İşgüzar ünsiyyət əlaqələri tənzimləyir. İşgüzar ünsiyyət növləri

İşgüzar ünsiyyət nədir? Onu hansı əlamətlər xarakterizə edir? Digər ünsiyyət növlərindən nə ilə fərqlənir?

İstənilən ünsiyyət növünə xas olan ümumi xüsusiyyətlərlə yanaşı, işgüzar ünsiyyət onun spesifikliyini müəyyən edən bir sıra xüsusi xüsusiyyətlərə də malikdir.

Gəlin düşünək, insanlar niyə işgüzar ünsiyyətə girirlər? Başqasının şirkətindən həzz almaq üçün? Ona düşüncələriniz və hissləriniz barədə danışın? Dostluqlar başlasın? Aydındır ki, yox.

İnsan həyatının zəruri komponenti olan işgüzar ünsiyyət, ünsiyyət tərəfdaşları üçün özlüyündə deyil, bu və ya digər növ obyektiv fəaliyyətin təşkili və optimallaşdırılması üsulu kimi əhəmiyyətlidir: istehsal, elmi, kommersiya və s. İşgüzar ünsiyyət insanlar arasında onların birgə fəaliyyəti nəticəsində yaranan əlaqələrin qurulması və inkişafı prosesidir.

Müasir ədəbiyyatda işgüzar ünsiyyət, birincisi, hər hansı bir məhsulun istehsalı (həm maddi, həm də mənəvi, məsələn, film istehsalı) ilə bağlı fəaliyyətlər əsasında yaranan xüsusi ünsiyyət növü kimi xarakterizə olunur, ikincisi, , birgə peşə və mövzu ilə bağlı fəaliyyətlərdə həyata keçirilir.

İşgüzar ünsiyyətin predmeti biznesdir (şək. 6.1).

düyü. 6.1.

İşgüzar ünsiyyətin mövzusu cəmiyyətin bütün sahələrində - iqtisadi, sosial, siyasi, mənəvi, birgə səylər tələb edən, yəni həllini tələb edən hər hansı sosial əhəmiyyətli problemlərdir. birgə fəaliyyət və ya biznes. İstənilən ümumi səbəb iştirakçılar arasında qarşılıqlı əlaqə və ünsiyyət tələb edir.

İşgüzar ünsiyyətin fərqli xüsusiyyəti ondan ibarətdir ki, o, öz-özünə kifayət edən bir məna daşımır, özlüyündə məqsəd deyil, xidmət edir. deməkdir hər hansı digər məqsədlərə nail olmaq üçün.

Hədəf işgüzar ünsiyyət - birgə fəaliyyətin təşkili və onun sosial əhəmiyyətli problemlərin həllinə yönəldilməsi.

İnsan firmanın, şirkətin, təhsil müəssisəsinin problemlərini həll etmək üçün deyil, firmada, şirkətdə, təhsil müəssisəsində və s. O, ilk növbədə öz problemlərini həll edir: dolanmaq, karyera qurmaq, lazımi əlaqələr qurmaq. Amma insan öz problemlərini ancaq təşkilat çərçivəsində həll edə bilər (fərdi sahibkar deyilsə). Buna görə də, işgüzar ünsiyyətin ümumi məqsədi ilə yanaşı, təşkilatın məqsədləri ilə üst-üstə düşə bilən və ya üst-üstə düşməyən ünsiyyət iştirakçıları tərəfindən həyata keçirilən şəxsi məqsədləri vurğulamaq olar.

Məsələn, yaşayış səviyyəsini yaxşılaşdırmaq istəyi təşkilatın maliyyə imkanlarına uyğun gəlməyə və ədalət prinsipini poza bilər, buna görə mükafat ümumi işə töhfəyə uyğun olmalıdır.

Belə bir deyim var ki, pis əsgər general olmaq arzusunda olmayandır. Çox əsgər var, ancaq bir neçəsi general olur. Hakimiyyət arzusu, yəni. səlahiyyət dairəsini genişləndirmək, karyera nərdivanını yüksəltmək, iyerarxik nəzarət yükündən qurtulmaq istəyi qarşıdurmaya girə bilər və əksər hallarda digər insanların oxşar istəkləri ilə də olur.

Öz nüfuzunu artırmaq istəyi çox vaxt digər struktur bölmələrinin zərərinə təşkilatın özündə tutduğu vəzifənin nüfuzunu və struktur bölmənin statusunu gücləndirmək istəyi ilə birləşir. Məsələn, məqsədi mütəxəssis hazırlamaq olan bir təhsil müəssisəsində əsas yeri müəllimlər tutmalıdırlar, digər xidmətlər, işlərinin vacibliyinə baxmayaraq, tədris fəaliyyətini təmin etməklə məşğul olurlar. Elə də olur ki, yardımçı xidmətlər ştatları, maaşları, mükafatları artırmaqla öz nüfuzunu artırır, müəllim heyətinə isə xidmət personalı kimi baxılır. Həmkarların hesabına belə özünü təsdiqləmə təşkilatın inkişaf ehtiyaclarına cavab verməyə bilər.

İşgüzar ünsiyyətdə həyata keçirilən şəxsi məqsədlər təşkilatın ümumi məqsədlərinə zidd olduqda, pozuntular təkcə mənəvi sferada deyil, həm də uğura heç bir töhfə verməyən peşəkar fəaliyyət sferasında baş verir.

İşgüzar ünsiyyət müxtəlif formalarda təqdim olunur ki, bu da işgüzar ünsiyyətin informasiya məzmununun ən səmərəli həyata keçirilməsinə kömək etməlidir. İşgüzar ünsiyyət formalarına aşağıdakılar daxildir:

• işgüzar söhbətlər, görüşlər, danışıqlar;
• ictimai çıxış (hesabatlar, mesajlar, salamlar);
• mətbuat konfransları;
• müzakirələr, mübahisələr, mübahisələr;
• təqdimatlar;
• biznes səhər yeməyi, nahar, şam yeməyi, bufet.

İşgüzar ünsiyyətin yazılı formaları bütün növ işgüzar məktublar, habelə təşkilatların və ayrı-ayrı vəzifəli şəxslərin idarəetmə, maliyyə və digər hərəkətlərini tənzimləyən sosial-hüquqi münasibətləri qeyd edən sənədlərdir.

İstənilən ünsiyyət növü müəyyən normalara tabedir. Məsələn, dünyəvi ünsiyyət, onun mahiyyəti qeyri-obyektivlikdir, yəni. bu və ya digər məsələ haqqında nə düşündüyünüzü deyil, deyilməli olanı demək tələbində. Sosial ünsiyyətdə əsas məsələ həmsöhbətin fikri ilə üst-üstə düşməyən şəxsi fikir bildirməmək, nəzakətli olmaq, etirazdan qaçmaq, razılıq bildirməkdir. L. N. Tolstoyun "Müharibə və Sülh" romanının qəhrəmanı Pierre Anna Pavlovna Scherer ilə ictimai gecədə Napoleon haqqında fikirlərini bildirməyə başlayanda orada olanlarda necə heyrətamiz təəssürat yaratdığını xatırlayaq. Əsas odur ki, o, nə etməli olduğunu deməyib, bununla da sosial ünsiyyət etiketini pozub.

İşgüzar ünsiyyətin biznesə yönəldilməsi, səmərəli əməkdaşlıq üçün optimal şəraitin təmin edilməsi, təşkilatın və ayrı-ayrı işçilərin qarşısında duran problemlərin uğurlu həlli onun xüsusiyyətlərini müəyyən edir.

Düzenlilik.İşgüzar ünsiyyət müəyyən edilmiş qaydalara və məhdudiyyətlərə, işgüzar qaydalara tabedir (Fransız. nizamlama-dən nizam-intizam qayda). Bu müxtəlif qaydalar və məhdudiyyətlər müxtəlif amillərlə, ilk növbədə, müəyyən ünsiyyət qaydalarına az və ya çox ciddi riayət edilməsini şərtləndirən vəziyyətin rəsmilik dərəcəsi ilə müəyyən edilir. Qaydalara riayət olunmasına iştirakçıların milli-mədəni xüsusiyyətləri, həmçinin konkret görüşün, söhbətin, görüşün məqsəd və vəzifələri də təsir göstərir.

İşgüzar ünsiyyətin tənzimlənməsi aşağıdakıları nəzərdə tutur:

• iştirakçılarının davranış standartlarını müəyyən edən işgüzar etiketə riayət etməsi;
• nitq etiketinə riayət edilməsi, həm şifahi nitqdə etiket nitq nümunələrindən, həm də yazıda rəsmi işgüzar üslubdan istifadə;
• işgüzar ünsiyyətin müəyyən vaxt çərçivəsi ilə məhdudlaşdırılması, iş vaxtının aydın təşkili və ondan səmərəli istifadə edilməsi;
• işgüzar ünsiyyətin müəyyən formalarda həyata keçirilməsi (işgüzar söhbət, işgüzar görüş, işgüzar danışıqlar və s.).

İşgüzar ünsiyyətin prosesi və nəticələri işgüzar məktublar, protokollar, sərəncamlar, müqavilələr, qərarlar və s. formasında sənədləşdirilir.

Formal rol xarakteri.İşgüzar ünsiyyətin başqa bir xüsusiyyəti tərəflərin zəruri norma və standartları, o cümlədən etik davranışı müəyyən edən rəsmi rəsmi statuslara malik olması ilə bağlıdır. İşgüzar ünsiyyət formal rola əsaslanan ünsiyyət olmaqla, iştirakçılardan rol roluna ciddi riayət etməyi tələb edir. Hər bir rol ünsiyyətin digər iştirakçılarının müəyyən gözləntilərinə uyğundur. Bunu nəzərə almaq və konkret vəziyyətin və qəbul edilmiş rolun tələblərinə uyğun davranmaq lazımdır.

İşgüzar ünsiyyət, işgüzar əlaqələrin maksimum səmərəliliyinə nail olmaq üçün şəxsi bəyənmə və bəyənməməkdən asılı olmayaraq müxtəlif insanlarla münasibətlər qurmaq ehtiyacı ilə xarakterizə olunur. Deyirlər ki, sən valideynlərini seçmirsən. Bəs biznes tərəfdaşları? Əlbəttə ki, işgüzar etika normalarını pozan tərəfdaşlarla işgüzar ünsiyyətdən imtina edə bilərsiniz, lakin biznesin maraqları həmişə buna imkan vermir. Müdirinizlə işgüzar ünsiyyətdən imtina etmək mümkündürmü, hətta bu, dərin antipatiya hissi oyadırsa və ya seçici müştəridən? Aydındır ki, yox, yalnız bir yol qalır - işgüzar əlaqələr qurmaq.

İşgüzar ünsiyyət gündəlik mövzulardakı söhbətlərdən əsaslı şəkildə fərqlənir. Bu tip söhbətin psixologiyasının incəlikləri qarşılıqlı faydalı əməkdaşlığın bağlanması üçün etiketin formalaşmasını tələb edir.

Xüsusiyyətlər

İşgüzar ünsiyyət, ümumi peşə maraqları ilə əlaqəli həmsöhbətlər arasında əlaqələrin yaradılmasının mürəkkəb çoxmərhələli prosesinin yaradılmasıdır. Xarakterik xüsusiyyət milli tolerantlığın bükülməsi ilə rəsmi etiketlə məhdudlaşdırılan müəyyən edilmiş sərhədlər daxilində sərt davranışdır.

Etiket iki kateqoriyaya tabedir - qaydalar və təlimatların siyahısı. Sonuncular işçilərin daha yüksək vəzifəyə münasibətini ifadə edir, normalar isə karyera nərdivanı sistemində bərabər mövqedə olan işçilər arasında qarşılıqlı əlaqənin psixoloji aspektləridir.

Bununla belə, hər iki qrup nəzakətli əməkdaşlığın ümumi tələblərinə tabedir. Şəxsi maraqlar, düşmənçilik və mənfi əhval-ruhiyyə işin gedişinə təsir etməməlidir.

İşgüzar ünsiyyət fəlsəfəsi rəsmi iş üslubunun müəyyən edilmiş qaydasına öz töhfəsini verməlidir. Bu, həm yazılı standartlara, həm də digər şəxslərlə davranışa aiddir.

Kommunikativ qarşılıqlı əlaqə mədəniyyətidir biznes tərəfdaşları arasında gələcək əlaqələri təmin edən bir neçə əsas mərhələdə:

• Həmsöhbətə mehriban münasibət göstərmək məqsədi ilə nəzakətli salamlaşma. Birgə fəaliyyətdə insanlar bir-birinə etibar etməlidirlər;
• Bir-birini tanımaq bir-birini əyani şəkildə tanıtmaq üçün əlaqə yaratmaqdan ibarətdir;
• Müəyyən bir mövzunun hədəflənməsi;
• Məqsədin müzakirəsi və ya aktual məsələnin həlli;
• Söhbətin nəticəsi.

Sifarişə belə münasibət hər iki tərəfin qarşılıqlı maraqlarına əsaslanan əməkdaşlığın qurulması üçün zəruridir. Gələcək əlaqələr, məqsədə çatmaq üçün yaradıcılıq və aktiv maraqla məhsuldar işləməyi əhatə edir ki, bu da biznesdə istehsalın tərəqqisini artıracaqdır.

Üslublar

İşgüzar ünsiyyət qaydalarını bilmək insana karyera nərdivanlarını sürətlə qalxmağa imkan verir, cəmiyyətdə statusunu və əhəmiyyətini artırır.Təkmilləşmə prosesində fərddə müəyyən bir inkişaf formalaşır. davranış tərzi, əksər hallarda fəaliyyət növündən asılıdır:

1. Humanist. Bu yanaşma getdikcə daha çox populyarlıq qazanır, çünki o, dəstək vermək və problemin həlli üçün birgə axtarışı nəzərdə tutur. İşçi öz emosiyalarını və xarakterini nəzərə alaraq fərdi keyfiyyətlərə malik şəxs kimi qəbul edilir;
2. Manipulyasiya edən. Menecer və ya həmkar həmsöhbətdən konkret məqsədlərə çatmaq üçün bir vasitə kimi istifadə edir. Məsələn, tapşırığın yerinə yetirilməsinə şəxsi ciddi nəzarət bir tərəfdaşın digəri üzərində manipulyasiyasıdır;
3. Ritual üslub, humanistdən fərqli olaraq, cəmiyyətdə arzu olunan statusun yaradılmasını nəzərdə tutur. İşgüzar və şəxsi keyfiyyətlər, xüsusiyyətləri əvvəlcədən müəyyən edilmiş müəyyən bir "maska" fonunda silinir. Bu, hər bir işçi üçün fərdi olaraq formalaşan gündəlik roldur.

Rabitə siyasətini bilmək sizə işgüzar əlaqələr yaratmağa imkan verir, çünki işgüzar ünsiyyət təşkilati proseslərin idarə olunmasının tərkib hissəsidir. Sahiblər, menecerlər və işçilər öz fikir və ideyalarını şirkət daxilində və xaricində başqalarına effektiv şəkildə çatdırmalıdırlar.

Xoşbəxtlikdən, işi işgüzar ünsiyyətdən ibarət olan insanlar üçün bir neçə ünsiyyət metodu mövcuddur. Hər bir üsul işçilərə mesajın necə çatdırılacağını seçməyə, həmçinin müxtəlif iştirakçılar üçün xüsusi ünsiyyət üslubları yaratmağa imkan verir.

Şifahi

İşdə bu ünsiyyət növü məlumatın şifahi ötürülməsidir. Şifahi ünsiyyət görüşlər, üz-üzə söhbətlər, telefon danışıqları və video konfranslar şəklində ola bilər. Bu, həmsöhbətlərə bir-birini vizual olaraq qiymətləndirməyə imkan verdiyi üçün ən yaxşı işgüzar ünsiyyət növüdür.

Bununla belə, biznes sferasının geniş şəbəkəsi şifahi ünsiyyət növünün yayılmasının qarşısını alır. Dil maneələri, zaman fərqləri və fərqli mədəniyyətlər şifahi ünsiyyət üçün çətinliklər yaradır.

Qeyri-şifahi

Şifahi olmayan ünsiyyət işgüzar qeydlər, rəsmi məktublar, sənədlər və müxtəlif elanlarla təmsil olunur. Eyni tipli mesajı bir neçə şəxsə göndərmək üçün şifahi olmayan ünsiyyət praktik əhəmiyyət kəsb edir. O, texniki təlimatları çatdırmağa və iş üçün baxılmalı olan diaqramları, qrafikləri nümayiş etdirməyə kömək edə bilər.

Təşkilatlar müxtəlif problemləri və mühüm hüquqi məsələləri həll etmək üçün sənədlərdən sübut kimi istifadə edə bilirlər. İşgüzar ünsiyyətin bu üsulundan istifadə edən fiziki şəxslər və şirkət nümayəndələri özlərini məsələnin hüquqi tərəfindən daha da qoruya biləcəklər.

Həmçinin şəxsi görüşdə şifahi olmayan ünsiyyət müxtəlif jestlər, duruşlar və üz ifadələri ilə ifadə olunur. Davranış həmsöhbət üçün əlavə məlumat daşıyır və ona müvafiq nəticələr çıxarmağa kömək edir.

Elektron

Texnologiya işgüzar ünsiyyətin yeni formalarına imkan verdi. E-poçt, veb-konfrans və sosial şəbəkələr eyni vaxtda bir neçə şəxslə işgüzar ünsiyyət qurmağa imkan verir. Şirkətlərin rəsmi saytları istehlakçılarla ünsiyyət səviyyəsini azaldır, eyni zamanda şirkətin güclü keyfiyyətlərini və xüsusiyyətlərini nümayiş etdirir.

Elektron işgüzar ünsiyyət daha az vaxt tələb edir və xərcləri azaldır. Əhəmiyyətli bir məqam, həmsöhbətlərin yerindən və şəxsi görüş ehtiyacından asılı olmamasıdır.

Bununla belə, işgüzar əlaqələrin qurulmasında birbaşa ünsiyyət vacibdir ki, bu da göz təması qurmağa və həmsöhbətdə vizual təəssürat yaratmağa kömək edir. Hər iki tərəfin eyni zamanda və məkanda olması vacibdir,çünki iştirakçılarda xoş təəssürat yaratmaq lazımdır. Şəxsi iştirak bütün işgüzar ünsiyyət prosesinə güclü təsir göstərə bilər.

Vəziyyətdən asılı olaraq, birbaşa əlaqə həmişə mümkün deyil. Necə ki, bir məsələni bir neçə nəfərlə müzakirə etmək informasiya mübadiləsinə maneə yaradır. Nəticə etibarilə, işgüzar ünsiyyət fərqli qarşılıqlı əlaqə formasını alır:

• İşgüzar yazışmalar. Sərəncamlar, məktublar və qərarlar dolayı ünsiyyət formasıdır. Yazılı ünsiyyət forması həm təşkilat daxilində, həm də hüquqi şəxslər arasında münaqişə və ya kəskin vəziyyətləri həll etmək üçün zəruridir;
• Press konfrans vəzifəli şəxslərin kütləvi informasiya vasitələrinin nümayəndələri ilə görüşü vasitəsilə cari məsələlərin müzakirəsi üçün ictimaiyyətin məlumatlandırılmasını nəzərdə tutur;
• Görüş.İşçilər arasında problemlərin yaradılması və həlli məqsədi ilə birbaşa təşkilat daxilində həyata keçirilir. Menecer eyni zamanda bir neçə işçi ilə iş fəaliyyətini müzakirə etməlidir.

Peşəkar fəaliyyət zamanı işgüzar ünsiyyət formalarını əhatə edən müxtəlif vəziyyətlər yaranır. Bəziləri münaqişələr olmadan həll edilə bilməz, bəziləri tolerant yanaşma tələb edir. Proses öz nöqteyi-nəzərini müdafiə edən fərdlərin emosional partlayışları ilə mürəkkəbləşir.

İşgüzar ünsiyyətin rolu problemli vəziyyətlərin qarşısını almaq üçün işgüzar mühitdə həmsöhbətlərin qarşılıqlı əlaqəsini tənzimləməkdən ibarətdir.

Ünsiyyət əsasları

Şəxsi xüsusiyyətlərin olması işgüzar ünsiyyətin tərifini tamamlayır. Qarşılıqlı fəaliyyət göstərən tərəflər milli və peşəkar xüsusiyyətlərdən asılı olaraq formalaşan müəyyən edilmiş etiketə riayət edirlər. Söhbətin gedişatına psixologiya, linqvistik davranış və iştirakçıların dövlət aparatı haqqında təsəvvürləri də mühüm təsir göstərir.

Söhbətin əsasını təşkil edən strategiya düzgün seçilməlidir. Bu məqsədlə əvvəlcə həmsöhbətin xüsusiyyətlərini nəzərə almaq tövsiyə olunur:

• temperament növü və emosiyaların ifadəsi;
• dil xüsusiyyətləri;
• milli adətlər;
• peşəkar sahə;
• şirkətdəki vəzifə;
• tolerantlıq və başqa millətlərin nümayəndələrinə münasibət.

İşgüzar ünsiyyət fəlsəfəsində etika günümüzün aktual problemi olmaqla mühüm rol oynayır. Demək olar ki, hər bir insan hər gün bir iş əməliyyatı edir. Üstəlik, həyatın əhəmiyyətli bir hissəsi peşəkar fəaliyyətlərdə iştirak etmək və hazırlaşmaq üçün keçir.

Hərtərəfli etika proqramlarının bir hissəsi olaraq, bir çox şirkətlər işçilərin mədəni davranışlarına toxunan daxili siyasətlər hazırlayıblar. Siyasət həm mədəniyyətin ümumi qaydalarına riayət etmək üçün sadə çağırışlarda, həm də daha ətraflı məcəllədə həyata keçirilir.

Sonuncu, şirkətin işçilərdən gözləntilərini ifadə edən xüsusi davranış tələblərini ehtiva edir. Həmçinin, daxili siyasət biznesin aparılması zamanı yaranan bəzi ümumi problemlərin həlli üçün tövsiyələrin siyahısıdır.

Biznes etikasının əsası ikidir: praqmatizm və resept. Birinci prinsip ən çox fərddən maksimum fayda əldə etməyi nəzərdə tutur. Xərclərin məbləği işgüzar əlaqələr və müqavilələrdən əldə edilən ümumi fayda ilə kompensasiya edilməlidir.

Mənəvi göstəriş budur fərdin qəbul etdiyi qərarlar cəmiyyətin diktə etdiyi nəticələrdən və qaydalardan asılı olmamalıdır. Məsələn, təşkilat göstərilən xidmətlərlə bağlı istehlakçıya yalan danışmamalıdır.

İşgüzar etiket haqqında bilik vacibdir, çünki söhbət iştirakçısına daha əlverişli mövqe tutmağa kömək edir. Bununla belə, həmsöhbətlər məqsədi müzakirə edərkən bir-birlərinin maraqlarını nəzərə almalı və qarşılıqlı fayda üzərində qurulmalıdırlar. Eyni zamanda, fikirləri düzgün formalaşdırmaqla, aydın ifadə edilmiş nitqlə mövqeləri müdafiə etmək lazımdır. Müsbət nəticə əldə etmək hər iki tərəfin qarşılıqlı anlaşmasından və əməkdaşlığından asılıdır.

Normlar və prinsiplər

İşgüzar ünsiyyət sahəsi gündəlik həyatın demək olar ki, bütün sahələrinə toxunur. Belə geniş qarşılıqlı əlaqə prosesin tənzimlənməsini tələb edən şəxslərlərarası ünsiyyət siyahısından istisna deyil.

İşgüzar danışıqlar proseslərinin axını əsas prinsiplərə əsaslanır:

• İşgüzar ünsiyyət təkcə konkret məsələlərin müzakirəsinə deyil, həmsöhbətlərin şəxsi münasibətlərinə də təsir edir. Beləliklə, hər hansı bir əlaqə şəxsiyyətlərarası münaqişə olmadan tamamlanmır;
• Hər bir şəxs şifahi və şifahi olmayan jestlər vasitəsilə söhbətin davamlılığına başlayır. Bu cür mesajlar sayəsində həmsöhbət nəticə çıxarır və mövcud vəziyyəti modelləşdirir;
• Fokus. Hər hansı bir kommunikativ akt müəyyən bir məqsəd daşıyır: işgüzar əlaqələr qurmaq və ya ümumi problemi həll etmək. Bununla yanaşı, gizli vəzifələr də var. Məsələn, görüşün mahiyyətini çatdırmaq üçün problemi təsvir edərkən natiq şüursuz şəkildə dinləyicilərə erudisiya və natiqlik nümayiş etdirə bilər;
• Çoxölçülülük təkcə həmsöhbətlər arasında məlumat dövriyyəsinə deyil, həm də münasibətlərin müvafiq tənzimlənməsinə əsaslanır. Söhbət şəxsi məlumatların yayımı və biznes tərəfdaşları arasında razılaşmadır. Eyni zamanda, fərdlər arasında emosional fonun təzahürü var. Məsələn, həmsöhbətlərdən biri tərəfdaşına nisbətən dominant mövqe ifadə edə bilir.

Davranış qaydaları söhbətin tonunu diktə edir. İstənilən yanlış jest və ya diqqətsiz söz milyonlarla dollarlıq sövdələşməni poza bilər, dost münasibət sizə sərfəli müqavilə bağlamağa kömək edəcək. İşgüzar ünsiyyətin müsbət nəticəsi üçün əsas normaların siyahısını bilmək vacibdir.

Aydın diksiya aparıcı mövqe tutur. Dinləyicilər natiqin nitqini adekvat şəkildə qavramalıdırlar. Darıxdırıcı monotonluqdan qaçaraq, lazımi fikri dinləyiciyə çatdırmaq vacibdir. Az məzmunlu qeyri-müəyyən nitq işgüzar ünsiyyəti zəhərləyə bilər.

Ünsiyyət tərəfdaşların əldə etmək istədikləri əlaqələrə və faydalara əsaslanan üslub və davranış qaydalarına malikdir. Mədəniyyət və prinsiplər biznesdə məqbul olan etiketi formalaşdırır. İşgüzar ünsiyyətin psixologiyası gündəlik mövzularda adi söhbətdən bir qədər fərqlidir.

İşgüzar ünsiyyətin bütün xüsusiyyətləri və formaları bu məqalədə müzakirə olunacaq. Bu, bir çox insana iş mühitində rastlaşdıqları insanlarla əlaqə saxlamağa kömək edəcək.

İşgüzar ünsiyyət nədir?

İşgüzar ünsiyyətin xüsusiyyəti ondan ibarətdir ki, insanlar ən yaxşı nəticə əldə etmək üçün onun bütün qaydalarına şüurlu şəkildə riayət edirlər. İşgüzar ünsiyyət nədir? Bu, bütün tərəflərin ümumi problemi həll etdiyi, qarşıya qoyulmuş məqsədə çatmaq istəyən peşəkar sahədə insanlar arasında ünsiyyətdir. Eyni zamanda, onlar işgüzar ünsiyyətdə müəyyən edilmiş bütün normalara, qaydalara və etiketlərə əməl edirlər.

Bu ünsiyyət növü yalnız iş mühitində tətbiq olunur. Burada əldə edilməli olan vəzifələr və məqsədlər qoyulur. Qarşıya qoyulan bütün məqsədlərə nail olmaq üçün tərəflər arasında əlaqə qurulur. Rəqibin məqsəd, məqsəd və istəklərini nəzərə alaraq, etika və danışıqlar qaydalarına riayət etməklə istədiyiniz nəticəni əldə edə bilərsiniz.

İşgüzar ünsiyyəti öyrənmək lazımdır. Bu, "mən"inizi nümayiş etdirə və özünü göstərə biləcəyiniz gündəlik ünsiyyət deyil. İşgüzar ünsiyyətdə şəxsi keyfiyyətləriniz də nəzərə alınsa da, əhəmiyyətsiz olaraq qalır. Əsas olanlar sizin istək və məqsədləriniz, eləcə də rəqibinizin istəkləridir ki, onlar elə birləşdirilməlidir ki, sizin birgə fəaliyyətiniz hər iki tərəfi istədiklərinə aparsın.

İşgüzar ünsiyyət etikası

Etika hər hansı bir insanın müəyyən mühitdə özünü mədəni və savadlı göstərməsinə kömək edən qaydalar toplusudur. Biznes etikası sosial və ya gündəlik ünsiyyətdə tətbiq olunan digər etik istiqamətlərdən fərqlənir. Əsasən aşağıdakı sütunlara əsaslanır:

• Ünsiyyət və idarəetmə psixologiyası.
• Əmək Təşkilatı.
• Etika.

İşgüzar ünsiyyətdə rəqibin mədəni və milli tərəfi önəmli olur. İş adamları müxtəlif millətlərin opponentləri ilə qarşılıqlı əlaqədə olduğundan, onların adət və ənənələrindən xəbərdar olmalısınız. Bu, onların fərqliliklərinə hörmət göstərməyə və onları qazanmağa imkan verir.

Uğurlu işgüzar danışıqlar üçün qalib gəlmək, həmsöhbətinizi dinləmək, söhbəti aparmaq və yönləndirmək, müsbət təəssürat yaratmaq və əlverişli atmosfer yaratmaq vacibdir. Aşağıdakı bacarıqlar buna kömək edir:

1. Fikirlərinizi aydın şəkildə ifadə edin.
2. Rəqibinizin sözlərini təhlil edin.
3. Öz fikrinizi mübahisə edin.
4. Təklifləri və bəyanatları tənqidi qiymətləndirin.

Müəyyən bir mövqe tutmaq kifayət deyil. Öz bacarıq və bacarıqlarınızı gücləndirmək üçün müxtəlif insanlarla ünsiyyət qurmağı bacarmalısınız. Etik işgüzar ünsiyyət bütün tərəflərin faydalandığı zamandır. Kimsə itirirsə və ya bir az ziyan vurularsa, belə bir qərar qeyri-etikdir və gələcək qarşılıqlı əlaqə üçün perspektivsizdir.

İşgüzar ünsiyyət psixologiyası

İşgüzar ünsiyyətin psixoloji tərəfinə müraciət etsək, qeyd edə bilərik ki, xüsusi danışıq bacarıqlarının inkişafı insanı özünü təkmilləşdirməyə və yalnız ən yaxşı şəxsiyyət keyfiyyətlərini inkişaf etdirməyə məcbur edir. Rəqiblərin bir-biri ilə necə ünsiyyət qurduqlarına diqqət yetirsəniz, onlar kobud forma və təzahürlərin təzahüründən qaçaraq yalnız müsbət keyfiyyətlər nümayiş etdirirlər. İşgüzar ünsiyyətin psixologiyası insanın özünün təkmilləşdirilməsidir.

Bir insanın hansı mövqe tutmasının əhəmiyyəti yoxdur. Əgər işgüzar ünsiyyət bacarıqlarına yiyələnirsə, o zaman onun üçün danışıqlar aparmaq, rəqiblərlə ünsiyyət qurmaq və məqsədlərinə çatmaq asanlaşır. Heç kim demir ki, itkilər, uğursuzluqlar olmayacaq. Onlar sadəcə olaraq öz səhvlərini görə biləcək və ya tərəfdaş olaraq seçdiyi insanların yanlışlığını başa düşə biləcək insanın özü üçün ağlabatan və aydın olacaq.

İşgüzar ünsiyyətin psixologiyası rəqibin hisslərini tanımağa və onları nəzərə almağa əsaslanır. Söhbətdə kömək edən üsullar da var:

• "Müvafiq ad" - həmsöhbətin adını tələffüz etdikdə.
• "Qızıl sözlər" təriflər söylədiyiniz zamandır. Burada yaltaqlıqdan çəkinmək lazımdır.
• "Münasibət güzgüsü" - sən gülümsəsən və onlar sənə gülümsədikdə və əksinə.

Yaxşı nitqin keyfiyyəti aşağıdakı komponentlərə əsaslanır:

1. Savadlılıq.
2. Peşəkar jarqonlardan istifadə edərək nitqin tərtibi.
3. leksikon.
4. İntonasiya və tələffüz.

Ünsiyyətin qeyri-verbal hissəsinə də diqqət yetirməlisiniz, bu da söhbətin gedişatına təsir göstərir.

İşgüzar ünsiyyət mədəniyyəti

İşəgötürən hər zaman işçinin işə qəbul zamanı istifadə etdiyi işgüzar ünsiyyət mədəniyyətinə diqqət yetirir. Axı bu, onun əlaqələr qurmaq və insanları özünə cəlb etmək bacarığından xəbər verir. İşgüzar ünsiyyət mədəniyyəti, həmsöhbətə şifahi olmayan təsirin tamamilə olmadığı telefonda danışıqlar aparacaq işçiləri işə götürərkən xüsusilə vacib olur.

Budur ünsiyyət qaydaları:

• Mövzuya maraq.
• Həmsöhbətə qarşı xoş niyyət və xeyirxahlıq.
• Əhvalınızın danışıq tərzinizə heç bir təsiri yoxdur.

İşgüzar ünsiyyətin məqsədi həmsöhbətin gələcək hərəkətlərinə təsir edəcək emosional əhval-ruhiyyəyə, inanclarına, rəylərinə və qərarlarına təsir etməkdir. Tərəfdaşlar mesajlar mübadiləsi aparır, emosional əhval-ruhiyyəyə təsir edir, başlarında özlərini və rəqiblərini təsvir edirlər.

İş mühitində insanlar tez-tez danışıqlar aparır, danışır, danışır, mübahisə edir, işgüzar ünsiyyət mədəniyyəti bilik və bacarıqları sadəcə zəruridir. Bəzən bu bacarıqlar məqsədlərə çatmaqda həlledici rol oynayır.

İşgüzar ünsiyyətin xüsusiyyətləri

İş sferasında insanlar bir-biri ilə öz peşə maraqları, iş fəaliyyətləri və işləri səviyyəsində ünsiyyət qururlar. İşgüzar ünsiyyətin xüsusiyyəti aydın tənzimləmədir - milli ənənələr, peşəkar çərçivələr və mədəni adətlərlə müəyyən edilən müəyyən edilmiş normalara tabe olmaq.

İşgüzar ünsiyyətə iki növ qayda daxildir:

1. Normlar eyni statusu tutan rəqiblər arasında işləyən qaydalardır.
2. Təlimatlar tabeçiliyində olan və rəhbər arasında yaranan qaydalardır.

İşgüzar ünsiyyətin özəlliyi insanlara münasibətdən, əhval-ruhiyyədən və digər amillərdən asılı olmayaraq müəyyən qaydalara riayət etmək və insanlara hörmət ifadə etməkdir.

Tərəflər məqsədlərinə çatacaqları birgə fəaliyyət (əməkdaşlıq) təşkil etmək məqsədi ilə bir-biri ilə əlaqə saxlamağa başlayırlar. Bu, aşağıdakı addımlarda baş verir:

1. Tanışlıq, insanların özlərini təqdim etdiyi və bir-birini tanıdığı yer.
2. Söhbət mövzusuna istiqamətləndirmə.
3. Tapşırığın və ya məsələnin müzakirəsi.
4. Problemin həlli.
5. Söhbəti bitirmək.

İşgüzar ünsiyyətin uğuru biznesə əməkdaşlığa əsaslanan, qarşılıqlı maraq və istəkləri nəzərə alan yanaşmadan asılıdır. Yalnız bundan sonra bütün tərəflərin faydalanacağı problemin yaradıcı həlli tapıla bilər.

İşgüzar ünsiyyət dili

İşgüzar ünsiyyət dili, müəyyən bir iş vəziyyətində qəbul edilən qurulmuş hecaların istifadəsinə aiddir. Müxtəlif səviyyələrdə müəyyən bir vəziyyətdə qəbul edilən öz terminlərin lüğətindən istifadə olunur. Məsələn, hüquq sahəsinin nümayəndələri arasında işgüzar ünsiyyət hüquqi terminlərin istifadəsini, işçi ilə menecer arasındakı əlaqə isə fərqli lüğəti əhatə edəcək.

İşgüzar ünsiyyət dilinə aşağıdakılar daxildir:

• Orfologiya – dil normaları, onun dəyişməsi, nitqin düzgünlüyü. Fikirlərinizi ifadə edərkən müəyyən etnik cəmiyyətdə formalaşmış şablonlardan, nümunələrdən və qəbul edilmiş ifadələrdən istifadə edirsiniz.
• Ünsiyyət söhbətin tətbiq dairəsinə, vəziyyətinə, vəzifələrinə, şəraitinə və məqsədlərinə tabe olan nitqin uyğunluğu və təmizliyidir.
• Etika müəyyən bir cəmiyyətdə qəbul edilmiş norma və qaydalardır. Bu ünsiyyət səviyyəsində uğur qazanmaq üçün tərəfdaşın aid olduğu mədəniyyətin bütün adət və ənənələri ilə tanış olmalısınız.

İşgüzar ünsiyyət növləri

İşgüzar ünsiyyət prosesi onun növlərini müəyyənləşdirir:

1. Verbal danışıq sözlərindən istifadə edən ünsiyyət növüdür.
2. Rəqibin üz ifadələrini, duruşunu və jestlərini nəzərə almağı əhatə edən şifahi olmayan ünsiyyət növü.
3. Birbaşa ünsiyyət növü, həmsöhbətlərin eyni vaxtda və bir yerdə qarşılıqlı əlaqəsi olduqda, yəni birbaşa şifahi ünsiyyət qeyri-verbal siqnallardan istifadə etməklə baş verir.
4. Tez-tez yazılı şəkildə baş verən dolayı ünsiyyət növü. İnsanlar müxtəlif vaxtlarda və müxtəlif yerlərdə məlumat ötürürlər. Bu tip işgüzar ünsiyyət daha az uğurludur, çünki o, hər şey haqqında fikrinizi dəyişə biləcəyiniz vaxt itirir.
5. Yazılı ünsiyyət növü, yazılı mesajlar vasitəsilə ünsiyyət baş verdiyi zaman.
6. Şifahi nitq istifadə edildikdə, lakin şifahi olmayan işarələrdən istifadə edərək söhbətin gedişatına təsir etmək mümkün olmayan telefon rabitə növü.

Hər hansı bir ünsiyyət növündə olduğu kimi, birbaşa əlaqə vizual əlaqə qura bildikdə, başqa bir insanı eşitdikdə, onun emosional əhval-ruhiyyəsini hiss etdikdə, qərarlarına xarici atributlarla təsir etdikdə və s.

İşgüzar ünsiyyət formaları

İşgüzar ünsiyyət formaları - peşəkar vəziyyətlərin tələbləri, bunlara aşağıdakılar daxildir:

• Söhbət – fikir və ideyaların şifahi ifadəsi səviyyəsində müzakirə. Aktual problemlərin, tapşırıqların müzakirəsi, nüansların aydınlaşdırılması və s.
• Natiqlik müəyyən məlumatın bir subyekt tərəfindən bütöv bir qrup insana bildirilməsidir. Burada mövzunun müzakirəsi yoxdur, daha çox hansısa mövzu haqqında məlumat verilir.
• İşgüzar yazışma məlumatın yazılı şəkildə ötürülməsidir. Təşkilat daxilində, təşkilat üçün və müəssisələr arasında həyata keçirilir.
• Danışıqlar şəxslə eyni mövqedə olan tərəfdaşlarla güclərini birləşdirir. Burada problemlər həll olunur və qərarlar qəbul edilir, qarşılıqlı faydalı əməkdaşlıq haqqında sazişlər imzalanır.
• Mətbuat konfransı şirkət nümayəndəsi ilə media işçiləri arasında aktual və vacib məlumatları çatdırmaq üçün keçirilən görüşdür.
• Yığıncaq problemləri həll etmək, yeni vəzifələr qoymaq, strategiyanı dəyişdirmək və s. üçün müəyyən bir qrup insanların (komandadan, rəhbərlikdən) seçilməsidir.

İşgüzar ünsiyyətin hər bir forması özünəməxsus etiket, qaydalar, normalar və digər şeyləri tələb edir. İşgüzar söhbət zamanı tez-tez fikir ayrılıqları yaranır. Əgər insanlar işgüzar ünsiyyət qaydalarından kənara çıxırlarsa, deməli, onların görüşü istənilən nəticəyə gətirib çıxarmır.

İşgüzar ünsiyyət qaydaları

Bəzən çox milyonlarla dollarlıq bir sövdələşmə və ya tanıtım və ya bir şirkətin inkişafı haqqında danışa bilərik. Buna görə də, işgüzar ünsiyyət qaydalarına riayət etmək utanc verici və mübahisəli vəziyyətləri aradan qaldırmağa kömək edir:

• Həmsöhbət ona deyilənləri başa düşəndə ​​aydın və aydın nitq.
• Danışıq monotonluğundan qaçınmaq. O, emosional yüklənməlidir.
• Danışıq tempi orta (orta) olmalıdır. Yavaş nitq cansıxıcılığa səbəb ola bilər və sürətli nitq natiqin düşüncə qatarı ilə ayaqlaşa bilməz.
• Alternativ uzun və qısa ifadələr.
• Sual vermək üçün. Həm açıq, həm də qapalı suallar vacibdir. Onları əvəz etmək məqsədəuyğundur.
• Həmsöhbətinizi eşitmək və dinləmək lazımdır.
• Məsləhət verməyin, amma yumşaq təkliflər verin.
• Həmsöhbəti problemi müstəqil həll etməyə təşviq edin.

İnsan istənilən vəzifəni tuta bilər, lakin yüksək işgüzar ünsiyyət bacarığı ilə qaydalara əməl etməyi və söhbəti istədiyi nəticəyə çatdırmağı bacarır. Burada opponentlərin maraqları nəzərə alınır, ona uyğun olaraq danışıqların taktikası və strategiyası seçilir.

İşgüzar ünsiyyət üslubları

İşgüzar ünsiyyət sferasından (sosial, hüquqi, idarəetmə) və qarşılıqlı əlaqə növündən (şifahi, yazılı) asılı olaraq, karyera nərdivanını yüksəltməyə və statusunuzu yaxşılaşdırmağa kömək edən bir üslub müəyyən edilir. İşgüzar ünsiyyət tərzinin alt növləri bunlardır:

• İnzibati və kargüzarlıq - memorandum, qəbz, etibarnamə, əmr, şəhadətnamə, xarakteristikadan istifadə olunur.
• Diplomatik - nota və ya memorandum istifadə olunur.
• Qanunvericilik – normativ akt, qanun, gündəm, bənd, məcəllə və s.

Nitqin dəqiqliyi işgüzar əlaqələr qurmağa imkan verir. Məhz burada dar məqsədəuyğun və ya geniş istifadə olunan terminlər mühüm əhəmiyyət kəsb edir.

İşgüzar ünsiyyət üslublarına aşağıdakılar daxildir:

1. Manipulyasiya - şəxsi məqsədlərə çatmaq üçün tərəfdaşdan bir vasitə kimi istifadə etmək. Məsələn, tapşırıqların yerinə yetirilməsinə nəzarət.
2. Rituallar arzu olunan obrazın yaradılmasıdır. Əhəmiyyətli olan keyfiyyətlər və şəxsiyyət deyil, statusdur.
3. Humanizm – problemin dəstəklənməsi və birgə müzakirəsi. Şəxsiyyət bütün keyfiyyətləri və fərdi xüsusiyyətləri ilə tamamilə dərk edilir.

İşgüzar ünsiyyətin prinsipləri

İşgüzar ünsiyyətin əhəmiyyəti artıq müəyyən edilib. Bu cür ünsiyyətin prinsipləri bunlardır:

• Məqsədlilik - verilən tapşırığa nail olmaq. Çox vaxt işgüzar ünsiyyət zamanı insan bir anda bir neçə vəzifəni yerinə yetirir, onlardan bəziləri şüurlu (iş məsələsini həll etmək), digərləri isə şüursuz (məsələn, öz keyfiyyətlərini göstərmək, özünü göstərmək) olur.
• Şəxslərarası ünsiyyət - tərəfdaşlar bir-biri ilə maraqlanır. Onların ünsiyyəti iş problemlərinin həllinə yönəlsə də, onlar arasında hələ də şəxsiyyətlərarası əlaqələr qurulur, burada keyfiyyətlər və bir-birinə qarşı şəxsi iddialar qiymətləndirilir.
• Çoxölçülülük təkcə məlumat mübadiləsi deyil, həm də şəxsiyyətlərarası əlaqələrin qurulmasıdır.
• Ünsiyyətin davamlılığı – rabitənin bütün səviyyələrində əlaqələrin saxlanılması.

İşgüzar ünsiyyət zamanı insanlar nəinki iş məlumatları mübadiləsi aparır, həm də onların bir-birinə münasibətindən asılı olan emosional əhval-ruhiyyə yaradırlar.

Alt xətt

İşgüzar ünsiyyətin rolu böyükdür, çünki o, xüsusi olaraq işgüzar əlaqələr yaratmaq və qarşıya qoyulmuş iş məqsədlərinə nail olmaq üçün formalaşmışdır. Hər sahədə insanlar qarşılıqlı əlaqədə olurlar. Onlar qaydalara, etiketlərə, prinsiplərə, üslublara əməl edirlər. Bütün bunlar bütün prinsip və qaydalardan düzgün istifadənin müsbət nəticəyə gətirib çıxardığı biznes sferasında lazımdır.

Əgər insanın problemi varsa, o zaman internet səhifəsində psixoloqun köməyindən istifadə edə bilər. Axı biz tez-tez işgüzar ünsiyyətin bütün prinsiplərinin mənimsənilməsinə və tətbiqinə mane olan şəxsi maneələrdən danışırıq. Daxili maneələri və kompleksləri aradan qaldırsanız, yaxşı nəticələr əldə edə bilərsiniz.

İşgüzar söhbət işgüzar etiketin əsas prinsipləri, normaları və qaydalarına əsaslanan və qarşılıqlı faydalı nəticələr əldə etmək üçün subyektlər və ya subyektlər qrupu ilə münasibətlərə diqqətin yönəldilməsi ilə xarakterizə olunan ünsiyyət qarşılıqlı əlaqə formasıdır. Peşəkar ünsiyyətdə qarşılıqlı əlaqədə iştirak edən subyektlər rəsmi ünsiyyət tərzinə riayət edirlər və qarşıya qoyulmuş vəzifələri həll etməklə və qarşıya qoyulmuş məqsədlərə çatmaqla nəticə əldə etməyə yönəlmişlər.

İşgüzar söhbəti səriştəli aparmaq bacarığı və həmsöhbətin şəxsi xüsusiyyətlərini, onun məqsəd, məqsəd və maraqlarını düzgün başa düşmək peşəkar görüşlərin və danışıqların uğurlu aparılması üçün müəyyənedici amillər hesab edilə bilər.

İşgüzar ünsiyyət etikası

Digər ünsiyyət növlərindən fərqli olaraq, məsələn, şəxsi və ya sosial, işgüzar ünsiyyət öz mənalı xüsusiyyətlərinə və xüsusiyyətlərinə malikdir. Bu cür xüsusiyyətlərin müəyyən edilməsi bizə “işgüzar ünsiyyət” anlayışının daha konkret və dolğun tərifini verməyə imkan verir.

İşgüzar ünsiyyətin etikası dövlət, milliyyət haqqında qrup fikirlərində və obrazın ümumiləşdirilmiş xarakteristikalarını ehtiva edən frazeoloji növbələrdə qorunan milli psixoloji tiplərin fərqli xüsusiyyətlərinin nə dərəcədə uğurla nəzərə alınması ilə müəyyən edilir.

Milli biliklər və müxtəlif millətlərin psixoloji tiplərini, onların adət-ənənələrini, adət-ənənələrini, mədəni-tarixi irsinin bənzərsizliyini, adətlərini, dilini, hisslərinin ifadə xüsusiyyətlərini, temperamentini başa düşmək, sahəsindən asılı olmayaraq iş adamı üçün təcili lazımdır. effektiv ünsiyyətə, milli eqoizmə qalib gəlməyə, digər xalqların mədəniyyətinə hörməti təşviq etdiyinə görə fəaliyyət, peşəkar oriyentasiya.

İşgüzar ünsiyyət etikası əsaslı şəkildə bir çox elmlərə, xüsusən idarəetmə və ünsiyyət psixologiyasına, etikaya, əməyin elmi təşkilinə əsaslanır. Ünsiyyət etikasının öyrənilməsi müasir dünyanın tələbləri ilə idarə olunur. İşgüzar ünsiyyətin psixologiyası və etikası müxtəlif şəxslərlə uğurlu qarşılıqlı əlaqənin unikal sütunlarıdır.

Bir şəxs, rolundan asılı olmayaraq (rəhbər və ya orta menecer, sadə sahibkar və ya dövlət qulluqçusu) şübhəsiz ki, öz fikirlərini aydın şəkildə ifadə etməyi, öz nöqteyi-nəzərini mübahisə etməyi, tərəfdaşın mühakimələrini təhlil etməyi və tənqidi qiymətləndirməyi bacarmalıdır. müvafiq bəyanatlar və təkliflər. Bunun üçün həmsöhbəti dinləmək, söhbəti düzgün aparmaq və istiqamətləndirmək, ünsiyyət zamanı mehriban mühit yaratmaq, müsbət təəssürat yaratmaq ən vacib şərtdir. Bütün bu bacarıqlar müvafiq ilkin hazırlıq olmadan mümkün deyil.

Ünsiyyət etikasının mərkəzi elementi liderin və ya tabeçiliyin birbaşa şəxsiyyətidir. İstənilən sənayedə peşəkar və mükəmməl mütəxəssis olmaq üçün lazımi bilik və bacarıqlara, şəxsiyyətlərarası münasibətlərə malik olmaq kifayət deyil. Bundan əlavə, həm də müvafiq səviyyədə nitq mədəniyyətinə və daxili mədəniyyətə sahib olmalısınız. Nitq mədəniyyəti və işgüzar ünsiyyət bir-biri ilə sıx bağlıdır.

Bu gün etik arqumentasiya onun qurulmasının ən ümumi iki prinsipi ilə təmsil olunur: utilitarizm prinsipi və mənəvi imperativ. Utilitarizm prinsipi maksimum sayda insana fayda verməyə meylli olması şərti ilə mənəvi cəhətdən əsaslandırılmış hesab ediləcək bir hərəkətə əsaslanır. Dəymiş zərərin miqdarı hərəkətin ümumi faydası ilə müqayisə edilir. Zərər üstələyirsə, qərar qeyri-etik sayılır. Hər hansı alternativ hərəkətin müəyyən dərəcədə ziyan vuracağı hallarda, ən az zərərin yolu seçilir. Əxlaqi imperativ prinsipi ona əsaslanır ki, əxlaqi qərarlar heç bir halda konkret nəticədən asılı deyil (yəni, rüşvət pisdir, bir istehlakçının aldadılması çoxları ilə eyni əxlaqsız hərəkətdir).

İşgüzar ünsiyyət etiketi insanların peşəkar davranışının ən vacib aspekti hesab olunur. Etiket bilikləri əldə edilməli və təkmilləşdirilməli olan təcili ehtiyac duyulan peşəkar keyfiyyətdir. İstənilən biznesin uğurunda işgüzar ünsiyyətin rolunu qiymətləndirmək çətindir. Bu, fərdlərin həyatının zəruri komponenti, digər fərdlərlə qarşılıqlı əlaqənin ən vacib növüdür. Axı, ünsiyyətdə müəyyən dərəcədə sabitlik ilə xarakterizə olunan müəyyən məqsədlər sistemi hazırlanır. Biznes tərəfdaşları ilə söhbətlərdə uğur qazanmaq üçün onların maraqlarını başa düşməli və nəzərə almalısınız. İnsanlar üçün düşüncələrini bacarıqla formalaşdırmaq və ifadə etmək, insanların birbaşa qarşılıqlı əlaqəsində problemlərin həllində qarşılıqlı anlaşmaya nail olmaq bacarığı daha az əhəmiyyət kəsb etmir.

İşgüzar ünsiyyət psixologiyası

Psixoloji baxımdan ünsiyyət qarşılıqlı əlaqəsi eyni zamanda hərəkətlərin, düşüncələrin, emosional təcrübələrin, hisslərin və fərdin özünə, öz ruhuna, vicdanına, xəyallarına yönəldilməsinin mübadiləsidir.

İşgüzar ünsiyyətin psixologiyası və etikası əksər elmlərin əsas kateqoriyalarına və prinsiplərinə əsaslanan elmlər kompleksinin tərkib hissəsidir.

İşgüzar ünsiyyətin qarşılıqlı təsirinin effektivliyi, ilk növbədə, subyektlərin fəaliyyəti ilə müəyyən edilir. Belə fəaliyyətin sosial əhəmiyyətli ekvivalenti var ki, bu da son nəticədə pul resursları kimi qiymətli və mühüm göstərici ilə ölçülə bilər.

İşgüzar ünsiyyət həmkarlar, rəhbərlər və tabeliyində olanlar, tərəfdaşlar, rəqiblər və rəqiblər arasında əməkdaşlıq və tərəfdaşlığa yönəlmiş əlaqələr yaratmağa və əlaqələri inkişaf etdirməyə kömək edir. Mütəxəssis, heç menecer demədən işgüzar ünsiyyətin əsaslarını mənimsəməsə, heç vaxt öz fəaliyyətində uğur qazana bilməz. Ünsiyyət qarşılıqlı əlaqəsi fərddən yüksək psixoloji mədəniyyət tələb edir.

Uğurlu işgüzar ünsiyyət həm də münasibətlərin emosional aspektlərinin daim öyrənilməsini və nəzərə alınmasını tələb edir. Çox vaxt iş adamları hisslərin biznesdə yeri olmadığına inanırlar, lakin çox yanılırlar. Axı, işçilərin hisslərinə və emosional təcrübələrinə əhəmiyyət vermədən, komandanı müəssisəyə baha başa gələcək ciddi münaqişələrə apara bilərsiniz. Səbəb və duyğular mövzunun ayrılmaz komponentləridir. Tərəfdaş və ya həmkarı ilə ünsiyyət zamanı onların hissləri tərəfindən çoxlu müxtəlif siqnallar qəbul edilir.

Həmsöhbətin mövqeyini öz istiqamətinizə çevirə biləcəyiniz müəyyən üsullar var. "Müvafiq ad" texnikası həmsöhbətin adının ucadan məcburi tələffüz edilməsinə əsaslanır. “Münasibət güzgüsü” o deməkdir ki, üzdəki təbəssüm qarşılıqlı təbəssümə, əksinə, tutqun buruşmaya səbəb olacaq. Xoş üz ifadəsi həmsöhbətin rəğbətini çəkir. Komplimentlər hər hansı bir söhbətin "qızıl sözləridir". Onlar həmsöhbətin təmsil etdiyi məziyyətlərin bir qədər şişirdilməsini ehtiva edir. Bununla belə, həmsöhbətin ləyaqətini çox şişirtməkdən ibarət olan kobud yaltaqlıqdan komplimentləri ayırmaq lazımdır.

İşgüzar ünsiyyət psixologiyasında nitq vasitəsilə həmsöhbətlərə təsir üsullarından istifadə etmək vacibdir. İşgüzar ünsiyyət və onun zamanı nitqin müəyyən xüsusiyyətləri var. Ünsiyyət qarşılıqlı əlaqəsi zamanı həmsöhbətin diqqətinin 90% -i nitq xüsusiyyətlərinə verilir, məsələn, şəxsiyyətlərarası qarşılıqlı əlaqə zamanı - 50% və ya daha az. Onun əsas xüsusiyyətlərinə aşağıdakılar daxildir:

• söhbəti daha canlı, zəngin, əsaslandırılmış, əlçatan və inandırıcı edən lüğət;

• jarqon əvəzinə peşəkar terminlərdən istifadə etməyə imkan verən nitqin tərkibi;

• savadlılıq;

• tələffüz və intonasiya.

Başa düşmək lazımdır ki, subyektin təkcə dəqiq nə dediyi deyil, həm də onu necə deməsi vacibdir; danışanın duruşu, üz ifadələri və jestləri daxil olmaqla qeyri-verbal komponentlər.

İşgüzar ünsiyyət mədəniyyəti

İşçinin peşəkarlığının qiymətləndirilməsinin ən mühüm göstəricisi işgüzar ünsiyyət mədəniyyətidir. Bir çox müdirlər bir şəxsi işə götürərkən və onun rəsmi göstərişlərini və vəzifə öhdəliklərini yerinə yetirərkən diqqətlərini buna yönəldirlər.

Telefonla işgüzar ünsiyyət işgüzar söhbətin əsas növlərindən biridir. Axı bu, həmsöhbətə qeyri-şifahi təsir göstərmək mümkün olmayan yeganə söhbət növüdür. Buna görə də telefon danışığı zamanı işgüzar ünsiyyət bacarıqlarından istifadə etmək çox vacibdir.

İstənilən işgüzar söhbətin aparılması üçün ümumi qəbul edilmiş qaydalar var. Bunlara söhbətin mövzusuna maraq, söhbət tərəfdaşına qarşı lütf və xoş niyyət, ümumi əhvalınızın söhbətin təbiətinə təsirinin olmaması daxildir.

Ünsiyyət iki və ya daha çox subyektin ünsiyyət qarşılıqlı əlaqəsi hesab olunur. Onun əsas məqsədi koqnitiv və ya emosional xarakterli mesajların mübadiləsidir. Ünsiyyət prosesində həmsöhbət ünsiyyət tərəfdaşının davranışına, onun vəziyyətinə, inanclarına və dünyagörüşünə təsir göstərir. Belə təsir həmişə qarşılıqlı olacaq, lakin olduqca nadir hallarda hətta. Çox vaxt ünsiyyət fərdlərin birgə fəaliyyəti zamanı aşkar edilir.

Ünsiyyət prosesində fərdlər bir-biri ilə mimika, jest və ifadələr mübadiləsi aparırlar. Bundan əlavə, hər iki ünsiyyət tərəfdaşının başlarında yerləşən hər birinin kənardan necə göründüyünə dair virtual şəkillər var. Bu cür təsvirlər real olanlara bənzəyir, lakin tamamilə yox. Başda partnyorunuzun şəkli də var. Belə bir görüntü reallığa uyğun ola bilər, lakin hər kəs ona hər dəfə düzəlişlər edir. İşgüzar söhbətdə bilavasitə iştirak edən iki subyektlə yanaşı, sosial normalar da var. Hər bir fərd özünəməxsus, qeyri-adi olduğuna inanır və hər şey haqqında öz fikri var, lakin hər hansı bir ünsiyyətin nəticəsi sosial normanın mühakiməsinə qədər gəlir.

İşgüzar ünsiyyət mədəniyyəti bir neçə ünsiyyət tərzini və onların prinsiplərini nəzərdə tutur. İşgüzar ünsiyyət mədəniyyəti, həmçinin müəyyən çərçivələrə, davranış normalarına və qaydalarına, məsələn, dəqiqlik, nitq mədəniyyəti, xarici görünüş və s. riayət etməyi nəzərdə tutan işgüzar ünsiyyət etiketini də əhatə edir.

Müasir biznes və sahibkarlıq dünyasında nitq mədəniyyəti və işgüzar ünsiyyət əvəzolunmazdır. Axı iş prosesinin çox hissəsi söhbətlər, söhbətlər, görüşlər, danışıqlarla məşğul olur. Bəzi fəaliyyət sahələrində karyera yüksəlişi birbaşa nitq mədəniyyətindən və işgüzar ünsiyyət etiketini mükəmməl bilməkdən asılıdır.

İşgüzar ünsiyyət növü digərlərindən onunla fərqlənir ki, o, həmişə konkret məqsədlər güdəcək, vaxt məhdudiyyətinə malikdir və çox vaxt intervallara bölünür. Ünsiyyət o zaman uğurlu olar ki, tərəfdaşlar arasında qarşılıqlı anlaşma və etimad olsun.

İşgüzar ünsiyyətin xüsusiyyətləri

İşgüzar ünsiyyət peşəkar maraqlar, iş və ya rəsmi fəaliyyətlərlə əlaqəli şəxslər arasında əlaqələrin qurulmasının kifayət qədər mürəkkəb, çoxşaxəli prosesidir. Ünsiyyət qarşılıqlı əlaqəsinin iştirakçıları rəsmi olaraq fəaliyyət göstərirlər və nəticələr əldə etməyə və konkret problemlərin həllinə yönəlirlər. Kommunikativ qarşılıqlı əlaqə prosesinin xarakterik xüsusiyyəti onun tənzimlənməsidir ki, bu da milli adət-ənənələr və mədəni adətlər, peşə etik standartları ilə müəyyən edilmiş müəyyən edilmiş çərçivələrə tabe olmaq deməkdir.

İşgüzar ünsiyyət etiketi iki qrup qaydadan ibarətdir - normalar və təlimatlar. Normlar bərabər statuslu eyni qrupun üzvləri arasında ünsiyyət zamanı işləyən üfüqi istiqamətlənmiş qaydalardır. Təlimatlar şaquli yönümlü qaydalardır ki, onlar bir müdirlə tabeçiliyində olan arasında qarşılıqlı əlaqənin xarakterini müəyyən edir.

İşgüzar ünsiyyətin xüsusiyyətləri şəxsi üstünlüklərindən, əhval-ruhiyyəsindən, bəyənmələrindən və ya bəyənməməsindən asılı olmayaraq, tamamilə bütün iş həmkarlarına və xidmət tərəfdaşlarına qarşı mehriban və yardımsever münasibətdən ibarət olan ümumi tələblərə tabe olmaqda ifadə olunur.

İşgüzar ünsiyyətin tənzimlənməsi nitq mədəniyyətində də ifadə olunur.

İşgüzar ünsiyyət və nitq sosial cəhətdən inkişaf etmiş dil davranışı, qrammatika və üslub normalarına, salamlaşma, minnətdarlıq və s., məsələn, "salam" etiketi vəziyyətlərinin formalaşmasına imkan verən standart hazır "düsturlara" uyğun olmalıdır. Bütün davamlı etiket dizaynları yaş və yaş nəzərə alınmaqla seçilməlidir.

Qarşılıqlı bir əlaqə kimi ünsiyyət subyektlərin bir-biri ilə əlaqələr qurmasını, birgə fəaliyyət qurmaq üçün zəruri məlumat və məlumat mübadiləsini nəzərdə tutur, yəni. əməkdaşlıq. Kommunikativ qarşılıqlı əlaqə kimi heç bir problem olmadan baş verməsi üçün o, aşağıdakı mərhələləri əhatə etməlidir:

• əlaqə yaratmaq, yəni. başqa fərdləri başa düşməyi, özünü başqa mövzuya bir növ təqdim etməni (girişini) əhatə edən tanışlıq;

• kommunikativ qarşılıqlı əlaqə vəziyyətində oriyentasiya, baş verənləri başa düşmək, fasilələri və fasilələri saxlamaq;

• maraq doğuran məsələnin və ya tapşırığın müzakirəsi;

• zəruri hallarda problemin həlli;

• əlaqəni bitirmək.

İşgüzar ünsiyyətin təşkili tərəfdaşlıq əsasında qurulmalıdır, ilk növbədə, əməkdaşlıq prinsipləri əsasında, qarşılıqlı ehtiyac və tələblər əsasında, biznesin maraqları əsasında qurulmalıdır. Belə əməkdaşlıq istehsalın, ticarətin və biznesin tərəqqisində ən mühüm amil olan əmək məhsuldarlığını və yaradıcılıq fəallığını artıracaqdır.

İşgüzar ünsiyyət dili

İşgüzar ünsiyyət dili, hecanın funksional növü olan və biznes, sahibkarlıq, ticarət və digər peşə fəaliyyətləri sahəsində kommunikativ qarşılıqlı əlaqə üçün nəzərdə tutulmuş rəsmi işgüzar nitq üslubudur. Hecanın funksional müxtəlifliyi nitq ünsiyyətinin sosial məqsədləri ilə müəyyən edilən linqvistik vahidlər sisteminin, onların seçilməsi və istifadəsi üsullarının uğursuzluğunu ifadə edir.

Peşəkar fəaliyyət sahəsində nitq ünsiyyəti ünsiyyət vəziyyəti ilə izah edilən bir sıra spesifik xüsusiyyətlərə malikdir. İşgüzar ünsiyyət kontekstində mühüm əhəmiyyət kəsb edir ki, belə ünsiyyətin üzvləri hüquqi şəxslər (təşkilatlar, müəssisələr) və vəzifəli şəxslər, sıravi işçilər ola bilərlər. İşgüzar ünsiyyət subyektlərinin daxil ola biləcəyi informasiya əlaqələrinin xüsusiyyəti və mahiyyəti qurumun və ya işçinin təşkilatların iyerarxiyasında və ya vəzifələrində tutduğu yerdən, müvafiq olaraq səriştəsindən, fəaliyyətin məzmunundan və bir sıra digər amillərdən asılıdır. Müəssisələrlə mütəxəssislər arasında münasibətlər sabitdir və qəbul edilmiş hüquq normaları ilə tənzimlənir, bunun nəticəsində qurumların informasiya axınları təşkilatın və ya fəaliyyət sahəsinin ehtiyaclarına cavab verən “proqramlaşdırılmış” adlanan xarakterə malikdir.

İşgüzar ünsiyyətin əsasları həmişə üç əsas aspekti əhatə edir: orfoloji, kommunikativ və etik.

Orfologiya düzgün nitq, dil normaları və onların dəyişməsi haqqında elmdir. Fikirlərini istər şifahi, istərsə də yazılı şəkildə ifadə edən subyektin təfəkküründə norma söz və ya cümlənin qurulduğu nümunə, şablon, sxemdir. Belə normaların formalaşmasına dilin vəhdəti və nitq sisteminin düzgün işləməsi üçün məcburi meyar olan etnik qrupun ədəbi yaradıcılığı və nitq təcrübəsi təsir göstərir. Buna görə də savadlılıq işgüzar ünsiyyətdə uğur qazanmaq üçün əvəzsiz şərtdir. İşgüzar ünsiyyətin mühüm xüsusiyyəti menecerlər, rəhbər işçilər, işçilər və işçilər tərəfindən şifahi və yazılı işgüzar nitq dilinin normativ aspektinə yiyələnmələridir.

İşgüzar ünsiyyət dili tətbiq dairəsini, vəziyyəti, tapşırıqları, şərtləri, nitq janrını nəzərə alaraq istifadə edilməli və ünsiyyət məqsədinə çatmaq üçün səfərbər edilməli olan böyük bir vasitə arsenalına malikdir. Nitq mədəniyyətinin kommunikativ tərəfi məhz bu məsələləri araşdırır.

Ünsiyyətin məqsədlərinə və vəziyyətinə uyğun sözlərin seçilməsi nitqin uyğunluğu və təmizliyi tələbləri ilə müəyyən edilir. Bunun üçün isə ədəbi dilin üslublarını bilmək lazımdır. Məsələn, xüsusi terminlərin, standart ifadələrin və klişelərin bolluğu işgüzar yazılar üçün xarakterikdir, lakin danışıq nitqi üçün tamamilə uyğun deyil.

Nitq mədəniyyətinin etik tərəfi sosial əlaqələri və şəxsiyyətlərarası münasibətləri tənzimləmək üçün xüsusi nitq vasitələrini öyrənən nitq etiketi ilə təmsil olunur. Bunlara aşağıdakılar daxildir: nitq etiketi formulları, mətnlər və onların tətbiqi normaları, həmçinin müxtəlif şəraitlərdə davranış qaydaları.

İşgüzar ünsiyyət üçün etiket standartları milli xarakterdən asılıdır. Belə ki, məsələn, Avropa ölkələrində hörmət əlaməti olan şey müsəlman ölkələrində təhqir sayıla bilər.

İşgüzar ünsiyyət növləri

İşgüzar ünsiyyət növü tapşırıqların qoyulmasını və ən vacib problemli məsələlərin həllini əhatə edir. İşgüzar ünsiyyətin növləri və formalarının təsnifatı mövcuddur. Hər bir ünsiyyət növü müəyyən edilmiş sfera ilə sıx bağlı olan prosesi izah edir.

Bu gün işgüzar ünsiyyətin növləri, formaları və vasitələri kifayət qədər müxtəlifdir. Bununla belə, məlumat yalnız işarə sistemləri vasitəsilə ötürülür. Buradan işgüzar ünsiyyəti işarə sisteminin dillə təmsil olunduğu şifahi ünsiyyətə və şifahi olmayan işarə sistemlərinin istifadə olunduğu qeyri-verbal işgüzar ünsiyyətə bölmək olar. Bu bölgü kommunikativ qarşılıqlı əlaqənin digər növlərində də istifadə olunur.

Şifahi ünsiyyətə söhbət, yəni. Bu şifahi şifahi ünsiyyətdir.

Şifahi olmayan işgüzar ünsiyyət ünsiyyət mövzusuna söhbətin mövzusu və danışanın özü haqqında əlavə məlumat verən hər şeyi ehtiva edir. Buraya duruşlar, üz ifadələri, jestlər və intonasiyalar daxildir.

Bir çox ekspertlər əmindirlər ki, ünsiyyət prosesində həmsöhbətlər məlumatın yalnız kiçik bir hissəsini sözlər vasitəsilə, qalan hissəsini isə qeyri-şifahi ünsiyyət zamanı şüuraltı oxuyub deşifrə etdikləri siqnallar vasitəsilə alırlar. Həmçinin, peşəkar ünsiyyət növlərinə birbaşa və dolayı (dolayı) daxildir.

Peşəkar ünsiyyətin birbaşa növü fərdlərin eyni məkanda və eyni zamanda qarşılıqlı əlaqəsini təmsil edir. Bura danışıqlar, söhbətlər və s. Söhbət zamanı birbaşa təmasda şifahi olmayan ünsiyyət və şifahi ünsiyyət ən böyük əhəmiyyət kəsb edir.

Dolayı əlaqə məlumatın yazılı dil vasitəsilə ötürülməsini (məsələn, e-poçt və ya telefon rabitəsi) əhatə edir. Bu tip qarşılıqlı əlaqə birbaşa rabitə ilə müqayisədə daha az effektiv hesab olunur. Dolayı rabitələr arasında telefonla işgüzar ünsiyyətə daha çox tələbat var. Söhbət zamanı birbaşa səsli əlaqə və müxtəlif ünsiyyət üsulları ilə fərqlənir. Bu, işgüzar (rəsmi) qarşılıqlı əlaqəni və istənilən mesajın şəxsi (qeyri-rəsmi) hissəsini birləşdirməyi asanlaşdırır.

İstənilən halda, işgüzar ünsiyyətdə, şəxsiyyətlərarası kommunikativ qarşılıqlı əlaqənin digər növlərində olduğu kimi, insanların eyni vaxtda eyni məkanda və eyni zamanda mövcud olması vacibdir ki, bu da göz təması qurmağa, xoş təəssürat yaratmağa və ünsiyyət qurmağa imkan verir. kommunikativ qarşılıqlı əlaqənin bütün prosesinə təsir göstərir.

İşgüzar ünsiyyət formaları

Peşəkar vəziyyətlərin xüsusi tələblərinə cavab verən işgüzar ünsiyyətin bir neçə forması mövcuddur. Bunlara aşağıdakılar daxildir: işgüzar yazışmalar, söhbətlər, görüşlər, danışıqlar, ictimai çıxışlar, mətbuat konfransı və mübahisə.

İşgüzar yazışmalar yazılı nitq (sərəncamlar, məktublar, sorğular, qərarlar və s.) vasitəsilə həyata keçirilən dolayı ünsiyyət növünə aiddir. Müəssisə (müəssisə) daxilində, təşkilat üçün və təşkilatlar arasında işgüzar yazışmalar aparılır.

İşgüzar söhbətə mühüm qərar qəbul etmək və ya təfərrüatları müzakirə etmək üçün hər cür iş nüansları və prosesləri haqqında müzakirələr daxildir.

İşgüzar görüş keçirmək üçün bir şirkətin, müəssisənin, təşkilatın və ya ayrı-ayrı idarə heyətinin işçi qrupu, bəzi şöbələr aktual problemləri həll etmək, gələcək fəaliyyətləri planlaşdırmaq və vəzifələr qoymaq üçün toplanır.

Natiqlik işgüzar görüşlərin bir alt növüdür, bu zaman bir subyekt lider mövqe tutur və mühüm məsələni vurğulayır və müəyyən insanlar dairəsi ilə məlumat paylaşır. Əsas odur ki, natiq söhbətin mövzusunu və məzmununu tam və ətraflı başa düşsün, nitqin mövzusunu dinləyicilərə çatdırmağa imkan verəcək zəruri şəxsi keyfiyyətlərə malik olsun.

İşgüzar danışıqlar zamanı ünsiyyətin məcburi nəticəsi həll yolu tapmaq və onun qəbulu olmalıdır. Danışıqlar prosesində hər bir tərəfin öz mövqeyi və baxış istiqaməti olur və nəticədə bağlanmış əqd və ya imzalanmış müqavilə olur.

Mətbuat konfransı cəmiyyəti aktual və maraqlı məsələlərlə bağlı məlumatlandırmaq üçün məmurların (məsələn, menecerlər, dövlət məmurları, iş adamları, siyasətçilər və s.) KİV nümayəndələri ilə görüşünü nəzərdə tutur.

İşgüzar ünsiyyət zamanı bütün məsələlər mübahisəsiz həll edilə bilməz, lakin bu, çox vaxt yalnız fərdlərin həmişə peşəkar davranmaması və öz mövqelərini emosional olaraq müdafiə edən həddən artıq həvəsli olması səbəbindən vəziyyəti çətinləşdirə bilər.

İşgüzar ünsiyyət formaları peşə fəaliyyəti zamanı yaranan bütün vəziyyətləri əhatə edir. Peşəkar fəaliyyətdə ünsiyyətin rolu biznes mühitinin hüdudları daxilində kommunikativ qarşılıqlı əlaqə proseslərini tənzimləməkdir.

İşgüzar ünsiyyət qaydaları

İşgüzar ünsiyyətin qayda və normaları fərdlərin peşə fəaliyyətində böyük əhəmiyyət kəsb edir. Bir səhv söz çox milyon dollarlıq sövdələşmənin itirilməsinə səbəb ola bilər və ya karyera yüksəlişi istiqamətində bütün səyləri məhv edə bilər. Beləliklə, işgüzar ünsiyyətin bir neçə ümumi qaydaları var.

Birinci qayda aydın, başa düşülən nitqdir. Dinləyici həmsöhbətin nə dediyini başa düşməlidir.

İkinci qayda söhbət zamanı monotonluqdan qaçmaqdır. Monoton danışıq hər kəsi kədərləndirə bilər. Emosional rəngsiz nitq həmsöhbətdən qaçmaq üçün qarşısıalınmaz bir istək yaradır.

Növbəti qayda natiqin nitqinin orta tempdə olmasını nəzərdə tutur. Çox ləng danışıq həmsöhbətdə maraqsızlığa səbəb olur. İnsanı danışanın məlumatından yayındırmağa məcbur edir. Çox tez danışmaq isə ona gətirib çıxarır ki, ünsiyyət partnyoru sadəcə olaraq natiqin düşüncə qatarı ilə ayaqlaşa bilmir. Danışıq sürəti həddindən artıq sürətli və ya yavaş olarsa, yaxşı ünsiyyət işləməyəcəkdir. Qısa və uzun cümlələri alternativ etməyə çalışmalısınız. Uzun, həddindən artıq yüklənmiş cümlələri başa düşmək çətindir. Və yalnız qısa ifadələrdən ibarət nitq düzgün təəssürat yaratmayacaq. Ağıllı şəkildə sual verməlisiniz. Söhbətdə açıq və qapalı suallar eyni dərəcədə vacibdir. Söhbət zamanı həmsöhbətinizi eşitməyi öyrənməlisiniz. Söhbətə işgüzar təkliflərlə başlamaq məsləhət deyil. Bu, yalnız həmsöhbətin rədd edilməsinə səbəb ola bilər. Birbaşa verilən məsləhətlərdən qaçmağa çalışmalısınız. Nöqteyi-nəzər yumşaq və diqqəti cəlb etmədən ifadə edilməlidir, eyni zamanda bunun yalnız mövzuya subyektiv baxış olduğunu daim vurğulamaq lazımdır. Problem haqqında müstəqil düşünməyə təşviq edilməlidir. Hazır həlləri çatdırmaq tövsiyə edilmir. Qəbul edilmiş mədəni normalara və etiket qaydalarına riayət etmək lazımdır. Axı, bütövlükdə peşəkar fəaliyyətin uğuru onların uyğunluğundan asılıdır.

İşgüzar ünsiyyət digər şəxslərlərarası ünsiyyət növlərindən öz tənzimlənməsinə görə fərqlənir. Belə ünsiyyət prosesin bütün iştirakçılarının öz şəxsi rollarına ciddi riayət etməsi kimi xarakterizə edilə bilər. Bu o deməkdir ki, müxtəlif peşə vəziyyətlərində fərd həm lider, həm də tabeçi, tərəfdaş və həmkar ola bilər. İşgüzar qarşılıqlı əlaqənin hər bir iştirakçısının öz nəticəsi üçün yüksək məsuliyyəti işgüzar ünsiyyətin əsas xüsusiyyətidir.

İşgüzar ünsiyyət və kommunikasiyanın uğuru əsasən seçilmiş kommunikasiya strategiyaları və taktikaları ilə müəyyən edilir ki, bu da ünsiyyət qarşılıqlı əlaqələrinin məqsədlərini dəqiq formalaşdırmaq və tərəfdaşların maraqlarını düzgün müəyyənləşdirmək bacarığını nəzərdə tutur.

İşgüzar ünsiyyət üslubları

İşgüzar ünsiyyət sferası subyektlərin həyatının hüquqi, idarəetmə və sosial aspektlərini əhatə edir. Buna görə də, rəsmi işgüzar ünsiyyət tərzi peşəkar fəaliyyətin və ümumiyyətlə həyatın praktik tələbləri ilə müəyyən edilir. O, yazılı formada (məsələn, e-poçt vasitəsilə işgüzar yazışmalar, nizamnamələr və s.) və şifahi (məsələn, görüşlər, danışıqlar) həyata keçirilə bilər.

Müasir cəmiyyətdə işgüzar ünsiyyət tərzindən düzgün istifadə karyera nərdivanında davamlı yüksəlişin təmin edilməsi, şəxsi statusun və biznes fəaliyyətinin bütün sahələrində uğurun artırılması deməkdir.

İşgüzar üslub öz növbəsində bir neçə alt növə bölünür - qanunvericilik alt tipi, diplomatik və inzibati-kargüzarlıq alt növü. Bu alt tiplərin hər birinin özünəməxsus xüsusiyyətləri, kommunikativ formaları və nitq klişeləri var. Məsələn, diplomatik əlaqələrdə memorandum və notadan istifadə olunur. İnzibati-kargüzarlıq üslubunda qəbz, memorandum, şəhadətnamə, etibarnamə, xarakteristikası, sərəncamı və s. Qanunvericilik üslubunda - qanun, paraqraf, əsasnamə, gündəm, məcəllə və s.

Nitqin həddindən artıq dəqiqliyi iş üslubunun vacib komponentidir. Buna, ilk növbədə, həm geniş yayılmış, həm də yüksək ixtisaslaşmış terminlərdən istifadə etməklə nail olunur. Bu gün işgüzar ünsiyyət tərzi rəsmi qarşılıqlı əlaqənin gündəlik praktikasında ən çox yayılmış hesab olunur.

İşgüzar ünsiyyət üslublarına manipulyativ, ritualist və humanist daxildir.

Manipulyativ üslub bir söhbət tərəfdaşının digərinə istehsal aləti kimi münasibətini və ondan tapşırıqları yerinə yetirmək və ya müəyyən nəticələr əldə etmək üçün istifadəsini nəzərdə tutur. Bu cür ünsiyyətlərin tipik nümunələri təyin edilmiş tapşırıqların yerinə yetirilməsinə şəxsi nəzarətdir.

Ritual ünsiyyət tərzində tərəfdaşların əsas vəzifəsi cəmiyyətdə arzu olunan obrazı yaratmaqdır. Belə ünsiyyətlərdə həmsöhbətlərin şəxsi və ya işgüzar keyfiyyətləri deyil, statusu vacibdir.

Humanist üslubun əsas istiqaməti həmsöhbətlərin bir-birini dəstəkləməsi və problemlərin kollektiv müzakirəsidir. Tərəfdaşların fərdi xüsusiyyətləri təhlil edilmir və müsbət və ya mənfi keyfiyyətlərə bölünmür. Şəxsiyyət tamamilə dərk edilir. Bu yanaşma fərdin şəxsi keyfiyyətlərini və onun fərdi xüsusiyyətlərini vurğulayır. Ancaq bəzi hallarda bu qarşılıqlı əlaqə tərzi uyğun deyil. Ünsiyyət xüsusiyyətlərini və işgüzar ünsiyyət vasitələrini bilmək peşəkar fəaliyyətin uğurunu təmin edir.

İşgüzar ünsiyyətin prinsipləri

Fərdlərin gündəlik həyatında işgüzar ünsiyyətin rolunu qiymətləndirmək olduqca çətindir, çünki bu, həyatın demək olar ki, bütün sahələrinə təsir göstərir. İşgüzar ünsiyyət, digər şəxslərlərarası qarşılıqlı əlaqə kimi, peşəkar ünsiyyət proseslərinin axınının tənzimlənməsi üçün öz ümumi prinsiplərinə malikdir.

İşgüzar ünsiyyətin prinsiplərinə şəxsiyyətlərarası ünsiyyət, onun məqsədyönlülüyü, ünsiyyətin davamlılığı və çoxölçülü olması daxildir.

Şəxsiyyətlərarası münasibət fərdlər arasında qarşılıqlı əlaqənin açıqlığı və müxtəlifliyi ilə xarakterizə olunur. Bu, insanların bir-birinə olan şəxsi marağına əsaslanır. Bu tikinti prinsipi ilə işgüzar ünsiyyətin təşkili ilk növbədə prosesin peşəkar komponentinə yönəldilmişdir, lakin unutmamalıyıq ki, o, hələ də şəxsiyyətlərarası qarşılıqlı əlaqə xarakteri daşıyacaq və müəyyən bir şəxsiyyətlərarası radikal ehtiva edəcəkdir. İstənilən şəraitdə ünsiyyətin həyata keçirilməsi təkcə müzakirə olunan konkret fəaliyyət və ya problemlə deyil, həm də həmsöhbətlərin şəxsi xüsusiyyətləri və onların münasibətləri ilə müəyyən edilir. Buradan belə nəticə çıxır ki, istənilən işgüzar ünsiyyət qarşılıqlı əlaqəsi şəxsiyyətlərarası münasibətlərdən ayrılmazdır.

Ünsiyyətin məqsədyönlülüyü çoxməqsədlidir. Ünsiyyət zamanı məlumat yükünü şüurlu məqsədlə yanaşı, şüursuz bir məqsəd daşıyır. Belə ki, məsələn, məruzəçi proses iştirakçılarının diqqətinə məsələnin mahiyyətini çatdırmaq məqsədi güdərkən problemli məsələ ilə iştirak edənləri tanış edir. Bununla yanaşı, şüursuz bir səviyyədə, iştirakçılara öz natiqliyini nümayiş etdirmək və ya nümayiş etdirmək istəyi ola bilər və s.

Davamlılıq, tərəfdaşın görmə sahəsinə gəldikdə, onunla davamlı iş və şəxsiyyətlərarası qarşılıqlı əlaqənin başlanğıcıdır. Ünsiyyət həm şifahi, həm də şifahi olmayan işgüzar ünsiyyəti ehtiva etdiyi üçün insanlar hər zaman davranış mesajları göndərirlər. Həmsöhbət bu cür mesajlara konkret məna verir, bunun nəticəsində müvafiq nəticələr çıxarır.

Çoxölçülülük, işgüzar qarşılıqlı fəaliyyətin müxtəlif vəziyyətlərində olan şəxslərin nəinki məlumat mübadiləsi aparmasına, həm də bu və ya digər şəkildə münasibətləri tənzimləməsinə əsaslanır. İşgüzar ünsiyyət sferası olduqca müxtəlif olduğundan, ünsiyyət prosesləri əlaqənin ən azı iki tərəfini əhatə edə bilər. Bunlardan biri biznes qarşılıqlı əlaqəsini saxlamaq və peşəkar məlumat ötürməkdir. Digəri, hər hansı bir əlaqədə mövcud olan tərəfdaşa qarşı emosional münasibəti çatdırmaqdır.

Bir iş açarkən və ya direktor və ya danışıq vəzifəsini tutarkən, insan işgüzar ünsiyyət bacarıqlarına sahib olmalıdır. Bu, öz xüsusiyyətlərinə, mədəniyyətinə, etikasına və psixologiyasına malik danışıq nitq tərzidir. Məqsədlərindən və aparılması şərtlərindən asılı olan işgüzar ünsiyyətin bir neçə növü vardır.

İşgüzar ünsiyyət nədir?

İşgüzar ünsiyyət insanların müəyyən normalara, qaydalara və etiketin digər sahələrinə riayət etməklə onların iş fəaliyyətinin əsas sahələri ilə bağlı olan konkret məsələləri müzakirə etdikləri, məqsədlərinə çatmağa çalışdıqları və qarşılıqlı əlaqədə olduqları ünsiyyət növüdür. İşgüzar ünsiyyət insanlar arasında yalnız işgüzar dairələr üçün nəzərdə tutulmuş ünsiyyət növlərindən biridir.

Bir subyekt və ya bir neçə subyekt onlara lazım olanı verə biləcək digər insanlarla razılaşma yolu ilə öz məqsədlərinə çatmağa çalışır. Burada hər bir tərəf öz səriştəsini və səmərəliliyini göstərmək üçün müəyyən çərçivələrə və normalara riayət edir.

Bir şəxs işgüzar ünsiyyət bacarıqlarını nümayiş etdirirsə, o zaman onlara daha ciddi yanaşılır. Peşəkarlıq insanın düzgün jarqonda ünsiyyət qurma bacarığı ilə özünü göstərir.

İşgüzar ünsiyyət etikası

İşgüzar ünsiyyət etikası dedikdə, insanın öz rəqiblərinin ondan psixoloji, mənəvi və milli-mədəni fərqlərini başa düşməsi başa düşülür. Biznesdə müxtəlif insanlarla tanış ola bilərsiniz. Bəzən başqa bir insanın təcrübəsindən və mədəni ənənələrindən asılı olan şəxsi xüsusiyyətlərə qarşı neytrallığı qoruya bilmək lazımdır.

Həmçinin iş adamı öz fikrini aydın ifadə etməyi, təkliflərə əsas verməyi, həmsöhbətini başa düşməyi, fikir ayrılığı yarandıqda həll yollarını tapmağı bacarmalıdır. Bu, mehriban ton saxlamaq, söhbət aparmaq, həmsöhbəti dinləmək və xoş təəssürat yaratmaq bacarığı ilə asanlaşdırıla bilər.

İş adamı iki prinsipə əməl etməlidir:

1. Utilitarizm - istənilən əxlaqi ünsiyyət bütün həmsöhbətləri istənilən nəticəyə aparmalıdır.
2. Əxlaqi imperativ - əxlaqi qərarlar konkret nəticədən asılı deyil.

Həmsöhbətlər danışdıqları mövzuya səmimi maraq göstərməlidirlər. Yalnız bu şəkildə opponentlərin tərəfdaşlarının faydalarını pozmadan özləri üçün maksimum fayda əldə etməyə çalışdıqları ortaq bir dil tapmaq olar.

Təbii ki, işgüzar ünsiyyətdə həmsöhbətlər yalnız hansısa məqsədlə toplaşırlar. İnsanlar sadəcə belə ünsiyyət qurmaq istəmirlər. Üstəlik, çoxlu hədəflər ola bilər. Biznesdə tərəfdaşlar tez-tez uzunmüddətli əlaqələr qururlar. Beləliklə, danışıqlar aparmaq və bütün tərəflərin məqsədlərinə çatmaq qabiliyyəti davamlı əlaqələr qurmağa imkan verir.

Tipik olaraq, biznes tərəfdaşları məlumat verir, tədbirlər görür, rolları dəyişir və ya xidmətlərini tamamlayır. Beləliklə, ünsiyyət bir dəfə deyil, daim baş verir.

İşgüzar ünsiyyət psixologiyası

Ünsiyyət zamanı insan mümkün hərəkətləri və nəticələrini bölüşür. İşgüzar ünsiyyətdə əsas diqqət şirkətlərin fəaliyyətinə verilir. Fəaliyyət rəqibləri maraqlandıran və ya onları maraqlandıra bilən əsas amilə çevrilir.

Tərəfdaşlarla uzunmüddətli əlaqələr qurmaq üçün yalnız şirkətinizə fayda gətirə biləcək hərəkətlərə deyil, həm də onun xüsusiyyətlərinə, mentalitetinə və mədəniyyətinə diqqət yetirməlisiniz. Hansı hərəkətlərin edilə biləcəyini, hansı çətinliklərin yarana biləcəyini, necə effektiv danışıqlar aparacağını və s. anlamaq üçün tərəfdaşınızı öyrənməli olacaqsınız.

Psixoloji cəhətdən həmsöhbətlərinizə qalib gəlmək üçün bir çox texnikanı öyrənməlisiniz. Ən məşhurları bunlardır:

1. partnyorun adı. Rəqibinizə adla müraciət etsəniz, onun diqqətini çəkə bilərsiniz.
2. Yansıtma, yəni onun hərəkətlərini, duruşlarını, səs intonasiyasını təkrarlamaq.
3. Savadlılıq. Nitq nə qədər bacarıqlı və zəngin qurulubsa, həmsöhbətin ünsiyyəti bir o qədər maraqlıdır.

İşgüzar ünsiyyət mədəniyyəti

İşgüzar ünsiyyətin öz mədəniyyəti var. İnsan həmsöhbətdə xoş təəssürat yaratmaq üçün ona ciddi şəkildə riayət etməlidir. İşgüzar ünsiyyət mədəniyyətinin əsas istiqamətləri bunlardır:

1. Həmsöhbətə qarşı mehribanlıq.
2. Əhval-ruhiyyənin nitqə və ünsiyyətə təsirinin olmaması.
3. Mövzuya maraq.

İnsan öz peşəkarlığını göstərmək üçün müəyyən hədlərə əməl etməlidir. Yenə də insan amilinə diqqət yetirmək lazımdır. Bəzən opponentlər həmsöhbətlərini dediklərinə görə deyil, necə dedikləri ilə qiymətləndirirlər. Savadlılıq, terminologiya və cümlə rəngarəngliyi müşahidə edilirsə, o zaman insan daha maraqlı olur.

İşgüzar ünsiyyət iş sferasının bütün dairələrində mövcuddur. O, bir çox formatlarda istifadə olunur, buna görə də hər bir iş adamı bu növ danışıqların qaydalarını və mədəniyyətini öyrənməlidir, bu danışıqların həmişə məqsədi, vaxtı və intervalı olacaqdır.

İşgüzar ünsiyyətin xüsusiyyətləri

İşgüzar ünsiyyətin xüsusiyyəti tənzimləmədir, yəni tamamilə hər hansı bir şəxs tərəfindən müşahidə edilməli olan müəyyən çərçivələrin, normaların, təlimatların olmasıdır. Normlar və təlimatlar var:

1. Normlar eyni statuslu həmsöhbətlər arasında tətbiq olunan qaydalardır.
2. Təlimatlar şaquli ünsiyyətdir, o zaman daha yüksək statuslu bir şəxs aşağı statuslu şəxsə göstəriş və tövsiyələr verə bilər.

İşgüzar münasibətlərdə olan bütün insanlar qaydalara mütləq əməl etməlidirlər. Burada aşağıdakı qaydalara əməl olunur:

1. Rəqibinizi tanımaq, onun səfər məqsədini, adını və s.
2. Həmsöhbətin sizinlə niyə əlaqə saxlaması barədə danışarkən görüşün mahiyyətini başa düşmək.
3. Fikrinizi bildirdiyiniz bir məsələnin müzakirəsi.
4. Mümkünsə, məsələnin həlli.
5. Əlaqəni bitirmək, yəni həmsöhbətlə vidalaşmaq.

İşgüzar ünsiyyət dili

İşgüzar ünsiyyətin özünəməxsus terminologiyası var ki, bu da yalnız bu sahədə istifadə olunan müəyyən sözləri ehtiva edir. Hər bir fəaliyyətin öz terminologiyası var. İşgüzar ünsiyyətdə həm şirkətinizin fəaliyyət sahəsində, həm də ümumilikdə işgüzar danışıqlarda istifadə olunan terminologiyanı bilmək vacibdir.

Dil yalnız tədbirin məqsədi və yeri əsasında seçilir. Hansı mövqeni müdafiə etdiyinizdən asılı olaraq bu və ya digər dildən istifadə edirsiniz. Təbii ki, işgüzar ünsiyyətdə gündəlik həyatın jarqonu və lüğəti yoxdur. Burada yalnız işgüzar ünsiyyətə və müzakirə olunan mövzuya uyğun gələn sözlərdən istifadə etməlisiniz.

Özünü peşəkar kimi sübut etmək istəyən hər bir iş adamı dili bilməlidir. Həm də başa düşməlisiniz ki, rəqibiniz terminologiyadan istifadə edə bilər, siz bunu başa düşməlisiniz və hər dəfə onun nə dediyini soruşmamalısınız.

İşgüzar ünsiyyət növləri

İşgüzar ünsiyyət bir çox səviyyələrdə və müxtəlif kanallar vasitəsilə baş verir, buna görə də onun bir neçə növü var:

1. Şifahi - tərəfdaşlar fikirlərini şifahi şəkildə çatdırdıqda.
2. - tərəfdaşlar onlara deyilənlərin həqiqətini başa düşmək üçün bir-birlərinin jestlərini, üz ifadələrini və duruşlarını oxuduqda.
3. Birbaşa - tərəfdaşlar yaxınlıqda ünsiyyət qurduqda. Bu, məsələn, şəxsi görüş zamanı baş verir.
4. Dolayı - bir iş təklifi yazılı şəkildə çatdırıldıqda, bu da rəsmi məktub yazmağı biliyi tələb edir.

İşgüzar ünsiyyətin necə baş verməsindən asılı olaraq onun formaları fərqləndirilir:

• İşgüzar yazışmalar – sorğular, məktublar, bəyanatlar və s. vasitəsilə yazılı ünsiyyət.
• Söhbət - şəxsi görüşdə maraqlı mövzuların şifahi müzakirəsi.
• Yığıncaq işçi qrupunun aktual məsələləri müzakirə etmək üçün toplantısıdır, burada əsas məruzəçi müdirdir.
• Danışıqlar - məqsədlərin müəyyən edilməsi və bərabər statuslu şəxslərlə vəziyyətlərin həlli. Müxaliflər öz tələblərini irəli sürə bilərlər, bunun altında onlardan tələb olunanı yerinə yetirməyə razılaşırlar.
• İctimai çıxış, liderin müəyyən bir mövzuda konkret məlumat verdiyi görüşdür. Burada işçilər adətən susur və məlumat alır, yalnız müzakirənin sonunda əlavə və aydınlaşdırıcı suallar verirlər.
• Mətbuat konfransı bir şəxsin öz komandasının üzvləri, jurnalistlər və s. tərəfindən dinlənilməsi və sualların verildiyi şifahi çıxışıdır.
• Mübahisə – opponentlər arasında indi həll edilməli olan barışmaz fikirlər və ya fikir ayrılıqları yarandıqda.

İşgüzar ünsiyyət qaydaları

İşgüzar ünsiyyət əsas danışıqçı və ya həmsöhbət kimi göndərilən şəxsin peşəkarlığını nəzərdə tutur. O, qaydalara əməl etməlidir:

1. Həmsöhbətlər tərəfindən başa düşülən aydın və başa düşülən nitq.
2. Orta nitq dərəcəsi. Yavaş nitq sizi yuxuya aparır və maraqsız ola bilər, sürətli danışıq isə həmsöhbətləriniz üçün anlaşılmaz ola bilər.
3. Cansıxıcılığa səbəb olmamaq üçün monotonluğun olmaması.
4. Əgər varsa, həmsöhbətlər arasında iyerarxiyaya hörmət.
5. Məqsədinizi başa düşmək və vəziyyəti həll etmək.

İşgüzar ünsiyyət üslubları

İşgüzar ünsiyyətdən bütün işləyən insanlar istifadə edir. Rəhbər və tabeliyində olanlar arasında ünsiyyət, iş ortaqları arasında ünsiyyət, hətta müştəri ilə şirkət işçisi arasında söhbət biznes tərzinə uyğunluğu tələb edir. Öz növbəsində aşağıdakılara bölünür:

1. Manipulyativ üslub - tərəfdaş həmsöhbətə məqsədinə çatmaq üçün bir vasitə kimi yanaşdıqda.
2. Ritual üslub - arzu olunan atmosferi və obrazı yaratmaq üçün tərəfdaşlar bir-biri ilə ünsiyyət qurarkən müəyyən ritualları müşahidə etdikdə.
3. Humanist üslub - tərəfdaşlar vəziyyəti birlikdə həll etmək üçün bir-birini başa düşməyə və dəstəkləməyə çalışdıqda.

İşgüzar ünsiyyət son nəticədə nə üçündür?

Tamamilə hər hansı bir dairədən və sinifdən olan insanlar ən azı əsas işgüzar ünsiyyət bacarıqlarına sahib olmalıdırlar. Adi bir işçiyə niyə lazımdır? İnsan iş üçün müsahibə verərkən özünü peşəkar və mədəniyyət işçisi kimi göstərmək üçün müəyyən işgüzar etiketlərə də əməl etməlidir.

Danışıq aparan şəxslərə gəlincə, istər direktor, istər menecer, istərsə də iş adamı olsun, onlar mütləq işgüzar ünsiyyətin bütün qayda və qaydalarını bilməlidirlər. Bu olmadan, rəsmi ünsiyyət tərzinə əsaslı riayət edəcək insanlarla rəğbət qazana bilməyəcəklər.

İşgüzar ünsiyyət insanı təhsilli bir insan kimi göstərir ki, onunla məşğul ola bilərsiniz, çünki o, müəyyən biliklər əldə etmək üçün səy sərf edib, bacarıqlarını nümayiş etdirir və ən azı ünsiyyət səviyyəsində artıq hörmət tələb edir. İşgüzar ünsiyyətdən istifadə edən insanlar iş yerində bu dil mədəniyyətinə məhəl qoymayan insanlardan daha çox uğur qazanırlar.