Turizm fəaliyyətinin təşkilinin əsasları.

Giriş

Turizm konsepsiyası

Turizm sosial-iqtisadi sistem kimi

1 Turizmin iqtisadi komponenti

2 Turizm sənayesinin sosial-iqtisadi kompleksin inkişafına təsiri

Nəticə

İstifadə olunmuş ədəbiyyatın siyahısı

Giriş

Dünyada davam edən informasiya inqilabı özünün ən parlaq təzahürünü kompüter və turizm bumunda tapır. Bu, insanların sosial və məkan mobilliyinin artması ilə müşayiət olunur və həyat prioritetlərinin müxtəlif təəssüratlara və yeni məlumatlara doğru dəyişməsinə səbəb olur. Əmək fəaliyyətinin artan intellektuallaşması onun intensivliyini artırır ki, bu da boş vaxtın artması deməkdir və bu da öz növbəsində çoxlu sayda istirahət növlərinə ehtiyacı kəmiyyət və keyfiyyətcə artırır. Bütün nəqliyyat növlərinin təkmilləşdirilməsi səyahətləri ucuzlaşdırır, müddətini qısaldır və rahatlığı artırır. Nəticədə turizm sektoru dünya iqtisadiyyatının ən dinamik inkişaf edən sahələrindən birinə çevrilir. Turizm fərdlərin və bütövlükdə cəmiyyətin maraqlarına xidmət edir və mikro, mezo və makroiqtisadi səviyyədə daim artan gəlir mənbəyinə çevrilib.

1. Turizm anlayışı

Ümumdünya Turizm Konfransının materiallarında (1981, Madrid) turizm “yeni ölkələrin müəyyən ərazilərini araşdırmaq məqsədi ilə edilən və bir sıra ölkələrdə elementləri ilə birləşən səyahətlər olan aktiv istirahət növlərindən biri kimi müəyyən edilmişdir. idmandan”. Turizm üzrə Haaqa Bəyannaməsi (1989) turizmi “insanların yaşayış və iş yerlərindən sərbəst hərəkəti və bu hərəkətlərdən irəli gələn ehtiyacları ödəmək üçün yaradılan xidmətlər” kimi tərif edir. Birləşmiş Millətlər Təşkilatının qəbul etdiyi tərifə görə, turizm insanın daimi yaşayış yerindən kənarda hərəkəti ilə əlaqəli sağlamlığının və fiziki inkişafına təsir edən aktiv istirahət kimi şərh olunur. Dünya Turizmi üzrə Manila Bəyannaməsində turizm dövlətlərin həyatının sosial, mədəni, təhsil və iqtisadi sahələrinə və onların beynəlxalq əlaqələrinə bilavasitə təsir göstərdiyinə görə xalqların həyatında böyük əhəmiyyət kəsb edən bir fəaliyyət olduğunu elan etdi. Birləşmiş Millətlər Təşkilatının Statistika Komissiyası turizmin daha geniş tərifini qəbul etmişdir: “Turizm, istirahət, işgüzar və digər məqsədlər üçün ardıcıl bir ildən çox olmayan müddətə adi mühitdən kənar yerlərdə səyahət edən və qalan şəxslərin fəaliyyətidir. "

Rusiya Federasiyasının "Turizm fəaliyyətinin əsasları haqqında" Qanununda turizm Rusiya Federasiyası vətəndaşlarının, xarici vətəndaşların və vətəndaşlığı olmayan şəxslərin daimi yaşayış yerindən istirahət, təhsil, peşə, müvəqqəti olduğu ölkədə (yerində) ödənişli fəaliyyətlə məşğul olmadan biznes, idman, dini və digər məqsədlər üçün.

Elmi ədəbiyyatda bu və ya digər müəllifin turizm anlayışına yanaşması onun elmi maraqlarının əhatə dairəsindən asılıdır. Belə ki, məsələn, hüquqi nöqteyi-nəzərdən turizm “səyahətçinin qeyri-kommersiya və ya qeyri-peşəkar səbəblərdən müvəqqəti və könüllü olaraq yaşayış yerini dəyişməsi ilə bağlı münasibətlər və xidmətlər məcmusudur.Sosial-mədəni müstəvidə, turizm “şəxslərarası fəaliyyətin xüsusi bir növü, ... siyasi, iqtisadi və mədəni təmaslar prosesində şəxsiyyətlərarası əlaqələr vasitəsi... həyat keyfiyyətini təyin edən amillərdən biri” kimi görünür; sənaye baxımından. , bu, səyahət edənlərin giriş-çıxışının təşkili və müvəqqəti olduqları yerdə onlara müvafiq xidmətlər göstərilməsi fəaliyyətidir.

M.Figerola görə, turizm “gəlirlərin xərclənməsi ilə bağlı şəxslərin hərəkətini əhatə edən fəaliyyətdir, məqsədi mənfəət əldə etmək üçün müəyyən vəsaitlərin yatırıldığı müəssisələrin təklif etdiyi istirahət və əyləncə xidmətlərindən istifadə etməkdir. ” Bu turizm anlayışı məntiqi olaraq iqtisadi strukturlara xarici və ya milli turistlər tərəfindən dərhal və ya hissə-hissə istehlak edilən mal və xidmətlər istehsal edən müasir sənaye və kommersiya fəaliyyəti kimi uyğun gəlir.

Bu təriflər həm dövlət, həm də ictimai təşkilatların, kommersiya və qeyri-kommersiya strukturlarının, müxtəlif sosial qrupların və ayrı-ayrı vətəndaşların fəaliyyətini sintez edən nəzərdən keçirilən fenomenin bütün müxtəlifliyini tükəndirmir. Üstəlik, turizm fenomeninin özü də öz sərhədlərini genişləndirməyə və funksiyalarını zənginləşdirməyə davamlı meyl göstərir. Turizmin yuxarıdakı tərifləri yalnız bir sosial-iqtisadi hadisənin müxtəlif aspektlərini əks etdirir.

Bir sistem kimi turizmin çoxşaxəliliyi və mürəkkəbliyindən danışarkən qeyd etmək lazımdır ki, burada əsas aktiv əlaqələr bunlardır: turizmin subyekti - turist və turizm obyekti - turist cəlbedicilik mərkəzi (relyef, qəsəbə), olmadan ki, bu fenomen mövcud ola bilməz.

Bu baxımdan iki anlayışı ayırmaq lazımdır: “səyahətçi” və “turist”, çünki ikincini də səyyah adlandırmaq olar, lakin birincini həmişə turist adlandırmaq olmaz.

Ümumdünya Turizm Təşkilatı (ÜTT) səyahətçiləri iki qrupa ayırır: müvəqqəti ziyarətçilər və iştirakçı olmayanlar.

Bilik bazasında yaxşı işinizi göndərin sadədir. Aşağıdakı formadan istifadə edin

Tədris və işlərində bilik bazasından istifadə edən tələbələr, aspirantlar, gənc alimlər Sizə çox minnətdar olacaqlar.

Oxşar sənədlər

    Turizmin ölkə iqtisadiyyatında yeri. Ukraynada turizm fəaliyyətinin həyata keçirilməsi üçün hüquqi əsaslar. Turizm biznesinin dövlət tənzimlənməsi. Turizm fəaliyyətinin perspektivləri və onun qiymətləndirilməsi üçün göstəricilər. Xarici və daxili turizm.

    kurs işi, 07/14/2008 əlavə edildi

    Turizmin mahiyyəti, bu sənayenin formalaşma və inkişaf tarixi və bugünkü vəziyyəti. Turizm fəaliyyətinin əsas subyektlərinin xüsusiyyətləri. Ukraynada turizm operatorlarının növləri, onların məqsədləri və təkmilləşdirilməsi istiqamətləri.

    kurs işi, 07/12/2010 əlavə edildi

    Qlobal turizm sənayesinin hazırkı vəziyyəti. Rusiya Federasiyasında turizm bazarı. Belqorod vilayətində turizm potensialının və turizmin inkişafı perspektivlərinin qiymətləndirilməsi. “Ekvator” turizm agentliyinin fəaliyyətinin təhlili və yeni turizm istiqamətlərinin inkişafı.

    dissertasiya, 02/14/2012 əlavə edildi

    Turizmin funksiyaları və təsnifatı. Turizm və xidmət sektorunda xidmət fəaliyyətinin xüsusiyyətləri. Türkiyə turizm sənayesində. Turizm xidmətlərinin göstərilməsində kadrların rolu. "Pegas Touristik" tur operatorunun xidmətlərinin keyfiyyətinin qiymətləndirilməsi.

    kurs işi, 01/02/2015 əlavə edildi

    İnsanların əməyinin prinsip və üsullarının təkamülü əsasında standartlaşdırmanın inkişaf tarixinin izlənməsi, onun turizm sahəsində funksiyalarının müəyyən edilməsi. Sertifikatlaşdırmanın qanunvericilik əsaslarının, onun fərqləndirici xüsusiyyətlərinin və tətbiqi qaydalarının nəzərə alınması.

    test, 27/08/2010 əlavə edildi

    Vyetnamın turizm potensialının və turizm infrastrukturunun hərtərəfli tədqiqi, Rusiya xarici turizminin inkişaf amilləri kimi. Ölkəyə daxil olmaq üçün viza və sığorta rəsmiləşdirilməsi. Rusiya Federasiyasının xarici turizm istiqamətləri.

    kurs işi, 03/05/2013 əlavə edildi

    Rostov vilayətinin İqtisadiyyat Nazirliyinin turizmin inkişafı şöbəsində fəaliyyət sistemi və iş funksionallığı. Beynəlxalq işgüzar turizmin inkişaf perspektivləri, turizm profili. Turizm sənayesinin maliyyə-təsərrüfat fəaliyyətinin təhlili.

    təcrübə hesabatı, 20/09/2010 əlavə edildi

Ali peşə təhsili BAKALAVR

V.S.NOVIKOV

TƏŞKİLAT

TURİST

FƏALİYYƏTLƏR

Ali peşə təhsili müəssisələrinin tələbələri üçün dərslik,

"Turizm" ixtisası üzrə tələbələr

Moskva Nəşriyyat Mərkəzi "Akademiya" 2013

Rəyçilər:

Traveller-Traveller şirkətinin baş direktoru, Moskva Humanitar Universitetinin Sosial-mədəni xidmət və turizm kafedrasının dosenti,

iqtisad elmləri namizədi E.M.Nikolayev; Sosial-mədəni xidmət və turizm şöbəsinin müdiri

Moskva Humanitar Universiteti, tarix elmləri doktoru, coğrafiya elmləri namizədi,

Beynəlxalq Turizm Akademiyasının professoru Yu. S. Putrik

Novikov V.S.

N731 Turizm fəaliyyətinin təşkili: tələbələr üçün dərslik. ali təhsil müəssisələri prof. təhsil / V. S. Novikov. - M.: "Akademiya" nəşriyyatı, 2013. - 336 s. - (Ser. Bakalavr dərəcəsi).

ISBN 978-5-4468-0311-8

Dərslik "Turizm" təhsili sahəsində ("bakalavr" ixtisası) Federal Dövlət Təhsil Standartının tələblərinə uyğun olaraq yaradılmışdır.

Turizm fəaliyyətinin müasir anlayışları, onun növləri və formaları, iştirakçıları arasında münasibətlərin xüsusiyyətləri, Rusiya Federasiyasında turizm fəaliyyətinin hüquqi tənzimlənməsi və turizm rəsmiyyətləri nəzərdən keçirilir. Turizm bazarının strukturu, effektiv texnologiyalar və innovasiyaların turizmdə rolu, turizm məhsulunun formalaşması, təşviqi və satışı proseduru, dünyada turizmin inkişaf tendensiyaları açıqlanır. Rusiya Federasiyasının Ümumdünya Ticarət Təşkilatına daxil olması ilə əlaqədar Rusiya turizm şirkətlərinin fəaliyyəti məsələləri, turistlərin təhlükəsizliyinin təmin edilməsinə yanaşmalar, turizmin müxtəlif növlərində təhlükəsizliyin təmin edilməsi üçün konkret tədbirlərin tətbiqi təcrübəsi əhatə olunur.

Ali təhsil müəssisələrinin tələbələri üçün.

UDC 338.48(075.8) BBK 65.433ya73

Bu nəşrin orijinal tərtibatı “Akademiya” Nəşriyyat Mərkəzinin mülkiyyətidir və müəllif hüquqları sahibinin razılığı olmadan onun hər hansı şəkildə təkrar istehsalı qadağandır.

© Novikov B.S., 2013

© Təhsil və nəşriyyat Mərkəz "Akademiya", 2013

ISBN 978-5-4468-0311-8 © Dizayn. "Akademiya" nəşriyyat mərkəzi, 2013

ÖN SÖZ

Turizm iqtisadiyyatın ən dinamik inkişaf edən sahələrindən biridir. Son əlli ildə turizm insanların güzəranının bərpasına kömək etməklə qlobal inkişafın əsas alətinə çevrilib. Turizm fəaliyyəti proses iştirakçılarının çoxluğu, sosial münasibətlərin təkmilləşməsi hesabına dəyişən və əlavə olunan hadisələrin və hərəkətlərin çoxşaxəliliyi ilə xarakterizə olunur.

Sosial münasibətlərin müasir inkişafı şəraitində turizm fəaliyyəti həm iqtisadi xarakterli, həm də sosial inkişaf problemləri ilə bağlı bir sıra ciddi problemlərlə üzləşir. Turizm fəaliyyətinin inkişaf istiqamətlərini müəyyən etməyə, turizm müəssisələri üçün yeni təşkilati strukturu və idarəetmə sistemini tətbiq etməyə, turizm məhsullarını istehsal edən və istehlak edən subyektlər arasında əməkdaşlıq formalarını və əlaqələri təkmilləşdirməyə imkan verən biliklər yaranan çətinliklərin öhdəsindən gəlməyə kömək edir.

Bu dərslik turizm fəaliyyəti, onun əsas məqsəd və vəzifələri haqqında ümumi təsəvvür yaradır, dünya və Rusiya turizminin əsas inkişaf tendensiyalarını və qanunauyğunluqlarını, turizm sənayesinin sistem kimi fəaliyyətinin təşkilati, maliyyə və texnoloji aspektlərini, nəzəri prinsiplər və turizmdə toplanmış praktiki təcrübə.

Turizm fəaliyyətinin əsas xüsusiyyətlərindən biri onun iqtisadiyyatın digər sahələri ilə sıx bağlı olmasıdır ki, bu da konkret ərazidə turizm tələbatının ödənilməsində iştirak edən müxtəlif fəaliyyət sahələrinin nümayəndələrinin könüllü birliklərinin – turizm klasterlərinin yaranmasına gətirib çıxarır. Klaster strukturlarının yaradılması və inkişafı innovasiyalar olmadan mümkün deyil, bu isə öz növbəsində elmi yanaşmanı və bu assosiasiyalarda iştirak etmək üçün elm və təhsil müəssisələrinin cəlb edilməsini tələb edir.

Turizmin sektorlararası əlaqələrinin və onun iqtisadiyyata verdiyi töhfənin uçotu dünyanın bir çox ölkələrində aparılır. Bu məqsədlər üçün turizm peyk hesabından istifadə olunur: xüsusi metodologiyadan istifadə edərək, mütəmadi olaraq ölkələrin turizm rəqabət qabiliyyəti ilə bağlı müxtəlif problemlərin müəyyənləşdirilməsinə yönəlmiş tədqiqatlar aparılır və onların reytinqi müəyyən edilir.

Turizm həmişə müəyyən ərazinin resursları, strukturu və inkişafı ilə bağlıdır. Turistlər üçün ərazinin cəlbediciliyinin ümumi konsepsiyası turizm məkanı və ya təyinat yeridir. Təyinatların xüsusiyyətləri və onların növləri dərslikdə ətraflı müzakirə olunur.

Turizm fəaliyyəti bazar mexanizminin elementləri ilə - istehlakçı tələbi və turizm xidməti təminatçılarının təklifi ilə əlaqələndirilir. Bununla əlaqədar olaraq, turoperatorların fəaliyyəti - istehlakçıya turizm məhsulunun çatdırılması kompleks sisteminin əsas həlqəsi, virtual (onlayn) müəssisələrin yaranması kontekstində onların rolunun dəyişməsi, eləcə də turizm məhsullarının təqdim edilməsi qaydaları Rusiyada turoperatorların fəaliyyəti - təhlil edilir.

Turizm fəaliyyəti turizm xidməti təminatçılarından asılıdır, ona görə də yerləşdirmə obyektləri, nəqliyyat növləri, ictimai iaşə, kommunikasiya sistemləri və maliyyə institutları təhlil edilir və səciyyələndirilir.

Turizm məhsulu nədir, turist xidməti ilə xidmət arasındakı fərq nədir, turizm məhsulu necə formalaşır, bazara çıxarılır və satılır, turizm marşrutları necə yaradılır? Bu sualların cavabları bu dərslikdə verilmişdir.

Qarşıdakı illərdə qlobal turizm sənayesinin inkişafının əsas tendensiyaları xidmətin fərdiləşdirilməsi və hər bir konkret istehlakçı üçün hazırlanmış turizm məhsulunu almaq imkanı olacaqdır, buna görə də turizm şirkətləri turistlərin təkliflərinə asanlıqla uyğunlaşan çevik biznes modelinə malik olmalıdırlar. yeni vəziyyət və texnologiya və iqtisadi şərait və rəqabət mühiti dəyişdikdə tez hərəkət etməyi mümkün edir. Turist axınlarının öyrənilməsi, onların davamlılığını təmin etmək yolları və onların idarə olunması prinsipləri böyük əhəmiyyət kəsb edir.

Yeni texnologiyalar və innovasiyalar turizm şirkətlərinin səmərəliliyinin artırılması və işinin təkmilləşdirilməsi, müştərilərə xidmətin yaxşılaşdırılması, yeni marketinq yanaşmaları və paylama kanallarının yaradılması üçün mühüm vasitədir. Yeni informasiya texnologiyaları turizm sənayesində elektron ticarəti inkişaf etdirməyə, ərazilərin turizm potensialını öyrənmək üçün coğrafi informasiya sistemlərindən istifadə etməyə və onların inkişafı üçün proqramlar hazırlamağa imkan verir.

Bu gün turizm fəaliyyətində davamlı inkişaf, yeni idarəetmə formalarının və kommunikasiya texnologiyalarının inkişafı arzusu var. Əsas dəyişiklik sosial inkişafın dəyişən paradiqmasını nəzərə alaraq turizm fəaliyyətinə innovativ yanaşmadır: bilik inkişafın əsas mühərrikinə çevrilir.

Rusiyanın Ümumdünya Ticarət Təşkilatına daxil olması əməkdaşlığın yeni prinsiplərinin tətbiqi deməkdir. Dərslikdə Baş Sazişin əsas tənzimləyici müddəaları təhlil edilir

xidmətlərin ticarəti ilə bağlı qərarlar, xarici turist xidmətləri və onların təchizatçıları bazarına çıxışla bağlı Rusiya tərəfindən üzərinə götürdüyü xüsusi öhdəliklər verilir, dövlət və beynəlxalq tənzimləmə məsələləri və turizm fəaliyyətinə dair qanunvericilik tələbləri nəzərdən keçirilir, turizm üçün federal məqsədli proqramların əsas istiqamətləri Rusiyada turizmin inkişafı.

Bazar şəraitində səmərəli işləmək üçün həm nəzəri biliklər, həm də praktiki bacarıqlar tələb olunur, ona görə də qərar qəbul edərkən qeyri-müəyyənliyi aradan qaldıran məlumatlara sahib olmaq üçün iqtisadi, sosial və siyasi sahədə, normativ və qanunvericilik sənədlərində baş verən dəyişiklikləri diqqətlə izləmək lazımdır.

Dərsliyin hazırlanmasında beynəlxalq və Rusiya təşkilatlarının materiallarından, Rusiya Federasiyası Hökumətinin qanun və normativ aktlarından, milli standartlardan və ixtisaslaşdırılmış nəşrlərdən istifadə edilmişdir.

TURİST FƏALİYYƏTİNİN TƏŞKİLİNİN MÖVZUSU

1.1. Əsas anlayışlar

Turizm fəaliyyəti çoxlu sayda hadisə və hərəkətlərlə xarakterizə olunur ki, onların məzmunu sosial münasibətlərin təkmilləşməsi, habelə turizmin intensiv inkişafı hesabına dəyişir və əlavə olunur. Bəzi anlayışların tərifi turizm fəaliyyətinin iştirakçıları arasında qızğın müzakirələrə səbəb olur. Terminologiyanın vahidliyi turizm sahəsində münasibətlərin və proseslərin tənzimlənməsi üçün zəruri şərtdir.

Səyahət və turizm. Bəşəriyyət tarixi boyu insanlar kosmosda hərəkət edib, səyahətlərə çıxıblar. Herodotun səyahətləri, Makedoniyalı İsgəndərin ordusunun yürüşləri, Çin və ərəb səyyahları haqqında tarixi məlumatlar qorunub saxlanılmışdır. Venesiya və Genuya tacirləri uzun səyahətlər etdilər, onların arasında ən məşhur səyyah Marko Polo idi.

Rus zəvvar Abbot Daniel və Tver taciri Afanasi Nikitinin gəzintiləri dünya şöhrəti qazandı. 16-cı əsrin sonlarında. Dəniz ekspedisiyalarının xüsusi bir növü meydana çıxdı - dünya üzrə səyahətlər. Dünyanın ilk dövrəsi Ferdinand Magellanın komandanlığı altında eskadron tərəfindən edildi.

XVIII-XIX əsrlərdə. bəzi ölkələrin təbiəti, əhalisi, tarixi, iqtisadiyyatı, Yer səthinin ümumi xarakteri və konturları haqqında məlumat əldə etmək məqsədilə səyahət elmi ekspedisiya xarakteri almağa başladı.

18-19-cu əsrlərin sonlarında Fransada "turist" anlayışı meydana çıxdı - maraqdan və ya "vaxt öldürmək" üçün səyahət edən bir insan. Bu səyahət növünün sürətli inkişafı ilə əlaqədar olaraq, “səyahət” termini insanın kosmosda müstəqil şəkildə həyata keçirdiyi hər hansı bir hərəkəti ifadə etməyə başladı və maraqlı şəxslərin peşəkar ixtisaslaşmış şirkətlər tərəfindən təşkil edilən səfərləri turizm adlandırılmağa başladı. “Turizm” anlayışı dünyanın bir çox xalqlarının dilinə 19-cu əsrin ikinci yarısında daxil olmuşdur.

səyahət bir şəxsin və ya insanlar qrupunun qeyri-məhdud müddət ərzində hər hansı bir ərazi, su sahəsi və ya müxtəlif coğrafi nöqtələr arasında müəyyən bir məqsədlə və ya olmayan hərəkətindən ibarət fəaliyyət və ya həyat tərzi kimi müəyyən etmək üçün vaxt.

Turizm insanların adi yaşayış mühitindən kənarda bir ildən az müddətə səfər etdikləri yerdə işlə məşğul olmaqdan başqa hər hansı məqsədlə həyata keçirdikləri səyahətdir. Ona görə də “səyahət” “turizm”dən daha geniş anlayışdır.

Turizm yalnız səyahətin xüsusi bir halıdır. "Səyahət" və "turizm" bir-birinə yaxındır, lakin eyni anlayışlar deyil və sinonim kimi istifadə edilə bilməz.

Torizm əmək miqrasiyası və daimi yaşamaq üçün gedişlər istisna olmaqla, əyləncə, istirahət, təhsil, dini, ailə, peşə və digər məqsədlərə nail olmaq üçün səyahətlə bağlı sosial, iqtisadi və mədəni hadisələrin və hərəkətlərin məcmusudur.

Turist səfərləri və gəzintiləri öz ölkəsinin və digər dövlətlərin tarixi-mədəni irsini daha dərindən dərk etməyə, milli mənsubiyyət hissini oyatmağa, digər millətlərin həyatına və adətlərinə hörmət və dözümlülük tərbiyə etməyə kömək edir. Eyni zamanda, onlar ziyarət edilən yerlərin iqtisadiyyatına, təbii və tikinti mühitinə təsir göstərir.

Turizm sosial-iqtisadi fəaliyyətdir, o cümlədən daimi yaşayış yerindən kənarda səyahətlə bağlı insanların aktiv istirahətinin həyata keçirilməsində müxtəlif xidmət növlərinin istehsalı və istehlakıdır.

Turizmin sosial mahiyyəti əhalinin asudə vaxtının səmərəli təşkilində ifadə olunur; insanın təbiətlə münasibətinin formalaşması, milli yaradıcılığın inkişafı, gənc nəslin tərbiyəsi, insanlar arasında yeni əlaqələrin və münasibətlərin yaranması; cəmiyyətdəki ziddiyyətlərin və münaqişələrin hamarlanması; təhsilin təkmilləşdirilməsi, mədəni səviyyələrin yüksəldilməsi və sağlamlığın yaxşılaşdırılması imkanlarının genişləndirilməsi.

İqtisadi baxımdan turizm ərazilərin inkişafını stimullaşdırır, yerli əhalinin məşğulluğunu artırır və turistlərin ehtiyaclarını ödəməyə yönəlib. Turizm nəqliyyat, kənd təsərrüfatı, tikinti, rabitə, ticarət, qida istehsalı, suvenirlər və s. kimi sənaye sahələrinə təsir göstərir. Geniş iqtisadi fəaliyyətlə bu əlaqə diqqəti turizmin iqtisadi nəticələrinin qiymətləndirilməsinə, ilk növbədə ümumi daxili məhsulun formalaşmasına cəlb edir. məhsul , habelə onun iqtisadi proseslərə təsirinin təhlili.

Öz təbiətinə görə, beynəlxalq səviyyədə əlaqələr və mübadilə (1 milyarddan çox gəliş) və konkret ölkələr daxilində səyahət (5 milyard gəliş) ilə əlaqəli bir fenomen olan turizm qlobal iqtisadiyyatın ən dinamik sektoruna çevrilmişdir. Ümumdünya Səyahət və Turizm Şurasının məlumatına görə, multiplikator effekti nəzərə alınmaqla turizm qlobal ümumi məhsulun 9%-dən çoxunu, qlobal xidmət ticarətinin 30%-dən çoxunu və qlobal investisiyanın təxminən 5%-ni təşkil edir.

“Turizm” anlayışı daim təkmilləşir və təkmilləşdirilir, lakin turizmin ən dəqiq tərifinin axtarışının hələ də davam etməsinə baxmayaraq, dövlət səviyyəsində beynəlxalq təşkilatlar sistemində bu terminin kifayət qədər dəqiq şərhləri işlənib hazırlanmışdır. ; digər şərhlər yalnız onun fərdi xüsusiyyətlərini vurğulayır və ya tamamlayır. Məsələn, Turizm Sahəsində Elmi Mütəxəssislərin Beynəlxalq Assosiasiyası turizmi “insanların daimi yaşayış və iş yerlərindən başqa yerlərdə hərəkəti və qalmaları zamanı yaranan münasibətlər və hadisələrin məcmusu” kimi müəyyən edir.

"Rusiya Federasiyasında turizm fəaliyyətinin əsasları haqqında" Federal Qanunda "turizm" termini "Rusiya Federasiyası vətəndaşlarının, xarici vətəndaşların və vətəndaşlığı olmayan şəxslərin daimi yaşayış yerlərindən müvəqqəti getmələri (səyahətləri)" kimi başa düşülür. müvəqqəti olduğu ölkədə (yerində) ödənişli fəaliyyətlə məşğul olmadan istirahət, təhsil, peşə və işgüzar, idman, dini və digər məqsədlərlə.”.

Dünyanın müxtəlif ölkələrinin hüquq sistemlərində leqallaşdırılmış turizmin ən geniş yayılmış tərifi hazırda BMT-nin Statistika Komissiyası tərəfindən tərtib edilmiş tərifdir: turizm adi mühitdən kənar yerlərdə səyahət edən və qalan insanların fəaliyyətidir. istirahət, işgüzar və digər məqsədlər üçün ardıcıl bir ildən çox olmayan müddət.

daxili turizm - bu ölkədə daimi yaşayan ziyarətçinin onun ərazisi daxilində turist səfərləri zamanı fəaliyyəti;

daxilolma turizmi - bu ölkənin ərazisinə turizm məqsədilə səfər edərkən bu ölkədə yaşamayan ziyarətçinin fəaliyyəti;

getmə turizmi müəyyən bir ölkədə daimi yaşayan ziyarətçinin onun hüdudlarından kənarda turist səfəri zamanı fəaliyyətidir. Bu turizm növləri müxtəlif yollarla birləşdirilə bilər,

aşağıdakı turizm istiqamətlərini tərtib edir:

ölkədaxili turizm - daxili və gəlmə turizmi əhatə edir;

milli turizm - müəyyən bir ölkədə daimi yaşayan, bu ölkənin daxilində və xaricində olan ziyarətçilərin fəaliyyətini əhatə edir, yəni. daxili və xarici turizm;

beynəlxalq turizm - giriş və çıxış turizmi daxildir

Beləliklə, turizm turizm fəaliyyəti prosesində xidmət və malların istehlakçılarının, tədarükçülərinin və istehsalçılarının, hakimiyyət orqanlarının və əhalinin qarşılıqlı əlaqəsi nəticəsində yaranan insan ehtiyaclarını ödəməyə yönəlmiş müxtəlif növ hərəkət və münasibətlərin məcmusudur.

İstirahət və turizm. Fransız ensiklopedik lüğəti Larousse belə tərif verir: “İstirahət işdən sonra xoş vaxt keçirməklə, idman etməklə təravətləndirməkdir; qaçmağa, dincəlməyə və əylənməyə imkan verən əyləncə”.

İstirahət (latınca recreatio - bərpa) əmək prosesində sərf olunan gücü bərpa etmək, habelə şəxsiyyətin, fiziki və intellektual potensialın daha da inkişafı üçün müəyyən enerji ehtiyatı toplamaq üçün işdən boş vaxtlarda insanın fəaliyyətidir.

1960-cı illərdən. istirahət qısamüddətli - şəhərdaxili və şəhərətrafı yaşıllıqlardan və adi yaşayış mühitində digər imkanlardan istifadə etməklə və uzunmüddətli - daimi yaşayış yerindən kənarda gecələməklə bölünür.

İstirahət müalicə ilə bağlı problemlərin geniş spektrini və aktiv istirahətin bütün növlərini əhatə edir. Uzun müddətdir ki, turizm ictimaiyyətində ilkin nəyin - istirahət və ya turizmlə bağlı müzakirələr gedir. Hazırda aydındır ki, rekreasiya və turizm insan fəaliyyətinin iki sahəsidir, paralel inkişaf edən, müxtəlif strukturlara malik olan, lakin bir çox hallarda bir-biri ilə kəsişən iki sistemdir: bu sistemlərin ayrı-ayrı elementləri bir-birinə nüfuz etməyə meyllidirlər.

Turizm öz əsas hissəsində rekreasiya sisteminin elementi kimi, turizm isə turizm sistemində turistin istehlakına görə iqtisadi xərcləri nəzərə alınan rekreasiya elementlərini ehtiva edir. Bir çox hallarda turizm və səyahət istirahət üçün yeni imkanlar açır, ona görə də iki sistemin mövcudluğunu təsdiqləyən və əraziləri turist və rekreasiya kimi müəyyən edən kompromis kifayət qədər ədalətlidir.

Turizm və rekreasiya sistemləri üçün ümumi olan odur ki, onlar insan amilinə əsaslanır, konkret ərazilərə aid edilir, təbii sərvətlərin və tarixi-mədəni irsin istehlakı ilə əlaqələndirilir və insanlara fiziki qüvvəsini bərpa etmək və sağlamlıq imkanlarını yaxşılaşdırmaq imkanı verir. bədənin sağlamlığı.

Eyni zamanda, turizm və rekreasiya arasında bir sıra fərqlər var.

Turist fəaliyyəti insanların müvəqqəti olma yerlərində ödənişli fəaliyyətlə məşğul olmadan istirahət, təhsil maraqlarını təmin etmək və ya peşə və işgüzar məqsədlərlə daimi yaşayış yerlərini tərk etmələrinin bütün formalarının təşkili ilə bağlı fəaliyyətdir. Belə tədbirlərin həyata keçirilməsində turizm müəssisələri xüsusi rol oynayır. Onlar mahiyyət etibarilə turizm xidmətləri istehsalçıları (mehmanxana, restoranlar, nəqliyyat şirkətləri və s.) ilə istehlakçılar (turistlər) arasında bir növ vasitəçidirlər. Öz növbəsində onların fəaliyyəti həm də xidmət xarakteri daşıyır. Turizm müəssisələri turizmin əsas istehsal vahidləri arasındadır.

Onlara ehtiyac o zaman yaranır ki, turizm iştirakçısı özünü tam şəkildə əldə edə bilməyəcəyi müəyyən şərtlərlə təmin etmək istəyir və ya onları çox vaxt və pul sərf edərək əldə edir. Funksional xüsusiyyətlərinə görə turizm fəaliyyəti ilə məşğul olan müəssisələr turoperator və turagentlərə bölünür. Turoperator turizm məhsulunun formalaşdırılması, təşviqi və satışı üzrə lisenziya əsasında fəaliyyət göstərən sahibkarlıq subyektidir.

Turizm agenti lisenziya əsasında turizm məhsulunun təşviqi və satışı üzrə fəaliyyət göstərən sahibkarlıq subyektidir.

"Rusiya Federasiyasında turizm fəaliyyətinin əsasları haqqında" Qanunda turizm fəaliyyətinin sahibkarlıq xarakteri daşıdığına dair birbaşa əlamət yoxdur. Bu müddəa Sənət normasının təhlilindən irəli gəlir. Turoperatorların və turagentlərin biznes fəaliyyətlərini əlaqələndirmək üçün birləşmək imkanlarını tənzimləyən yuxarıda göstərilən Qanunun 11-i.

2003-cü ildə Dövlət Dumasının Mədəniyyət və Turizm Komitəsi "Rusiya Federasiyasında turizm və turizm sənayesi haqqında" yeni Federal Qanunun layihəsini təklif etdi. Bu Layihə “turizm” və “turizm sənayesi” kateqoriyalarını fərqləndirir. Turizm dedikdə, vətəndaşların istirahət və hərəkət azadlığının həyata keçirilməsi ilə əlaqədar yaranan ictimai münasibətlər başa düşülür, turizm sənayesi isə sahibkarlıq sferası kimi turizm fəaliyyətinin həyata keçirilməsi ilə əlaqədar yaranan münasibətləri əhatə edən anlayışdır. Bununla belə, bu günə qədər Qanun layihəsi təsdiqlənməmişdir və biz “Rusiya Federasiyasında turizm fəaliyyətinin əsasları haqqında” Qanunun müddəalarını rəhbər tuturuq.

Mülki qanunvericilikdə sahibkarlıq fəaliyyətinin əsas məqsədi olan mənfəət anlayışının tərifi yoxdur. Sənətdə. Rusiya Federasiyasının Vergi Məcəlləsinin 247-ci maddəsinə əsasən, Rusiya təşkilatları üçün mənfəət çəkilmiş xərclərin məbləği ilə azaldılmış alınan gəlir kimi müəyyən edilir.<*>. Turoperatorun mənfəəti bilavasitə turizm xidməti göstərən subyektlərdən turizm məhsulunun alınması ilə turizm məhsulunun turistə satışı arasındakı fərqdən formalaşır. Səyahət agentinin mənfəəti onların turoperatorlardan aldıqları satış komissiyasının məbləği kimi formalaşır.

Turizmin növləri

Müasir dünyada turizm müxtəlif hadisələrdə, əlaqələrdə və münasibətlərdə özünü göstərir ki, bu da onun təsnifatının, yəni müəyyən praktik məqsədlərdən asılı olaraq fərdi homojen xüsusiyyətlərə görə qruplaşdırılmasının zəruriliyini müəyyən edir.

Turizmin ən geniş yayılmış təsnifatı onun növlərə, kateqoriyalara, növlərə və formalara bölünməsidir.

Turizmin növü turistlərin milliyyəti ilə müəyyən edilir.

daxili turizm - vətəndaşların öz ölkəsinin dövlət sərhədləri daxilində səyahəti;

Gəlmə turizmi - qeyri-rezidentlərin hər hansı ölkənin dövlət sərhədləri daxilində səyahəti;

Xarici turizm bir ölkənin sakinlərinin digər ölkəyə səyahətidir.

Bu turizm növləri müxtəlif yollarla birləşərək aşağıdakı turizm kateqoriyalarını təşkil edir:

Ölkədaxili turizmə daxili və daxili turizm daxildir;

Milli turizmə daxili və xarici turizm daxildir;

Beynəlxalq turizmə gəlmə və getmə turizmi daxildir;

Turizm növlərinin funksional təsnifatı səyahətin məqsədi ilə müəyyən edilir.

Bu xüsusiyyətlərə uyğun olaraq turizmin aşağıdakı əsas növləri fərqləndirilir:

Tibbi və istirahət;

Mədəni və təhsil;

Biznes;

Kənd;

Tədbir turizmi;

nostalji;

qastronomik;

Elmi;

İdman;

kruiz;

Ekoloji;

Dini və həcc;

Təhsil;

Kosmos;

Macəra;

Tranzit.

Bu sadə təsnifata əlavə olaraq daha geniş növlərdən də istifadə olunur. Bunlar təsnifatlardır:

Hüquqi statusuna görə;

Sosial statusa görə;

İştirakçıların sayına görə;

Mövsümə görə;

və s. və s.

Avtomobil turizmi (avtomobil turizmi)

Məşhur tətil növü, marşrutun əsas hissəsi boyunca avtomobillə səyahət.Öz avtomobilində və ya bir neçə avtomobildən ibarət kiçik bir qrupda səyahət edən turistlər çox vaxt turizm təşkilatçılarının xidmətlərinə müraciət etmirlər.

Aktiv turizm

Marşrut boyunca aktiv hərəkət üsulları ilə əlaqəli və bir şəxs tərəfindən istirahət və idman məqsədləri üçün həyata keçirilən səyahət növü.

Biznes turu (MICE)

İş adamları üçün zəruri olan və iclas otağı və ya katiblik xidmətləri kimi xüsusi xidmətlər tələb edə bilən səyahət növü.

MICE abbreviaturası biznes turizminin dörd sahəsini ifadə edir:

Görüşlər - işgüzar görüşlər;

Həvəsləndiricilər - işçilər, tərəfdaşlar, müştərilər üçün həvəsləndirici turlar (təşviq turları);

Konfranslar - konfransların təşkili, sərgilərdə iştirak;

Tədbirlər - korporativ tədbirlərin təşkili

Velosiped turizmi

Bir çox çeşidi olan məşhur aktiv istirahət növü: kiçik gəzintilərdən və ekskursiyalardan tutmuş mürəkkəb velosiped səfərlərinə qədər. Velosiped marşrutları müxtəlif ərazilərdə salınır: kənd yolları boyunca, düzənliklər boyunca və dağ keçidləri ilə. Velosiped turizmi üçün xüsusi velosiped dizaynları hazırlanmışdır.

Daxili turizm

Ölkə daxilində turizm. Daxili turizmin xüsusiyyəti müəyyən bir ölkə vətəndaşlarının istirahət, təhsil, idman və digər turizm məqsədləri üçün daimi yaşayış yerlərini müvəqqəti tərk etməsidir. Yalnız həmin ölkənin milli sərhədləri daxilində həyata keçirilir. Öz ölkəsi daxilində sakinlər tərəfindən turizmi müəyyən etmək üçün istifadə olunur. Beynəlxalq hesablamalarda və statistikada daxili turizm müəyyən bir ölkədə turizm və qeyri-rezidentlər tərəfindən fəaliyyət və xərclərin müəyyən edilməsinə istinad edə bilər. Daxili turizm ayrıca bir sferanı təmsil etmir, ölkə həyatının bütün digər sahələri ilə bağlıdır.

Su turizmi

Kayak, qayıq, katamaranlar, motorlu gəmilər və digər su gəmilərindən istifadə etməklə su üzərində istirahətin həyata keçirildiyi turizm növü.

Gəlmə turizmi

Turizm məqsədləri üçün orada daimi yaşamayan şəxslərin yerli mənbədən ödənişli fəaliyyətlə məşğul olmadan ölkə daxilində səyahəti.

Qastronomik turizm

Qurmanlar və dadlı yeməkləri sevənlər üçün turlar. Bir çox turizm bölgələri nəfis mətbəxi və ya şərabları ilə səyahətçiləri cəlb edir. Səyahət şirkətlərinin broşürlərində əraziyə xas olan gurme xörəkləri haqqında məlumatlar var.

Qrup turizmi

Turist səyahətinin fərdi plana əsasən və ya turizm şirkətinin planına uyğun olaraq insanlar qrupları (o cümlədən ailələr) tərəfindən həyata keçirildiyi turizm növü, o cümlədən ziyarət ediləcək ərazilərin, dayanacaqların müddəti, gecələmə şəraiti və s. Qrupun səyahəti zamanı qrupların marşrutlarda və ya turizm mərkəzlərində qalma proqramlarında nəzərdə tutulmuş görüşlər, əlaqələr və söhbətlər zamanı yüksək dərəcədə maarifləndirici təsir göstərən müvəqqəti komanda yaranır. Qrup dərəcəsi əldə etmək imkanı bu turizm növünü çox cəlbedici edir.

Uzun məsafəli turizm

Təyinat yerinə çatmaq üçün xeyli vaxt tələb edən səfərlər (təyyarə ilə dörd saatdan çox, avtomobillə dörd gün və qayıq və ya qatarla dörd-beş gün və s.).

Uşaq turizmi

Liderin müşayiəti ilə bir qrup məktəb yaşlı uşaqlar üçün (7 yaşdan 17 yaşa qədər) təşkil olunmuş səyahət. Müasir şəraitdə o, yeni formalarda mövcuddur: xarici dil öyrənmək məqsədi ilə maarifləndirici uşaq turizmi; həm ölkəmizdə, həm də xaricdə yerləşən idman və yay düşərgələrində uşaqlar üçün sağlamlıq turizmi; ekskursiya və maarifləndirici uşaq turizmi və s. Uşaq turizmi üzrə ixtisaslaşmış turizm agentlikləri var.

Əlil turizmi

Əlil insanlar üçün nəzərdə tutulmuş istirahət turizmi növü.

Fərdi turizm

Bir insanın öz proqramına uyğun səyahəti. Səyahət agentlikləri fərdi turistlərin sifarişlərini yerinə yetirir (ziyarət ediləcək ərazilərin, dayanacaqların müddətinin, gecələmə şəraitinin və s. müəyyən edilməsi). Fərdi turizm qohumluq və qohumluq əlaqələri, yaradıcı mübadilə və dəvətlə səfərlər kanalları ilə inkişaf edə bilər. Sosial və gənclər turizmi proqramları çərçivəsində fərdi turizm də həyata keçirilir. Fərdi turizm üçün xidmətlər xüsusi, müntəzəm və ya ixtisaslaşmış turizm agentlikləri tərəfindən həyata keçirilir.

İntensiv turizm

İşgüzar turizmin bir növü, yəni. müəssisə və idarələrin müdiriyyəti tərəfindən işçilərinə müstəsna güzəştli şərtlərlə və ya yüksək istehsal göstəricilərinə görə mükafat olaraq pulsuz verilən turist səfərləri (adətən qrup səfərləri).

Karvançılıq

Avtomobil turizminin ümumi növü yaşayış üçün xüsusi təchiz olunmuş kuzovu və ya qoşqusu olan karvan və ya avtomobil tipli nəqliyyat vasitəsidir.

At turizmi

Aktiv istirahət forması, idman turizminin bir növü.

Yalnız nəqliyyat üçün deyil, həm də müvəqqəti yaşayış, yemək və xidmət üçün müəyyən bir nəqliyyat vasitəsindən istifadə edən turist səfəri.

Mədəni turizm

Turistlərin qəbul etdiyi ölkədə milli mədəniyyətlər, adətlər və ənənələrlə tanışlığı ilə əlaqəli beynəlxalq turist səyahətinin bir növü.

Müalicə və sağlamlıq turizmi

Sağlamlıq və ya müalicə məqsədi ilə həyata keçirilən turizm növü. Kurortlar turistlərə müalicə-sağlamlıq prosedurları kompleksləri, masaj xidmətləri və s.

Xizək turizmi

Düzənlik və dağətəyi ərazilərdə xizək sürməyi nəzərdə tutan idman turizmi növü. Xizək turizmi iştirakçıların xüsusi hazırlığını və təşkilatçılardan artan diqqət tələb edir.

Gənclər turizmi

Gənclərin və yeniyetmələrin həm milli sərhədlər daxilində, həm də regional və qlobal səviyyədə həyata keçirilən xüsusi turizm fəaliyyəti növü.

Muzey turizmi

Xüsusiyyəti muzeylərin və ona bitişik ərazilərin turizm potensialından istifadə etməkdən ibarət turizm növü. Muzeylərlə turizm arasında əməkdaşlıq tarixi-mədəni və təbii ərazilər sisteminin formalaşmasına əsaslanır.

Nostalji (etnik) turizm

İnsanların tarixi yaşayış yerlərinə apardıqları turizm növü. Nostalji turizminin iştirakçıları əsasən əvvəllər həmin ərazidə yaşamış yaşlı insanlardır.

Təhsil turizmi

Turistin istirahətini təhsillə birləşdirdiyi turist səfəri.

Mütəşəkkil turizm

Turizm şirkəti tərəfindən müəyyən edilmiş dəqiq marşrut və qaydalara əsasən bir turist və ya bir qrup turist tərəfindən səyahət. Eyni zamanda turistlər və turizm şirkəti qarşılıqlı tələblər və öhdəliklərlə bağlıdır. Belə turlar üçün çeklər adətən avans ödənişi əsasında satılır.

Ziyarət turizmi

Müxtəlif dinlərə mənsub dindarların müqəddəs yerlərə həyata keçirdikləri dini turizm növü.

Macəra turizmi

Qeyri-adi qeyri-ənənəvi nəqliyyat vasitələri ilə ekzotik və ekoloji cəhətdən təmiz təbii qoruqlara qeyri-standart turların təşkili ilə əlaqəli turizm növü. Macəra turizminə gəzinti ekspedisiyaları, safari turları (ovçuluq, balıqçılıq, foto ovçuluq və s.), ətrafda gəzinti (yaxtaçılıq) daxildir.

Həvəskar turizm

Turist tərəfindən müstəqil şəkildə təşkil edilən aktiv nəqliyyat növlərindən istifadə edərək səyahət.

Toy turizmi

Yeni evlənənlər üçün nəzərdə tutulmuş turizm növü.

Kənd turizmi

Turistlərin istirahət və/və ya kənd təsərrüfatı işlərində iştirak məqsədi ilə kənd yerlərində müvəqqəti qalmasını nəzərdə tutan turizm növü. Məcburi şərt: fərdi və ya ixtisaslaşmış turistlərin yerləşdirilməsi obyektləri sənaye və çoxmərtəbəli binalar olmayan kənd yerlərində və ya kiçik şəhərlərdə yerləşməlidir.

İdman (aktiv) turizmi

Aktiv istirahət növü; üzgüçülük, qaçış, velosiped sürmə və s. kimi bədən tərbiyəsi və idmanın aktiv və məqsədyönlü növləri, məşq. Əsas vəzifə seçilmiş idman növü ilə məşğul olmaq imkanını təmin etməkdir.

Tələbə turizmi

Gənclik turizminin bir növü; tələbələrin və tələbələrin səyahəti.

Alış-veriş turizmi

Mağazalara (ən çox ticarət və əyləncə komplekslərinə) baş çəkməyə və mal almağa yönəlmiş turizm növü. Çox vaxt "şopinq turizmi" təkcə malların alınması deyil, həm də əlaqəli əyləncələri (restoranlar, kafelər, kinoteatrlar və s.) əhatə edən bütün kompleksi ifadə edir.

Ekoturizm (ekoturizm)

Nisbətən toxunulmamış təbiəti və yaxşı qorunan mədəni-tarixi irsi olan yerləri ziyarət etmək.

Turistin sahibləri ilə bir evdə yaşadığı turizm növü. Turist xarici mədəniyyətə qərq ola bilər və gündəlik kontekstdə xarici dili daha asan öyrənə bilər. Yerli ailə ilə qalmaq dil turu iştirakçıları, məktəb və mübadilə tələbələri və fərdi maraqlanan turistlər arasında getdikcə populyarlaşır.

Ukrayna Təhsil və Elm Nazirliyi

Sevastopol Ticarət Kolleci

İntizam üzrə mühazirə kursu:

Texnologiya turuistik fəaliyyətləri

Qonaqpərvərlik ixtisası üçün.

turizm coğrafiyası müəllimi

Emelin Sergey Viktoroviç

Sevastopol 2006.

Giriş

Mühazirə 1. Turizm fəaliyyəti anlayışı.

Turizmin ölkə iqtisadiyyatında yeri

Mühazirə 2. Beynəlxalq turizm bazarı

Mühazirə 3. Ukraynada turizm fəaliyyətinin dövlət tənzimlənməsi

Mühazirə 4. Turoperator və tur agentlik fəaliyyətinin texnologiyası

Mühazirə 5. Turizm məhsulunun nəzəriyyəsi

Mühazirə 6. Turun formalaşması texnologiyası

Mühazirə 7. Müştərilərə xidmət texnologiyası

Mühazirə 8. Turizm agentlikləri və müştərilər arasında əlaqə texnologiyası. İş iddiası

Mühazirə 9. Turoperatorların mehmanxana və iaşə müəssisələri ilə əməkdaşlığı

Mühazirə 10. Nəqliyyat texnologiyası

Mühazirə 11. Turizm agentliklərinin ekskursiya şirkətləri və sığorta şirkətləri ilə qarşılıqlı əlaqəsi

Mühazirə 12. Tətil zamanı müştərilərin cəlb edilməsi

Mühazirə 13. Turizm fəaliyyətində informasiya texnologiyaları

Mühazirə 14. Turist rəsmiyyətləri

Mühazirə 15. Turizmdə təhlükəsizlik

Mühazirə 16. Turizmdə beynəlxalq əməkdaşlıq

İstifadə olunmuş ədəbiyyatın siyahısı.

Giriş

Müstəqillik əldə etdikdən sonra Ukraynada turizm biznesinin inkişafı, ilk növbədə, səyahət, istirahət və əyləncəyə olan tələbatı ödəmək üçün yaradılmış çoxlu sayda turizm müəssisələrinin yaranması ilə xarakterizə olunur. Tələbin artması, öz növbəsində, marşrut və turların planlaşdırılmasına və xidmətlərin təşkilinə artan tələblər qoydu. Belə şəraitdə turizm firmaları tərəfindən turizm məhsulunun yaradılması və onun bazara çıxarılması xidmətlərin keyfiyyətinin, xidmət texnologiyasının, turizm müəssisələri işçilərinin peşəkarlıq səviyyəsinin daim yüksəldilməsini tələb edir.

Turizmin müxtəlif növləri və formaları, müştərilərin növləri, o cümlədən texnologiya və müştərilərə xidmətin təşkili haqqında biliklər turizm menecerlərindən müvafiq bilik, bacarıq və bacarıqlara malik olmağı tələb edir. Birincisi, bu, istirahət resursları, kurortlar və turizm mərkəzləri haqqında biliklər, turizm müəssisəsini idarə etmək bacarıqlarına yiyələnmək, Ukraynada sahibkarlıq və iqtisadi fəaliyyətin əsaslarıdır.

Son zamanlar turizmin coğrafiyası genişlənib, təşkil etmək imkanı yaranıb

dünyanın demək olar ki, hər yerinə səyahət. Müalicə, istirahət və təhsil məqsədləri üçün ənənəvi səyahətlərlə yanaşı, şərab və qastronomik turlar, ekstremal idman növləri, klub tətilləri və s. kimi yeni növlər yaranır. Tələbatı ödəmək üçün müştərilərin istəklərinə cavab verən yeni turizm məhsulunun yaradılmasına ehtiyac var idi. Məhsul yaradarkən müştərilərin yaradıcı potensialı ilə yanaşı, yeni xidmət üsullarından da istifadə etmək lazımdır.

Mühazirə kursu turizm menecerinin zəruri bilik, bacarıq və bacarıqlarını mənimsəmək üçün nəzərdə tutulmuşdur. Fənni öyrənərkən aşağıdakı vəzifələr həll olunur: tələbələrdə işgüzar təfəkkürün inkişafı, peşə səriştəsi, sahibkarlıq bacarıqları, təşəbbüskarlıq, perspektivləri görmək və istehsal problemlərini həll etmək bacarığı.

Mövzunu mənimsəmək üçün aktiv öyrənmə formalarından istifadə etmək təklif olunur: situasiya tapşırıqları, dəyirmi masalar, seminarlar. Müstəqil işə böyük diqqət yetirilir.

Mövzu texnoloji fənlər bloku ilə sıx bağlıdır: “Turizm və mehmanxana komplekslərində xidmət texnologiyası”, “Qida müəssisələrində xidmət texnologiyası”.

Kurs 16 mühazirədən ibarətdir və həm tələbələr, həm də turizm agentliklərində çalışan mütəxəssislər üçün nəzərdə tutulub

Mühazirə 1.

Turizm fəaliyyəti konsepsiyası. M

1.1 Əsas anlayışlar və terminlər

Texnologiya ayrıca sənayedə (turizm biznesində) istehsal üsulları və prosesləri məcmusudur.Texnoloji prosesin hər bir həlqəsinin təkmilləşdirilməsi keyfiyyətdə, sürətdə və maya dəyərində müsbət dəyişikliklərə gətirib çıxarır və bununla da ölkənin cəmiyyətinə və iqtisadiyyatına təsir göstərir.

Turizm fəaliyyəti - "Turizm haqqında" Ukrayna Qanununun və digər qanunvericilik aktlarının tələblərinə uyğun olaraq müxtəlif turizm xidmətlərinin göstərilməsi üzrə fəaliyyətlər.

Turizm fəaliyyətinin subyektləri mülkiyyət formasından asılı olmayaraq, Ukraynanın mövcud qanunvericiliyinə uyğun olaraq qeydiyyatdan keçmiş, müxtəlif turizm xidmətləri göstərmək üçün lisenziyaya malik olan müəssisələr, idarələr, təşkilatlar, fiziki şəxslərdir.

Turizm sənayesi turistlərin qəbulunu, yerləşdirilməsini və daşınmasını təmin edən turizm fəaliyyətinin müxtəlif subyektlərinin (mehmanxanalar, turizm kompleksləri, mehmanxanalar, restoranlar, nəqliyyat şirkətləri və s.) məcmusudur.

Turist Ukraynanın ətrafında və ya başqa ölkəyə ölkənin qanunları ilə qadağan olunmayan başqa məqsədlə 24 saatdan altı aya qədər olan müddətə səyahət edən şəxsdir.

Turizm agentliyi turizm məhsullarının yaradılması, satışı və istehlakının təşkili ilə məşğul olan və turizm fəaliyyəti ilə məşğul olmaq üçün lisenziyaya malik olan sahibkarlıq subyektidir.

turist xidmətləri - turizm fəaliyyəti subyektlərinin turistlərin tələbatının ödənilməsinə yönəldilmiş yerləşdirmə, yemək, nəqliyyat və informasiya-reklam xidmətləri, habelə mədəni, idman, məişət, əyləncə və bu kimi xidmətlərlə bağlı xidmətləri;

turist məhsulu - turistin səfəri zamanı onun tələbatını ödəmək üçün zəruri olan turizm xidmətlərinin məcmusu;

1.2. MTurizmin ölkə iqtisadiyyatında yeri

Ukraynanın bazar iqtisadiyyatına keçidi şəraitində dövlətin inkişafının yeni yolları axtarılır, mövcud vəziyyət təhlil edilir, gələcək üçün perspektivlər hazırlanır. Bütün bu proseslər turizmə də aiddir. Hansı ki, insanların istirahətə olan ehtiyaclarını ödəməklə qazanc əldə etmək məqsədi daşıyır. Turizm milli iqtisadiyyatın unikal sahəsidir. Az kapital qoyuluşu ilə turizm ən gəlirli sahələrdən biridir. Turizmdən illik gəlir 3 trilyon dollardır. Turizm dünya ÜDM-nin 6%-ni və investisiyaların 7%-ni təşkil edir. Dünyanın bir çox ölkələrində turizm iqtisadiyyatın qabaqcıl sahəsinə çevrilib.

Tab. 1 Dünya ölkələrinin turizmdən əldə etdiyi gəlir milyardlarla dollardır.

Beynəlxalq turizmdən gəlir

Bazar payı %

Böyük Britaniya

Honq Konq

Avstraliya

Yeni Zelandiya

2000-ci ildə ÜTT dünyada 698 milyon turist gəlişini qeydə alıb və gəliri 467 milyard dollar təşkil edib. Son 20 ildə dünya üzrə beynəlxalq turist gəlişlərinin orta illik artım tempi 5,1% təşkil edib. Ekspertlərin fikrincə, beynəlxalq turizmin sürətli inkişafı bundan sonra da davam edəcək. Müxtəlif hesablamalara görə, 2000-ci ilə qədər bu sənaye dünyanın aparıcı ixrac sənayesinə çevriləcəkdir. Gözlənilir ki, cari artım templəri qorunub saxlanılarsa, beynəlxalq səyahətlərin sayı 2005-ci ilə qədər 900 milyon nəfərə çatacaq, 2010-cu ilə qədər isə artaraq 937 milyon nəfərə yaxın olacaq.

Cədvəl 2. 2002-ci ildə turistlərin sayına görə dünyanın ilk on ölkəsi |

Turistlərin sayı milyon nəfər

Qlobal səviyyənin payı %

Böyük Britaniya

Almaniya

2002-ci ildə Ukraynada turist axınının həcmi: xarici 6,3 milyon saat, daxili 7,2 milyon saat Turist istehlakının həcmi 22,6 milyard UAH təşkil edir. dollar və ya 4,2 mlrd. ABŞ artım tempi + 6,4%. O cümlədən xarici turizm +9,2%, daxili turizm +4,1% artıb. İstehlak həcmləri + 8,1% artıb. Turizm sənayesində işçilərin orta sayı 189 min nəfər, subyektlərinin sayı 3134. Sanatoriya-kurort müəssisələrinin sayı 3242, mehmanxana və buna bənzər müəssisələrin sayı 1254 nəfərdir. Ən çox turist Rusiyadan 2,8 milyon (45%), Moldova 1,2 milyon (19%), Macarıstan 619 min (10%), Belarus 579 min (9%), Polşadan 377 mindir. (6%). Səfərin məqsədinə görə: işgüzar 19%, mütəşəkkil turizm 11%, şəxsi səfərlər 61%. Vətəndaşlarımız Rusiyaya 3,5 milyon (38%), Polşaya 2,5 milyon (27%), Macarıstana 1 milyon (11%), Moldovaya 657 min (7%), Belarusa 520 min (6%) səfər edib. Biznes məqsədləri üçün 15%, mütəşəkkil turizm 23%, şəxsi səfərlər 62%

Ukraynanın strateji məqsədi beynəlxalq bazarda rəqabətqabiliyyətli turizm məhsulu yaratmaqdır. Ölkəmizin müsbət imicinin yaradılması.

Bizə gələn turistlər əmin olmalıdırlar ki, Ukrayna müstəqil Avropa dövlətidir.

Turizm funksiyaları:

istirahət

Maarifləndirici

Sosial

mədəni

İqtisadi

Maarifləndirici

Ekoloji.

Bərpaedici

İnkişaf

Əyləncəli

Turizmin inkişafı amilləri: bioloji, sosial, psixoloji, iqtisadi, texnoloji, fiziki-coğrafi, siyasi.

1.3. Beynəlxalq turizmin tarixi

1841 İngilis keşişi Tomas Kuk 600 nəfərin qatıldığı Lankasterdən Dolnqboruya gedən dəmir yolu boyunca gəzinti təşkil edib.

1847 Aşpaz Cəmiyyəti səyahət və ekskursiyalar üçün biletləri paylamağa başladı. və xaricdə.

1852 Kuk Londonda ilk Turizm Bürosunu qurdu.

1863 Kuk Beynəlxalq Turizmin başlanğıcını qeyd edən İsveçrəyə səyahət təşkil etdi.

1918 Bütün qitələrdə filialları olan American Express turizm şirkəti.

1958 İlk transatlantik uçuş.

1975 Baş qərargahı Madriddə olmaqla Ümumdünya Turizm Təşkilatı yaradılıb.

1 . 4 Müasir turizmin növləri

Əhəmiyyətinə görə turizm xarici (əcnəbilərin ölkəmizə səyahəti), beynəlxalq (Ukrayna vətəndaşlarının və burada daimi yaşayan şəxslərin başqa ölkələrə səyahəti), daxili (burada yaşayan şəxslərin ölkə daxilində səyahəti) bölünür.

Miqyasına görə turizm kontinental (Avropa paytaxtları), transkontinental (məsələn, London-Nyu-York kruiz), dünya üzrə (London - Nyu-York - Mayami - Rio - Tokio - Keyptaun - Qahirə - Roma - Paris) bölünür. .

Təşkilatın təbiətinə görə turizm təşkil edilə bilər (kupçalar üçün səyahət) və yabanı.

Müddətinə görə turizm qısamüddətli və uzunmüddətli bölünür.

İntensivliyinə görə turist axını daimi (Paris, Roma və ya Tokioya turlar), mövsümi (yay - Krıma, qış - Karpatlara) və müvəqqəti (məsələn, "Şaxtyor" - "Real" futbol matçı üçün Donetskə) bölünür.

Yaşa görə turizm uşaqlar, gənclər, böyüklər və pensiya yaşındakı insanlar üçün fərqlənir.

Nəqliyyat vasitələri ilə aviasiya, avtomobil, velosiped, dəmir yolu, dəniz, çay, atlı, piyada nəqliyyatı var.

Turistlərin sosial vəziyyətinə görə turizm sosial və kommersiya turizminə bölünür.

Səyahət məqsədinə görə müalicəvi-rekreasiya, idman, ekskursiya, işgüzar, festival, həvəsləndirici turizm, elmi, siyasi, yaşıl, aqroturizm, kosmik, dini turizmi fərqləndirirlər.

Mühazirə 2. Mehmilli turizm bazarı

2 .1 Turizm bazarının konsepsiyası və diaqramı

Son zamanlar turizm əhəmiyyətli dərəcədə inkişaf etmiş və beynəlxalq miqyasda kütləvi sosial-iqtisadi hadisəyə çevrilmişdir. Onun sürətli inkişafına dünya dövlətləri və xalqları arasında siyasi, iqtisadi, elmi və mədəni əlaqələrin genişlənməsi kömək edir. Turizmin kütləvi inkişafı milyonlarla insana öz Vətəninin və digər ölkələrin tarixi haqqında biliklərini genişləndirməyə, müəyyən bir ölkənin görməli yerləri, mədəniyyəti və adət-ənənələri ilə tanış olmağa imkan verir.

İqtisadi nöqteyi-nəzərdən turizm turistlərin maddi nemətlərdən, xidmətlərdən və mallardan istehlakının xüsusi növüdür, iqtisadiyyatın ayrıca sektoru kimi müəyyən edilir, turistləri ehtiyac duyduqları hər şeylə təmin edir: nəqliyyat vasitələri, qida, yaşayış, mədəni və sosial xidmətlər və əyləncə tədbirləri.

Bazar tələbin təkliflə qarşılaşdığı yerdir. bura konkret yer deyil, əslində tələb və təklifin görüşüdür, burada suallar həll olunur: a) nə almaq lazımdır? b) nə satmalı və hansı qiymətə?

Bazar əmək bölgüsü əsasında formalaşan istehsalçılarla istehlakçılar arasında əmtəə mübadiləsi sferasıdır.

Turizm bazarı turizm məhsulunun istehsalçılarını və müəyyən növ turizm məhsulu ilə maraqlanan, satmaq və almaq imkanı olan istehlakçıları birləşdirən münasibətlər (iqtisadi, sosial, hüquqi) sistemidir.

Turizm bazarını aşağıdakı kimi hesab etmək olar:

turizm məhsulunun alıcı və satıcılarının məcmusu;

turizm məhsulunun alıcı və satıcılarının maraqlarının əlaqələndirilməsi vasitəsi;

turizm məhsulunun satışı sahələri;

turizm məhsulunun alıcıları və satıcıları arasında iqtisadi münasibətlərin təzahür sferaları.

Turizm bazarı aşağıdakı funksiyaları yerinə yetirir:

turizm məhsulunda olan dəyərin və istifadə dəyərinin reallaşdırılması;

turizm məhsulunun istehlakçıya (turistə) çatdırılması prosesinin təşkili;

Növlər: milli və beynəlxalq turizm bazarı.

Turizm bazarının subyektləri turizm məhsulunun istehlakçıları və istehsalçıları, dövlət vasitəçiləri və s.

Turizm bazarı tutum, tələb və təklif arasında tarazlıq səviyyəsi və turizm məhsulunun satışı şəraiti ilə xarakterizə olunur.

Turizm bazarının tutumu onun turizm məhsulunun bu və ya digər miqdarını, yəni mövcud qiymətlərlə və təkliflə fərdi turların, turizm xidmətlərinin və turist suvenir mallarının mümkün satış həcmini “udmaq” qabiliyyətidir.

Tur bazarı 4 əsas element arasında iqtisadi qarşılıqlı əlaqə sistemidir:

Tur tələbi, - təklif, - qiymət, - rəqabət

Tur tələbi insanların müəyyən sayda ifadə olunan rekreasiya ehtiyaclarının ödəmə qabiliyyəti ilə təsdiqidir və s. və istehlakçıların səyahət məhsulu üçün müəyyən qiymətlərlə ala biləcəyi xidmətlər.

Tələb seçilmiş bazar seqmentində müəyyən tur məhsulunun satış həcmini əks etdirən göstəricidir.

Qeyri-elastik

Stabil (qiymət dəyişkənliyindən asılı olmayaraq)

Elastik (qiymətlərin dəyişməsindən asılı olaraq bu və ya digər istiqamətdə dəyişən)

Tələb ola bilər:

Mənfi (bazarın əksəriyyəti bu kimi bir şeyi düzgün qiymətləndirmir və bunun qarşısını almaq üçün əlavə xərclərə razıdır)

Yoxdur (istehlakçılar təklif olunan məhsula məhəl qoymurlar)

Açıq (istehlakçılara tur təyinatı və ya bazarın nədənsə təklif edə bilmədiyi bir şey lazımdır)

Düşmək (müəyyən bir şeyə istehlakçı marağını itirmək və s.)

Qeyri-müntəzəm (mövsümi, gündəlik, saatlıq dalğalanmalar)

Tam hüquqlu (həmin müəssisə - satıcı öz ticarət dövriyyəsindən razıdır)

İrrasional (qeyri-sağlam və ya əxlaqsız mal və xidmətlər)

Tur tələbinin əsasını insanın istirahətə, biliklərə və ünsiyyətə ehtiyacı təşkil edir ki, bu da onu səyahətə sövq edir.

Turizm bazarının elementi kimi tələb bir çox obyektiv və subyektiv amillər əsasında formalaşır

Dinamik inkişaf demoqrafik, təbii-coğrafi, sosial-iqtisadi, elmi-texniki amillər kompleksinin fəaliyyəti ilə bağlıdır.

Bunlarla yanaşı, bir qrup subyektiv amillər, o cümlədən zövqlər, üstünlüklər, milli adət-ənənələr var.

Turizm məhsulunun təklifi müəyyən qiymət səviyyəsində bazara çıxarılan turizm məhsullarının (tur xidmətlərinin) miqdarıdır. Əgər tələb bazarın təxmini tutumunu əks etdirirsə, onda təklif bazarda istehlakçılara təklif olunan turist və ekskursiya xidmətlərinin faktiki həcmidir.

Tələb və təklif arasındakı nisbət bir çox amillərdən asılıdır, onlardan biri qiymətdir. Şiddətli qiymətlər, təcrid olunmuş hallar istisna olmaqla, tələbin azalmasına, aşağı göstərilən qiymətlər isə mənfəətin itirilməsinə və müəssisənin rentabelliyinə səbəb olur.

Qiymət turizm bazarında tələb və təklif arasındakı tarazlığın ölçüsü və tənzimləyicisidir. Bu, əksər istehlakçılar üçün tur məhsulunun seçilməsi üçün əsas meyardır və buna görə də ilk növbədə satış həcminə təsir göstərir.

Qiymət səviyyəsinə amillər təsir edə bilər:

tur xidməti təminatçılarının xidmətlərinin qiymətləri (otellər, nəqliyyat)

bazarda rəqiblər tərəfindən göstərilən xidmətlərin qiymətləri

tələbin dəyişməsi

mövsümilik

moda, prestijlə bağlı psixoloji amillər və s.

Qiymətləri inkişaf etdirməyin 3 üsulu var:

bazar tələbindən asılı olaraq qiymətlərin müəyyən edilməsi

rəqiblərin qiymət səviyyəsindən asılı olaraq qiymətlərin müəyyən edilməsi

tur məhsulunun (xidmətlərin/malların) dəyəri əsasında qiymətlərin hesablanması

Turizmdə diferensiallaşdırılmış qiymətlərdən istifadə olunur. Qiymət fərqi aşağıdakılardan asılı olaraq həyata keçirilir:

vaxt (mövsüm, mövsümlərarası, konqreslər, olimpiadalar)

bazar seqmenti

ödəniş formaları (əvvəllər - endirimlər, minimum müddət ərzində)

Rəqabət müəssisələrin turizm bazarında inhisar/daha yaxşı mövqe tutmaq üçün qarşılıqlı mübarizəsidir.

Bazar elementlərinin qarşılıqlı əlaqəsi onun dövriliyinə gətirib çıxarır (əgər tur məhsulunun təklifi tələbdən çox olarsa, o zaman onun qiymətləri aşağı düşür. Bu, müəyyən/konkret tur məhsulunun istehsalı üzrə sahibkarlıq fəaliyyətinin azalmasına səbəb olur. əksinə, sonra qiymət artımı baş verir və bu vəziyyət bazarda bu məhsulun istehsalını stimullaşdırır ). Müəyyən qiymət dəyişikliyindən sonra tələb və təklif arasında tarazlıq dövrü başlayır. Bu dövrdə bazar tarazlıq vəziyyətinə çatır.

2 .2 Faktorlar təsir edən turizm bazarına

Turizm bazarı xidmət bazarıdır. Turizm biznesini təşkil edərkən nəzərə alınmalı olan spesifik xüsusiyyətlərə malikdir.

Turizm bazarı əsasən müxtəlif amillərdən asılıdır:

Təbii və ətraf mühit amilləri:

Yaxşı iqlim və rahat təbii şərait

Gözəl mənzərələrin və təbii attraksionların olması

Çayların, göllərin və digər su obyektlərinin olması

Təmizlik və baxım

Sosial-iqtisadi amillər:

Əhalinin əksəriyyətinin həyat səviyyəsi

Vətəndaşlara dövlət daxilində və xaricində hərəkət etməyə imkan verən sosial azadlıq və hüquqlar

Dövlətin xarici iqtisadi əlaqələri

Siyasi amillər:

Siyasi sabitlik

Dövlətlər arasında sülh münasibətləri

Turizm sahəsində hökumətlərarası sazişlərin mövcudluğu

Demoqrafik amillər:

Əhali artımı

Artan ömür uzunluğu

Etnik turist axını

Gənclərin turizmə axını

ailə səyahətlərinin artması tendensiyası

Tur. Tələb güclü mövsümi xarakter daşıyır, ilin müəyyən vaxtlarında pik həddə çatır, digər aylarda isə azalır. Şimal yarımkürəsinin mülayim iqlimi olan ölkələrində əsas turlar. fəsillərdir. yay (iyul-avqust) və qış (yanvar-mart). və s. Qeyri-mövsüm var (aprel-iyun, sentyabr). və s. aşağı mövsüm (oktyabr-dekabr).

Turun mövsümi təbiəti. tələbat turizm müəssisələrinin qeyri-bərabər iş yükündə özünü göstərir. sənaye. Mövsümi dalğalanmalar turu. tələb müxtəlif amillərin təsiri ilə müəyyən edilir: təbii-iqlim, iqtisadi, sosial, psixoloji.

2 .3 İLƏturizm bazarının seqmentasiyası

Müasir tur bazarı böyük diferensiasiya ilə xarakterizə olunur.

Diferensiasiya bazarın hər bir istehlak seqmentinə xas olan ümumi istehlak xüsusiyyətləri ilə müəyyən edilən müxtəlif tələb seqmentlərinə bölünməsidir.

Hər bir seqment motivlərin və imkanların homojenliyi ilə xarakterizə olunur.

Bazar seqmentasiyası:

1. Sosial-iqtisadi amillər: cins, yaş, gəlir, məşğuliyyət və s.

2. Mədəniyyət

3. Coğrafi faktor

4. Yeniyə uyğunlaşma: novatorlar və retrogradlar

5. Malların qəbulu üçün kanal

6. Məhsulun istifadəsi

7. Psixoloji amillər

Tur şirkətinin məqsədi turizm xidmətlərinin müvafiq mövzu və kompozisiyasını yaratmaqdır. Eyni zamanda, ziyarətçilərin zövqlərini, vərdişlərini və mentalitetini də unutma.

Turizm marketinqi hər bir konkret turist qrupunun ehtiyaclarını öyrənir. Turizm marketinqinin 12 prinsipi var.

1. Məhsulun yenilənməsi 2. Bazar potensialının öyrənilməsi 3. Bazarda tendensiyaların nəzərə alınması 4. Regional fərqlərin nəzərə alınması 5. Mövsümi fərqlərin nəzərə alınması 6. Reklam büdcəsinin proqramın məqsədlərinə uyğunluğu 7. Uyğunluq konkret məqsədləri olan siyasətlərin 8. Yeni ideyaları bazara təqdim etməzdən əvvəl sınaqdan keçirmək. 9. Taktika və strategiyanı qarışdırmayın. 10. Marketinq səhvlərinin təhlili. 11. Həyat dövrünün təhlili. 12. Rəqiblərin qiymətləndirilməsi.

Tur marketinqi fəaliyyətlərin təşkili və idarə edilməsi sistemidir. tur müəssisəsi., yönəldib. turist ekskursiyalarının yeni, daha effektiv növlərini inkişaf etdirmək. xidmətlərin keyfiyyətinin yüksəldilməsi əsasında mənfəət əldə etmək məqsədi ilə onların istehsalı və marketinqi və s. və müvafiq turizm bazarında baş verən prosesləri nəzərə alaraq.

Marketinq funksiyalarına aşağıdakılar daxildir:

bazar tələbi nəzərə alınmaqla

optimal çeşidin müəyyən edilməsi

istehsal strukturunun müəyyən edilməsi (idarəetmə)

effektiv qərarlar qəbul etmək

satış siyasətinin inkişafı

tələbatın öyrənilməsi və s.

istehlakçıların tur xidmətlərinin keyfiyyətinə olan tələbləri

Marketinq strategiyalarının növləri:

bazar seqmentasiyası

yenilik

diversifikasiya müəyyən bir turizm müəssisəsi üçün qeyri-adi olan yan fəaliyyətdir

beynəlmiləlləşmə - sistemli, sistemli, xarici bazarların təhlili

qloballaşma - müəyyən bir ölkənin xüsusiyyətlərindən asılı olmayaraq ümumi bazarların və xidmətlərin müəyyən edilməsi, yəni. həyata keçirilməsi üçün qlobal bazarların prioritetlərinin müəyyən edilməsi

əməkdaşlıq

texnoloji strategiyalar - texniki sahələrin şüurlu seçimi (yüksək xidmət, xidmət mədəniyyəti, müştəri xidmətinin səmərəliliyi)

Qiymət siyasəti

Paylayıcı kanalların seçilməsi

Baxım (xidmət səviyyəsi, sığorta)

Satış təşviqi.

Məhsulun həyat dövrü, məhsul və ya xidmətin satış üçün bazara çıxmasından bazardan yoxa çıxana qədər mövcud olduğu dövrdür. Dövrün beş mərhələsi var:

1. İnkişaf

2. İcra

4. Yetkinlik

2 . 4 Beynəlxalq turizm bazarının strukturu

Dünyada beynəlxalq turizm son dərəcə qeyri-bərabərdir ki, bu da ilk növbədə ayrı-ayrı ölkələrin və regionların sosial-iqtisadi inkişafının müxtəlif səviyyələri ilə izah olunur.

Beynəlxalq turizm ən böyük inkişafı Qərbi Avropa ölkələrində almışdır. Bu region dünya turizm bazarının 70%-dən çoxunu və valyuta gəlirlərinin təxminən 60%-ni təşkil edir. Təxminən 20%-i Amerikadan, 10%-dən azı Asiya, Afrika və Avstraliyadan gəlir.

BMT ÜTT öz təsnifatında əsasən turist tədarükçüsü olan ölkələri (ABŞ, Belçika, Danimarka, Almaniya, Hollandiya, Yeni Zelandiya, İsveç, Kanada, İngiltərə) və əsasən turist qəbul edən ölkələri (Avstraliya, Yunanıstan, İtaliya, İspaniya) ayırır. , Meksika, Portuqaliya, Fransa, İsveçrə). Turizmdən ən çox gəliri ABŞ, İspaniya, Fransa və Çin alır. Turizmə pul xərcləyən ölkələrə isə Almaniya, Skandinaviya ölkələri, Böyük Britaniya, Yaponiya daxildir

Bölgələr üzrə turizmin vəziyyətinə qısaca nəzər salaq

Avropa - 400 milyon turistlər. artım tempi 7% Davamlılığın əsas artımı Aralıq dənizi ölkələrində baş verir: İspaniya, İtaliya, Yunanıstan və Şərqi Avropa ölkələrində. Ənənəvi turizm ölkələrində düşür: Fransa, Böyük Britaniya, İsveçrə, İrlandiya.

Amerika - 130 milyon turist. Artım tempi 4% Əsas axın ABŞ, Meksika, Braziliya, Argentinadan gəlir.

Asiya-Sakit okean regionu - 100 milyon turist. artım tempi 8,5%. Turistlərin gəlişi Çin, Yaponiya və Cənub-Şərqi Asiya hesabına artır.

Çin potensial olaraq fenomenal ölçüdə səyahət bazarıdır. Sürətli iqtisadi artım (xarici sərmayə hesabına istehsalın genişlənməsi, alıcılıq qabiliyyətinin artması) və turizm məhdudiyyətlərinin liberallaşdırılması Çindən gələn regiondaxili turizmin artırılması səylərini stimullaşdıra bilər. Ola bilsin ki, 2010-cu ilə qədər Çin turizm bazarı Amerikadan daha böyük ola bilər.

Afrika - 27,3 milyon turist. Artım 9% Ən böyük artım Mağrib ölkələri və Cənubi Afrikadadır.

Yaxın Şərq - 20 milyon turist. 17,5% artım. İsrail, İordaniya, Türkiyə və Kiprdə yaxşı artım templəri var. İraq və İranda mənfi.

Alimlər 2020-ci ilə qədər turizmin əsas tendensiyalarını açıqlayıblar.

Avropa turizm gəlirləri uğrunda şiddətli rəqabətə tab gətirməli olacaq ki, bu da Avropa turizm sənayesindən göstərilən xidmətlərin keyfiyyətini yaxşılaşdırmağı tələb edəcək.

Bütün növ səyahətlər üçün xərclər və ilk növbədə nəqliyyat xərcləri ailə büdcəsinin digər maddələrindən daha sürətli artacaq. Səyahət daha tez-tez olacaq, lakin hər səfərin qiyməti düşdükcə qısalacaq. Ümumiyyətlə, daha keyfiyyətli bayramların istehlakı səbəbindən səyahət xərcləri artacaq.

Avropadan Amerika, Asiya və Okeaniyaya qitələrarası səyahətlər hesabına səfərlərin sayı artacaq.

Bazar şəraitində mövsümi dəyişikliklər artıq yaxın gələcəkdə turizm sənayesi üçün problem olmayacaq, çünki uğurlu marketinq onların faydalı istifadəsinə töhfə verəcək. Bunun üçün dövlətlər və özəl turizm qurumları arasında fəal əməkdaşlıq lazımdır.

Rahat birbaşa uçuşların sayının artması hesabına hava nəqliyyatından istifadə daha sürətlə genişlənəcək.

Ailələr də daxil olmaqla qruplar kiçiləcək və getdikcə daha çevik bayram proqramı seçəcəklər.

Kompüter rezervasiya sistemlərinin tətbiqinin artması ilə bronlaşdırma vaxtları azalacaq.

İki yaş qrupu digərlərindən daha fəal səyahət edəcək: yaşlı insanlar və gənclər.

Mədəni görməli yerləri ziyarət etmək, eləcə də aktiv istirahətlə bağlı turizmə tələbat artmaqda davam edəcək.

Ətraf mühitin vəziyyəti, xüsusən də kənd yerlərində və sahilyanı ərazilərdə turistlərin cəlb edilməsində dominant amillərdən birinə çevriləcəkdir.

11. Bazarın marketinq seqmentasiyası daha aydın şəkildə müəyyən ediləcək. Təklif hər bir istehlakçı qrupunun ehtiyaclarına uyğunlaşdırılmalıdır.

Mühazirə 3. Turistlərin dövlət tənzimlənməsiUkraynada kommersiya fəaliyyəti

3.1. İdarəetmədə dövlətin roluturizm fəaliyyəti ilə bağlı tədqiqatlar

Turizm sahəsində dövlət icra hakimiyyətinin mərkəzi orqanı səlahiyyətləri “Turizm haqqında” Ukrayna Qanunu və “Dövlət Komitəsi haqqında Əsasnamə haqqında” Ukrayna Prezidentinin Fərmanı ilə müəyyən edilən Ukraynanın Dövlət Turizm Komitəsidir. Turizm üçün Ukrayna” 29 dekabr 1998-ci il tarixli.

Turizm fəaliyyətinin dövlət tənzimlənməsinin əsas məqsədləri aşağıdakılardır:

səyahət zamanı vətəndaşların istirahət, hərəkət azadlığı və digər hüquqlarının təmin edilməsi;

turistlərin tərbiyəsi, təhsili və sağlamlığının yaxşılaşdırılmasına yönəlmiş fəaliyyət üçün şərait yaradılması;

turizm sənayesinin inkişafı, yeni iş yerlərinin yaradılması, dövlətin və Ukrayna vətəndaşlarının gəlirlərinin artırılması,

beynəlxalq əlaqələrin inkişafı;

turistik obyektlərin qorunması, ölkənin təbii və mədəni potensialından, turizm ehtiyatlarından səmərəli istifadə.

Turizm fəaliyyətinin dövlət tənzimlənməsi aşağıdakılar vasitəsilə həyata keçirilir:

turizm sənayesində münasibətlərin tənzimlənməsinə və təkmilləşdirilməsinə yönəlmiş normativ hüquqi aktların yaradılması;

daxili və qlobal turizm bazarlarında turizm məhsullarının təşviqinə yardım;

turizm sənayesində lisenziyalaşdırma, standartlaşdırma, turizm məhsullarının sertifikatlaşdırılması;

Ukrayna ərazisinə giriş, çıxış və qalma qaydalarının müəyyən edilməsi, turizmin məqsədli inkişafı proqramlarının hazırlanması və həyata keçirilməsi üçün birbaşa büdcə vəsaitlərinin ayrılması;

turistlərin hüquq və mənafelərinin qorunması, onların təhlükəsizliyinin təmin edilməsi;

investisiya, vergi və gömrük tənzimlənməsi üçün əlverişli şəraitin yaradılması;

turizm fəaliyyəti üçün kadr təminatının təşviqi və turizm sənayesində elmi tədqiqatların inkişafı.

Dövlət iqtisadi və inzibati mexanizmlərlə turizm xidmətlərinin göstərilməsinə nəzarət etməklə turizm sektorunu tənzimləyir.

Turizm müəssisələri tərəfindən göstərilən xidmət və xidmətlərin keyfiyyətinə nəzarət müxtəlif üsullardan istifadə etməklə həyata keçirilir:

A) vizual nəzarət (obyektə - onun interyerinə, avadanlıqlarına, inventarlarına, qab-qacaqlarına, süfrə dəstlərinə və s.-yə baxış keçirməklə);

B) analitik (sənədlərin təhlili - rədd jurnalları, kadrların sanitariya qeydləri və s.);

C) tibbi nəzarət (kadrların tibbi müayinəsi, sanitar-epidemioloji təhlillər);

D) instrumental (suyun, havanın və s. keyfiyyətinin müəyyən edilməsi, avadanlığın texniki vəziyyətinin və iş rejimlərinin yoxlanılması və s.);

D) sosioloji (turistlərin və xidmət personalının sorğusu ilə).

İnzibati tədbirlər aşağıdakılar tərəfindən həyata keçirilir:

1. turizm sənayesində münasibətlərin təkmilləşdirilməsinə yönəlmiş normativ hüquqi aktların yaradılması;

2. turizm məhsulunun daxili və qlobal turizm bazarlarında təşviqinə yardım;

3. turistlərin hüquq və mənafelərinin qorunması, onların təhlükəsizliyinin təmin edilməsi; turizm sənayesində lisenziyalaşdırma, standartlaşdırma, turizm məhsullarının sertifikatlaşdırılması;

4. turizmin inkişafı maraqlarını nəzərə almaqla ölkəyə giriş, çıxış və ölkədə qalma qaydalarının müəyyən edilməsi;

5. vergi və gömrük tənzimlənməsi

6. turizm sahəsində standartlaşdırma və sertifikatlaşdırma

İqtisadi tədbirlər aşağıdakılar tərəfindən həyata keçirilir:

1. turizmin inkişafı üzrə federal məqsədli proqramların hazırlanması və həyata keçirilməsi üçün birbaşa büdcə ayırmaları;

2. turizm sənayesinə investisiya qoyuluşu üçün əlverişli şəraitin yaradılması;

3. turizm fəaliyyəti ilə məşğul olan turoperatorlar və turagentlər üçün güzəştli kreditlərin verilməsi, vergi və gömrük güzəştlərinin müəyyən edilməsi;

4. turizm fəaliyyətinin kadr təminatına köməklik;

5. turizm sənayesində elmi tədqiqatların inkişafı;

6. turistlərin, turoperatorların, turagentlərin və onların assosiasiyalarının beynəlxalq turizm proqramlarında iştirakının təşviq edilməsi;

7. kartoqrafiya məhsulları ilə təminat

Turizm fəaliyyətinin dövlət tənzimlənməsi üç ümumi modeldə birləşdirilə bilər:

1) mərkəzi dövlət turizm təşkilatı yoxdur, bütün məsələlər bazarın özünütəşkili prinsipləri əsasında yerli səviyyədə həll olunur (məsələn, 1997-ci ildə turizmə cavabdeh olan USTTA dövlət strukturunun ləğv edildiyi ABŞ)

3) turizm fəaliyyətinin inkişafı məsələləri dövlət tənzimlənməsinin qlobal problemlərini həll edən və marketinq fəaliyyətini həyata keçirən şaxələndirilmiş nazirlik səviyyəsində həll olunur (Fransa, İspaniya, Böyük Britaniya, İtaliya)

3.2 subyektlərin dövlət qeydiyyatısahibkarlıq fəaliyyəti

Turizm subyektinin fəaliyyətinin başlanğıcı onun dövlət orqanlarında qeydiyyata alınmasıdır. Bundan sonra istənilən qurum müəssisənin yerləşdiyi yer üzrə dövlət idarəsində qeydiyyata alındıqda yaradılmış hesab olunur. Qeydiyyat proseduru Ukraynanın mövcud qanunvericiliyi ilə müəyyən edilir və bir neçə qeydiyyat şərtlərindən ibarətdir. Ukraynada yeni yaradılmış müəssisənin qeydiyyatı üçün tipik sxem bir neçə ildir ki, qüvvədədir.

Cədvəl. 3. Ukraynada müəssisənin dövlət qeydiyyatı sxemi.

Tədbirlər

Yekun sənəd

Müəssisənin yaradılmasının məqsədəuyğunluğunun əsaslandırılması

Fəaliyyət növünün seçilməsi. Tərəfdaş tapmaq. Biznes planın hazırlanması

Biznes plan

Təsisçilər yığıncağı

Müəssisənin təşkilati-hüquqi formasının seçilməsi. Təsis müqaviləsinin təsdiqi.

Təsis memorandumu və iclas protokolu.

Notariat kontorunun xidmətləri

İştirakçıların notariat qaydasında təsdiq edilmiş imza şəhadətnaməsi.

Notariat şəhadətnaməsi

Qeydiyyat üçün sənədlərin hazırlanması

Dövlət rüsumunun ödənilməsi

dövlət rüsumunun forması

Dövlət Vergi İdarəsində mühasibat uçotu

təsis sənədlərində qeyd. Eyniləşdirmə kodu

Bankla əlaqə saxlayın

Bank hesabının açılması MMC və ASC-lər üçün nizamnamə fondunun 30%-i, QSC-lər üçün 50%-i

Hesab açmaq üçün kömək edin

Dövlət administrasiyası ilə əlaqə saxlayın

Lazımi sənədlərin təqdim edilməsi.

Qeydiyyat şəhadətnaməsi

Pensiya Fonduna və Federal Qanuna müraciət

Fondlarda qeydiyyat

Fondların markalanması.

Daxili İşlər Nazirliyinə müraciət edin

Lazımi sənədlərin qəbulu və möhür və ştampların hazırlanmasına icazənin verilməsi.

möhür və ştampların hazırlanmasına icazə.

Ştamplama və oyma emalatxanası ilə əlaqə saxlayın

Möhür və ştampların istehsalı

Möhür və möhür

SPD lisenziyası

Lisenziya alınması

Turizm fəaliyyətini həyata keçirmək üçün lisenziya

3.3 Lisenziyalaşdırma turizm fəaliyyətinin subyektləri

Turizm fəaliyyətinin lisenziyalaşdırılması sahəsində dövlət siyasətini həyata keçirən orqanlar: 1) Ukrayna Nazirlər Kabineti; 2) Dövlət Turizm Administrasiyası.

Lisenziya almaq üçün Dövlət Texniki Universitetinin Tənzimləmə və İnsan Resurslarının İdarə Edilməsi Departamentinin lisenziyalaşdırma şöbəsinə aşağıdakı sənədlər təqdim olunur:

1. Müəyyən edilmiş formada arayış.

2. Təsis sənədləri və qeydiyyat şəhadətnaməsi

3. Əmək kitabçasından çıxarış

4. Fəaliyyətin xüsusiyyətləri.

5. Ofis sahəsinin mövcudluğunu təsdiq edən sənəd

6. Sığorta şirkəti ilə müqavilə

7. Statistika idarəsindən arayış

8. Dövlət rüsumunun ödənilməsi haqqında qəbz

Lisenziyanın verilməsindən imtina barədə qərarın qəbul edilməsinin səbəbləri:

Ərizəçinin təqdim etdiyi sənədlərdəki məlumatların etibarsızlığı

Təqdim edilmiş sənədlərə əsasən ərizəçinin lisenziya şərtlərinə əməl etməməsi.

3.4 Standartlaşdırma və sertifikatlaşdırma

Standart - müəyyən bir sahədə optimal tənzimlənməyə nail olmaq üçün müxtəlif fəaliyyət növlərinə və ya onların nəticələrinə aid qaydaları, tələbləri, ümumi prinsipləri və ya xüsusiyyətləri müəyyən edən normativ sənəd.

Ukraynanın Dövlət Standartları - DSTU

sənaye standartları - GSTU

Ukraynanın texniki şərtləri - TUU

müəssisə standartları

Dövlət standartları hər hansı bir məlumat istehlakçısı üçün əlçatan olan broşürlər və toplular şəklində nəşr olunur.

Sertifikatlaşdırma fəaliyyətlərə aiddir. məhsulların və xidmətlərin müəyyən edilmiş tələblərə uyğunluğunu təsdiq etmək üçün:

fəaliyyət üçün şərait yaratmaq. təşkilatlar, Ukraynanın vahid bazarında sahibkarlıq, beynəlxalq bazarda iştirak etmək. ticarət, ticarət

istehlakçılara xidmət seçimində köməklik etmək

istehlakçının vicdansız podratçıdan qorunması,

ətraf mühit, həyat, sağlamlıq və əmlak üçün xidmətlərin nəzarəti və təhlükəsizliyi. istehlakçılar,

podratçı tərəfindən bəyan edilmiş xidmətin keyfiyyət göstəricilərinin təsdiqi.

Sertifikat turu. xidmətlər və yerləşdirmə xidmətləri qəbul edilmiş qaydalara (“Məhsulların və xidmətlərin sertifikatlaşdırılması haqqında”, “İstehlakçıların hüquqlarının müdafiəsi haqqında”, “Turizm fəaliyyətinin əsasları haqqında”) uyğun olaraq həyata keçirilir.

Tur sertifikatlaşdırma qaydaları. dövlət Fərmanı ilə təsdiq edilmiş xidmətlər və mehmanxana xidmətləri. Ukrayna və GOST standartları:

1) Otellərin təsnifatı.

2) Tur dizaynı. xidmətlər.

3) Turistlərin və görməli yerlərin təhlükəsizliyinin təmin edilməsinə dair tələblər.

4) Tur xidmətləri - ümumi tələblər.

Tur sertifikatlaşdırma qaydaları. xidmətlər və mehmanxana xidmətləri, sertifikatlaşdırma mərhələləri müəyyən edilir:

Sertifikatlaşdırma üçün ərizənin təqdim edilməsi.

Hazırlıq işləri. Turun bu mərhələsində. Ərizə verən müəssisəyə sertifikatlaşdırmaya hazırlığın ilkin qiymətləndirilməsi məqsədi ilə sorğu vərəqəsi verilir. Anket onu təhlil edən ekspertə gedir. Sertifikatlaşdırmaya başlamaq barədə qərar qəbul edildikdə, ekspert ərizəçi ilə birlikdə sertifikatlaşdırma sxemini seçir.

Turizmdə bunlardan 4-ü var:

İfaçının məharətinin qiymətləndirilməsini təmin edir və ekskursiyaların sertifikatlaşdırılması üçün tövsiyə olunur.

Xidmətlərin göstərilməsi prosesinin qiymətləndirilməsini təmin edir və turlar üçün tövsiyə olunur. əvvəlki

Müəssisələrin sertifikatlaşdırılması - mehmanxanalar üçün.

Keyfiyyət sistemlərinin sertifikatlaşdırılması.

Seçilmiş sxemdən asılı olaraq, sertifikatlaşdırma yoxlama proqramı hazırlanır.

Sertifikat yoxlaması.

Ərizəçi tərəfindən sertifikatlaşdırma komissiyası tərəfindən həyata keçirilir. Mərkəz.

Cari sənədlər toplusunun mövcudluğu (Turistlərə faydalı məlumatların çatdırılması sistemi.

Turizm məhsulunun alqı-satqısı üçün turistlə müqavilə.

Tərəfdaşlarla müqavilələr

Turistə vəd edilmiş, müqavilələrdə və proqramlarda razılaşdırılmış xidmətlər toplusunun uyğunluğu.

Proqram siyahısına daxil edilmiş kadrların ixtisasları və digər sənədlər.

Yoxlamanın nəticələri yoxlama aktında sənədləşdirilir.

Müsbət olduqda uyğunluq sertifikatının və uyğunluq nişanının verilməsi haqqında qərarın qəbul edilməsi mərhələsi. yoxlamanın nəticəsi və ya nəticə mənfi olarsa, verilməməsi.

3 ildən çox olmayan müddətə etibarlıdır.

Mənfi halda. nəticəni yoxlayın. Qanuna uyğun olaraq lisenziyalar ləğv edilir.......

Səhifələr: | | | | | |