Gözəllik salonu administratoru: nümunə iş təsviri. Gözəllik salonu administratorunun vəzifələri

Gözəllik salonu administratoru üçün iş təsviri strukturu

Gözəllik salonu inzibatçısı üçün iş təsviri insan resursları şöbəsinin əməkdaşı və ya əməyin mühafizəsinə cavabdeh olan şəxs tərəfindən hazırlanır, bundan sonra sənəd təsdiq üçün administratorun birbaşa rəhbərinə təqdim olunur. Təlimatların son variantı təşkilatın rəhbəri tərəfindən təsdiq edilir və işçi onu oxuyur və imzalayır.

Bu sənəd adətən dörd bölmədən ibarətdir.

Ümumi müddəalar
Burada müəssisədə qəbul edilmiş ştat cədvəlinə uyğun olaraq inzibatçı vəzifəsinin adını, işçinin tabeçiliyi məsələlərini və olmadıqda onu digər işçilərlə əvəz etmək variantlarını göstərmək məqsədəuyğundur. Siz həmçinin bu bölmədə inzibatçıya olan tələbləri və onun vəzifəyə təyin və vəzifədən azad edilmə qaydasını da qeyd edə bilərsiniz.
Vəzifə öhdəlikləri
Gözəllik salonunun xüsusiyyətlərindən və köməkçilərin və ya digər idarəçilərin mövcudluğundan asılı olaraq, işçinin vəzifələri dəyişə bilər. Ən ümumi olanlar bunlardır:
- ziyarətçilərə səmərəli xidmət üçün şəraitin yaradılması üzrə işlərin təmin edilməsi;
- ziyarətçilərin məsləhətləşməsi;
- münaqişəli vəziyyətlərin qarşısının alınması üçün tədbirlər görmək;
- görüş təyin etmək və salon texnikləri haqqında əlaqə məlumatlarını vermək;
- Salonun binalarında təmizliyin və qaydanın təmin edilməsi.
Hüquqlar
Salon inzibatçısı iş vəzifələrini lazımi şəkildə yerinə yetirmək üçün lazım olan bir sıra hüquqlara malikdir. Xüsusilə, onun hüququ var:
- tabeliyində olanlardan göstərişlərə ciddi əməl etməyi tələb etmək;
- inzibatçının fəaliyyətinə aid olan idarəetmə əmrləri ilə tanış olmaq;
- işinizdə aşkar edilmiş hər hansı çatışmazlıqlar barədə müdirinizi məlumatlandırın və problemlərin həlli yollarını təklif edin.
Məsuliyyət
Bu bölmədə işçinin əmək vəzifələrini yerinə yetirməməsi və ya lazımınca yerinə yetirməməsi halında tutula biləcəyi məsuliyyət növləri sadalanır. Söhbət adətən intizam, inzibati və cinayət məsuliyyətindən gedir.
Arayış üçün: inzibatçının iş təsvirinə dəyişikliklərin edilməsi gözlənilirsə, işçi layihə ilə əvvəlcədən tanış olmalı və imzalanmalıdır. Əks halda onların hüquqi qüvvəsi olmayacaq.

Bu, gözəllik salonu administratoru üçün iş təsvirinin strukturunun ümumi təsviridir. Sənədin məzmunu rəhbərliyin istəklərindən və işçinin işində xüsusiyyətlərin olub-olmamasından asılı olaraq dəyişə bilər.

Gözəllik salonu administratorunun vəzifə öhdəlikləri

Bir salon administratorunun işi kifayət qədər geniş məsuliyyətlər əhatə etdiyinə görə, işçi əslində onun meneceri olur və bütün iş prosesinə cavabdehdir, biz işçinin iş təsvirinə həsr olunmuş bölməsini ətraflı təhlil edəcəyik. məsuliyyətlər.

Gözəllik salonu administratorunun bütün vəzifələrini bir neçə qrupa bölmək olar:

Müştərilərlə işləmək. Bu hissə işçinin ziyarətçinin görünüşünə hazır olması, habelə fövqəladə vəziyyətlər (məsələn, münaqişə) zamanı nə deməsi və necə davranması ilə bağlıdır. Bir qayda olaraq, işə qəbul olunmazdan əvvəl, vəzifəyə iddiaçı ilə söhbət aparılır, bu zaman ona şirkətin siyasətinin əsas istiqamətləri və s. izah olunur, hətta bəzi təlimlər keçirmək mümkündür. Bununla belə, hətta bu halda da, iş təsvirində, məsələn, aşağıdakı məqamları qeyd etmək tövsiyə olunur:
- ziyarətçiləri salamlamaq və salonu ziyarət etmək məqsədini aydınlaşdırmaq;
- müştərilərlə telefonla məsləhətləşin;
- salon müştərilərini çay və ya digər içkilər təklifi ilə qarşılamaq;
- müştərinin qeydini aydınlaşdırmaq və ona cari endirimlər və promosyonlar təklif etmək və s.
Salon işçiləri ilə işin təşkili. Özündə salon administratoru onun menecerindən başqa heç kim deyil. Müvafiq olaraq, o, salonda nizama və əmək intizamına nəzarət etməlidir. Bu, işçilər arasında ziddiyyətləri aradan qaldırmaq üçün işçinin öhdəliklərində əks olunmalıdır. Aşağıdakı paraqraflar bu mövzuya həsr oluna bilər, idarəçi bildirir:
- salonda qaydaya nəzarət etməyə və zibil aşkar etdikdə təmizləyicilərə şərh verməyə borcludur;
- İşçi iş yerində müəyyən edilmiş müddətdən artıq olmadıqda, ona töhmət verin və təkrar qayda pozuntusundan sonra təşkilatın rəhbərinə məktub yazın.
Sənədlərin tərtibi. İş təsvirində administratorun hazırlanmasına cavabdeh olduğu sənədlərin siyahısı və onların təqdim edilməsi qaydası göstərilməlidir. Bir qayda olaraq, o, müştərilərin mütəxəssislərlə qeydiyyata alınmasına cavabdehdir və müvafiq olaraq, müvafiq qeydlər aparmalıdır. İnzibatçı həm də hesablamalar apara bilər, yəni kassir rolunu yerinə yetirə bilər ki, bu da mühasibat uçotunun aparılması zərurəti deməkdir.

Gözəllik salonu administratorunun məsuliyyəti

Gözəllik salonunun inzibatçısı öz fəaliyyətində təkcə ona həvalə edilmiş salonun əmlakına görə deyil, həm də işçilərin əmək funksiyalarını yerinə yetirərkən əməllərinə görə məsuliyyət daşıyır. Bununla əlaqədar olaraq, administratorun iş təsvirində bütün məsuliyyət sahələrinin "İşçilərin Məsuliyyətləri" bölməsində daha ətraflı göstərilməsini tövsiyə edirik.

Məsələn, administratorun məsuliyyətə cəlb oluna biləcəyini qeyd edin:

vəzifələrinə etinasızlıq göstərdiyinə görə;
müştərilərə və işçilərə qarşı laqeyd münasibət;
bu təlimatlarda nəzərdə tutulmuş vəzifələrin aydın olmayan və vaxtında yerinə yetirilməməsi;
müəssisənin fəaliyyəti haqqında sənədlər və məlumatlar ilə qanunsuz hərəkətlər;
müəssisənin fəaliyyəti haqqında kommersiya sirrinin açıqlanması;

Gözəllik salonunda bir administratorun iş təsviri işəgötürən üçün əlverişli olduğu qədər ətraflı tərtib edilməlidir. Sənədin müəyyən bir şəxs üçün deyil, bir vəzifə üçün yazıldığını xatırlamaq vacibdir, buna görə də işçinin şəxsi keyfiyyətlərini göstərmək və fərdi müddəaları fərdiləşdirmək yersizdir.

Böyük şəhərlərdə hər gün minlərlə insana xidmət göstərən yüzlərlə gözəllik salonu, spa studiyası və digər gözəllik müəssisələri var. Onların işi idarəçilər tərəfindən idarə olunur - müştəridən ustaya "körpü" quran və yaranan problemlərin həllinə kömək edən xüsusi işçilər. Bu yazıda biz danışacağıq, nə etdikləri və bu vəzifəyə kimlərin müraciət edə biləcəyi haqqında.

Giriş

Bəzi insanlar hesab edirlər ki, administratorun bütün işi piştaxtada oturmaq və müştərilər üçün əlverişli vaxtda görüşlər təyin etməkdən ibarətdir. Amma əslində bu həqiqətdən uzaqdır - salonun işi, müştərilərin sayı və müəssisənin nüfuzu inzibatçıdan asılıdır. Əslində o, müştəriləri qəbul edən, onların suallarını cavablandıran, məsləhətlər aparan və salonun fəaliyyətini koordinasiya edən gözəllik studiyasının simasıdır.

Salonun işi administratorun şəxsiyyətindən asılıdır

Onun vəzifə öhdəliklərinə aşağıdakılar daxildir:

Xidmətlərin və kosmetikanın satışı.
Gözəllik studiyasının işinə dəstək.
Müştərilərlə ünsiyyət qurmaq bacarığı.
İnternet, telefon və ya şəxsən prosedurlar üçün sifarişlərin qəbulu.
Salonun göstərdiyi xidmətlər haqqında biliklər, müştəriyə məsləhət vermək bacarığı.
Marketinq bacarıqları, tanıtım tədbirləri icad etmək və həyata keçirmək bacarığı.
Sosial şəbəkələri idarə etmək bacarığı və SMM üzrə ümumi biliklər.
Daxili sənədləşmə və mühasibat uçotunu aparmaq bacarığı.
Şirkətdə əmək intizamına nəzarət.
Müştərilərin məmnuniyyətini və gözləntilərini müəyyən etmək üçün sorğular aparmaq bacarığı.

İnzibatçılar tez-tez müxtəlif təsərrüfat işləri ilə məşğul olurlar - kosmetik vasitələrin nümayişi və satışı, lazımi dərmanların alınması, ustaları lazımi alətlərlə təmin etmək və s.. Çox vaxt salonları təmizləyən və giriş sahəsinin təmizliyinə nəzarət edənlərdir. Eyni zamanda, idarəçi yaxşı psixoloq olmalı və insanlarla ünsiyyət qurmağı bacarmalıdır ki, mümkün münaqişələri biznes üçün nəticəsiz həll etsin.

Kim idarəçi ola bilər

Beləliklə, siz artıq bilirsinizgörək bu vəzifəyə adətən kimin işə götürüldüyünə baxaq. 99% hallarda bu qadın olmalıdır - kişilər bu rola praktiki olaraq uyğun gəlmir, baxmayaraq ki, hər yerdə istisnalar var. Yaşa görə müəyyən “ayrı-seçkilik” də var – idarəçilərin 80%-i 30-40 yaş arasında iş tapır. 30 yaşdan aşağı olanların yalnız 15%-i, 40-dan sonra isə cəmi 5 faizi işləyir.

Sonra, ailə vəziyyətini nəzərdən keçirin. Rusiya bazarında "qəbul edilən" optimal seçim 7 yaşından yuxarı uşağı olan boşanmış qadındır. Bunun ağlabatan izahı var - o, hamilə qalmayacaq, yəni sahibi sığorta ödəməli olmayacaq, pula ehtiyacı olduğu üçün işə bağlanıb və 7 yaşından yuxarı uşaq artıq kifayət qədər müstəqildir və deyil. tez-tez xəstələnir, buna görə də ana müntəzəm olaraq işdən vaxt ayırmayacaq. Evli qadınların həmişə hamilə qalma riski var, ona görə də işəgötürənlər onları işə götürməkdən çəkinirlər.

Administrator - müştəri ilə master arasındakı əlaqə

Təhsili nəzərə alsaq, işəgötürənlər ali texniki təhsilli qadınlara üstünlük verirlər. Mühəndislik universitetlərini bitirən insanlar riyazi təfəkkürə malikdirlər, yəni daha yaxşı planlaşdırırlar, sistem problemlərini daha yaxşı həll edirlər, daha az stress keçirirlər və daha az emosional olurlar. Problem ondadır ki, texniki təhsilli insanlar nadir hallarda işsiz qalır və oxşar vəzifələrə gedirlər, lakin yenə də işəgötürənlər məhz belə işçiləri tapmağa çalışırlar. Çox vaxt bu vəzifəyə insanları idarə etməyi və stresli vəziyyətləri həll etməyi bacaran psixoloqlar işə götürülür.

Diqqət:İşə qəbul zamanı xarici görünüşə xüsusi diqqət yetirilir. Qadın yaraşıqlı və baxımlı olmalıdır, lakin eyni zamanda standart ziyarətçilərə “kölgə qoymamalıdır”.

İdarəçilər arasında nadir hallarda dördüncü döş ölçüsü olan iyirmi yaşlı moda modellərini görürsən, çünki müştərilər komplekslər yaratmağa və digər salonları seçməyə başlayırlar. Ən yaxşı seçim yaraşıqlı və ünsiyyətcil qadındır.

Hara baxmaq

Deməli, siz gözəllik salonunun sahibisiniz və sizə təcili ehtiyac var iş ağıllı idarəçi. Onları harada axtarmaq lazımdır? Əvvəlcə axtarış alqoritminə baxaq.

Cavab verən ilk namizəddə dayanmayın - yaxşı bir işçiyə ehtiyacınız var, çünki salonun taleyi onun peşəkarlığından asılıdır.
Tam olaraq kimə ehtiyacınız olduğuna, hansı hərəkətləri edəcəyinə və kiminlə işləyəcəyinə qərar verin.
Sevimlilərinizi seçmək üçün namizədlərlə bir neçə müsahibə aparın.
Gələcəkdə fikir ayrılıqlarının qarşısını almaq üçün inzibatçı ilə əmək müqaviləsi bağladığınızdan və onun üçün bütün lazımi məqamları ehtiva edən iş təsvirini tərtib etdiyinizdən əmin olun.

İşçiləri harada axtarmaq olar? Ən asan yol iş saytlarındadır. Reklam tərtib edin və onu tematik portallarda və yerli mediada yerləşdirin. Eyni saytlara baxın - iş axtaran işçilərin onlarla CV orada yerləşdiriləcək.

Daha bir neçə variant var:

HR agentliyi və ya yerli məşğulluq xidməti ilə əlaqə saxlayın.
Gözəllik salonu işçiləri ilə danışın - onlar adətən ərazidə çoxlu insan tanıyırlar.
Gözəllik salonları üçün işçilər hazırlayan məktəb və kurslarla əlaqə saxlayın.
İşçiyə daha maraqlı şərtlər təklif edərək onu rəqiblərdən uzaqlaşdırmağa çalışın.

Hər hansı fikir ayrılıqlarının qarşısını almaq üçün iş vəzifələrini diqqətlə yazın.

İş şəraiti

Bir qayda olaraq, administrator 2-dən 2-ə qədər sxem üzrə işləyir, yəni salon üçün 2 işçi lazımdır. Standart növbə müddəti 12 saatdır, orta əmək haqqı bölgədən asılı olaraq 20-40 mindir.

Bir işçinin hansı səhvlərə yol verə biləcəyini və onların nəyə səbəb ola biləcəyini nəzərdən keçirək:

Komandanı idarə edə bilməmək. İşçinin vəzifələrinə sənətkarların işinə nəzarət daxildir - iş təşkilatçısı olmadıqda işi idarə edən odur. İnzibatçının “usta” roluna alışmamasını təmin etmək lazımdır, eyni zamanda, komandanı hər cür ört-basdır etməyə, qüsurları və aşkar pozuntuları bağışlamağa imkan verməməlidir.
Müştərilərlə işləmək bacarığının olmaması. Zəngləri qəbul edən və müştəriləri salamlayan administratordur, ona görə də o, xoş təəssürat yaratmağı bacarmalı, kobud olmamalı, məsləhət verməyi bacarmalı və mümkün qədər etik olmalıdır. İnsan nə qədər mehriban və stresə davamlıdırsa, bir o qədər üstündür.
İnventar maddələrinə lazımi nəzarətin olmaması. Çox vaxt sənətkarlar kosmetika və digər hazırlıqları özləri üçün götürür, onları prosesdə istifadə edildiyi kimi yazır. İtkiləri minimuma endirmək üçün qeydlər aparmalı və bir prosedura nə qədər xərcləndiyini başa düşməlisiniz.
Yoxlama orqanları ilə əlaqə qura bilməmək. İşçi gözlənilməz yoxlamalar nəticəsində baş verə biləcək itkiləri minimuma endirmək üçün polis, prokurorluq, vergi və sanitariya orqanları ilə ünsiyyət qurmağı bacarmalı, hüquq və vəzifələrini dərk etməli, hesabat vermə prinsiplərini başa düşməlidir.

Diqqət:Ən yaxşı seçim, işçilərə nə edə biləcəyini və tənzimləyici orqanların nə edə biləcəyini izah edən qısa brifinq vermək olardı.

Ən azı ildə bir dəfə belə təlimatların aparılması məsləhətdir ki, onlar necə hərəkət etməyi unutmasınlar. İşçinin yoxlama zamanı necə hərəkət etməli, nəyi söyləməli və nəyi söyləməməli olduğu barədə qısa təlimat, habelə məsləhətləşmələr üçün telefon nömrələri (məsələn, vəkil və ya vəkil) olması daha yaxşıdır. Effekti artırmaq üçün hətta administratoru xəbərdar etmədən tanış bir müfəttişi və ya polis məmurunu dəvət edərək bir növ təlim keçirə və onun tənzimləyici orqanlarla necə mübarizə apardığını görə bilərsiniz.

Bundan əlavə, işçiyə mütəmadi olaraq kassa intizamı qaydaları ilə bağlı məsləhətlər verməlisiniz. Əgər o, müştəriyə çek verməyi “unudursa”, bu, ciddi cərimələrə səbəb ola bilər. Kassa aparatının fəaliyyəti pozulursa, yoxlama orqanlarından ciddi sanksiyalar gələcək, ona görə də işçilərinizi öyrədin və mübahisəli məsələlərlə bağlı məsləhətlər verin.

Burada, ümumiyyətlə, bu vakansiya haqqında bütün əsas məlumatlar var. Əgər ehtiyacın varsaonda bu linkdən yükləyə və şərtlərinizə əlavə edə bilərsiniz. İşçilərinizi lazımsız məsuliyyətlərlə yükləməməlisiniz - o, döşəmələri yumamalı və eşikdən buz döyməməlidir; onun funksiyalarına gözəllik salonunu idarə etmək və binalarda işləməmək daxildir. Sonuncu üçün, otağı gündə bir neçə dəfə silən və təmiz saxlayan bir təmizləyici işə götürmək daha yaxşıdır.

ilə təmasda

TƏSDİQ ETDİM
CEO
Soyadı I.O.________________
"________"_____________ ____ G.

1. Ümumi müddəalar

1.1. İdarəçi mütəxəssislər kateqoriyasına aiddir.
1.2. İnzibatçı gözəllik salonu menecerinin təqdimatı ilə şirkətin baş direktorunun əmri ilə vəzifəyə təyin edilir və vəzifədən azad edilir.
1.3. Administrator birbaşa gözəllik salonunun menecerinə hesabat verir.
1.4. İnzibatçı olmadıqda onun hüquq və vəzifələri təşkilatın əmrində elan olunduğu kimi başqa vəzifəli şəxsə keçir.
1.5. İnzibatçı vəzifəsinə aşağıdakı tələblərə cavab verən şəxs təyin edilir: orta və ya orta ixtisas təhsili və analoji işdə azı altı ay iş təcrübəsi.
1.6. Gözəllik salonu administratoru bilməlidir:
- xidmətlərin göstərilməsi ilə bağlı qanunlar, əsasnamələr, sərəncamlar, sərəncamlar, dövlət orqanlarının digər normativ hüquqi aktları;
- təşkilatın strukturu, təşkilat işçilərinin vəzifə öhdəlikləri və səlahiyyətləri, onların iş qrafiki;
- ziyarətçilərə xidmət prosesinin təşkili qaydaları və üsulları;
- göstərilən xidmət növləri.
1.7. İnzibatçı öz fəaliyyətində aşağıdakıları rəhbər tutur:
- Rusiya Federasiyasının qanunvericilik aktları;
- Cəmiyyətin nizamnaməsi, daxili əmək qaydaları və cəmiyyətin digər normativ hüquqi aktları;
- rəhbərlikdən əmr və göstərişlər;
- bu iş təsviri.

2. Funksional öhdəliklər

Administrator aşağıdakı vəzifələri yerinə yetirir:
2.1. Ziyarətçilərə səmərəli və mədəni xidmət göstərir, onlar üçün rahat şərait yaradır.
2.2. Mövcud xidmətlərin mövcudluğu, davam edən xüsusi promosyonlar, bonus proqramlarının mövcudluğu və s. haqqında ziyarətçilərlə məsləhətləşir.
2.3. Görüşləri təyin edir, mövcud görüşlər barədə mütəxəssisləri məlumatlandırır və müştəri məlumat bazasını saxlayır.
2.4. Münaqişəli vəziyyətlərin qarşısının alınması və aradan qaldırılması üçün tədbirlər görür, ziyarətçilərə qeyri-qənaətbəxş xidmətlə bağlı iddialara baxır.
2.5. Obyektlərdə təmizliyi və nizam-intizamı təmin edir, təmizlik işçilərinin işinə nəzarət edir.
2.6. Təşkilat işçilərinin əmək və istehsalat intizamına, əməyin mühafizəsi qaydaları və qaydalarına, təhlükəsizlik tədbirləri, istehsalat sanitariyası və gigiyena tələblərinə riayət etmələrinə nəzarət edir.
2.7. Ziyarətçilərə xidmətdə mövcud nöqsanlar barədə təşkilatın rəhbərliyinə məlumat verir və onların aradan qaldırılması üçün tədbirlər görür.
2.8. Birbaşa rəhbərin fərdi rəsmi tapşırıqlarını yerinə yetirir.

3. Hüquqlar

Administrator hüququna malikdir:
3.1. Təşkilatın rəhbərliyinin fəaliyyəti ilə bağlı qərarları ilə tanış olun.
3.2. İşinizi və şirkətin işini yaxşılaşdırmaq üçün rəhbərliyə təkliflər verin.
3.3. Fəaliyyətiniz zamanı aşkar edilmiş bütün çatışmazlıqlar barədə birbaşa rəhbərinizi məlumatlandırın və onların aradan qaldırılması üçün təkliflər verin.
3.4. Rəhbərlikdən xidməti vəzifələrin icrası üçün normal şərait yaratmağı tələb etmək.
3.5. Öz səlahiyyətləri daxilində qərarlar qəbul edin.

4. Məsuliyyət

Administrator məsuliyyət daşıyır:
4.1. Öz xidməti vəzifələrini yerinə yetirməməsinə və (və ya) vaxtında, səhlənkarlığına görə.
4.2. Kommersiya sirrinin və məxfi məlumatların saxlanmasına dair mövcud təlimatlara, sərəncamlara və qaydalara əməl edilməməsinə görə.
4.3. Daxili əmək qaydalarının, əmək intizamının, təhlükəsizlik qaydalarının pozulmasına və pozuntulara görə yanğın təhlükəsizliyi.