; być może zainteresuje Cię...; jak widzisz...; notatka…; należy zauważyć... itd.

Normy komunikacji determinują także zachowanie słuchacza.

Po pierwsze, musisz odłożyć na bok inne rzeczy, aby wysłuchać danej osoby. Zasada ta jest szczególnie ważna dla tych specjalistów, których zadaniem jest obsługa klientów.

Słuchając, należy traktować rozmówcę z szacunkiem i cierpliwością, starać się słuchać uważnie i do końca. Jeżeli jesteś bardzo zajęty, możesz poprosić o zaczekanie lub przełożyć rozmowę na inny termin. W komunikacji oficjalnej całkowicie niedopuszczalne jest przerywanie rozmówcy, wstawianie różnych komentarzy, zwłaszcza tych, które ostro charakteryzują propozycje i prośby rozmówcy. Podobnie jak mówca, słuchacz stawia swojego rozmówcę w centrum uwagi i podkreśla jego zainteresowanie komunikacją z nim. Powinieneś także być w stanie w odpowiednim czasie wyrazić zgodę lub sprzeciw, odpowiedzieć na pytanie lub zadać własne pytanie.

Standardy etyki i etykieta dotyczy i pismo.

Ważną kwestią w etykiecie listu biznesowego jest wybór adresu. W przypadku zwykłych listów na oficjalne lub drobne okazje odpowiedni jest adres Szanowny Panie Petrov! W przypadku listu do menedżera wyższego szczebla, zaproszenia lub innego listu w ważnej sprawie zaleca się użycie słowa „szanowany” i zwrócenie się do adresata po imieniu i nazwisku.

W dokumentach biznesowych konieczne jest umiejętne wykorzystanie możliwości systemu gramatycznego języka rosyjskiego. Na przykład strona czynna czasownika jest używana, gdy konieczne jest wskazanie aktywnej osoby. Strony biernej należy używać, gdy fakt dokonania czynności jest ważniejszy niż wzmianka o osobach, które tę czynność wykonały.

Doskonała forma czasownika podkreśla kompletność działania, a niedoskonała wskazuje, że działanie jest w trakcie rozwoju. W korespondencji biznesowej panuje tendencja do unikania zaimka I. Pierwszą osobę wyrażamy końcówką czasownika.

Odległości mowy i tabu

Dystans w komunikacji werbalnej zależy od wieku i statusu społecznego. Wyraża się to w mowie za pomocą zaimków ty i ty. Etykieta mowy określa zasady wyboru jednej z tych form. Ogólnie rzecz biorąc, wybór podyktowany jest złożoną kombinacją zewnętrznych okoliczności komunikacji i indywidualnych reakcji rozmówców: stopnia znajomości partnerów ( Ty- do kolegi, Ty- nieznajomy); formalność środowiska komunikacyjnego ( Ty- nieoficjalne, Ty- urzędnik); charakter związku ( Ty- przyjazny, „ciepły”, Ty- zdecydowanie uprzejmy lub spięty, powściągliwy, „zimny”); równość lub nierówność relacji ról (według wieku, stanowiska: Ty- równy i gorszy, Ty- równy i lepszy).

Wybór jednej z form zwracania się zależy nie tylko od pozycji formalnej i wieku, ale także od charakteru relacji rozmówców, ich skłonności do pewnego stopnia formalności rozmowy, gustu i przyzwyczajeń językowych.

W ten sposób zostaje ujawnione Ty- spokrewniony, przyjacielski, nieformalny, intymny, ufny, zaznajomiony; Ty- uprzejmy, pełen szacunku, oficjalny, powściągliwy.

W zależności od formy aplikacji Ty Lub Ty Istnieją formy gramatyczne czasowników, a także formuły mowy na powitania, pożegnania, gratulacje i wyrażenia wdzięczności.

Tabu to zakaz używania określonych słów ze względu na czynniki historyczne, kulturowe, etyczne, społeczno-polityczne lub emocjonalne.

Tabu społeczno-polityczne są charakterystyczne dla praktyki mowy w społeczeństwach o reżimie autorytarnym. Mogą dotyczyć nazw określonych organizacji, wzmianek o pewnych osobach nielubianych przez rządzącą władzę (np. polityków opozycji, pisarzy, naukowców), pewnych zjawisk życia społecznego, które oficjalnie uznawane są za nieistniejące w danym społeczeństwie.

W każdym społeczeństwie istnieją tabu kulturowe i etyczne. Oczywiste jest, że używanie wulgarnego języka i wspominanie o niektórych zjawiskach fizjologicznych i częściach ciała jest zabronione.

Zaniedbanie zakazy etycznego wypowiadania się jest nie tylko rażącym naruszeniem etykiety, ale także naruszeniem prawa. Obrażanie, tj. upokorzenie honoru i godności innej osoby, wyrażone w nieprzyzwoitej formie, jest uznawane przez prawo karne za przestępstwo (art. 130 Kodeksu karnego Federacji Rosyjskiej).

Gratulacje. Kultura krytyki w komunikacji werbalnej

Ważną zaletą osoby komunikującej się jest umiejętność tworzenia pięknych i odpowiednich komplementów. Taktowny i terminowy komplement poprawia nastrój odbiorcy, wprawiając go w pozytywne nastawienie do rozmówcy, do jego propozycji, do wspólnej sprawy.

Komplement Mówi się na początku rozmowy, podczas spotkania, znajomości, rozstania lub w trakcie rozmowy. Komplement jest zawsze miły. Tylko nieszczery lub nadmiernie entuzjastyczny komplement jest niebezpieczny. Komplement może odnosić się do wyglądu, doskonałych umiejętności zawodowych, wysokiej moralności, umiejętności komunikacyjnych i zawierać ogólną pozytywną ocenę:

Wyglądasz dobrze (doskonałe, cudowne, doskonałe, wspaniałe).

Jesteś taki (bardzo) czarujący (inteligentny, zaradny, rozsądny, praktyczny).

Jesteś dobrym (świetnym, znakomitym, znakomitym) specjalistą (ekonomistą, menadżerem, przedsiębiorcą).

Dobrze prowadzisz (swój) biznes (biznes, handel, budownictwo) (doskonały, doskonały, doskonały).

Wiesz, jak dobrze (doskonale) przewodzić (zarządzać) ludźmi i organizować ich.

Robienie interesów (praca, współpraca) z Tobą to przyjemność (dobra, doskonała).

Kultura krytyki jest konieczne, aby krytyczne wypowiedzi nie zepsuły relacji z rozmówcą i pozwoliły mu wyjaśnić swój błąd. Aby to zrobić, należy krytykować nie osobowość i cechy rozmówcy, ale konkretne błędy w jego pracy, niedociągnięcia w jego propozycjach i niedokładność wniosków.

Aby krytyka nie wpłynęła na uczucia rozmówcy, wskazane jest formułowanie komentarzy w formie uzasadnienia, zwracając uwagę na rozbieżność pomiędzy zadaniami pracy a uzyskanymi wynikami. Przydatne jest potraktowanie krytycznych dyskusji na temat pracy jako wspólnego poszukiwania rozwiązań złożonych problemów.

Krytyka argumentów przeciwnika w sporze powinna polegać na porównaniu tych argumentów z ogólnymi postanowieniami, które nie budzą wątpliwości rozmówcy, wiarygodnymi faktami, zweryfikowanymi eksperymentalnie wnioskami i rzetelnymi danymi statystycznymi.

Krytyka wypowiedzi przeciwnika nie powinna dotyczyć jego cech osobistych, zdolności czy charakteru.

Krytyka wspólnej pracy przez jednego z jej uczestników powinna zawierać konstruktywne propozycje, krytykę tej samej pracy przez osobę z zewnątrz można sprowadzić do wskazania niedociągnięć, gdyż wypracowywanie rozwiązań jest dziełem specjalistów, oraz oceny stanu rzeczy i efektywności organizacji jest prawem każdego obywatela.

Komunikacja niewerbalna

Rozmawiając ze sobą, ludzie używają gestów i mimiki, a także mowy werbalnej, aby przekazać swoje myśli, nastroje i pragnienia.

Język mimiki i gestów pozwala mówiącemu pełniej wyrazić swoje uczucia, pokazuje, jaką kontrolę mają nad sobą uczestnicy dialogu i jak naprawdę odnoszą się do siebie.

Głównym wskaźnikiem uczuć mówiącego jest jego wyraz twarzy, jego mimika.

W „Prywatnej retoryce” prof. N. Koshansky (St. Petersburg, 1840) pisze: „Nigdzie uczucia duszy nie odzwierciedlają się tak bardzo, jak w rysach twarzy i spojrzeniu, najszlachetniejszej części naszego ciała. Żadna nauka nie dodaje ognia oczom i żywego rumieńca policzki, jeśli w głośniku śpi zimna dusza... Głośniki ruchów ciała zawsze pozostają w tajemnej zgodzie z odczuciem duszy, z dążeniem woli, z ekspresją głosu.

Wyraz twarzy pozwala nam lepiej zrozumieć naszego rozmówcę i zrozumieć, jakie uczucia on przeżywa. Zatem uniesione brwi, szeroko otwarte oczy, opuszczone usta i otwarte usta wskazują na zaskoczenie; opuszczone brwi, zakrzywione zmarszczki na czole, zwężone oczy, zamknięte usta, zaciśnięte zęby wyrażają złość.

Smutek odzwierciedlają ściągnięte brwi, przytępione oczy, lekko obniżone kąciki ust, a szczęście – spokojne oczy i uniesione zewnętrzne kąciki ust.

Gesty też mogą wiele powiedzieć. Języka uczymy się od dzieciństwa, a gestów uczymy się w sposób naturalny i choć nikt z góry nie wyjaśnia ich znaczenia, osoby mówiące rozumieją je i używają poprawnie. Wyjaśnia to fakt, że gest najczęściej nie jest używany samodzielnie, ale towarzyszy słowu, służy mu jako swego rodzaju wsparcie, a czasem je wyjaśnia.

W języku rosyjskim istnieje wiele stabilnych wyrażeń, które powstały na podstawie wolnych fraz nazywających ten lub inny gest. Stając się jednostkami frazeologicznymi, wyrażają na przykład kondycję ludzką, opuść głowę, obróć głowę, podnieś głowę, potrząśnij głową, ręka nie unosi się, rozłóż ramiona, opuść ręce, pomachaj ręką, przymocuj rękę, wyciągnij rękę, połóż rękę na sercu, machaj Twój palec.

Nieprzypadkowo w różnych retorykach, począwszy od czasów starożytnych, wyodrębniono specjalne rozdziały poświęcone gestom. Teoretycy oratorium w swoich artykułach i książkach poświęconych wykładowi zwracali szczególną uwagę na gesty. Zatem A. F. Kony w „Poradach dla wykładowców” pisze: „Gesty ożywiają mowę, należy je jednak stosować ostrożnie. Gest wyrazisty (podniesiona ręka, zaciśnięta pięść, ostry i szybki ruch itp.) musi odpowiadać znaczeniu i znaczeniu danej frazy. lub pojedyncze słowo (tutaj gest działa jednocześnie z tonem, podwajając siłę mowy). Zbyt częste, monotonne, kapryśne, ostre ruchy rąk są nieprzyjemne, nudne, nudne i irytujące.

Mechaniczne gesty odwracają uwagę słuchacza od treści wypowiedzi i zakłócają jej odbiór. Często wynikają z podekscytowania mówiącego i wskazują na jego brak pewności siebie.

Gesty, które mają jakiekolwiek przydatne znaczenie w komunikacji, dzielą się na rytmiczne, emocjonalne, orientacyjne, obrazkowe i symboliczne.

Rytmiczne gesty kojarzą się z rytmem mowy, kładą nacisk na akcent logiczny, spowalnianie i przyspieszanie mowy, miejsce pauz, tj. co intonacja przekazuje w samej mowie.

Emocjonalne gesty przekazywać różne odcienie uczuć, na przykład podekscytowanie, radość, smutek, irytację, zamieszanie, zamęt.

Gesty wskazujące mają obowiązek odróżnić jeden obiekt od wielu podobnych, wskazać miejsce, w którym obiekt się znajduje, wskazać kolejność obiektów. Gest wskazujący zaleca się stosować w bardzo rzadkich przypadkach, gdy zachodzi pilna potrzeba.

Ikoniczne gesty pojawiają się w następujących przypadkach:

jeśli nie ma wystarczającej liczby słów, aby w pełni przekazać ideę;

jeśli same słowa nie wystarczą ze względu na zwiększoną emocjonalność mówiącego, nerwowość, brak opanowania, niepewność;

jeśli konieczne jest wzmocnienie wrażenia i dalsze oddziaływanie na słuchacza.

Drobne gesty służą jako wizualny sposób przekazywania myśli; nie powinny one zastępować mowy werbalnej.

Symboliczne gesty umownie oznaczają pewne typowe sytuacje i towarzyszą odpowiednim stwierdzeniom:

gest intensywności (dłoń zaciska się w pięść) przy mówieniu: Jest bardzo wytrwały. Jaka ona jest uparta;

gest odmowy, zaprzeczenia (ruchy pchające ręką lub obiema rękami, dłońmi do przodu) wraz ze stwierdzeniami: Nie, nie, proszę. Nie? Nie;

gest sprzeciwu (ręka wykonuje w powietrzu ruchy „tam” i „tu”) wraz ze słowami: Nie ma sensu chodzić tam i z powrotem. Jedno okno na północ, drugie na południe;

gest separacji, rozłączenia (dłonie otwarte, rozsuwane w różnych kierunkach): To trzeba rozróżnić. To są zupełnie różne rzeczy. Rozdzielili się;

gest zjednoczenia, dodania, sumy (złączenie palców w szczyptę lub złączenie dłoni): Dobrze ze sobą współpracowali. Bardzo do siebie pasują. A co jeśli połączymy to razem? Połączmy siły.

Ergonomia otoczenia jako integralna część etykiety mowy

Pierwszą rzeczą, na którą ludzie zwracają uwagę, przychodząc na przyjęcie, rozmowę kwalifikacyjną, spotkanie czy spotkanie biznesowe, jest zewnętrzne otoczenie pomieszczenia, w którym zostaną rozwiązane wszelkie kwestie. Wyniki rozmów i negocjacji zależą po części od tego, jak wygląda biuro lub urząd.

Właściwa konstrukcja przestrzeni wymaga przestrzegania jednego stylu w projektowaniu pokoju: w rozwiązaniu planistycznym, w dekoracji, wystroju, meblach. Odpowiednio i gustownie zaplanowane biuro pomaga stworzyć sprzyjający klimat do rozmów, co przyczynia się do nawiązania owocnego kontaktu.

Dotyczy to oczywiście nie tylko biur. W przypadku pozostałych pomieszczeń obowiązują szczególne wymagania. Wygodny i estetyczny układ powinien znajdować się w recepcji, pomieszczeniach wydziałowych, salach lekcyjnych i miejscach przechowywania dokumentów.

Wygląd każdego lokalu musi odpowiadać jego celowi funkcjonalnemu i sprawiać wrażenie racjonalnie zorganizowanego otoczenia biznesowego. Meble i ich aranżacja powinny być wygodne dla pracowników i gości.

Zadania szkoleniowe

Co to jest etykieta mowy?

Na jakich cechach moralnych opiera się etykieta mowy?

Jakie są formuły mowy do rozpoczęcia komunikacji?

Jakie są formuły mowy na zakończenie komunikacji?

Jak określa się odległość w komunikacji?

Co to jest tabu?

Jaka jest rola komplementów w komunikacji?

Jakich norm należy przestrzegać, krytykując pomysły rozmówcy?

Jakie są niewerbalne środki komunikacji?

Wyślij swoją dobrą pracę do bazy wiedzy jest prosta. Skorzystaj z poniższego formularza

Studenci, doktoranci, młodzi naukowcy, którzy wykorzystują bazę wiedzy w swoich studiach i pracy, będą Państwu bardzo wdzięczni.

Opublikowano na http://www.allbest.ru/

Federalny stan edukacyjnyuczelnia budżetowakształcenie zawodowe

BudżetowyUniwersytet pod rządami Federacji Rosyjskiej

Federacja

Oddział w Lipiecku

Katedra Filozofii, Historii i Prawa

Raport

Po dyscyplinie" Język rosyjski i kultura mowy"

TEma" Cechy rosyjskiej etykiety mowy"

Wykonane:

Studentka I roku

Gubina E.V.

Sprawdzony:

Reshetnikova E.V.

Wstęp

1. Pojęcie etykiety mowy

2.Formuła etykiety mowy

3.Etykieta mowy narodowej

4. Rosyjska etykieta mowy

Wniosek

- Przepraszam!

Niestety często słyszymy taką formę zwracania się. Etykieta mowy i kultura komunikacji nie są we współczesnym świecie pojęciami zbyt popularnymi. Jeden uzna je za zbyt dekoracyjne lub staromodne, inny będzie miał trudności z odpowiedzią na pytanie, jakie formy etykiety mowy występują w jego codziennym życiu.

Tymczasem etykieta komunikacji werbalnej odgrywa kluczową rolę dla pomyślnego funkcjonowania człowieka w społeczeństwie, jego rozwoju osobistego i zawodowego oraz budowania silnych relacji rodzinnych i przyjaznych.

etykieta mowy komunikacja narodowa

1. Pojęcie etykiety mowy

Etykieta mowy to system wymagań (zasad, norm), które wyjaśniają nam, jak w określonej sytuacji nawiązać, utrzymać i zerwać kontakt z drugą osobą. Normy etykiety mowy są bardzo zróżnicowane; każdy kraj ma swoje własne cechy kultury komunikacyjnej.

Może wydawać się dziwne, dlaczego trzeba opracować specjalne zasady komunikacji, a następnie się ich trzymać lub je łamać. A jednak etykieta mowy jest ściśle związana z praktyką komunikacji, jej elementy są obecne w każdej rozmowie. Przestrzeganie zasad etykiety mowy pomoże ci kompetentnie przekazać swoje myśli rozmówcy i szybko osiągnąć z nim wzajemne zrozumienie.

Opanowanie etykiety komunikacji werbalnej wymaga zdobycia wiedzy z zakresu różnych dyscyplin humanitarnych: językoznawstwa, psychologii, historii kultury i wielu innych. Aby skuteczniej opanować umiejętności kultury komunikacji, stosują taką koncepcję, jak formuły etykiety mowy.

2.Formuła etykiety mowy

Podstawowych formuł etykiety mowy uczy się już od najmłodszych lat, kiedy rodzice uczą swoje dziecko, jak się przywitać, podziękować i poprosić o przebaczenie za wyrządzone krzywdy. Z wiekiem człowiek uczy się coraz więcej subtelności w komunikacji, opanowuje różne style mowy i zachowania. Umiejętność prawidłowej oceny sytuacji, rozpoczęcia i prowadzenia rozmowy z nieznajomym oraz umiejętnego wyrażania swoich myśli wyróżnia osobę o wysokiej kulturze, wykształceniu i inteligencji.

Formuły etykiety mowy to określone słowa, wyrażenia i ustalone wyrażenia używane na trzech etapach rozmowy:

· rozpoczęcie rozmowy (powitanie/przedstawienie)

· Głównym elementem

· końcowa część rozmowy

Rozpoczęcie rozmowy i jej zakończenie

Każda rozmowa z reguły zaczyna się od powitania; może być werbalna i niewerbalna. Kolejność przywitania też ma znaczenie: najmłodszy jako pierwszy pozdrawia starszego, mężczyzna wita się z kobietą, młoda dziewczyna pozdrawia dorosłego mężczyznę, młodszy pozdrawia starszego. W tabeli podajemy główne formy powitania rozmówcy:

Formy powitania w etykiecie mowy

Na koniec rozmowy stosowane są formuły zakończenia komunikacji i rozstania. Formuły te wyrażają się w formie życzeń (wszystkiego najlepszego, wszystkiego najlepszego, do widzenia), nadziei na dalsze spotkania (do zobaczenia jutro, mam nadzieję, że wkrótce się zobaczymy, zadzwonimy) lub wątpliwości co do dalszych spotkań ( do widzenia, do widzenia).

Główna część rozmowy

Po powitaniu rozpoczyna się rozmowa. Etykieta mowy przewiduje trzy główne typy sytuacji, w których stosuje się różne formuły mowy: sytuacje uroczyste, żałobne i zawodowe. Pierwsze frazy wypowiedziane po powitaniu nazywane są początkiem rozmowy. Często zdarzają się sytuacje, gdy główna część rozmowy składa się jedynie z początku i zakończenia rozmowy, która po niej następuje.

Uroczysta atmosfera i zbliżanie się ważnego wydarzenia wymagają zastosowania wzorców mowy w formie zaproszenia lub gratulacji. Sytuacja może być oficjalna lub nieformalna, a sytuacja określa, jakie formuły etykiety mowy zostaną zastosowane w rozmowie.

Przykłady zaproszeń i gratulacji w etykiecie mowy

Żałobna atmosfera w związku ze zdarzeniami wywołującymi żałobę sugeruje składanie kondolencji w sposób emocjonalny, a nie rutynowy i suchy. Oprócz kondolencji rozmówca często potrzebuje pocieszenia lub współczucia. Współczucie i pocieszenie mogą przybierać formę empatii, wiary w pomyślny wynik i towarzyszyć im rada.

Przykłady kondolencji, pocieszenia i współczucia w etykiecie mowy

W życiu codziennym środowisko pracy również wymaga stosowania formuł etykiety mowy. Znakomite lub odwrotnie, nienależyte wykonanie powierzonych zadań może stać się powodem do wdzięczności lub nagany. Wykonując polecenia, pracownik może potrzebować porady, o którą konieczne będzie zwrócenie się z prośbą do współpracownika. Konieczne jest także zatwierdzenie cudzej propozycji, wyrażenie zgody na realizację lub uzasadniona odmowa.

Przykłady próśb i porad z zakresu etykiety mowy

Prośba musi być wyjątkowo uprzejma w formie (ale bez przypodobania się) i zrozumiała dla adresata; prośba musi być wyrażona delikatnie. Składając prośbę, pożądane jest unikanie formy przeczącej i używanie formy twierdzącej. Nie należy udzielać rad kategorycznie; udzielanie porad będzie zachętą do działania, jeśli zostanie udzielone w neutralnej, delikatnej formie.

Przykłady zgody i odmowy w etykiecie mowy

Zwyczajowo wyraża się wdzięczność rozmówcy za spełnienie prośby, świadczenie usługi lub udzielenie przydatnej rady. Ważnym elementem etykiety mowy jest także komplement. Można go używać na początku, w środku i na końcu rozmowy. Taktowny i terminowy, podnosi nastrój rozmówcy i zachęca do bardziej otwartej rozmowy. Komplement jest pożyteczny i miły, ale tylko wtedy, gdy jest komplementem szczerym, wypowiedzianym z naturalnym podtekstem emocjonalnym.

Przykłady wdzięczności i komplementów w etykiecie mowy

3. Narodowa etykieta mowy

Każda narodowa etykieta mowy stawia pewne wymagania przedstawicielom swojej kultury i ma swoje własne cechy. Samo pojawienie się pojęcia etykiety mowy wiąże się z starożytnym okresem w historii języków, kiedy każdemu słowu nadano specjalne znaczenie, a wiara w wpływ słowa na otaczającą rzeczywistość była silna. Pojawienie się pewnych norm etykiety mowy wynika z chęci ludzi do spowodowania pewnych wydarzeń.

4. Rosyjska etykieta mowy

Główną cechę rosyjskiej etykiety mowy można nazwać jej heterogenicznym rozwojem przez cały okres istnienia rosyjskiej państwowości. Poważne zmiany w normach etykiety języka rosyjskiego nastąpiły na przełomie XIX i XX wieku. Poprzedni ustrój monarchiczny wyróżniał się podziałem społeczeństwa na klasy, od szlachty po chłopów, co determinowało specyfikę traktowania w stosunku do klas uprzywilejowanych – pan, pan, pan. Jednocześnie nie było jednolitego apelu do przedstawicieli klas niższych.

W wyniku rewolucji dotychczasowe klasy zostały zniesione. Wszystkie adresy starego systemu zostały zastąpione dwoma - obywatelem i towarzyszem. Apel obywatelski nabrał negatywnej konotacji, stał się normą stosowany przez więźniów, przestępców i zatrzymanych w stosunku do przedstawicieli organów ścigania. Przeciwnie, adres towarzysza został ustalony w znaczeniu „przyjaciel”.

W czasach komunizmu tylko dwa rodzaje adresów (a właściwie tylko jeden - towarzysz) tworzyły swego rodzaju próżnię kulturową i językową, którą nieformalnie wypełniały takie adresy, jak mężczyzna, kobieta, wujek, ciocia, chłopak, dziewczyna itp. Pozostały i po rozpadzie ZSRR są jednak we współczesnym społeczeństwie postrzegane jako swojskie i świadczą o niskim poziomie kultury tego, kto ich używa.

Później, w społeczeństwie postkomunistycznym, zaczęły ponownie pojawiać się dotychczasowe rodzaje zwracania się: panowie, pani, pan itp.

Wniosek

Podsumowując, chciałbym powiedzieć, że etykieta mowy jest przeciwieństwem nieuprzejmości. A chamstwo i chamstwo zakłócają nie tylko pracę, ale także życie.

Szacunek do drugiej osoby, uprzejmość i dobra wola pomagają werbalnie wyrazić etykietę mowy. Stosowana właściwie i z umiarem ostatecznie tworzy kulturę zachowania.

Bibliografia

1. Kazartseva O.M. Kultura komunikacji mowy: teoria i praktyka nauczania. Podręcznik 2001

2. Los Angeles Vvedenskaya „Język rosyjski i kultura mowy”, 2002.

3.Encyklopedia internetowa na całym świecie

Opublikowano na Allbest.ru

Podobne dokumenty

Etykieta mowy w systemie językowym. Funkcje apelacyjne, konatywne i dobrowolne etykiety mowy. Zbiór stereotypowych zwrotów i stabilnych formuł. Wejście w akt komunikacyjny. Narodowa specyfika etykiety mowy. Międzyjęzykowa analiza porównawcza.

praca na kursie, dodano 22.07.2009


Etykieta mowy i rytuał, ich korelacja. Funkcje i typologia zewnętrzna etykiety mowy. Grupy i jednostki etykiety mowy oraz ich zastosowanie. Grupa etykiety mowy „Kondolencje” w języku niemieckim i cechy semantyczne ich wyrażania.

praca na kursie, dodano 21.09.2011


Cechy narodowych interakcji międzyludzkich. Etykieta mowy, teoria aktów mowy. Leksyko-semantyczne opcje wyrażania sytuacji związanych z etykietą mowy w języku rosyjskim, angielskim, francuskim i hiszpańskim: powitanie, przeprosiny, gratulacje.

test, dodano 19.11.2011


Składniki poprawności mowy: umiejętność jasnego myślenia, znajomość tematu mowy i znaczenia słów używanych w mowie. Etykieta mowy jako system zasad postępowania mowy i stabilnych formuł grzecznościowej komunikacji. Interakcja mowy i etykiety zachowania.

streszczenie, dodano 15.03.2015


Przedmiot i funkcje etykiety mowy w komunikacji biznesowej, jej charakter narodowy. Środowisko komunikacji i formuły etykiety. Próbki wizytówek. Etykieta i status społeczny adresata. Ceremonie i teksty etykiet. Kultura zachowania i etykieta mowy.

podręcznik szkoleniowy, dodano 21.10.2009


Badanie osobliwości angielskiej etykiety mowy, wartości materialnych i duchowych poprzez studiowanie przysłów i powiedzeń tego narodu. Opis paremiologii angielskiej w aspekcie etykiety mowy. Analiza problemów stylistyki i stereotypów na temat Brytyjczyków.

praca na kursie, dodano 18.05.2011


Przedmiot i funkcje etykiety mowy w komunikacji biznesowej, jej charakter narodowy. Środowisko komunikacji i formuły etykiety „Ty-i Ty-komunikacja”. Etykieta i status społeczny adresata, system adresów, ceremonie i teksty etykiet, modulacja etykiety.

raport, dodano 15.10.2009


Pojęcie i podstawowe właściwości etykiety mowy, jej główne zasady i cechy funkcjonalne. Istota eufemizmu, jego tematyka i zakres stosowania. Zapożyczone słowa we współczesnym języku rosyjskim, cechy ich pisowni i wymowy, użycie.

test, dodano 23.12.2010


Pojęcia języka i składniki mowy. Etykieta mowy i kultura mowy. Historia powstawania i cechy etykiety mowy w Rosji. Tworzenie reklamy, środki językowe. Umiejętne użycie słów. Charakterystyka głównych błędów językowych w reklamie.

streszczenie, dodano 25.10.2014


Mowa jako rodzaj aktywności człowieka i jako jej wytwór realizowana jest w oparciu o użycie języka (słowa, ich kombinacje, zdania itp.) i ekspresję emocjonalną. Funkcje i rodzaje mowy. Etykieta komunikacji mowy i formuły etykiety mowy.

Słowa to nie tylko sposób wyrażania myśli. Język jest potężnym narzędziem budowania relacji z innymi i wpływania na społeczeństwo jako całość. W języku rosyjskim etykieta mowy jest złożonym systemem ukształtowanym na przestrzeni wieków reform w dziedzinie literatury i zmian w systemie społecznym. Metody i sposób porozumiewania się zależą od ideologii, standardów moralnych, rozwoju nauki i kultury.

Różnice w rosyjskiej etykiecie mowy

1. W rosyjskiej etykiecie nie ma adresów osobistych, które byłyby neutralne pod względem statusu społecznego. Po rewolucji zanikły uniwersalne „panie” i „pani”, a wraz z końcem ery komunizmu zatracono wyrównującego „towarzysza”. Teraz te apele albo wyglądają pretensjonalnie i staroświecko, albo mają podtekst ideologiczny. Teraz, podczas interakcji z nieznajomymi, etykieta używaj bezosobowych form konstrukcji wyrażeń.
2. Rosyjska etykieta mowy jest wyjątkowa używając imienia i drugiego imienia jako wyraz szacunku dla rozmówcy. Niewiele jest odpowiedników tego adresu w innych językach. Zdrobniałych form imion używa się w celu podkreślenia bliskich lub rodzinnych związków.
3. Zgodnie z rosyjską etykietą mowy zwyczajowo się go używa zaimek w liczbie mnogiej w oficjalnej komunikacji. To sposób na podkreślenie wagi rozmówcy lub wzmocnienie osobistych granic. Przejście do następuje, gdy między ludźmi pojawia się bliskość lub podobieństwo.

Intonacja

Głos może podkreślić znaczenie tego, co się mówi, lub nadać słowom zupełnie inne znaczenie. Odpowiednie intonacje dodają wyrazu mowie. Najbardziej zgodne z etykietą zwroty wypowiedziane przez sceptyka będą brzmiały jak obelga, ale suchy, oficjalny SMS od osoby mającej dobre intencje może pocieszyć lub wesprzeć. Głos nie tylko wyraża uczucia, ale pomoże pokazać prawdziwe znaczenie tego, co zostało powiedziane, ukryte za słowami.

Główne składniki intonacji:

• Ton. Zmiana wysokości dźwięku tworzy melodię mowy i ożywia wypowiedź. Ton wzrasta w miarę rozwoju historii i opada, gdy myśl się kończy. Zbyt równy ton powoduje u słuchacza znudzenie i utrudnia dostrzeżenie sensu tego, co się mówi.
• Intensywność dźwięku. Zgodnie z etykietą mówienie zbyt głośno jest uważane za nieprzyzwoite, zakłócające spokój innych i nikt nie usłyszy cichej uwagi. Jedną z powszechnych technik mowy oratorskiej jest gwałtowny spadek natężenia dźwięku, zmuszający słuchaczy do zwrócenia uwagi na słowa.
• Rytm. Możesz zmotywować osobę do działania frazą wypowiedzianą w szybkim tempie. Zmniejszając rytm mowy, zwyczajowo podkreśla się także powagę lub tragizm chwili. Przysięgi, przysięgi i wyrazy kondolencji wypowiadane są powoli, zgodnie z etykietą.
• Pauzuje. Pomagają oddzielić logiczną część opowieści od drugiej lub zaintrygować słuchacza. Nieodpowiednie pauzy zniekształcają znaczenie frazy i zakłócają strukturę mowy.
• Akcent. Identyfikuje słowa o najważniejszym znaczeniu.
• Barwa głosu. Tworzy emocjonalną kolorystykę. Niska barwa głosu jest uważana za przyjemniejszą dla słuchacza.

Dzięki intonacji rozmowa zawsze okazuje się bardziej nasycona odcieniami emocjonalnymi niż korespondencja czy tekst; sprzyja lepszemu zrozumieniu i reakcji ze strony rozmówcy. Wybór intonacji zgodnie z etykietą mowy zależy od sytuacji. Narracja monotonna charakteryzuje się narracją formalną, odpowiednią do czytania oficjalnych dokumentów i negocjacji z urzędnikami. Zmieniając intonację, możesz wyrazić wątpliwości, uczucia, zgodę, ale przejście na nadmiernie emocjonalny sposób rozmowy jest uważane za nieprzyzwoite.

Rosyjskie wulgaryzmy, zwroty slangowe, przekleństwa

Zasady grzeczności każdego kraju wobec grup społecznych uważających się za przyzwoitych mają swoje tabu.

Narodowymi cechami rosyjskiej etykiety mowy są zabronione słownictwo, które obejmuje niegrzeczne przekleństwa, słynną rosyjską nieprzyzwoitość i żargon świata przestępczego. Niektórzy pisarze i dziennikarze uważają je nawet za część rosyjskiej kultury ze względu na ich emocjonalność i szerokie możliwości zastosowania.

Przekleństwa mają jasną, wyrazistą kolorystykę i służą do werbalnego wyrażania silnych negatywnych emocji, zachwytu lub zaskoczenia. Znaczenie wulgaryzmów ma konotację seksualną; niektórzy myśliciele pseudoreligijni nadają im nawet znaczenie sakralne.

Liczne próby zakazania przez prawo przeklinania, a nawet zastąpienia całkiem przyzwoitych słów przypominających takie przekleństwa, nie przyniosły żadnych rezultatów. Tabu tworzy jedynie liczne zamienniki, które wyglądają niemal przyzwoicie. Teraz trudno jest wytyczyć wyraźną granicę między przekleństwami a po prostu ekspresyjnymi wyrażeniami.

W latach 90 ubiegłego wieku pojawiła się moda na żargon więzienny. Rosyjska „fenja”, język przestępców, przedostała się do mediów, dzieł literackich i codziennych rozmów. Niektórzy badacze docenili żargon złodziei za jego obrazowość.

Etykieta mowy we współczesnym języku rosyjskim ma wiele formuł komunikacyjnych pozwalających zademonstrować szeroką gamę emocji w rozmowie. Wszystkie wyrażenia mają albo ścisły oficjalny ton, albo wskazują stopień intymności z rozmówcą.

W swoim „Słowniku rosyjskiej etykiety mowy” profesor filologii A. G. Balakai opisał ponad 6 tysięcy zwrotów na wszystkie możliwe sytuacje. Przy zawieraniu znajomości, powitaniach i pożegnaniach zwyczajem jest wymiana uwag ustalonych na przestrzeni wieków.

W Rosji, zgodnie z etykietą, nie ma zwyczaju witania się na klatce schodowej z przechodniami lub sąsiadami, dlatego nie ma potrzeby tworzenia neutralnych struktur mowy. Po rozpoczęciu komunikacji stosuje się środki, aby maksymalnie przekazać cechy relacji i wyrazić uczucia wobec rozmówcy. Nawet powszechne dobre życzenie zdrowia dla danej osoby.

Hasła

Zwroty chwytliwe w codziennym słownictwie pochodzą z książek lub wypowiedzi znanych osób. Ich różnica w stosunku do innych wyrażeń zbiorczych w ścisłym związku ze źródłami historycznymi lub literackimi. Skrzydlate słowa i wyrażenia powiedziane na temat, uatrakcyjniają mowę, pomagają lepiej przekazać emocje i pokazują erudycję mówiącego. Te wyrażenia języka rosyjskiego w etykiecie mowy pełnią funkcję ekspresyjnej oceny wydarzeń i są w stanie w skrócie przekazać słuchaczowi złożone znaczenie wypowiedzi.

Przysłowia i powiedzenia

Przysłowia i powiedzenia zawierają prawdę i mądrość całego ludu. Ich zastosowanie w codziennej komunikacji czy przemówieniach uroczystych pozwala wzbogacić wypowiedzi i wypełnić je głębokim znaczeniem. Stosowanie tej techniki mowy wymaga głębokiego wyczucia znaczenia frazy. Odpowiednie przysłowie lub powiedzenie doda rozmowie wyrazistości, pomoże znaleźć wspólną płaszczyznę z rozmówcą i przypomni historię.

Frazeologizmy i idiomy

Taki środek językowy urzeka swoją ekspresją i obrazowością w werbalnej ocenie tego, co się dzieje. Frazeologizmy pomagają trafnie wyrazić aprobatę, potępienie, ośmieszenie lub negatywny stosunek do wydarzenia.

Główne błędy w użyciu jednostek frazeologicznych:

• Użyte w niewłaściwym kontekście. Niezrozumienie znaczenia wyrażenia.
• Zbyt dosłowne użycie. „Nagi jak sokół” w odniesieniu do nagiej osoby.
• Zniekształcenia gramatyczne. Używanie nieprawidłowych zakończeń ustalonej frazy. „Pracowałem rękawami” zamiast prawidłowego „nieostrożnie”.
• Błędy leksykalne. Usunięcie pojedynczych słów z jednostki frazeologicznej lub wstawienie nowych. Niepiśmienne skojarzenie jednostek frazeologicznych.

Bogactwo języka

Główną specyfiką współczesnej rosyjskiej etykiety mowy jest eliminacja wrogości między rozmówcami. Cechą kulturową rosyjskich zasad grzeczności jest tolerancja, takt i chęć wzajemnego zrozumienia. Stosowanie stabilnych formuł komunikacji pozwala szybko znaleźć odpowiednią strategię rozmowy.

Kultura mowy i etykieta nie są możliwe bez prawdziwego bogactwa mowy. Bogactwo ustalonych zwrotów, przysłów i powiedzeń sprawia, że ​​język rosyjski jest różnorodny, pojemny i trafny.

Jednak użycie banalnych sformułowań sprawia, że ​​mowa staje się pustą formalnością, suchym pozorem. Używanie sztampowych wyrażeń urzędników i wyrażeń biurokratycznych zubaża język, tworząc ociężałe konstrukcje.

Etykieta mowy to złożony system stosowania technik językowych w celu skutecznego porozumiewania się. Cechy rosyjskich zasad uprzejmej rozmowy to poprawność, takt i uprzejmość jako sposób na ograniczenie agresywnych reakcji na słowa lub czyny. Komunikacja pełna szacunku pomaga unikać stosowania formuł i technik językowych zrozumiałych dla grupy społecznej.