การจัดการเอกสาร CRM กระบวนการทางธุรกิจของบริษัท: ECM, CRM, BPM - ความแตกต่างคืออะไร SalesapCRM สร้างเอกสารอะไรบ้างโดยอัตโนมัติ

• ฉันสามารถจัดเก็บไฟล์ใดใน SRM ได้

  คุณสามารถอัปโหลดข้อความ รูปภาพ รูปภาพ ภาพวาด หรือกราฟิกในรูปแบบใดก็ได้ ใน CRM เอกสารจะถูกจัดระบบ: หากต้องการค้นหาข้อตกลงกับลูกค้ารายใดรายหนึ่ง เพียงไปที่บัตรธุรกรรมของลูกค้า หากผู้จัดการที่รับผิดชอบไม่อยู่ที่ไซต์งาน พนักงานคนอื่นจะค้นหาสัญญาหรือใบแจ้งหนี้ที่ต้องการได้ทันที

• SalesapCRM สร้างเอกสารอะไรบ้างโดยอัตโนมัติ

  คุณสามารถสร้างเทมเพลตใดก็ได้โดยใช้ข้อความ ตาราง และแม้แต่โค้ด HTML ในอนาคต ระบบจะสร้างข้อความที่คล้ายกันโดยอัตโนมัติในคลิกเดียว: จดหมาย ข้อเสนอทางการค้า สัญญา ข้อตกลง ฯลฯ

• สามารถดาวน์โหลดสัญญาจาก CRM ไปยังคอมพิวเตอร์หรือพิมพ์ออกมาได้หรือไม่

  ใช่. ใช้เวลาเพียงไม่กี่วินาทีในการดาวน์โหลด พิมพ์ หรือส่งสัญญาให้กับลูกค้าของคุณ CRM จัดระบบการจัดเก็บไฟล์และการเข้าถึงไฟล์โดยพนักงานบริษัททุกคน การจัดการเอกสารอิเล็กทรอนิกส์ช่วยให้คุณประหยัดเวลาสำหรับเรื่องที่สำคัญกว่า

• ฉันสามารถจัดเก็บข้อมูลใน SRM ได้เท่าใด

  ขึ้นอยู่กับเงื่อนไขของภาษีของคุณ สำหรับแผนฟรี – 200 MB สำหรับทั้งบริษัท ตามมาตรฐาน – 500 MB ต่อผู้ใช้ สำหรับอัตราภาษีแบบขยาย - ไม่มีข้อจำกัดด้านปริมาณ คุณสามารถเปลี่ยนอัตราภาษีได้ตลอดเวลา ซึ่งเป็นการขยายขีดความสามารถของ CRM

ในปัจจุบัน บริษัทจำนวนมากมุ่งมั่นที่จะเพิ่มประสิทธิภาพกิจกรรมของตนอย่างต่อเนื่องโดยการนำเสนอระบบอัตโนมัติทุกประเภท เนื่องจากมีฟังก์ชันเพิ่มเติมที่ช่วยให้พวกเขาทำงานได้เร็วขึ้นมากและบรรลุผลลัพธ์ที่ดีที่สุด

ดังนั้นจึงไม่น่าแปลกใจที่ในปัจจุบันมีความต้องการอย่างมากสำหรับการนำระบบ CRM ต่างๆ มาใช้ ซึ่งได้รับการออกแบบมาเพื่อเพิ่มความสะดวกในการทำงานกับลูกค้าแต่ละรายของบริษัท ซึ่งนำไปสู่การเพิ่มขึ้นของตัวชี้วัดหลักทั้งหมดของบริษัท

หลักการทำงานของระบบ CRM ขึ้นอยู่กับความสำคัญสูงสุดของลูกค้าแต่ละราย เนื่องจากการพัฒนาในอนาคตของบริษัทขึ้นอยู่กับลูกค้าโดยตรง ระบบดังกล่าวสามารถเชื่อถือได้ในการแก้ปัญหาเช่น:

• การจัดการทรัพยากรของบริษัท
• ดำเนินการบัญชีการเงิน
• การจัดการเอกสาร.

ดังนั้นบนพื้นฐานของระบบ CRM จึงเป็นไปได้ที่จะใช้การจัดการเอกสารอิเล็กทรอนิกส์ซึ่งมีประสิทธิภาพมากเนื่องจากระบบดังกล่าวช่วยให้คุณไม่ต้องทำงานด้วยตนเองกับเอกสารจำนวนมาก มาดูข้อดีของมันโดยละเอียดกันดีกว่า

การจัดการเอกสารอิเล็กทรอนิกส์มีประโยชน์อย่างไรสำหรับบริษัท?

ระบบ CRM สมัยใหม่มีเครื่องมือที่จำเป็นทั้งหมดที่ออกแบบมาเพื่อจัดการการรับส่งเอกสารทั้งภายในและภายนอกขององค์กรทุกขนาด เครื่องมือเหล่านี้มีเครื่องมือสำหรับการสร้างเอกสารที่จำเป็นทั้งหมดโดยอัตโนมัติโดยใช้เทมเพลต ค้นหาเอกสารที่จำเป็นทั้งหมดในระบบอย่างรวดเร็ว การเตรียมเอกสารในรูปแบบที่พิมพ์หลากหลาย การสร้างที่เก็บข้อมูลอิเล็กทรอนิกส์สำหรับเอกสารของบริษัททั้งหมด และแน่นอน และอื่นๆ อีกมากมาย

ฟังก์ชันที่หลากหลายนี้อธิบายความจริงที่ว่าระบบดังกล่าวกำลังถูกนำไปใช้โดยบริษัทขนาดใหญ่ที่ประสบความสำเร็จในการพัฒนา

เมื่อใช้ระบบ CRM คุณยังสามารถจัดระเบียบงานรวมของพนักงานด้วยเอกสารได้ และข้อได้เปรียบหลักของระบบคือความสามารถในการแยกความแตกต่างสิทธิ์การเข้าถึงได้อย่างยืดหยุ่น ดังนั้นคุณจึงไม่ต้องกังวลว่าข้อมูลที่เป็นความลับจะไปผิดที่

ด้วยระบบ CRM คุณสามารถจัดการการอนุมัติทางอิเล็กทรอนิกส์ รวมถึงดำเนินการบัญชีความสัมพันธ์ระหว่างเอกสารทั้งหมดได้ และแน่นอนว่าระบบดังกล่าวสามารถประหยัดเวลาให้กับพนักงานของคุณได้มาก

การใช้การไหลของเอกสารโดยใช้ระบบ CRM จะเพิ่มประสิทธิภาพกระบวนการทำงานอย่างไร

ระบบการจัดการเอกสารอิเล็กทรอนิกส์คือรายการฟังก์ชันซอฟต์แวร์ที่จำเป็นสำหรับการทำงานกับเอกสารอิเล็กทรอนิกส์โดยพื้นฐานแล้ว และด้วยระบบแลกเปลี่ยนข้อมูลแบบครบวงจรและการแนะนำการรับส่งเอกสารผ่านระบบ CRM จึงสามารถสร้างเวิร์กโฟลว์แบบไร้กระดาษได้

ซึ่งช่วยลดเวลาที่พนักงานต้องใช้ในการค้นหาเอกสารที่ต้องการได้อย่างมาก แต่นี่ไม่ใช่ข้อดีทั้งหมดของโปรแกรมซึ่งรวมถึง:

• ค้นหาเอกสารที่จำเป็นอย่างรวดเร็วในฐานข้อมูลเดียว
• ลดระยะเวลาที่พนักงานต้องกรอกเอกสาร
• ขจัดความเป็นไปได้ในการทำซ้ำเอกสารโดยสิ้นเชิง
• ด้วยระบบตรวจสอบการสะกดคำในตัว ข้อผิดพลาดจึงหมดไปโดยสิ้นเชิง
• เพิ่มความเร็วในการแก้ไขกระดาษ

แน่นอนว่าการเปิดตัวนวัตกรรมดังกล่าวสามารถปรับปรุงขั้นตอนการทำงานของบริษัทได้อย่างมาก อย่างไรก็ตาม คุณไม่ควรคาดหวังการปรับปรุงทันทีในตัวบ่งชี้ทั้งหมดหลังจากเริ่มใช้การจัดการเอกสารอิเล็กทรอนิกส์ ความจริงก็คือพนักงานจะต้องใช้เวลาพอสมควรในการทำความคุ้นเคยกับนวัตกรรมดังกล่าว แต่แท้จริงแล้วหลังจากผ่านไปไม่กี่เดือน ตัวบ่งชี้ประสิทธิภาพขององค์กรจะเพิ่มขึ้นอย่างมีนัยสำคัญ ซึ่งหมายความว่าการนำระบบดังกล่าวไปใช้นั้นได้ผลสำหรับอนาคต

การเลือกบริษัทผู้รวมระบบการจัดการ CRM และเอกสารอิเล็กทรอนิกส์

ปัจจุบันมีองค์กรหลายแห่งที่เกี่ยวข้องกับการนำระบบ CRM ไปใช้ซึ่งให้ความเป็นไปได้ในการแนะนำการจัดการเอกสารอิเล็กทรอนิกส์ แต่โดยส่วนใหญ่แล้ว พวกเขานำเสนอผลิตภัณฑ์เทมเพลตที่เตรียมไว้ก่อนหน้านี้ ซึ่งมักใช้ซอฟต์แวร์ที่ล้าสมัย

เราใช้แนวทางที่แตกต่างออกไปเล็กน้อย - การกำหนดค่าส่วนบุคคลของแพลตฟอร์มไอทีที่ตรงตามความต้องการของตลาดที่ทันสมัยที่สุด และกลายเป็นส่วนสำคัญของวัฒนธรรมองค์กรขององค์กร นี่คือลักษณะของระบบที่มีประสิทธิภาพและสะดวกสบายและบูรณาการเข้ากับกระบวนการทำงานอย่างลึกซึ้ง ซึ่งสามารถกลายเป็นแพลตฟอร์มที่ยอดเยี่ยมสำหรับการนำการจัดการเอกสารอิเล็กทรอนิกส์ไปปฏิบัติในองค์กรทุกขนาด ข้อได้เปรียบที่สำคัญที่สุดของซอฟต์แวร์ที่นำเสนอ:

• สะดวกและง่ายต่อการเข้าถึงข้อมูลของบริษัททั้งหมด
• รักษาความลับของข้อมูลให้สมบูรณ์
• ลดเวลาที่ต้องใช้ในการทำงานประจำวันส่วนใหญ่ให้เสร็จสิ้น
• ความเป็นไปได้ในการควบคุมข้อมูลที่เข้ามาทั้งหมดอย่างสมบูรณ์

นอกจากนี้ เรามีประสบการณ์มากมายในการสร้างระบบ CRM ดังนั้นเมื่อร่วมมือกับเรา คุณจึงมั่นใจได้ถึงผลลัพธ์เชิงบวก

นโยบายความเป็นส่วนตัว

นโยบายความเป็นส่วนตัวนี้ (ต่อไปนี้จะเรียกว่านโยบายความเป็นส่วนตัว) ใช้กับข้อมูลทั้งหมดที่บริษัท Twins LLC อาจได้รับเกี่ยวกับผู้ใช้ขณะใช้งานเว็บไซต์ของบริษัท ซึ่งอยู่บนชื่อโดเมน www.site

1. คำจำกัดความของข้อกำหนด

1.1 ข้อกำหนดต่อไปนี้ใช้ในนโยบายความเป็นส่วนตัวนี้:

1.1.1. “การบริหารเว็บไซต์ของบริษัท (ต่อไปนี้จะเรียกว่าการบริหารเว็บไซต์)” - พนักงานที่ได้รับอนุญาตให้จัดการเว็บไซต์ ดำเนินการในนามของบริษัท Twins LLC ซึ่งเป็นผู้จัดระเบียบและ (หรือ) ดำเนินการประมวลผลข้อมูล และยังกำหนดวัตถุประสงค์ของ การประมวลผลข้อมูล องค์ประกอบของข้อมูลที่จะประมวลผล การดำเนินการ (การดำเนินการ) ที่ดำเนินการกับข้อมูลนี้

1.1.2. “ข้อมูลผู้ใช้ไซต์” - ข้อมูลใด ๆ ที่เกี่ยวข้องโดยตรงหรือโดยอ้อมกับบุคคลหรือนิติบุคคลที่เฉพาะเจาะจงหรือระบุตัวตนได้ (เจ้าของข้อมูล)

1.1.3. “การประมวลผลข้อมูลผู้ใช้ไซต์” - การกระทำใด ๆ (การดำเนินการ) หรือชุดของการกระทำ (การดำเนินการ) ที่ดำเนินการโดยใช้เครื่องมืออัตโนมัติหรือไม่มีการใช้วิธีการดังกล่าวกับข้อมูลที่ได้รับผ่านทางไซต์ รวมถึงการรวบรวม การบันทึก การจัดเก็บ การชี้แจง (การอัปเดต การเปลี่ยนแปลง ) ใช้เพื่อประโยชน์ของบุคคลที่ทิ้งข้อมูล การลบ การทำลายข้อมูล

1.1.4. “การรักษาความลับของข้อมูล” เป็นข้อกำหนดบังคับสำหรับผู้ให้บริการหรือบุคคลอื่นที่สามารถเข้าถึงข้อมูลเพื่อไม่อนุญาตให้เผยแพร่โดยไม่ได้รับความยินยอมจากผู้ใช้ไซต์ที่ให้ข้อมูลหรือมีพื้นฐานทางกฎหมายอื่น

1.1.6. “คุกกี้” คือข้อมูลชิ้นเล็กๆ ที่ส่งโดยเว็บเซิร์ฟเวอร์และจัดเก็บไว้ในคอมพิวเตอร์ของผู้ใช้ ซึ่งเว็บไคลเอ็นต์หรือเว็บเบราว์เซอร์ส่งไปยังเว็บเซิร์ฟเวอร์ทุกครั้งในคำขอ HTTP เมื่อพวกเขาพยายามเปิดเพจบนไซต์ที่เกี่ยวข้อง .

1.1.7. “ที่อยู่ IP” คือที่อยู่เครือข่ายเฉพาะของโหนดในเครือข่ายคอมพิวเตอร์ที่สร้างขึ้นโดยใช้โปรโตคอล IP

2. บทบัญญัติทั่วไป

2.1. การใช้งานเว็บไซต์ของบริษัทของผู้ใช้หมายถึงการยอมรับนโยบายความเป็นส่วนตัวนี้และเงื่อนไขการประมวลผลข้อมูลของผู้ใช้

2.2. ในกรณีที่ไม่เห็นด้วยกับข้อกำหนดของนโยบายความเป็นส่วนตัว ผู้ใช้จะต้องหยุดการใช้งานเว็บไซต์ของบริษัท

2.3. นโยบายความเป็นส่วนตัวนี้ใช้กับเว็บไซต์ของบริษัทเท่านั้น บริษัทไม่ได้ควบคุมและไม่รับผิดชอบต่อเว็บไซต์บุคคลที่สามที่ผู้ใช้สามารถเข้าถึงได้ผ่านลิงก์ที่มีอยู่ในเว็บไซต์ของบริษัท

2.4. การดูแลเว็บไซต์ไม่ได้ตรวจสอบความถูกต้องของข้อมูลที่ผู้ใช้เว็บไซต์ของบริษัทให้ไว้

3. ขอบเขตของนโยบายความเป็นส่วนตัว

3.1. นโยบายความเป็นส่วนตัวนี้กำหนดภาระหน้าที่ของการดูแลไซต์ที่จะไม่เปิดเผยและรับรองระบอบการปกครองในการปกป้องความลับของข้อมูลที่ผู้ใช้ให้ไว้โดยการกรอกแบบฟอร์มบนเว็บไซต์ ข้อมูลอาจรวมถึงข้อมูลต่อไปนี้:

• นามสกุล, ชื่อจริง, นามสกุลของผู้ใช้;
• หมายเลขโทรศัพท์ติดต่อของผู้ใช้
• ที่อยู่อีเมล (อีเมล);
• ชื่อบริษัทของผู้ใช้

3.3. บริษัทปกป้องข้อมูลที่ส่งโดยอัตโนมัติในระหว่างการดูบล็อกโฆษณาและเมื่อเยี่ยมชมหน้าเว็บไซต์ซึ่งมีการติดตั้งสคริปต์ของระบบสถิติภายนอก (Yandex.Metrica, Google Analytics):

• ที่อยู่ IP;
• ข้อมูลจากคุกกี้
• ข้อมูลเกี่ยวกับเบราว์เซอร์ (หรือโปรแกรมอื่นที่เข้าถึงโฆษณา)
• เวลาในการเข้าถึงหน้าเว็บไซต์ของบริษัท
• ที่อยู่ของหน้าที่หน่วยโฆษณาตั้งอยู่
• ผู้อ้างอิง (ที่อยู่ของหน้าก่อนหน้า)

3.4. ข้อมูลอื่นใดที่ไม่ได้ระบุไว้ข้างต้น (เบราว์เซอร์และระบบปฏิบัติการที่ใช้ ฯลฯ) จะถูกจัดเก็บอย่างปลอดภัยและไม่มีการเผยแพร่ ยกเว้นในกรณีที่ระบุไว้ในย่อหน้า 5.2. และ 5.3 ของนโยบายความเป็นส่วนตัวนี้

4. วัตถุประสงค์ของการรวบรวมข้อมูลผู้ใช้

4.1. การดูแลระบบเว็บไซต์ของบริษัทอาจใช้ข้อมูลผู้ใช้เพื่อวัตถุประสงค์ดังต่อไปนี้:

4.1.1. การระบุตัวตนของผู้ใช้ที่ลงทะเบียนบนเว็บไซต์ของบริษัทสำหรับการสั่งซื้อและ (หรือ) การสรุปข้อตกลงสำหรับการขายและการซื้อสินค้าจากระยะไกลผ่านทางเว็บไซต์ www.site

4.1.2. ให้ผู้ใช้สามารถเข้าถึงทรัพยากรส่วนบุคคลของเว็บไซต์บริษัท

4.1.3. สร้างข้อเสนอแนะกับผู้ใช้ รวมถึงการส่งการแจ้งเตือน คำขอเกี่ยวกับการใช้เว็บไซต์ของบริษัท การให้บริการ การประมวลผลคำขอ และแอปพลิเคชันจากผู้ใช้

4.1.4. การแจ้งเตือนผู้ใช้เว็บไซต์ของบริษัทเกี่ยวกับสถานะของคำสั่งซื้อหรือแอปพลิเคชัน

4.1.5. การประมวลผลและรับการชำระเงิน การยืนยันภาษีหรือสิทธิประโยชน์ทางภาษี การโต้แย้งการชำระเงิน

4.1.6. ให้ข้อมูลอัพเดตผลิตภัณฑ์ ข้อเสนอพิเศษ ข้อมูลราคา จดหมายข่าว และข้อมูลอื่น ๆ ในนามของบริษัทแก่ผู้ใช้ โดยได้รับความยินยอม

5. วิธีการและข้อกำหนดในการประมวลผลข้อมูลส่วนบุคคล

5.1. การประมวลผลข้อมูลผู้ใช้ไซต์จะดำเนินการโดยไม่มีการจำกัดเวลา ในลักษณะทางกฎหมายใดๆ รวมถึงในระบบข้อมูลที่ใช้เครื่องมืออัตโนมัติหรือโดยไม่ต้องใช้เครื่องมือดังกล่าว

5.2. ผู้ใช้ยอมรับว่าการดูแลไซต์มีสิทธิ์ในการถ่ายโอนข้อมูลของตนไปยังบุคคลที่สาม โดยเฉพาะบริการจัดส่ง องค์กรไปรษณีย์ ผู้ให้บริการโทรคมนาคม เพื่อวัตถุประสงค์ในการปฏิบัติตามคำสั่งของผู้ใช้ที่วางไว้บนเว็บไซต์ของบริษัทเท่านั้น

5.3. ข้อมูลผู้ใช้ไซต์อาจถูกถ่ายโอนไปยังหน่วยงานรัฐบาลที่ได้รับอนุญาตของสหพันธรัฐรัสเซียเฉพาะในพื้นที่และในลักษณะที่กำหนดโดยกฎหมายของสหพันธรัฐรัสเซีย

5.4. การดูแลไซต์ใช้มาตรการเชิงองค์กรและทางเทคนิคที่จำเป็นเพื่อปกป้องข้อมูลของผู้ใช้จากการเข้าถึง การคัดลอก การแจกจ่ายโดยไม่ได้รับอนุญาตหรือโดยไม่ได้ตั้งใจ รวมถึงจากการกระทำที่ผิดกฎหมายอื่น ๆ ของบุคคลที่สาม

5.5. การดูแลไซต์ร่วมกับผู้ใช้ใช้มาตรการที่จำเป็นทั้งหมดเพื่อป้องกันการสูญเสียหรือผลเสียอื่น ๆ ที่เกิดจากการสูญหายหรือการเปิดเผยข้อมูลของผู้ใช้

6. เงื่อนไขเพิ่มเติม

6.1. ผู้ดูแลเว็บไซต์มีสิทธิ์ในการเปลี่ยนแปลงนโยบายความเป็นส่วนตัวนี้โดยไม่ต้องได้รับความยินยอมจากผู้ใช้

6.2. นโยบายความเป็นส่วนตัวใหม่มีผลบังคับใช้นับตั้งแต่ที่มีการโพสต์บนเว็บไซต์ของบริษัท เว้นแต่จะกำหนดไว้เป็นอย่างอื่นในนโยบายความเป็นส่วนตัวฉบับใหม่

ปัจจุบันมีการพูดคุยกันมากมายเกี่ยวกับโซลูชันระบบอัตโนมัติทางธุรกิจ แต่พูดตามตรง มีผู้จัดการกี่คน (บนหรือล่าง - ไม่สำคัญ) เข้าใจความแตกต่างระหว่าง EDMS, ECM, CRM, BPM และระบบ IT แบบย่ออื่นๆ จริงๆ หรือไม่ หากคุณตอบอย่างมั่นใจว่าใช่ โปรดอธิบายว่า บทวิจารณ์ วิดีโอ การสัมมนาผ่านเว็บเหล่านี้คือใคร เกี่ยวกับโซลูชันเหล่านี้คืออะไร และทำไมจึงควรทำงานร่วมกับโซลูชันเหล่านั้น

ไม่มีอะไรน่าตำหนิจริงๆที่นี่ ไม่ว่าคุณจะมองอย่างไร ผลิตภัณฑ์ก็มีความซับซ้อน การทำความเข้าใจแก่นแท้และวัตถุประสงค์ของระบบไอที แม้จะเลือกและใช้งานผลิตภัณฑ์ที่บ้านก็เป็นเรื่องยากเสมอไป อย่างไรก็ตาม ด้วยการพัฒนาระบบแบบคลาสสิก ซึ่งปัจจุบันฟังก์ชันการทำงานนี้ซ้ำซ้อนความสามารถของโซลูชันประเภทอื่นเป็นส่วนใหญ่ สิ่งนี้จึงกลายเป็นเรื่องยากยิ่งขึ้น และนี่คือเหตุผล

1. ปัจจุบันนี้แทบจะไม่มี ECM แบบคลาสสิก (ฉันใช้เป็นคำพ้องความหมายสำหรับ EDMS) หรือ CRM มี EDMS ที่มีความสามารถในตัวกระบวนการทางธุรกิจอัตโนมัติ และ CRM สมัยใหม่ในปัจจุบันไม่ได้เป็นเพียงฐานข้อมูลของคู่ค้าและประวัติความสัมพันธ์กับพวกเขาอีกต่อไป แต่ยังเป็นระบบที่ทำให้กระบวนการทั้งหมดในการทำงานกับลูกค้าเป็นไปโดยอัตโนมัติ

   แต่ BPMS แบบคลาสสิกมักถูกใช้เพื่อสร้างและทำให้กระบวนการทางธุรกิจเป็นแบบอัตโนมัติเสมอ ตอนนี้เราจะแยกแยะระหว่างการตัดสินใจเหล่านี้ได้อย่างไร? ความแตกต่างพื้นฐานของพวกเขาคืออะไร และมีความแตกต่างอะไรบ้าง?

   • EDMS “DELO” “ช่วยให้คุณสามารถเพิ่มประสิทธิภาพกระบวนการทางธุรกิจขององค์กรและทำให้การทำงานอัตโนมัติกับเอกสารจำนวนมาก ภารกิจหลักคือระบบอัตโนมัติของกระบวนการทางธุรกิจที่เน้นเอกสาร”
   • Docsvision EDMS ดำเนินการ “ทำให้กระบวนการทางธุรกิจใดๆ เป็นอัตโนมัติ การบูรณาการระหว่าง EDMS และระบบองค์กรอื่นๆ การจัดการกระบวนการ”
   • Directum EDMS พร้อมโมดูลการจัดการกระบวนการทางธุรกิจ ซึ่ง “รับประกันการมีปฏิสัมพันธ์ที่มีประสิทธิภาพระหว่างพนักงานภายในกระบวนการทางธุรกิจ”
   ในบรรดาระบบ CRM ที่มีความสามารถฝังตัวในการสร้างกระบวนการทางธุรกิจ ได้แก่ :
   • Terrasoft CRM (bpm'online) คือระบบสำหรับการตลาด การขาย และการบริการ พร้อมความสามารถในการจำลองและทำให้กระบวนการทางธุรกิจภายในของบริษัทเป็นอัตโนมัติ
   • Microsoft Dynamics CRM ซึ่ง "ช่วยให้คุณลดต้นทุนและเพิ่มผลกำไรด้วยการจัดระเบียบและทำให้กระบวนการทางธุรกิจเป็นอัตโนมัติ ซึ่งช่วยเพิ่มความพึงพอใจและความภักดีของลูกค้าในทุกด้าน - การตลาด การขาย และการบริการ"
   • 1C:CRM ซึ่งมีเครื่องมือ BPM ในตัว ซึ่งช่วยให้คุณ “พัฒนาและใช้กระบวนการทางธุรกิจที่ซับซ้อนใดๆ ในบริษัท”
   รายการดำเนินต่อไป
2. สำหรับ BPMS เอง (ระบบการจัดการกระบวนการทางธุรกิจสมัยใหม่) พวกเขาเน้นโซลูชันพิเศษที่แยกจากกัน: CRM ที่ใช้ BPM, ECM ที่ใช้กลไกกระบวนการ และอื่นๆ หรือสร้างสายผลิตภัณฑ์ในคีย์อุตสาหกรรม (กระบวนการทางธุรกิจของบริษัทโทรคมนาคม กระบวนการทางธุรกิจขององค์กรการค้า ฯลฯ)
   • ELMA คือระบบการจัดการกระบวนการทางธุรกิจ โดยอาศัยแอปพลิเคชันสำหรับจัดระเบียบการจัดการเอกสารอิเล็กทรอนิกส์ ECM+ ซึ่งเป็นโซลูชันสำหรับการทำให้กระบวนการทำงานกับไคลเอ็นต์ CRM+ เป็นอัตโนมัติ และโซลูชันอื่นๆ อีกจำนวนหนึ่งถูกนำมาใช้
   • NAUMEN - นำเสนอโซลูชันสำหรับระบบอัตโนมัติของศูนย์ติดต่อ การจัดการการจัดซื้อ การจัดการเอกสาร และผลิตภัณฑ์อื่นๆ
   • Serena Business Manager (SBM) – นำเสนอ “ผลงานโซลูชั่นสำหรับอุตสาหกรรมและบริการทั่วไปที่หลากหลาย” โดยเฉพาะการไหลของเอกสารในองค์กร การจัดการคำสั่งซื้อและโซลูชั่นอื่น ๆ

ดังนั้นวันนี้เรามี:

1. ECM และ CRM พร้อมกระบวนการในตัว
2. BPM ซึ่งทำให้การไหลของเอกสารและกระบวนการบริการลูกค้าเป็นอัตโนมัติ

ในกรณีนี้ เราจะทราบได้อย่างไรว่าโซลูชันใดที่เหมาะกับบริษัทใดบริษัทหนึ่ง ปรากฎว่าระหว่าง ECM และ BPM เช่นเดียวกับ CRM และ BPM เราสามารถใส่เครื่องหมายเท่ากับได้หรือไม่

จริงๆ แล้วไม่ คุณไม่สามารถ แม้จะมีการดำเนินการตามกระบวนการแล้ว แต่ทั้ง ECM และ CRM ก็ไม่สามารถแทนที่ระบบ BPM ได้ แนวทางการใช้ระบบอัตโนมัติและวัตถุประสงค์ของโซลูชันทั้งหมดนี้จึงยังคงแตกต่างกัน อะไรคือความแตกต่างจากมุมมองขององค์กรที่ใช้ผลิตภัณฑ์?

ผลิตภัณฑ์ที่มีกระบวนการดำเนินการและ BPM

ความแตกต่างในออบเจ็กต์ระบบอัตโนมัติที่มีอยู่ใน ECM, CRM และ BPM สามารถเชื่อมโยงกับความแตกต่างในสถาปัตยกรรมของโซลูชันเหล่านี้

การจัดกระบวนการทางธุรกิจใน ECM และ CRM ขึ้นอยู่กับฐานข้อมูล (การจัดเก็บเอกสาร / ฐานข้อมูลลูกค้า) และสถานะการทำงานกับพวกเขา (สถานะเอกสาร / สถานะธุรกรรม) กระบวนการที่ฝังอยู่ในโซลูชันเหล่านี้จะเข้าถึงข้อมูลจากสองชั้นบนสุดเสมอ ในตอนแรกงานของ BPMS ถูกสร้างขึ้นเป็นกระบวนการ - ไม่ได้มุ่งเน้นไปที่วัตถุ (เอกสาร ลูกค้า) แต่มุ่งเน้นไปที่เป้าหมายสุดท้ายของกระบวนการ (บริการที่ได้รับ ผลิตภัณฑ์ที่ได้รับจากลูกค้า)

หากบริษัทจำเป็นต้องเปลี่ยนกระบวนการอัตโนมัติ สถานการณ์ก็จะแตกต่างออกไปเช่นกัน ใน ECM และ CRM สิ่งนี้จะต้องมีการเปลี่ยนแปลงในสองชั้นบนสุด การปรับเปลี่ยนดังกล่าวมีค่าใช้จ่ายสูง คุณจะไม่ได้ทำตลอดเวลา ดังนั้น ECM และ CRM มักจะได้รับการกำหนดค่าเพียงครั้งเดียวและเป็นเวลานาน โดยแก้ไขลำดับการดำเนินการที่ต้องการในระบบข้อมูล

หากต้องการเปลี่ยนกระบวนการใน BPM คุณไม่จำเป็นต้องแก้ไขหรือเปลี่ยนแปลงสถาปัตยกรรมโซลูชัน สิ่งนี้อธิบายสิ่งที่เรียกว่า "ความยืดหยุ่น" ของ BPM ซึ่งมักถูกอ้างถึงว่าเป็นหนึ่งในคุณประโยชน์ของโซลูชันเหล่านี้ การเปลี่ยนแปลงจะเกิดขึ้นกับแบบจำลองกระบวนการทันที และพร้อมสำหรับการทำงาน ในเวลาเดียวกัน กระบวนการที่ทำงานก่อนการเปลี่ยนแปลงจะยังคงทำงานตามรูปแบบเก่า

พูดตามตรง จุดประสงค์ของระบบ EDMS ก็คือการบันทึกกฎข้อบังคับสำหรับการประมวลผลเอกสารบางอย่างมาโดยตลอด แนวทางแก้ไขเหล่านี้ไม่ได้หมายความว่าเส้นทางการเคลื่อนย้ายเอกสารจะเปลี่ยนไป ทั้งบริษัทที่ใช้ EDMS หรือฟังก์ชันของระบบการจัดการเอกสารอิเล็กทรอนิกส์ตามลำดับต่างก็ไม่มีภารกิจเช่นนั้น ดังนั้นกระบวนการที่นำไปใช้ในระบบการจัดการเอกสารจึงยังคงไม่เปลี่ยนแปลง คุณสร้างกระบวนการประมวลผลเอกสารเพียงครั้งเดียว และใช้งานได้หลายปี หากจำเป็นต้องเปลี่ยนแปลงและปรับปรุง คุณต้องมีวิธีแก้ปัญหาอื่น

ในความคิดของฉัน ต่อไปนี้เป็นข้อแตกต่างพื้นฐานบางประการระหว่างกระบวนการอัตโนมัติใน ECM, CRM และ BPM:

ฉันขอเน้นย้ำว่าผลิตภัณฑ์แบบคลาสสิก โซลูชันที่มีความสามารถด้านกระบวนการอัตโนมัติ และระบบระดับ BPMS มีข้อดีต่างกันไป อย่างไรก็ตาม การผสมผสานแนวคิดและการระบุถึงความสามารถของโซลูชันบางอย่างที่พวกเขาไม่มีโดยพื้นฐานแล้วถือเป็นการทำการตลาดอยู่แล้ว

เมื่อลงทุนในระบบอัตโนมัติดังกล่าว ผู้จัดการจะไม่ได้รับผลตามที่คาดหวัง หรือเพียงเสียเวลาพิจารณาผลิตภัณฑ์ที่ไม่ตรงกับความต้องการของธุรกิจในตอนแรก

สำหรับแต่ละบริษัท จะมีการเลือกโซลูชันอย่างใดอย่างหนึ่งตามความต้องการ ตัวอย่างเช่น เราได้พูดคุยกันมากมายเกี่ยวกับความเก่งกาจของ BPM แต่ความเก่งกาจยังกำหนดฟังก์ชันการทำงานที่หลากหลายของระบบด้วย มันเป็นนิรนัยที่กว้างกว่าในผลิตภัณฑ์ที่มีความเชี่ยวชาญสูงและสำหรับบริษัทขนาดเล็ก อาจกลายเป็นสิ่งที่ไม่จำเป็น ตัวระบบเองอาจดูซับซ้อน และในทางกลับกัน สำหรับบริษัทขนาดใหญ่ ฟังก์ชันประเภทนี้ก็เป็นสิ่งจำเป็น และการลงทุนในการปรับปรุง เช่น ระบบ CRM เพื่อตอบสนองงานทั้งหมดที่บริษัทกำหนดไว้สำหรับผลิตภัณฑ์จะไม่สมเหตุสมผล

โดยส่วนตัวฉันทราบถึงกรณีที่องค์กรทางการเงินขนาดใหญ่ได้รับ CRM ที่มีชื่อเสียงในตลาดเพื่อทำให้ชุดกระบวนการในการให้บริการบางประเภทแก่ลูกค้าเป็นแบบอัตโนมัติ ผลก็คือ CRM ไม่ได้เริ่มต้นขึ้น และฝ่ายบริหารที่เสียเวลาไปหลายเดือนก็ถูกบังคับให้มองหาวิธีแก้ปัญหาอื่น ซึ่งในที่สุดก็กลายเป็น BPM ฉันจงใจไม่เอ่ยถึงชื่อของระบบเหล่านี้ เนื่องจากการประชาสัมพันธ์หรือการต่อต้านการประชาสัมพันธ์ไม่ใช่เป้าหมายของฉัน และสถานการณ์นี้เองไม่ได้เกิดขึ้นเพราะ CRM ไม่ดีหรือ BPM ดี เพียงแต่แต่ละโซลูชันได้รับการออกแบบมาเพื่อทำงานที่เฉพาะเจาะจงเท่านั้น และหากลูกค้าเข้าใจการทำงานของระบบตั้งแต่แรก และผู้ขายเองก็ยอมรับอย่างตรงไปตรงมาว่าผลิตภัณฑ์นั้นไม่ได้ตั้งใจที่จะแก้ไขงานที่ได้รับมอบหมาย สิ่งนี้ก็คงไม่เกิดขึ้น จากการทำงานหนัก นักพัฒนาสามารถเพิ่มฟังก์ชันการทำงานของระบบใดๆ ให้กับสิ่งที่ลูกค้าต้องการได้ แต่ก็ไม่ชัดเจนเลยว่าทำไมและใครยินดีใช้เวลาและเงินมากมายไปกับมัน

ศึกษาระบบไอทีและเวอร์ชันสาธิตอย่างรอบคอบ สอบปากคำและทรมานผู้จัดการที่ปรึกษา ระบบอัตโนมัติที่ดีและการใช้งานที่รอบคอบสำหรับคุณ

ปัจจุบันมีการพูดคุยกันมากมายเกี่ยวกับโซลูชันระบบอัตโนมัติทางธุรกิจ แต่พูดตามตรง มีผู้จัดการกี่คน (บนหรือล่าง - ไม่สำคัญ) เข้าใจความแตกต่างระหว่าง EDMS, ECM, CRM, BPM และระบบ IT แบบย่ออื่นๆ จริงๆ หรือไม่ หากคุณตอบอย่างมั่นใจว่าใช่ โปรดอธิบายว่า บทวิจารณ์ วิดีโอ การสัมมนาผ่านเว็บเหล่านี้คือใคร เกี่ยวกับโซลูชันเหล่านี้คืออะไร และทำไมจึงควรทำงานร่วมกับโซลูชันเหล่านั้น

ไม่มีอะไรน่าตำหนิจริงๆที่นี่ ไม่ว่าคุณจะมองอย่างไร ผลิตภัณฑ์ก็มีความซับซ้อน การทำความเข้าใจแก่นแท้และวัตถุประสงค์ของระบบไอที แม้จะเลือกและใช้งานผลิตภัณฑ์ที่บ้านก็เป็นเรื่องยากเสมอไป อย่างไรก็ตาม ด้วยการพัฒนาระบบแบบคลาสสิก ซึ่งปัจจุบันฟังก์ชันการทำงานนี้ซ้ำซ้อนความสามารถของโซลูชันประเภทอื่นเป็นส่วนใหญ่ สิ่งนี้จึงกลายเป็นเรื่องยากยิ่งขึ้น และนี่คือเหตุผล

1. ปัจจุบันนี้แทบจะไม่มี ECM แบบคลาสสิก (ฉันใช้เป็นคำพ้องความหมายสำหรับ EDMS) หรือ CRM มี EDMS ที่มีความสามารถในตัวกระบวนการทางธุรกิจอัตโนมัติ และ CRM สมัยใหม่ในปัจจุบันไม่ได้เป็นเพียงฐานข้อมูลของคู่ค้าและประวัติความสัมพันธ์กับพวกเขาอีกต่อไป แต่ยังเป็นระบบที่ทำให้กระบวนการทั้งหมดในการทำงานกับลูกค้าเป็นไปโดยอัตโนมัติ

   แต่ BPMS แบบคลาสสิกมักถูกใช้เพื่อสร้างและทำให้กระบวนการทางธุรกิจเป็นแบบอัตโนมัติเสมอ ตอนนี้เราจะแยกแยะระหว่างการตัดสินใจเหล่านี้ได้อย่างไร? ความแตกต่างพื้นฐานของพวกเขาคืออะไร และมีความแตกต่างอะไรบ้าง?

   • EDMS “DELO” “ช่วยให้คุณสามารถเพิ่มประสิทธิภาพกระบวนการทางธุรกิจขององค์กรและทำให้การทำงานอัตโนมัติกับเอกสารจำนวนมาก ภารกิจหลักคือระบบอัตโนมัติของกระบวนการทางธุรกิจที่เน้นเอกสาร”
   • Docsvision EDMS ดำเนินการ “ทำให้กระบวนการทางธุรกิจใดๆ เป็นอัตโนมัติ การบูรณาการระหว่าง EDMS และระบบองค์กรอื่นๆ การจัดการกระบวนการ”
   • Directum EDMS พร้อมโมดูลการจัดการกระบวนการทางธุรกิจ ซึ่ง “รับประกันการมีปฏิสัมพันธ์ที่มีประสิทธิภาพระหว่างพนักงานภายในกระบวนการทางธุรกิจ”
   ในบรรดาระบบ CRM ที่มีความสามารถฝังตัวในการสร้างกระบวนการทางธุรกิจ ได้แก่ :
   • Terrasoft CRM (bpm'online) คือระบบสำหรับการตลาด การขาย และการบริการ พร้อมความสามารถในการจำลองและทำให้กระบวนการทางธุรกิจภายในของบริษัทเป็นอัตโนมัติ
   • Microsoft Dynamics CRM ซึ่ง "ช่วยให้คุณลดต้นทุนและเพิ่มผลกำไรด้วยการจัดระเบียบและทำให้กระบวนการทางธุรกิจเป็นอัตโนมัติ ซึ่งช่วยเพิ่มความพึงพอใจและความภักดีของลูกค้าในทุกด้าน - การตลาด การขาย และการบริการ"
   • 1C:CRM ซึ่งมีเครื่องมือ BPM ในตัว ซึ่งช่วยให้คุณ “พัฒนาและใช้กระบวนการทางธุรกิจที่ซับซ้อนใดๆ ในบริษัท”
   รายการดำเนินต่อไป
2. สำหรับ BPMS เอง (ระบบการจัดการกระบวนการทางธุรกิจสมัยใหม่) พวกเขาเน้นโซลูชันพิเศษที่แยกจากกัน: CRM ที่ใช้ BPM, ECM ที่ใช้กลไกกระบวนการ และอื่นๆ หรือสร้างสายผลิตภัณฑ์ในคีย์อุตสาหกรรม (กระบวนการทางธุรกิจของบริษัทโทรคมนาคม กระบวนการทางธุรกิจขององค์กรการค้า ฯลฯ)
   • ELMA คือระบบการจัดการกระบวนการทางธุรกิจ โดยอาศัยแอปพลิเคชันสำหรับจัดระเบียบการจัดการเอกสารอิเล็กทรอนิกส์ ECM+ ซึ่งเป็นโซลูชันสำหรับการทำให้กระบวนการทำงานกับไคลเอ็นต์ CRM+ เป็นอัตโนมัติ และโซลูชันอื่นๆ อีกจำนวนหนึ่งถูกนำมาใช้
   • NAUMEN - นำเสนอโซลูชันสำหรับระบบอัตโนมัติของศูนย์ติดต่อ การจัดการการจัดซื้อ การจัดการเอกสาร และผลิตภัณฑ์อื่นๆ
   • Serena Business Manager (SBM) – นำเสนอ “ผลงานโซลูชั่นสำหรับอุตสาหกรรมและบริการทั่วไปที่หลากหลาย” โดยเฉพาะการไหลของเอกสารในองค์กร การจัดการคำสั่งซื้อและโซลูชั่นอื่น ๆ

ดังนั้นวันนี้เรามี:

1. ECM และ CRM พร้อมกระบวนการในตัว
2. BPM ซึ่งทำให้การไหลของเอกสารและกระบวนการบริการลูกค้าเป็นอัตโนมัติ

ในกรณีนี้ เราจะทราบได้อย่างไรว่าโซลูชันใดที่เหมาะกับบริษัทใดบริษัทหนึ่ง ปรากฎว่าระหว่าง ECM และ BPM เช่นเดียวกับ CRM และ BPM เราสามารถใส่เครื่องหมายเท่ากับได้หรือไม่

จริงๆ แล้วไม่ คุณไม่สามารถ แม้จะมีการดำเนินการตามกระบวนการแล้ว แต่ทั้ง ECM และ CRM ก็ไม่สามารถแทนที่ระบบ BPM ได้ แนวทางการใช้ระบบอัตโนมัติและวัตถุประสงค์ของโซลูชันทั้งหมดนี้จึงยังคงแตกต่างกัน อะไรคือความแตกต่างจากมุมมองขององค์กรที่ใช้ผลิตภัณฑ์?

ผลิตภัณฑ์ที่มีกระบวนการดำเนินการและ BPM

ความแตกต่างในออบเจ็กต์ระบบอัตโนมัติที่มีอยู่ใน ECM, CRM และ BPM สามารถเชื่อมโยงกับความแตกต่างในสถาปัตยกรรมของโซลูชันเหล่านี้

การจัดกระบวนการทางธุรกิจใน ECM และ CRM ขึ้นอยู่กับฐานข้อมูล (การจัดเก็บเอกสาร / ฐานข้อมูลลูกค้า) และสถานะการทำงานกับพวกเขา (สถานะเอกสาร / สถานะธุรกรรม) กระบวนการที่ฝังอยู่ในโซลูชันเหล่านี้จะเข้าถึงข้อมูลจากสองชั้นบนสุดเสมอ ในตอนแรกงานของ BPMS ถูกสร้างขึ้นเป็นกระบวนการ - ไม่ได้มุ่งเน้นไปที่วัตถุ (เอกสาร ลูกค้า) แต่มุ่งเน้นไปที่เป้าหมายสุดท้ายของกระบวนการ (บริการที่ได้รับ ผลิตภัณฑ์ที่ได้รับจากลูกค้า)

หากบริษัทจำเป็นต้องเปลี่ยนกระบวนการอัตโนมัติ สถานการณ์ก็จะแตกต่างออกไปเช่นกัน ใน ECM และ CRM สิ่งนี้จะต้องมีการเปลี่ยนแปลงในสองชั้นบนสุด การปรับเปลี่ยนดังกล่าวมีค่าใช้จ่ายสูง คุณจะไม่ได้ทำตลอดเวลา ดังนั้น ECM และ CRM มักจะได้รับการกำหนดค่าเพียงครั้งเดียวและเป็นเวลานาน โดยแก้ไขลำดับการดำเนินการที่ต้องการในระบบข้อมูล

หากต้องการเปลี่ยนกระบวนการใน BPM คุณไม่จำเป็นต้องแก้ไขหรือเปลี่ยนแปลงสถาปัตยกรรมโซลูชัน สิ่งนี้อธิบายสิ่งที่เรียกว่า "ความยืดหยุ่น" ของ BPM ซึ่งมักถูกอ้างถึงว่าเป็นหนึ่งในคุณประโยชน์ของโซลูชันเหล่านี้ การเปลี่ยนแปลงจะเกิดขึ้นกับแบบจำลองกระบวนการทันที และพร้อมสำหรับการทำงาน ในเวลาเดียวกัน กระบวนการที่ทำงานก่อนการเปลี่ยนแปลงจะยังคงทำงานตามรูปแบบเก่า

พูดตามตรง จุดประสงค์ของระบบ EDMS ก็คือการบันทึกกฎข้อบังคับสำหรับการประมวลผลเอกสารบางอย่างมาโดยตลอด แนวทางแก้ไขเหล่านี้ไม่ได้หมายความว่าเส้นทางการเคลื่อนย้ายเอกสารจะเปลี่ยนไป ทั้งบริษัทที่ใช้ EDMS หรือฟังก์ชันของระบบการจัดการเอกสารอิเล็กทรอนิกส์ตามลำดับต่างก็ไม่มีภารกิจเช่นนั้น ดังนั้นกระบวนการที่นำไปใช้ในระบบการจัดการเอกสารจึงยังคงไม่เปลี่ยนแปลง คุณสร้างกระบวนการประมวลผลเอกสารเพียงครั้งเดียว และใช้งานได้หลายปี หากจำเป็นต้องเปลี่ยนแปลงและปรับปรุง คุณต้องมีวิธีแก้ปัญหาอื่น

ในความคิดของฉัน ต่อไปนี้เป็นข้อแตกต่างพื้นฐานบางประการระหว่างกระบวนการอัตโนมัติใน ECM, CRM และ BPM:

ฉันขอเน้นย้ำว่าผลิตภัณฑ์แบบคลาสสิก โซลูชันที่มีความสามารถด้านกระบวนการอัตโนมัติ และระบบระดับ BPMS มีข้อดีต่างกันไป อย่างไรก็ตาม การผสมผสานแนวคิดและการระบุถึงความสามารถของโซลูชันบางอย่างที่พวกเขาไม่มีโดยพื้นฐานแล้วถือเป็นการทำการตลาดอยู่แล้ว

เมื่อลงทุนในระบบอัตโนมัติดังกล่าว ผู้จัดการจะไม่ได้รับผลตามที่คาดหวัง หรือเพียงเสียเวลาพิจารณาผลิตภัณฑ์ที่ไม่ตรงกับความต้องการของธุรกิจในตอนแรก

สำหรับแต่ละบริษัท จะมีการเลือกโซลูชันอย่างใดอย่างหนึ่งตามความต้องการ ตัวอย่างเช่น เราได้พูดคุยกันมากมายเกี่ยวกับความเก่งกาจของ BPM แต่ความเก่งกาจยังกำหนดฟังก์ชันการทำงานที่หลากหลายของระบบด้วย มันเป็นนิรนัยที่กว้างกว่าในผลิตภัณฑ์ที่มีความเชี่ยวชาญสูงและสำหรับบริษัทขนาดเล็ก อาจกลายเป็นสิ่งที่ไม่จำเป็น ตัวระบบเองอาจดูซับซ้อน และในทางกลับกัน สำหรับบริษัทขนาดใหญ่ ฟังก์ชันประเภทนี้ก็เป็นสิ่งจำเป็น และการลงทุนในการปรับปรุง เช่น ระบบ CRM เพื่อตอบสนองงานทั้งหมดที่บริษัทกำหนดไว้สำหรับผลิตภัณฑ์จะไม่สมเหตุสมผล

โดยส่วนตัวฉันทราบถึงกรณีที่องค์กรทางการเงินขนาดใหญ่ได้รับ CRM ที่มีชื่อเสียงในตลาดเพื่อทำให้ชุดกระบวนการในการให้บริการบางประเภทแก่ลูกค้าเป็นแบบอัตโนมัติ ผลก็คือ CRM ไม่ได้เริ่มต้นขึ้น และฝ่ายบริหารที่เสียเวลาไปหลายเดือนก็ถูกบังคับให้มองหาวิธีแก้ปัญหาอื่น ซึ่งในที่สุดก็กลายเป็น BPM ฉันจงใจไม่เอ่ยถึงชื่อของระบบเหล่านี้ เนื่องจากการประชาสัมพันธ์หรือการต่อต้านการประชาสัมพันธ์ไม่ใช่เป้าหมายของฉัน และสถานการณ์นี้เองไม่ได้เกิดขึ้นเพราะ CRM ไม่ดีหรือ BPM ดี เพียงแต่แต่ละโซลูชันได้รับการออกแบบมาเพื่อทำงานที่เฉพาะเจาะจงเท่านั้น และหากลูกค้าเข้าใจการทำงานของระบบตั้งแต่แรก และผู้ขายเองก็ยอมรับอย่างตรงไปตรงมาว่าผลิตภัณฑ์นั้นไม่ได้ตั้งใจที่จะแก้ไขงานที่ได้รับมอบหมาย สิ่งนี้ก็คงไม่เกิดขึ้น จากการทำงานหนัก นักพัฒนาสามารถเพิ่มฟังก์ชันการทำงานของระบบใดๆ ให้กับสิ่งที่ลูกค้าต้องการได้ แต่ก็ไม่ชัดเจนเลยว่าทำไมและใครยินดีใช้เวลาและเงินมากมายไปกับมัน

ศึกษาระบบไอทีและเวอร์ชันสาธิตอย่างรอบคอบ สอบปากคำและทรมานผู้จัดการที่ปรึกษา ระบบอัตโนมัติที่ดีและการใช้งานที่รอบคอบสำหรับคุณ