Как написать заявление начмеду больница. Форма написания жалобы

Болеть всегда неприятно. Еще неприятнее, когда болеют близкие и родные. Но как быть, если при обращении за помощью Вы получаете конфликты, неуважение, врачебные ошибки или отказы в предоставлении лечения? Проблемы, связанные с персоналом больниц, часто вынуждают людей лечиться самостоятельно, не обращаясь за помощью. И подобное приводит к катастрофическим последствиям.

Как справиться с нерадивыми докторами? Куда в больнице? Как наказать нерадивого медработника? Именно об этом мы расскажем в нашей статье. И помните, что ни в коем случае нельзя затягивать с обращением в больницу в случаях плохого самочувствия. Берегите свое здоровье, а мы поможем сохранить нервы и донести информацию о нарушениях со стороны работников больниц.

Как поступить, если столкнулся с хамством в больнице?

Большая часть проблем при обращении за бесплатной медицинской помощью встречает людей при общении с обслуживающим персоналом. Сотрудники регистратуры, санитарки или медсестры могут вести себя по-хамски, отказывать в выдаче или оформлении документов. В первую очередь, когда Вы сталкиваетесь с подобным – постарайтесь зафиксировать происходящее.

Сейчас у каждого человека есть мобильный телефон, а практически все они могут записывать видео или аудио. Делать подобное открыто или незаметно для сотрудника больницы – решать Вам. Сталкиваясь с хамством, помните – закон на Вашей стороне. А так же, хотя это и сложно, постарайтесь сохранять спокойствие. Говорите в деловом тоне, корректно, не повышая голоса.

Инфо

Даже если у Вас не получится собрать доказательств произошедшего – не стоит отчаиваться. При первой возможности запишите все, что произошло. Если составлять жалобу позже, то Вы можете забыть детали, имена, даты, а ведь все это играет большую роль. Постарайтесь как можно больше фактов записать, чтобы использовать в дальнейшем.

Поможет ли жалоба в Администрацию?

Когда Вам говорят, что якобы жалобы в администрацию ничего не изменят и сотрудникам ничего не будет, не стоит верить в это. Довольно часто руководство медицинского учреждения старается решить вопрос самостоятельно и ни в коем случае не допустить выхода проблемы за пределы больничных стен. Они прекрасно понимают, что жалобы, которые будут направлены дальше, выльются в многочисленные проверки всего учреждения.

Жалобы - стандартный блок

Бороться с некомпетентностью врачей или плохой работой медперсонала внутри больницы можно с помощью:

  • Написания жалобы или обращения непосредственному руководителю этого сотрудника. В данной роли может выступать заведующий отделением;
  • Обращения к руководству больницы (поликлиники). Обычно роль руководителя выполняет главврач, с которым Вы можете назначить личную встречу или направить жалобу письменно.

Жалобу необходимо составлять в деловом тоне, с конкретным указанием фактов случившегося, а так же она пишется в двух экземплярах. Один Вы предоставить ответственному лицу, а второй останется у Вас.

После того как ответственному лицу поступит жалоба, этот человек обязан провести внутреннее расследование случившегося. Им же выносится конечное решение по жалобе относительно вины сотрудника медучреждения, после чего заявителя должны оповестить об этом. Срок рассмотрения таких жалоб не должен превышать месяц, однако все зависит напрямую от того насколько серьезным был проступок врача.

Внимание

Может случиться и такое, что руководство поликлиники или больницы встанет на сторону своего сотрудника. Если Вы уверены в своей правоте и считаете, что виновного по некоторым причинам решили просто напросто защитить, то следует обращаться с жалобами в вышестоящие инстанции. Так же учитывайте, что Вам должны предоставить причины отказа, вы можете потребовать его и в письменной форме.

Чем может помочь жалоба в Минздрав?

Министерство Здравоохранения обязано не просто принимать жалобы от граждан, но и назначать проверки. То есть по Вашему вопросу будет проведено целое расследование, которое будет более независимым, в отличие от разбирательства внутри медучреждения. Сотрудники Минздрава должны будут проверить не только конкретного работника, но и все отделение или даже целиком всю больницу или поликлинику.

Все нарушения, которые будут выявлены в процессе, будут зафиксированы и отправлены в работу. В таких случаях руководству больницы будет крайне сложно не реагировать на случившееся, ведь от них будут требовать соответствия законам и решения конфликта. Если произошел факт:

  • Отказа в оказании медицинской помощи (не имеющий обоснования);
  • Отсутствия или неявки врача на рабочее место в установленное время;
  • Врачебной ошибки при назначении курса лечения и установлении диагноза. Так же сюда можно отнести врачебные ошибки при хирургических операциях;
  • Некачественного предоставления медицинской помощи , которые включают в себя некорректные исследования, проведение не нужных пациенту процедур и прочее;
  • Невыполнения обязанностей по долгу занимаемой должности;
  • Вопиющего хамства со стороны многих сотрудников, антигуманное поведение или нанесение вреда пациентам и посетителям медицинского учреждения.

Инфо

То Вам следует обращаться именно в Минздрав. Конечно, список можно дополнить и другими нарушениями, но объединять их должно одно – тяжесть совершенного действия. Или же бездействия, которое привело к катастрофическим последствиям.

Как правильно составить жалобу?

Правильно составленная жалоба в Министерство Здравоохранения должна указывать на кого именно она подается. Есть два варианта для составления:

При составлении жалобы необходимо придерживаться делового тона, указывать только факты, а так же конкретные события. Помните, что наличие в тексте жалобы сокращенной информации (аббревиатур и сокращений), а так же оскорблений в сторону врача или медучреждения могут стать причиной отказа рассмотрения Вашей жалобы.

К жалобе необходимо будет приложить подтверждающие документы, свидетельствующие о Вашей правоте. Помните, что оригиналы должны оставаться у Вас, а к жалобе прилагаются копии. Написать жалобу в Министерство Здравоохранения Вы можете как через их официальный сайт, так и с помощью заказного письма. Как только к ним поступает жалоба, ее регистрируют в течение трех дней, далее же не более месяца отводится на ее рассмотрение.

Для того чтобы составить жалобу правильно, мы предоставляем образец жалобы в Министерство Здравоохранения, который Вы можете скачать по ссылке ниже.

Когда наши близкие болеют, жизнь становится серой и нерадостной. И если еще возникают конфликты с врачом или медицинским персоналом, нервы натягиваются до предела. В таких ситуациях необходимо жаловаться, особенно, если споры с сотрудниками здравоохранения повторяются неоднократно. Не каждый простой обыватель знает, куда можно подать жалобу, где взять ее образец, чтобы написать правильно. Ведь обращаются в больницу не от хорошей жизни, а поведение или некомпетентность врачей периодически отбивает желание идти в поликлинику, что может привести к непоправимым последствиям. Как написать претензию на врачей поликлиники или отделения?

А ведь нередко стороной конфликта выступают работники регистратуры в поликлинике, медсестры, санитарки, обслуживающий персонал. А можно ли на них написать в департамент здравоохранения или это отдельная история? Кого в России может наказать Минздрав? По каким вопросам можно обратиться в Министерство здравоохранения? Как спокойно ходить в больницу не опасаясь хамства и халатности врачей? Ведь ни для кого не секрет, что, несмотря на развитие медицинской отрасли в России, недовольство граждан все больше растет. Не всегда мы встречаем идеальных врачей – добрых, отзывчивых, понимающих, терпеливых и при этом специалистов своего дела. Коммуникабельность и общительность в наше время довольно редкие качества у современных мед. работников.

Куда можно написать и как это правильно сделать вам подскажут опытные юристы. Консультанты нашего сайта осуществляют информирование населения бесплатно.

Основное отличие обращения от жалобы заключается в убедительности обвинений. При условии только подозрений, без доказательств, нужно написать обращение с просьбой провести проверку работы конкретного сотрудника поликлиники или стационара. Если вы твердо уверены в том, что врач берет взятки (к примеру) пишите в Министерство здравоохранения жалобу. Также, пожаловаться можно и в полицию, и в прокуратуру. Самое главное это правильно составить жалобу (юридически грамотно и лаконично, без домыслов и выдумок). В настоящее время, Минздрав России принимает жалобы по следующим поводам:

  • помощь работников здравоохранения с опозданием (последнее время очень часто люди не могут дождаться скорой помощи);
  • отказ врача от приема больного или от госпитализации;
  • отказ записи в поликлинику;
  • ошибочное определение заболевания;
  • черствость, жестокость, халатное отношение;
  • ошибочно назначенные лечебные препараты;
  • ухудшение состояния больного в результате назначенного лечения;
  • смерть пациента по вине работников здравоохранения;
  • завышенная (или неоправданная) оплата услуг врача;
  • взяточничество;
  • неудачное проведение процедурного или операционного лечения;
  • грубость и хамство;
  • отказ врачей от пациентов (необоснованный).

Данный список можно продолжать до бесконечности. Конечно, человеческий фактор присутствует везде. Люди не боги и ошибку может допустить каждый. Но когда подобное совершается намеренно или из-за лени и безответственности, то нужно, не задумываясь написать в Минздрав.

Также, в случае обнаружения нарушений в самой больнице (очереди, санитарное несоответствие и т.п.) жалобу можно написать на учреждение здравоохранения в целом. В подобных ситуациях, обращайтесь к специалистам нашего сайта, вам предоставят образец жалобы, подходящей именно к вашему случаю.

Особенности подачи жалобы в Министерство здравоохранения

В Минздрав можно пожаловаться несколькими способами:

  • письменно (вам нужен лист бумаги, конверт и адрес Министерства здравоохранения по вашему территориальному округу);
  • через интернет (на сайте или по электронной почте);
  • по телефону горячей линии;
  • лично, записавшись на прием к министру или его заместителям;
  • отправив жалобу по факсу.

Если тема жалобы заключается в том, что вам отказали в лечении или провели его некачественно, постарайтесь получить сначала письменные объяснения от врача и руководства больницы. Затем приложите данный документ к своей жалобе. Все прилагаемые копии для большей убедительности заверяйте нотариально. Чтобы ни один документ не потерялся, особенно при почтовой пересылке, не забудьте про реестр всех отправляемых документов. На почте, также, можно сделать опись вложения.

Закон не запрещает жаловаться одновременно в несколько государственных органов и организаций. Можете продублировать свои требования. При этом желательно указать в письме, куда еще вы их отправили.

Если вы не хотите долго ждать ответа, пока письмо будут передавать от одного человека к другому (бюрократию у нас еще пока никто не отменял), выясните заранее, к чьей подведомственности будет относиться сложившаяся у вас ситуация. В этом вам могут помочь опытные юристы, консультирующие на нашем сайте бесплатно.

Жалобы на финансовую несправедливость

Как правило, финансовые жалобы менее популярны, чем вышеописанные проблемы. Однако они занимают второе место, среди причин недовольства пациентов. И это понятно, при условии, что больного не устраивает лечение или отношение врачей, вдвойне неприятно, если за это еще и просят несоразмерные деньги (особенно когда лечение должно быть в принципе бесплатным). Давайте перечислим основные претензии пациентов финансового характера:

  • завышенная стоимость оказанных (или еще не оказанных) услуг (как правило, это чаще всего касается частных медицинских клиник);
  • несоответствие сумм, озвученных в начале и по окончанию лечения (тоже относится к частным больницам);
  • навязывание дополнительных услуг (такая беда может случиться как в государственном, так и в частном медицинском заведении);
  • оплата лекарственных препаратов и расходных материалов (это про государственные больницы, в которых по определению все должно быть бесплатно);
  • наглое вымогательство денежных средств перед сложным оперативным лечением или в реабилитационный период, а также перед выпиской (данный пункт также ближе к бесплатной медицинской помощи).

Это наиболее частые формулировки жалоб, поступающих в департаменты здравоохранения от пациентов в отношении финансов. Обычно данные требования аргументируются тем, что если врача задобрить заранее, он и лечить будет лучше.

Не поддавайтесь. Доктор, он на то и клятву Гиппократа давал, чтоб людям помогать. Если вы не доверяете своему лечащему врачу, лучше сразу от него отказаться, а то и вовсе в другую больницу обратиться (на это вы также имеете полное право).

Тяжелые последствия врачебных ошибок

Под тяжелыми последствиями в данном случае понимается серьезное ухудшение здоровья пациента или его смерть. В результате чего это может произойти:

  • отказ в госпитализации при наличии серьезного диагноза или тяжелого состояния здоровья;
  • несвоевременное оказание помощи медицинскими работниками или запоздалая госпитализация;
  • неправильно поставленный диагноз;
  • неправильно назначенные лекарственные препараты;
  • неудачное оперативное вмешательство;
  • причинение вреда здоровью в результате халатного отношения врачей к своим обязанностям;
  • причинение вреда врачом в результате его низкой квалификации.

Причин может быть много, в том числе и причинение вреда по неосторожности, однако, врач, надевая белый халат и приступая к лечению людей, берет на себя определенные обязательства в соответствии с законами России. А значит, и ответственность он должен нести в соответствии с этими же законами.

Итак, основные нормы законодательства, на которые можно ссылаться в данном случае:

  • Конституция РФ, статья под номером сорок один;
  • УК РФ, статья под номером сто восемнадцать;
  • УК РФ, статья под номером двести тридцать шесть;
  • УК РФ, статья под номером двести тридцать семь;
  • УК РФ, статья под номером двести тридцать девять.

Если вкратце, то в выше перечисленных нормах рассказывается:

  • о правах человека на жизнь и здоровье;
  • об ответственности за причинение вреда здоровью различной тяжести по неосторожности;
  • об ответственности за халатное отношение к своим профессиональным обязанностям;
  • об ответственности санэпидем норм;
  • об ответственности за несвоевременное донесение информации до больного, важной для его здоровья и жизни.

Чтобы привлечь врача к ответственности понадобиться собрать мощную доказательную базу и провести связи между причиной и последствиями (в виде ухудшения здоровья, потери возможности работать или смерти).

Как необходимо писать

Как и любой документ, жалоба должна быть написана правильно. Специально бланк, конечно же, никто не разрабатывал, однако, определенные требования все-таки существуют. Чтобы вам не отказали в первой же инстанции, жалоба должна отражать следующие принципы:

    • четкость;
    • ясность;
    • полнота;
    • лаконичность;
    • правдивость;
    • изложение сути;
    • изложение цели, которую вы желаете достичь;
    • вежливость и уважение к оппоненту;
    • контактные данные того, кому пишете;
    • ваши контактные данные;
  • нормы законодательства, которые по вашему мнению были нарушены;
  • доказательная база;
  • документальные подтверждения.

Учитывайте, что сразу бежать в Минздрав не стоит. Как говориться, выше головы не перепрыгнешь. Сначала попробуйте решить проблему на местном уровне – с заведующим отделением и главным врачом больницы. Образцы жалоб на сотрудников здравоохранения вы можете найти на нашем сайте. Также, в любой момент и на любом этапе разрешения конфликта обращайтесь за советом к опытным юристам. Это можно сделать на нашем сайте. Вам нет необходимости ехать или идти в юридическую контору, стоять в очереди и платить деньги. Совет можно получить не выходя из дому и бесплатно. Просто напишите нам через форму обратной связи.

Оскорбительное и непрофессиональное отношение к пациентам, неправильно поставленный диагноз, неудачный исход лечения или отказ в проведении необходимых терапевтических мероприятий – все эти факторы заставляют пострадавших граждан задаваться вопросом, куда жаловаться на врачей. Указанные ситуации являются прямым нарушением прав россиян, прописанных в Конституции и федеральном законодательстве, поэтому контролирующие органы обязаны разобраться в случившемся и применить меры ответственности к нарушителям. Главное – правильно составить жалобу-обращение.

Почему возникает необходимость жаловаться?

Конфликтные ситуации, возникающие между гражданами и медперсоналом в больницах и поликлиниках, неудовлетворенность проведенной диагностикой и лечением заставляют пострадавших пациентов писать в органы-контролеры для защиты своих законных интересов. Чаще всего жалобы оказываются вызваны следующими причинами:

  • бездействие врача или несвоевременное оказание помощи;
  • некорректно проведенная диагностика и неправильно подобранные терапевтические мероприятия;
  • исполнение врачебных обязанностей «спустя рукава»;
  • неудовлетворительные результаты хирургического вмешательства;
  • выбор очень дорогих лекарств и процедур при наличии бюджетных аналогов;
  • грубое и некорректное обращение с пациентами;
  • отказ от приема гражданина конкретным специалистом и т.д.

Все перечисленные ситуации – прямое нарушение прав пациентов. На законодательном уровне закреплено, что они имеют право на уважительное отношение к себе, выбор лечащего врача и поликлиники (больницы), на получение информации о диагнозе и ходе лечения, добровольное согласие на те или иные терапевтические процедуры, отказ от их получения.

Согласно нормам российского права, пациент может не согласиться с тем, как его лечат, потребовать замены врача или отправиться за помощью в другую больницу или поликлинику.

Где можно обжаловать некорректные действия медиков?

Существует как минимум пять уполномоченных инстанций, в которые можно пожаловаться на врача. Выбор зависит от особенностей сложившейся ситуации и того, насколько решительно настроен обиженный пациент.

Руководство лечебного учреждения

Это самый простой и быстрый способ восстановления справедливости. В зависимости от тяжести содеянного больной вправе выбирать, куда подавать письменную жалобу: руководителю отделением или главврачу. Начальник должен провести разбирательство по факту полученной информации и принять решение, виновен ли подчиненный ему специалист. О результатах проверки пациента обязаны официально уведомить.

Существенный минус метода в том, что руководство медструктуры может из соображений солидарности встать на сторону своего сотрудника. Если ваши доводы не были услышаны, обращайтесь в следующую инстанцию.

Министерство здравоохранения

Чтобы обжаловать неправомерные действия медперсонала, необходимо обратиться в территориальное подразделение этого органа. В каждом районе имеется своя приемная, которая получает, обрабатывает обращения граждан, инициирует проверки и привлекает виновных к ответственности.

Пациенту необходимо оформить жалобу в письменном виде и передать в Министерство одним из следующих способов:

  • при личном визите;
  • по почте заказным письмом;
  • через электронную почту;
  • через инструменты обратной связи на официальном сайте контролирующего органа.

Согласно положениям ФЗ-59, все неанонимные обращения граждан в Министерство обязательно должны быть рассмотрены. У государственной инстанции имеется 30 дней с момента получения документа на то, чтобы дать письменный ответ. По умолчанию он высылается Почтой России на адрес, указанный в жалобе, однако заявитель вправе выбирать иной способ получения информации.

Прокуратура РФ

Это орган, уполномоченный вести надзорную работу и осуществлять проверки по фактам нарушений закона. Если в отношении пациента в медицинском учреждении были совершены противоправные действия, он может . Порядок подачи обращения аналогичен приведенному в предыдущем пункте. Срок рассмотрения заявления – 30 календарных дней, по его истечении гражданину обязаны ответить в письменном виде.

Судебные органы

Гражданин вправе обжаловать незаконные действия медицинского персонала в суде. Нужно составить иск, где будет указано полное наименование судебного органа, данные заявителя, обстоятельства дела, отсылки к нормам права (с указанием документов и статей), нарушенные врачом. Нужно приложить доказательства своей правоты, в роли которых могут выступать документы (договоры, справки, выписки), фото-, видео- и аудиоматериалы, показания свидетелей и т.д.

Обратившись в суд, пациент может привлечь врачей-нарушителей к ответственности и взыскать с них возмещение материального и морального ущерба. Однако это затратная и длительная процедура, которая не подходит для срочного вмешательства в ход лечения.

Органы полиции

Это инстанция, в которую нужно обращаться, если врач совершил уголовно наказуемое деяние: умышленно нанес вред здоровью пациента, принуждал его к сдаче органов, сделал незаконный аборт, нарушил санитарные нормы и правила, не оказал необходимую помощь, вымогал деньги или угрожал. Надо сказать, что перечисленные ситуации случаются крайне редко, поэтому рассматривать обращение в полицию нужно в последнюю очередь.

Как правильно составить жалобу на медицинского сотрудника?

Официальный бланк обращения можно найти на сайте выбранного государственного органа. Унифицированной формы не существует, главное, чтобы жалоба на больницу или на конкретного специалиста была написана с учетом следующих законодательных требований:

  • Указание ФИО и паспортных данных автора обращения. Согласно закону, ответы на анонимные жалобы не даются.
  • Правильный выбор инстанции для обращения: в ее компетенцию должен входить контроль деятельности медицинского учреждения.
  • Использование официально-делового стиля речи в заявлении.
  • Отказ от использования ненормативной лексики, оскорблений, угроз.

Жалоба составляется по следующей схеме:

Шапка, или преамбула, обращения

Здесь указывается точное наименование органа-получателя документа, его место расположения, ФИО и адрес проживания заявителя. Рекомендуется прописать номер телефона или адрес электронной почты для связи.

Наименование документа

С выравниваем посередине и без точки в конце прописывается «Жалоба на врача».

Описание ситуации

Здесь нужно кратко, но содержательно изложить суть произошедшего и свои претензии.

Например:

«5 августа 2017 года я, Петров Анатолий Карпович, пришел в ГКБ 64 на прием к отоларингологу, Райкову Александру Сергеевичу. Войдя в кабинет, я заметил, что врач пьян. В течение приема Райков А.С. обращался со мной по-хамски, допуская нецензурные выражения в мой адрес».

Заключение

Указание положений нормативно-правовых актов и изложение предъявляемых требований, например, провести грамотную диагностику заболевания, компенсировать затраты на приобретение медикаментов, разобраться в ситуации и применить меры к виноватым.

В конце документа ставится дата его составления и личная подпись заявителя. Если имеются приложения к жалобе, они перечисляются списком.

Действующее законодательство предлагает несколько вариантов, куда можно пожаловаться на больницу или действия конкретного врача. Выбор инстанции зависит от степени тяжести допущенного нарушения и решимости самого пациента. Не нужно бояться защищать свои права и искать справедливости: государственные структуры обязаны рассматривать жалобы граждан и давать на них официальные ответы в установленные сроки.