Stress və onun mənbələri. Siz daha yüksək standartlara cavab verirsiniz

Stressin mənbələrinə nəzər salaq. Fiziki stress faktorlarına reaksiyalarımız fərqli olduğu kimi - bəziləri hətta şapkasız və əlcəksiz çovğunda gəzinti zamanı, digərləri isə isti paltarlara bükülmüş halda donurlar - biz psixi və emosional stressə fərqli reaksiya veririk. Bəziləri üçün iş itkisi dağıdıcı itki və özünə hörmətə zərbədir, digərləri üçün isə həyəcan verici yeni imkanlar üçün bir şansdır. Başqa sözlə, eustress (müsbət olaraq qəbul edilən stress) başqaları üçün sıxıntı (mənfi, xoşagəlməz stress) ola bilər.

Stressin baş verməsinə ümumi təsir göstərə biləcək hadisələr və vəziyyətlər idarəolunmazlıq, gözlənilməzlik və qeyri-müəyyənlik kimi müəyyən edilir. Eyni zamanda, stres faktorlarının bu keyfiyyətlərinin müəyyən bir şəxs tərəfindən necə qəbul edildiyini, onun stresli vəziyyətdən çıxmaq qabiliyyətini və bu cür aradan qaldırılması ehtiyacını nəzərə almaq vacibdir. Onu da qeyd edək ki, bu keyfiyyətlərə həm gündəlik stress, həm də psixi stress pozğunluqlarına səbəb olan ağır depressiv amillər daxildir.

Stress mənbələri. Nəzarətsizlik. İdarəetməni itirmə hissi hər vəziyyəti travmatik vəziyyətə çevirə bilər. Heyvanlar və insanlar üzərində aparılan çoxsaylı tədqiqatlar bu amili stressin inkişafında əsas amil hesab edir. Məsələn, isveçli tədqiqatçılar müəyyən ediblər ki, qatarını buraxan və oturacaq yeri ala bilməyən sərnişinlərin müəyyən stress hormonlarının səviyyəsi qatara erkən minənlərə nisbətən daha yüksəkdir. Erkən gəlmə onlara ətraflarına nəzarət etməyə imkan verir, onlara oturacaqları təmin etmək və əl yüklərini yerləşdirmək imkanı verir.

Digər tədqiqatlarda iştirakçılardan fon səs-küyünün mövcudluğunda bir vəzifə yerinə yetirmələri istəndi. Üzvlərinə bu müdaxilələri aradan qaldıra biləcəkləri barədə məlumat verilmiş qrup, birinci qrup aldıqları məlumatdan istifadə etməsə də, bundan xəbəri olmayanlara nisbətən xeyli yaxşı nəticələr əldə etmişdir.

Stress mənbələri. Gözlənilməzlik. Zəlzələlərin baş verdiyi ərazidə yaşamaq kimi bir stres faktoru ilə qarşılaşdıqda gözlənilməzliyin təsiri adətən uzunmüddətli olur.

Tədqiqatda yüngül elektrik şokuna məruz qalan iki qrup siçovul iştirak edib. Bir qrupda cərəyan işə düşməzdən düz 10 saniyə əvvəl, digər qrupda isə təsadüfi fasilələrlə siqnal səsi eşidilirdi. Mədə xorası hər iki qrupda baş verib, lakin stress faktorunun proqnozlaşdırıla bilməyəcəyi qrupda xoraların sayı altı dəfə çox olub.

Stress mənbələri. Qeyri-müəyyənlik. Travmatik bir hadisənin baş verəcəyini bilmək və nə vaxt baş verəcəyini bilməmək ümumi stress mənbəyidir. Kifayət qədər nümunələr var: bunlar imtahanlar (testlər), testlər, əməliyyatlar, ailə iclasları və s. Belə bir hadisə nəhayət baş verdikdə, daxili rahatlığı tapmaq və qeyri-müəyyənliyi aradan qaldırmaq şansı var, bu da gözlənilən hərəkətləri yerinə yetirməyi asanlaşdırır. Stress faktoruna məruz qalma ehtimalına qarşı daxili münasibət onun dağıdıcı təsirinin qarşısını ala bilməsi üstünlüyü ola bilər.

Stress səviyyəsinin ölçülməsi

İnsanların onları nəyin incitdiyinə dair müxtəlif təsəvvürlərə malik olduqları və bu cür hadisələrdən müxtəlif yollarla qaçdıqları üçün stressin səviyyəsini müəyyən həyat hadisələrindən təcrid etmək, onu ölçmək və stressin konkret insana təsiri barədə əminliklə danışmaq çətindir. Və buna baxmayaraq, hansı həyat hadisələrinin əksər insanlara travmatik təsir göstərdiyini müəyyən etmək üçün istifadə edilə bilən bəzi tərəzilər hazırlanmışdır. Vaşinqton Universitetindən doktor Tomas Holms və Riçard Rage sorğu vərəqəsinə əsaslanaraq yenidən adaptasiya şkalası hazırlayıblar.

Müxtəlif sosial təbəqələrdən olan minlərlə xəstə üzərində aparılan tədqiqatlar travmatik təsirə malik 43 konkret həyat hadisəsini müəyyən etməyə və bu təsirin dərəcəsini rəqəmlərlə ifadə etməyə imkan verdi.

Həyat yoldaşının ölümü yekdilliklə ən travmatik həyat hadisəsi kimi tanınır, dərəcəsi 100 balla qiymətləndirilir. Evlilik ortadadır və 50 ilə qiymətləndirilir. Tədqiqatçılar uzun illər xəstələrini izləyib və onların həyat hadisələrini xəstəlik tarixçələri ilə müqayisə ediblər. Bu tədqiqatlardan belə çıxır ki, il ərzində 300 və ya daha çox stress xalının (balın) yığılması iki il ərzində 80% ağır somatik və ya psixi xəstəliklərin inkişaf riski ilə müşayiət olunur; 150-dən 300-ə qədər bal toplanması ilə şans baş verən bu kimi xəstəliklərin yüzdə 50.50-si qiymətləndirilir.

Oxuma miqyası

Həyat hadisələri	Orta dəyər
Həyat yoldaşının ölümü
Ərdən (arvaddan) ayrılma
Həbs
Yaxın bir ailə üzvünün ölümü
Şəxsi təhqir və ya xəstəlik
Evlilik
İşdən çıxarılma
Evlilik tərəfdaşı ilə barışıq
Təqaüd (pensiya)
Hər hansı bir ailə üzvünün sağlamlıq problemləri
Hamiləlik
Cinsi çətinliklər
Yeni bir ailə üzvünün gəlişi
Xidmət dəyişiklikləri
Maliyyə vəziyyətində dəyişiklik
Yaxın dostun ölümü
Peşə dəyişikliyi
Partnyorunuzla mübahisələrin sayını dəyişin
Böyük alışlar üçün ipoteka və ya digər kreditlərin alınması (ev almaq və s.)
İpoteka və ya kreditlə bağlı qərarın icrası
Peşəkar vəzifələrin çeşidinin dəyişdirilməsi
Oğul və ya qızın valideyn evindən getməsi
Qayınana ilə problemlər
Görkəmli şəxsi nailiyyətlər
Həyat yoldaşının peşəkar fəaliyyətinin başlanğıcı və ya sonu
Məktəbə və ya ali təhsilə başlamaq və ya bitirmək
Yaşayış şəraitinin dəyişməsi (yaşayış şəraiti)
Şəxsi vərdişlərin dəyişdirilməsi
Rəhbərlərlə münasibətlərdə çətinliklər
İş saatlarında və ya iş şəraitində dəyişikliklər
Yaşayış yerinin dəyişdirilməsi
Məktəb dəyişikliyi
Boş vaxtınızı necə keçirdiyinizdə dəyişikliklər
Kilsə Fəaliyyətlərində Dəyişikliklər
Sosial əlaqələrdə dəyişikliklər
Orta ölçülü alışla bağlı kredit (avtomobil, televizor
Yuxu vərdişlərinizi dəyişdirin
Ailə görüşlərinin sayında dəyişiklik
Yemək vərdişlərinin dəyişdirilməsi
Milad bayramları
Kiçik qanun pozuntuları

Travmatik hadisələr geniş mənada “itki” və “dəyişiklik” kimi müəyyən edilə bilər. Hətta hər il təkrarlanan hadisələr (Milad bayramları) və ya ümumiyyətlə bayram (bayramlar) sayılan hadisələr də stresli yük daşıya bilər.

Yenidən adaptasiya miqyasından istifadə edərək, siz həyat boyu baş verən stressin miqdarını ölçə və stresslə bağlı problemlərin riskini başa düşə bilərsiniz. Bundan əlavə, tərəzi həyat dəyişikliklərinin öhdəsindən gələ biləcəyiniz və mümkünsə həddindən artıq stressdən qaça biləcəyiniz bir vasitə olması vacibdir. Bəzi travmatik hadisələri proqnozlaşdırmaq mümkün olmasa da, digərlərini müəyyən etmək və proqnozlaşdırmaq olar. Beləliklə, müəyyən bir insanda güclü stressin yığılmasının hansı dövrlərdə baş verdiyini müəyyən etmək mümkündür. Məsələn, evini yenicə dəyişmiş və yeni bir yerdə məskunlaşan gənc, yeni evlənmiş qadına həyatında daha da kəskin dəyişiklikləri təxirə salmaq tövsiyə edilməlidir.

Stress və iş

Bir çox müəssisələr iş əhval-ruhiyyəsi, iş kvotaları, bədbəxt hadisələr (bütün iş yerlərində baş verən bədbəxt hadisələrin 85%-i stresslə bağlıdır), işçilərin və işçilərin sağlamlığı və məhsuldarlığı ilə bağlı stressin mənfi təsirləri ilə mübarizə aparmaq üçün müntəzəm olaraq böyük məbləğdə pul ayırır.

Heç bir iş stresdən azad deyil, lakin bəzi fəaliyyətlər xüsusilə streslidir və işçilər üçün sağlamlıq riskləri yaradır. Məsələn, aviadispetçerlər bir neçə saniyə ərzində yüzlərlə insanın həyatına təsir edən qərarlar qəbul etməlidirlər. Onlar mümkün olan ən yüksək yükləri yaşayırlar və onlarda mədə-bağırsaq pozğunluqlarının faizi orta səviyyəni əhəmiyyətli dərəcədə üstələyir. Növbəli iş səbəbiylə yuxu rejimini dəyişmək məcburiyyətində qalan insanlar sirkadiyalı ritm pozğunluğu səbəbiylə çətinliklər yaşayırlar. Karyeralarını uşaq böyütmək tələbləri ilə idarə etməli olan qadınlar, eyni sayda uşağı olan evdə oturan analarla müqayisədə ürək xəstəliyinə tutulma ehtimalı iki dəfə çoxdur.

İşdə stressi nə yaradır? Dr.Robert Karasekin rəhbərliyi ilə aparılan tədqiqatlar respondentlərin fəaliyyətində iki stresli cəhəti müəyyən etməyə imkan verib:

Müəyyən bir peşədə zehni stressin miqyası: müəyyən bir müddət ərzində hansı gərginliklə və hansı sürətlə işləməlidirlər və öz fəaliyyətlərini əsəbi və tələsik kimi qəbul edirlərmi;

İş şəraitinə nəzarət, müxtəlif fəaliyyət növləri, öz qabiliyyətlərindən istifadə etmək və yeni iş bacarıqlarını öyrənmək imkanları da daxil olmaqla qərar vermə səlahiyyətinin əhatə dairəsi.

Karasekin qrupunun diqqət mərkəzində müxtəlif peşə sahələrində ürək-damar xəstəliklərinin tezliyi ilə bağlı araşdırmalar da var idi. Bu tədqiqatların nəticələri yüksək psixoloji tələblərə və məhdud qərar qəbul etmə səlahiyyətinə malik peşələrin ürək xəstəliklərinin yüksək dərəcələri ilə əlaqəli olduğuna inandırıcı və vacib sübutlar təqdim edir.

Bu tədqiqatlar müəyyən peşələrin ürək xəstəliyi riskinin yüksək olub-olmadığına qərar vermək üçün istifadə olunmasa da, stresli iş şəraiti ilə ürək xəstəliyi arasında əlaqə aydındır. Peşəkar fəaliyyətin stresslə əlaqəli xüsusiyyətlərinin elmi əsaslandırılmış tərifləri təkrarlanan hərəkətlər və müəyyən bir templə bağlı fərdi tövsiyələrin əsasını təşkil etməlidir. Bu fəaliyyət çox monotondur və böyük diqqət tələb edir. Bundan əlavə, belə şəraitdə işləyənlərin iş vəziyyətinə nəzarəti yoxdur və ya kifayət qədər deyil. Yuxarıda təsvir edilən fəaliyyətlərə, məsələn, konveyer lentində iş, malların yüklənməsi və boşaldılması və s.

Məhdud miqdarda zehni stress və ya yüksək səviyyədə öz müqəddəratını təyinetmə və öz müqəddəratını təyinetmə ilə idrak fəaliyyəti, Karasekə görə kiçik bir yük daşıyır. İstehsal menecerlərinə və ya yüksək ixtisaslı mütəxəssislərə gəldikdə, yüksək səviyyəli tələblər müəyyən qərarlar qəbul etmək hüququnda geniş imkanlarla kompensasiya olunur. Məşhur fərziyyələrin əksinə olaraq, bu yüksək mövqe ürək-damar xəstəliklərinin nisbətən yüksək riski ilə əlaqəli deyil. Əslində, icraçı kişilərin və biznes liderlərinin tədqiqatları göstərdi ki, karyeralarında hər bir irəliləyişlə koronar arteriya xəstəliyinə tutulma halları azalır.

İşlə bağlı stressin səviyyəsini müəyyən edən digər mühüm amil isə müdirin liderlik tərzi və şəxsiyyətidir. Müxtəlif qurumlarda kadrlar üzərində aparılan araşdırmalar göstərdi ki, streslə əlaqəli olan yeganə amil müdirin səmərəlilik və məhsuldarlığa qayğısından çox, əhəmiyyətsiz iş detallarına müdaxilə etməsidir.

İşçi davranışı da stres faktorlarından biridir. Kollegiallıq və sosial dəstək işlə bağlı travmaları azaltmağa və ya yüngülləşdirməyə kömək edə bilər.

"Stress" sözü rus dilinə ingilis dilindən daxil olub və tərcümədə mənasını verir hərəkət, gərginlik, səy, xarici təsir. Stress Ozhegov S.I. və Şvedova N.Yu. Rus dilinin izahlı lüğəti. Rus Mədəniyyət Fondu; - 2-ci nəşr, rev. və əlavə - M.: AZ, 1995 - bu, hər hansı bir güclü təsir nəticəsində yaranan artan sinir gərginliyi, həddindən artıq gərginlik vəziyyətidir. Stress haqqında doktrina ilk dəfə dünyaca məşhur kanadalı fizioloq Q. Selyenin (1907 - 1982) işi ilə əlaqədar yaranmışdır. O, stressin universal konsepsiyasını formalaşdırmışdır.

Özündə stress, mənfi amilə cavab olaraq bədənin sabitliyinə nail olmaq üçün bir yoldur. Q. Selyenin klassik tərifinə görə. stress Orqanizmin ona verilən hər hansı bir tələbata qeyri-spesifik reaksiyasıdır və bu cavab orqanizmin yaranan çətinlikləri aradan qaldırmağa və artan tələblərə uyğunlaşmağa yönəlmiş gərginliyini ifadə edir. Müasir həyat vəziyyətləri insanda psixoloji gərginliyin kəskin artmasına səbəb olur. Stress doktrinasının yaradılması üçün mühüm ilkin şərt insanların mənfi amillərin təsirindən qorunması probleminin həlli zərurəti idi.

Q. Selyenin davamçıları tərəfindən stressin sonrakı tədqiqi stressin psixoloji mexanizmlərinə, habelə emosional həddindən artıq gərginlik nəticəsində yaranan xəstəliklərin inkişafındakı roluna həsr edilmişdir. Bu mövzuda çoxlu sayda əsərin ortaya çıxması ilə əlaqədar elmə yeni bir anlayış gəldi - "emosional və ya psixoloji stress".

Bununla belə, stress təkcə əsəb gərginliyi deyil. İnsanlarda ən çox görülən stressor, yəni. stressi yaradan amil emosional stimuldur.

Stressin səbəbləri. Stressin səbəblərinin siyahısı sonsuzdur. Beynəlxalq münaqişələr, ölkədəki siyasi vəziyyətin qeyri-sabitliyi, sosial-iqtisadi böhranlar stres kimi çıxış edə bilər.

TƏŞKİLAT FATORLARI. Stressə səbəb olan amillərin əhəmiyyətli bir hissəsi peşə vəzifələrimizi yerinə yetirməklə bağlıdır. Stressə səbəb ola biləcək aşağıdakı təşkilati amillər müəyyən edilə bilər (bax: Əlavə №1):

b həddən artıq yüklənmə və ya çox az iş yükü;

b rol münaqişəsi (işçiyə ziddiyyətli tələblər təqdim edildikdə baş verir);

b rolun qeyri-müəyyənliyi (işçi ondan nə gözlədiyinə əmin deyil);

b maraqsız iş (23 peşə üzrə 2000 kişi işçi üzərində aparılan araşdırma göstərdi ki, daha maraqlı işi olanlar maraqsız işlə məşğul olanlara nisbətən daha az narahatlıq nümayiş etdirirlər və fiziki xəstəliklərə daha az həssasdırlar);

b pis fiziki şərait (səs-küy, soyuq və s.)

b səlahiyyət və məsuliyyət arasında düzgün olmayan əlaqə;

b təşkilatda məlumat mübadiləsi kanallarının zəif olması və s.

Stress amillərinin başqa bir qrupunu təşkilati-şəxsi adlandırmaq olar, çünki onlar insanın öz peşə fəaliyyətinə subyektiv narahat münasibətini ifadə edir. TƏŞKİLAT VƏ ŞƏXSİ AMİLLƏR. Alman psixoloqları V.Siegert və L.Lanq işçilərin bir neçə tipik “qorxularını” müəyyən edirlər.Siegert V., Lang L. “Münaqişəsiz idarə et” – M.: Nəşriyyat. “İqtisadiyyat”, 1990 – s.238-239. :

işinizi edə bilməyəcəyinizdən qorxmaq;

ь səhv etmək qorxusu;

başqaları tərəfindən kənarda qalmaqdan qorxuram;

b işinizi itirmək qorxusu;

Mən özümü itirməkdən qorxuram.

TƏŞKİLAT VƏ İSTEHSAL FATORLARI: Stressorlar həm də kollektivdə əlverişsiz mənəvi-psixoloji ab-hava, münaqişələrin həll olunmaması, sosial dəstəyin olmaması və s.

Təşkilati və istehsal xarakterli stressin bütün bu "buketinə" bir insanın şəxsi həyatında xoşagəlməz emosiyalar üçün bir çox səbəb verən problemlər əlavə edilə bilər. Ailədəki problemlər, sağlamlıq problemləri, "orta yaş böhranı" və digər bu kimi qıcıqlandırıcılar adətən bir insanda kəskin şəkildə yaşanır və onun stresə qarşı müqavimətinə ciddi ziyan vurur.

Beləliklə, stressin səbəbləri çox da sirr deyil. Problem ona səbəb olan səbəblərə təsir edən stressin qarşısının alınmasıdır. Burada əsas qayda özünü göstərir: bir şəkildə təsir edə biləcəyimiz stresli hadisələri bizim nəzarətimizdə olmayanlardan aydın şəkildə ayırd etməliyik. Aydındır ki, əgər bir şəxs ölkədə və ya dünyada böhran vəziyyətinə, istər-istəməz yaxınlaşan pensiya yaşına və s.-yə təsir edə bilsə, bu, çox az olacaq. Buna görə də, bu cür hadisələr tək qalmalı və əslində dəyişə biləcəyimiz stres faktorlarına yönəldilməlidir.

Bilik bazasında yaxşı işinizi göndərin sadədir. Aşağıdakı formadan istifadə edin

Tədris və işlərində bilik bazasından istifadə edən tələbələr, aspirantlar, gənc alimlər Sizə çox minnətdar olacaqlar.

haqqında yerləşdirilib http://www.allbest.ru/

haqqında yerləşdirilib http://www.allbest.ru/

1. Stress anlayışı və onunmənbələr. Stressin idarə edilməsi

Təşkilatda fərdi tapmaq, müxtəlif növ tapşırıqları yerinə yetirmək və yenilikləri mənimsəmək çox vaxt insanın stresli vəziyyətlərinin artması ilə müşayiət olunur.

Konsepsiya "stres" texnologiyadan götürülmüşdür, burada müxtəlif orqanların və strukturların yükə tab gətirmə qabiliyyəti deməkdir. Hər hansı bir strukturun bir gərginlik həddi var, bu da onun məhvinə səbəb olur.

Əvvəlcə "stress" anlayışı müxtəlif ekstremal ekoloji təsirlərə cavab olaraq yaranan bir fərdin vəziyyətini ifadə etdi. Bu anlayış fiziologiyada bədənin hər hansı bir mənfi təsirə cavab reaksiyasını ifadə etmək üçün yaranmışdır. Kanadalı bioloq Hans Selye (1907-1982) stress nəzəriyyəsini inkişaf etdirdi. adaptasiya sindromu anlayışı. Bu nəzəriyyəyə uyğun olaraq stress insan orqanizminin bütün resurslarının mövcudluq şəraitinə uyğunlaşmasını təmin edən reaksiyalar məcmusu kimi qəbul edilirdi.

Sosial psixologiya sahəsinə köçürülən anlayış "stres" bir çox hadisələrin səbəb olduğu şəxsiyyət hallarının bütün spektrini əhatə edir: məğlubiyyətlərdən və ya qələbələrdən yaradıcı təcrübələrə və şübhələrə qədər. Aydınlaşdırmaq lazımdır ki, bütün ekstremal təsirlər həm fizioloji, həm də psixoloji funksiyaları balanssızlaşdıra bilər.

Stressin təsiri fərdin ehtiyacları, onun üçün əhəmiyyətli olan hər hansı ehtiyacı yerinə yetirə bilməməsi ilə sıx bağlıdır, bunun nəticəsində fizioloji imkanlar dəfələrlə güclənir və psixoloji müdafiə mexanizmləri işə salınır.

Beləliklə, şəxsi stress müxtəlif səbəblər nəticəsində orqanizmdə baş verən ümumi gərginlik vəziyyətidir. Təhlükənin ilk əlamətində beyindən gələn siqnallar bədəni hərəkətə keçmə ehtiyacı vəziyyətinə gətirir. Böyrəküstü vəzilər adrenalin, norepinefrin və kortikoidlər istehsal edir. Bu kimyəvi maddələr bədəni qısa müddət ərzində artan aktivlik vəziyyətinə gətirir, lakin bezlər onları uzun müddət istehsal edərsə, mənfi nəticələr yarana bilər. Qan dəridən beyinə (onun aktivliyi artır), həmçinin əzələlərə axır, onları hərəkətə hazırlayır. Bu zəncirvari reaksiya çox tez baş verir və tək bir ekstremal vəziyyətə cavab olaraq başlansa, heç bir zərərli nəticələrə səbəb olmur. Dəfələrlə təkrar olunarsa, uzun müddətdə zərərli təsirlərə səbəb ola bilər.

Stress vəziyyətində olan bir insan inanılmaz (sakit bir vəziyyətlə müqayisədə) hərəkətlərə qadirdir, bədənin bütün ehtiyatları səfərbər olunur və bir insanın imkanları kəskin şəkildə artır, lakin müəyyən bir müddət ərzində.

Məsələn, ana və uşaq küçəni keçərkən qəza baş verib və maşın uşaq arabasının üstündən keçib. Kövrək qadın övladını çıxarmaq üçün izdihamlı piyadaların qarşısına keçərək maşını qaldırıb və uşaq arabasını uşaqla birlikdə çıxarıb.

Bu intervalın müddəti və bədən üçün nəticələri hər bir insan üçün fərqlidir. Müşahidələr üzə çıxarıb ki, ağır fiziki fəaliyyət “stress hormonu”nun təsirini neytrallaşdırmağa kömək edir: yaşayış şəraiti nə qədər sərt olarsa, orqanizmin ehtiyatları bir o qədər səfərbər olur, lakin bir şərtlə ki, insan sağ qalmaqda qərarlı olsun.

Normal Fiziologiya İnstitutunun direktoru K.Sudakovun qeyd etdiyi kimi, əgər stress aylarla davam edirsə və hansısa xəstəliyin tətikləyicisinə çevrilibsə, orqanizmin fizioloji funksiyalarını normal vəziyyətə salmaq demək olar ki, mümkün deyil.

Ümumiyyətlə stress - fenomen olduqca yaygındır və tez-tez rast gəlinir. Kiçik stress qaçılmaz və zərərsizdir, lakin həddindən artıq stress həm şəxsə, həm də təşkilata verilən tapşırıqları yerinə yetirməkdə problemlər yaradır. Psixoloqlar hesab edirlər ki, insan getdikcə daha tez-tez ona edilən təhqirlərdən, özünə inamsızlıq hissindən və gələcəyin qeyri-müəyyənliyindən əziyyət çəkir.

Kifayət qədər çox sayda stres növü var, onlar Şəkil 1-də ümumiləşdirilmişdir. 1.1.

Xroniki Stress bir insanda daimi (və ya uzun müddət mövcud olan) əhəmiyyətli bir yükün olmasını nəzərdə tutur, bunun nəticəsində onun psixoloji və ya fizioloji vəziyyəti artan stress altındadır (uzunmüddətli iş axtarışı, daimi tələskənlik, nümayiş).

ədviyyatlı stress, bir hadisə və ya hadisədən sonra bir insanın vəziyyətidir, nəticədə "psixoloji" tarazlığını itirir (rəhbəri ilə münaqişə, yaxınları ilə mübahisə).

Fizioloji stress bədən fiziki yükləndikdə (iş yerində çox yüksək və ya aşağı temperatur, kəskin qoxular, qeyri-kafi işıqlandırma, səs-küy səviyyəsinin artması) baş verir.

Psixoloji stress bir sıra səbəblərə görə fərdin psixoloji sabitliyinin pozulmasının nəticəsidir: qürurun zədələnməsi, layiq olmayan təhqir, keyfiyyətsiz iş. Bundan əlavə, stress psixoloji nəticəsi ola bilər həddindən artıq yüklənmə şəxsiyyət: çox iş yerinə yetirmək, mürəkkəb və uzun işlərin keyfiyyətinə görə məsuliyyət. Psixoloji stressin bir variantıdır emosional stress, təhlükə, təhlükə, inciklik vəziyyətlərində ortaya çıxan. Məlumat stress informasiyanın həddən artıq yüklənməsi və ya informasiya vakuumu vəziyyətlərində baş verir.

düyü. 1.1.Şəxsiyyət stressinin növləri

Təşkilatlarda fərdi stressə səbəb olan bir sıra səbəblər var (şək. 1.4). Bunlara təşkilati, qeyri-təşkilati və şəxsi amillər daxildir.

düyü. 1.2 Təşkilatda şəxsi stressə səbəb olan amillər

Təşkilati amillər stresə səbəb olan amillər fərdin təşkilatdakı mövqeyi ilə müəyyən edilir. Nümunələrə baxaq.

*Bir şəxsin əmək fəaliyyəti - rejimin yaratdığı məhdudiyyətlər, təşkilatda iş növbələri, həyata keçirilən təşkilati dəyişikliklər, fərdin daim mənimsəməli olduğu yeni texnologiyalar.

*Təşkilatdakı əlaqələr - müdiriniz, həmkarlarınız və tabeçiliyinizlə yaxşı münasibətlər qurmaq və saxlamaq. Bu səbəb işçilər üçün ən stresli səbəblərdən biridir.

*Kifayət deyil işçinin istehsal prosesində və komandada öz rolunu və yerini aydın başa düşməsi. Bu vəziyyət bir mütəxəssisin aydın şəkildə müəyyən edilmiş hüquq və vəzifələrinin olmaması, vəzifənin qeyri-müəyyənliyi və inkişaf perspektivlərinin olmaması ilə əlaqədardır.

işçiyə öz ixtisasını tam nümayiş etdirmək imkanı verilməyən işçi.

*Eyni vaxtda icra ehtiyacı heterojen vəzifələr, əlaqəli olmayan və eyni dərəcədə təcili. Bu səbəb, şöbələr və idarəetmə səviyyələri arasında funksiyaların müəyyənləşdirilməsinin olmadığı bir təşkilatda orta menecerlər üçün xarakterikdir.

*İşçilərin idarəetmədə iştirak etməməsi təşkilat, xüsusilə iş istiqamətlərində kəskin dəyişikliklər dövründə fəaliyyətinin gələcək inkişafı ilə bağlı qərarlar qəbul edir. Bu vəziyyət kadrların idarə edilməsi sisteminin qurulmadığı və sıravi işçilərin qərar qəbul etmə prosesindən kənarlaşdırıldığı iri yerli müəssisələr üçün xarakterikdir. Bir çox Qərb şirkətlərində, xüsusən istehsal həcmini artırmaq və ya istehsal olunan məhsulların keyfiyyətini yaxşılaşdırmaq lazım olduqda, işçilərini şirkətin işlərinə cəlb etmək və strateji qərarlar hazırlamaq proqramları var.

*Karyera yüksəlişi - fərdin karyera tavanına çatması və ya həddindən artıq sürətli karyera yüksəlişi.

*Fiziki iş şəraiti - iş otağında çox yüksək və ya aşağı temperatur, kəskin qoxular, qeyri-kafi işıqlandırma, səs-küy səviyyəsinin artması.

Təşkilatdan kənar amillər aşağıdakı hallar nəticəsində stresə səbəb olur:

* işin olmaması və ya uzun müddət axtarış;

* əmək bazarında rəqabət;

* ölkənin və xüsusən də regionun iqtisadiyyatının böhran vəziyyəti.

Şəxsi amillər sağlamlıq şəraitinin, ailə problemlərinin, emosional qeyri-sabitliyin, aşağı və ya yüksək özünə hörmətin təsiri altında formalaşan stresli vəziyyətlərə səbəb olur.

Yuxarıda göstərilən səbəblər nəticəsində stressin aşağıdakı nəticələri mümkündür: subyektiv, davranış, fizioloji.

Subyektiv nəticələr bir insanın narahatlıq, narahatlıq və artan yorğunluq hisslərini göstərir. Stress fərddə özünü göstərəndə mənfi hisslər güclənir. davranış təşkilatda işdən yayınma, işdən narazılıq, şayiələrin yayılması, dedi-qodu şəklində nəticələr. Fizioloji nəticələr arterial təzyiq, ürək-damar xəstəlikləri, yuxu pozğunluğu və apatiya kimi özünü göstərir.

Stressin idarə edilməsi

Fərdi stresin idarə edilməsi fərdin stresli vəziyyətə uyğunlaşdırılması yollarını təmsil edir. Mövcuddur stresin idarə edilməsinin bir neçə səviyyəsi.

Birinci- təşkilati səviyyədə, siyasətdə, istehsal strukturunda dəyişikliklər, işçilər üçün aydın tələblərin işlənib hazırlanması və onların fəaliyyətinin qiymətləndirilməsi nəticəsində.

Bəzi təşkilatlar, əsasən xarici şirkətlər və bəzi yerli bank strukturları psixoloqun rəhbərliyi altında istirahət təlimi (işdən sonra həftədə 2-3 dəfə) keçirirlər.

Həmçinin işçilərin kommunikativ mədəniyyətini inkişaf etdirmək, stresdən qurtulmaq vərdişlərini öyrətmək üçün təlimlər keçirilir, komandalarda gərginliyin aradan qaldırılması və işçilər arasında əlaqələrin möhkəmləndirilməsi üçün yerində oyun təlimləri keçirilir. Onlar bir insanın daha yaxşı hiss etməsinə, istirahət etməsinə və gücünü bərpa etməyə kömək edir. Oxşar proqramlar mövcuddur və bütün təşkilat səviyyəsində istifadə olunur, xüsusən onların bir çoxu Qərbi Avropa və ABŞ-dakı müəssisələrdə hazırlanmışdır.

Stressin idarə edilməsinin ikinci səviyyəsi - fərdi üçün. Stresi neytrallaşdırmaq üçün tövsiyələrdən və xüsusi proqramlardan istifadə edərək, fərdi olaraq stresin öhdəsindən gələ bilmək üçün nəzərdə tutulmuşdur. Bu cür proqramlara meditasiya, məşq, məşq, pəhriz və bəzən hətta dua daxildir. Onlar bir insanın özünü daha yaxşı hiss etməsinə və istirahət etməsinə kömək edir.

* Özünüzü düzgün idarə etməyi öyrənin vaxt.

* Bilin necə keçid fəaliyyətləriniz.

* Stressə məcbur edin sizin üçün çalışın.

* Hər şey keçir, bu da keçəcək.

Fərdi stress idarə etmək üçün ətraflı texnikalara baxaq.

1. Vaxtınızı düzgün idarə etməyi öyrənin. Vaxtınızı düzgün təşkil etmək bacarığı stressi aradan qaldırmaq və ya qarşısını almaq üçün mühüm vasitədir. Burada bəzi sadə qaydalar var:

* Lazımi işlərin siyahısını tərtib edərkən, lazım olanlardan əlavə, bu gün etmək istədiyinizləri də qeyd edin. Nəyə nail olduğunuzu mütəmadi olaraq qeyd etməklə siz xoş bir məmnunluq hissi alırsınız;

* bütün tapşırıqları kateqoriyalara ayırın: əsas olanlar və daha sonra edilə bilənlər; bacarmaq vacibdir məqsədlər qoyun və təşkil edin prioritetlər. Bu tövsiyə, sadəliyinə baxmayaraq, həyata keçirmək olduqca çətindir: ona "yox" demək, özünü məhdudlaşdırmaq, uzun müddətə qarşıya qoyulmuş məqsədi nəzərə alaraq hər gün üçün fəaliyyətini planlaşdırmaq bacarığı daxildir;

* lazımsız vədlərdən çəkinin; bu, söz verdiyini yerinə yetirə bilmədikdə sinir sistemində əlavə stressə səbəb olur;

* Fəaliyyət və məhsuldarlıq arasındakı fərqi özünüz üçün aydınlaşdırın: fəaliyyət - səbəbə həmişə faydalı olmayan xarici böyük enerjinin təzahürü; bəzən təlaş, çoxlu hərəkətlər, lakin nəticə azdır; məhsuldarlıq- planlaşdırılanın yerinə yetirilməsi, məqsədə tədricən yanaşma;

* vaxt itkisinin səbəblərini təhlil edin: telefonda uzun söhbətlər, növbə gözləmək, planlaşdırılmamış işlər görmək.

İşlərin gündəlik planlaşdırılması və vaxt itkilərinin təhlili üçün bir çox texniki vasitələr var: gündəliklər, təşkilatçılar, fərdi kompüterlər üçün ofis proqramları və s.

2. Fəaliyyətlərinizi necə dəyişdirəcəyinizi bilin.

Stressdən uzaqlaşmaq üçün yerinə yetirilən işin intensivliyinə adekvat, başqa bir fəaliyyət növü olan əvəzedici tapmaq lazımdır. Bu başqa bir iş və ya fiziki məşq, idman ola bilər.

3. Stressi sizin üçün işləyin.

Əgər çətinliklərin qarşısını almaq mümkün deyilsə, mümkünsə onlardan faydalanmağa çalışmaq məsləhətdir:

* mənfi hadisəni müsbət bir hadisə kimi qəbul etməyə çalışın (işin itirilməsi daha yaxşısını tapmaq imkanı kimi);

* Stressi enerji mənbəyi kimi qəbul edin.

Sakit bir vəziyyətdə çox şey edə bilməzdiniz, həyəcanlı vəziyyətdə daha çox şey edə bildiniz:

* problemi problem kimi qəbul etmək;

* keçmiş hadisələri uğursuzluq kimi düşünməyin;

* başqa insanların hərəkətlərinə görə məsuliyyət daşıya bilməzsiniz, yalnız onlara olan reaksiyanızı idarə edə bilərsiniz. Əsas odur ki, emosiyalar üzərində qələbə.

5. Hər şey keçir, bu da keçəcək.

* Gələcəyə müsbət tərəfdən baxmağa çalışın. Heç olmasa bir anlıq hər şey qaydasında olanda necə hiss etdiyinizi xatırlayın.

* Fiziki istirahət üsullarını öyrənin və stresə səbəb olan gərgin duruşlardan qaçın.

* Böyük və mürəkkəb bir problemi həll etmək lazımdırsa, sadəcə düşünmək sizi vazkeçdirir, onu kiçik komponentlərə bölün və tədricən həll etməyə başlayın.

* Başqalarının mərhəmətində boğulmağa icazə verməyin, ancaq yaxınlarınızın köməyindən imtina etməyin.

* Unutmayın ki, siz tək deyilsiniz. İndi yaşadıqlarınıza başqaları dözüb və sağ qalıb. Sizin üçün də belə olacaq.

2. Təşkilatda konfliktlərin idarə olunması üsulları

Münaqişələrin idarə edilməsi və təşkilati inkişaf bir-biri ilə sıx bağlıdır. Bu iki amilin inteqrasiyası əsasən aşağıdakı üç məqama əsaslanır.

1. Təşkilatlarda insanlar arasında münasibətlərə, şəxsiyyətlərarası proseslərə, müəyyən davranışların təzahürlərinə və onların münasibətlərində problemlərin yaranmasına diqqət yetirilməsi. Təşkilatın inkişafı bu anları təmin edir və onları optimallaşdırır.

2. Təşkilati inkişafın digər aspekti müdaxilələrin arsenalıdır.

Onlar əsasən, çox vaxt güclü qarşılıqlı asılılığa əsaslanan sosial-emosional və işgüzar xarakterli münaqişələrin həllinə yönəlib.

3. Münasibətlərin növündən asılı olmayaraq, təşkilatlardakı problemlər təşkilatın alt bölmələri arasında gərginlik və ya münaqişələrin təzahürüdür. Təşkilatlarda konfliktlərin kökləri şəxsiyyətlərarası, qruplararası münasibətlərdə, fərd və qrup arasındakı münasibətlərdə yatır. stress idarə münaqişə psixoloqu

Təşkilati inkişafın mahiyyəti mövcud münasibətləri yaxşılaşdırmaqdır. Belə inkişafın mərkəzində mövcud və potensial münaqişələrin idarə olunması dayanır. Hər bir konkret halda münaqişənin həllinin hansı prinsipləri, metodları və üsulları tətbiq edilməlidir?

Burada çətin və sürətli tövsiyələr ola bilməz. Hər şey konkret münaqişənin xarakterindən və onun baş verdiyi şəraitdən asılıdır. Münaqişələrin bir neçə həlli, eləcə də bu qərarların nəticələri var və onların hamısı düzgün ola bilər. Onlardan hansının inkişaf etdirilməsinin əhəmiyyəti yoxdur, əsas odur ki, bu, döyüşən tərəfləri ən böyük ölçüdə qane etsin. Yadda saxlamaq lazımdır ki, münaqişəyə müdaxilə, hətta ən yaxşı niyyətlə belə, əlbəttə ki, yüksək peşəkarlıq tələb edir, əks halda siz onu yalnız çətinləşdirə bilərsiniz. Buna görə də, Hippokratın həkimlərə qarşı irəli sürdüyü tələb: "Zərər verməyin" açıq-aydın, münaqişəli vəziyyətdən çıxış yolu axtarmaqla məşğul olanlara tamamilə aiddir. Münaqişə həm də qrup düşüncəsi və istefa sindromu ehtimalını azalda bilər, burada tabeliyində olanlar rəhbərlərinin fikirlərinə zidd hesab etdikləri fikirləri ifadə etmirlər.

Münaqişə vasitəsilə qrup üzvləri həll yolu həyata keçirilməzdən əvvəl mümkün icra problemləri üzərində işləyə bilərlər.

Münaqişənin disfunksional nəticələri.

Münaqişəni idarə etməyin effektiv yolunu tapmasanız, aşağıdakı disfunksional nəticələr yarana bilər, yəni məqsədlərə çatmağa mane olan şərtlər.

1. Narazılıq, pis əhval-ruhiyyə, kadr dəyişikliyinin artması və məhsuldarlığın azalması.

2. Gələcəkdə daha az əməkdaşlıq.

3. Öz qrupuna güclü loyallıq və təşkilatdakı digər qruplarla daha səmərəsiz rəqabət.

4. Qarşı tərəfin “düşmən” olması fikri; birinin öz məqsədlərini müsbət, qarşı tərəfin məqsədlərini isə mənfi kimi qəbul etməsi.

5. Münaqişə tərəfləri arasında qarşılıqlı əlaqənin və ünsiyyətin məhdudlaşdırılması.

6. Qarşılıqlı təsir və ünsiyyət azaldıqca münaqişə edən tərəflər arasında düşmənçiliyin artması.

Diqqətin dəyişməsi: real problemlərin həllindən daha çox münaqişədə qalib gəlməyə diqqət yetirmək.

Münaqişənin idarə edilməsi. Münaqişənin idarə edilməsi münaqişənin baş verməsinin, inkişafının və başa çatmasının bütün mərhələlərində həyata keçirilən ona münasibətdə şüurlu fəaliyyətdir. Bir ziddiyyətin inkişafına mane olmaq yox, onu münaqişəsiz yollarla həll etməyə çalışmaq vacibdir.

Münaqişələrin idarə edilməsinə onların qarşısının alınması və konstruktiv həlli daxildir. Münaqişələrin proqnozlaşdırılması onların gələcək mümkün baş verməsi və inkişafı haqqında savadlı bir təxmin etməkdən ibarətdir.

Münaqişələrin qarşısının alınması münaqişədən əvvəlki vəziyyətlərin yaranmasının qarşısını alan obyektiv, təşkilati, idarəetmə və sosial-psixoloji şəraitin yaradılması və münaqişələrin şəxsi səbəblərinin aradan qaldırılmasıdır.

Əksər münaqişələri həll etmək çətindir. Münaqişə tərəflərinin çaşqınlıq və zorakı hərəkətlərin inkişafının qarşısını almaq üçün heç nə edə bilməməsi, hətta bəzən istəməməsi münaqişə tərəfləri arasında qarşıdurmanın güclənməsinə səbəb olur. Münaqişə şiddətlənir. İştirakçıların bir-birlərinə qarşı tələblər irəli sürməsi, ittihamları, daha sonra isə aqressiv hərəkətləri artır. Münaqişə münasibətləri kəskinləşir. Qarşı tərəflərin münasibətlərində irrasional məqamlar fəaliyyət göstərməyə başlayır. Eyni zamanda, qrupun eyniləşdirilməsi (özünü qrupla eyniləşdirmə) kəskin şəkildə artır, bunun nəticəsində bir tərəfdən münaqişəyə səbəb olan şirnikləndirici risk hissi yaranır, digər tərəfdən, görülən hərəkətlərə görə məsuliyyətin psixoloji şəkildə aradan qaldırılması - məsuliyyətin qrupla paylaşıldığı görünür. Münaqişənin inkişafının qarşısını almaq üçün, onların yaranmasının ən əvvəlində münaqişə münasibətlərinin mövcudluğuna məhəl qoymamağa çalışmamalısınız. Uzun müddət həllini tapmayan problemlər yalnız tərəflər arasında münasibətləri çətinləşdirir. Ona görə də ən ağlabatan yol ilkin mərhələdə sülh yolu ilə nizamlanmaya doğru irəliləməyə çalışmaqdır. Aydındır ki, bu sadəlikdən uzaqdır və həmişə mümkün deyil. Münaqişələrin həllinin fundamental imkanları onunla təmin edilir ki, qarşı tərəfin demək olar ki, həmişə qarışıq maraqları var, yəni onların bəzi maraqları toqquşur, lakin bəziləri kiçik də olsa üst-üstə düşür. Münaqişənin yalnız bir iştirakçının qalib gələ biləcəyi, digərinin isə uduzacağı bir vəziyyət olmadığını müharibə edən tərəflərin dərk etməsi münaqişənin həlli istiqamətində atılan ən mühüm addımdır. Münaqişə vəziyyətini necə idarə etmək olar? Münaqişə vəziyyətlərini idarə etməyin bir neçə effektiv yolu var. Onları iki kateqoriyaya bölmək olar: struktur və şəxsiyyətlərarası. Xarakterdəki sadə fərq münaqişələrin səbəbi hesab edilməməlidir, baxmayaraq ki, əlbəttə ki, müəyyən bir vəziyyətdə münaqişənin səbəbi ola bilər. Menecer faktiki səbəbləri təhlil etməklə başlamalı və sonra müvafiq metodologiyadan istifadə etməlidir.

Struktur üsullar.İş tələblərinin aydınlaşdırılması. Disfunksional münaqişənin qarşısını almaq üçün ən yaxşı idarəetmə üsullarından biri hər bir işçi və şöbədən hansı nəticələrin gözlənildiyini aydınlaşdırmaqdır. Burada qeyd edilməli olan parametrlərə əldə ediləcək nəticələrin səviyyəsi, müxtəlif məlumatları kimin təmin etdiyi və kimin qəbul etdiyi, səlahiyyət və məsuliyyət sistemi, aydın şəkildə müəyyən edilmiş siyasət, prosedur və qaydalar daxildir. Üstəlik, lider bütün bu məsələləri özü üçün deyil, tabeliyində olanların hər bir vəziyyətdə onlardan nə gözlədiyini yaxşı başa düşmələri üçün aydınlaşdırır.

Koordinasiya və inteqrasiya mexanizmləri. Münaqişə vəziyyətlərinin idarə edilməsinin başqa bir üsulu koordinasiya mexanizmi üsuludur. Ən çox yayılmış mexanizmlərdən biri əmr zənciridir. Veberin və inzibati məktəb nümayəndələrinin çoxdan qeyd etdiyi kimi, hakimiyyət iyerarxiyasının yaradılması insanların qarşılıqlı əlaqəsini, qərar qəbuletmə və təşkilat daxilində informasiya axınını tənzimləyir. Əgər iki və ya daha çox tabeliyində hansısa məsələdə fikir ayrılığı yaranarsa, ümumi müdirinə müraciət edərək, onu qərar qəbul etməyə dəvət etməklə münaqişənin qarşısını almaq olar. Komanda birliyi prinsipi münaqişə vəziyyətini idarə etmək üçün iyerarxiyadan istifadəni asanlaşdırır, çünki tabeliyində olan şəxs kimin qərarlarına tabe olmalı olduğunu mükəmməl bilir.

İdarəetmə iyerarxiyası, funksiyalararası xidmətlərdən istifadə, funksiyalararası qruplar, tapşırıq qrupları və idarələrarası görüşlər kimi inteqrasiya alətləri münaqişə vəziyyətlərinin idarə olunmasında çox faydalıdır.

Təşkilat miqyasında hərtərəfli məqsədlər. Bu məqsədlərin səmərəli həyata keçirilməsi iki və ya daha çox işçinin birgə səylərini tələb edir,

qruplar və ya şöbələr. Bu ali məqsədlərin arxasında duran ideya iştirakçıların bütün səylərini ümumi məqsədə çatmağa yönəltməkdir. Bütün təşkilat üçün aydın məqsədlərin qoyulması həm də departament rəhbərlərini təkcə öz funksional sahəsinə deyil, bütün təşkilata fayda verən qərarlar qəbul etməyə təşviq edəcək.

Mükafat sisteminin quruluşu. Mükafatlar, disfunksional nəticələrin qarşısını almaq üçün insanlara təsir edərək, münaqişələrin idarə edilməsi metodu kimi istifadə edilə bilər. Təşkilat miqyasında inteqrasiya olunmuş məqsədlərin əldə edilməsinə töhfə verən insanlar təşkilatdakı digər qruplara kömək edir və problemə hərtərəfli yanaşmağa çalışırlar, buna görə də onlar minnətdarlıq, bonuslar, tanınma və ya yüksəlişlərlə mükafatlandırılmalıdırlar. Mükafat sisteminin fərdlər və ya qruplar tərəfindən qeyri-konstruktiv davranışı mükafatlandırmaması da eyni dərəcədə vacibdir. Təşkilat miqyasında məqsədlərinə nail olmaqda töhfə verənləri mükafatlandırmaq üçün mükafat sistemindən sistematik şəkildə istifadə etmək insanlara konflikt vəziyyətində rəhbərliyin istəklərinə uyğun şəkildə necə hərəkət etməli olduqlarını anlamağa kömək edir.

Münaqişənin həllinin şəxsiyyətlərarası üslubları. Qaçma. Bu üslub insanın münaqişədən qaçmağa çalışdığını nəzərdə tutur. Onun mövqeyi belədir: ziddiyyətlərin yaranmasına səbəb olan vəziyyətlərə düşməyin, fikir ayrılığı olan məsələlərin müzakirəsinə girməyin. Sonra bir problemi həll etməyə çalışsanız belə, həyəcanlı bir vəziyyətə düşmək məcburiyyətində qalmayacaqsınız.

Hamarlaşdırıcı. Bu üslubla insan əmin olur ki, qəzəblənməyin mənası yoxdur, çünki hamımız bir xoşbəxt ailəyik və qayığı yelləməyin mənası yoxdur. Belə bir hamar, həmrəylik ehtiyacına müraciət edərək münaqişə və acılıq əlamətlərini buraxmamağa çalışır. Amma eyni zamanda münaqişənin altında yatan problemi tamamilə unudurlar. Nəticə sülh, sakitlik və harmoniya ola bilər, amma problem qalacaq.

Münaqişənin belə dondurulması ona görə təhlükəlidir ki, münaqişə tərəfləri istənilən yeni kəskin situasiyada köhnə narazılıqlarını xatırlayaraq daha da böyük qarşıdurmaya girəcəklər.

Məcburiyyət. Bu üslubda nəyin bahasına olursa olsun insanları öz baxışlarını qəbul etməyə məcbur etmək cəhdləri üstünlük təşkil edir. Bunu etməyə çalışan başqalarının fikirləri ilə maraqlanmır, adətən özünü aqressiv aparır, zorla gücdən istifadə edərək başqalarına təsir edir. Bu üslub menecerin tabeliyində olanlar üzərində böyük gücə malik olduğu yerlərdə təsirli ola bilər. Bu üslub təhlükəlidir, çünki tabeçiliyində olanların təşəbbüsünü boğur, yalnız bir nöqteyi-nəzər təqdim edildiyi üçün bütün vacib amillərin nəzərə alınmaması ehtimalını artırır. Bu, daha gənc və daha savadlı kadrlar arasında narazılığa səbəb ola bilər.

Kompromis. Bu üslub qarşı tərəfin nöqteyi-nəzərini qəbul etməklə xarakterizə olunur, ancaq müəyyən dərəcədə. Güzəşt etmək bacarığı idarəetmə vəziyyətlərində yüksək qiymətləndirilir, çünki bu, pis niyyəti minimuma endirir və tez-tez münaqişənin hər iki tərəfi qane edəcək şəkildə tez həllinə imkan verir. Bununla belə, mühüm qərarla bağlı münaqişənin əvvəlində kompromisdən istifadə problemin diaqnozunun qarşısını ala və alternativlərin tapılması üçün lazım olan vaxtı azalda bilər. Belə bir kompromis, ehtiyatlı davranmamağı ehtiva etsə belə, yalnız mübahisədən qaçmaq üçün razılaşmaq deməkdir.

Problemin həlli. Bu üslub fikir ayrılıqlarının etirafı və münaqişənin səbəblərini başa düşmək və bütün tərəflər üçün məqbul bir hərəkət kursu tapmaq üçün digər nöqteyi-nəzərlərlə əlaqə saxlamağa hazır olmaqdır. Bu üslubdan istifadə edən hər kəs öz məqsədinə başqalarının hesabına çatmağa çalışmır, əksinə, münaqişə vəziyyətində ən yaxşı həll yolunu axtarır.

Aşağıda bu münaqişənin həlli üslubundan istifadə etmək üçün bəzi təkliflər verilmişdir.

1. Problemin həlli yolları deyil, məqsədlər baxımından müəyyən edilməsi.

2. Problem müəyyən edildikdən sonra bütün tərəflər üçün məqbul olan həll yollarını müəyyənləşdirin.

3. Qarşılıqlı təsir və məlumat mübadiləsini artırmaqla etimad mühitinin yaradılması.

4. Ünsiyyət zamanı bir-birinizə rəğbət göstərərək, qarşı tərəfin fikrini dinləyərək müsbət münasibət yaradın.

5. Qarşı tərəfin şəxsi keyfiyyətlərinə deyil, problemə vurğunun qurulması.

6. Tərəfdaşın motivlərinin düzgün başa düşüldüyünə əminlik yoxdursa, bir insanın qarşılıqlı əlaqə partnyorunu anlamaq və münaqişəyə girməmək qabiliyyəti.

7. Münaqişənin qarşısını almaq üçün fərqli fikirlərə dözümlü olmaq lazımdır. Bəzən partnyorunuza səhv etdiyini söyləmək lazımdır, lakin bunu şahidlər qarşısında etmək və ya günahı ictimaiyyətə etiraf etməkdə israr etmək lazım deyil. Problemlərin həllinə münasibətdə möhkəm, insanlara münasibətdə isə yumşaq olmaq lazımdır.

8. Qarşılıqlı fəaliyyət tərəfdaşı ilə qeyri-rəsmi, şəxsi əlaqənin qurulması (qeyri-rəsmi görüşlərin məqsədi düşmənin stereotipini qırmağa kömək etmək və bir-birinin qarşılıqlı əlaqəsi iştirakçıları haqqında daha adekvat qavrayış formalaşdırmaqdır).

Biblioqrafiya

1. Təşkilati davranış Aşirov D.A Dərslik 2006

2. Təşkilati davranış Zaxarova T.I. Tədris metodu. Set EAOI

3. Təşkilati Davranış red. Lətfullina G.R.

Allbest.ru saytında yerləşdirilib

...

Oxşar sənədlər

Anlayış, problemlər, stress səbəbləri. Stressin qarşısının alınması. Stresslə mübarizə üsulları. Rusiyada stress. Emosional vəziyyətlə xəstəliklərin baş verməsi arasında əlaqə var. İnsanın stres reaksiyalarına qarşı müqaviməti.

mücərrəd, 20/11/2006 əlavə edildi


Stressin mahiyyəti, onun inkişaf mərhələləri. Bir insanın həyatında stresli vəziyyət. Təşkilati və fərdi səviyyədə stressin idarə edilməsi. İdarə edilə bilən stressi saxlamaq və bununla mübarizə aparmaq üçün davranışları inkişaf etdirmək. Strategiya və davranış modellərinin formalaşması.

xülasə, 25/06/2015 əlavə edildi


Stress anlayışı təhlükəli və ya qeyri-müəyyən, lakin eyni zamanda onun üçün əhəmiyyətli bir vəziyyətə, onun növlərinə universal adaptiv insan reaksiyasıdır. Stressin əlamətləri və səbəbləri. Stress səviyyələrini optimallaşdırmaq üsulları: istirahət, nəfəs almanın avtoregulyasiyası.

xülasə, 02/09/2015 əlavə edildi


Stressin səbəbləri və mənbələri, onun növləri və əsas fazalarının xüsusiyyətləri. Müasir mərhələdə istehsal proseslərində stressin mümkün nəticələri, onun qarşısının alınması üsulları. Stresslə mübarizə tədbirlərinin işlənib hazırlanması və onların praktiki effektivliyinin qiymətləndirilməsi.

kurs işi, 12/17/2012 əlavə edildi


Stress anlayışı. Stressorlar. Stress növləri. Stress anlayışının əsas prinsipləri. Ümumi uyğunlaşma sindromu. Stressin psixoloji aspektləri. Stressin üç mərhələsi. İnsanın stresə qarşı müqaviməti. Stress nəyə gətirib çıxarır? Stresslə mübarizə yolları.

mücərrəd, 28/06/2008 əlavə edildi


Stressin anlayışı və növləri. Fiziki, sosial və ailə stressləri. Stressin əsas mərhələləri narahatlıq, müqavimət və tükənmədir. Onun simptomları və nəticələri. Stresslə mübarizə üsulları. Güclü təsirlərin təsiri altında bir insanda meydana gələn gərginlik.

təqdimat, 03/02/2015 əlavə edildi


Stress nədir? Stress bədənin hər hansı bir tələbata qeyri-spesifik reaksiyasıdır. Stresslə mübarizə yolları, stress zamanı orqanizmdə baş verən proseslər. İstirahət məşqləri, stressdən qorunma üsulları.

mücərrəd, 03/11/2010 əlavə edildi


Psixoloji stress problemi. Resurs yanaşması və stressin tənzimlənməsi. Stressin tərifi, stress reaksiyası və sıxıntı. Yaddaş və konsentrasiyanın pozulması. Posttravmatik stressin mexanizmləri. Stressin əsas mərhələləri.

kurs işi, 20/05/2012 əlavə edildi


Stress, güclü təsirlərin təsiri altında bir insanda və ya heyvanda baş verən gərginlik vəziyyətidir. Stress növləri və orqanizmin ona reaksiyasının ekstremal formaları. İş yerində stressin səbəbləri və iş tapşırıqlarının yerinə yetirilməsinə təsirinin təhlili.

kurs işi, 20/07/2012 əlavə edildi


Stress anlayışı, onun xüsusiyyətləri və əsas mərhələləri. Stressin klassik konsepsiyasının mahiyyəti. Stressin təzahür növləri və simptomları, təsnifatı və nəticələri. Stress haqqında yanlış təsəvvürlər. Bir təşkilatda onu idarə etmək üçün strategiya.

ABŞ Milli Psixi Sağlamlıq İnstitutunun məlumatına görə, bu ölkədə 40 milyona yaxın böyüklər narahatlıq və narahatlıqdan əziyyət çəkir, hətta daha çoxu depressiya ilə bağlı xəstəliklərdən əziyyət çəkir.

Müasir insan niyə bu qədər əziyyət çəkir?

Hesablamalara görə, bütün insanların təxminən 18 faizi psixi xəstəlikdən əziyyət çəkir. Və digər insanların çoxu həyatlarında, xüsusən də 18-55 yaşları arasında həddindən artıq stresə məruz qalırlar. Bəzi insanlar müəyyən səbəblərdən əziyyət çəkirlər, yəni beyin zədələnməsi, genetik mutasiyalar, xüsusi zədələr və ya kimyəvi balanssızlıqlar. Ancaq əksər hallarda insanlar bütün digər insanlarda müşahidə olunanların müxtəlif intensivləşmiş formalarından əziyyət çəkirlər. Bəzi insanlar, sadəcə olaraq, müəyyən sosial şəraitə görə və ya hansısa psixi sağlamlıq problemini inkişaf etdirməyə daha çox meylli olduqları üçün həyatda daha çox çətinlik çəkirlər.

Müasir dünyada stress mənbələri

Bəs indiki dünyada niyə bu qədər stress, narahatlıq və depressiya var? Təkamülçü psixoloqlar deyirlər ki, problemin bir hissəsi müasir mühit (şəhərləri, bürokratiyası, qeyri-bərabərliyi və kütləvi informasiya vasitələri ilə) ilə təkamül adaptasiyası mühiti (savannada qəbilə həyatı) arasında uyğunsuzluqdur. Bu ehtimalı araşdırmaq üçün bu məqalə müasir dünyanın insanların ilk əcdadlarının yaşadığı dünyadan ən çox fərqləndiyi bir neçə yolu araşdıracaq. Müasir dünyanın bu qədər stress, narahatlıq və depressiya yaratmasının beş səbəbi var.

Müxtəlif insanlarla ünsiyyət qurursunuz

Həyatınız boyu yeni insanlarla tanış olduqca, siz çoxlu müxtəlif bacarıq, bilik və dəyərlərə məruz qalırsınız. Müxtəliflik bu dünyada çox yaxşılığın mənbəyidir. Bacarıqlı insanların müxtəlif qrupları homojen qruplardan daha yaxşı həllər istehsal etməyə meyllidirlər. Bununla belə, müasir müxtəliflik insan beyninə də böyük yüklər qoyur, xüsusən də söhbət dəyərlər müxtəlifliyindən gedir. İnsanın ailəsi olur. İnsanın həm də həmkarları, dostları, tanışları olur. İnsanlar həmçinin həftəlik və ya aylıq, real həyatda və ya onlayn görüşən kilsə icmalarına və hobbi qruplarına qoşulurlar. Ola bilsin ki, ailə üzvləriniz demokratdır, həmkarlarınız respublikaçıdır, dostlarınız isə ümumiyyətlə kommunistdir. Ailə üzvləriniz kantri musiqisini, iş yoldaşlarınız rep və popu, dostlarınız isə rok musiqisini sevir. Bu fərqlərin bəziləri kiçikdir, bəziləri isə müəyyənedici amil ola bilər. Xüsusilə, ciddi emosional stress yarada bilər, stress və depressiyaya səbəb ola bilər.

Siz daha yüksək standartlara cavab verirsiniz

Siz televizora baxırsınız və orada hər kəs çox gözəldir. Sən o qədər də gözəl deyilsən. 150 nəfərlik qəbilədə Rosario Dousona bənzəyən neçə nəfər var? Jamie Dornana nə qədər bənzəyir? Siz televizora baxırsınız və hamı çox zəngindir. Sahibkarlar həmişə uğur qazanırlar. Müəlliflər həmişə dərc olunur. İnsanların evləri sizinkindən qat-qat yaxşı görünür. Olimpiya Oyunlarına baxırsan və başa düşürsən ki, nə qaça bilirsən, nə də üzmək. Və başa düşürsən ki, sinxron dalğıcda heç nə göstərməzdin. Dünya əhalisinin yalnız yüzdə biri öz istedadlarını, sərvətlərini və gözəlliklərini ictimaiyyət qarşısında nümayiş etdirmək şansı əldə edir. Və bunlar sizin özünüzü müqayisə etdiyiniz insanlardır. Bu, əlçatmaz yüksək standartdır. Qəbilənin ən gözəl üzvü olmaq, ən çox resursa sahib olmaq və ya müəyyən bir işdə ən yaxşı olduğunuz üçün tanınmaq istəməyiniz təəccüblü deyil. Bəzən siz də qarşınıza oxşar məqsəd qoyub onu həyata keçirə bilərsiniz. Amma müasir dünyada söhbət 150 nəfərdən ibarət qəbilədən yox, yeddi milyarddan çox olan Yer kürəsinin əhalisindən gedir. Elita arasında olmaq arzusu xəyal qırıqlığı üçün bir reseptdir.

Siz daha ixtisaslaşmış yaşayırsınız

Aristotel öz dövründə Yunanıstanda mövcud olan bütün intellektual əsərləri oxudu və sonra özü təsir edici yeni biliklər toplusu yaratdı. Hətta 17-ci əsrə qədər, kifayət qədər ağıllı olsaydınız və kifayət qədər boş vaxtınız olsaydı, o dövrdə mövcud olan akademik biliklərin təsirli bir hissəsini öyrənə bilərsiniz. Bütün "klassikləri" oxuya bilərsiniz. Riyaziyyat, fəlsəfə, ritorika və s. öyrənə bilərsiniz. 17-ci əsrdən 20-ci əsrə qədər, nə qədər ağıllı olsanız da, artıq insan biliklərinin hamısını öyrənə bilməzsiniz. Ancaq çox çalışsanız, riyaziyyat, fizika, fəlsəfə və ya tarix kimi bir sahədə mütəxəssis ola bilərsiniz. 1950-ci ilə qədər, Çin tarixi kimi bir alt sahədə mütəxəssis olmağı bacarsanız, şanslı idiniz. İndi bəxtiniz gətirsə, nökərlərin nöqteyi-nəzərindən danışılan Çin sülaləsinin birinci əsrinin tarixi kimi bir alt-alt sahəyə yiyələnə biləcəksiniz. Bu gün ən kiçik sahələrdə belə mütəxəssis olmaq üçün çox çalışmalısan. Və bu işin qaytarılması bəşəriyyət tarixində ən kiçikdir.

Bazarlar daha səmərəli oldu

Heç kimin təmin edə bilməyəcəyi bir məhsul təqdim etsəniz, yüksək qiymət tələb edə və əhəmiyyətli miqdarda pul qazana bilərsiniz. Bununla belə, bu uzun sürməyəcək. Əgər mənfəət marjanız həqiqətən yüksəkdirsə, digər insanlar fürsəti görəcək və sizinlə rəqabət aparmaq üçün öz mağazalarını açacaqlar. Bu, qiymətlərin aşağı düşməsinə səbəb olacaq. Rəqabət kifayət qədər güclü olarsa, qiymətlər məhsulun istehsal xərclərini çətinliklə ödəyəcək səviyyəyə düşə bilər. İstehlakçılar kimi insanlar bunu sevirlər. Sahibkarlar kimi buna nifrət edirlər. Eyni dinamika əmək bazarında da müşahidə olunur. Əgər praktiki olaraq heç kimdə olmayan bir bacarığınız varsa, yüksək qiymət tələb edə bilərsiniz. Bununla belə, maaşınız kifayət qədər yüksəkdirsə, digər insanlar sizinlə rəqabət aparmağa imkan verəcək bacarıqları fərq edəcək və öyrənməyə başlayacaqlar.

İnnovasiya prosesi sürətlənib

İnsanlar heyrətamiz dövrlərdə yaşayırlar, demək olar ki, hər bir elm sahəsində hər il yeni kəşflər edilir. Hər il bazarda yeni gadget'lar görünür. Və mövcud texnologiyalar daim təkmilləşdirilir və təkmilləşdirilir. Hər kəs kompüterlərin sürətləndiyini bilir. Son vaxtlara qədər kompüterin saat sürəti ilk kompüterin ixtirasından sonra təxminən hər 18 ayda iki dəfə artmışdır. İndi smartfonunuz NASA-nın Apollon layihəsini həyata keçirmək üçün istifadə etdiyi kompüterlərdən qat-qat güclüdür. Təkmilləşmə və inkişaf tempinin zirvəyə çatdığını və yavaşlamağa başladığını düşünmək üçün əsaslar var. Bununla belə, insanlar inkişafı sürətləndirməyə davam etmək üçün daim paralel hesablamalar kimi yeni yollar tapırlar.

nəticələr

Bunlar müasir dünya ilə savannadakı tarixdən əvvəlki həyat arasındakı beş əsas fərqdir. Və bu beş fərq müasir dünyada niyə bu qədər stress və narahatlığın olduğunu böyük ölçüdə izah etməyə kömək edə bilər. Bu məlumatlara əsaslanaraq, bu amillərin hər birinin insanın əsas psixoloji ehtiyaclarına necə təsir etdiyini daha da araşdıra bilərik. Və bunun sayəsində hətta bəzi ümumi müasir problemlərin həlli yollarını tapmağa cəhd edə bilərsiniz.

Təşkilatın səmərəliliyi bir çox səbəblərdən asılıdır, lakin əsas səbəblərə aşağıdakılar daxildir: əmək ehtiyatlarının və istehsal heyətinin səriştəli idarə edilməsi; ətraf mühitlə səlahiyyətli qarşılıqlı əlaqə.

İş həyatının keyfiyyəti əmək məhsuldarlığına, şəxslərlərarası münasibətlərə və təşkilatın rəqabət qabiliyyətinə təsir edir və aşağıdakı qaydalarla ifadə olunur:
- iş maraqlı olmalıdır;
- əməyin ödənilməsi ədalətli olmalıdır;
– iş şəraiti normal olmalıdır;
- işə nəzarət minimal olmalıdır.

Bu komponentlərdən birinin hər hansı itkisi narahatlığa, artan narahatlığa və sonradan stressə səbəb ola bilər.

Çox vaxt narahatlığın səbəbi düşüncələrimiz və ya bizə toxunmamalı olan hadisələrin şərhləridir. Bəzən anlayırıq ki, yaranan vəziyyət o qədər də ciddi deyil, buna üzülmək lazım deyil, bununla belə bizi sülhdən məhrum edir. Biz onu sonsuz xatırlayırıq, düşüncələr bizi narahat edir, narahat edir, qıcıqlandırır, kədərləndirir. Dostlar bizi inandırmağa çalışırlar və onların arqumentlərinin doğru olduğunu başa düşsək də, hələ də problemi başımızdan çıxara bilmirik.

Belə vəziyyətlərdə narahatlığa səbəb düşüncə keyfiyyətidir. Psixoloq D. Meikhenbaumun fikrincə, bu düşüncə prosesindən asılı olaraq, tamamilə eyni hadisələrin işlənməsi çox müxtəlif nəticələrə səbəb ola bilər. Stress vəziyyətində bir çox irrasional və dağıdıcı düşüncələr aktuallaşır. Bu düşüncələri dəyişdirərək, insanı yaşadığı və ya gözlədiyi çətinliklərə hazırlaya bilərsiniz.

D. Meikhenbaumun nöqteyi-nəzərindən ağrılı şərtlər çətin vəziyyətdə yaranır:
davam edən və ya gözlənilən hadisələr (məsələn, cərrahi əməliyyat, müdirin ofisinə zəng) təhdid kimi qəbul edilir;
insan bu təhlükənin qarşısını almaq şansını aşağı qiymətləndirir.

Nəzərə almaq lazımdır ki, söhbət yalnız subyektiv qiymətləndirmələrdən gedir.

Əksər hallarda artan narahatlığın səbəbi vəziyyətə qərəzli baxışdır.

İnsan beyni real təhlükə ilə zahiri təhlükə arasında fərq qoymur. Hər hansı bir vəziyyət bizə təhlükəli görünəndə, hər şey real təhlükədə olduğu kimi baş verir. Ətraf mühit bizə nə qədər tez-tez düşmən görünsə, bədənimiz "döyüş və ya uçuş" reaksiyasının təsiri altında - xroniki stress vəziyyətində bir o qədər çox vaxt döyüşə hazır vəziyyətdə qalır.

Stress də səbəb ola bilər:
Təşkilati amil (həddindən artıq yüklənmə, az iş, rol münaqişəsi, maraqsız iş, pis iş şəraiti).
Şəxsi faktor (ailə vəziyyəti, mübahisə və s.).
Səlahiyyət və məsuliyyət arasında səhv əlaqə.

Təşkilati amil. İnsana verilən iş ondan səlahiyyət və qüdrətlə dəstəklənməyən, onun üçün maraqlı olmayan bir rol oynamağı tələb edə bilər. Bir qayda olaraq, belə bir vəziyyətin nəticəsi ifaçının mümkün "gərginliyi" və nəticədə "dağıdılması" olur.

Şəxsi amil. Pis vərdişlər istək və ya asılılıq kimi mürəkkəb psixoloji vəziyyətə əsaslanır. Bir qayda olaraq, tütünə ehtiras, alkoqoldan asılılıq və həddindən artıq yemək demək olar ki, insanın nəzarətindən kənarda qalır. Bu vərdişlərin hər biri müxtəlif sosial normaların təsiri altında formalaşır, konkret mexanizmlər vasitəsilə saxlanılır və bir sıra fərqli xüsusiyyətlərə malikdir. Lakin onların çox mühüm ümumi xüsusiyyəti var. Bu cür davranış formalarının köməyi ilə bir çox insanlar stresli vəziyyətlərdə sinir gərginliyindən qurtulmağa çalışırlar. Bu, pis bir dairə yaradır. Yaranan emosional vəziyyətlər (həddindən artıq həyəcan, narahatlıq, qorxu, melanxoliya və s.) emosiyalarını idarə etmək, sakitləşmək və istirahət etmək üçün bu vasitələrdən istifadə etməyə vərdiş edənlərdə yemək, siqaret və ya spirtli içkilərə həvəsi artırır.

Məhz buna görə də arıqlamaq istəyənlər stress altında artan kompulsiv həddən artıq yeməyə qalib gəlməli, yeməklə təsəlli vermək istəyini boğmalıdırlar. Siqareti atmağa qərar verənlər gərginliyə səbəb olan vəziyyətlərdə siqaretsiz məşğul olmağa alışmalı olurlar. Alkoqolizmdən müalicə alanlar isə gün ərzində yığılan stress və yorğunluğu aradan qaldırmaq üçün spirtli içkilərə müraciət etməməyə çalışırlar.

Qüsursuz dairəni qıraraq buna nail olmaq üçün insanlar stressi müstəqil şəkildə aradan qaldırmaq üçün müxtəlif yollarla çalışırlar: istirahət bacarıqları, işgüzar və qeyri-rəsmi ünsiyyət, müəyyən hadisələrin qavranılmasının əsasını təşkil edən ideyalar sisteminin təhlili. Mühakimələrimizin və gündəlik fikirlərin təhlili bir çox emosional təcrübənin səbəblərini tapmağa kömək edir. Bu cür təhlil bir insanın əlverişsiz emosional vəziyyətinin öhdəsindən gəlməyə imkan verən özünü idarə etmək üçün çox faydalı bir vasitədir.

Səlahiyyət və məsuliyyət arasında səhv əlaqə. Əgər iş dəqiq müəyyən edilməmişdirsə, onun həyata keçirilməsi üçün resurslar aydın deyilsə, son məqsəd aydın deyilsə, bu halda icraçının rolu, onun səlahiyyətləri və vəzifələri aydın deyildir. Mənfi nəticə olduqda, bu şəxs uğursuz iş üçün bütün məsuliyyət yükünü daşıyır. Vaxtında rəhbərliyin diqqətini buna cəlb etmək və belə iş şəraitindən imtina etmək çox vacibdir.

Stressin səbəbləri təşkilatda dəyişikliklərin həyata keçirilməsi və insanda qorxuya səbəb olan hər hansı bir dəyişikliyə müqavimət ola bilər: funksiyanın itirilməsi, qazanc itkisi, yeni problemlər.

Belə bir vəziyyəti həll etmək üçün müqaviməti aradan qaldırmaq üçün üsullardan istifadə edə bilərsiniz: gələcək təşkilati dəyişikliklər haqqında işçilərə etibarlı məlumat ötürmək, işçilərin dəyişikliklərin təşkilində və qərarların qəbulunda birbaşa iştirakına cəlb edilməsi, emosional və psixoloji dəstək, birgə seçim (müqavimət göstərən şəxsə yeniliklərin tətbiqində aparıcı rol), manevr (informasiyanın öz xeyrinə seçmə istifadəsi).

Kollektivdə əmək məhsuldarlığının artırılması və şəxsiyyətlərarası münasibətlərin normallaşdırılması da münaqişəli vəziyyətə mane ola bilər. Təəssüf ki, həyatımızda ədəbi çəkişmələrdən, dinc danışıqlardan çox münaqişələr var. Onlar fikir ayrılıqları, fikir ayrılıqları, motivlər, istəklər, həyat tərzi və şəxsi xüsusiyyətlər əsasında doğulurlar. İnsanlar münaqişə haqqında düşünəndə onu ən çox təcavüz, təhdidlər, mübahisələr, düşmənçilik və s. ilə əlaqələndirirlər.

Psixoloqlar qıcıqlanma və inamsızlığın münaqişənin səbəbləri olduğunu deyirlər.

Qıcıqlanma. Mənfi münasibət bildirmək cəhdləri daha da böyük incikliyə səbəb olur, qarşı tərəfin qıcıqlanmasını artırır və əksinə.

Nəticədə, bir qayda olaraq, qalmaqal və ya işçilər arasında ünsiyyətin tamamilə kəsilməsi baş verir, ona görə də belə bir fikir var ki, münaqişə həmişə arzuolunmaz bir fenomendir, mümkünsə, qarşısını almaq və ya dərhal həll etmək lazımdır. yaranır.

Etibarsızlıq həmkarlar arasında ünsiyyətin olmamasının nəticəsidir. Bir insana güvənmədən onunla ünsiyyət qurmaq çətindir, amma buna baxmayaraq, hisslərinizi nümayiş etdirmədən gizlətmək və ya boğmaq daha yaxşıdır; bu yanaşma ən yaxşısıdır. Həyatımızda elə vəziyyətlər olur ki, etibar etmədiyiniz insanlarla mükəmməl ünsiyyət qura bilirsiniz. Etibarsızlıq sualı hələ də yaranarsa, dərhal aydınlaşdırmaq daha asandır.

Bu gün bu məsələyə fərqli baxış var. Məsələ burasındadır ki, hətta effektiv idarəetməsi olan təşkilatlarda da bəzi münaqişələr nəinki mümkün, hətta arzuolunandır.

İdarəetmə nəzəriyyəsindəki bir çox anlayış kimi, münaqişənin də bir neçə tərifi var.

Münaqişə (lat. contractus - toqquşma) konkret fərdlər və ya qruplar ola bilən iki və ya daha çox tərəf arasında ziddiyyət təşkil edən maraqların toqquşması, baxışlarda və münasibətlərdə ziddiyyətdir.

Bu zaman tərəflərdən hər biri öz baxışının və ya məqsədinin qəbul edilməsi üçün hər şeyi edir və qarşı tərəfin də eyni şeyi etməsinə mane olur.

Adətən münaqişəyə səbəb olan səbəblər öz-özünə aydın deyil, insanın özünə aydındır. Onlar qeyd-şərtsiz qadağanı, “tabu”nu təmsil etmir və həmişə problemli tapşırığın şərtləri ilə iç-içədir.

Lakin bir çox hallarda münaqişə müxtəlif nöqteyi-nəzərləri ortaya qoymağa kömək edir, əlavə məlumat verir, daha çox alternativ və ya problemləri müəyyən etməyə kömək edir və s. Bu, münaqişənin həlli prosesini daha effektiv edir, həm də insanlara öz fikirlərini ifadə etmək imkanı verir. və bununla da özünə və hakimiyyətə hörmətlə bağlı şəxsi ehtiyacları ödəyir. Bu, həm də planların və layihələrin daha səmərəli icrasına səbəb ola bilər, çünki onlar həqiqətən icra olunmazdan əvvəl müxtəlif fikirlər müzakirə olunur.

Beləliklə, münaqişə funksional ola bilər və təşkilati fəaliyyətin yaxşılaşmasına səbəb ola bilər. Yaxud şəxsi məmnunluğun, qrup əməkdaşlığının və təşkilati effektivliyin azaldığı disfunksional ola bilər. Münaqişənin rolu əsasən onun nə dərəcədə effektiv idarə olunmasından asılıdır. Münaqişələri idarə etmək üçün münaqişə vəziyyətinin səbəblərini müəyyən etmək lazımdır.

Şəxsiyyətdaxili münaqişə. Ən çox yayılmış formalardan biri, bir şəxsə işinin nəticəsi ilə bağlı ziddiyyətli tələblər qoyulduqda rol münaqişəsidir.

Şəxslərarası münaqişə. Çox vaxt bu, məhdud resurslar, kapital və ya əmək, avadanlıqdan istifadə vaxtı və ya layihənin təsdiqi üzərində menecerlər arasında mübarizədir. Bənzər bir münaqişə, yalnız daha incə və davamlı, bir vakansiya olduqda, yüksəliş üçün iki namizəd arasında baş verə bilər. Şəxslərarası münaqişə şəxsiyyətlərin toqquşması kimi də özünü göstərə bilər.

Münaqişənin səbəblərinin fəaliyyət mexanizmi və formalaşması, ümumiyyətlə, aşağıdakı kimi təqdim edilə bilər:
Münaqişənin hər bir iştirakçısının qarşı tərəfin hərəkətlərində pis niyyət gördüyü və rəqibin yeni hərəkətini hücum hesab etdiyi situasiyalarda psixoloji müdafiə mexanizmlərinin daxil edilməsi fərdin özünümüdafiə üçün kənardan seçilmiş davranış forması kimi baş verə bilər. , aqressiv, onun fikrincə, təsir.

Nisbətən asandan ən çətinə qədər bütün kritik vəziyyətlər (stress, məyusluq, münaqişə, böhran) insandan müxtəlif daxili işləri yerinə yetirməyi, onları aradan qaldırmaq və onlara uyğunlaşmaq üçün müəyyən bacarıqlar tələb edir.

Deyə bilərik ki, bütün insan həyatı, əsasən, kritik vəziyyətlərin və vəziyyətlərin aradan qaldırılması tarixidir və onların uğurla aradan qaldırılmasına dair bir çox nümunələri ehtiva edir.