Məsləhətçi menecerin işi nədir? İşəgötürənlərin əsas tələbləri

İnsanlarla işləmək üçün müəyyən şəxsi və peşəkar keyfiyyətlərə malik olmalısınız. Bu cür iş çox konkret bir məqsədə - müştəriləri şirkətə cəlb etməyə yönəldilməlidir. Şirkət üçün maksimum qazanc əldə etmək üçün hesab meneceri müştərinin əhval-ruhiyyəsini başa düşməyi və ona ən çox ehtiyac duyduğu şeyi təklif etməyi bacarmalıdır.

Özlərinə hörmət edən şirkətlər menecerlərinin peşəkar bacarıqlarını artırmaq üçün işçilərini müxtəlif treninqlərə göndərirlər. Və əlbəttə ki, onlar menecerlərin məsuliyyət dairəsini və əsas bacarıqlarını müəyyənləşdirirlər, yəni müştəri xidməti menecerinin vəzifə öhdəliklərini ətraflı təsvir edirlər.

Menecer kimdir

"Müştəri xidməti meneceri" adı artıq belə bir işçinin vəzifələrinin tamamilə başa düşülən tərifini ehtiva edir. Bu, əsas məsuliyyəti müştərilərlə əlaqə saxlamaq, onlara şirkətin təklif etdiyi məhsul və xidmətlərin mahiyyətini izah etmək və sonradan həyata keçirilməsi üçün bir mütəxəssisdir.

Şirkətinizin imici və qazancı müştərilərlə birbaşa təmasda olan menecerlərinizin nə qədər bacarıqlı və fərasətli olmasından asılıdır. Tamamilə aydındır ki, bu, müştərinin razı olub-olmayacağından və növbəti dəfə sizinlə əlaqə saxlayıb-yaxmamasından və sizi dostlarına tövsiyə edib-etməyəcəyindən asılı olan şirkətin strukturunda əsas fiqurdur.

Müştəri xidməti menecerinin nə etdiyini dəqiq müəyyən etmək lazımdır.

Məsuliyyətlər və hüquqlar

Menecerin vəzifələrinin əhatə dairəsi çox müxtəlif ola bilər və əsasən şirkətin fəaliyyət istiqamətlərindən və strukturundan asılıdır. Buna görə də, aşağıda ümumilikdə menecerlərə xas olan ümumi hüquq və vəzifələr veriləcək və lazım gələrsə, sizə lazım olan funksiyaları əlavə edə bilərsiniz.

1. Vəzifəni dolduran işçidən istənilən mövcud kommunikasiya kanallarından istifadə edərək müştəriləri axtarması tələb olunur. Bunun üçün o, bazar təhlili aparmalı, hədəf auditoriyanı müəyyən etməli və rəqibləri izləməlidir.
2. Şirkətə və onun satılan məhsullarına maraq yaratmaqla müştəriləri cəlb etmək.
3. Zənglərin, e-poçtların, ziyarətlərin daxil olan trafikinin işlənməsi. Potensial müştərilərin ehtiyaclarını təhlil edir və müştərilərin niyə şirkətinizə zəng etdiyini anlamağa çalışır.
4. Əslində əməliyyatı özü aparır. Malların və ya xidmətlərin satışı və malların çatdırılmasına və ya xidmətlərin göstərilməsinə əlavə nəzarət. Müşayiət olunan sənədlərin bütün siyahısının hazırlanması.
5. Müştəri diqqəti, yəni alıcılar arasında yenidən şirkətlə əlaqə qurmaq istəyi yaratmaq istəyi.
6. Menecer şirkətin təklif etdiyi məhsul və xidmətləri yaxşı başa düşməlidir. Bundan əlavə, o, xidmət və məhsulları rəqib firmalardakı menecerlərdən daha yaxşı təqdim etməlidir.

Həmçinin oxuyun: Baş mühasibin vəzifə öhdəlikləri

İşin təsviri

Müştəri menecerinin funksionallığı üçün tələblərin bütün genişliyi müştəri menecerinin iş təsviri kimi bir sənəddə təsvir edilmişdir.

Bu sənəd işçinin ətraflı vəzifə və səlahiyyətlərini əks etdirir. Bundan əlavə, bu sənəd öz vəzifələrini lazımınca yerinə yetirməməsinə görə mümkün məsuliyyəti göstərməlidir.

Ümumi müddəalar

1. Menecer şirkətin ən yüksək vəzifəli şəxsidir.
2. Menecer iqtisadiyyat, marketinqin əsasları, şirkətin təklif etdiyi mal və xidmətlərin tam çeşidi haqqında biliyə malik olmalıdır.
3. Biznes plan, kommersiya təklifləri və müqavilələr tərtib etməyi bacarın.
4. İşgüzar əlaqələr qurmağı bacarın.
5. Müştərilərlə ünsiyyət üçün müəyyən edilmiş etiketi bilin.
6. Psixologiya və ünsiyyət nəzəriyyəsinin əsaslarını anlayın.
7. Vəzifəyə təyinat və vəzifədən azad edilmə şirkət rəhbərinin əmri ilə baş verir.
8. Bu işçinin olmadığı müddətdə onun bütün funksiyaları və vəzifələri müdirin təyin etdiyi şəxs tərəfindən həyata keçirilir.

Vəzifə öhdəlikləri

1. Hədəf auditoriyasının təhlili və ehtiyacların müəyyən edilməsi.
2. Potensial müştərilərin axtarışı üsullarının işlənib hazırlanması və onlarla ünsiyyət sxemlərinin tərtib edilməsi.
3. Müxtəlif üsullardan istifadə edərək müştərilərin axtarışı.
4. Müəyyən edilmiş müştərilərin biznes etibarlılığının və onların təhlükəsizliyinin proqnozu.
5. Hazırlıq danışıqlarının təşkili və aparılması, onların ehtiyaclarının aydınlaşdırılması və təklifin hazırlanması.
6. Müştəri etirazları ilə məşğul olmaq.
7. Şirkət adından müqavilələrin bağlanması.
8. Bütün mövcud müştərilərlə əlaqə saxlamaq.
9. Perspektivli müştərilər üçün fərdi təkliflərin hazırlanması.
10. Müştərilərlə əks əlaqə yaratmaq (şikayət və təklifləri nəzərə almaqla).
11. Müştəri bazasının formalaşdırılması.
12. Rəqiblərin işinin təhlili və uçotu.

Menecerlər ən çox axtarılan mütəxəssislərdən biridir. Onlar çalışdıqları təşkilata gəlir gətirənlərdir.

Menecer kimdir? Tərif

Liderlər, menecerlər, idarəçilər menecer adlanır. Bu peşələr işçilərin tapşırıqlarının yerinə yetirilməsinə nəzarəti əhatə edir. Yəni konkret işçi qrupunu idarə edirlər. Ancaq indi təkcə menecerlərə menecer deyilmir. Bir şey satan adi işçilər eyni adlanır. Bunun səbəbi, işəgötürənin işçilərin statusunun onları daha vacib hiss etmələrini istəməsidir. Amma bu işçilər əslində başqalarının işini təşkil etmirlər. Onlar adi məsləhətçilər, satıcılar, treyderlərdir. Menecerin statusu yalnız virtualdır. Və adi işçilərin öz peşələrində özlərini rahat hiss etmələri üçün istifadə olunur. Əsl menecer başqalarına rəhbərlik edir və idarə edir. O, maaşını tabeliyində olanların səmərəli işinə görə alır.

Mühasib. Məsuliyyətlər

Bir çox iş axtaranların tərcümeyi-halında “Şəxsi keyfiyyətlər” bölməsində vakant vəzifəyə müraciət edənin ünsiyyət bacarıqları və stresə davamlılığı haqqında məlumatlar yer alır.

Bu xüsusiyyətlər hesab meneceri vəzifəsi üçün əladır. Bir olmaq üçün ali təhsil və iş təcrübəsi həmişə lazım deyil. Burada əsas odur ki, müştərilərlə ünsiyyət qurmaq və işgüzar danışıqlar aparmaq, məhsulu bilmək və iş vəzifələrini yerinə yetirməkdir. Mühasibat meneceri potensial müştərilərin və məhsulların alınmasına cavabdehdir. Maraqlarını təmsil etdikləri şirkətin malları və ya xidmətləri ilə maraqlandırmaq üçün onlara cazibədar kommersiya təklifləri edir.

Belə bir mütəxəssisin başqa vəzifələri də var. Hesab meneceri potensial müştərilərlə şəxsən görüşür. Və bu görüşlərdən çox şey asılıdır, çünki əməkdaşlığın bütün nüansları məhz o zaman müzakirə olunur və müqavilələr imzalanır.

Mövcud müştərilərlə qarşılıqlı əlaqə əsas məsuliyyətdir. Müştəri xidməti meneceri həmişə müştəriləri ilə əlaqə saxlamalı və həmçinin müştəri bazasını saxlamalıdır.

Bank hesabı meneceri. Məsuliyyətlər

Bir çox banklar hər gün işçi axtarır, yəni müştəri xidmətləri menecerləri. Çünki bu sahədə iş o qədər də asan deyil və işçilər müxtəlif vəzifələri yerinə yetirməlidirlər.

Bank hesabı meneceri adətən aşağıdakı işi yerinə yetirir. Satış planını yerinə yetirir, sifarişləri qəbul edir və emal edir, kommersiya təklifləri hazırlayır. O, həmçinin müştərilərə kreditlər, kartlar, depozitlər və s. daxil olan bank məhsulları üzrə məsləhətlər verir, sənədləri hazırlayır, onlarla işləyir və hesabatlar yaradır.

Hər bir bankda bu öhdəliklər siyahısı əlavə edilə, azaldıla və ya bir qədər fərqli ola bilər. Hər yerdə fərdi. Mühasibat meneceri həmçinin aşağıdakı vəzifələri yerinə yetirə bilər: o, müqavilə öhdəliklərinin yerinə yetirilməsinə nəzarət edə bilər və satışın artırılması üçün işləyə bilər.

Mobil müştəri xidməti meneceri. Məsuliyyətlər

Mobil rabitə sənayesində də müştəri xidməti menecerlərinə ehtiyac var. Bu həm də dözüm, səbir, ünsiyyət bacarığı, müştərilərlə ümumi dil tapmaq, mal və xidmət satmaq bacarığı tələb edən çətin işdir. Mobil telefon mağazalarında işçilər aşağıdakı vəzifələri yerinə yetirirlər.

Müştəri xidmətləri meneceri bütün xidmətlər və məhsullar üzrə məsləhətlər verir, mobil telefonlar, aksesuarlar, planşetlər, foto və video kameralar satır. Telekommunikasiya operatorları ilə əlaqə yaratmaq, ödənişləri qəbul etmək, kassa aparatı ilə işləmək, uçotun aparılması onun əsas vəzifələrindəndir. Mobil müştəri xidməti meneceri inventarda iştirak edir və salonun təmizliyinə və qaydasına nəzarət edir.

Əməliyyat Menecerinin Məsuliyyətləri

Korporativ müştərilər hüquqi şəxslərdir. Onlar biznes üçün dadlı bir loxmadır. Korporativ müştəri meneceri onlarla qarşılıqlı əlaqədə olur.

O, aşağıdakı vəzifələri yerinə yetirir. Təklif olunan mal və xidmətlərlə maraqlanacaq inkişaf etməkdə olan şirkətləri axtarır, sorğular aparır, təkliflər formalaşdırır, potensial müştərilərlə şəxsən görüşür, sərgi və tədbirlərdə iştirak edir, danışıqlar aparır, müqavilələr bağlayır, sənədlərlə işləyir, əsas alıcılarla uzunmüddətli əlaqələr saxlayır, işgüzar yazışmalar aparır, görülən işlərə dair hesabatlar verir.

Məsuliyyətlərin siyahısı genişləndirilə və ya sadələşdirilə bilər. Hamısı işəgötürənin tələblərindən və şirkətin əhatə dairəsindən asılıdır.

Müştəri xidməti meneceri hansı keyfiyyətlərə malik olmalıdır?

Bu iş insanlarla ünsiyyəti əhatə edir. Buna görə də müştəri xidməti menecerinin əsas keyfiyyəti istənilən şəxsə yanaşma tapmaq bacarığıdır.

Digər xüsusiyyətlər də vacibdir. Bunlar ünsiyyətcillik, stresə davamlılıq, aktivlik, hərəkətlilik, təklif olunan mal və xidmətlər haqqında bilik, savadlılıq, işgüzar danışıqlar aparmaq bacarığı, dəqiqlik və punktuallıqdır. Keyfiyyətlərin siyahısını xarici dilləri, xüsusən də ingilis dilini bilməklə də əlavə etmək olar.

Müştəri xidməti meneceri fərdi kompüter, ofis avadanlığı ilə işləməyi bacarmalı, ofis və digər proqramları bilməlidir. Onların siyahısı fəaliyyət sahəsindən asılıdır.

Mühasibat meneceri kimi işləməyin üstünlükləri və mənfi cəhətləri

Hər bir peşə kimi, bu peşənin də müsbət və mənfi cəhətləri var. Üstünlüklərdən danışsaq, onlara müştəri xidməti menecerinin yaxşı karyera qura bilməsi, bununla da tələbat qazanması və layiqli maaş alması daxildir.

Bu peşə aktiv həyat tərzi sürməyi sevən, böyük bir yeni insanlar axını ilə ünsiyyət qurmaqdan qorxmayan və onları necə qazanmağı, mal və xidmətlərlə maraqlanmağı və satmağı bilənlər üçün uyğundur.

Mənfi cəhətlərdən danışsaq, qeyd etmək olar ki, əmək haqqı birbaşa olaraq bağlanan əməliyyatların sayından və onların pul ifadəsində məbləğindən asılıdır. Buna görə də, ay uğurlu olmasa, hesab meneceri yalnız maaş alacaq, adətən minimum.

Digər çatışmazlıq, ziddiyyətli müştərilərlə işləməkdir. Əgər onlar bədbəxtdirlərsə, günah iş fikir ayrılıqlarını həll etmək olan hesab menecerindədir. Psixoloji cəhətdən bu peşə hər şeyi ürəyinə alanlar üçün uyğun deyil. Burada gərək dinləyə biləsən, çıxış yolu tapa biləsən və soyuqqanlılığı itirməməlisən.

Müştəri xidməti meneceri üçün CV yazmaq

Bu peşə əmək bazarında böyük tələbatdır. Axı biz yaşamaq üçün satış bacarıqlarının zəruri olduğu kapitalist dünyasında yaşayırıq. Əgər yuxarıdakılardan qorxmursunuzsa, müştərilərlə işləmək perspektivli bir peşədir və siz də bu peşəyə çevrilə bilərsiniz.

İşəgötürənləri maraqlandırmaq üçün yaxşı bir CV yaratmalısınız. Şəxsi keyfiyyətlərdə "Məsuliyyətlər" maddəsinə daha uyğun olanları göstərin. Mühasibat meneceri keçmiş işəgötürənlərlə yaxşı münasibət qurarsa, öz CV-nə müsbət istinadlar əlavə edə bilər. Sahib olduğunuz bütün bacarıqları da qeyd etməyə dəyər. Digər işlərdəki təcrübəniz, müştərilərlə işlədiyiniz təcrübələr haqqında da yazın. Bu, böyük bir artı olacaq, çünki işəgötürənə artıq işgüzar danışıqlarda təcrübəniz olduğunu və ünsiyyətdən qorxmadığınızı göstərəcək.

Təhsilinizdə, təcrübənizdə və ya keçmiş işinizdə hər hansı bir nailiyyətiniz varsa, o zaman onlar haqqında da yazın. Beləliklə, özünüzü aktiv həyat tərzi keçirən bir insan kimi göstərəcəksiniz.

CV-nizi düzgün yazın, xüsusilə menecerin fəaliyyəti ilə birbaşa əlaqəli söz və ifadələrə diqqət yetirin. Məsələn, “müqavilə” sözündə tez-tez səhvlərə yol verilir.

Üzünüzün aydın göründüyü və yad adamların olmadığı neytral fonda iş fotoşəkilinizlə özünüz haqqında məlumatı tamamlayın. CV-nizi göndərməzdən əvvəl onu səhvlərə görə yoxlayın və məlumatlarınızı düzgün daxil edib-etmədiyinizə baxın ki, onlar sizinlə mütləq əlaqə saxlaya bilsinlər.

Cəmi 10 il əvvəl “menecer” sözü anlaşılmazlıq və qorxu yaratdı. Axı keçmiş SSRİ-nin genişliyində belə bir mövqe yox idi. Amma proses hələ də dayanmır, ona görə də indi, 2016-cı ildə demək olar ki, hamı menecerin kim olduğunu və nə işlə məşğul olduğunu izah edə biləcək. Gəlin bunu da anlayaq.

Hörmətli oxucu! Məqalələrimiz hüquqi məsələlərin həllinin tipik yollarından bəhs edir, lakin hər bir hal unikaldır.

Əgər bilmək istəyirsinizsə probleminizi tam olaraq necə həll etmək olar - sağdakı onlayn məsləhətçi forması ilə əlaqə saxlayın və ya telefonla zəng edin.

Bu sürətli və pulsuzdur!

Satış meneceri: ixtisasın təsviri

Satış meneceri müəyyən bir şöbənin idarə edilməsini əhatə edən bir şəxsdir. Şərti olaraq, bütün menecerləri aşağı, orta və yuxarı idarəetmə nümayəndələrinə bölmək olar. Birincisi bir neçə nəfəri idarə edir, qalanları isə müxtəlif şəhər və ölkələrdə onlarla, yüzlərlə işçini idarə edə bilir.

“Menecer” sözü rus dilinə ingilis dilindən daxil olub. "İdarə et" feli bu peşənin nümayəndəsinin əsas keyfiyyətlərini çox dəqiq təsvir edən bir neçə mənaya malikdir. Bu feli “yol göstərmək”, “öhdəsindən gəlmək” kimi tərcümə etmək olar.

Tipik olaraq, menecerin öhdəliklərinə aşağıdakılar daxildir:

• müştəriləri axtarmaq və çağırmaq;
• onlarla görüşlər;
• əməkdaşlıq müqavilələrinin bağlanması;
• təqdimat hazırlamaq;
• reklam təşviqi;
• komanda motivasiyası;
• performansın monitorinqi və təkmilləşdirilməsi;
• statistik məlumatların toplanması.

Bütün yuxarıda deyilənlərdən belə nəticəyə gələ bilərik ki, menecer işlədiyi şirkətin ruhudur. Belə vacib bir vəzifə üçün "doğru" adamı seçmək avtomatik olaraq şirkətin uğur şansını artırır.

Satış meneceri hansı sənayedə işləyə bilər?

Satış meneceri demək olar ki, istənilən sənayedə işləyə bilər, çünki siz geyim və mebeldən tutmuş məlumat və təhlükəsizliyə qədər demək olar ki, hər şeyi sata bilərsiniz.

Topdan

1. Topdansatış sektorunda işləmək üçün menecer seqmentlə tanış olmalıdır;
2. Hesabat sənədləri ilə işləməyi bacarmalı;
3. Bu sahədə qiymət siyasəti haqqında anlayışa malik olmaq;
4. Büdcənin bölgüsünə, əmək haqqına və borcun ödənilməsinə nəzarət edir;
5. Topdansatış meneceri təchizatçıları və müştəriləri necə axtarmağı bilir;
6. Menecer iş və yığım cədvəlini tərtib etməyi bacarmalıdır;
7. Kadr seçimi;
8. Müştərilərlə görüşlər və danışıqların təşkili.

Pərakəndə

1. Pərakəndə satış meneceri icarəni təmin etmək üçün danışıqlar aparmalıdır;
2. Yeni ofislər və ya pərakəndə satış məntəqələri açmaq üçün vaxt və yer tapın;
3. Müəyyən bir ticarət növü ilə əlaqəli yerli sənədləri başa düşmək;
4. Kadrları seçmək və onların təlimində iştirak etmək;
5. Mövcud problemləri həll etmək;
6. Bilavasitə iş yerində və iş yerindən kənar danışıqlar zamanı vəzifələrin icrasına nəzarət etmək;
7. İşçilərə iş rejimində dəyişikliklər, yeni əmrlər və yüksək rəhbərlik tərəfindən tövsiyələr barədə məlumat vermək;
8. Səmərəliliyi artırmaq üçün təlimlərin təşkili;
9. Regional menecerlərə aylıq hesabatlar təqdim edin.

Satış xidmətləri

Menecerin satışını idarə edə biləcəyi xidmətlər olduqca müxtəlifdir. Burada fitnes üzvlüklərinin satışından tutmuş xarici dil kurslarına qədər hər şeyi tapa bilərsiniz. Bu növ xidmətin satışı faktiki məhsulun tanıtımından az bacarıq tələb etmir. Buna görə də, bir insanın sahib olmalı olduğu keyfiyyətlərin siyahısı və belə bir vəzifə tutan şəxsin yerinə yetirdiyi vəzifələrin siyahısı var:

1. Göstərilən xidmətlər sahəsində savadlılıq;
2. İşi onlayn təşkil etmək bacarığı;
3. İstehlakçı seqmentinin müəyyənləşdirilməsi;
4. Göstərilən xidmətlərə yaxşı bələd olan kadrların seçilməsi;
5. Reklam verənləri tanımaq və onlarla əlaqə qurmaq;
6. Birbaşa hərəkətlərin təşkili;
7. Məlumat bazası yaratmaq və potensial alıcıları çağırmaq.

Peşənin üstünlükləri və mənfi cəhətləri

Hər bir peşədə olduğu kimi, idarəçilik işinin də üstünlükləri və mənfi cəhətləri var. İlk növbədə işini sevməlisən, tutduğun vəzifəyə layiqsən. Əgər bu şərt yerinə yetirilməsə, o zaman iş ləzzət gətirməyəcək. Və sadəcə "lazım olduğu üçün" edilən hər şey gec-tez dağılacaq.

Satış meneceri kimi işləməyin üstünlüklərinə nəzər salaq:

• Rahat iş şəraiti (əsasən ofisdə);
• Səyahət etmək bacarığı;
• Yeni insanlarla tanış olmaq, faydalı əlaqələr qurmaq;
• görülən işdən birbaşa asılı olan rəqabətli əmək haqqı;
• Səy və ya konsepsiyaların dəyişdirilməsi ilə gəliri artırmaq imkanı;
• Bir yüksəliş əldə etmək imkanı;
• Uğurlu fəaliyyətlər üçün zəruri olan hərtərəfli inkişaf.

Mənfi cəhətləri haqqında nə deyə bilərsiniz? Onların hamısını subyektiv hesab etmək olar, lakin yenə də:

• Qeyri-müntəzəm iş saatları;
• Qazancın təkcə şəxsi səylərdən deyil, həm də mövsümdən, iqtisadi vəziyyətdən və konkret coğrafi mövqedən asılılığı;
• Stressli vəziyyətlərin çoxluğu;
• Böyük miqdarda sənədləşmə işləri.

İşəgötürənlərin əsas tələbləri

1. Ali təhsilin mövcudluğu.İşəgötürənlər əmindirlər ki, ali təhsilli olmaq plan qurmaq, özünü “satmaq” və öz nöqteyi-nəzərini sübut etmək qabiliyyətinə təsir edir. Baxmayaraq ki, düzünü desək, onun mövcudluğu vəzifə almağa qəti zəmanət vermir.
2. Aktiv satış bacarıqları. Aktiv satışın mahiyyəti sadəcə piştaxta arxasında duran məhsulu satmaq deyil, potensial müştəri tapmaq, onu inandırmaq, alıcını sevindirməkdir. Ofisdə, küçədə və ya telefonla aktiv satış həyata keçirə bilərsiniz.
3. Satış bazarı haqqında biliklər. Bir insanın üstün satış qabiliyyəti olsa belə, nə satmağa çalışdığını, harada satdığını və potensial müştərilərinin kim olduğunu dərindən bilməyincə, şirkətinə qazanc gətirməz. Satış meneceri satış bazarı haqqında məlumat toplamağı və onu praktikada fəal şəkildə tətbiq etməyi bacarmalıdır. Özünü təşkiletmə səviyyəsi nə qədər yüksək olarsa və bilik nə qədər dərin olarsa, şirkət bir o qədər uğurlu olar.
4. Yaxşı tövsiyələr. Bu tələb ən çox təcrübəsi olan, lakin heç bir halda yeni başlayanlar axtaran təşkilatlar tərəfindən qoyulur. Bu, səyahətinin başlanğıcında olanlar üçün xoşagəlməz xəbərdir, lakin bu problemi həll etmək olar. Tövsiyələr almaq üçün kadrlara o qədər də tələbkar olmayan şirkətlərdə bir az işləmək lazımdır. Əlbəttə ki, orada var-dövlət qazana bilməyəcəksiniz, ancaq karyeranızda daha da irəliləməyə kömək edəcək tövsiyə məktubu və əvəzsiz təcrübə alacaqsınız.
5. Dilləri bilmək.İndiki vaxtda belə bir tələb universaldır və işi, məsələn, ingilis dilində ünsiyyətlə əlaqəli olmayan insanlar arasında qəzəb fırtınasına səbəb olur. Amma bu meyarı əsassız adlandırmaq olmaz. Ən azı xarici dilin əsaslarını dərk etməyi bacarmış insanın intellektual potensialı yüksəkdir, işini təşkil etməyi, məqsədə çatmağı bacarır. Bu, satış meneceri kimi görmək istədiyiniz şəxsdir. Bundan əlavə, dil bilikləri əməkdaşlıq üfüqlərini genişləndirməyə imkan verir, xarici bazara nəzarət edə bilməyən rəqiblərin hələ çatmadığı ideyaları təqdim etməyə imkan verir.
6. Planlaşdırma bacarıqları. Vaxtın idarə edilməsi bacarıqları yalnız bir vəzifə əldə etmək şansınızı artırmaqla yanaşı, həyat keyfiyyətinizi də yaxşılaşdıra bilər. Tapşırıqların müəyyən bir hissəsini yerinə yetirmək üçün yalnız 24 saata ehtiyacı olan bir insan uğur qazana bilər. Hələ planlaşdırma bacarıqlarına yiyələnməmişlər daimi stress keçirir, hesabat təqdim etməyə vaxtları olmur, işləri təxirə salır, sonra isə müştərilərini itirirlər. Belə bir işçi kimə lazımdır?

Əgər məqsədiniz satış meneceri olmaqdırsa, bu siyahıdan kənara baxın və təqdim olunan keyfiyyətlərə tam sahib olub-olmadığınızı qiymətləndirin. Yoxdursa, hərəkətə keçin!

Satış menecerinin şəxsi keyfiyyətləri

1. Fəaliyyətinizin uğurlu nəticələrinə diqqət yetirin. Yorulmadan çalışsanız da, konkret hədəfiniz olmasa belə, bütün səyləriniz boşa çıxır. Yalnız yüksək motivasiyalı insanlar vəzifələrini prioritetləşdirməklə və onlara addım-addım irəliləməklə öz məqsədlərinə çata bilirlər. Belə bir insan yalnız istədiyinə nail olmayacaq, həm də bütün komandanın uğur qazanmasına kömək edəcəkdir.
2. Ünsiyyət bacarıqları. Yaxşı menecer ünsiyyət tərzi ilə tanınır. Danışığı aydın və səliqəsizdir, danışdığı şeyə arxayındır, müsahibənin sözlərinə həmişə diqqətlə qulaq asır, reaksiya verir. Başqa sözlə, yüksək effektiv ünsiyyət bacarıqlarına malikdir. Məhz bu keyfiyyət cəlb etməyə, inandırmağa və sonradan satmağa kömək edir.
3. Stressli vəziyyətlərə tab gətirmək bacarığı.İnsan nə qədər peşəkar olsa da, insanlarla işləmək hələ də konflikt və fors-major hallarsız olmayacaq. Sövdələşmələr tez-tez uğursuz olur, insanlar fikirlərini dəyişir, avadanlıq xarab olur və işçilər xəstələnir. Bütün bunlar, şübhəsiz ki, xoşagəlməzdir, lakin öz sahəsinin peşəkarı bu hadisələrin heç birinin onun əhval-ruhiyyəsinə təsir etməsinə icazə verməyəcək. Tez bir həll yolu tapmağı bacarmalısan, planın uğursuzluğundan sonra başına kül səpməməlisən.
4. Öyrənmək bacarığı. Sağ qalmaq üçün yeni qaydalara və şəraitə tez uyğunlaşa bilmək lazımdır. Qaydalar, qanunlar, məhsul növləri və satış texnikaları dəyişir. Və yalnız beyni daimi öyrənməyə uyğunlaşan insan dalğanın zirvəsində qala biləcək. Tərəddüd edən və adi düşüncə tərzini dəyişməyə razı olmayanlar satış meneceri kimi işə düzəlməyəcəklər.

Satış meneceri kimi necə işləmək olar

1. Potensial müştərilərin dairəsini müəyyən etməli və onların əlaqələrini öyrənməlisiniz. Bu işdir, əksəriyyəti onlayn olaraq edilə bilər. Bunu etmək üçün tematik forumları və digər müzakirələri axtarmağa kifayət qədər böyük miqdarda iş (və bəlkə də pulsuz) vaxt ayırmalısınız. Orada məhsulunuzla maraqlanan insanlar tapacaqsınız. İstəklərini bölüşür, tənqid edir, tərifləyirlər. Burada müştəriyə bir yanaşma tapa və rəqibinizi qabaqlaya bilərsiniz. Rəqiblərin vebsaytlarına baş çəkmək və onların işləri haqqında rəyləri oxumaq yaxşı olardı. Bu, işi planlaşdırarkən səhvlərdən qaçmağa və fikirləri təkrarlamamağa kömək edəcəkdir.
2. İşləyən kommersiya təklifi verin.İdeyalar yaxşıdır, amma heç kimə lazım deyilsə, onların nə faydası var? Menecer tələb olunanı vurğulamağa, insanların almaq istədikləri məhsulu tapmağa borcludur. O, elə təqdim etməlidir ki, ehtiyacı olanlar onu almaq, məhsulun adını ilk dəfə eşidənlər isə bu barədə daha çox bilmək istəsin.
3. Satış planı üzərində düşünün. Dəzgahlarda ticarət günləri arxada qaldı, buna görə menecer minimum vəsait xərcləməsi ilə maksimum müştərilərə çatacaq bir sxem hazırlamalıdır. Bu, telefon satışı, onlayn iş və ofis səfərlərinin birləşməsi ola bilər. Hamısı məhsulun özündən və menecerin təxəyyülündən asılıdır.
4. Potensial tərəfdaşla konstruktiv söhbət aparın. Sizinlə əməkdaşlıq edə biləcək insanı müəyyən etdikdən sonra onunla işləmək strategiyanızı diqqətlə nəzərdən keçirməlisiniz. Yalnız onun şirkəti haqqında deyil, həm də bir insan kimi onun haqqında mümkün qədər çox şey öyrənməlisiniz. Bu, vəziyyəti sakitləşdirməyə və söhbəti daha rahat istiqamətə aparmağa kömək edəcək. Əgər insan gərginlikdədirsə, o, daim hiylə axtarır. Partnyorunuzu rahatlaşdırmaqla, görüşün təsirli olma şansını artıracaqsınız.
5. Etirazlarla məşğul olmağa hazır olun. Etiraz anlarından sağ çıxmaq üçün onlara hazırlaşmaq lazımdır. Menecer təkcə öz məhsulunu bilməli, həm də onun keyfiyyətinə və praktik faydalarına arxayın olmalıdır. Həmsöhbətinizin nə deyə biləcəyini əvvəlcədən düşünün. Sizə məhsulun real çatışmazlıqları təqdim olunarsa, heç vaxt ona səhv etdiyini söyləməyin. Bu şəkildə cavab vermək daha yaxşıdır: "bəli, bu problem əvvəllər də var idi, lakin biz müştərilərimizin sayıqlığı sayəsində həll etdik."
6. Randevu əldə edin və məhsul və ya xidməti məharətlə təqdim edin. Görüşə razılıq əldə etmək üçün siz psixoloji ədəbiyyatı və bu sahə üçün xüsusi olaraq hazırlanmış dərslikləri hərtərəfli araşdırmalı olacaqsınız. Təəssüf ki, çoxlu imtinalar olacaq. Ancaq unutmayın ki, hər imtina sizi qəbula yaxınlaşdırır, buna görə də cəhd etməyə davam edin. Auditoriya topladıqdan sonra təqdimatınızı diqqətlə hazırlayın, güzgü qarşısında hər şeyi məşq edin və işçilərinizlə məşq edin. Burada yalnız bir yol var - hazır olmaq.
7. Müqavilə bağlayın, sonrakı satışları planlaşdırın. Müştərinizi razı saldıqdan sonra ona fikrini dəyişmək şansı verməyin. Dərhal çatdırılma, ödənişlər və digər işlə bağlı məsələləri planlaşdırmağa başlayın. Xüsusiyyətlər nə qədər çox olsa, risk bir o qədər azdır.
8. Müştəri ilə davamlı əlaqələr sistemi qurun. Müqavilənin şərtlərini yerinə yetirdikdən sonra belə, ortağınızla əlaqə saxlayın, onun varlığını unutmasına imkan verməyin. Unutmayın ki, məmnun müştəri həmişə şirkətinizi oxşar xidmətlərə ehtiyacı olanlara tövsiyə edəcək.

İşin əsas mərhələləri

1. Telemarketinq. Başqa sözlə, potensial müştərilərin dairəsini daraltmaq. Buraya radio yayımı, televiziya ilə işləmək və müştəri bazasına zəng etmək daxildir. Yalnız bu mərhələni başa vurduqdan sonra növbəti mərhələyə keçə bilərsiniz.
2. Görüş. Beləliklə, bir neçə insanı məhsulunuz haqqında təfərrüatları dinləməyə inandırdıqdan sonra görüş təyin edirsiniz. Bu, artıq uğurun yarısıdır. Özünüzlə yaxşı əhval-ruhiyyə və mümkün qədər çox məlumat götürün və döyüşə gedin!
3. Razılaşma. Görüş uğurlu oldu və potensial tərəfdaşınızla maraqlandınızmı? Möhtəşəm, bunu sənədləşdirin ki, həm o, həm də siz sakit olasınız. Müştəriyə hər şeyi izah edin, tələsməyin, bütün şərtləri oxusun .
4. Müqavilənin icrası üzərində iş.İndi, mümkün qədər tez, məhsul və ya xidmətlərinizi partnyorunuzun xeyrinə işlətməyə başlayın. Səmərəlilik və çalışqanlıq təkcə peşəkarlığın əlaməti deyil, həm də tərəfdaşınızın müqaviləni ləğv etməsinə mane olan müqaviləni sona çatdırmağa kömək edəcək xüsusiyyətlərdir.
5. Bütün müqavilə öhdəliklərinin yerinə yetirilməsinə nəzarət. Müqavilənin imzalanması son mərhələ deyil. Əgər şirkətin reputasiyasına əhəmiyyət verirsinizsə, diqqətli olun ki, alıcı ona vəd edilən hər şeyi alsın.
6. Son mərhələ. Bütün şərtlər yerinə yetirildikdən sonra sənədləri qaydaya salın və lazımi surətləri qarşı tərəfə verin.
7. Rabitə dəstəyi. Bütün öhdəlikləri yerinə yetirdikdən sonra da müştərinizin işləri ilə maraqlanın, ona yeni təkliflər barədə danışın. Bu, mütləq gələcəkdə öz bəhrəsini verəcək.

Satış menecerini motivasiya etməyin yolları

Ən yaxşı motivator məqsəddir. Hər kəs üçün fərqli ola bilər: bəziləri maddi rifah, digərləri şöhrət və tanınmaq üçün çalışırlar. İş yeri mühiti hər kəsə nə üçün burada olduqlarını xatırlatmalıdır.

Təkcə bonuslar deyil, sadə təriflər də insana qanad verə bilər və onu tam gücü ilə işləməyə vadar edə bilər.

Satış meneceri ən fantastik işdir! Ciddiyəm!

Satış menecerinin işinin mahiyyəti nədir?

Bəziləri düşünür ki, mahiyyət məhsulun alıcıya təqdim olunmasındadır.

Bəzi insanlar satış menecerinin işinin gümüş nimçədə sizə təqdim olunan daimi müştərilərlə işləmək olduğunu düşünür.

Bəzi insanlar bu suala sadə cavab verirlər: satış menecerinin işinin mahiyyəti satmaqdır. Təşəkkür edirəm, Kapitan Aydın!

Satış menecerinin işinin əsas sütunları:

• 1. Müştərilərlə ünsiyyət
• 2. Məhsul haqqında məlumat və məhsulun müştərini necə qane edəcəyi
• 3. Menecerin vaxt idarəetmə sistemi

Siz müntəzəm olaraq satışlar aparmağa imkan verəcək bacarıq və texnologiyalara sahib olmalısınız. Yalnız bir satış satışın mahiyyəti deyil. Telefonu götürən və məhsula ehtiyacı olan bir alıcı ilə qarşılaşan bir insanın başına bir əməliyyat baş verə bilər. Uğurlu satışın mahiyyəti bir menecerin fəaliyyəti çərçivəsində olsa da, sistemə daxil edilmişdir.

Satış meneceri işinə ən çox tələbat var və ən böyük neqativliyə səbəb olan da məhz bu işdir - bəlkə də əhali arasında populyarlıq dərəcəsinə görə o, təmizlikçi işindən dərhal sonra yer alır. Özünüz axtarın - əhalinin 90%-i satış meneceri işini prestijli hesab etmir. Lakin eyni zamanda, bütün elan edilmiş vakansiyaların 40%-i satışla bağlı vakansiyalardır. Paradoks!

Niyə satıcı işi prestijli deyil?

Məlum olur ki, hətta satış meneceri işləyənlərin əksəriyyəti öz işini bəyənmir və bununla fəxr etmir. Niyə belə olur sualının cavabı gözlənilmədən ağlıma gəldi. Biz layihələrə rəhbərlik edirik və bu layihələr çərçivəsində layihələr həyata keçiririk. Biz ayda satışla bağlı 20-yə yaxın vakansiyanı doldururuq və 200-dən çox işə namizədlə əlaqə saxlayırıq. Namizədlərin bu axını mənə insanların satış menecerlərini niyə bu qədər sevmədiyi sualına cavab verdi. Bu sadədir. Çünki əksər satış menecerləri satmağı bilmirlər! Və yalnız bir neçəsi uğurlu satışın əsl mahiyyətini başa düşür.

Belə çıxır ki, təcrübəsiz menecer satış meneceri kimi işə gələndə bir dəstə səhvə yol verir, müştəriləri qıcıqlandırır, bəzən öz həyasızlığı ilə onları isterikaya sürükləyir. Bu monoton "soyuq zəngləri", emosiyasız telefondakı səsi xatırlayın:

“Mən Kanada şirkətinin nümayəndəsiyəm, biz dünya lideriyik və s.” Və çoxlarına gündə onlarla belə zəng gəlir.

Yadda saxladığı mətni emosiyasız tələffüz edəndə və üç gülməli hərflə yüzlərlə mesaj alanda satış meneceri necə hiss edir?

Onlardan hansı satış meneceri işinin çox prestijli olduğunu deyə bilər? Ölkəmizdəki problem menecerlərə böyük tələbatdır ki, bu da qeyri-peşəkarların işğalına səbəb olur: həm satış departamentlərinin rəhbərləri, həm satış təlimçiləri, həm də satış menecerlərinin özləri.

Amma ən pisi odur ki, əksər namizədlər satış menecerinin işinin mahiyyətini belə başa düşmürlər.

Belə ki! Yaxşı xəbər budur ki, satış meneceri işinin qeyri-populyar olması hazırda Rusiyada həqiqətən yaxşı satış menecerlərinin çox az olması ilə bağlıdır. Və buna görə şansınız var.

Pis xəbər odur ki, siz bir şey satmaq üçün bilik və bacarıqlara ehtiyacı olmayan menecerlərə böyük tələbat yaradan eyni mühitdəsiniz. Nəticə etibarı ilə, bəzi satış fəndlərini təkbaşına mənimsəmiş olsanız, ətrafınızdakı bütün menecerlərdən üstün olduğunuzu hiss edə bilərsiniz. Və niyə bu halda başqa bir şey öyrənməlisən? Bəlkə də elədir! AMMA! Bir tülkü sürüsündə canavar ola bilərsən, ya da şirə çevrilə bilərsən - heyvanların kralı. Və bu tamamilə fərqli bir yırtıcıdır. 🙂

Effektiv satış ideyanızı dəyişdirə biləcəyiniz bir saytdasınız və özünüz effektiv bacarıqlar toplusuna gəldinizsə, menecer işi sizin üçün yeni üfüqlər açacaq!

Zəmanətlə satışı artırırıq

sənin adın *

Telefon nömrəsi *

Məncə, satış meneceri peşəsi insana ən böyük imkanlar verir - həm qazanc, həm də şirkətdə böyümə baxımından. Satış sahəsində çalışmış şəxs müştərinin nəyə ehtiyacı olduğunu aydın başa düşür və sonra texnologiya, marketinq və ya idarəetməyə keçə bilər.

Bu yazıda satış meneceri peşəsinin ətraflı təsvirini verməyə, bütün üstünlükləri və mənfi cəhətləri vurğulamağa çalışacağam.

1. Peşədə əsas şey müştərilərdir

Bu gün əsas şey müştərilərdir və məhsulun (xidmətin) istehsalı və ya çatdırılması ikinci dərəcəli məsələdir. Bəziləri hətta özləri istehsal etmirlər, lakin bu çətin işi kənardan əldə edirlər. Məsələn, bir şirkət yeni araq brendini təbliğ edir və müxtəlif fabriklərdən istehsal sifarişi verir. Onlayn mağazaların çox vaxt nə anbarı, nə də öz kuryerləri olur. Onlar sadəcə olaraq malları satır və topdansatış təchizatçısının anbarından göndərirlər, üçüncü şəxsdən kuryer sifariş edirlər.

Müştəri ilə əlaqəsi olan şəxs melodiyanı çağırır. Səbəbsiz deyil ki, zəncirli supermarketlərə mal vermək üçün “giriş” haqqını ödəməlisən. Əslində istehlakçıya giriş üçün ödəniş alınır. Satış meneceri şirkətdə eyni rolu oynayır. İstehlakçıya giriş onun əlindədir. Əgər şirkət öz istehlakçılarını və ya menecerin özünü qane etmirsə, o, müştərilərini götürüb başqa bir xidmət və ya məhsul istehsalçısına gedir.

Satış menecerinin peşəsi unikaldır. Bu gün ən populyar və tələbatlıdır. Bu, hər kəsin bacara biləcəyi bir peşədir. Bir çox tələbə satış meneceri kimi işə düzəlir, çünki çox vaxt təcrübəsi olmayan bir mütəxəssis üçün bu, korporativ reallıq dünyasına qərq olmaq üçün demək olar ki, yeganə şansdır. Digər tərəfdən, satış mövqeləri bu satışlarda tamamilə səriştəsiz olan ən çox insanı işə götürür. Heç bir şey edilə bilməz - bu, təsvir olunan peşə də daxil olmaqla, hər hansı bir super-populyar şeyin taleyidir.

2. Peşə kimə uyğundur?

İstənilən təhsili və təcrübəsi olan bir insanın menecer kimi işə başlaya bilməsinə baxmayaraq, hər kəs həqiqətən uğurlu satış işçisi ola bilməz. Və bu praktiki olaraq təhsildən və ya əvvəlki təcrübədən asılı deyil. Xeyr, əlbəttə ki, bəzi sahələrdə təhsil və bilik uğurlu satışa kömək edə bilər, lakin müəyyən edən amillər, nəticədə, insanın şəxsi xüsusiyyətləridir. Hansı? Bu uzun hekayədir. Əgər maraqlanırsınızsa, keçə bilərsiniz. Test 15 şəxsiyyət faktorunun təsvirini təhlil edir və müəyyən satış növlərinə meylliliyi müəyyən edir.

3. Menecerin işi nədir?

Əyləncə burada başlayır. Bunlar bir sıra funksiyaların yerinə yetirilməsini əhatə edən peşələr ola bilər.

• Əlaqə mərkəzi operatorları.

Tapşırıqın təsviri: bazada malların mövcudluğunun yoxlanılması və hesab-fakturanın verilməsi. Məhsulları, personajları və ya inandırma üsullarını başa düşmürlər - hər kəs öz vəzifəsini yerinə yetirə bilər.

• Anbardarlar.

Tapşırıqın təsviri: anbardan malların verilməsi (ehtimal ki, faktura vermək və pul almaq).

• İT operatorları.

Tapşırıq təsviri: E-poçt sorğularını emal edən insanlar. Onlar artıq heç bir şəkildə müştərilərlə əlaqəli deyillər.

• Kassirlər.

Tapşırıqın təsviri: pul qəbulu və başqa bir menecer (anbardar) malların daşınması ilə məşğul olur.

• Mühasib və ya 1C operatoru.

Tapşırıqın təsviri: mal və ya xidmətlər üçün sənədlərin verilməsi.

• Satış nümayəndələri.

Tapşırıq təsviri: Mağaza işçilərindən sifarişlərin qəbulu. Bunlar artıq sadəcə menecerlər deyil, artıq super-menecerlərdir.

• Satış məsləhətçiləri

Satış menecerləri həm də müştərinin məhsulu və ya işi haqqında dərin biliyə malik olan və texniki məsləhət verən satış öncəsi mütəxəssislər adlanır.

Qatar və metro ilə səyahət edən insanlar. Onlar məhsul satırlar, yəni onlar həm də satış menecerləridir.

Baba Klava kolbasa şöbəsindədir və o, satış meneceridir.

Şəbəkə marketinqinin iştirakçısına satış meneceri də deyilir.

Müştərinin kredit qabiliyyətini qiymətləndirən kredit mütəxəssisinə satış meneceri də deyilir.

Kuryerlər də çox vaxt ən yaxşı satış menecerləridir. Malları müştəriyə köçürür və bunun üçün pul alırlar.

Poçt şöbəsində təqaüdçülərə poçt şöbəsində növbəni hansı tərəfə çevirməli olduğunu deyən qadın həm də satış menecerinin görkəmli nümayəndəsidir.

Ofis planktonu satış menecerinin ən çox yayılmış növüdür. O, müştəriləri tapır və ya daxil olan zənglərə cavab verir, sənədləri hazırlayır və hətta daşımalara nəzarət edə bilir. Bəzən o, mütəxəssisdir və məhsul seçimində kömək edə bilər.

Debitor borclarının toplanması üzrə mütəxəssis həm də satış meneceri ola bilər.

Və bu, yalnız təbəqənin yuxarı hissəsidir: peşə sertifikatlaşdırmaya tabe deyil, ona hər hansı bir funksiya təyin edilə bilər. Bunu aydın başa düşməlisiniz.

Satış meneceri kimdir?

Satış meneceri peşəsi, insanın ünsiyyət bacarıqlarından və müştəri ehtiyacları haqqında biliklərindən istifadə edərək, xüsusi gəlirli əməliyyatlar bağladığı bir peşədir.

Bu tərifi niyə verdiyimi izah edim.

Əgər kuryer malı çatdırıb, pulu yığıbsa, ünsiyyət bacarığından istifadə edibmi? Ehtimal yoxdur: məhsul seçilib, qiymət müəyyən edilib və onlayn mağazada sifariş verən şəxs artıq alışa razılığını verib. Bu o deməkdir ki, kuryer satış meneceri deyil. Marketinq departamentindən bir şəxs müştərilərin ehtiyaclarını nəzərə alan, bütün imkanları istehlakçıların diqqətinə çatdıran sərin məhsul hazırladısa və insanlar növbəyə durdularsa (məsələn, iPhone üçün), onda marketoloq bunu etdi. konkret məhsulun konkret şəxsə və ya konkret təşkilata satışına təsir göstərməmək. Bu o deməkdir ki, o, həm də satış meneceri deyil.

Bəs hər şey bu qədər sadədirsə, niyə satış meneceri peşəsi anlayışı bu qədər qeyri-müəyyəndir? Çox sadədir: bir şeyi satmaq üçün bir sıra funksiyaları yerinə yetirmək lazımdır, məsələn:

• tələbi, rəqibləri, bazar perspektivlərini öyrənmək;
• bazara uyğun məhsul və ya xidmət istehsal etmək;
• potensial müştəriləri axtarmaq və onlara məhsul təklif etmək;
• müştərini məhsulun ən yaxşısı olduğuna inandırmaq;
• müqavilə imzalamaq;
• mal çatdırmaq və ya xidmət göstərmək;
• satış sonrası xidmət göstərin.

Tutaq ki, biz satış menecerinin funksiyalarını üç (3, 4, 5) ilə məhdudlaşdırırıq. Bəs şirkətdə heç kim başqa funksiyalarla məşğul deyilsə, menecer nə etməlidir? Doğrudur - müvəffəqiyyətlə satmaq üçün qalan funksiyaları yerinə yetirin.

Ən parlaq nümunə fərdi sahibkardır. Məhsulu özü fikirləşir, özü istehsal edir, təbliğ edir və başqa hər şey. Amma sahibkar heç kimlə hesablaşmır, tək olduğunu başa düşür. Bununla belə, böyük şirkətlərdə belə, satış menecerinin müştəri ilə tək qalması qeyri-adi deyil. Marketinq uğursuz olarsa, menecer özü bazarı araşdırmalı, rəqibləri izləməli və məhsul/xidmətləri müqayisə etməlidir. Logistika uğursuz olarsa, çatdırılmaya nəzarət etməlisiniz. Hüquqşünaslar müqavilənin bəndləri ilə bağlı müştərilərlə razılaşa bilmirlərsə, o, vəziyyəti həll etməlidir, çünki şirkətin işçilərinin əksəriyyəti bu müştərini birləşdirib-qoşmamasından asılı olmayaraq maaş alırlar. Satış meneceri isə müəyyən bir müştərinin qərarından asılı olaraq bonuslar alır.

Həyatınızı bir peşə ilə bağlamaq qərarına gəlsəniz, şirkətin yarısı üçün işi görməyə hazır olmalısınız. Yaxşı, ya da əsl satış ulduzu olun və şirkətdə elə əlaqələr yaradın ki, hər kəs sizə müştəriləri birləşdirməyə kömək etməkdən məmnun olsun. Satış menecerinin lazımi bacarıqlarını əldə etməyin ən təsirli yolu bu saytda tamamlana bilən təlimdir.