Turizm təcrübəsi haqqında hesabat. Səyahət agentliyində praktiki təlim haqqında hesabat

TƏLİM TƏCRÜBƏSİ ÜZRƏ HESABAT



“Sosial-mədəni xidmət və turizm”






Təcrübə yerindən rəy………………………3


Tədris təcrübəsi gündəliyi…………………………………..4


Giriş………………………………………………………………………………5


1. Müəssisənin xüsusiyyətləri…………………………………………..6


2. Şirkətin marketinq fəaliyyəti…………………………………11



4. Müəssisənin idarəetmə və kadr siyasətinin təhlili………………….18


5. Turizm marşrutunun işlənib hazırlanması…………………………….…..24


Nəticə………………………………………………………………………………29


İstifadə olunmuş ədəbiyyatların siyahısı………………………………………………..30














Giriş



Tədris proqramına uyğun olaraq 28 iyun 2010-cu il tarixindən təcrübəmi başa vurdum. 18 iyul 2010-cu il tarixinədək “Tour Firm-Plus” məhdud məsuliyyətli cəmiyyətində.


Təcrübə mütəxəssisin hazırlanmasında mühüm elementdir. Təcrübə tələbəyə təlim prosesi zamanı əldə etdiyi bilik, bacarıq və bacarıqları tətbiq etmək imkanı verir.


Təcrübə rəhbəri ilə bilavasitə cəmiyyətdə birgə stajı başa çatdırmaq üçün plan tərtib olundu, onu uğurla başa vurdum.


Təcrübə zamanı mən:


Təlim prosesində əldə edilmiş nəzəri bilikləri praktikada tətbiq etməyi öyrənib;


Müəssisə, onun daxili strukturu, işi və işçilərin fəaliyyətinin idarə edilməsi üsulları ilə tanış oldum;


İşçilərin işi ilə tanış oldum;


Müəssisənin qiymət və marketinq strategiyası ilə tanış oldum.











    Müəssisənin xüsusiyyətləri


Müəssisənin təşkilati-hüquqi forması MMC "Tour Firm-Plus" məhdud məsuliyyətli cəmiyyətdir.


Travel Firm-Plus MMC-nin fəaliyyətinin hüquqi tənzimlənməsinin əsas mənbələri bunlardır: Rusiya Federasiyasının Konstitusiyası, Rusiya Federasiyasının Mülki Məcəlləsi və "Məhdud Məsuliyyətli Cəmiyyətlər haqqında" Federal Qanun.


Təşkilatın hüquqi ünvanı


İş saatları ilboyu: iş günləri 10:00-dan 19:00-dək, şənbə günləri 10:00-dan 18:00-dək.


Şirkətin əsas fəaliyyəti turizmdir.


“Tour Firm-Plus” MMC 1999-cu ildə açılıb.


Şirkət müxtəlif təşkilatların yanında çoxmərtəbəli binada ofis sahəsini icarəyə verir. Ön qapının qarşısında şirkətin təklif etdiyi marşrutların stendi asılır: Qara dəniz sahili, Türkiyə, Avropa üzrə avtobus turları və s. Binanın içərisində ziyarətçilərin istirahəti üçün yerlər var, təklif olunan turların müxtəlif broşürləri, prospektləri və fotoşəkilləri təqdim olunur. Müştərinin istəyi ilə marşrutun və ya otelin video nümayişi mümkündür.


“Tour Firm-Plus” turizm agentliyi ilə əlaqə saxlayan zaman müştəriyə ilk növbədə hansı xidmətləri alması və onlardan necə istifadə etməsi, həmçinin agentliyin təminat və öhdəlikləri və hüquqları izah edilir.


Müştəri agentliklə əlaqə saxladıqda ondan aşağıdakı məlumatları özündə əks etdirən “Tur haqqında məlumat vərəqi”nə baxmaq xahiş olunur: gün üzrə marşrutun təsviri, tur şəraitinin xüsusiyyətləri, ev sahibi ölkələr haqqında məlumat və təhlükəsizlik qaydaları.


Tur şəraitinin xüsusiyyətləri aşağıdakı məlumatları ehtiva edir:

Hər bir məntəqədə yerləşmə şəraiti (binanın növü, avadanlıqları, otaqların sayının xüsusiyyətləri, sanitar-gigiyenik avadanlıqlar);

Valideynlərin uşaqları ilə yerləşdirilməsi haqqında məlumat;

Nəqliyyat vasitələrinin xüsusiyyətləri;


Əlavə ödəniş üçün mövcud xidmətlərin siyahısı.


Ev sahibi ölkələr haqqında məlumatın bir hissəsi olaraq aşağıdakı məlumatları təqdim edin:

Ölkəyə giriş və çıxışın xüsusiyyətləri;


viza rejimi;


Sanitariya qaydaları (sığorta, peyvəndlər);


Gömrük qaydaları;


Hər bir ölkədə spesifik davranış, üstünlük təşkil edən dinə görə xüsusi məhdudiyyətlər;


Yerli adət-ənənələr (ədəb-ərkan qaydaları, geyim, məsləhətlər və s.);

Alış-veriş, istirahət, əyləncə, gecə həyatı;


Pul, mübadilə;


Poçt, teleqraf, telefon;


Attraksionlar, o cümlədən. marşrut boyunca;


Digər zəruri məlumatlar.


Təhlükəsizlik qaydalarına aşağıdakı məlumatlar daxildir:

Turun birgə icraçıları olan turizm şirkətlərinin siyahısı və onların xidmətlərinin yerli tələblərə uyğun sertifikatlaşdırılması haqqında məlumat;


Ölkədə ictimai asayişin vəziyyətinin xüsusiyyətləri və bununla bağlı tövsiyələr;


Suda davranış qaydaları;


sanitariya və gigiyena qaydaları;


Fövqəladə hallarda sığortadan necə istifadə etməli;


Təhlükəli heyvanlar, sürünənlər və bitkilər;


Əşyaları, pulları və qiymətliləri necə və harada saxlamaq;


Dəymiş ziyana görə məsuliyyət haqqında xatırlatma.


Bütün şirkət işçiləri üçün tipik forma yoxdur, lakin hər bir işçinin şirkət, ad və vəzifəni göstərən bir nişanı var.


Agentliyin bir neçə şəhər və beynəlxalq telefon xətti, faks, surətçıxarma aparatı, bir neçə kompüter, printer, kondisioner və yerli İnternet şəbəkəsinə qoşulması var. Həmçinin, işçilərin rahat işləməsi üçün sənədlərlə işləmək, müqavilələrin tərtib edilməsi və müxtəlif sənədlərin tərtib edilməsi ilə bağlı bir çox məsələləri asanlaşdıran əsas ofis ləvazimatları mövcuddur.


Müəssisənin işçilərinin ümumi sayı 6 nəfərdir. Şirkətin əməkdaşları turizm biznes bazarında on ildən artıq uğurlu təcrübəyə malikdirlər.


Müəssisənin təşkilati strukturu Şəkil 1-də təqdim olunur.


Direktor




Müştəri xidmətləri şöbəsi



Mühasibat uçotu



Şəkil 1 – Müəssisənin təşkilati strukturu.


Direktorun vəzifələrinə şirkətin imicinin inkişaf etdirilməsi, marketinq, təmsilçilik funksiyaları, tərəfdaşlarla qarşılıqlı əlaqə, lazımi lisenziyaların alınması, kadrların seçilməsi və öyrədilməsi daxildir.


Mühasibat uçotu şirkətin uçotunu aparır, hesabatlar hazırlayır, balans hesabatlarını təqdim edir, əmək haqqını hesablayır və verir, dövlət mühasibat orqanlarına hesabat verir.


Marketinq və Reklam Departamenti Şöbə aşağıdakı funksiyaları yerinə yetirir: istehlak bazarının öyrənilməsi, reklamın hazırlanması və həyata keçirilməsi (çap məhsulları, şirkətin xarici dizaynı, radioda və çap mediasında reklam), sosioloji sorğuların aparılması.


Müştəri xidmətləri şöbəsinin funksiyalarına aşağıdakılar daxildir:


Müştərilərlə işləmək;


Müştərilərdən müraciətlərin qəbulu;


Fərdi tur planının hazırlanması;


Operatorlar və yaşayış obyektləri ilə əlaqə;


Tur sifarişi;


Vizaların qeydiyyatı, sığorta.


“Tour Firm-Plus” turizm agentliyi müştəriləri üçün aşağıdakı xidmətləri göstərir:


turist, ekskursiya, kurort, işgüzar səfərlər, fərdi turlar, ailə və ya korporativ tətillərin, habelə şopinq turlarının təşkili;


Ovçuluq və balıqçılıq;


Vizaların və beynəlxalq pasportların qeydiyyatı;


Xüsusi qiymətə turlar;


Gənclərin istirahəti;


Həftə sonu turları;


Rusiyada və xaricdə tətillər;


Avropada avtobus turları.


Cədvəl 1-də Travel Firm-Plus MMC-nin 2010-cu ilin may ayı üçün əsas fəaliyyət göstəriciləri təqdim olunur.










05/01/2010 - 05/10/2010



05/11/2010 - 20/05/2010



21/05/2010-


31/05/2010







Cədvəl 1 - Travel Firm-Plus MMC-nin 2010-cu ilin may ayı üçün əsas fəaliyyət göstəriciləri.


2. Şirkətin marketinq fəaliyyəti


Şirkətin marketinq fəaliyyəti mühüm rol oynayır

Müəssisənin idarəetmə sorğusu. Müəssisənin fəaliyyətinin əsas strateji istiqamətləri seçildikdən sonra marketinq proqramını planlaşdırmaqla onları konkretləşdirmək lazımdır.

İstənilən turizm şirkəti hər kəsi daim nəzarətdə saxlamalıdır

Bazardakı hər bir dəyişikliyə reaksiya verin: daha uğurlu və uzaqgörənlərdən geri qalmaq istehlakçıların şirkətə inamsızlığını təhdid edir ki, bu da nəinki müştərilərdən birinin itkisinə, həm də müştərilərin ümumi imicinin aşağı düşməsinə səbəb ola bilər. şirkət, yəni. potensial və daimi müştərilərin əhəmiyyətli hissəsinin itirilməsinə.


“Tour Firm-Plus” turizm agentliyi turizm bazarındakı bütün dəyişiklikləri diqqətlə izləyir, rəqabət aparan şirkətlərin fəaliyyətini öyrənir, gənclər, ailə, biznes, təhsil, müalicə turizmi üçün yeni turizm marşrutları hazırlayır; internet səhifəsində öz saytında və əhali arasında çoxsaylı sorğular aparır.


Çox vaxt sorğular marketinq və reklam departamentinin agentləri tərəfindən aparılır. Sorğuların keçirilməsi işçilərə tələbat olacaq yeni turizm marşrutları hazırlamağa kömək edir.


Səyahət agentliyinin məqsədi əhalinin ehtiyaclarını ödəmək, müştəriləri cəlb etmək, mənfəəti və müəssisənin imicini artırmaqdır.


Firmanın təklif etdiyi məhsul və xidmətlər onun satış və mənfəət əldə etmək qabiliyyətini müəyyən edir. Mal və xidmətlər olmadan şirkətin bazarda təklif edə biləcəyi heç bir şey yoxdur. Bununla belə, yalnız məhsul buraxmaq lazım deyil: onlar müəyyən bir bazar üçün nəzərdə tutulmalı və şirkətin ümumi məqsədlərinə uyğun olmalıdır.


“Tour Firm-Plus” turizm agentliyi insanların təbii marağını təmin etməyə, başqa ölkələrin həyat tərzi, mentaliteti və mədəniyyəti ilə tanış olmağa imkan verən xidmətlər göstərir. Agentliyin təqdim etdiyi xidmətlər əsasən təkcə Rusiyada deyil, həm də xaricdə real həyatı daha dərindən dərk etməkdə maraqlı olan fərdi turistlərə və ya üç-dörd nəfərdən ibarət çox kiçik qruplara yönəlib.


Müştərinin seçimindən asılı olaraq, proqram müştərinin tarixə, mədəniyyətə, siyasətə və ya konkret peşə sahəsinə marağını nəzərə alaraq sifariş etdiyi fərdi ekskursiyalardan (həm tematik, həm də görməli yerlərə ekskursiyalardan) ibarət ola bilər. "Tour Firm-Plus" turizm agentliyi bütün detallara və "xırda şeylərə" diqqət yetirir, bu, uzun illər turizm sənayesinin müştəri yönümlü olmadığı Rusiyada xüsusilə vacibdir.


Bazar yuvası (fərdi, müştəri yönümlü turizm) gəlirli olmaq üçün kifayət qədər böyükdür və eyni zamanda böyük turist axınına xidmət edən böyük turizm şirkətləri üçün cəlbedici olmaq üçün kifayət qədər kiçikdir. Hazırda agentlik birbaşa əlaqə və ya tövsiyələr vasitəsilə müştəriləri cəlb edir. "Tour Firm-Plus" turizm agentliyi xarici tərəfdaşlar axtarır, onlarla əməkdaşlıq son nəticədə mənfəətin artmasına səbəb olacaq. Şirkət həmçinin şirkətin inkişafı üçün əlavə vəsait əldə etmək üçün yerli firmalara öz xidmətlərini təklif edir.











Reklam fəaliyyəti şirkətin müəyyən məqsədlərə nail olmağa yönəlmiş fəaliyyət üsuludur; strategiya - son məqsədlərə nail olmaq üçün ümumi rəhbər xətt və təlimatlar; taktika - məqsədə, hərəkət kursuna, davranış xəttinə nail olmağa yönəlmiş vasitə və üsulların məcmusu. Əslində, reklam fəaliyyətinin mahiyyəti reklam strategiyası və taktikasının seçilməsindədir.


Bir turizm şirkətinin məşhur olması üçün özünü bəyan etmək lazımdır. Buna reklam vasitəsilə nail olmaq olar. Ancaq minimum investisiya ilə mümkün olan ən yüksək nəticəni əldə etmək üçün özünüzü və məhsullarınızı necə reklam edəcəyinizi düşünməlisiniz.




1. Səyahət kataloqları - onlar turistik mal və xidmətlərin təsvirlərini, illüstrasiyaları və qiymətləri ehtiva edir. Kataloqlar tur operatorları və səyahət agentləri tərəfindən tur proqramlarını təqdim etmək üçün istifadə olunur. Kataloqda müxtəlif marşrutların, otellərin, ekskursiya proqramlarının, nəqliyyat xidmətlərinin, yola düşmə tarixlərinin illüstrasiyalı təsvirləri daxildir.


2. Broşürlər və prospektlər turizm istiqamətlərinin siyahısını, yerləşdirmə yerləri, qiymətlər, nəqliyyat cədvəlləri və s. haqqında daha ətraflı məlumatları özündə əks etdirən daha kiçik çaplı nəşrlərdir. Onlar turizm müəssisələri tərəfindən potensial müştəriləri mövcud səyahət xidmətləri haqqında məlumatlandırmaq və satışda köməkçi kimi istifadə olunur. Broşuralar adətən bir illüstrasiyalı səhifədə çap olunur və onları hazırlamaq daha asan və daha ucuzdur. Onlar ən çox yayılmış reklam vasitələridir


3. Satış məktubları potensial müştərilərə, ehtimal maraqları məlum olan konkret hədəf qruplarına göndərilir. Onların köməyi ilə siz “son dəqiqə tur paketləri” sata və ya məlumatı tez çatdıra bilərsiniz. Satış məktubları tək və ya prospekt və broşürlərlə birlikdə istifadə olunur.



5. Küçə reklamı konkret yerlərə, az miqdarda məlumatlara malikdir və daha çox simvol və şəkillərdən ibarətdir. Küçə reklamının bu keyfiyyətləri ona qısa müddət ərzində diqqət yetirilməsindən irəli gəlir. O, adətən mediada reklamın tamamlayıcısı kimi xidmət edir.


6. Satış məntəqəsində reklam vitrinlərdə və turların satıldığı binaların divarlarında afişaların, bannerlərin, reklam lövhələrinin yerləşdirilməsindən ibarətdir. Bu reklamlar istehlakçılara qərar vermə prosesində başqa mediada artıq rastlaşdıqları reklam məlumatlarını xatırlatmaq üçün nəzərdə tutulub.








    bazar ölçüsü (onun tutumu);







    mümkün istehlakçılar dairəsi;



    xüsusi bazar tələbləri;



    tələb olunan vaxt çərçivəsində tələb olunan miqdarda reklam daşıyıcılarının istehsalının texniki imkanları.



İnformasiya reklamının məqsədi bazara yeni məhsul və ya mövcud məhsulun yeni mümkün istifadələri haqqında məlumat verməkdir. Bundan əlavə, qiymət dəyişiklikləri, təqdim olunan yeni xidmətlər haqqında məlumatlar istehlakçının şübhə və qorxularını aradan qaldıraraq, şirkətin imicini formalaşdırır. Bu reklam növü əsasən məhsulun bazara çıxarılması zamanı, onun ilkin imicini yaratmaq zərurəti yarandıqda üstünlük təşkil edir. Məlumat xarakterli reklamın özəlliyi ondan ibarətdir ki, şirkətin/məhsulun imici hələ də mövcud deyil. Bu, yaradıcılığın həlledici rol oynadığı ən çətin mərhələdir. Şəklin sonrakı effektivliyi və ya səmərəsizliyi bilavasitə informativ reklamın necə görünəcəyindən asılıdır: rənglərin, şriftlərin, vizual və səs şəkillərinin düzgün seçilib-seçilməməsindən. Əgər informativ reklamda hər hansı səhvlərə görə təşkilatın imici yanlış qəbul edilirsə, onda bu təəssüratı dəyişdirmək çox çətin olacaq. Çap mediası və televiziya kimi mediada məlumatlandırıcı reklam vermək ən yaxşısıdır.


İnandırıcı reklam bir markaya üstünlük yaradır və rəqibin brendindən özünün brendinə keçməyə çalışır. İstehlakçının məhsulun xassələri haqqında qavrayışını dəyişir, onu gecikmədən alış-veriş etməyə sövq etməyə çalışır. İnandırıcı reklam, vəzifənin seçmə tələbi yaratmaq olduğu inkişaf mərhələsində xüsusi əhəmiyyət kəsb edir. Bir markanın üstünlüklərini müəyyən bir məhsul sinfindəki digər markalarla müqayisə edərək müəyyən etməyə çalışır. Bu mərhələdə şirkətin imici hələ də düzəlişlərə məruz qalır. Bu cür reklam dövrümüzdə çox istifadə olunur, çünki müxtəlif şirkətlərin oxşar məhsullarının keyfiyyəti praktiki olaraq eynidır və olduqca yüksəkdir, bazarda rəqabət əsl görüntü müharibəsinə çevrilir.


Xatırlatma reklamı istehlakçılara bir məhsulun yaxın gələcəkdə onlar üçün faydalı ola biləcəyini xatırladır, haradan alına biləcəyi barədə məlumat verir və mövsümdənkənar dövrlərdə məhsulu diqqətdə saxlayır. Belə reklamı bəzən imic reklamı da adlandırırlar. İstehlakçının məhsulu unutmaması üçün bu reklam növü yetkinlik mərhələsində son dərəcə vacibdir. Şirkətin imici artıq formalaşıb və düzəliş edilmir. Şəkil reklamı minimum məlumat ehtiva edir. Çox vaxt açıq havada reklam vasitəsilə həyata keçirilir. Bu mərhələdə istehlakçıların bu marka ilə açıq şəkildə əlaqələndirəcəyi və mövcud imicini dəstəkləyəcək düzgün vizual və ya işitsel şəkilləri seçmək çox vacibdir.



Başlamaq üçün şirkət reklamın məqsədini, yəni reklam kampaniyasının niyə aparılacağını aydın başa düşməlidir. Məqsəd, sonradan bazarda güclü mövqe tutmaq üçün şirkət üçün ad və prestij yaratmaq ola bilər. Məqsəd sadəcə olaraq turizm xidmətlərinin satışı ola bilər.


Turizm şirkəti üçün reklamın xarakteri bir çox şeylərdən asılıdır: şirkətin özünün ölçüsü; büdcədən; ümumiyyətlə bazardakı məqsədlərdən; konkret reklam vəziyyətindən asılı olaraq; rəqiblərin davranışından; bazardakı mövqeyindən.


“Tour Firm-Plus” turizm agentliyi bir neçə növ reklamdan istifadə edir: çöl reklamı, suvenir reklamı, kompüter reklamı, çap reklamı, televiziya və radioda reklam.


Xarici reklamlara turizm agentliyinin girişində yerləşən lövhələr daxildir; suvenirlər üçün - səyahət agentliyinin adı yazılmış təqvimlər, qələmlər; kompüterlər üçün – vebsaytlarda reklam; çap üçün – qəzetlərdəki reklamlar; televiziya və radioda reklamlar.


Həmçinin çoxlu sayda müxtəlif reklam bukletləri və prospektləri mövcuddur ki, onlar mütəmadi olaraq yenilənir və şəhər sakinləri arasında paylanır.


“Tour Firm-Plus” turizm agentliyi öz xidmətlərini daha uğurla tanıtmaq üçün xarici görünüşün tərtibatında, reklam stendlərinin, bukletlərin, qəzetlərdə daha çox diqqəti cəlb edən reklam məqalələrinin hazırlanmasında köməklik göstərən reklam agentliyi ilə müqavilə bağlamışdır.


Reklam bu gün həyatımızın bir hissəsinə çevrilib. Onun haqqında deyilənlər çox ziddiyyətlidir. Hər yerdə - küçədə, nəqliyyatda, müxtəlif müəssisələrdə hər kəsin diqqətini çəkən, sevimli televiziya və ya radio proqramının ortasında görünən bir çox insanı qıcıqlandırır. Reklamla bağlı yaltaq söz eşitmək çox nadirdir, hətta reklamda işləyənlərdən belə. Əsasən, mənfi cavablar hətta reklamın mövcudluğu faktı ilə deyil, bu reklamın həyatımızda "hakimiyyəti" ilə əlaqədardır. Amma bu fenomenə necə münasibət bəsləsək də, cəmiyyətimiz onsuz artıq mövcud ola bilməz.







4. Müəssisənin idarəetmə və kadr siyasətinin təhlili


Yeni idarəetmə mexanizmlərinin formalaşması kontekstində

Bazar iqtisadiyyatına yönəlmiş müəssisələr bazarın qanun və tələblərini nəzərə alaraq yeni üsulla işləmək, yeni tipli iqtisadi davranışa yiyələnmək, istehsal fəaliyyətinin bütün tərəflərini dəyişən vəziyyətə uyğunlaşdırmaq zərurəti ilə üzləşirlər.


Bununla əlaqədar olaraq, hər bir işçinin müəssisənin fəaliyyətinin yekun nəticələrinə töhfəsi artır. Müxtəlif mülkiyyət formalı müəssisələrin qarşısında duran əsas vəzifələrdən biri insan amilinin aktivləşdirilməsini təmin edən əməyin idarə edilməsinin səmərəli üsullarının axtarışıdır.


İnsanların fəaliyyətində həlledici səbəb faktoru onların motivasiyasıdır. Motivasiya özünü və başqalarını şəxsi və ya təşkilati məqsədlərə nail olmaq üçün hərəkətə keçməyə həvəsləndirmə prosesidir.


İşi planlaşdırarkən və təşkil edərkən menecer təşkilatın dəqiq nə etməli olduğunu, nə vaxt, necə və kimin, onun fikrincə, bunu etməli olduğunu müəyyənləşdirir. Bu qərarlar effektiv qəbul edilərsə, menecer motivasiyanın əsas prinsiplərini praktikada tətbiq etməklə öz qərarlarını hərəkətə keçirə bilir. Ümumiyyətlə, motivasiya insanları işə həvəsləndirmə prosesidir. İstənilən rəhbər, əgər tabeliyində olanların səmərəli fəaliyyətinə nail olmaq istəyirsə, onların işləməsi üçün stimulların olmasını unutmamalıdır.


İş motivasiyası fərdi ifaçı və ya bir qrup insanı təşkilatın məqsədlərinə çatmağa yönəlmiş fəaliyyətləri yerinə yetirməyə, qəbul edilmiş qərarları və ya planlaşdırılan işi məhsuldar şəkildə yerinə yetirməyə təşviq etmək prosesidir.


Bu tərif, motivasiyanın idarəedici və fərdi psixoloji məzmunu arasında sıx əlaqəni göstərir, buna əsaslanaraq, bir sosial sistemin və insanın idarə edilməsi, texniki sistemlərin idarə edilməsindən fərqli olaraq, zəruri element kimi, koordinasiyanı ehtiva edir. idarəetmə obyektinin və subyektinin zəncirləri. Onun nəticəsi idarəetmə obyektinin əmək davranışı və son nəticədə əmək fəaliyyətinin müəyyən edilmiş nəticəsi olacaqdır.


Əməyin motivasiyasına müxtəlif stimullar təsir edir: iqtisadi standartlar və faydalar sistemi; əmək haqqı səviyyəsi və gəlir bölgüsünün ədalətliliyi, işin şərtləri və məzmunu, ailədə, komandada münasibətlər, başqaları tərəfindən tanınma və karyera mülahizələri, yaradıcı impuls və maraqlı iş, özünü təsdiq etmək istəyi və daimi risk, sərt xarici komandalar və daxili mədəniyyət.


Müasir performansa əsaslanan motivasiya nəzəriyyələri

Psixoloji tədqiqatlar sübut edir ki, insanı bütün gücünü işə sərf etməyə sövq edən əsl səbəblər son dərəcə mürəkkəb və müxtəlifdir. Motivasiyanı nəzərdən keçirərkən, insanı hərəkətə gətirən və hərəkətlərini gücləndirən amillərə diqqət yetirmək lazımdır. Əsas olanlar bunlardır: ehtiyaclar, maraqlar, motivlər və stimullar.


Motivasiya prosesi bir-birinin ardınca aşağıdakı mərhələlər şəklində təqdim edilə bilər: işçinin üstünlüklər sistemi kimi ehtiyaclarını dərk etməsi, müəyyən bir mükafat növünü almağın ən yaxşı yolunu seçmək, onun həyata keçirilməsinə dair qərar qəbul etmək; hərəkətin həyata keçirilməsi; mükafat almaq; ehtiyacın ödənilməsi. Motivasiyaya əsaslanan idarəetmənin əsasını ən yaxşı nəticə əldə etmək üçün əmək prosesi iştirakçılarının maraqlarına müəyyən şəkildə təsir etmək olacaqdır.


İş məmnunluğuna aşağıdakılar təsir edir: nailiyyətlər (ixtisaslar) və

Müvəffəqiyyətin tanınması, belə iş, məsuliyyət, yüksəliş, peşəkar inkişaf imkanı.


İşdən narazılığa aşağıdakılar təsir edir: idarəetmə metodu, təşkilati siyasət və idarəetmə, iş şəraiti, iş yerindəki şəxslərlərarası münasibətlər, qazanc, işin sabitliyinə dair qeyri-müəyyənlik və işin şəxsi həyata təsiri.


Motivasiya növü fərdin müəyyən ehtiyac qruplarını ödəməyə yönəlmiş fəaliyyətinin əsas istiqamətidir.


Üç növ işçini nəzərdən keçirək:


İşçilər ilk növbədə işin məzmununa və sosial əhəmiyyətinə diqqət yetirdilər;


Əsasən əmək haqqı və digər qeyri-əmək dəyərlərinə diqqət yetirir;


Fərqli dəyərlərin əhəmiyyətinin balanslaşdırıldığı işçilər.

Hazırda işçilərin əsas hissəsi ikinci növə aiddir.


Təşkilatın yüksək səmərəliliyini təmin etmək üçün idarəetmə üsullarından istifadə olunur.


İdarəetmə metodunun düzgün seçilməsinin köməyi ilə idarəetmə prosesinin və bütün istehsal-təsərrüfat fəaliyyətinin aydın təşkili təmin edilir.


Aşağıdakı idarəetmə üsulları idarəetmə praktikasında uğurla istifadə olunur:

İnzibati;


İqtisadi;


kommersiya;


Sosial-psixoloji;


Hüquqi;


Araşdırma.


İdarəetmə metodlarının tətbiqinin məcmusu aşağıdakıları təmin etmək üçün nəzərdə tutulmuşdur:

Komandanın məqsədyönlülüyü;


Təşkilat;


İşin aydınlığı və ardıcıllığı;


Qərarların effektivliyi və vaxtında qəbul edilməsi;


İdarəetmə, çeviklik, nizam-intizam və təşəbbüskarlıq.


İnzibati üsullar kadrlara idarəetmə təsirlərinin həyata keçirilməsi üsuludur və səlahiyyət, nizam-intizam və cəzalara əsaslanır.


İnzibati üsullar əmək intizamına şüurlu ehtiyac və vəzifə hissi kimi davranış motivlərinə yönəldilmişdir. Bu təsir üsulları birbaşa təsir xarakteri ilə fərqlənir: istənilən normativ və ya inzibati akt məcburi icraya tabedir.

İnzibati üsullar idarəetmə orqanlarının normalarına uyğunluğu ilə xarakterizə olunur.


İnzibati təsirin beş əsas üsulu var:

Təşkilati təsirlər,


inzibati təsirlər,


Maliyyə məsuliyyəti və cərimələr,


İntizam məsuliyyəti və cəzalar,


İnzibati məsuliyyət.


Sosial münasibətlər və onları əks etdirən müvafiq idarəetmə üsulları mühümdür və digər idarəetmə üsulları ilə sıx bağlıdır. Bunlara daxildir:

Mənəvi təşviq


Sosial planlaşdırma,


İnam,


Təklif,


Şəxsi nümunə,


Şəxslərarası və qruplararası münasibətlərin tənzimlənməsi,


Komandada mənəvi ab-hava yaratmaq və saxlamaq.


MMC "Tour Firm-Plus" yuxarıda göstərilən üsulları birləşdirərək öz idarəetmə sistemini inkişaf etdirmişdir.


Kadr seçimi birbaşa Travel Firm-Plus MMC-nin rəhbəri tərəfindən həyata keçirilir.


Kadr seçimi həm kəmiyyət, həm də keyfiyyət parametrləri daxil olmaqla, müəyyən bir müəssisə üçün tələb olunan kadrların formalaşmasını təmin edən tədbirlər sistemidir.


Kadr seçimi, vəzifənin tələblərinin və işçinin ixtisasının, onun peşə təcrübəsinin, habelə işgüzar və şəxsi keyfiyyətlərin müqayisəsini özündə cəmləşdirən konkret vəzifələr üçün qiymətləndirmə və işə qəbul prosedurlarının məcmusudur.


Beləliklə, müəyyən meyarlara görə seçim nəticəsində

Muzdla çalışan işçilərin kəmiyyət və keyfiyyət tərkibi müəyyən edilir, sonra isə seçim yolu ilə onlar konkret iş və vəzifələrə təyin olunurlar.


Muzdlu işçilərin seçilməsi üsulları iki mühüm meyara cavab verməlidir: birincisi, onlar etibarlı nəticələr verməlidir, ikincisi, etibarlı olmalıdır. Hər bir müəssisə üçün seçim üsulları onun istehsal xüsusiyyətlərini, ölçüsünü, mürəkkəbliyini və texnoloji dəyişkənliyini nəzərə almalıdır. Ən çox yayılmış və tez-tez istifadə olunan seçim üsullarına aşağıdakılar daxildir:


Anketlərin doldurulması və avtobioqrafiyaların yazılması;


Söhbətlərin müsahibə şəklində aparılması;


Müxtəlif növ testlərin aparılması.


Müsahibə və ya müsahibələrin aparılması indi kifayət qədər populyardır. Bununla belə, bu seçim üsulu ilə yüksək keyfiyyətli nəticələr əldə etmək üçün bir sıra şərtlər yerinə yetirilməlidir:


Söhbəti aparan şəxsin yüksək ixtisası, psixologiya bilikləri, verilən sualların məzmunu və ardıcıllığı;

Psixoloji təmas qurmaq və qalib gəlmək bacarığı

həmsöhbət;

Söhbəti idarə etmək, aparıcı və ya aydınlaşdırıcı suallar vermək bacarığı;


Ərizəçinin cavablarından obyektiv və düzgün nəticə çıxarmaq bacarığı;

Düzgün, mehriban olmaq və şəxsi duyğulara təslim olmamaq bacarığı;


Müsahibələrin keçirilməsi üçün yaxşı şərait yaratmaq bacarığı.


Test, əvvəlcədən hazırlanmış tapşırıqların - testlərin həlli nəticələrinə əsasən abituriyentin peşəkar, işgüzar və şəxsi keyfiyyətlərini qiymətləndirmək üçün nəzərdə tutulmuşdur.


Təcrübə müddətində Travel Firm Plus MMC-də tətbiq olunan bütün işə qəbul qaydalarını aydın şəkildə araşdırdım.



5. Turizm marşrutunun hazırlanması



Praktiki tapşırığın bir hissəsi kimi mən Ufa - Moskva - İsrail - Moskva - Ufa turizm marşrutunun hazırlanmasını nəzərdən keçirdim.


Müştərilərə qış, yay, yaz və payız turları təklif edə bilərik - seçim üçün. Uşaqlı evli cütlüklərə endirimlər edilə bilər. Beş yaşa qədər üç uşaq varsa, iki uşaq 25% endirim əldə edir, üçüncü uşaq pulsuzdur.


Turun müddəti öz seçiminizlə 10, 15, 20 gündür.


Müştərilərə təklif edirik:


1. Netaliya və Eilat kurortlarında tətil ilə bütün il boyu İsrailə fərdi turlar.


2. Ölü dənizdə müalicə ilə turlar.


3. Yerusəlimə zəvvar turları.


İsrail xüsusi turist statusu olan spesifik bir ölkədir. Bu dövlət Yaxın Şərqdə, Aralıq dənizi sahilləri boyunca uzanaraq, cənub sərhəddi ilə Qırmızı dənizə qədər uzanır.

Ərazi - 21 min. kv. km əhalisi 5,5 milyon nəfərdir, onların 86%-i yəhudilər, qalanları ərəblər və fələstinlilərdir.


İsrailin paytaxtı Təl-Əvivdir, əslində Qüdsdür. Dil ivrit dilidir, lakin Rusiyadan gələn mühacirlərin güclü dalğalarını nəzərə alsaq, burada rus dilini eşitmək çətin deyil. Pul vahidi şekeldir, $1=2,8 şekel. Vizaya baxılma müddəti 20-25 gündür. Din - Yəhudilik.

Dövlət başçısı prezidentdir. Əsas turizm mərkəzləri Netanya, Nahariya, Təl-Əviv (Aralıq dənizi), Ölü dəniz, Qüds və Eylatdır (Qırmızı dəniz).


Turist xidmətləri, əlbəttə ki, Avropadan fərqlənmir, lakin İsrailə səyahət həmişə tarix və dinlə bağlıdır. İsrailə səyahət xristianlığın mənşəyinə, Müqəddəs Kitabın səhifələrinin gözləriniz qarşısında canlandığı bibliya həqiqətləri ölkəsinə səyahətdir. İsa Məsih və onun həvariləri Makedoniyalı İskəndər, padşah Navuxodonosor və Hirod bu torpaqda gəzirdilər. İsrail Bethayen və Nazareth, Yerusəlim və Yerixo və dörd dənizdir - Aralıq dənizi, Qırmızı, Ölü və Qalileya. Hər il 2 milyondan çox turist təkcə İsrailin kurortlarında istirahət etmək və ya sağlamlıqlarını yaxşılaşdırmaq üçün deyil, həm də ümumbəşəri ziyarətgahlara sitayiş etmək və Böyük Tarixə toxunmaq üçün gəlir. Təbiət çox müxtəlifdir: səhralar, tropik meşələr, dağ dərələri və bataqlıq ovalıqlar; mərcan rifləri və Ölü dənizin çox duzlu suyu. İsraildə tətillər müasir otellər və Calvary, Qərb Divarı, Doğuş kilsəsi və Sinay dağını görmək imkanı deməkdir.


Netanya İsrailin əsas kurortudur, Təl-Əviv və Qüdsdən avtomobillə bir saatlıq məsafədə yerləşən bir şəhərdir. Brilyantlar və idman şəhəri və 11 km qumlu çimərliklər, əyləncəli gecə həyatı və əla mətbəx.


Eylat həm də möhtəşəm kurort, azad ticarət zonasıdır,

Beynəlxalq Sualtı İdman Mərkəzi. Eylat mərcan dənizinin ağ qumları ilə mənzərəli limanda yerləşən padşah Süleymanın və Səba kraliçasının şəhəridir. İldə 359 günəşli gün. Biz müştərilərə “Royal Big” 5* delüks, “King Solomon”, Holiday Inn 5 ulduzlu, “Orkide”, “Patio”, “New Keysar”, “Americana”, “Reef” otellərində yerləşdirmə təklif edə bilərik - hamısı 4 -x star, “Red. rok”, “Edomite” - bütün 3 ulduz.


Yerusəlimdə 5 ulduzlu oteldə yerləşmə ilə bir tur düşünün.


Ufa hava limanından Moskvaya aviareys, Moskva hava limanından yola düşmə.


Səyahət üsuluna görə, tur bir təyyarə və avtobus marşrutu olan birləşmiş marşrutdur.

Maarifləndirici və əyləncəli anlar. Yerusəlimdən otelə avtobus marşrutu var. 5* oteldə yerləşmə.


Müxtəlif kollektiv səfərlər

Günəşli çimərlik və ya ultra müasir şəhər, arxeoloji sahə və ya dini sayt kimi görməli yerlər. Xalq ənənələri, hökumət və məhkəmə institutları ilə canlı şərq bazarlarını ziyarət etmək; tibb və mədəniyyət mərkəzlərini ziyarət etmək. Turun müddəti 15 gündür.


Əsas təşkil edilən ekskursiyalar:



    Birinci gün: Yad Vaşen Muzeyinə səfər - fəlakət və qəhrəmanlıq Menoriaka. Bu muzey Herzl dağının qərbindəki Xatirə təpəsində yerləşir. Yaddaş zalı və kitabxana var; Davud Qülləsi Qüds Tarixi Muzeyini ziyarət edin.



    İkinci gün: görməli yerlərə ekskursiyalar - "Qərb divarı", "Scopus dağı", "Kieset", "Ali Məhkəmə".



    Üçüncü və dördüncü günlər: "Qərb Divarının Tunelləri və Müqəddəs Qəbir Kilsəsi" görməli yerləri ziyarət etmək.



    Beşinci gün: “Qaya günbəzi”, “Əl-Əqsa məscidi”.



    Altıncı və yeddinci günlər: "Tisch Ailə Bibliya Zooparkı"na səfər - istirahət yeri; və Opel Arxeoloji Muzeyi.



    Səkkizinci gün: Givat Rana və Rin meydanındakı botanika bağına səfər.



    Doqquzuncu və onuncu günlər: "İsrail Qülləsinə" səyahət - Birinci Məbədin dövründən bir qapısı olan gözətçi qülləsinin qalıqları. Həmçinin "Xaç Yolu" adlı yol boyu yürüş,

    Əfsanəyə görə İsanın edam yerinə getdiyi yol.



    On birinci və on ikinci günlər: "İçəri şəhər"in qala divarları boyunca maraqlı gəzinti, məbəd dövrünə aid kult alətlərinin nüsxələrinin və rəsmlərinin sərgisini ziyarət.



    On üçüncü gün: “Zaman maşını” – şəhər tarixinin müxtəlif dövrlərində gəzinti

    Ən müasir mexanizmlərdən istifadə etməklə; eləcə də yəhudi tarixinə dair materialların toplandığı elm və mədəniyyət mərkəzi olan Zalman Şazar Mərkəzinə səfər.



    On dördüncü gün: “Kral Davudun məzarı”na və “Son Şam yeməyinin yuxarı otağına” ziyarət.


Axşam Yerusəlimin qonaqları xor oxuma və xalq rəqsləri ilə folklor axşamlarında iştirak edə bilərlər. Fərdi seçimə görə restoran və kafelərə ziyarətlər də təmin edilir.


Müştərilərə göstərilən əsas xidmətlərin növləri:


Hava limanından otelə avtobusla qarşılamaq;


Gəliş, 5 ulduzlu otelin iki nəfərlik otaqlarında yerləşmə. Otaqda hər bir şərait var, peyk, balkon, şəhərə mənzərə. Gündə üç dəfə yemək, səhər yeməyi otaqda, nahar və şam yeməyi otelin restoranında verilir.


Transfer təmin edilir - yumşaq oturacaqlı avtobus, tibbi sığorta.


Əlavə xidmətlər: axşam əyləncə proqramlarına, diskotekalara, konsertlərə, mağazalara, restoranlara və teatrlara giriş, avtomobil icarəsi, poçt şöbəsi və telefon. Banklar və valyuta mübadiləsi də mövcuddur.


Turun qiymətinə daxildir:


Transfer;


Oteldə yerləşmə;


Qidalanma (qiymət turistin tam və ya yarım pansion seçimindən asılıdır);

Ekskursiya proqramı;


Tibbi sığorta.


Ufa-Moskva və Moskva-Yerusəlim və geriyə aviabiletlər ayrıca ödənilir. Səyahət qiymətinə hava səyahəti daxil deyil. Əlavə xidmətlər də istəyənlər üçün ayrıca ödənilir.

Qüdsdə 5 ulduzlu oteldə 15 gün ərzində yerləşmə ilə səyahətin ümumi dəyəri adambaşına 4000 dollar təşkil edir.


Bu tur maarifləndirici, əyləncəli və maraqlıdır. Ancaq müalicə almaq və sağlamlıqlarını yaxşılaşdırmaq istəyənlər üçün Ölü dənizdə tətilə üstünlük vermək daha yaxşıdır.














Nəticə


Təcrübə gələcək mütəxəssisin hazırlanmasında mühüm elementdir. Təcrübə tələbəyə təlim prosesi zamanı əldə etdiyi bilik, bacarıq və vərdişləri praktikada tətbiq etmək imkanı verir. Təcrübə zamanı sinifdə əldə etdiyim biliklərin əsas hissəsi tələbat idi.


Təcrübə mənə müəssisədə yaxşı yaradılmış idarəetmə sistemindən nə dərəcədə asılı olduğunu başa düşməyə kömək etdi - düzgün seçilmiş kadrlardan tutmuş məlumatla effektiv işə qədər. Müəssisə rəhbəri üçün uyğun kadr idarəetmə sistemini hazırlamaq və işçiləri həvəsləndirməyi öyrənmək çox vacibdir.


Marketinq müəssisənin fəaliyyəti üçün heç də az əhəmiyyət kəsb etmir. Hal-hazırda, demək olar ki, bütün bazar nişləri artıq işğal edildikdə və onların hər birinin öz liderləri olduqda, onlardan birinə girmək və yer qazanmaq çox çətindir. Düzgün qiymət siyasətindən və işçilərin motivasiya dərəcəsindən çox şey asılıdır.


“Travel Firm Plus” MMC-də təcrübə keçdiyim müddətdə işçi heyətini effektiv idarə etməyi, müştərini necə maraqlandırmağı öyrəndim və səyahət həvəskarları üçün fərdi turlar hazırlamağı öyrəndim. İnanıram ki, mənim bir mütəxəssis kimi inkişafım üçün əldə etdiyim biliklər çox dəyərlidir.


İstifadə olunmuş ədəbiyyatın siyahısı



    Aleksandrova A.Yu. Beynəlxalq turizm: Dərslik. – M.: Aspect Press, 2001.



    Balabanov İ.T., Balabanov A.İ. Turizm iqtisadiyyatı: Dərslik. – M.: Maliyyə və Statistika, 2003.



    Otel və turizm biznesi. / Ed. Çudnovski A.D. – M: TANDEM, ECMOS, 1998.



    Duroviç A.P., Kompanev A.S. Turizmdə marketinq: Dərslik. - Minsk: Yeni bilik, 2001







    Kvartalnov V.A. Turizm: Dərslik. – M.: Maliyyə və Statistika, 2003.



    Morozova E. Ya., Tixonova E. D. Sosial-mədəni sahədə müəssisələrin iqtisadiyyatı və təşkili: Dərslik. müavinət. – Sankt-Peterburq: V. A. Mixaylov nəşriyyatı, 2002. – 318 s.



    Senin V.S. Beynəlxalq turizmin təşkili: Dərslik. – M.: Maliyyə və Statistika, 2001.



    Suxov R.I. Səyahət agentliyinin işinin təşkili: Dərslik. – M.: ICC “Mart”, 2005.



    Timokhina T. L. Turistlərin qəbulu və xidmətinin təşkili. – M: Kniqodel, 2004.



    Walker Dəmiryolu Qonaqpərvərliyə giriş: Dərslik. – M: BİRLİK, 1999.



Yüklədiyiniz işi müəlliminizə təqdim etməyin!

Bu təcrübə hesabatı nümunəyə uyğun olaraq sizin tərəfinizdən nümunə kimi istifadə oluna bilər, lakin müəssisənizin məlumatları ilə mövzunuz üzrə asanlıqla hesabat yaza bilərsiniz.

Giriş

5. İstehsalın təşkili

7. Müəssisənin idarə edilməsi

Nəticə

Giriş

Turizm Rusiya iqtisadiyyatının inkişafı üçün ən vacib sahələrdən biridir. Bu gün turizm sektorunda yeni proqramlar həyata keçirilir, infrastruktur yaxşılaşdırılır, investisiyalar fəal şəkildə cəlb edilir. Turizm və səyahət qonaqpərvərlik sənayesinin ayrılmaz hissəsidir.

Təcrübənin məqsədləri nəzəri bilikləri möhkəmləndirmək və onların praktiki tətbiqində peşəkar bacarıqlar əldə etməkdir.

Bu məqsədlərə nail olmaq üçün qarşıya qoyulan vəzifələr aşağıdakılardır:

  • müəssisənin strukturu haqqında ümumi məlumatlarla tanışlıq;
  • müəssisənin istehsal fəaliyyətinə baxılması;
  • müəssisənin fəaliyyətinin qiymətləndirilməsi və təhlili.

Bu işin yazılması prosesində nəzəri əsaslar ictimai iaşə müəssisəsinin idarəetmə prosesinin əsas müddəalarına əsaslanırdı. İnformasiya əsasını dövri və elmi ədəbiyyatlar, internet resursları, habelə iaşə müəssisəsinin balansı, mənfəət və zərər hesabatları təşkil edirdi.

Bu iş girişdən, on iki fəsildən ibarətdir, hər birində Bon Ruth MMC müəssisəsinin təşkilati-istehsal strukturu, onun idarəetmə aparatı, maliyyə-iqtisadi göstəriciləri, turizm müəssisəsinin fəaliyyətinin qiymətləndirilməsi və təhlili təsvir olunur. Əsərdə bir nəticə də var.

Belə ki, bu iş turizm xidmətləri sahəsində fəaliyyət göstərən müəssisənin fəaliyyətinin öyrənilməsi əsasında nəzəri biliklərin möhkəmləndirilməsi, genişləndirilməsi, dərinləşdirilməsi və sistemləşdirilməsinə yönəlib.

1. Müəssisənin (təşkilatın) ümumi xarakteristikası

Bon Ruth şirkəti Belgorod, st. Svyato-Troitsky Blvd., 11, ünvan. 206.

"Bon Ruth" turizm şirkəti əhaliyə, agentliklərə və aviaşirkətlərə geniş xidmətlər göstərir. Hal-hazırda şirkət aşağıdakı xidmətləri göstərir:

  • turist səfərinin inkişafı;
  • otel rezervasiyaları;
  • vizanın işlənməsi;
  • yeni evlənənlər üçün biznes və toy turlarının təşkili;
  • Avropa, Asiya və ABŞ ölkələrinə kombinə edilmiş turların hazırlanması;
  • eksklüziv proqramların hazırlanması (Afrikada safari, Mavrikiydə balıq ovu və s.);
  • xaricdə ən yaxşı sanatoriya və SPA mərkəzlərində müalicə;
  • səyahət sənədlərinin, vizaların, tibbi sığortanın qeydiyyatı;
  • xaricdə təhsil xidmətləri, dil kursları, məzuniyyət proqramları və s.

Belqoroddakı Bon Ruth ofisi vahid keyfiyyət idarəetmə sisteminə riayət edir və müştəri xidməti standartlarına ciddi şəkildə riayət edir. Bon Ruth biznes prosesinin bütün mərhələlərində yüksək texnologiyalardan istifadə, peşəkarlıq və keyfiyyətə nəzarət sayəsində dinamik inkişaf edir.

Bon Ruth şirkəti xətti idarəetmə strukturuna malikdir.

Şirkətin hər bir bölməsinin başında ona tabe olan işçilərə təkbaşına rəhbərliyi həyata keçirən və bütün idarəetmə funksiyalarını öz əlində cəmləşdirən bir menecer dayanır.

Bon Ruth MMC-nin təşkilati idarəetmə strukturu idarəetmə əməyinin şaquli bölgüsünə əsaslanır və səviyyələr üzrə idarəetməyə gətirib çıxarır. Bu, həvəsləndirmə və motivasiya sistemlərinə müraciət etmədən, tez və səmərəli qərarlar qəbul etməyə və onların həyata keçirilməsini təmin etməyə imkan verir. Şirkətin idarəetmə strukturunun əsas üstünlüyü menecer və tabeliyində olanlar arasında aydın münasibətlər sistemidir. Eyni zamanda, şirkətdə hər bir menecerin səriştəsinə yüksək tələblər qoyulur.

Bon Ruth şirkətinə baş direktor T. A. Çuykov rəhbərlik edir, bütün komandanın işini təşkil edir və şirkətin vəziyyətinə və onun fəaliyyətinə görə tam məsuliyyət daşıyır.

Şirkətdə menecer olmadıqda menecer funksiyalarını yerinə yetirən, həmçinin rəhbərliyin qarşısında duran əsas vəzifələri bilavasitə yerinə yetirən işçi heyəti var:

  • işçiləri ümumi məqsəd ətrafında birləşdirir;
  • fəaliyyətindən özündən razılıq mühiti yaradır;
  • işçilərin peşə hazırlığını təkmilləşdirir.

İş təsviri menecerin funksional vəzifələrini, hüquq və vəzifələrini müəyyən edir. O, birbaşa səyahət agentliyinin menecerinə hesabat verir. Menecer səyahət satışlarının təşkili texnologiyası, kadrların idarə edilməsinin əsasları, həmçinin şirkətin təşkilati strukturu, profili, ixtisası və onun inkişaf perspektivləri, kadr siyasəti və müəssisə strategiyası üzrə məsləhətlər verir.

Növbəti və son səviyyə təşkilat tərəfindən müəyyən edilmiş bütün planları birbaşa həyata keçirən və məhsul satışının həcmindən asılı olaraq müvafiq olaraq aşağı və ya yuxarı dəyişə bilən üç nəfərdən ibarət işçi qüvvəsidir. Onların funksiyaları iş öhdəlikləri ilə kifayət qədər geniş şəkildə təmin edilir:

  • müştərilərin axtarışı;
  • müştərilərlə danışıqların aparılması;
  • müştərilərdən sifarişlərin qəbulu;
  • müştərilərlə müqavilələrin bağlanması;
  • başa çatana qədər sifarişin sonrakı idarə edilməsi.

Bu bölmənin işçiləri bütün şirkətin fəaliyyətinin əsas nəticəsini təmin edirlər. Menecer və menecerin vəzifəsi kadrların mövcud kontingentini təşkil etmək və idarə etmək və qarşıya qoyulan məqsədlərə nail olmaqdır.

Beləliklə, Bon Ruth MMC Belqorodda fəaliyyət göstərir, əhaliyə, agentliklərə və aviaşirkətlərə geniş xidmətlər göstərir. Şirkət xətti idarəetmə strukturuna malikdir, burada hər bir işçi şirkətin əsas məqsədini rəhbər tutaraq öz vəzifələrini yerinə yetirir.

2. Müəssisənin əməliyyat mühiti

Bon Ruth MMC turizm şirkətinin fəaliyyətinə aşağıdakı amillər təsir edir:

  1. Siyasi amillər.

Müəssisənin turizm fəaliyyətini dövlət qanun və qaydalar əsasında tənzimləyir.

Xarici qonaqları qəbul edən ölkənin daxili siyasi sabitlik amili beynəlxalq turizm əlaqələrinin genişlənməsinə fəal kömək edir. Bu, həm də iqtisadiyyat, ticarət, elmi-texniki və mədəni əlaqələr, turizm sahəsində dövlətlərarası və hökumətlərarası sazişlərdə ciddi amildir.

  1. İqtisadi qüvvələr.

“Bon Ruth” MMC-nin fəaliyyətinə iqtisadi amillərin təsiri əsasən onunla bağlıdır ki, turizm və iqtisadiyyatın inkişaf tendensiyaları arasında sıx əlaqə mövcuddur. Ölkənin iqtisadi inkişafı, milli gəlirin həcmi və vətəndaşların maddi rifahı arasında birbaşa əlaqə vardır. Dövlətin iqtisadi vəziyyətindən təkcə əhalinin gəlirləri deyil, həm də maddi-texniki bazanın, turizm infrastrukturunun inkişaf səviyyəsi asılıdır.

  1. Sosial amillər.

20-40 yaşlı insanlar turizmin aktiv növlərinə daha çox meyl göstərirlər. Demoqrafik amillər qrupuna həmçinin urbanizasiya (şəhər əhalisinin payının artması) daxildir ki, onun dərəcəsi turist səfərlərinin intensivliyi ilə düz mütənasibdir.

  1. Texnoloji amillər.

Texnologiya və texnologiyanın tərəqqisi ilə əlaqəli texnoloji amillər turizm agentliklərinin inkişafına əhəmiyyətli dərəcədə təsir edir, yeni xidmət növlərinin istehsalı, onların satışı və müştərilərə xidmətin yaxşılaşdırılması üçün imkanlar açır.

  1. İnstitusional amillər.

Turizm sahəsində ixtisaslı mütəxəssislərə ehtiyac yüksəkdir. Bunu təmin etmək üçün ixtisaslaşdırılmış təhsil müəssisələrində kadr hazırlığı prosesində fəal iştirak etmək lazımdır. Şirkət əsasən bu sahədə təcrübəsi olan və mütləq xarici dil (ingilis və ya alman) biliyi olan işçiləri işə qəbul edir. Bu, onun nüfuzu ilə bağlıdır. Turizm biznesində təcrübəsi olmayan işçilər kurslar keçərək lazımi təcrübə qazanmalıdırlar.

  1. Təbii-coğrafi amillər.

Turistlər ziyarət etmək üçün müəyyən bir bölgə seçərkən təbii və coğrafi amillər həlledicidir. Burada hər şey müştərinin seçimindən asılıdır, kimsə dəniz sahilində günəş vannası qəbul etmək istəyir, kimsə tətilini xizək sürməklə keçirmək istəyir.

  1. Mədəni və tarixi faktorlar.

Təbii, mədəni və tarixi sərvətlərin zənginliyi, onlardan istifadənin mümkünlüyü və rahatlığı turizmin inkişafının miqyasına, tempinə və istiqamətinə mühüm təsir göstərir.

  1. Ətraf Mühit faktorları.

Ətraf mühit faktorları Bon Ruth MMC-nin fəaliyyətinə birbaşa təsir göstərir, çünki ətraf mühit turizm fəaliyyətinin əsasını və potensialını təşkil edir.

9. Mövsümilik.

Bon Ruth şirkətinin inkişafına təsir edən amillər arasında ən vacib spesifik problem kimi çıxış edən mövsümilik xüsusi yer tutur.

3. Müəssisənin məhsulları (xidmətləri) və onun rəqabət qabiliyyəti

Bon Ruth MMC-nin güclü və zəif tərəflərini müəyyən etmək üçün Cədvəl 1-də təqdim olunan SWOT təhlilini aparmaq lazımdır.

Cədvəl 1

SWOT Təhlili Matrisi

İmkanlar Təhdidlər
1) Turizm sahəsində texnologiyaların inkişafı.
2) Ölkələr arasında əlaqələrin inkişafı.
3) Daimi müştərilər üçün çevik endirimlər sisteminin tətbiqi.		 1) İqtisadi böhran.
2) Asiya-Sakit okean regionunda ekoloji və siyasi vəziyyətin pisləşməsi.
3) Yeni rəqiblərin meydana çıxması.
Güclü tərəflər:

Böyük tur operatorları ilə yaxşı işləmək

 1) Satış həcminin artırılması, inkişaf dinamikasının yaxşılaşdırılması, yeni marşrutların təklif edilməsi.
2) Sənədləşmənin daha sürətli aparılması, təklif olunan xidmətlərin dəyərinin aşağı salınması imkanı.		 1) Satış həcminin azalmasına səbəb olacaq.

2) Daha ucuz turist marşrutlarının inkişafı.

3) təsirə məruz qalmır.
Yüksək ixtisaslı kadr. 1) Eyni müştərilər tərəfindən şirkətin xidmətlərindən təkrar istifadə edilməsinə səbəb olacaq. 1) Daha ucuz turist marşrutlarının inkişafı.

2) Xərclərin azaldılması.
3) Rəqiblərin oxşar xidmətlərin təklifləri səbəbindən müştərilərin axını ola bilər.
Göstərilən xidmətlərin yüksək keyfiyyəti 1) Müştəri bazasının artmasına səbəb olacaq.

2) Müştərilər göstərilən xidmətlərin keyfiyyətinə əmin olacaqlar.

 1) Müştərilərə xidmət texnologiyasının təkmilləşdirilməsi və turpaketlərin tərtib edilməsi.
Şirkətin sabit maliyyə vəziyyəti 1) Daha böyük bazar payı əldə etmək.
2) Səyahət xidmətləri bazarında lider olmaq.
3) Satış həcminin artması.		 1) Turpaketin qiyməti xeyli artacaq ki, bu da müəssisənin xalis mənfəətinin azalmasına səbəb olacaq.
Zəif tərəflər:

Avropa və Amerikaya turizm xidmətlərinin zəif inkişafı.

 1) Bu regionlara turizm marşrutları təklif edən turoperatorlarla əməkdaşlıq məsələlərini işləyib hazırlamaq. 1) Digər bölgələrə turist marşrutlarının istiqamətlərini öyrənmək və müəyyən etmək.
2) Bu bölgələrə öz proqramlarınızı və marşrutlarınızı yaratmaqla müştərilərin rəqiblərə axınının qarşısını alın.
Zəif reklam kampaniyası 1) Daha böyük bazar payı qazanmaq və brendinizi qurmaq üçün reklam kampaniyasını gücləndirin 1) Yeni rəqibləri öyrənin və bütün idarəetmə rıçaqlarından istifadə etməyə və lider olmağa çalışın.
Kadrlar öz bacarıqlarını artırmırlar 1) İşçiləri müxtəlif təlimlərə, kurslara, konfranslara, sərgilərə və s. rəqabətli mövqeləri gücləndirmək 1) İşçilər üçün həm maliyyə, həm də praktiki aspektlərdə yüksək keyfiyyətli təlim təmin etmək.

Beləliklə, rəqabətqabiliyyətli mövqeyini və bazardakı mövqeyini qorumaq üçün Bon Ruth MMC-yə lazımdır:

2) müştərilərlə işləmək üçün proqramlar hazırlamaq;

3) şirkətin fəaliyyəti ilə yaxından əhatə olunan ölkələrdə yeni turizm marşrutları hazırlamaq;

4) müştəriləriniz üçün mümkün qədər açıq və şəffaf olun.

Bon Ruth MMC rəqabətdə real imkanları qiymətləndirmək və şirkətin rəqabət qabiliyyətini artırmaq və uğurunu təmin etmək üçün tədbirlər və vasitələri hazırlamaq üçün güclü və zəif tərəflərinin təhlilinə böyük əhəmiyyət verir. Bon Ruth MMC-nin rəqabət qabiliyyətinin artırılmasına yönəlmiş təşkilati tədbirləri aşağıdakı kimi ümumiləşdirmək olar:

  • şirkətin turizm məhsulları üçün bazarda prioritet yaradan keyfiyyət göstəricilərinin təmin edilməsi;
  • rəqiblər tərəfindən istehsal olunan analoq məhsulların üstünlüklərini və çatışmazlıqlarını müəyyən etmək və bu nəticələrdən öz müəssisəsində düzgün istifadə etmək;
  • bazarda göründükləri oxşar məhsulları təkmilləşdirmək üçün rəqiblərin fəaliyyətini öyrənmək və rəqiblər üzərində üstünlükləri təmin edən tədbirləri hazırlamaq;
  • keyfiyyət xüsusiyyətlərini artırmaqla, məsələn, etibarlılıq, xarici görünüşü (dizayn) yaxşılaşdırmaqla turizm məhsulunun mümkün modifikasiyalarının müəyyən edilməsi.

4. Müəssisənin istehsal ehtiyatları

Bon Ruth MMC-nin səmərəli idarə edilməsinin əsas şərti menecerin onun üçün işləyən işçilərin rasional istifadəsindən bütün turizm müəssisəsinin nəticələrindən asılı olan bir resurs olduğunu başa düşməsidir. İstənilən istehsal resursu kimi “insan resursu” da öz “inkişafını” (təlimini), “təmirini” (sosial proqramları), “ödənişi” (motivasiya proqramları), köhnəldikcə keyfiyyətli tədqiqatı (sertifikasiyanı) və s.

Səyahət agentliyinin kadr idarəçiliyinə müasir yanaşma aşağıdakı kimidir. Müxtəlif kadr vasitələrindən istifadə edərək, menecer öz işçilərinin səriştələrini yenidən yaratmalıdır ki, işçilərin aşağıdakı təşkilati davranışı müəssisənin planlaşdırılan məqsədlərinə çatmasına və qarşıya qoyulmuş vəzifələrin həllinə səbəb olsun.

Şirkət rəhbərliyi Bon Ruth MMC turizm şirkətinin əsas vəsaitləri hesab edir:

  1. Bon Ruth MMC turizm şirkətinin binaları.
  2. Çap reklam mediası.
  3. Ofis mebeli və avadanlıqları.
  4. Küçə reklamı.
  5. Nəqliyyat vasitələri.
  6. Sənaye və məişət avadanlıqları və aksesuarları.

Şirkətin idarəçiliyinə “Bon Ruth” MMC turizm şirkətinin binaları, çap reklam daşıyıcıları, ofis mebeli və avadanlığı, xarici reklam, nəqliyyat vasitələri və “Bon Ruth” MMC turizm şirkətinin əsas vəsaitləri kimi sənaye və məişət avadanlıqları və aksesuarları daxildir.

5. İstehsalın təşkili

Bon Ruth MMC-nin ofisləri üçün maddi-texniki dəstək var, bunlara aşağıdakılar daxildir:

  1. ofis avadanlığı: kompüterlər; surət çıxarma avadanlığı (printerlər, skanerlər), hesablama əməliyyatları üçün alətlər;
  2. rabitə vasitələri və informasiya sistemləri: mobil telefonlar, telefakslar, proqram təminatı;
  3. ofis avadanlığı: stollar, stullar, sənədlər və sənədlər üçün şkaflar, qarderoblar, kondisionerlər. Binalar yanğın təhlükəsizliyi, texniki və sanitar standartlara, səyahət agentinin işinin təşkili üçün müəyyən edilmiş əməyin mühafizəsi standartlarına cavab verir;
  4. inventar.

İnformasiya texnologiyaları Bon Ruth MMC turizm şirkətində də geniş yayılıb.

İnformasiya texnologiyalarının istifadəsi ilk növbədə konkret mütəxəssislərin peşəkar işinin avtomatlaşdırılmasına yönəldilmişdir. Bu problem informasiyanın emalı, saxlanması və ötürülməsi üçün müasir texniki vasitələrdən istifadə etməklə həll edilir. Onlar təşkilatda yerinə yetirilən vəzifələrin həcminə və mürəkkəbliyinə, insan fəaliyyətinin bu sahəsində informasiya texnologiyalarının inkişaf səviyyəsinə əsasən seçilir.

6. Müəssisənin istehsal strukturu

Bon Ruth turizm agentliyinin istehsal strukturu menecer və tabeliyində olanlar arasındakı münasibətdir. İstehsal strukturu, şirkətin fəaliyyətini planlaşdırmaq, təşkil etmək, istiqamətləndirmək və nəzarət etmək üçün sifarişlərin və sifarişlərin sxemini müəyyənləşdirdi.

Bon Ruth MMC-nin istehsal strukturunun əsas vəzifələri:

  • vəzifə öhdəliklərinə görə əmək bölgüsü;
  • rolların və münasibətlərin müəyyən edilməsi;
  • rabitə kanallarının müəyyən edilməsi.

"Bon Ruth" turizm şirkətinin istehsal strukturu bir neçə bölmədən - direktordan, mühasibatlıqdan, turizm menecerlərinin departamentlərindən, həmçinin aviabiletlərin satışı üzrə agentlərdən ibarətdir.

Bon Ruth MMC turizm şirkətinin struktur bölmələrinin funksiyalarına aşağıdakılar daxildir:

1. Mühasibat uçotu şöbəsi: vəsaitlərin, materialların xərclənməsinə müəssisədə uçot və nəzarət, xidmətlərin göstərilməsinə nəzarət, müəssisədə maliyyə fəaliyyətinin təşkili və s.

2. İqtisadi planlaşdırma şöbəsi: istehsalın planlaşdırılması, müəssisənin fəaliyyətinin nəticələrinin iqtisadi təhlili.

3. Xidmət zalı: xidmətlərin göstərilməsi.

4. Mühəndis-istismar xidməti: istehsalın təşkili, xidmətlərin gedişatına və müddətinə nəzarət, göstərilən xidmətlərin keyfiyyətinin yoxlanılması.

7. Müəssisənin idarə edilməsi

Ştat cədvəlinə əsasən, səyahət agentliyində bütün vakant vəzifələr həmişə doldurulur. Bon Ruth MMC-nin kadr strukturu bir neçə qrupa bölünür:

  • baş direktorun, direktor müavininin daxil olduğu idarəetmə şöbəsi;
  • aşağıdakılardan ibarət turizm şöbəsi: menecer, aviabilet satışı agenti;
  • baş mühasib və mühasibdən ibarət mühasibat şöbəsi.

Bütün şirkətin sayı və strukturu kiçikdir və aşağıdakı xətti idarəetmə strukturunu təmsil edir.

Bon Ruth turizm agentliyinə baş direktor rəhbərlik edir. Səyahət şirkətinin baş direktoru istehsal etdiyi məhsulun satış planının yerinə yetirilməsinə, vaxtında maliyyələşdirilməsinə və ödənişlərinə, kadrların hazırlanmasına və təsnifatının təkmilləşdirilməsinə, habelə tabeliyində olan işçilər qarşısında qoyulmuş planların ciddi şəkildə yerinə yetirilməsinə diqqət yetirir. O, bütün kollektivin işini təşkil edir və şirkətin vəziyyətinə və onun fəaliyyətinə görə tam məsuliyyət daşıyır. Direktor müavini, turizm menecerləri, aviabilet satışı üzrə agent və baş mühasib baş direktora, mühasib isə öz növbəsində ona hesabat verir.

Kadrlar üzərində bir menecer var ki, o olmadıqda menecerin funksiyalarını yerinə yetirir, yəni. direktor müavini, həmçinin rəhbərliyin qarşısında duran əsas vəzifələri bilavasitə həyata keçirir:

  • işçilərin birgə hərəkət edə bilmələrini təşkil edir;
  • işçilərin səylərinə səmərəlilik verir və onların xas zəif cəhətlərini azaldır;
  • işçiləri ümumi məqsəd (müəssisə strategiyası) ətrafında birləşdirir;
  • fəaliyyətindən özündən razılıq mühiti, habelə ümumi məqsədlərə nail olmaqda iştirakının əhəmiyyəti yaradır;
  • işçilərin peşə hazırlığını təkmilləşdirir və karyera yüksəlişi üçün imkanlar yaradır.

İş təsviri menecerin funksional vəzifələrini, hüquq və vəzifələrini müəyyən edir. İşçinin vəzifəyə təyin edilməsi, işdən azad edilməsi, habelə iş şəraitinin dəyişdirilməsi direktorun əmri ilə həyata keçirilir. Menecer birbaşa səyahət agentliyinin menecerinə hesabat verir. Müdir vəzifəsinə ali və ya orta ixtisas təhsili olan şəxs təyin edilir. Menecer biliklərə malik olmalıdır:

  • çeklərin satışının təşkili texnologiyaları;
  • kadrların idarə edilməsinin əsaslarını;
  • peşə hazırlığının forma və üsullarını;
  • şirkətin təşkilati strukturu, profili, ixtisası və inkişaf perspektivləri, kadr siyasəti və müəssisə strategiyası.

Menecer və menecerin vəzifəsi kadrların mövcud kontingentini təşkil etmək və idarə etmək və qarşıya qoyulan məqsədlərə nail olmaqdır.

Təcrübə zamanı idarəetmə psixologiyası nəzəriyyəsini öyrənərək qeyd etmək lazımdır ki, menecerin idarəetmə tərzi aşağıdakı fərqli xüsusiyyətlərlə xarakterizə olunan demokratik oldu:

  • səlahiyyətlər işçilər arasında bölüşdürülür (hər bir işçinin aydın funksional vəzifələri var və öz səlahiyyətlərini də bilir);
  • təşkilatın işçiləri arasında məsuliyyət bölüşdürülür (ümumi məqsədə çatmaqda hər bir işçinin töhfəsi nəzərə alınır);
  • insanlara fərqli yanaşma;
  • Menecer işçilərlə mehriban münasibət saxlayır.

8. Müəssisənin planlaşdırılması

Maliyyə planlaşdırması Bon Ruth MMC-nin işində ən vacib vəzifələrdən biridir.

Səyahət agentliyində planlaşdırma, təşkilatın məqsədlərinə çatmasına kömək etmək üçün hazırlanmış xüsusi strategiyaların hazırlanmasına səbəb olan rəhbərlik tərəfindən qəbul edilən hərəkətlər və qərarlar məcmusudur. Planlaşdırma prosesi idarəetmə qərarlarının qəbuluna kömək edən bir vasitədir.

Müəssisədə maliyyə planlaşdırması planlaşdırmanın vəzifələrindən və obyektlərindən asılı olaraq müxtəlif məzmunlu və məqsədli maliyyə planlarının tərtib edilməsi yolu ilə həyata keçirilir.

Maliyyə planlaşdırması turizm agentliyinin və onun tərkib hissələrinin maliyyə siyasətini həyata keçirmək məqsədi ilə həyata keçirilir.

Səyahət agentliyinin maliyyə planına aşağıdakılar daxildir:

  • Bon Ruth şirkətinin turizm xidmətləri bazarındakı mövqeyinə dair proqnozlar;
  • onun gəlir və xərclərinin proqnozları;
  • dövriyyə kapitalının idarə edilməsi siyasəti;
  • uçot siyasəti.

Planların hazırlanması aşağıdakı mərhələlərdə həyata keçirilir:

  • turizm müəssisəsinin maliyyə strategiyasının dəqiqləşdirilməsi;
  • müəssisənin maliyyə vəziyyəti;
  • qarşıdan gələn sənaye və kommersiya fəaliyyətlərinin müəyyən edilməsi;
  • məqsədlər üçün və ayrı-ayrı elementlər üçün maliyyə resurslarına ehtiyacların müəyyən edilməsi;
  • maliyyələşdirmə mənbələrinin dəqiqləşdirilməsi;
  • planların tənzimlənməsi.

9. Müəssisənin inkişaf amilləri

Bon Ruth MMC-nin inkişafına təsir edən bütün amillər dinamik və statik bölünür.

Statik faktorlara təbii və coğrafi faktorların məcmuəsi daxildir. Onların qalıcı, dəyişməz mənaları var. Təbii-iqlim və coğrafi amillərə aşağıdakılar daxildir: mənzərəli təbiət, əlverişli iqlim, ərazi, yeraltı sərvətlər. Mədəni-tarixi amillər (memarlıq, tarixi abidələr və s.) da böyük ölçüdə statik kimi təsnif edilə bilər. Dinamik amillərə demoqrafik, sosial-iqtisadi, maddi, texniki və siyasi amillər daxildir. Onların zaman və məkana görə dəyişən fərqli məna təxminləri ola bilər.

Bundan əlavə, Bon Ruth MMC-yə təsir edən amillər xarici (ekzogen) və daxili (endogen) bölünür.

Xarici (ekzogen) amillər demoqrafik və sosial dəyişikliklər vasitəsilə turizm agentliyinə təsir göstərir. Bu qrupa aşağıdakılar daxildir: əhalinin yaşı, işləyən qadınların sayının artması və ailəyə düşən gəlirin dəyişməsi, subayların xüsusi çəkisinin artması, sonrakı nikah və ailənin qurulması meylləri, uşaqsız cütlüklərin sayının artması. əhalidə, immiqrasiya məhdudiyyətlərinin azalması, ödənişli işgüzar səfərlərin artması və daha çevik iş saatları, erkən pensiya, turizm imkanları haqqında məlumatlılığın artması. Bon Ruth MMC-yə təsir edən xarici amillərə iqtisadi və maliyyə amilləri də daxildir:

  • iqtisadi və maliyyə vəziyyətinin yaxşılaşması (pozması);
  • şəxsi gəlirin artması (azalması);
  • gəlirin istirahətə ayrılan hissəsindən asılı olaraq daha yüksək (aşağı) turizm fəaliyyəti;
  • turizm və səyahət xərclərini ödəmək üçün dövlət tərəfindən ayrılan vəsaitlərin payının artırılması (azalması).

Bundan əlavə, xarici amillərə siyasi və hüquqi tənzimləmədə dəyişikliklər daxildir; texnoloji dəyişikliklər; nəqliyyat infrastrukturunun və ticarətinin inkişafı, habelə səyahətin təhlükəsizliyi şərtlərinin dəyişməsi.

Daxili (endogen) amillər turizm sektoruna birbaşa təsir edən amillərdir. Bunlara Bon Ruth MMC-nin inkişafı üçün son dərəcə vacib olan maddi-texniki amillər daxildir. Əsas olanı yerləşdirmə obyektlərinin, nəqliyyatın, ictimai iaşə müəssisələrinin, istirahət xidmətlərinin, pərakəndə ticarətin və s.

Daxili amillərə turizm bazarı amilləri də daxildir:

  1. Tələb, təklif və paylama prosesləri.
  2. Bazarın seqmentləşdirilməsinin artan rolu.
  3. Turizm və inhisarlaşma proseslərində fəaliyyətin əlaqələndirilməsinin rolunun artması.
  4. İnkişaf etmiş turizm məhsullarının təşviqi, reklamı və satışında medianın və ictimaiyyətlə əlaqənin rolunun artırılması.
  5. Turizmdə kadrların rolunun artırılması (işçilərin sayının artırılması, peşəkar ixtisas strukturunun hazırlanması, peşə hazırlığının əhəmiyyətinin artırılması, əməyin təşkilinin təkmilləşdirilməsi və s.).
  6. Özəl turizm biznesinin artan rolu.

Bon Ruth şirkətinin inkişafına təsir edən amillər arasında mövsümilik faktoru xüsusi yer tutur. Mövsümdən asılı olaraq turizm fəaliyyətinin həcmi çox dəyişə bilər. Şirkət mövsümi tənəzzülləri azaltmağa yönəlmiş bir sıra tədbirlər görür, məsələn, mövsümi qiymət differensasiyası tətbiq edir.

10. Müəssisənin maliyyə resursları

Bon Ruth MMC-nin maliyyə vəziyyətinin təhlilinin əsas vəzifələri maliyyə vəziyyətinin keyfiyyətini müəyyən etmək, onun dövr ərzində yaxşılaşması və ya pisləşməsinin səbəblərini öyrənmək, müəssisənin maliyyə sabitliyini və ödəmə qabiliyyətini artırmaq üçün tövsiyələr hazırlamaqdır. Bu problemlər mütləq və nisbi maliyyə göstəricilərinin dinamikasını öyrənməklə həll edilir.

Səyahət agentliyinin maliyyə təhlilinin əsas əsasını sahibkarlıq subyektinin xarici istifadəçilərə, o cümlədən investorlara təqdim etdiyi maliyyə hesabatları təşkil edir.

Bon Ruth şirkətinin əmlakı və maliyyə vəziyyəti, habelə hesabat dövrü üçün fəaliyyətinin maliyyə nəticələri haqqında göstəricilər sistemi təşkilatın mühasibat (maliyyə) hesabatlarında təqdim olunur. Bon Ruth MMC-nin gəlirlərinə məhsulların satışından və xidmətlərin göstərilməsindən əldə edilən gəlir daxildir. Səyahət agentliyinin birbaşa xərclərinə turizm məhsulunun istehsalı məqsədilə turistlər üçün aşağıdakı xidmətlərin hüquqlarının əldə edilməsi xərcləri daxildir: yerləşdirmə və yerləşdirmə, nəqliyyat xidmətləri (nəqliyyat), yemək, ekskursiya xidmətləri, tibbi xidmət, müalicə və xəstəliklərin qarşısının alınması, viza xidmətləri və turist səfərinin rəsmiləşdirilməsi ilə bağlı digər xərclər, bədbəxt hadisələrdən, xəstəliklərdən könüllü sığorta və turist səfəri zamanı tibbi sığorta, bələdçi-tərcüməçilərin və onları müşayiət edən şəxslərin xidməti, elektrik enerjisi xərcləri, habelə əmək xərcləri; kreditlər üzrə vergilər və faiz ödənişləri.

Beləliklə, Bon Ruth MMC-nin maliyyə resursları müəssisənin fəaliyyətini təmin etmək üçün istifadə olunan pul gəlirlərinin, daxilolmalarının və əmanətlərinin məcmusudur.

11. Müəssisədə uçot və hesabat

Bon Ruth MMC-də mühasibat uçotu və maliyyə hesabatları sistemi Mühasibat Uçotu və Maliyyə Hesabatı haqqında Qanun, Milli və Beynəlxalq Maliyyə Hesabatları Standartları ilə müəyyən edilmiş prinsiplərə və keyfiyyət xüsusiyyətlərinə uyğun qurulmuşdur.

Bon Ruth MMC müəssisəsində nəticələrin və xərclərin uçotunu tənzimləyən əsas normativ-hüquqi aktlar Rusiya Federasiyasının Mülki Məcəlləsi (1 və 2-ci hissələr), Rusiya Federasiyasının Vergi Məcəlləsi (2-ci hissə), dekabr 2009-cu il tarixli Federal Qanundur. 6, 2011 No 402-ФЗ "Mühasibat uçotu haqqında", Rusiya Federasiyasında mühasibat uçotu və maliyyə hesabatı haqqında Əsasnamə.

Bon Ruth MMC-nin baş mühasibi mövcud qanunvericiliklə müəyyən edilmiş qaydada mühasibat uçotu və statistik hesabatları aparır, onların təhrif edilməsinə görə şirkətin vəzifəli şəxsləri maddi, inzibati və cinayət məsuliyyəti daşıyırlar. Bon Ruth MMC dövlət orqanlarını vergitutma və iqtisadi məlumatların toplanması və emalı üçün ümummilli sistemin saxlanması üçün zəruri olan məlumatlarla təmin edir.

Səyahət agentliyinin fəaliyyətini yoxlamaq qanunla həvalə edilmiş vergi və digər dövlət orqanları zərurət yarandıqda və öz səlahiyyətləri daxilində bunu həyata keçirirlər. Cəmiyyət bu orqanların səlahiyyətlərinə aid olmayan məsələlər üzrə onların tələblərini yerinə yetirməmək və onları nəzarət predmetinə aid olmayan materiallarla tanış etməmək hüququna malikdir.

Həmçinin, Bon Ruth MMC turizm şirkətinin Nizamnaməsi şirkətin ictimaiyyətə hesabat verməsi, habelə şirkət sənədlərinin saxlanması məsələlərindən bəhs edir.

Bon Ruth MMC-də əsas mühasibat vəzifələri bunlardır:

  • Bon Ruth MMC-nin fəaliyyəti və əmlak vəziyyəti haqqında tam və etibarlı məlumatların yaradılması;
  • maddi, əmək və maliyyə resurslarının təsdiq edilmiş normalara, standartlara və smetalara uyğun istifadəsinə nəzarətin təmin edilməsi;
  • təsərrüfat-maliyyə fəaliyyətində neqativ halların qarşısının vaxtında alınması, təsərrüfatdaxili ehtiyatların aşkar edilməsi və səfərbər edilməsi.

Rusiya Federasiyasının "Mühasibat uçotu haqqında" 21 noyabr 1996-cı il tarixli 129-FZ Qanununa uyğun olaraq, aşağıdakılar məsuliyyət daşıyır:

  • təsərrüfat əməliyyatlarının aparılması zamanı mühasibat uçotunun təşkilinə və qanunvericiliyə əməl olunmasına görə - Bon Ruth MMC-nin baş direktoru;
  • uçot siyasətinin formalaşdırılmasına, mühasibat uçotunun aparılmasına, tam və etibarlı maliyyə hesabatlarının vaxtında təqdim edilməsinə görə.

Mühasibat uçotu avtomatlaşdırılmış mühasibat formasından, 1C Enterprise 7.7 proqramından istifadə etməklə aparılır. Bu proqram məhsulu Rusiya Federasiyası Vergi Məcəlləsinin 26.2-ci fəslinin normalarına uyğun olaraq sadələşdirilmiş vergitutma sisteminin tətbiqi şəraitində təşkilatlar tərəfindən mühasibat uçotu üçün nəzərdə tutulmuşdur.

Müəssisələrdə kassa əməliyyatlarının aparılması həm Rusiya Bankı, həm də vergi orqanları tərəfindən ciddi nəzarətə məruz qalır. Buna görə də kassa sənədlərinin hazırlanmasına artan tələblər qoyulur.

12. Müəssisənin analitik fəaliyyəti

Satış həcminin təhlili şirkətin fəaliyyətinin ən mühüm göstəricilərindən biridir; bir tərəfdən satış həcmi Bon Ruth MMC-nin bazardakı payını müəyyənləşdirir, digər tərəfdən isə satış həcminin artım tempi bilavasitə satış həcminə təsir göstərir. xərclərin miqdarı, mənfəət və gəlirlilik. Cədvəldə təqdim olunan satış həcmini təhlil edək. 2.

cədvəl 2

2012-2013-cü illərdə Bon Ruth MMC turizm agentliyinin satış həcminin təhlili.

Xidmət növü Gəlir məbləği Gəlir məbləği Sapmalar
Türkiyədə bayramlar 83,000 74,020 8,980
Misirdə tətillər 58,000 46,500 11,500
Fransa. Paris 16,350 12,200 4,150
İtaliya (Roma, Venesiya) 13,620 10,350 3,270
Çex Respublikası (pivə turu) 18,296 13,550 4,746
Baykal 59,600 68,800 9,200
Altay Respublikası 260,200 348,000 87,800
Xakasiya Respublikası 33,080 50,630 17,550
Çində tətillər 24,200 100,200 76,000
Monqolustan 36,200 58,600 12,400
Ümumi gəlir 602,546 772,800 170,254

Cədvəl 2-dən göründüyü kimi, böhranla əlaqədar daxili turizmin populyarlığı artmışdır, baxmayaraq ki, məşhur kurortlara (onların nisbi ucuzluğu) - Türkiyə və Misirə səfərlər öz aktuallığını çox itirməmişdir.

Xarici istiqamətlərə satışın həcminə mövsümilik kimi amillər də təsir edir.

Yayda Türkiyə, İtaliya, Kipr və Misirə səyahətlərin satışında kəskin artım müşahidə olunur. Payızda İtaliya və BƏƏ-yə satışlarda artım var.

Türkiyədə turistləri təkcə sahildəki tətillər deyil, həm də şəhərlər ətrafında ekskursiya marşrutları cəlb edir, bundan əlavə, böyük şəhərlərdə çox vaxt ixtisaslaşdırılmış sərgilər, idman yarışları və müxtəlif simpoziumlar keçirilir.

Payızda Avropa üzrə ekskursiya turlarının, Misirə və xizək kurortlarına tur paketlərinin aktiv satışı başlayır. Yaz aylarında satışın əsas həcmi Avropa şəhərlərinə ekskursiya marşrutlarından, həmçinin Türkiyə və Misirə səfərlərin satışından əldə edilir.

Beləliklə, turist paketlərinin satış həcminin strukturunun təhlili göstərir ki, mövsümdən asılı olmayaraq satış həyata keçirilir. Bu, Bon Ruth MMC-nin əsasən korporativ müştərilərlə işləməsi ilə əlaqədardır, ona görə də mövsümdənkənar vaxtlarda belə satış həcmi müxtəlif seminarların, işgüzar görüşlərin və sərgilərin təşkilindən əldə edilir. Turizm biznesində ilin müxtəlif aylarında turizm xidmətlərinə tələbatı müəyyən edən mövsümilik kimi bir fenomen mövcuddur. Rus turistlərin xaricdə tətil keçirdikləri bir neçə dövrü ayırd edə bilərik:

  1. Yaz ayları, xüsusən avqust ayı ən böyük zirvədir.
  2. Payız məktəb tətilləri və noyabr tətilləri.
  3. Yeni il və qış məktəb tətilləri.
  4. 8 mart.
  5. Bahar məktəb tətilləri.
  6. 1 May bayramları: 1 May və Qələbə günü.

Bon Ruth MMC-nin fəaliyyətində mühüm məqam qiymət və marketinq siyasəti məsələsidir. Üç əsas yanaşma var:

  1. Məhsulun bazar qiymətinə satılması ən populyar variantdır ki, bu da göstərilən xidmətlərin orta bazar qiymətini nəzərdə tutur. Aşağı deyil, yüksək deyil. Bu üsul yüksək risklərdən qaçmağa imkan verir, lakin təşviq etmək çətindir - müştərini rəqiblərin tərəfinə keçməməsi üçün bir şeylə təəccübləndirmək lazımdır.
  2. Qiymətlərin aşağı salınması kifayət qədər riskli seçimdir, lakin turlar və ya təkliflər hazırlanarsa, bu, kütləvi satışlar hesabına özünü ödəyə bilər. Bir qayda olaraq, bu xidmətlər yüksək keyfiyyətli deyil, lakin əksər istehlakçılar xidmət paketlərini endirimli qiymətlərlə almaqdan məmnundurlar - hər kəs pula qənaət etməyi sevir.
  3. Yüksək səviyyəli xidmətlərə malik həddindən artıq qiymətli məhsul, dar hədəf auditoriyası üçün nəzərdə tutulduğundan, turizm agentliklərinin bütün marketinq üstünlüklərinin daha kiçik bir hissəsini təşkil edir. Bu zaman kəmiyyətlə deyil, keyfiyyətlə götürürlər. Bu səyahət agentliyinin xidmətlərindən müntəzəm istifadə edən daimi müştərilər üçün yaxşı işləyir.

Təklif olunan strategiyalardan birini seçərkən, "Bon Ruth" MMC turizm agentliyi özünü yalnız bununla məhdudlaşdırmaya bilər. Bu qiymət siyasətlərindən hər hansı biri mövsümi və ya korporativ endirimlərlə seyreltilə bilər. Reklam və tanıtım kampaniyaları, o cümlədən hədiyyə suvenirlərinin paylanması da müştəri ilə səriştəli münasibətlər qurmağa imkan verir. Xatırlamaq lazım olan əsas şey müştəriyə etibarlı və hörmətli münasibətdir, onda hər hansı bir iş yüksələcək.

Nəticə

Bon Ruth MMC-də menecer köməkçisi kimi təcrübə müddətində təkcə turizm biznes texnologiyaları sahəsində bacarıqlar əldə edilməyib, həm də nəzəri biliklər möhkəmləndirilib dərinləşdirilib, müstəqil işin praktiki vərdişləri əldə edilib.

Bu təcrübə, Bon Ruth MMC-nin strukturunu və təşkilati fəaliyyətini öyrənərkən mövcud bilikləri genişləndirməyə və dərinləşdirməyə və ona marağı inkişaf etdirməyə imkan verdi və bununla da bu peşənin düzgün seçimini özümüz müəyyənləşdirməyə imkan verdi.

"Bon Ruth" turizm şirkəti turizm bazarında sabit mövqeyə malik köklü şirkətdir, çünki... rəqabət qabiliyyətinə faydalı təsir göstərən və daimi turistlərə zəmanət verən turizm sektorunda 4 il ardıcıl olaraq ən yaxşı müəssisədir.

"Bon Ruth" turizm agentliyi turizm xidmətləri göstərmək bazarında müəyyən uğurlar qazanmış bir turoperatordur, lakin qeyd etmək lazımdır ki, turizm agentliyi daxili və daxili turizmin daha çox inkişafına və turizmin yaxşılaşdırılmasına diqqət yetirməlidir. endirim proqramı. Şirkətin xarici və daxili mühitini təhlil edərək belə nəticəyə gəlmək lazımdır ki, strategiyanın həyata keçirilməsinin əsas vəzifəsi şirkətin rəqabət mühitini öyrənmək, turizm şirkətinin güclü və zəif tərəflərini müəyyən etməkdir.

Müəyyən edilmiş tərəfdaşlıq sistemi Bon Ruth turizm agentliyinə reklam xidmətləri bazarının mövcud seqmentində əsas mövqeləri tutmağa imkan verir. Ola bilsin ki, daha çevik bazar siyasəti və yeni təlimatlar şirkətə öz məqsədlərini uğurla həyata keçirməyə imkan verəcək. Bütün öyrənilən materialı təhlil edərək belə nəticəyə gələ bilərik ki, Bon Ruth turizm agentliyi kifayət qədər sabit fəaliyyət göstərir. Şirkət bütün planları hazırlayır, gələcək dövrlər üçün həmişə inkişaf proqnozu var.

Səyahət agentliyində praktiki təlim haqqında hesabat

4,9 (97,5%) 16 səs

Giriş 3

1. Müəssisənin ümumi xarakteristikası 5

1.1 Müəssisənin yaranma və inkişaf tarixi 5

1.2 Mülkiyyət forması. 6

2. Təşkilatın idarəetmə fəaliyyətinin xüsusiyyətləri 8

2.1 Təşkilati idarəetmə strukturu 8

2.2 İdarəetmə qərarlarının qəbulu 9

3. Təşkilati kadrların idarə edilməsi 11

3.1 Səyahət agentliyinin kadr siyasəti 11

3.2 İşçilərin mükafatlandırılması və motivasiyası “Bəxt çarxı” 12

4. Xidmətlərin göstərilməsi üzrə təşkilatın fəaliyyəti 14

Nəticə 16

İstinadlar 17

Əlavə 1 18

Əlavə 2

Giriş

Turizm Rusiya iqtisadiyyatının inkişafı üçün ən vacib sahələrdən biridir. Bu gün turizm sektorunda yeni proqramlar həyata keçirilir, infrastruktur yaxşılaşdırılır, investisiyalar fəal şəkildə cəlb edilir.

Turizm və səyahət qonaqpərvərlik sənayesinin ayrılmaz hissəsidir. Səyahət turizmin əsas mövzusudur. Vaxt, məsafə, yer, məqsəd və qalma müddətindəki fərqlər turizmin sadəcə fərqləndirici elementləridir. Ümumiyyətlə, turizm eyni zamanda macəra elementlərini, uzaq səyahətlərin romantikasını, müəyyən sirri, ekzotik yerlərə səfərləri və eyni zamanda, sahibkarlığın dünyəvi qayğılarını, sağlamlıq problemlərini, şəxsi təhlükəsizlik və şəxsi təhlükəsizlik məsələlərini birləşdirən çoxməqsədli bir hadisədir. əmlakın təhlükəsizliyi.

Turizm qlobal iqtisadiyyatda böyük rol oynayır və dünya ümumi milli məhsulunun onda birini təmin edir. İqtisadiyyatın bu sahəsi sürətlə inkişaf edir və yaxın illərdə onun ən mühüm sahəsinə çevriləcəkdir. Turizm sənayesinə investisiyanın illik artımı təxminən 30% təşkil edəcək.

Sənaye təcrübəsi təhsil prosesinin ən vacib komponentidir. Tədris prosesi zamanı əldə edilmiş biliklərin möhkəmləndirilməsinə və genişləndirilməsinə kömək edir, müəssisənin bölmələrində müstəqil işləmək üçün peşəkar bacarıqlar əldə etməyə imkan verir, istehsalın təşkili və müəssisənin işi ilə tanışlığı, işçi qüvvəsi ilə tanışlığı təmin edir.

Təcrübə Wheel of Fortune səyahət agentliyində başa çatdı.

Sənaye təcrübəsinin məqsədi- bu iş bu müəssisədə təcrübə keçməsi ilə bağlı analitik hesabat təqdim edir.

Bu hesabatın məqsədi– təcrübə müddətində yerinə yetirilən işlərin diaqnostikasının aparılması.

Tapşırıqlar, praktiki məşğələ zamanı tədqiqat obyekti:

    Təşkilatın idarəetmə fəaliyyətinin xüsusiyyətləri.

    Təşkilatda istifadə olunan marketinq vasitələrinin təhlili.

    Təşkilati kadrların idarə edilməsi.

    Xidmətlərin göstərilməsi üzrə təşkilatın fəaliyyəti.

    İctimaiyyətlə əlaqələr sahəsində təşkilatın fəaliyyəti.

Tədqiqat obyekti təşkilatın turizm xidmətləri bazarındakı fəaliyyətinin xarakterik xüsusiyyətidir.

Tədqiqatın mövzusu Permdəki "Wheel of Fortune" turizm agentliyinin fəaliyyəti təmsil olunur.

İş quruluşu: iş giriş, beş fəsil, nəticə, istinadlar siyahısı və tətbiqlərdən ibarətdir.

Nəzəri əsas Bu əsər Saak A.E., Pşeniçnıx A.Yu., Usov V.V. kimi müəlliflərin əsərlərinə əsaslanırdı. və qeyriləri.

1. Müəssisənin ümumi xarakteristikası

1.1 Müəssisənin yaranma və inkişaf tarixi

Səyahət agentliyi "Wheel of Fortune" (IP Makarova N.A.) Perm, st. Komsomolski prospekti, 34, ofis 315.

Səyahət agentliyi 2002-ci ildə yaradılıb.

Ötən uğurlu iş illərində agentliyin əməkdaşları öz sahələrində ən yüksək peşəkarlara çevriliblər. Səyahət agentliyi olaraq biz özümüzə yaxşı ad və etibarlı, müsbət reputasiya qazanmışıq. Səyahət agentliyi şirkətin vicdanlı və uğurlu şirkət kimi tanınmasını rəsmən təsdiqləyən diplom və sertifikatlara malikdir. Şirkət daimi müştəri bazası yaratmışdır. Şirkətin müştəriləri agentliyin göstərdiyi turizm xidmətlərinin ən yüksək keyfiyyətini bilirlər və turizm agentliyini dəyişmək istəməyərək onlara dəfələrlə müraciət edirlər.

2007-ci ildə Wheel of Fortune şirkəti Misir, Türkiyə, Tayland və Hindistan istiqamətlərində ixtisaslaşmış turoperator Pegas Touristik ilə birləşdi. Bu, agentliyin Rusiya turizm bazarındakı mövqeyini əhəmiyyətli dərəcədə gücləndirməyə və bu ölkələrə turpaketlərin satış həcmini artırmağa imkan verdi.

Rəhbəri Qalina Aleksandrovna Mineevadır.

Agentlik dünya üzrə görməli yerlərdən tutmuş ekzotikaya qədər geniş çeşiddə turlar təklif edir.

"Wheel of Fortune" turizm agentliyinin missiyası Rusiyada turizm və otel biznesini inkişaf etdirmək, Rusiya turizm sənayesini beynəlxalq standartlara cavab verən səviyyəyə çatdırmaq, Rusiya iqtisadiyyatının bu sektorunun investisiya cəlbediciliyini artırmaq və istehlakçıları məmnun etməkdir. turizm və mehmanxana xidmətlərindən maksimum dərəcədə istifadə etmək.

Bazar lideri və turizm sənayesində aparıcı mütəxəssis kimi reputasiyamız bizə müştərilərimiz, əməkdaşlarımız, tərəfdaşlarımız və investorlarımız qarşısında xüsusi məsuliyyət qoyur.

Şirkətin strategiyası turizm və mehmanxana xidmətlərinin tam spektrini təmin edən çoxfunksiyalı turizm operatoru yaratmaqdır.

Şirkətin strategiyasının effektiv şəkildə həyata keçirilməsi bizə göstərilən xidmətlərin keyfiyyətini daim yaxşılaşdırmaqla riskləri azaltmağa və mənfəəti artırmağa imkan verir.

1.2 Mülkiyyət forması.

Təşkilatın təşkilati-hüquqi forması fərdi sahibkardır.

Fərdi sahibkar statusu öz müəssisənizi qeydiyyatdan keçirməklə müqayisədə aşağıdakı üstünlüklərə malikdir:

    biznesin yaradılması və ləğvi proseslərinin sadələşdirilməsi;

    öz qazancından pulsuz istifadə;

    sahibkarlıq fəaliyyətində istifadə olunan əmlaka görə vergi ödənilmir;

    biznes nəticələrinin uçotunun aparılması və kənar hesabatların təqdim edilməsi üçün sadələşdirilmiş prosedur;

    sadələşdirilmiş qərar qəbul etmə proseduru (görüşlər, protokollar və s. tələb olunmur).

Əsas çatışmazlıqlar:

    öhdəliklərinə görə əmlakı ilə cavabdehdir;

    müəyyən lisenziyalar ala bilmir (məsələn, spirtli içkilərin pərakəndə satışı üçün);

    müəyyən edilmiş təcrübəyə görə, bəzi böyük (və o qədər də böyük olmayan) şirkətlər fərdi sahibkarlarla işləməkdən imtina edirlər;

    birgə iş üçün uyğun deyil;

    “direktor” təyin edilə bilməyəcəyi üçün davamlı şəxsi iştirak tələb olunur.

Təşkilatın təsis sənədi turizm agentliyinin Nizamnaməsidir.

Səyahət agentliyi işçilərinin əsas fəaliyyəti bunlardır:

    müştərilərə məlumat vermək;

    müştərilərlə işləmək; biletlərin bron edilməsi və verilməsi;

    tur operatorları ilə işləmək;

    inzibati funksiyaları yerinə yetirmək.

2. Təşkilatın idarəetmə fəaliyyətinin xüsusiyyətləri

2.1 Təşkilati idarəetmə strukturu

Müəssisənin təşkilati strukturu Şəkil 1-də təqdim olunur.

“Wheel of Fortune” turizm agentliyinin idarəetmə strukturu xətti-funksional idarəetmə strukturudur.

düyü. 1 - Agentliyin təşkilati strukturu

Şirkətin işçiləri arasında vəzifələr aşağıdakı kimi bölüşdürülür. Direktor müqavilələr bağlayır, bazar yenilikləri ilə tanış olur, konfranslarda iştirak edir, agentlik işləri ilə bağlı danışıqlar aparır; maliyyə resurslarının əsas meneceridir; agentliyin işinə nəzarət edir və əlaqələndirir, agentliyin bütün səviyyələrində bütün idarəetmə qərarlarına nəzarət edir, işçilərin işə qəbulu və ya işdən azad edilməsi barədə qərarlar qəbul edir, istehsalatdaxili əlaqələrin təkmilləşdirilməsi üçün proqramlar hazırlayır.

Mühasibat uçotu müəssisədə bütün pul işlərini aparır, müqavilələri tərtib edir və icrasına nəzarət edir, bütün pul hesablaşmalarını həyata keçirir, bütün mühasibat sənədlərini və maliyyə hesabatlarını aparır.

Menecerlər satış yolu ilə istiqamətlərə uyğun işləmək.

"Wheel of Fortune" turizm agentliyi kompüter texnologiyasından fəal şəkildə istifadə edir - o, bütün hesablamaları və sənədlərin yaradılmasını əhəmiyyətli dərəcədə sürətləndirən "Turist Office" kompüter informasiya sistemindən istifadə edir. Bütün işçilərin kompüterləri lokal şəbəkəyə qoşulub və internetə qoşulub. Turlar, otellər, müştərilər, ərizələrin statusu haqqında məlumatların daxil edilməsini, redaktə edilməsini və saxlanmasını təmin edən sistem mövcuddur. Proqram müxtəlif sənədlər şəklində məlumat çıxışını təmin etməyə imkan verir: turistlərin siyahıları, turların, otellərin təsviri, valyuta məzənnələri, endirimlər nəzərə alınmaqla turların dəyərini hesablaya bilər, həmçinin turlar üçün avtomatik ödəyir, maliyyə əldə etməyə imkan verir. ifadələrə malikdir və başqa imkanlara malikdir.

Şirkət tərəfindən təklif olunan xidmətlərin kataloqunu öyrəndim və turistlər üçün turu hesabladım, turist xidmətləri üçün sənədlərin işlənməsi prosedurunu mənimsədim. “Turist paketi”nin ciddi hesabat formasını öyrənmişəm.

“Turist paketi” (bundan sonra tur paketi) ciddi hesabat forması iki vərəqdən ibarətdir (birinci vərəq öz-özünə nüsxələnir). Formanın birinci vərəqi turizm məhsulunun (turist) sifarişçisinə verilir, ikinci vərəq turpaketi emal edən hüquqi şəxsdə və ya fərdi sahibkarda qalır.

Turpaket istənilən formatda vərəqdə çap olunur. Turpaketə saxtakarlıqdan mühafizənin təmin edilməsi tədbirləri tətbiq edilir.

Tur paketinin yuxarı hissəsində aşağıdakı məlumatlar göstərilir: təsdiq günü, ayı və ilini doldurmaq üçün atlama sətirləri ilə "Rusiya Federasiyasının Maliyyə Nazirliyi tərəfindən təsdiqlənmiş" formasının təsdiqi haqqında məlumat, "Kod. OKUD görə” Ümumrusiya İdarəetmə Sənədlərinin Təsnifatlayıcısına uyğun olaraq formanın kodlarını doldurmaq üçün bir sətir atlayaraq.

Forma formaların istehsalçısı tərəfindən əlavə edilən altı rəqəmli nömrə və əlifba sırası ilə bir sıra ehtiva edir.

Ciddi hesabat formasında istifadə olunan anlayışlar:

"Turizm paketi"- səyahət şərtlərini özündə əks etdirən, turizm məhsulunun ödənilməsi faktını təsdiq edən və ciddi hesabat blankı olan sənəd; "Tur operatoru"- turizm məhsulunun formalaşdırılması, təşviqi və satışı ilə bağlı fəaliyyətlə məşğul olan hüquqi şəxs; "Səyahət agenti"- turizm məhsulunun təşviqi və satışı üzrə fəaliyyət göstərən hüquqi şəxs və ya fərdi sahibkar; "Turist"- müvəqqəti olduğu ölkəyə (yerə) müalicə və istirahət, təhsil, bədən tərbiyəsi, idman, peşə, işgüzar, dini və digər məqsədlər üçün müvəqqəti olduğu ölkədəki (yerindəki) mənbələrdən gəlir əldə etmək ilə bağlı fəaliyyətlə məşğul olmayan şəxs ardıcıl olaraq 24 saatdan 6 aya qədər qalmaq və ya ən azı bir gecələmək; "Turizm məhsulu"- turizm məhsulunun satışı haqqında müqavilə üzrə ümumi qiymətə (ekskursiya xidmətlərinin və (və ya) digər xidmətlərin dəyərinin ümumi qiymətə daxil edilməsindən asılı olmayaraq) göstərilən nəqliyyat və yerləşdirmə xidmətlərinin məcmusu; “Turizm məhsulunun müştərisi”- azyaşlı turistin qanuni nümayəndəsi də daxil olmaqla, turistin adından turist məhsulu sifariş edən turist və ya digər şəxs.

Forma daxildir:

Turoperatorun/səyahət agentinin tam və qısaldılmış adı, poçt ünvanı, telefon nömrəsi, Turoperatorların Vahid Federal Reyestrində turoperatorun qeydiyyat nömrəsi, INN, OKPO kodu göstərilməklə rekvizitləri;

hüquqi şəxs üçün turizm agenti rekvizitləri: hüquqi şəxsin tam və qısaldılmış adı, poçt ünvanı, VÖEN, OKPO kodu;

fiziki şəxs üçün turizm məhsulunun müştərisinin təfərrüatları göstərilir: turizm məhsulunu sifariş edən şəxsin soyadı, adı, atasının adı, pasport rekvizitləri, o olmadıqda isə - Rusiya Federasiyasının qanunvericiliyinə uyğun olaraq başqa şəxsiyyəti təsdiq edən sənəd, verildiyi yer. yaşayış yeri; hüquqi şəxs üçün: hüquqi şəxsin tam və qısaldılmış adı, poçt ünvanı, İNN, OKPO kodu;

şəxsin soyadını, adını, atasının adını, pasport məlumatlarını göstərən turistin təfərrüatları, o olmadıqda isə Rusiya Federasiyasının, yaşayış yerinin qanunvericiliyinə uyğun olaraq başqa şəxsiyyəti təsdiq edən sənəd.

Formada turpaketin turizm məhsullarının alqı-satqısı müqaviləsinin tərkib hissəsi olduğuna dair işarə var, sonradan müqavilənin tarixi və nömrəsinin doldurulması üçün boş sətirlər.

Formada istehsalçı haqqında məlumatlar (qısaldılmış adı, vergi identifikasiya nömrəsi, yerləşdiyi yer), sifariş nömrəsi və icra ili, ciddi hesabat blanklarının dövriyyəsi əks etdirilir.

Ciddi hesabat forması "Turist kuponu" (bundan sonra "tur vauçer") "Rusiya Federasiyasında turizm fəaliyyətinin əsasları haqqında" 24 noyabr 1996-cı il tarixli 132-FZ nömrəli Federal Qanunun tələblərinə uyğun olaraq hazırlanmışdır. ” və Rusiya Federasiyası Hökumətinin 31 mart 2005-ci il tarixli, 171 nömrəli "Kassa aparatlarından istifadə etmədən ödəniş kartlarından istifadə etməklə nağd ödənişlərin və (və ya) hesablaşmaların həyata keçirilməsi Qaydalarının təsdiq edilməsi haqqında" Qərarı.

Turpaketlərdən turizm məhsullarının satışı üzrə xidmət göstərən turoperatorlar və turagentlər istifadə edirlər.

Turpaket səyahət şərtlərini özündə əks etdirən, turizm məhsulunun ödənilməsi faktını təsdiq edən və ciddi hesabat forması olan sənəddir. Səyahət paketi turizm məhsulunun satışı müqaviləsinin tərkib hissəsidir və turoperator və ya turagentlə turizm məhsulunun sifarişçisi arasında imzalandıqdan sonra tərtib edilir.

Səyahət paketi nağd pul qəbzinə ekvivalentdir və ödəniş kartlarından istifadə etməklə nağd ödənişlərin və (və ya) ödənişlərin həyata keçirilməsi üçün nəzərdə tutulub.

Hüquqi şəxslər və fərdi sahibkarlar səyahət paketi blanklarının uçotunu aparırlar. Səyahət paketi blanklarının seriya və nömrələr üzrə uçotu blank kitabında aparılır.

Belə kitabın vərəqləri nömrələnməli, tikilməli və hüquqi şəxsin və ya fərdi sahibkarın rəhbəri və baş mühasibi (mühasibi) tərəfindən imzalanmalı, habelə möhürlə (möhürlə) təsdiq edilməlidir.

"Turist çeki" ciddi hesabat blanklarının uçotu, saxlanması, inventarlaşdırılması, düzgün istifadəsinə nəzarət qaydası Rusiya Federasiyası Hökumətinin 31 mart 2005-ci il tarixli 171 nömrəli "Əsasnamənin təsdiq edilməsi haqqında" Fərmanına uyğun olaraq həyata keçirilir. kassa avadanlığından istifadə olunmadan ödəniş kartlarından istifadə etməklə nağd pul hesablaşmalarının və (və ya) hesablaşmaların həyata keçirilməsinə dair”.

"Turist paketi" ciddi hesabat formasının doldurulması qaydası

Bu təlimat Rusiya Federasiyası Hökumətinin 31 mart 2005-ci il tarixli 171 nömrəli "Nəqliyyat kassa aparatından istifadə etmədən ödəniş kartlarından istifadə etməklə nağd ödənişlərin və (və ya) hesablaşmaların həyata keçirilməsi Qaydalarının təsdiq edilməsi haqqında" qərarına uyğun olaraq hazırlanmışdır. avadanlıq”.

Tur paketinin bütün sahələri doldurulmalıdır. "Turoperator/Travel Agent" sahəsi turoperator və ya turagent tərəfindən doldurulur. Sahə turagentlə turizm məhsulunun müştərisi arasında turizm məhsulunun satışına dair müqavilə bağlanarsa, turizm agenti tərəfindən doldurulur. Səyahət paketi əl ilə blok hərflərlə, həmçinin çap formasında, o cümlədən kompüter texnologiyasından istifadə etməklə doldurula bilər (turoperatorun/səyahət agentinin və turistin/turizm məhsulunun sifarişçisinin öz imzalarını qoyduğu sahələr istisna olmaqla) ).

Səyahət paketi turizm məhsulunun satışı haqqında müqavilə imzalandıqdan sonra doldurulur.

Tur paketi Ümumrusiya İdarəetmə Sənədlərinin Təsnifatlayıcısına (OKUD) uyğun olaraq forma kodunu göstərir.

"Tur Operator/Səyahət Agenti" sahəsində tam və qısaldılmış adı, ünvanı (yeri), Vergi ödəyicisinin eyniləşdirmə nömrəsi, OKPO kodu və Turoperatorların Vahid Federal Reyestrində turoperatorun qeydiyyat nömrəsi göstərilir.

“Turizm məhsulunun sifarişçisi” sahəsində fiziki şəxs üçün aşağıdakılar göstərilir: turizm məhsulunu sifariş edən fiziki şəxsin soyadı, adı, atasının adı, pasport məlumatları, o olmadıqda isə Azərbaycan Respublikasının qanunvericiliyinə uyğun olaraq digər şəxsiyyəti təsdiq edən sənəd. rusiya Federasiyası, yaşayış yeri; hüquqi şəxs üçün: tam və qısaldılmış adı, ünvanı (yeri), İNN, OKPO kodu.

"Turist" sahəsində şəxsin soyadı, adı, atasının adı, pasport məlumatları, o olmadıqda isə Rusiya Federasiyasının qanunvericiliyinə uyğun olaraq başqa şəxsiyyəti təsdiq edən sənəd, yaşayış yeri göstərilir.

“Turizm məhsulunun (səyahət) növü” sahəsində OKUN-a uyğun olaraq turizm məhsulunun (səyahət) adı göstərilir.

“Turizm məhsulunun (səyahət) ölçü vahidi” sahəsində bir nəfərə düşən günlərin sayı göstərilir.

"Turizm məhsulunun ümumi qiyməti" sahəsində rublla məbləğ, o cümlədən sözlə göstərilir.

Forma əməliyyatın aparılmasına və onun düzgün icrasına cavabdeh şəxs tərəfindən doldurulur.

Zədələnmiş və ya səhv doldurulmuş blanklar məhv edilmir, üstündən xətt çəkilərək verildiyi gün üçün kassa hesabatına (çıxarış, reyestr) əlavə edilir.

Səyahət bağlama blanklarının istehsalı ciddi hesabat blanklarının hazırlanmasına xüsusi razılığı (lisenziyası) olan mətbəələrdə həyata keçirilir.

Ciddi hesabat blanklarının uçotu, saxlanması və məhv edilməsi mövcud qanunvericiliyə uyğun olaraq həyata keçirilir.

Səyahət agentliyi tərəfindən turun sifarişi yalnız müştəri ilə turizm xidmətləri üçün müqavilə bağlandıqdan sonra həyata keçirilir. Səyahət agentliyinin kassasına pul qoyuluşu əməyinin tam ödənilməsindən sonra müəyyən edilmiş kassa mədaxil orderləri ilə rəsmiləşdirilir, müştəriyə çek verilir. Vauçer direktor tərəfindən imzalanır və üzərinə şirkətin möhürü vurulur. Səfər ləğv edildikdə, onun ödədiyi xidmətlərin dəyəri ona qaytarılacaqdır. Eyni zamanda, səyahətin təşkili üçün turizm agentliyinin faktiki xərcləri ondan tutulur. Səyahət agentliyinin faktiki xərcləri işçilərin ezamiyyətləri, vizaların ödənilməsi və digər rüsumlar üçün turizm agentliyinin xərcləri əsasında müəyyən edilir.

Bu turizm agentliyi gəlir və məsrəfləri və təsərrüfat əməliyyatlarını xüsusi mühasibat uçotu kitabında qeyd edir, çünki gəlir bəyannaməsi əsasında gəliri vergiyə cəlb olunan şirkət aşağıdakılara borcludur: təqvim ili ərzində əldə etdiyi gəlirlərin və çəkilmiş xərclərin uçotunu aparmalıdır. bu gəlirin alınması ilə əlaqədardır.

Giriş
1. Bölmənin fəaliyyətinin planlaşdırılması
2. Tabeliyində olanların fəaliyyətinin təşkili və nəzarəti
3. Hesabat və planlaşdırma sənədlərinin hazırlanması
4. Müasir ofis avadanlığı və ofis işinin təşkili
Nəticə
İstifadə olunan mənbələrin siyahısı

Giriş

Təşkilatın idarə olunması onun fəaliyyətinin tam təsəvvürünü, analitik məlumatlara əsaslanan bütün struktur bölmələri özündə birləşdirən biznes modelini başa düşmək və formalaşdırmaqdan ibarətdir. İdarəetmə qərarlarının qəbulu üçün təşkilatın fəaliyyətinin bütün aspektlərini əks etdirən bu cür məlumatların dövri deyil, sistemli istifadəsi maliyyə risklərinin səviyyəsini azaltmağa imkan verir.

Təşkilatın struktur bölmələri, eləcə də biznesin müxtəlif sahələri çox vaxt harmoniyada fəaliyyət göstərmir (funksiya, məhsul, ərazi və ya digər əsaslarla) bu, bütün təşkilatın səmərəliliyinə təsir göstərir.

Təşkilat bölməsinin səmərəli fəaliyyəti üçün funksional vəzifələrin və səlahiyyətlərin, habelə digər struktur bölmələrlə əlaqələrin aydın və aydın şəkildə müəyyən edilməsi vacibdir.

Şöbənin hər bir əməkdaşı ondan nə gözlənildiyini, hansı səlahiyyətlərə malik olduğunu, digər işçilərlə münasibətinin necə olması lazım olduğunu başa düşməlidir.

Buna müvafiq arayış kitabları (təlimatları) ilə əlavə edilmiş bölmə diaqramından və vəzifələrin bölüşdürülməsindən istifadə etməklə nail olunur.

İşçilərin funksiyalarına uyğun olaraq müxtəlif vəzifələrin yaradılması təşkilatın təsərrüfat fəaliyyətinin genişləndirilməsi dövründə daha səmərəli idarəetməyə və idarəetmədə lazımi çevikliyə nail olmağa imkan verir.

Bu hesabat stajın əsas nəticəsidir və təcrübə müddətində bütün fəaliyyət nəticələrini özündə əks etdirir.

Təcrübə zamanı aşağıdakı bacarıqlar əldə edilmişdir:

  1. Bölmənin fəaliyyətinin planlaşdırılması.
  2. Tabeliyində olanların fəaliyyətinin təşkili və monitorinqi.
  3. Hesabat və planlaşdırma sənədlərinin aparılması.
  4. Turizm müəssisələrində ofis işinin təşkili.

Təcrübənin məqsədləri aşağıdakılardan ibarət idi:

– təşkilatın və onun ayrı-ayrı bölmələrinin fəaliyyəti haqqında məlumatların toplanması;

– şöbənin iş planının tərtib edilməsi;

- işçilərin təliminin keçirilməsi;

– ofis avadanlıqları ilə işləmək;

– kadr işinin keyfiyyətinə nəzarət;

– otel müəssisəsinin rəqabət qabiliyyətini qiymətləndirmək;

– bölmənin fəaliyyəti üzrə hesabat və planlaşdırma sənədlərinin hazırlanması; təqdimatların keçirilməsi;

- təşkilatın fəaliyyətinin əsas maliyyə göstəricilərinin hesablanması;

– bu hesabatın yazılması üçün zəruri materialların və sənədlərin toplanması və təhlili.

Bu hesabat giriş, əsas hissə, nəticə və əlavədən ibarətdir. Təcrübə müddəti 2017-ci il martın 6-dan 19-dəkdir.

1. Bölmənin fəaliyyətinin planlaşdırılması

Müəssisənin fəaliyyəti haqqında məlumat toplamaq metodologiyası

Planlaşdırma hər hansı bir işgüzar fəaliyyətin norması olmaqla, gələcək vəziyyəti qabaqcadan görmək və məqsədə effektiv şəkildə nail olmaq üçün lazımdır. Planlaşdırma prosesi təhlil və qərar qəbul etməyi əhatə edir və vaxt və zehni səy tələb edir. Zaman xüsusi bərpa olunmayan resurs növüdür.

Planlaşdırma metodlar işləyib hazırlayıb, elmi yanaşmadan istifadə edir, yeni metod və təkmilləşdirmələri təkmilləşdirir və tətbiq edir, ona görə də planlaşdırma bir elmdir.

Fəaliyyət növü kimi planlaşdırma məqsədə çatmaq üçün hərəkətlərin inkişaf etdirilməsi prosesidir.

Əsas planlaşdırma məqsədləri:

  1. Bütün növ xərclərin optimallaşdırılması;
  2. Komanda fəaliyyətlərinin əlaqələndirilməsi;
  3. Riskləri və əsassız itkiləri azaltmaq üçün hadisələrin proqnozlaşdırılması;
  4. Ətraf mühitdəki dəyişikliklərə tez reaksiya verməyə hazır olmaq.

Planlaşdırma müxtəlif vaxt əhatə dairəsi ilə həyata keçirilə bilər - planlaşdırma üfüqü, bunlar ola bilər:

– uzunmüddətli – 5 10 il;

– orta müddətli – 2-5 il;

- qısamüddətli - 2 ilə qədər.

Effektiv planlaşdırmanın növləri, mərhələləri, üsulları.

Planlaşdırma prinsipləri:

  1. Davamlılıq. Məqsədlər və vəziyyətlər dəyişə biləcəyi üçün planları daim planlaşdırmaq və düzəltmək lazımdır.
  2. Koordinasiya və inteqrasiya. Koordinasiya eyni səviyyədə bütün təşkilati bölmələrin qarşılıqlı fəaliyyətini əhatə edir və inteqrasiya müxtəlif səviyyələrdə bölmələr arasında hərəkətlərin ardıcıllığı üçün zəruridir.
  3. Sistemlilik. Xarici mühitdə müəssisə kompleks şəkildə nəzərə alınmalıdır.
  4. Elmilik. Planlaşdırmada elmi metodları tətbiq etmək lazımdır.

Planlaşdırma mərhələləri:

1.missiyanın tərifi - fəaliyyət üçün əsas təlimat;

2.proqnozlaşdırma – xarici və daxili amillərin gələcək vəziyyətinin qiymətləndirilməsi;

3.məqsədlərin formalaşdırılması (arzu olunan nəticələr). Məqsəd aydın, aydın, konkret, ölçülə bilən olmalıdır (“nə” sualına cavab). İdeal əlçatmaz məqsəddir;

4.proqramlaşdırma - fəaliyyət planlarının, proqramların, iş qrafiklərinin - vaxt ardıcıllığı ilə planların yaradılması (“nə vaxt”, “necə” suallarına cavab vermək);

5.büdcələşdirmə – işin həcminin müəyyən edilməsi və iş növləri üzrə resursların həcminin bölüşdürülməsi (“nə qədər” sualına cavab);

6.müəssisə siyasətinin formalaşdırılması - müəssisədə ümumi fəaliyyət qaydalarının tərtib edilməsi;

7.fəaliyyət prosedurlarının formalaşdırılması (biznes prosesləri).

Bölmə planının tərtibinin xüsusiyyətləri.

Müasir şəraitdə ən vacib planlaşdırma vasitələrindən biri biznes planıdır. Ənənəvi olaraq, o, konkret layihələrin həyata keçirilməsi üçün kənar yardıma (tərəfdaş və ya investor) ehtiyacı olan kiçik və orta biznes üçün alət rolunu oynayırdı. Bu gün biznes planları demək olar ki, bütün aparıcı xarici şirkətlər tərəfindən davamlı olaraq hazırlanır.

Biznes plan - iqtisadi fəaliyyətin predmetini, əsas məqsədlərini, strategiyalarını, istiqamətlərini və coğrafi regionlarını formalaşdıran gələcək dövr üçün biznesin inkişafı planıdır; qiymət siyasəti, bazarın tutumu və strukturu, tədarük və satınalma şərtləri, malların daşınması, sığortalanması və emalı, müəssisənin fəaliyyətinin predmeti olan əmtəə və xidmətlər qrupu üzrə gəlir və xərclərin artımına/azalmasına təsir edən amillər. müəyyən edilir.

Biznes planının həmişə bir ünvanı olur. Bu, tərəfdaş, investor, yüksək səviyyəli rəhbərlik və ya dövlət orqanları ola bilər, buna görə də istənilən halda biznes planı ünvanlandığı şəxsin maraqlarını nəzərə almalıdır.

İlk növbədə, biznes planının müddəalarını əsaslandırarkən aşağıdakıları etmək məsləhətdir:

– ünvanlandığı şəxsləri – müəssisə işçilərini, tərəfdaşları və ya digər xarici istehlakçıları maraqlandıra biləcək məsələlərə xüsusi diqqət yetirmək;

– biznes planın ən əvvəlində layihənin mahiyyətini ən əlçatan formada təqdim etmək;

– layihənin iqtisadi nəticələrini şişirtmədən və zinətləndirmədən bütün hesablamaları və göstəriciləri real və etibarlı şəkildə əsaslandırmaq.

Biznes planı adətən aşağıdakıları göstərən başlıq səhifəsi ilə başlayır:

  1. layihənin adı, məsələn, "divar kağızı istehsalı müəssisəsinin yaradılması üçün biznes planı";
  2. planın hazırlanma yeri;
  3. layihənin müəllifləri, müəssisənin adı və ünvanı, telefon nömrələri;
  4. təsisçilərin adları və ünvanları;
  5. biznes planının məqsədi və onun istifadəçiləri.

Brifinq keçirilməsi

Rəhbər turistlərə xidmət göstərir və səfər proqramının və şərtlərinin həyata keçirilməsinə cavabdehdir. O, öz işində mövcud qanunvericiliyə, əsasnamələrə, əmr və göstərişlərə əsaslanır.

Rusiya Federasiyasının Əmək Məcəlləsinin 225-ci maddəsinə uyğun olaraq işə girən bütün şəxslər, habelə başqa işə köçürülən işçilər üçün işəgötürən və ya onun səlahiyyət verdiyi şəxs əməyin mühafizəsi üzrə təlimat verməlidir.

İnduksiya təliminin keçirilməsi üçün proqram və təlimatlar hazırlanır və müəssisə rəhbəri tərəfindən təsdiq edilir.

Belə sənədlərə aşağıdakılar daxildir: əməyin mühafizəsi və yanğından mühafizə üzrə induksiya təlimi üçün təlimat; qurbanlara xəstəxanayaqədər ilk təcili yardımın göstərilməsi üçün təlimatlar; ofis binalarında yanğın təhlükəsizliyi təlimatları; binaları təmizləyərkən əməyin mühafizəsi üzrə təlimatlar; kompüter və elektrik avadanlıqları ilə işləyərkən əməyin mühafizəsi üzrə təlimatlar.

Brifinqdən sonra turistlər aşağıdakı sənədləri almaq üçün xüsusi jurnalda və ya müqavilənin iki nüsxəsində imza atırlar:

  1. səyahət paketi;
  2. müqavilə;
  3. tur proqramı;
  4. memo;
  5. səyahət sənədləri (həmişə deyil);
  6. çek (həmişə deyil).

İş yerində təlim şifahi sorğu və ya texniki təlim vasitəsilə biliklərin yoxlanılması, eləcə də təhlükəsiz iş təcrübələrində əldə edilmiş bacarıqların yoxlanılması ilə başa çatır. Bilik təlimatı aparan işçi tərəfindən yoxlanılır. Qeyri-qənaətbəxş bilik nümayiş etdirən şəxslərin müstəqil işləməsinə və ya praktiki məşğələlərə buraxılmasına icazə verilmir və yenidən təlim keçmələri tələb olunur. .

2. Tabeliyində olanların fəaliyyətinin təşkili və nəzarəti

Təşkilati idarəetmə strukturları və onların qısa xüsusiyyətləri.

Kadrların idarə edilməsi sisteminin təşkilati strukturu kadrların idarə edilməsi sisteminin və vəzifəli şəxslərin bir-biri ilə əlaqəli bölmələrinin məcmusudur. Struktur təşkilatın daxili strukturunu, təşkilati konfiqurasiyanın sərtlik/çeviklik dərəcəsini və onun daxili elementləri arasında qarşılıqlı əlaqə növlərini müəyyən edir.

İlk növbədə, düz (bir səviyyəli) və çox səviyyəli strukturları ayırd etməliyik. Bəzən düz strukturlara üfüqi, çoxsəviyyəli strukturlara isə şaquli deyilir. Həmçinin, bütün növ təşkilati strukturları bürokratik və uyğunlaşmaya bölmək olar.

Fərqli təşkilatlar müxtəlif növ idarəetmə strukturlarına malikdir. Bununla belə, adətən, xətti, xətt-ştat, funksional, xətt-funksional, matris kimi bir neçə universal tipli təşkilati idarəetmə strukturları mövcuddur. Bəzən bir şirkət daxilində (adətən böyük bir müəssisə) ayrı-ayrı bölmələr ayrılır, sözdə departamentləşdirmə.

Xətti quruluş

Bürokratik təşkilati strukturun ən sadə növü ciddi iyerarxik şəkildə təşkil olunan xətti təşkilati struktur adlanır. O, aşağıdakılarla xarakterizə olunur: məsuliyyətin həcminə və məzmununa görə bərabər zonaların bölünməsi, komandanlığın birliyi, şaquli əmək bölgüsü və şaquli idarəetmə səviyyələrinin formalaşması. Belə təşkilati struktura misal olaraq orduda, xristian kilsəsində və ya universitetdə idarəetmə strukturu ola bilər.

Kadrların işinin keyfiyyətinə nəzarət.

Tapşırıqların icrası zamanı yaranan problemləri tez həll etmək üçün personalın işinə nəzarət etmək lazımdır. Adekvat seçilmiş nəzarət növü işçiləri həvəsləndirmək üçün yaxşı qeyri-maddi amilə çevrilə bilər. Nəzarət formasını düzgün seçmək üçün menecer tapşırığın xüsusiyyətlərini və onu yerinə yetirmək üçün həvalə edilmiş işçinin şəxsiyyət xüsusiyyətlərini nəzərə almalıdır.

İdarəetmədə beş əsas nəzarət növündən istifadə olunur

(Son, ilkin, mərhələli, dövri, seçmə)

Yekun nəzarət və ya nəticələrə əsaslanan nəzarət yalnız bir nəzarət nöqtəsinin olması ilə xarakterizə olunur və məqsədə çatmaq anına təsadüf edir. İşçi tapşırığı yerinə yetirənə qədər müstəqil işləyir.

Tapşırıq tamamilə yeni deyilsə, düzəlişlər məqbuldursa və icra müddəti çox uzun deyilsə, ilkin nəzarətdən istifadə edilməlidir.

Təcrübəli, nəticəyönümlü, müstəqil və təşəbbüskar işçi varsa, lakin vəzifə uzunmüddətli, mürəkkəb, yeni və vacib olduqda mərhələli nəzarətdən istifadə etmək məqsədəuyğundur. Addım-addım nəzarətdən istifadə edərək, son məqsədə çatmaq üçün uğursuzluq riskini minimuma endirə bilərsiniz.

Dövri nəzarət. Dövri monitorinqin əhəmiyyətli üstünlüyü həm menecerin, həm də işçinin işin gedişatının necə və nə vaxt yoxlanılacağını bilməsidir.

Seçmə nəzarət digərlərindən onunla fərqlənir ki, ifaçı hansı məqamda yoxlanılacağını bilmir, lakin bilir ki, bu, seçmə nəzarət növündən istifadə olunacaq. Bu nəzarət növü menecer üçün əlverişlidir, çünki vaxt onun mülahizəsinə görə seçilir və hazırlıqsız nəticə yoxlanılır.

İşgüzar görüşlərin, görüşlərin, dəyirmi masaların, işçi qrupların təşkili və keçirilməsi.

İşgüzar görüşlərin, görüşlərin, dəyirmi masaların, işçi qrupların təşkili və keçirilməsi korporativ mədəniyyətin ən vacib aspektlərindən biridir, bu, düzgün işgüzar ünsiyyətdir. İşgüzar ünsiyyət işgüzar tərəfdaşlarla əlaqə saxlamağa, şəxsi qərəzləri aradan qaldırmağa, müəyyən bir qarşı tərəfdən imtina etməyə və istədiyiniz kommersiya nəticəsinə nail olmağa imkan verən bir sənətdir.

Bu işdə tədqiqat obyekti işgüzar (ofis) görüşdür. Tədqiqatın mövzusu: rəsmi iclasın hazırlanması və keçirilməsinin xüsusiyyətləri.

İşin məqsədi ofis iclaslarının hazırlanması və keçirilməsi qaydalarını nəzərdən keçirməkdir. Bu məqsədə uyğun olaraq testi yerinə yetirərkən aşağıdakı vəzifələr qoyuldu:

  1. işgüzar görüşlərin ümumi təsvirini, onların təşkilinin konsepsiyasını, növlərini və prinsiplərini vermək;
  2. rəsmi görüşə hazırlaşmağın xüsusiyyətlərini nəzərə almaq;
  3. işgüzar görüşün keçirilməsi prosesinin əsas aspektlərini, iclasda rəhbərin davranış tərzini təhlil edin.

Kadrların idarə edilməsinin dünya təcrübəsində təşkilatın informasiya sisteminin açıqlığı və işçilərin onun problemlərinin həllinə cəlb edilməsi iş fəaliyyətini həvəsləndirən ən vacib amillərdən birinə çevrilir. Ofis görüşlərinin keçirilməsi motivasiyanın idarə olunması yollarından biri hesab oluna bilər. Ona görə də görüşlərə etinasız yanaşmaq menecerin tipik səhvidir. Müasir şəraitdə ofis iclaslarının düzgün aparılması, şübhəsiz ki, vacibdir. Yuxarıda göstərilənlərin hamısı testin bu mövzusunun aktuallığını müəyyən edir.

Ofisdə texniki və sanitar şərait

Sənətin 6-cı bəndinə əsasən. Qazaxıstan Respublikasının Əmək Məcəlləsinin 321-ci maddəsinə əsasən, iş vaxtı ərzində temperatur, təbii və süni işıqlandırma, habelə iş yerlərinin yerləşdiyi otaqda havalandırma təhlükəsiz iş şəraitinə uyğun olmalıdır. Beləliklə, Art. Qazaxıstan Respublikasında Əmək Məcəlləsinin 23-ü işəgötürən işçiləri əmək qanunvericiliyinə, fərdi əmək və kollektiv müqavilələrə uyğun olaraq iş şəraiti ilə təmin etməyə borcludur.

Ofis işçilərinin işi adətən ən mürəkkəb olmayan iş növlərindən biri hesab olunur. Amma zehni iş fiziki iş kimi istənilən insanı yorur. Üstəlik, ofis işçiləri stresə daha çox məruz qalırlar, bunun əsas səbəbi zehni, vizual və psixoloji yüklənmədir.

Tez-tez bir ofisdə on-on beş nəfərin işlədiyi ofislərə rast gələ bilərsiniz. Yalnız ofis avadanlıqlarının deyil, həm də insanların həddindən artıq yüklənməsi var və bu, otağın mikroiqlimini əhəmiyyətli dərəcədə pisləşdirir və gərginlik səviyyəsini artırır.

Eyni zamanda, fərdi kompüterlərdə işlədikləri otaqlarda iş yerindəki temperatur, nisbi rütubət və havanın hərəkət sürəti binaların mikroiqlimi üçün icazə verilən sanitariya normalarına uyğun olmalıdır (Sənaye binalarının mikroiqliminin sanitar normaları № 1.02. 006-94, Qazaxıstan Respublikasının baş dövlət sanitar həkimi Dernov A.G. tərəfindən 22 avqust 1994-cü ildə təsdiq edilmiş, bundan sonra Mikroiqlim üçün sanitariya normaları adlandırılacaq).

İş yeri işçinin iş vaxtının çox hissəsini (50%-dən çoxunu və ya iki saatdan çoxunu fasiləsiz) keçirdiyi yerdir. İş sahəsinin müxtəlif nöqtələrində iş aparılırsa, bütün iş sahəsi daimi iş yeri hesab olunur.

Münaqişələrin İdarə Edilməsi.

Təşkilatlarda münaqişələr təkcə mümkün deyil, həm də arzuolunandır. Bütün problem onları idarə etmək bacarığındadır. Bir menecerin etdiyi ən böyük səhv problemə məhəl qoymamaqdır. Münaqişələri inkişaf etdirmək və aradan qaldırmaq üçün müxtəlif üsullar mümkündür.

Münaqişə insanlar arasında təşkilati qarşılıqlı əlaqənin və digər münasibətlərin ən geniş yayılmış formalarından biridir. Hesablamalara görə, işçilərin konfliktləri və qayğıları onların iş vaxtının təxminən 15%-ni təşkil edir. Menecerlər münaqişələri həll etmək və idarə etmək üçün daha çox vaxt sərf edirlər - bəzi təşkilatlarda iş vaxtının yarısına qədər.

Münaqişənin dörd əsas növü var:

İçəridə şəxsi münaqişə var. Ən çox yayılmış formalardan biri, bir şəxsə işinin nəticəsinin nə olacağı ilə bağlı ziddiyyətli tələblərin qoyulduğu rol münaqişəsidir. Daxili olaraq, şəxsiyyət münaqişəsi iş tələblərinin şəxsi ehtiyaclara və ya dəyərlərə uyğun gəlməməsi nəticəsində yarana bilər.

Şəxslərarası münaqişə. Ən çox yayılmış münaqişə növü. Çox vaxt bu, məhdud resurslar, kapital və ya əmək, avadanlıqdan istifadə vaxtı və ya layihənin təsdiqi üzərində menecerlər arasında mübarizədir. Şəxsiyyətlərin toqquşması kimi özünü göstərə bilər.

Fərd və qrup arasında münaqişə. Qrupun gözləntiləri fərdin gözləntiləri ilə ziddiyyət təşkil edərsə baş verə bilər. Və bu, menecerin vəzifə öhdəliklərinə görə yarana bilər. Menecer tabeçiliyində olanlar tərəfindən bəyənilməyən intizam tədbirləri görməyə məcbur edilə bilər. Sonra qrup geri çəkilə bilər - liderə münasibətini dəyişdirə və bəlkə də məhsuldarlığı azalda bilər.

Qruplararası münaqişə. Qruplararası münaqişənin ümumi nümunəsi xətt və işçi heyəti arasında fikir ayrılığıdır. Çox vaxt məqsədlərdəki fərqlərə görə təşkilat daxilindəki funksional qruplar bir-biri ilə ziddiyyət təşkil etməyə başlayır.

Qərar vermənin effektiv üsulları.

Şirkətin idarə edilməsi prosesində əsas proseslərdən biri qərar qəbuletmə prosesidir. Menecerlər hər gün müxtəlif idarəetmə sahələri ilə bağlı müxtəlif qərarlar qəbul etməlidirlər, məsələn, kadrları necə seçmək, yükü hara və nə qədər göndərmək, mənfəəti necə artırmaq, iki şirkətin birləşdirilməsi ilə bağlı başqa şirkətin təklifini qəbul edib-etməmək, və s.

İdarəetmə qərarlarının qəbul edilməsinin bütün üsulları və modelləri müxtəlif şirkətlərin idarə edilməsi üçün eyni dərəcədə vacibdir. Bununla belə, onlardan ən təsirli və faydalı hesab olunanlar var. Tədqiqat göstərdi ki, idarəetmə qərarlarının qəbulu üçün ən effektiv üsullar xidmət bazarının təhlili metodu və istehlakçıların üstünlüklərinin tədqiqi metodu, ən çox üstünlük verilən qərar qəbuletmə modeli isə siyasi modeldir.

Cədvəl 2.1

İdarəetmə qərarlarının təsnifatı

Təqdimat texnikası.

Təqdimat resepsiyon hesab edilən müstəqil tədbirdir, tədbir öz formasında şirkətin, yeni məhsul və ya xidmətlərin dəvət olunmuş auditoriyaya təqdim edilməsindən başqa bir şey deyil.” Bir qayda olaraq, bu münasibətlə şirkət təqdimatı keçirilir. şirkətin açılması və ya yaradılması, yeni nailiyyətlərin nümayişi, şirkətin yeni imici.

Təqdimat etmək vəziyyəti kökündən dəyişir. Parlaq vizual görüntü emosiyaları oyadır və emosional və informasiya təsirlərinin uğurlu birləşməsi müştərinin şüuruna və ürəyinə tez çatmağa kömək edir.

Müştəriyə təqdimat etmə mərhələsində enerjinizi və duyğularınızı boşa verməməyə imkan verən bir neçə qayda var. “Xeyr”, “bəlkə də” və ya “bu haqda düşünməliyik” kimi cavabları alma ehtimalının az olması üçün təqdimatın hazırlanması və aparılması üçün bəzi qaydaları yadda saxlamaq vacibdir:

  1. Siz heç vaxt ehtiyacları müəyyən edilməmiş müştəriyə təqdimat verməməlisiniz;
  2. müştərinin məhsula olan ehtiyaclarını müəyyən etdikdən və yenilədikdən sonra onu maraqlandıracaq məqamlara diqqət yetirərək təklifi xüsusi olaraq müştəri üçün tənzimləməlisiniz;
  3. Təqdimat başlamazdan əvvəl, ilkin danışıqlar artıq aparılsa belə, daha bir kiçik addım atılmalıdır: əlavə hazırlıq.
  4. təqdimatı interaktiv edin, orada iştirak edən hər kəsin orada iştirakına icazə verin (suallar verin, insanları əhatə olunan materialın müzakirəsinə cəlb edin);
  5. Hər bir müştəri, istər fərdi, istərsə də təşkilat, müəyyən ardıcıllıqla qərar qəbul edir: əvvəlcə ehtiyac tanınır, sonra seçim meyarları müəyyən edilir və yalnız bundan sonra variantların qiymətləndirilməsinə başlanır.

Buna görə də, məhsulun təqdimatı zamanı müştərinin bütün emosional cəhətdən vacib məqamlarından keçmək, yəni onun soruşa bilməyəcəyi suallarına cavab vermək mütləqdir.

Rusiya Federasiyasının Əmək Məcəlləsi.

Rusiya Federasiyasının 2017-ci il Əmək Məcəlləsi, iştirakçıları arasında əmək fəaliyyəti prosesində yaranan bütün münasibətləri tənzimləyən ölkədə əsas kodlaşdırılmış hüquqi aktdır.

Bu sənəd aşağıdakılar üçün yaradılmışdır:

  1. əmək münasibətlərində iştirak edən vətəndaşlar üçün dövlət tərəfindən verilən hüquq və azadlıqların təminatlarının möhkəmləndirilməsi;
  2. Davamlı olaraq əlverişli iş şəraitinin yaradılması və saxlanması;
  3. Həm işçilərin, həm də işəgötürənlərin hüquq və mənafelərinin müdafiəsi.

Qarşıya qoyulan məqsədlərə nail olmaq üçün məcəllədə kifayət qədər müəyyən edilmiş prinsiplərə riayət etmək lazımdır. Əsas ideya münasibətlərdə hər bir tərəfin digər tərəfin maraqlarını pozmadan hüquqlarını təmin etməkdir.

Rusiya Federasiyasının 2017-ci il Əmək Məcəlləsi 6 hissədən ibarətdir:

Məcəllənin daha kiçik struktur vahidləri maddələrdir və onlar da paraqraflara bölünür.

Beləliklə, Rusiya Federasiyasının Əmək Məcəlləsi əmək fəaliyyətinin həyata keçirilməsi prosesində yaranan bütün münasibətləri tənzimləyir. Müasir qanunvericiliyin tələbləri nəzərə alınmaqla və işəgötürənlərin və işçilərin maraqlarını qorumaq məqsədi ilə hazırlanmışdır.

Bölmənin səmərəliliyini artırmaq üçün tədbirlər.

Kadrların səmərəliliyinin artırılması demək olar ki, hər bir xidmət menecerini - həm kiçik bir şirkət, həm də sənaye nəhəngini narahat edən məsələdir. Kadrların motivasiya sistemi çox vaxt sınaq və səhv yolu ilə qurulur və səhvlərin sayı kifayət qədər çoxdur.

Xidmətlərdə insanlar layihə üzərində işləmək üçün yaxşı motivasiya olduqda, işin məqsəd və vəzifələrini başa düşdükdə, üfüqləri aydın gördükdə, məsuliyyət sahələrini dərk etdikdə və tam fədakarlıqla işlədikdə bir vəziyyət yaranır. Gündəlik işdə mənzərə çox vaxt əhəmiyyətli dərəcədə fərqlidir: insanlar işlərinin son məqsədləri haqqında düşünmürlər və bunu mümkün qədər yaxşı etmək üçün stimul hiss etmirlər. Belə çıxır ki, komanda sprint məsafələrini tez və ahəngdar şəkildə tamamlayır, lakin stayer məsafələrində nailiyyətlər daha təvazökar görünür.

Uğur üçün formula.

İşçilərin səmərəliliyini artırmaq və əmək resurslarından daha səmərəli istifadə etmək zərurəti yarandıqda insanlar motivasiya sisteminin yaradılması və ya təkmilləşdirilməsi haqqında düşünürlər. Çox vaxt menecerlər problemi belə təsvir edirlər: “İnsanlar əla işləyirlər, peşələrini sevirlər - o qədər ki, şirkətə şəxsi vaxtlarını verməyə, öz təşəbbüsləri ilə iş vaxtından artıq işləməyə hazırdırlar. Onlar yaxşı peşəkarlardır. Amma ümumilikdə, xidmət mümkün olduğu qədər səmərəli işləmir, vaxt və əmək resurslarından səmərəsiz istifadə olunur”.

Çox vaxt əmək ehtiyatlarından səmərəsiz istifadə hissi intuitiv səviyyədə yaranır və heç bir göstərici ilə dəstəklənmir. Menecerlər tez-tez bu vəziyyətdən çıxış yolunu kadrların motivasiya sistemini dəyişdirməkdə görürlər, bu, bir qayda olaraq, maaşların artırılması deməkdir.

“Şirkətin və ya onun bölməsinin səmərəliliyinin artırılması təkcə motivasiya sxemlərinin yaradılması ilə məhdudlaşmır. İnsanların effektivliyi təkcə motivasiyadan asılı deyil, ona görə də onu digər əhəmiyyətli təsir edən amillərlə birlikdə nəzərə almaq lazımdır.

Bu yanaşma çərçivəsində səmərəlilik üç elementin törəməsi kimi qəbul edilir:

  1. Səmərəlilik = səriştə / təşkilati maneələr x motivasiya, burada səriştə peşəkar bilik və bacarıqlardır
  2. Motivasiya insanların dəyərlərinə və təlimatlarına əsaslanan maddi və qeyri-maddi həvəsləndirmə sistemidir;
  3. Təşkilati maneələr, insanların şirkətin rifahı üçün tam fədakarlıqla işləməsinə mane olan təşkilati strukturun münasibət və xüsusiyyətləridir.

3. Hesabat və planlaşdırma sənədlərinin hazırlanması

Bölmənin işi üçün hesabat və planlaşdırma sənədlərinin tərkibi və xüsusiyyətləri.

Planlaşdırma sənədlərinin ümumi məqsədi təşkilatın məqsəd və vəzifələrini müəyyən etmək, lazımi resursları müəyyən etmək və məqsəd və vəzifələrə uyğun olaraq bölüşdürməkdir. Planlaşdırma sənədləri proqramlar, planlar, cədvəllərdir. Bütövlükdə təşkilatın fəaliyyəti, ayrı-ayrı fəaliyyət sahələri və bölmələri planlaşdırıla bilər.

Planlaşdırma və hesabat sənədləri təşkilatın fəaliyyətinin planlaşdırılmasını təmin edir ki, bu da hədəflər təyin etməyə və məqsəd və vəzifələrə uyğun olaraq inkişaf və paylama üçün resursları hesablamağa imkan verir. Bütün planlaşdırma və hesabat sənədləri müəyyən dövr üçün tərtib edilir və müxtəlif qeydə alınmış məlumatları ehtiva edir. Planlaşdırılmış göstəricilərdən kənara çıxma aşağı performans intizamı, mövcud bazar şəraiti və səhv planlaşdırma ilə bağlı ola bilər.

Təşkilat anlayışı bütün idarəetmə fəaliyyətinin əsasında dayanır. Bu funksiya, şübhəsiz ki, digər idarəetmə funksiyalarına münasibətdə birinci dərəcəlidir, çünki siz əvvəlcə sistemi təşkil etməli, sonra isə onun fəaliyyətini planlaşdırmalı, tənzimləməli və nəzarət etməlisiniz.

Planlaşdırmanın nəticələri aşağıdakı adları olan planlaşdırma sənədlərində qeyd olunur: plan, uzunmüddətli plan, proqram, cədvəl, diaqram, ümumi sxem. Planlaşdırma sənədlərinin özəlliyi ondan ibarətdir ki, onlar həmişə müəyyən bir müddətə tərtib olunur: bir neçə il, bir il, altı ay, rüb, bir ay və ya müəyyən bir iş növünün yerinə yetirilməsi dövrü üçün. Fərdi təşkilatın fəaliyyətinin planlaşdırılması adətən plan, proqram və ya cədvəl şəklində həyata keçirilir. Qurumun idarə heyəti, şuraları və ya komissiyaları varsa, onların da fəaliyyəti nəzərdə tutulur. Planlaşdırma sənədləri rəhbərlik tərəfindən ixtisaslı mütəxəssislərin cəlb edilməsi ilə hazırlanır və mütləq əlaqələndirmə və təsdiqləmə mərhələsindən keçir.

Hesabat və planlaşdırma sənədlərinin hazırlanması

Hesabat və planlaşdırma sənədlərinin bir neçə növü var: strategiya, proqram, iş planı, biznes plan, hesabat.

Hesabat-planlaşdırma sənədləri (planlar, ərizələr, smetalar, hesabatlar və onlar üzrə hesablamalar) tərtib edildiyi vaxtdan və ya alınma tarixindən asılı olmayaraq, məzmununa görə aid olduğu ilin işlərinə yerləşdirilir. Yadda saxlamaq lazımdır ki, planlar, hesablamalar və hesabatlar bu sənədlərin layihələrindən ayrıca qruplaşdırılır.

Sənədlərin müəyyən növləri və növləri sənədləşmə sistemini təşkil edir.

Sənədlərin müəyyən bir sistemə aid edilməsi şəxsi yazışmalar, xatirələr (xatirələr), gündəliklər kimi rəsmi fəaliyyət dairəsindən kənar şəxs tərəfindən yaradılan bütün sənədlərin rəsmi və qeyri-rəsmi sənədlərə bölünməsi ilə başlayır.

Məsələn, hesabat və planlaşdırma sənədlərinin bir növü - proqram təşkilatın ümumi blankında tərtib edilir. Proqramın məcburi rekvizitləri bunlardır: təşkilatın adı, sənədin növünün adı, tarixi, sənədin qeydiyyat nömrəsi, hazırlanma yeri, mətnin adı, imza, təsdiq nişanları (və ya vizalar), təsdiq nişanları. Proqram proqramın işlənib hazırlanmasına cavabdeh olan şöbə müdiri tərəfindən imzalanır. Proqramlar yuxarı və ya verilmiş təşkilatın və ya kollegial orqanın (iclas, şura, kollegiya və s.) rəhbəri tərəfindən təsdiq edilir.

Və ya, məsələn, plan həyata keçirilməsi planlaşdırılan tədbirlərin siyahısını, onların ardıcıllığını, həcmini, vaxtını və məsul icraçıları müəyyən edən sənəddir. Planların forması adətən cədvəl şəklində olur. Təşkilati planlar ümumi formada tərtib edilir. Planın məcburi rekvizitləri bunlardır: təşkilatın adı, sənədin növünün adı, tarixi, sənəd nömrəsi, planın tərtib olunduğu yer, mətnin başlığı, imza, təsdiq möhürü. Struktur bölmələrin planları bütün lazımi detallarla standart kağız vərəqlərində tərtib edilir. İş və ya fəaliyyət planları inkişaf şöbələrinin rəhbərləri tərəfindən imzalanır, planlar isə yuxarı orqanın və ya bu təşkilatın rəhbəri tərəfindən təsdiq edilir.

Həmçinin, məsələn, adlandırıla bilən hesabat sənədləri: hesabat və ya hesabat xarakterli sertifikat. İnstitutdaxili hesabatlar nisbətən sərbəst formada hazırlanır. Hesabatlar ümumi formada və ya standart vərəqdə hazırlanır. Hesabatın və ya hesabat xarakterli arayışın məcburi rekvizitləri aşağıdakılardır: təşkilatın adı, bölmənin adı (əgər bu bölmənin işi haqqında hesabat və ya arayışdırsa), sənəd növünün adı, tarixi, sənəd nömrəsi, hazırlanma yeri, mətnin başlığı, imzası, təsdiq möhürü (hesabatlarda) və ya rəhbərin qərarı (hesabat aktında). Hesabatın adında göstərilir: sənəddə fəaliyyətinin nəticələri barədə məlumat verilmiş orqanın və ya vəzifəli şəxsin adı (“Attestasiya komissiyasının işi haqqında hesabat...”; “Şöbənin işi haqqında hesabat...”) ; hesabat dövrü (2001-ci il üçün, 2000-ci ilin yanvar-iyun ayları üçün, 2000-ci ilin 1-ci rübü üçün).

Təşkilatın əsas maliyyə göstəricilərinin (xərc qiyməti, əsas vergilər, maliyyə nəticəsi, gəlirlilik həddi və s.) xüsusiyyətləri və hesablanması.

Malların və ya xidmətlərin dəyərini hesablamaq olduqca sadədir. Bir məhsul vahidinin istehsalı üçün tələb olunan xammal və materialların birbaşa maya dəyərini və ya konkret xidmətin göstərilməsi zamanı yaranan xərcləri hesablamaq lazımdır. Bundan sonra, malların və ya xidmətlərin ümumi həcminin neçə faizinin hər hansı bir məhsul və xidmət olduğunu başa düşməlisiniz və müəyyən bir müddət ərzində, məsələn, bir ay ərzində onların istehsalının ümumi sabit xərclərini öyrənməlisiniz. Bundan sonra, yaranan sabit xərclərin həcmini bu müddət ərzində istehsal olunan malların və ya göstərilən xidmətlərin sayına bölmək lazımdır. Qalan yalnız materialların və xammalın dəyəri ilə nəticələnən məbləği əlavə etməkdir - və sonra birbaşa dəyəri alacaqsınız.

Maliyyə nəticəsinin tərifi aşağıdakı kimidir:

Satışdan əldə edilən mənfəət ümumi mənfəət və xərclər, kommersiya və inzibati xərclər arasında müəyyən fərqdir. Ümumi mənfəəti tapmaq üçün satış gəlirindən satılan malların tam dəyərini çıxarırıq. Buna görə də, satışdan qazanc kimi maliyyə nəticəsinin tam düsturu belə görünür:

Psales = B – Srp – KR – UR

Psales - satışdan mənfəət, B - məhsulların satışından gəlir, SRP - satılan məhsulların ümumi dəyəri, KR - satış xərcləri, UR - inzibati xərclər.

Əgər belə bir maliyyə nəticəsini vergidən əvvəl mənfəət (Pdon) kimi hesablamaq istəyiriksə, satışdan əldə edilən mənfəətə (Psales) başqa gəlirləri də əlavə edib, digər xərcləri çıxarmalıyıq. Vergilərdən əvvəl mənfəəti hesabladıqdan sonra şirkət bütün lazımi xərcləri ödəyir və bununla da xalis mənfəət əldə edir. Müəssisədə xalis mənfəət təşkilatın özü üçün kapitalın formalaşması mənbəyi, habelə təsisçinin gəlirlərinin ödənilməsi mənbəyi kimi çıxış edir.

Gəlirlilik həddi, şirkətin mənfəət əldə etmədən bütün xərclərini ödəyə biləcəyi satış həcmidir. Qırılma nöqtəsi termini tez-tez istifadə olunur. Öz növbəsində, gəlirdəki dəyişikliklərlə mənfəətin necə artdığını Əməliyyat Leverage (əməliyyat leverage) göstərir.

Gəlirlilik həddini hesablamaq üçün xərcləri iki komponentə bölmək adətdir:

Dəyişən məsrəflər istehsal həcminin (malların satışının) artmasına mütənasib olaraq artır.

Sabit məsrəflər istehsal olunan məhsulların (satılan malların) sayından və əməliyyatların həcminin artıb-azalmasından asılı deyildir.

4. Müasir ofis avadanlığı və ofis işinin təşkili

Təşkilati və inzibati sənədlər sistemi, onların tərkibi və təyinatı.

Təşkilati-inzibati sənədlər sisteminə aşağıdakı məlumatlar daxildir: onun icrasını göstərən sənədin tarixinə və nömrəsinə keçid və ya belə sənəd olmadıqda icra haqqında qısa məlumat; "İşə get" sözləri; sənədin saxlanacağı fayl nömrəsi.

Sənədin icrası və işə göndərilməsi haqqında qeyd sənədin icraçısı və ya sənədin icra olunduğu struktur bölmənin rəhbəri tərəfindən imzalanır və tarix qoyulur.

Təşkilati-inzibati sənədlər yaradılmadan sahibkarlıq subyektlərinin fəaliyyəti mümkün deyil. Təşkilati-inzibati sənədlər təşkilatın hüquqi statusunu, strukturunu, ştat cədvəlini və işçilərin sayını müəyyən edir, fəaliyyət və idarəetmə qaydasını tənzimləyir; idarəetmə məsələlərini əlaqələndirir; hüquqi və əmlak məsələlərini həll edir və s.

Təşkilati və inzibati sənədlər:

1 qrup. Təşkilati və hüquqi sənədlər

2-ci qrup. İnzibati sənədlər

3-cü qrup. İstinad və məlumat materialı

Təşkilati-inzibati sənədləşmə sisteminə hər biri xüsusi məna kəsb edən üç qrup sənəd daxildir. Təşkilati və inzibati sənədlərin tərkibində ən böyük əhəmiyyəti təşkilati, hüquqi və inzibati sənədlər tutur.

Təsis sənədləri

Təsis sənədləri hüquqi şəxsin fəaliyyəti üçün əsas olan sənədlərdir. Belə sənədlərin tərkibi yaradılan hüquqi şəxsin təşkilati-hüquqi formasından asılıdır.

Mülki Məcəllənin 52-ci maddəsinə (5 may 2014-cü il tarixli redaksiyada) uyğun olaraq hüquqi şəxslər, təsərrüfat ortaqlıqları istisna olmaqla, təsisçiləri (iştirakçıları) tərəfindən təsdiq edilmiş nizamnamələr əsasında fəaliyyət göstərirlər. Təsərrüfat ortaqlığı onun təsisçiləri (iştirakçıları) tərəfindən bağlanan və hüquqi şəxsin nizamnaməsi haqqında qaydaların tətbiq olunduğu təsis müqaviləsi əsasında fəaliyyət göstərir.

Hüquqi şəxsin nizamnaməsində hüquqi şəxsin adı, onun yerləşdiyi yer, hüquqi şəxsin fəaliyyətinin idarə edilməsi qaydası, habelə qanunla müvafiq təşkilati-hüquqi formalı hüquqi şəxslər üçün nəzərdə tutulmuş digər məlumatlar və digər məlumatlar olmalıdır. növü. Qeyri-kommersiya təşkilatlarının nizamnamələrində, unitar müəssisələrin nizamnamələrində və qanunla nəzərdə tutulmuş hallarda digər kommersiya təşkilatlarının nizamnamələrində hüquqi şəxslərin fəaliyyətinin predmeti və məqsədləri müəyyən edilməlidir. Kommersiya təşkilatının fəaliyyətinin predmeti və müəyyən məqsədləri qanunla məcburi olmayan hallarda nizamnamədə də nəzərdə tutula bilər.

İstinad və məlumat materialları.

Məlumat və arayış sənədləri müəyyən qərarların qəbul edilməsinə təkan verən məlumat verir, yəni. idarəetmə qərarlarına başlamaq, idarəetmə təsirinin bu və ya digər üsulunu seçmək imkanı verir. Onlarda təlimat yoxdur və sizi göstərişləri yerinə yetirməyə məcbur etmir.

Bu sənədlərin özəlliyi ondan ibarətdir ki, onlar aşağıdan yuxarı idarəetmə sisteminə keçir: işçidən bölmə rəisinə, bölmə rəisindən təşkilat rəhbərinə, tabeliyində olan təşkilatdan yuxarıya.

Məlumat və arayış sənədlərinin tərkibi: Memorandum, Təklif, Təqdimat, Bəyanat, Məktub, Protokol, Akt, Sertifikat

İdarəetmə sənədlərinin hazırlanması qaydaları.

İşgüzar işdə idarəetmə sənədlərinin hazırlanması üçün dövlət normativləri ilə müəyyən edilmiş vahid tələblər və qaydalar mövcuddur: (GOST R 6.30-97 Vahid sənədləşmə sistemləri. Təşkilati-inzibati sənədlərin sistemi. Sənədlərin hazırlanmasına dair tələblər” - M. ., 1999; Rusiya Federasiyasının Dövlət Standartı GOST R 51141 -98 "İdarəetmə və arxivləşdirmə. Terminlər və anlayışlar." "İdarəetmə üçün sənədləşmənin dövlət dəstəyi sistemi. Əsas müddəalar. Sənədlərə və sənədləşməyə dəstək xidmətlərinə ümumi tələblər" - M. , 1991);

Sənədə hüquqi qüvvə verən tarix, imza, möhür, təsdiq möhürü kimi rekvizitlərin düzgün rəsmiləşdirilməsi xüsusilə vacibdir.

Onların hazırlanması və icrası qaydaları, habelə şirkətin sənədlərində yerləşməsi GOST R 6.30-97-yə uyğun olmalıdır. Bu GOST idarəetmə sənədləri üçün maksimum təfərrüat dəstini müəyyən edir -29. Müəyyən bir sənəddə onlardan daha az olacaq. Hər bir sənəd növü (akt, sərəncam, məktub) müəyyən detallar toplusuna malikdir. Sənədin əsas detallarının yeri GOST R 6.30-97-də verilmişdir.

Sənəd forması və onun növləri.

Sənəd forması - rəsmi sənədin müəllifini müəyyən edən rekvizitləri olan kağız vərəq və ya elektron şablon.

Sənəd forması belə adlanır:

  1. müəyyən bir sənəd növü üçün daimi məlumatları ehtiva edən detalların müxtəlif texniki vasitələrlə tətbiq olunduğu standart formatlı kağız vərəqi;
  2. müəyyən bir sənəd növü üçün sabit olan məlumatları ehtiva edən təfərrüatları ehtiva edən elektron şablon.

Hər bir təşkilat formaların hazırlanması üsulu ilə bağlı müstəqil qərar vermək hüququna malikdir. İstisna, Rusiya Federasiyası Hökumətinin 27 dekabr 1995-ci il tarixli 1268 nömrəli "Möhürlərin istehsalının, istifadəsinin, saxlanmasının və məhv edilməsinin sadələşdirilməsi haqqında" Fərmanına uyğun olaraq Rusiya Federasiyasının Dövlət Gerbinin reproduksiyası olan formalardır. və Rusiya Federasiyasının Dövlət Gerbinin reproduksiyası olan blanklar” yalnız göstərilən növ məhsulun lazımi keyfiyyət səviyyəsində istehsalı üçün texniki və texnoloji imkanlara dair sertifikatları olan çap və ştamplama və oyma müəssisələri tərəfindən hazırlanmalıdır.

Hər bir forma üç təsnifat xüsusiyyətlərini birləşdirir. Məsələn, küncdə təfərrüatları olan baş direktordan məktub forması, küncdə təfərrüatları olan akt blankı (bütövlükdə təşkilat üçün).

Detalların tərkibi və məqsədi.

Sənəd təfərrüatları:

1. “Təşkilat emblemi” rekvizitləri

Müəssisənin emblemi müəyyən edilmiş qaydada qeydə alınmış şərti (simvolik) qrafik təsvirdir. Təşkilatın emblemi kimi ticarət nişanı, çertyoj, abbreviatura, birləşmiş əlifba və qrafik təsvir və s.

Detallar açısal olduqda (bax: GOST R 6.30-97), emblem yuxarı sol küncdə, detallar uzununa (mərkəzdə) olduqda - vərəqin yuxarı hissəsinin ortasında yerləşir.

2. “Təşkilatın adı” rekvizitləri

Kommersiya təşkilatı olan hüquqi şəxsin şirkətin adı olmalıdır (Rusiya Federasiyasının Mülki Məcəlləsinin 54-cü maddəsi). Təşkilatın adı təsis sənədlərində qeydə alınmış ada uyğun olaraq yazılır:

  1. müəssisənin nizamnaməsi və ya təsis müqaviləsi;
  2. Şirkətlər Evindən sertifikat.

Adda 000 (məhdud məsuliyyətli cəmiyyət), ASC (açıq səhmdar cəmiyyət) və s. kimi abbreviaturalardan istifadə olunur. “Təşkilatın adı” atributu “təşkilatın emblemi” atributunun altında yerləşir.

Təfərrüatlar "rabitə şirkəti indeksi, poçt ünvanı, telefon nömrəsi, faks nömrəsi, bank hesabı nömrəsi"

Təfərrüatlarda sadalanan məlumatların cəmi müəssisənin hüquqi ünvanıdır. Məktublar və fakslar üçün formalarda hüquqi ünvan mətbəə və ya fərdi kompüterdən istifadə etməklə göstərilir. Bu təfərrüat yuxarı sol küncdə “təşkilatın adı” atributunun altında və ya sənədin aşağı sahəsində yerləşir.

Sənəd dövriyyəsi və onun əsas mərhələləri.

Sənəd axını - sənədlərin yaradıldığı və ya qəbul edildiyi andan icrası və ya göndərilməsi başa çatana qədər təşkilatda hərəkətidir.

Sənəd emalı texnoloji zəncirində aşağıdakı mərhələləri ayırd etmək olar:

  1. daxil olan sənədlərin qəbulu və ilkin işlənməsi;
  2. sənədlərin ilkin baxılması və paylanması;
  3. sənədlərin qeydiyyatı;
  4. məlumat və arayış işi;
  5. icra istiqaməti;
  6. icrasına nəzarət;
  7. sənədlərin icrası;
  8. sənədlərin alıcılara göndərilməsi;
  9. nomenklaturaya uyğun işlərin formalaşdırılması;
  10. cari fəaliyyətdə sənədlərin saxlanması və istifadəsi;
  11. işlərin hazırlanması və arxivə verilməsi.
  12. Sənəd dövriyyəsinin təşkili.

Təşkilatlarda sənəd dövriyyəsi məlumatların emalı və yaradılması məntəqələri (təşkilat və struktur bölmələrinin rəhbərləri, mütəxəssislər) və sənədlərin texniki emalı məntəqələri: ekspedisiya, katiblik, idarə, surət çıxarma xidməti və s. arasında dövr edən sənədlərin hərəkətindən ibarətdir.

Təşkilata daxil olan sənədlər, lazımi emal mərhələlərini keçərək, xüsusi təlimatlar şəklində "axınlara" bölünərək, nəticədə baxılması və icrası üçün konkret işçilərə çatan daxil olan yazışmalar axını təşkil edir.

Şöbələrdə sənəd axınları da işçilər tərəfindən hazırlanmış sənədlərdən formalaşır və nəticədə göndərilən yazışmaların vahid axınında birləşir.

Buna görə də, sənədlərin yalnız son istifadəçilərə (icraçılara) sürətli çatdırılması deyil, həm də sənədlərin qəbulu və göndərilməsi faktının qeydə alınması, sənəd dövriyyəsinin bütün təşkili üçün son dərəcə mühüm əhəmiyyət kəsb edir.

Bütün sənədlərin, o cümlədən poçtla deyil, işçilər tərəfindən qəbul edilən sənədlərin mütləq göndəriş emalından keçəcəyi vahid prosedurun yaradılması məqsədəuyğun olardı, yəni. Ünvandan asılı olmayaraq, sənədlərin qəbulu faktını (və vaxtını) qeyd etmək üçün yazışmalar qeydiyyat məlumat bazalarına daxil edilmək üçün vəzifəli şəxslərə verilməlidir.

Sənəd dövriyyəsinin təşkilinin təkmilləşdirilməsi üsulları.

Sənəd dövriyyəsini yaxşılaşdırmağa yönəlmiş üsullar arasında iki qrup var:

  1. sənəd idarəetmə texnologiyasının təkmilləşdirilməsi
  2. sənəd dövriyyəsinin azalması.

Birinci qrupa müəssisədə sənədlərin ötürülməsi üçün bütün prosedurlar daxildir: institusional sənəd dövriyyəsi modellərinin yaradılması, texnoloji prosesin marşrut xəritələrinin tərtib edilməsi, rasional sənəd dövriyyəsi sxemlərinin işlənməsi, operoqramların və sənəd qeydlərinin tərtibi, sənəd axını diaqramları və s.

Sənəd dövriyyəsinin həcminin azalması sənədləşmənin tənzimlənməsi, daxili sənədlərin sayının azaldılması, sənədlərin rasionallaşdırılması, vahid sənədləşmə sistemlərinin (UDS) yaradılması, mətnlərə vahid tələblərin hazırlanması və istifadəsi ilə əlaqələndirilir. qeyri-sənədli kommunikasiyalar. Sənəd axınına dolayı təsir təşkilatın məlumat axtarış sistemi və sənədlərin icrasına nəzarət sistemi kimi idarəetmə sənədlərinin dəstəyinin komponentləri tərəfindən həyata keçirilir. Qurumun fəaliyyətində həll olunan tipik məsələlər üçün sənəd dövriyyəsinin optimal vaxtını və sənədlər toplularının hərəkəti üçün ən rasional marşrutları (hər bir qərar növü üçün) müəyyən etmək lazımdır.

Praktikada bu, istifadə olunan sənəd formalarının tərkibini və onlardan istifadə qaydalarını ciddi şəkildə müəyyən edən müxtəlif sənədləşdirmə sistemlərinin yaradılmasında ifadə olunur. Unifikasiya zamanı günümüzün tələblərinə cavab verməyən, sadəcə olaraq vərdişdən yaranan lazımsız linklər və sənədlər sənəd zəncirlərindən çıxarılır. İstifadə olunan eyni tipli formalar tək biri ilə əvəz olunur. Məsələn, təşkilati və inzibati sənədlərin unifikasiyasından sonra istifadə olunan blankların sayı 4 dəfə azaldılıb.

Elektron sənəd idarəetməsi.

Elektron sənəd (ED) kompüter məlumat emalı alətlərindən istifadə etməklə yaradılan, elektron imza (ES) ilə imzalana bilən və müvafiq formatda fayl şəklində kompüter daşıyıcılarında saxlanıla bilən sənəddir.

Elektron sənəd dövriyyəsi (EDF) "kağızsız ofis işi" konsepsiyasının həyata keçirilməsi ilə elektron formada təqdim olunan sənədlərlə işləmək üçün avtomatlaşdırılmış proseslər toplusudur.

Elektron sənəd dövriyyəsinin növləri:

– istehsal sənədlərinin hərəkəti;

– idarəetmə sənəd dövriyyəsi;

– arxiv işi (arxiv sənədlərinin dövriyyəsi üçün prosedurlar toplusu);

– kadrların sənəd axını (HR prosedurları);

– mühasibat sənədlərinin hərəkəti;

– anbar sənədlərinin hərəkəti;

– məxfi və məxfi ofis işləri;

– texniki və texnoloji sənəd dövriyyəsi.

Elektron sənəd idarəetməsinin üstünlükləri:

  1. Vaxtınıza qənaət.
  2. Fiziki məkan və texnologiyadan daha adekvat istifadə.
  3. Müəssisənin daxili işinin şəffaflığının artırılması.
  4. Hər bir faylın və əlaqəli sənədlərin şəxsi tarixçəsinin saxlanılması.
  5. İşçilərin fiziki yeri ilə bağlı daha çox çeviklik.
  6. Məlumat və sənədlərin təhlükəsizliyinin artırılması
  7. Çap, poçt markaları, zərflər və poçt xərclərinin azaldılması və s.
  8. Artan işçi və menecer məmnuniyyəti: Gündəlik tapşırıqların sadələşdirilməsi işçilərə işlərindən daha çox həzz almağa imkan verir.

Nəticə

Bu hesabatda tədris təcrübəsi üçün struktur bölmə təhlil edilmişdir.

Birinci fəsildə təşkilat sistemləri, kadrların mövcudluğu, əmək haqqı və əməyin motivasiyası sistemləri, habelə bölmə daxilindəki psixoloji iqlimlə bağlı təşkilatın struktur bölməsi tərəfindən fəaliyyətin planlaşdırılmasının nəzəri əsaslarını müəyyən etdik.

İkinci bölmədə hər bir işçinin müəyyən funksiyaların yerinə yetirilməsi əsasında laboratoriya işçiləri arasında vəzifələrin bölüşdürülməsini nəzərdə tutan struktur bölmənin tabeliyində olan rəhbərliyin fəaliyyətinin təşkili və nəzarəti sistemini araşdırdıq, həmçinin vəzifələr var. işçilərin vəzifələrini və hüquqlarını ifadə edən təsvirlər. Buradan da göründüyü kimi, aydın əmək bölgüsü var, hər kəs öz işi ilə məşğuldur və bu, işin nəticələrinə müsbət təsir göstərir.

Üçüncü fəsildə hesabat və planlaşdırma sənədlərinin dizaynını öyrəndik. Hesabat sənədləri müəssisənin, təşkilatın, müəssisənin müəyyən müddət ərzində (onillik, ay, rüb, yarımillik, il) fəaliyyətinin nəticələri haqqında məlumatları özündə əks etdirən sənədlərdən ibarətdir. Dövlətin və təşkilatın fəaliyyətində bu sənədləşmə əks əlaqə funksiyasını yerinə yetirir, əldə edilən nəticələri plan və ya proqramda göstərilən göstəricilərlə müqayisə etməyə imkan verir.

Dördüncü fəsildə müasir ofis texnikası və ofisin təşkili anlayışları aşkar edilmişdir. Ofis işi müəssisə və ya təşkilatın sənəd dövriyyəsini təşkil etmək üçün tədbirlər kompleksidir. Ofis idarəçiliyi sənədlərlə işləmək üçün rəsmi qaydalar toplusunu ifadə etmək üçün ofis praktikasında istifadə olunan termindir.

İstifadə olunan mənbələrin siyahısı

I. Normativ sənədlər:
1. 24 noyabr 1996-cı il tarixli 132-FZ nömrəli "Rusiya Federasiyasında turizm fəaliyyətinin əsasları haqqında" Federal Qanun (3 may 2012-ci il tarixli dəyişikliklərlə).
2. Rusiya Federasiyasının 30 dekabr 2001-ci il N 197-FZ Əmək Məcəlləsi
II. Xüsusi ədəbiyyat:
3. Ablyazova N. O. “Bir təşkilatın sosial inkişafının idarə edilməsi” 2013. – 416 səh.
4. Balaşov A.P.“Təşkilat nəzəriyyəsi” 2013. – 208 səh.
5. Gerasimov B. N. “Keyfiyyətin idarə edilməsi” 2012. – 208 səh.
6. Zaxarova N. L. “Bir təşkilatın sosial inkişafının idarə edilməsi” 2013. – 208 səh.
7. İvanov G. G. “Ticarət təşkilatının idarə edilməsi” 2013. – 368 səh.
8. Mixalkina E. V. “Bir təşkilatın insan resurslarının idarə edilməsi: nəzəriyyə, proseslər, texnologiyalar” 2011. – 426 səh.
9. Olyaniç D. B. “Təşkilat nəzəriyyəsi” 2008. – 408 səh.
10. Yakovlev G.A. Turizmin iqtisadiyyatı və statistikası: Dərslik. müavinət / G.A. Yakovlev. – 2-ci nəşr, yenidən işlənmiş. və əlavə – M.: RDL, 2004. – 375 s.
III. İnternet resursları:
11. “Consultant Plus” yardım sistemi Giriş rejimi: www.consultant.ru
12. Elektron kitabxana. Giriş rejimi: http://znanium.com
13. “Turizm haqqında hər şey” turist kitabxanası. Giriş rejimi: http://tourlib.net

“Turizm” ixtisası üzrə təcrübə haqqında hesabat yenilənib: 31 iyul 2017-ci il: Elmi məqalələr.Ru