कार्ड से पैसे की अवैध निकासी, इसे कैसे वापस करें। अवैध रूप से निकाले गए धन को कैसे वापस करें?

पैसे चुराने और बट्टे खाते में डालने के तरीकों की समीक्षा

कार्ड खाते से अवैध रूप से पैसे निकालने के तरीकों के बारे में अपने ज्ञान का परीक्षण करें। नीचे धन चुराने के कुछ मुख्य तरीके दिए गए हैं, और "कार्ड" ठगों द्वारा और कितने तरीके ईजाद किए जाएंगे। घोटालेबाजों की तकनीकों को जानने से आपको उनके जाल में फंसने से बचने में मदद मिलेगी।

सिम कार्ड बदलना

यदि आप अचानक अपना सिम कार्ड बदलना चाहते हैं, तो आपको सबसे पहले इससे जुड़े बैंक कार्डों के बारे में सोचना होगा।टेलीफोन सिम कार्ड को ब्लॉक करने के बाद (उदाहरण के लिए, लंबे समय तक उपयोग न करने या खो जाने के बाद), मोबाइल ऑपरेटरों को नंबर को अन्य ग्राहकों को स्थानांतरित करने का अधिकार है, जो आपके कार्ड तक सीधी पहुंच प्राप्त करके आपकी सारी बचत आसानी से चुरा सकते हैं।

जैसा कि आप जानते हैं, कई बैंक एसएमएस कमांड का उपयोग करके खातों के बीच धनराशि स्थानांतरित करने की क्षमता प्रदान करते हैं। आइए "बहुत दूर न जाएं" और एक उदाहरण के रूप में Sberbank के "त्वरित भुगतान" का उपयोग करें, जब यह स्थानांतरण प्राप्तकर्ता का फ़ोन नंबर और राशि इंगित करने के लिए पर्याप्त है, और पैसा आपके खाते से आसानी से प्रवाहित हो जाएगा (कुछ आदेश आपको निर्दिष्ट करने की अनुमति देते हैं) प्राप्तकर्ता कार्ड नंबर और राशि), केवल एसएमएस के माध्यम से पुष्टि ही पर्याप्त है। आपको यह उम्मीद नहीं करनी चाहिए कि नंबर का नया मालिक सभ्य होगा, वह इस पल का फायदा उठा सकता है...

एक नियम के रूप में, स्थानान्तरण की राशि और सीमाएँ बैंकों द्वारा सीमित हैं - वे ज्यादा चोरी नहीं करेंगे। कम से कम, यह अच्छा है कि यदि किसी और के पास आपका (पूर्व) सिम कार्ड है, तो वह इंटरनेट बैंक में लॉग इन नहीं कर पाएगा - क्योंकि वह लॉगिन और पासवर्ड प्राप्त करते समय पहचान पास नहीं करेगा।

डुप्लिकेट सिम कार्ड का अनधिकृत जारी होना

कार्ड खाते से पैसे चुराने का एक तरीका अपने सिम कार्ड की डुप्लिकेट बनाना है। जालसाज़ स्वयं किसी अंदरूनी सूत्र - मोबाइल ऑपरेटर कंपनी के कर्मचारी (एक कपटपूर्ण साजिश है) की मदद के बिना ऐसा करने में सक्षम नहीं होंगे। योजना सरल है - आपका सिम कार्ड कुछ समय के लिए ब्लॉक कर दिया जाता है, और इस समय एक डुप्लिकेट कनेक्ट होता है, जिसकी मदद से आपके कार्ड से पैसे निकाल लिए जाते हैं।

पिन और कार्ड का असुरक्षित भंडारण

हममें से सभी लोग विभिन्न नंबरों और कोडों को आसानी से याद नहीं रख सकते हैं, विशेषकर वृद्ध नागरिक। तो फिर हम क्या करें? यह सही है - पिन कोड को एक कागज के टुकड़े पर लिखें और इसे अपने बटुए की एक अलग जेब में रखें।

या इससे भी बदतर - हम कार्ड को पिन लिफाफे में लपेट कर रखते हैं। एक जालसाज़ जिसने कार्ड के साथ बटुआ या पर्स चुराया है, वह अब हमारे कार्ड खाते को साफ़ करने का कोई प्रयास नहीं कर सकता है। आप बिना आजीविका के रह जायेंगे और इसके लिए दोषी कौन है? केवल आप ही.

फ़िशिंग (मछली पकड़ना) या जीवित चारा मछली पकड़ना

कार्ड विवरण प्राप्त करने का सबसे आम तरीका प्रसिद्ध बैंकों की ऑनलाइन सेवाओं की साइटों के समान धोखाधड़ी वाली छद्म साइटों के माध्यम से है। यहां तक ​​कि उनके नाम भी समान हैं और एक अक्षर से भिन्न हो सकते हैं, उदाहरण के लिए, ब्राउज़र लाइन में sberbank.ru के बजाय sbepbank.ru होगा (आप तुरंत अंतर नहीं बता पाएंगे)। ऐसी साइटों पर, आप इंटरनेट बैंक में प्रवेश करने के लिए कार्ड विवरण और पासवर्ड के साथ लॉगिन दोनों का लालच दे सकते हैं।

जब हमें किसी धोखाधड़ी वाले लिंक के साथ "बैंक से" ईमेल प्राप्त होता है तो हम अक्सर बुनियादी सावधानी के बारे में भूल जाते हैं। रूसी लोग हर किसी पर भरोसा करने के इतने आदी हैं कि वे दिए गए लिंक का पालन करने और अनुरोधित डेटा दर्ज करने में संकोच नहीं करते हैं। और परिणामस्वरूप, वह अपना पैसा खो देता है क्योंकि वह एक फ़िशिंग साइट पर पहुंच गया था।

स्किमिंग (कार्ड डुप्लिकेट बनाना)

यदि आप भीड़-भाड़ वाले और कम रोशनी वाले स्थानों, सड़कों पर या यहां तक ​​कि शॉपिंग सेंटरों में स्थापित एटीएम से पैसे निकालते हैं, तो यह जोखिम है कि आपके कार्ड की चुंबकीय पट्टी से डेटा एक विशेष उपकरण द्वारा पढ़ा जाएगा जिसे जालसाज ने स्थापित किया है। कार्ड इनपुट छेद.

पिन कोड को एक ओवरहेड कीबोर्ड का उपयोग करके पढ़ा जाता है, और कार्ड नंबर, प्रमाणीकरण कोड और अन्य महत्वपूर्ण विवरण एक छिपे हुए कैमरे से सावधानी से खींचे जाते हैं। इसके बाद डुप्लीकेट कार्ड बनाए जाते हैं और खाते से पैसे निकाल लिए जाते हैं।

सौभाग्य से, सुरक्षा कारणों से चिपलेस कार्डों के धीरे-धीरे चलन से बाहर होने के कारण स्किमिंग धीरे-धीरे अपनी प्रासंगिकता खो रही है। लेकिन कुछ मामलों में (यदि आपका बैंक 3-डी सिक्योर तकनीक का समर्थन नहीं करता है), तो हमलावर के लिए आपके पैसे तक पहुंचने के लिए आपके बैंक खाते के विवरण का पता लगाना पर्याप्त होगा।

ऑनलाइन स्टोर और खुदरा दुकानों की तकनीकी त्रुटियाँ

किसी ऑनलाइन स्टोर में सामान के लिए भुगतान करते समय, तकनीकी त्रुटि के परिणामस्वरूप आपके कार्ड से दो बार डेबिट किया जा सकता है।

आपके कार्ड से अवैध रूप से डेबिट किया गया पैसा कैसे वापस करें

यदि आपका पैसा अभी भी "डूब जाता है", तो एक और सवाल उठता है - कार्ड खाते से अवैध रूप से निकाले गए पैसे को कैसे वापस किया जाए और इसके बारे में क्या किया जाए?

• चरण 1: अपना कार्ड ब्लॉक करें. यदि आपको धन की अनधिकृत निकासी का संदेह है (उदाहरण के लिए, आपको धन डेबिट होने के बारे में एक एसएमएस संदेश प्राप्त हुआ है) तो यह करने वाली पहली बात है। आपके कार्ड को ब्लॉक करने से आपको अपने खाते के साथ कोई भी संचालन करने की अनुमति नहीं मिलेगी, जिसके बारे में आप निश्चिंत हो सकते हैं। हॉटलाइन पर कॉल करके (यदि आपको याद नहीं है, तो इसे अपने बैंक कार्ड पर देखें, लेकिन इसे अपनी फोन बुक में रखना बेहतर है) या अपने मोबाइल बैंक से एसएमएस कमांड का उपयोग करके ऐसा करना बेहतर है। अगर आपके पास स्मार्टफोन है और आप इंटरनेट से जुड़े हैं तो मोबाइल एप्लिकेशन या ऑनलाइन बैंकिंग का इस्तेमाल करें।
• चरण दो। अनधिकृत संचालन की सभी संभावित बारीकियों का पता लगाएं, जो बाद में बेहद उपयोगी होगा:

1. आपके प्लास्टिक कार्ड का उपयोग कहाँ और कैसे किया गया था (यदि यह दोहरा शुल्क था या पैसे उस स्टोर से बट्टे खाते में डाले गए थे जहाँ से आपने हाल ही में कुछ खरीदा था)। चाहे वह बिक्री स्थल पर भुगतान हो, ऑनलाइन स्टोर हो, या एटीएम से नकदी निकालना हो।
2. लेन-देन की तारीख, राशि, नाम और आउटलेट का स्थान भी उपयोगी होगा - यह जानकारी एक एसएमएस संदेश में (यदि आपने एसएमएस सूचना सेवा सक्रिय की है) या इंटरनेट बैंक में पाई जा सकती है।
3. भुगतान के समय कार्ड स्वामी और स्वयं का स्थान।
4. क्या कार्ड अन्य व्यक्तियों को हस्तांतरित किया गया था और क्या कार्ड के उपयोग के नियमों का पालन किया गया था।
5. क्या कार्डधारक को डेबिट लेनदेन के बारे में बैंक द्वारा सूचित किया गया था। यदि हाँ, तो किस प्रकार एवं किस अवधि के लिये।

• चरण 3. अपनी नजदीकी बैंक शाखा पर जाएँकार्ड खाते को ब्लॉक करने के लिए एक आवेदन भरना और अवैध रूप से डेबिट किए गए धन की वापसी के लिए दावा दायर करना।

रिमोट ब्लॉकिंग के बाद भी आपको बैंक जाकर उसी ऑपरेशन के लिए एक लिखित आवेदन भरना होगा। और इसे यथाशीघ्र करने की आवश्यकता है, क्योंकि... "राष्ट्रीय भुगतान प्रणाली पर" कानून के अनुसार: बैंक कार्ड के खो जाने और (या) धारक की सहमति के बिना इसके उपयोग के मामले में, उसे धन प्राप्ति के अगले दिन से पहले इसकी सूचना देनी होगी स्थानांतरण ऑपरेटर (अर्थात बैंक से) पूर्ण किए गए ऑपरेशन के बारे में सूचनाएं।

केवल आपके द्वारा व्यक्तिगत रूप से लिखा गया ऐसा आधिकारिक बयान, भुगतान साधन को अवरुद्ध करने की पुष्टि माना जाएगा - यदि यह केवल एक प्रति में बनाया गया है तो इसकी एक प्रति मांगें। अन्य मामलों में, बैंक यह मानेगा कि आपने खाते में शेष धनराशि की सुरक्षा के लिए उपाय नहीं किए हैं। यह नियम लगभग किसी भी बैंक खाता अनुबंध में निर्धारित है। वैसे, यदि आधिकारिक तौर पर पुष्टि की गई ब्लॉकिंग के बाद खाते से डेबिट होता है, तो बैंक मौजूदा कानून के अनुसार, यह पैसा आपको वापस करने के लिए बाध्य है।

अवरुद्ध करने के आवेदन के साथ-साथ, आपको गैरकानूनी डेबिटिंग और धन की वापसी के लिए दावा दायर करना होगा। दोनों आवेदन बैंक के फॉर्म के अनुसार तैयार किए गए फॉर्म में भरे गए हैं। यदि आपको अचानक बताया जाए कि दावा प्रपत्र समाप्त हो गए हैं, तो इसकी लिखित पुष्टि के लिए पूछें। याद रखें कि आपके पास दावा दायर करने के लिए केवल एक दिन है; तब रिफंड की मांग गैरकानूनी होगी।

• चरण 4. अवैध बट्टे खाते में डालने की रिपोर्ट करने के लिए पुलिस से संपर्क करें

यदि आप दृढ़ता से आश्वस्त हैं कि यह घोटालेबाज ही थे जिन्होंने आपको अपना पैसा बांटने में मदद की, तो एक लिखित बयान के साथ कानून प्रवर्तन एजेंसियों से संपर्क करें। अपने आवेदन की रसीद प्राप्त करना न भूलें.

ऊपर वर्णित समय पर कार्रवाई से आपकी सफलता की संभावना बढ़ जाएगी। कुछ मामलों में, विभिन्न बैंकों के बीच बातचीत की एक स्थापित प्रणाली के लिए धन्यवाद, एक अनधिकृत भुगतान को तुरंत ट्रैक किया जा सकता है और मालिक को वापस किया जा सकता है।

लेकिन चीजें हमेशा इतनी आसानी से नहीं चलतीं; कभी-कभी बैंक आपकी गैरजिम्मेदारी का हवाला देकर नुकसान की भरपाई करने से इनकार कर देता है। इस मामले में, आपको उच्च अधिकारियों से शिकायत शुरू करने की आवश्यकता हो सकती है।

एक कानूनी फर्म की वेबसाइट से रूसी संघ के सेंट्रल बैंक को शिकायत के नमूने के लिए, नीचे देखें।

यदि इससे मदद नहीं मिलती है, तो विवाद को अदालत में सुलझाना ही एकमात्र विकल्प होगा।

लेकिन अदालत जाने से पहले, आपको बैंक से खोए हुए पैसे वापस करने से लिखित इनकार की मांग करनी होगी और उन सहायक दस्तावेजों को इकट्ठा करना होगा जो आप कर सकते हैं:

1. बैंक के साथ आपके सभी पत्राचार की प्रतियांऔर वहां प्रस्तुत आवेदन और मांगें;
2. रिटेल आउटलेट द्वारा प्रदान की गई रसीदें, या कार्ड खाता विवरण;
3. पुष्टि कि व्यय लेनदेन कार्ड की भौतिक उपस्थिति के बिना किया गया थाया केवल आपको ज्ञात पासवर्ड निर्दिष्ट करना (आप उन्हें बैंक से प्राप्त कर सकते हैं);
4. पुष्टि करें कि आपका स्थान मौलिक रूप से भिन्न थालेन-देन के स्थान से (उदाहरण के लिए, पैसा विदेश में निकाला गया था, और आपके पास विदेशी पासपोर्ट भी नहीं है) और कई अन्य।

एक अनुभवी वकील की मदद से यहां कोई नुकसान नहीं होगा।

किसी भी मामले में, हमें याद है कि हमारे पास बहुत सारे नियामक दस्तावेज़ हैं, और उनमें से मुख्य है "राष्ट्रीय भुगतान प्रणाली पर" कानून। यह ग्राहक को वह धनराशि लौटाने के लिए बैंक के दायित्व को बताता है जो उसकी सहमति के बिना खाते से खर्च की गई थी।

कार्ड से भुगतान करते समय सुरक्षा नियमों का पालन करें

रिमोट मेंटेनेंस एक बहुत ही सुविधाजनक चीज़ है। लेकिन ताकि उपयोग में आसानी पैसे खोने का कारण न बने, आपको कुछ सुरक्षा नियमों का पालन करने की आवश्यकता है:

• इससे पहले कि आप कार्ड जारी करें और ऑनलाइन सेवाओं (इंटरनेट बैंकिंग या मोबाइल बैंकिंग) तक पहुंच प्राप्त करें, इन सेवाओं के प्रावधान के लिए बैंकिंग नियमों से खुद को परिचित कर लें। अज्ञानता आपको जिम्मेदारी से मुक्त नहीं कर पाएगी।
• कोशिश करें कि अजनबियों के कंप्यूटर से या सार्वजनिक वाई-फाई नेटवर्क का उपयोग करके ऑनलाइन बैंकिंग प्रणाली में लॉग इन न करें। यदि आपको अभी भी ऐसा करना है, तो अपनी प्रोफ़ाइल से लॉग आउट करना और कैश को अच्छी तरह से साफ़ करना न भूलें।
• ब्राउज़र और ईमेल प्रोग्राम के सबसे विश्वसनीय संस्करण वे हैं जो हाल ही में जारी किए गए थे। उनके पास बेहतर सुरक्षा है, और घोटालेबाजों के पास अभी तक इसकी आदत डालने का समय नहीं है।
• लॉगिन और पासवर्ड बुनियादी डेटा हैं, जिनके बिना आपके व्यक्तिगत खाते में लॉग इन करना असंभव है। कोई अन्य विवरण दर्ज न करें. और एक जटिल पासवर्ड के साथ आने की सलाह दी जाती है जो आपके व्यक्तिगत डेटा से संबंधित नहीं है।
• संदिग्ध फ़ाइलें डाउनलोड करने और अज्ञात बैनर और लिंक पर क्लिक करने से बचें। किसी भी संदिग्ध प्रेषक के पत्रों को स्पैम में स्थानांतरित करना बेहतर है।
• अपना पिन कभी भी अपने कार्ड के पास न रखें. इसे याद रखना या फ़ोन बुक में लिख लेना और भी बेहतर है।
• अपना फ़ोन नंबर बदलने के बारे में हमेशा बैंक को सूचित करें और अपने कार्ड को नए नंबर से लिंक करें।
• नकद निकासी के लिए दैनिक सीमा निर्धारित करेंऔर व्यय लेनदेन करना। तो खाते में कुछ तो रहेगा.
• पिन कोड, CVC2/CVV2 प्रमाणीकरण कोड और अन्य कार्ड विवरण किसी के साथ साझा नहीं किए जा सकते। याद रखें कि बैंक कर्मचारी आपसे कभी भी पत्र या एसएमएस में आपके या आपके भुगतान कार्ड के बारे में कोई जानकारी स्पष्ट करने के लिए नहीं कहेंगे।
• यदि आवश्यक हो तो कार्ड को तुरंत ब्लॉक कर दें.

और अंत में, मैं यह कहना चाहूंगा कि किसी भी संदिग्ध स्थिति में घबराना नहीं चाहिए। तनाव एक बुरा सलाहकार है. यदि आपको धोखाधड़ी का थोड़ा सा भी संदेह हो तो तुरंत कार्ड ब्लॉक कराएं और समस्या के समाधान के लिए नजदीकी बैंक कार्यालय जाएं।

अंतिम अद्यतन: 04/26/2019

आपकी संपत्ति और आय के सभी प्रकार के स्रोतों की खोज करना बेलीफ सेवा का मुख्य लक्ष्य है। बेलिफ़्स को आपके खातों और बैंक कार्डों से धनराशि निकालने का अधिकार है. हालाँकि, बेलीफ के काम में त्रुटियाँ अक्सर होती हैं।

बेलीफ अवैध रूप से या बार-बार धन को बट्टे खाते में डाल सकते हैं, कार्यवाही के निष्पादन की समय सीमा या देनदार को सूचित करने की प्रक्रिया का उल्लंघन कर सकते हैं। आइए हम आपके ध्यान में आपके फंड को कार्यकारी मनमानी से बचाने के लिए एक सरल एल्गोरिदम प्रस्तुत करें। यदि आपके पास अभी भी प्रश्न हैं, तो उन्हें लेख के नीचे टिप्पणियों में पूछें।

अवैध रूप से निकाला गया पैसा कैसे वापस करें?

बेलिफ़्स अपने काम को नियंत्रित करने वाले कानूनों के ढांचे के भीतर काम करते हैं। नतीजतन, वे जो भी कार्रवाई करते हैं जो कानून के विपरीत है, उसके खिलाफ अपील की जा सकती है।

आप उस कार्ड से पैसे कैसे वापस कर सकते हैं जिसे जमानतदारों ने बिना किसी चेतावनी के निकाल लिया था? आपको कानून का उल्लंघन करने वाले उनके कार्यों के खिलाफ अपील करने की आवश्यकता है।

एक नियम के रूप में, जमानतदारों के काम में निम्नलिखित विशिष्ट उल्लंघन सबसे अधिक बार सामने आते हैं:

1. बैंक आपके खातों में धन की उपलब्धता के बारे में जानकारी देते हैं, बिना उसके स्रोत का संकेत दिए। इस प्रकार, बेलीफ अक्सर उस पैसे को बट्टे खाते में डाल देता है जो कानून द्वारा पुनर्प्राप्त करने योग्य नहीं है। तो, वे कार्ड से बच्चों के पैसे निकाल सकते हैं।
2. जमानतदार के कार्य में निष्क्रियता।
3. कार्ड से काटा गया पैसा पहले एक विशेष एफएसएसपी खाते में जाता है, और बाद में लेनदार के खाते में भेजा जाता है। खातों के बीच धन की आवाजाही में अक्सर देरी होती है। इससे ऐसी स्थितियाँ उत्पन्न होती हैं जहाँ जमानतदार 2 बार अवैतनिक जुर्माने के लिए बैंक कार्ड से पैसे निकालते हैं।
4. बेलीफ आपको प्रवर्तन कार्यवाही शुरू करने के निर्णय के बारे में सूचित नहीं करता है। धन की बट्टे खाते में डालने के बारे में एफएसएसपी के इस एसएमएस संदेश के कारण, यह आपको सदमे में डाल देता है।

धनराशि वापस करने के लिए, आपको बेलीफ सेवा इकाई के प्रमुख को संबोधित एक संबंधित आवेदन लिखना होगा। अपना संपर्क विवरण, पूरा नाम, पासपोर्ट विवरण और प्रवर्तन कार्यवाही संख्या बताना आवश्यक है। धनराशि को बट्टे खाते में डालने की अवैधता की पुष्टि करने वाले दस्तावेजों की प्रतियां आवेदन के साथ संलग्न की जानी चाहिए। यह, उदाहरण के लिए, नकद प्राप्तियों की लक्षित प्रकृति के बारे में सामाजिक निधि से एक प्रमाण पत्र, बार-बार रोके गए जुर्माने के भुगतान के बारे में एक खाता विवरण हो सकता है।

आवेदन स्वीकार करने वाले अधिकारी के हस्ताक्षर के विरुद्ध आवेदन दो प्रतियों में सेवा विभाग को प्रस्तुत किया जाता है। बेलीफ पहले जारी किए गए निर्णय को रद्द करने के लिए 7 दिनों के भीतर एक निर्णय जारी करने के लिए बाध्य है, जो बट्टे खाते में डाले गए धन की वापसी का संकेत देता है।

एक नमूना आवेदन इस तरह दिखता है:

औद्योगिक जिले की राज्य आपातकालीन सेवा के प्रमुख को
अमूर क्षेत्र
पचेलिंटसेवा वी.ए.
स्विरिडोव सेर्गेई सेमेनोविच देनदार से
शुल्क पते पर: अमूरक्या क्षेत्र, औद्योगिक जिला, पोर्टनॉय गांव, सेंट। लेनिना, 45
पासपोर्ट श्रृंखला: 4503 नंबर: 037845,
द्वारा जारी: अमूर क्षेत्र के औद्योगिक जिले के आंतरिक मामलों का जिला विभाग, जारी करने की तिथि 04/06/2003।
दूरभाष. 89060234587

कथन।

मैं आपसे 10,000 रूबल की राशि में अवैध रूप से बट्टे खाते में डाली गई धनराशि वापस करने के लिए कहता हूं। 00 कोप. (दस हजार रूबल 00 कोपेक) मेरे व्यक्तिगत खाते से भुगतान दस्तावेज़ संख्या 00937 दिनांक 03.23.2020 के अनुसार, एफएस निष्पादन रिट 09487564 दिनांक 02.22.2020 के अनुसार ऋण के स्वैच्छिक पुनर्भुगतान के कारण स्वामित्व के अधिकार से मेरा है। गलत धनराशि को बट्टे खाते में डालने के लिए।

कृपया धनराशि हस्तांतरित करें:

व्यक्तिगत खाता संख्या 40712415845122

बैंक का नाम वोज़्रोज़्डेनी ओजेएससी, अमूर शाखा

बैंक बीआईसी 0124578

आवेदन के साथ निम्नलिखित संलग्न हैं:

1. RUB 10,000 की राशि के लिए 22 फरवरी, 2020 की बैंक रसीद संख्या 76767 की प्रति।
2. भुगतान दस्तावेज़ संख्या 00937 दिनांक 23 मार्च, 2020 की प्रति

03/26/2020
___________ स्विरिडोव एस.एस.
(हस्ताक्षर)

यदि जमानतदार स्वेच्छा से आपको अवैध रूप से डेबिट की गई धनराशि वापस नहीं करते हैं, तो आपको अदालत में दावा दायर करने का अधिकार है। दावे में न केवल बेलीफ़ द्वारा एकत्र की गई राशि का उल्लेख होना चाहिए, बल्कि दावे का मसौदा तैयार करने वाले वकील के लिए क्षति, नैतिक क्षति और पारिश्रमिक भी होना चाहिए। दावा एफएसएसपी विभाग के पंजीकरण के स्थान पर दायर किया गया है।

साथ ही, जमानतदारों द्वारा धन की अवैध बट्टे खातेदारी के संबंध में, आपको अभियोजक के कार्यालय में शिकायत लिखने का अधिकार है।

यदि आपने गुजारा भत्ता भुगतान या बाल लाभ को अन्य खातों में स्थानांतरित किया है, उदाहरण के लिए, किसी बैंक में ब्याज के साथ जमा खाते में, तो आपके धन की स्थिति बदल जाती है। नतीजतन, बेलीफ़ इन राशियों पर ज़ब्त कर सकता है।

जमानतदारों द्वारा निकाले गए पैसे को वापस करने के तरीके के बारे में वकील से सलाह के लिए, दूसरे मिनट से वीडियो देखें:

निधियों को कहाँ बट्टे खाते में डाला जा सकता है?

बेलिफ़्स, अपने आधिकारिक कर्तव्यों के कारण, क्रेडिट संस्थानों और कर अधिकारियों के साथ मिलकर काम करते हैं। इस तरह की बातचीत की मदद से, जमानतदारों को उन व्यक्तियों की वित्तीय स्थिति के बारे में सभी व्यापक जानकारी प्राप्त होती है जिनके खिलाफ प्रवर्तन कार्यवाही शुरू की गई है।

जमानतदार बैंकों से निम्नलिखित जानकारी प्राप्त कर सकते हैं:

• नकदी शेष दर्शाने वाले बैंक ग्राहकों के चालू खातों की उपलब्धता;
• बैंक में संग्रहीत अन्य क़ीमती सामानों पर डेटा।

इस प्रश्न पर: क्या ऐसे बैंक हैं जो एफएसएसपी के साथ सहयोग नहीं करते हैं और उन्हें आधिकारिक अनुरोध पर जानकारी प्रदान न करने का अधिकार है, इसका स्पष्ट उत्तर है। नहीं। हमारे देश में, किसी क्रेडिट संस्थान द्वारा इस कार्रवाई का पालन करने में विफलता के लिए पर्याप्त जुर्माने का प्रावधान है।

एफएसएसपी कर्मचारियों को निम्नलिखित वित्तीय साधनों से पैसा माफ करने का अधिकार है:

• वेतन कार्ड;
• डेबिट कार्ड;
• इलेक्ट्रॉनिक वॉलेट;
• स्टॉक खाते.

इसके अलावा, यह सवाल व्यापक हो गया है: क्या जमानतदारों को क्रेडिट कार्ड से पैसे निकालने का अधिकार है? दुर्भाग्य से हाँ। बेलिफ़्स को आपके क्रेडिट खातों से धनराशि निकालने का पूरा अधिकार है, जिससे आपके ऋण दायित्वों का भुगतान किया जा सके।

बेलिफ़्स को निम्नलिखित आय पर ज़ब्त करने का अधिकार नहीं है:

• स्वास्थ्य को हुई क्षति के लिए या कमाने वाले की मृत्यु के संबंध में मुआवजे के लिए धनराशि;
• गुजारा भत्ता भुगतान;
• सामाजिक बीमा कवरेज;
• उत्तरजीवी की पेंशन;
• एकमुश्त वित्तीय सहायता;
• अंतिम संस्कार के लिए सामाजिक लाभ;
• बाल लाभ और मातृत्व पूंजी और भी बहुत कुछ।

पूरी सूची संघीय कानून "प्रवर्तन कार्यवाही पर" में पाई जा सकती है।

ऐसी स्थिति में जब धन की एकमुश्त निकासी ऋण की पूरी राशि को कवर नहीं करती है, तो जमानतदारों को वेतन कार्ड, पेंशन कार्ड और सोशल कार्ड दोनों से मासिक भुगतान वापस लेने का अधिकार है। मुख्य बात यह है कि वेतन कार्ड से पैसा डेबिट करना प्राप्त राशि के 50% से अधिक नहीं होना चाहिए.

किसी भी नागरिक को कठिन वित्तीय स्थिति के अधीन मासिक संग्रह के प्रतिशत में कमी का अधिकार है। न्यायिक व्यवहार में, अदालत के फैसले को निष्पादित करने की प्रक्रिया को बदलने की प्रक्रिया में प्रतिभागियों के आवेदनों पर विचार करने वाले नागरिक मामले व्यापक हो गए हैं। न्यायाधीश को अपनी वित्तीय स्थिति की गंभीरता को साबित करने के लिए, आपको आवास और सांप्रदायिक सेवाओं के लिए भुगतान की रसीदें, वेतन या पेंशन के प्रमाण पत्र, इस तथ्य की पुष्टि करने वाले दस्तावेज प्रदान करने होंगे कि आप कुछ लोगों पर निर्भर हैं। जज जुर्माने की रकम को 35%-25% तक भी कम करने को तैयार हैं.

पैसा क्यों बट्टे खाते में डाला गया?

इस प्रश्न का: यह कैसे पता लगाया जाए कि जमानतदारों ने पैसे क्यों बट्टे खाते में डाले, इसका एक सरल उत्तर है। सबसे पहले, आपको निकटतम बैंक शाखा में जाना चाहिए, जहां आपको धन के डेबिट के बारे में एक विवरण प्रदान किया जाएगा। दावेदार और प्रवर्तन कार्यवाही के बारे में जानकारी वहां दिखाई जाएगी।

इसके बाद, आपको एफएसएसपी की आधिकारिक वेबसाइट पर जाना होगा, जहां एक विशेष डेटाबेस में, आपका पूरा नाम दर्शाते हुए, आपको सभी आवश्यक जानकारी मिल जाएगी। प्रवर्तन कार्यवाही की संख्या, बेलीफ का नाम और उस विभाग का पता जहां आपका मामला संग्रहीत है, यहां दर्शाया जाएगा। ऐसा करने के लिए, आपको प्रवर्तन कार्यवाही के डेटाबेस के सेवा अनुभाग में लिंक http://fssprus.ru/iss/iP पर आधिकारिक वेबसाइट पर जाना होगा।

जमानतदारों के साथ संघर्ष में भागीदार न बनने और अपनी आय की सुरक्षा के प्रति हमेशा आश्वस्त रहने के लिए, आपको निम्नलिखित अनुशंसाओं का पालन करना चाहिए:

• एफएसएसपी वेबसाइट की नियमित निगरानी करें;
• मेलबॉक्स की लगातार जाँच करें और न्यायिक या कार्यकारी पत्राचार पर ध्यान दें;
• यदि संभव हो, तो नकद में वेतन प्राप्त करने का प्रयास करें;
• लक्षित नकद प्राप्तियों का रिकॉर्ड रखें, जैसे गुजारा भत्ता या बाल लाभ;
• बैंक लेनदेन की पुष्टि करने वाले चेक और अन्य दस्तावेज़ों का निपटान न करें।

जमानतदारों ने कार्ड से पैसे बट्टे खाते में डाल दिए, और शेष राशि माइनस में चली गई

बेलिफ़्स आपके Sberbank कार्ड से माइनस के रूप में पैसा लिख ​​सकते हैं। ऐसा एक साधारण कारण से हो सकता है - आपके कार्ड पर ओवरड्राफ्ट है।

ओवरड्राफ्ट, सीधे शब्दों में कहें तो, कार्ड पर अधिक खर्च करना, कार्ड धारक को अल्पकालिक ऋण देना है। ऐसी सेवा, निश्चित रूप से, अतिरिक्त मानी जाती है, और ऐसे कार्ड का उपयोग करने की सभी शर्तों को ऋण समझौते में विस्तार से वर्णित किया गया है।

कार्ड से धनराशि बट्टे खाते में डालने की प्रक्रिया

सौभाग्य से, जमानतदार हमेशा कार्ड से पैसे निकालने में सक्षम नहीं होते हैं। कानून द्वारा स्थापित कई प्रतिबंध हैं।

बेलिफ़ निम्नलिखित अदालती दस्तावेज़ों के आधार पर प्रवर्तन कार्यवाही शुरू करते हैं:

• न्यायालय के आदेश;
• दीवानी मामलों में न्यायालय के निर्णय;
• प्रशासनिक अपराधों पर संकल्प;
• आपराधिक और दीवानी मामलों में निष्पादन की रिट।

मामलों पर विचार के परिणामों के आधार पर न्यायिक कृत्यों की सभी प्रतियां पार्टियों को समीक्षा के लिए भेजी जाती हैं। यदि आप किसी न्यायिक अधिनियम से असहमत हैं, तो आपको उसी अदालत में अपील दायर करके अपील करने का अधिकार है। उदाहरण के लिए, आपके पास न्यायालय के आदेश को रद्द करने का अधिकार है 20 दिनों के भीतरउस दिन से जिस दिन इसे जारी किया गया था या बाद में, यदि आप छूटी हुई समय सीमा को बहाल करने की आवश्यकता साबित करते हैं।

बेलीफ प्रवर्तन कार्यवाही पर निर्णय जारी करता है, जिसकी एक प्रति उस व्यक्ति को भेजी जानी चाहिए जिसके खिलाफ कार्यवाही शुरू की गई है। इसके बाद 5 दिनों के भीतर आपको स्वेच्छा से मौजूदा कर्ज चुकाने का अधिकार है।

यदि जमानतदार के आदेश की अनदेखी की जाती है, तो वह न केवल आपके बैंक कार्ड और खातों की खोज की प्रक्रिया शुरू होगी, बल्कि प्रवर्तन शुल्क भी वसूलने में सक्षम होगी. विशेष रूप से, तत्काल निष्पादन की आवश्यकता वाले निर्णयों के लिए प्रवर्तन शुल्क दस्तावेज़ की एक प्रति प्राप्त होने की तारीख से 24 घंटे के भीतर एकत्र किया जाएगा। ऐसी प्रवर्तन कार्यवाही पर विचार किया जाता है, उदाहरण के लिए, नाबालिग बच्चों के भरण-पोषण के लिए गुजारा भत्ता की कार्यवाही।

कानून "प्रवर्तन कार्यवाही पर" इस ​​तरह के शुल्क की राशि को सख्ती से स्थापित करता है। यह ऋण के 7% के बराबर है, लेकिन 1000 रूबल से कम नहीं हो सकता। एक व्यक्ति या व्यक्तिगत उद्यमी से और 10,000 रूबल। एक कानूनी इकाई से. वैसे, दुर्गम परिस्थितियों के कारण समय पर भुगतान की असंभवता को साबित करके इसे चुनौती दी जा सकती है।

बेलिफ़ वर्तमान कानून के ढांचे के भीतर अपने कर्तव्यों का पालन करते हैं। इससे यह पता चलता है कि किसी भी उल्लंघन या अवैध कार्रवाई के खिलाफ अपील की जा सकती है, और आपके अधिकार पूरी तरह से बहाल हो जाते हैं।

1. अनुच्छेद 218 सीएएस आरएफ। एक राज्य प्राधिकरण, स्थानीय सरकारी निकाय, राज्य और अन्य सार्वजनिक शक्तियों के साथ निहित अन्य निकाय और संगठन, एक अधिकारी, राज्य या नगरपालिका कर्मचारी के निर्णयों, कार्यों (निष्क्रियता) को चुनौती देने के लिए एक प्रशासनिक दावा प्रस्तुत करना और एक प्रशासनिक मामले पर विचार करना। प्रशासनिक दावा दायर किया

यदि लेख के विषय के बारे में आपके कोई प्रश्न हैं, तो कृपया उन्हें टिप्पणियों में पूछने में संकोच न करें। हम कुछ ही दिनों में आपके सभी सवालों का जवाब जरूर देंगे।

87 टिप्पणियाँ

"आपके खाते से डेबिट कर दिया गया है..." यदि लेनदेन उनकी भागीदारी या इच्छा के बिना हुआ हो तो मोबाइल बैंकिंग उपयोगकर्ता किसी परिचित पाठ से चिंतित हो सकते हैं। उन्होंने मेरी जानकारी के बिना कार्ड से पैसे काट लिए। ऐसी स्थितियों में, क्रियाओं का एल्गोरिथ्म राइट-ऑफ़ के कारणों का पता लगाने से शुरू होता है। वे पैसे वापस पाने के लिए कार्ड उपयोगकर्ता के अगले कदम का निर्धारण करेंगे।

यदि आपने पैसे निकालने के लिए सहमति नहीं दी, तो यह अवैध रूप से हुआ। कार्ड से बट्टे खाते में डाला गया पैसा कितनी जल्दी वापस करना संभव है यह कार्ड मालिक के कार्यों की शुद्धता पर निर्भर करता है। प्लास्टिक कार्ड का उपयोग तब सुविधाजनक होता है जब इससे कोई परेशानी न हो।

सहमति की आवश्यकता नहीं?

जुर्माना या कर्तव्यों के संग्रह के लिए बट्टे खाते में डालने की कहानियां एक-दूसरे के समान हैं: न्यायिक अधिकारियों के अनुरोध पर धन की निकासी के बारे में एसएमएस। अक्सर कई लोगों को याद नहीं रहता या पता ही नहीं चलता कि उन पर कर्ज है या जुर्माना, इसलिए ऐसे मैसेज भ्रमित करने वाले होते हैं.

बेलीफ़ सेवा अदालतों और अन्य अधिकृत निकायों के निर्णयों को लागू करती है। और जब आप समय पर जुर्माना नहीं भरते तो जमानतदार अपना काम शुरू कर देते हैं।

किसी अप्रिय स्थिति में पड़ने से बचने और अपने कर्ज के प्रति हमेशा जागरूक रहने के लिए, एफएसएसपी सेवा से संपर्क करें, जो आपको हर दिन सूचित करेगी कि आपके खिलाफ प्रवर्तन कार्यवाही शुरू कर दी गई है। विभिन्न डेटाबेस का उपयोग करके ऋणों की "खोज" करने वाले मोबाइल एप्लिकेशन भी सुविधाजनक हैं। सूचित रहने का सबसे विश्वसनीय तरीका एफएसएसपी वेबसाइट पर प्रवर्तन कार्यवाही का डेटा बैंक है।

ऋण या जुर्माने का भुगतान फेडरल बेलीफ सर्विस की वेबसाइट पर किया जा सकता है।

बेलिफ़्स ने कार्ड से धनराशि निकाल ली

क्या जमानतदार किसी कार्ड से पैसे बट्टे खाते में डाल सकते हैं? वे कर सकते हैं। यदि आपको लगता है कि जमानतदारों ने अवैध रूप से कार्ड से पैसे काट लिए हैं, तो अपनी भावनाओं को बंद कर दें और अपना बचाव करने के लिए तैयार हो जाएं।

बट्टे खाते में डालने का सही कारण जानने के लिए बैंक शाखा में जाएँ। यदि बैंक पुष्टि करता है कि बट्टे खाते में डालना बेलीफ के आदेश के आधार पर किया गया था, तो इस निर्णय की एक प्रति का अनुरोध करें।

यदि जमानतदारों ने आपके कार्ड से पैसे बट्टे खाते में डाल दिए हैं, तो आपको निर्णय की एक प्रति आवेदन के साथ संलग्न करनी चाहिए, जिसके पाठ में आप इस तथ्य का उल्लेख करते हैं कि आपके कार्ड से पैसे अवैध रूप से बट्टे खाते में डाले गए थे। संपूर्ण राशि की तत्काल वापसी के लिए अनुरोध शामिल करना सुनिश्चित करें। बैंक स्टेटमेंट लेना न भूलें.

संकल्प की प्रति में बेलीफ का नाम और उपनाम, साथ ही सेवा का क्षेत्रीय विभाजन दर्शाया जाएगा। एफएसएसपी के लिए आवेदन तैयार करते समय यह जानकारी उपयोगी होगी।

अपनी अपील तैयार करते समय, एकत्रित धन की तत्काल वापसी और जारी किए गए निर्णय को रद्द करने की मांग करें, जिसके अनुसार खाते से डेबिट किया गया था।

वही अपील एफएसएसपी के मुख्य विभाग को भेजें और बैंक की वेबसाइट पर प्रकाशित करें।

आप बेलीफ के कार्यों की अभियोजन समीक्षा शुरू करने के लिए अभियोजक जनरल के कार्यालय की वेबसाइट पर एक अनुरोध भी छोड़ सकते हैं।

ऋण ऋण के पक्ष में अवैध बट्टे खाते में डालना

सैलरी आते ही कार्ड से पैसे कट गए। ऋण ऋण को कम करने के लिए बट्टे खाते में डाल दिया गया। और आपसे नहीं पूछा गया. विशेषज्ञों का कहना है कि जिस स्थिति में धन की अवैध निकासी हुई वह जटिल है, लेकिन हल करने योग्य है।

वे अपना पूरा वेतन ऋण के रूप में क्यों लिख देते हैं? यह आसान है। कानून के अनुसार, किसी ऋणदाता से वेतन के आधे से अधिक राशि की वसूली करना असंभव है। लेकिन सिस्टम इस पर ध्यान नहीं देता है; यह कार्ड पर प्राप्त सभी धन का उपयोग ऋण ऋण चुकाने के लिए करता है। यह स्थिति तब उत्पन्न होती है जब बड़ा कर्ज जमा हो जाता है तो बैंक ग्राहक को दुर्भावनापूर्ण देनदारों की सूची में जोड़ देता है।

यदि आप अपने वेतन का नकद भुगतान करने के अनुरोध के साथ अपने नियोक्ता को संबोधित एक आवेदन लिखते हैं, तो बेलीफ सेवा को यह अधिकार है कि वह निदेशक को ऋण ऋण का भुगतान करने के लिए आपकी कमाई का 50% से अधिक हस्तांतरित नहीं करने के लिए बाध्य करे।

जमानतदारों द्वारा धन को अवैध तरीके से बट्टे खाते में डालने का दूसरा विकल्प लाभ प्राप्तकर्ताओं को प्रभावित कर सकता है। उदाहरण के लिए, बाल देखभाल लाभ, विकलांगता लाभ आदि को बैंक कार्ड में स्थानांतरित कर दिया जाता है, बेलीफ को यह नहीं पता होता है कि ये सामाजिक लाभ हैं, और राइट-ऑफ हो जाता है। सिस्टम के लिए ये भी सिर्फ पैसा है. ऐसी स्थिति में, यह जमानतदार की गलती है, जिसने यह पता नहीं लगाया कि वे किस प्रकार के धन थे: संपत्ति या लाभ।

आपको बेलीफ़ से संपर्क करने और सबूत देने की ज़रूरत है कि यह सामाजिक लाभ था जिसे ऋण का भुगतान करने के लिए कार्ड से लिखा गया था। और चूँकि यह कर्ज़दार का पैसा नहीं है, इसलिए इसे वसूला या वसूला ही नहीं जा सकता। बट्टे खाते में डाली गई राशि वापस की जानी चाहिए।

जुर्माने के लिए कार्ड से पैसे काट लिए गए

जब, उदाहरण के लिए, एसएमएस अधिसूचना के माध्यम से यह पता चलता है कि पहले भुगतान किए गए जुर्माने के लिए कार्ड से पैसा डेबिट किया गया है, तो आपको अदालत जाना होगा।

इसके लिए जरूरी कागजात और कॉपी इकट्ठा कर लें. दावे का विवरण दाखिल करने से पहले, आपको जुर्माने के भुगतान की पुष्टि करने वाली रसीद की एक स्कैन की हुई प्रति बनानी होगी। आपको बैंक से खाता विवरण और खाते से धनराशि बट्टे खाते में डालने के आदेश की एक प्रति प्राप्त करनी होगी। इस प्रति में डेटा होगा जो बेलीफ के खिलाफ शिकायत दर्ज करने के लिए उपयोगी होगा यदि भुगतान किए गए जुर्माने के लिए कार्ड से पैसा काटा गया था।

गलत तरीके से बट्टे खाते में डालना

हमलावर इंटरनेट बैंकिंग प्रणाली में आपके व्यक्तिगत खाते को हैक करके या बैंकिंग एप्लिकेशन के माध्यम से आपके खाते तक पहुंच प्राप्त करके बैंक कार्ड से आपकी धनराशि प्राप्त कर सकते हैं। यदि आपको पता चलता है कि अज्ञात व्यक्तियों ने आपके कार्ड से पैसे निकाल लिए हैं, तो आपको तुरंत पैसे निकालने के लिए उपयोग किए जाने वाले संचार के साधन, यानी स्मार्टफोन या लैपटॉप की बिजली बंद कर देनी चाहिए। और फिर बैंक की हॉटलाइन पर कॉल करके कार्ड अकाउंट को ब्लॉक कर दें। एक दिन की देरी के बिना पुलिस को बयान लिखने में संकोच न करें। यह भी अनुशंसा की जाती है कि आप अपने इंटरनेट प्रदाता से संपर्क करें और उनसे पिछले तीन महीनों के लिए इस डिवाइस से प्राधिकरण के आंकड़े उपलब्ध कराएं। यह आपको यह निर्धारित करने की अनुमति देगा कि आपके खातों तक कैसे पहुंचा गया।

धोखाधड़ी की गतिविधि के मामले में, बैंक के माध्यम से पैसा वापस करना संभव नहीं होगा। रिफंड तभी होगा जब अदालत यह साबित कर देगी कि पैसा अपराधियों द्वारा निकाला गया था।

Sberbank कार्ड से धनराशि निकाली गई

उन्होंने आपके Sberbank कार्ड से पैसे निकाल लिए, लेकिन आपने ऐसा नहीं किया। तब, सबसे अधिक संभावना है, धन चोरी हो गया था, इसलिए तुरंत कार्रवाई शुरू करें:

1. Sberbank ऑनलाइन एप्लिकेशन को ब्लॉक करें।
2. तुरंत Sberbank हॉटलाइन पर कॉल करें।
3. ऑपरेटर को स्थिति के बारे में सूचित करें, और फिर बैंक शाखा में जाकर एक बयान लिखें कि आप लेनदेन को गैरकानूनी मानते हैं।

यदि पैसा Sberbank कार्ड से डेबिट किया गया था, तो बैंक आपके दावों से सहमत नहीं हो सकता है और आवश्यकताओं का पालन करने से इनकार कर सकता है। आपको पुलिस के पास जाना होगा और उन्हें विवरण बताना होगा।

धोखाधड़ी के तरीके

हमलावर लगातार सुधार कर रहे हैं, चोरी के नए तरीकों के साथ आ रहे हैं, और यह अब कोई खबर नहीं है कि उन्होंने Sberbank कार्ड से पैसे निकाले हैं। हालाँकि, मीडिया में बार-बार चेतावनियों के बावजूद, पुराने तरीके काम कर रहे हैं। हालाँकि Sberbank प्लास्टिक कार्ड सबसे सुरक्षित में से एक माने जाते हैं।

सामान्य तरीके:

• आपको अपनी जीत की सूचना दी जाती है;
• आपको सूचित किया जाता है कि आपका कार्ड जबरदस्ती ब्लॉक कर दिया गया है;
• वे आपको वायरस साइटों और प्रोग्रामों के लिंक भेजते हैं।

जीत के बारे में संदेशों पर खुशी मनाने में जल्दबाजी न करें। आमतौर पर "भाग्यशाली" व्यक्ति को विवरण स्पष्ट करने के लिए एक विशिष्ट फ़ोन नंबर पर कॉल करने के लिए कहा जाता है। कॉल करते समय हमलावर पीछे की तरफ कार्ड नंबर या कार्ड कोड जानने की कोशिश करते हैं। यह समझना महत्वपूर्ण है कि यदि आपने स्वयं घोटालेबाजों को यह जानकारी दी है, तो यह संभावना नहीं है कि आप उन्हें जवाबदेह ठहरा पाएंगे और अपना पैसा वापस पा पाएंगे।

यदि आपने किसी बैंक विशेषज्ञ से बात करने के बाद अपने Sberbank कार्ड से पैसे डेबिट कर लिए हैं, तो सबसे अधिक संभावना है कि आप किसी धोखेबाज के साथ संचार कर रहे थे।

किसी कारण से, हमलावर, खुद को बैंक कर्मचारी बताकर, आपसे आपके कार्ड नंबर की जानकारी मांगेंगे। हालाँकि जानकारी गोपनीय है और किसी को भी इसके बारे में नहीं पूछना चाहिए। इसे याद रखें, इससे कोई फर्क नहीं पड़ता कि कॉल करने वाले किस अप्रत्याशित घटना का जिक्र करते हैं और इससे कोई फर्क नहीं पड़ता कि वे किस वित्तीय नुकसान के बारे में चेतावनी देते हैं।

बैंक कार्ड से चोरी का एक अन्य सामान्य तरीका इसके अवरुद्ध होने के बारे में एक संदेश है। आपसे निर्दिष्ट फ़ोन नंबर पर वापस कॉल करने के लिए भी कहा जाएगा, कार्ड को वर्तमान मोड में वापस लाने का एकमात्र तरीका यही चरण है। और फिर कार्ड विवरण प्रदान करने के लिए लगातार अनुरोध।

इसलिए, लिंक वाले किसी भी संदेश के बारे में अधिक सावधान रहें। कभी-कभी वे दुर्भावनापूर्ण होते हैं और आपके फ़ोन संपर्क सूची में किसी नंबर से भेजे जा सकते हैं। वापस कॉल करना और लिंक के बारे में अधिक जानना सुरक्षित है: उन्होंने इसे आपको क्यों भेजा, और क्या इससे आपके बैंक फंड को कोई खतरा है?

Sberbank प्लास्टिक कार्डों को केवल सुरक्षित स्थान पर ही संग्रहित करें।

Sberbank कार्ड और सावधानियां

आप Sberbank या किसी अन्य वित्तीय संगठनों के प्लास्टिक कार्डों पर लागू होने वाली कुछ सावधानियों का पालन करके अप्रिय स्थितियों से बच सकते हैं और धोखेबाजों को आपको पैसे के बिना छोड़ने की अनुमति नहीं दे सकते हैं।

यदि आप ऑनलाइन शॉपिंग के शौक़ीन हैं, तो ऐसी खरीदारी के लिए एक अलग कार्ड का उपयोग करना बेहतर है, न कि क्रेडिट कार्ड या जिसमें वेतन और अन्य संपत्तियां स्थानांतरित की जाती हैं। आप केवल ऑनलाइन स्टोर में खरीदारी के लिए एक अलग इलेक्ट्रॉनिक वॉलेट का उपयोग कर सकते हैं। ऑनलाइन खरीदारी के लिए कार्ड पर केवल सामान के भुगतान के लिए आवश्यक राशि ही रखें।

एटीएम का उपयोग करते समय सावधान रहें। यह सुनिश्चित करने के लिए नंबर पैड का निरीक्षण करें कि यह क्षतिग्रस्त तो नहीं है और इस पर कोई अतिरिक्त उपकरण तो नहीं हैं। सभी एटीएम एक कैमरे से सुसज्जित हैं; सुनिश्चित करें कि यह काम कर रहा है (कोई बाहरी क्षति नहीं)। चोरी के मामले में, कैमरा हमलावर को रिकॉर्ड करेगा, हालांकि, अब स्कैमर्स समझ गए हैं कि एटीएम में कार्ड से पैसे निकालने वाले व्यक्ति पर हमला करना उचित नहीं है।

यदि संदेश आपको सूचित करता है कि विफलता हो गई है और आप कार्ड का उपयोग नहीं कर सकते हैं, और समाधान एसएमएस के माध्यम से फोन पर कॉल करना है, तो अपना समय लें। जानकारी जांचने के लिए बैंक नंबर डायल करें।

यदि वे आपको कॉल करते हैं और अपना परिचय Sberbank के कर्मचारी के रूप में देते हैं, तो उनकी बात मानने में जल्दबाजी न करें। जानकारी सुनें, फ़ोन काट दें और Sberbank को कॉल करें।

यदि आप अपना सेल फ़ोन नंबर बदलते हैं, तो मोबाइल बैंकिंग सेवा रद्द करना न भूलें।

बैंक कार्ड से पैसे तो निकल गए, लेकिन एटीएम से पैसे नहीं निकले

एटीएम से पैसे नहीं निकले, लेकिन मेरे बैंक कार्ड से पैसे डेबिट हो गए। कभी - कभी ऐसा होता है। आमतौर पर, नकदी प्राप्त करते समय त्रुटि बिजली आउटेज या डिवाइस की खराबी के कारण होती है। लेकिन इस असफल तकनीकी ऑपरेशन के परिणामों को कैसे ठीक किया जाए?

बैंक से संपर्क करने के बाद ही पैसा वापस किया जा सकता है। "हॉटलाइन" नंबर पर तुरंत कॉल करके ऐसा करना बेहतर है, आमतौर पर यह एटीएम और कार्ड पर दर्शाया जाता है। बैंक विशेषज्ञ को बताएं कि एटीएम किस पते पर स्थित है, आपने किस समय पैसे निकालने का प्रयास किया, अपना बैंक कार्ड विवरण और कोड शब्द प्रदान करें।

सभी बैंकिंग लेनदेन हर मिनट बैंक की सिस्टम मेमोरी में सहेजे जाते हैं, इसलिए आपकी जानकारी की जांच करना आसान होगा।

बैंक का अगला कदम एटीएम कलेक्शन है। नकदी की पुनर्गणना करते समय, एक अधिशेष पाया जाएगा - एक राशि जिसका आकार आपके द्वारा निर्दिष्ट राशि के साथ मेल खाएगा।

आपके शब्दों को सत्यापित करने के लिए, बैंक निगरानी कैमरों से वीडियो का उपयोग कर सकता है।

संभव है कि बैंक आपको पैसे देने से इनकार करने का निर्णय ले. इस मामले में, सेंट्रल बैंक से संपर्क करें। वह मांग करेंगे कि बैंक इस फैसले के कारण बताएं.

पुलिस को भी आपकी बात मान लेनी चाहिए. पैसे की अवैध निकासी के तथ्य को सत्यापित करने के अनुरोध के साथ उसे मेल द्वारा लिखें। आप विभाग से व्यक्तिगत रूप से संपर्क कर सकते हैं। सच है, समस्या यह है कि पुलिस अक्सर ऐसे बयानों को स्वीकार नहीं करना चाहती, जिनके मामले सुलझाना मुश्किल होता है। कानून प्रवर्तन एजेंसियों की ओर से ऐसी कार्रवाइयां अवैध हैं; कोई भी नागरिक किसी आवेदन की स्वीकृति की मांग कर सकता है, और वे उसे मना नहीं कर सकते।

यदि आपको अभी भी मामला शुरू करने से इनकार मिलता है, तो परेशान न हों। दस्तावेज़ अदालत में काम आएगा. आप स्वयं दावे का विवरण तैयार कर सकते हैं, लेकिन किसी वकील की मदद से ऐसा करना बेहतर है जो प्रत्येक विशिष्ट मामले में सभी बिंदुओं को ध्यान में रखेगा। अदालत में, रूसी संघ के नागरिक संहिता के अनुच्छेद आठ सौ छप्पनवें "खाते पर अनुचित लेनदेन के लिए बैंक की जिम्मेदारी" के आधार पर, आप बैंक से ब्याज के भुगतान पर भरोसा कर सकते हैं। और उपभोक्ता अधिकारों के संरक्षण पर कानून का अनुच्छेद पंद्रह, "नैतिक क्षति के लिए मुआवजा", नैतिक क्षति के लिए मुआवजे की मांग करने का अधिकार देता है।

यदि बैंक को आपकी बातों की सत्यता पर कोई संदेह नहीं है, तो पैसा आपके बैंक कार्ड में वापस कर दिया जाएगा।

बैंक आपके आवेदन पर कई दिनों तक विचार कर सकते हैं, लेकिन आमतौर पर एक महीने से अधिक नहीं।

बट्टे खाते में डालना नियंत्रण में है

ऑनलाइन बैंक, मोबाइल ऐप या कंप्यूटर के माध्यम से पहुंच योग्य, सभी बैंक कार्ड लेनदेन को रिकॉर्ड करते हैं। लेन-देन में शीर्ष पर बने रहने का सबसे आम तरीका बैंकिंग ऐप्स है। इनकी उपलब्धता एवं संचालन तभी संभव है जब आपके पास मोबाइल इंटरनेट कनेक्शन हो।

एप्लिकेशन कार्डधारक को आउटगोइंग या इनकमिंग लेनदेन के बारे में एसएमएस के माध्यम से सूचित करेगा। सिस्टम का उपयोग करना सुविधाजनक है क्योंकि इससे बैंक कार्ड के शेष को नियंत्रित करना और यदि आवश्यक हो तो बैंक कार्ड के साथ धोखेबाजों के संपर्क में आए मालिक द्वारा इसे ब्लॉक करना आसान हो जाता है।

मोबाइल एप्लिकेशन सेवाओं के लिए पचास रूबल तक के मासिक भुगतान की आवश्यकता होती है।

क्या कार्ड से बट्टे खाते में डाला गया पैसा वापस करना संभव है?

यदि धोखाधड़ी के कारण पैसा बट्टे खाते में डाल दिया जाता है, तो आपको अदालतों के माध्यम से धनवापसी की मांग करनी होगी। और यह प्रक्रिया वादी के लिए हमेशा सकारात्मक परिणाम नहीं ला सकती है। इसके अलावा, ऐसे मामलों में कार्यवाही में देरी हो सकती है। कानूनी सलाह की आवश्यकता हो सकती है.

कार्ड पर बैंकिंग लेनदेन की शुद्धता का हवाला देते हुए, बैंक पैसे वापस करने से इनकार कर सकता है। यदि लॉगिन और पासवर्ड, पिन कोड और अन्य डेटा सही ढंग से दर्ज किया गया था, तो बैंक को इसकी परवाह नहीं है कि उन्हें किसने दर्ज किया है।

इस बात के निर्विवाद सबूत होने चाहिए कि धोखेबाजों ने बैंक कार्ड से पैसे चुरा लिए हैं। उदाहरण के लिए, मनी डेबिट ऑपरेशन ऐसे क्षेत्र में हुआ जहां कार्ड मालिक नहीं था।

बैंक आपके कार्ड की सुरक्षा कैसे करता है?

बैंक कार्डों से धोखाधड़ी करना आज आम बात है, लेकिन कभी-कभी, अपनी असावधानी के कारण, कोई ग्राहक उन्हें तुरुप का इक्का दे सकता है। यह कोई संयोग नहीं है कि पिन कोड के साथ एक प्लास्टिक कार्ड एक सीलबंद लिफाफे में जारी किया जाता है। एक हमलावर को केवल आपका कार्ड नंबर और कार्ड के पीछे दिया गया विशेष कोड जानना होगा।

बैंकों की जिम्मेदारी रूसी संघ के नागरिक संहिता में निहित है। उदाहरण के लिए, अनुच्छेद आठ सौ पैंतालीस में कहा गया है कि ग्राहक निधियों को संग्रहीत करने के लिए एक बैंक खाता बनाया गया था।

अनुच्छेद आठ सौ चौवन यह शर्त स्थापित करता है कि पैसा केवल ग्राहक के आदेश से ही बट्टे खाते में डाला जाएगा। यदि बैंक के पास ऐसा कोई आदेश नहीं है, तो कानूनी कार्यवाही के बाद राइट-ऑफ़ किया जा सकता है।

इस बात पर ध्यान दें कि आपका बैंक ग्राहक पहचान को कैसे संभालता है। यदि पिन कोड सत्यापन की आवश्यकता नहीं है, तो इससे बैंक खाता रखने वाले व्यक्ति के डेटा की पहचान और पुष्टि करने के नियमों का उल्लंघन होता है।

यदि आपने अपना बैंक कार्ड खो दिया है और उसमें से पैसा डेबिट हो गया है, तो आपके हितों की रक्षा संघीय कानून-161 द्वारा की जाएगी। अपने बैंक कार्ड के खो जाने की सूचना बैंक को भेजें। इसे प्राप्त करने के बाद, बैंक ग्राहक की जानकारी के बिना बट्टे खाते में डाले गए पैसे वापस करने के लिए बाध्य है।

बेहतर होगा कि कार्ड खो जाने की सूचना जितनी जल्दी हो सके बैंक को दे दी जाए। आप जितनी जल्दी ऐसा करेंगे, उतनी जल्दी आपका अकाउंट ब्लॉक कर दिया जाएगा. कार्ड खो जाने की स्थिति में संपर्क करने के लिए नंबर प्लास्टिक कार्ड के पीछे लिखे होते हैं। यदि बाद में बैंक कार्ड अप्रत्याशित रूप से मिल जाता है, उदाहरण के लिए, पर्स में, तो इसे आसानी से कार्यशील मोड में वापस किया जा सकता है। आम तौर पर पुष्टि के साथ खरीदारी के लिए कार्ड से भुगतान करना पर्याप्त होता है (उदाहरण के लिए, आपके फोन पर एक कोड भेजकर)।

बैंक ग्राहक को ग्राहक के साथ समझौते द्वारा स्थापित तरीके से संबंधित अधिसूचना भेजकर बैंक कार्ड का उपयोग करके किए गए प्रत्येक लेनदेन के बारे में सूचित करने के लिए बाध्य है (27 जून, 2011 एन 161 के कानून के अनुच्छेद 9 के भाग 4- एफजेड)। बैंकों द्वारा उपयोग की जाने वाली सूचनाएं भेजने की विधियां अलग-अलग हैं - ये एसएमएस सूचनाएं, ई-मेल और इंटरनेट बैंकिंग के माध्यम से जानकारी हो सकती हैं। साथ ही, सूचना का कम से कम एक तरीका ग्राहक के लिए निःशुल्क होना चाहिए।
यदि आपको किसी ऐसे बैंक कार्ड पर लेनदेन मिलता है जो आपने नहीं किया है, तो आपको निम्नलिखित एल्गोरिदम का पालन करना होगा।

चरण 1. सुनिश्चित करें कि आपने वास्तव में यह ऑपरेशन नहीं किया है।
कार्ड से पैसे डेबिट करने के बारे में सवालों के कई कारण हो सकते हैं।
उदाहरण के लिए, बैंक कार्ड का उपयोग करके खरीदारी करते समय, पैसा कभी-कभी तुरंत डेबिट नहीं किया जाता है, बल्कि केवल खाते में ब्लॉक किया जाता है। वास्तविक राइट-ऑफ़ कुछ दिनों के भीतर होता है। लेकिन ऐसे मामले भी होते हैं जब खरीद की तारीख से राइट-ऑफ की तारीख तक लंबी अवधि बीत जाती है, कभी-कभी दो से तीन सप्ताह तक। तदनुसार, यह तुरंत याद रखना हमेशा संभव नहीं होता है कि पहले की गई खरीदारी के लिए पैसा बट्टे खाते में डाल दिया गया था।
ऐसे भी मामले हैं जब पूर्ण लेनदेन के बारे में एसएमएस संदेश तकनीकी कारणों से कई घंटों की देरी से आते हैं, जिससे तीसरे पक्ष द्वारा आपके कार्ड के दुरुपयोग की आशंका भी हो सकती है।

चरण 2. तुरंत बैंक के संपर्क केंद्र पर कॉल करें।
संपर्क केंद्र का फ़ोन नंबर हमेशा कार्ड के पीछे दर्शाया जाता है।
आपको अपने कार्ड पर अनधिकृत लेनदेन के बारे में तुरंत ऑपरेटर को सूचित करना चाहिए, और कार्ड को ब्लॉक करने के लिए भी कहना चाहिए। शायद संपर्क केंद्र संचालक आपसे कुछ अन्य कार्य करने के लिए कहेगा।
हम दृढ़तापूर्वक अनुशंसा करते हैं कि आप वह सब कुछ करें जो ऑपरेटर आपसे करने के लिए कहता है, और अपने बैंक कार्ड को ब्लॉक करने से भी इनकार न करें, क्योंकि इससे आगे अनधिकृत लेनदेन का जोखिम समाप्त हो जाएगा।

चरण 3. किए गए लेन-देन (दावा) और अन्य दस्तावेजों से असहमति के लिखित बयान के साथ निकटतम बैंक शाखा से संपर्क करें, और यदि आवश्यक हो, तो पुलिस विभाग को एक बयान भी दें।
यदि संदेह है कि आपके कार्ड से धोखाधड़ी वाले लेनदेन किए गए हैं, तो आपको किसी भी पुलिस विभाग से संपर्क करना चाहिए और धोखाधड़ी कार्यों के कमीशन के संबंध में आपराधिक मामला शुरू करने के अनुरोध के साथ एक बयान लिखना चाहिए (अनुच्छेद 141 का भाग 2, अनुच्छेद 144 का भाग 1) रूसी संघ की आपराधिक प्रक्रिया संहिता)।
बैंक के लिए एक आवेदन बैंक द्वारा उपलब्ध कराए गए फॉर्म में या निःशुल्क फॉर्म में तैयार किया जा सकता है। विवरण में अनधिकृत लेनदेन की खोज के विवरण का वर्णन होना चाहिए।
बैंक के अनुरोध पर अतिरिक्त दस्तावेज़ आवेदन के साथ संलग्न होने चाहिए। ऑपरेशन की प्रकृति के आधार पर ऐसे दस्तावेज़ों की सूची भिन्न हो सकती है।
उदाहरण के लिए, ये हो सकते हैं:
- यदि विवादित लेनदेन रूसी संघ के क्षेत्र में किया गया था, तो धोखाधड़ी वाले लेनदेन के कमीशन के संबंध में एक आपराधिक मामला शुरू करने (शुरू करने से इनकार) करने का संकल्प;
- यदि विवादित लेनदेन रूसी संघ के बाहर किया गया था, तो उस देश से आपकी अनुपस्थिति की पुष्टि करने के लिए एक विदेशी पासपोर्ट जिसमें धोखाधड़ी वाला लेनदेन किया गया था।
कभी-कभी अनधिकृत लेनदेन धोखाधड़ी गतिविधियों के कारण नहीं, बल्कि तकनीकी गड़बड़ियों के कारण होते हैं। उदाहरण के लिए, ऑपरेशन दोगुना हो सकता है. यानी, आपने खरीदारी स्वयं की, लेकिन उसी समय एक ही विक्रेता के कार्ड से दो समान राशियाँ डेबिट कर दी गईं। या, उदाहरण के लिए, खरीदारी करते समय कोई तकनीकी विफलता हुई, टर्मिनल ने लेनदेन में त्रुटि/रद्दीकरण का संकेत देते हुए एक रसीद जारी की, लेकिन पैसा अभी भी डेबिट किया गया था। इस मामले में, यह सलाह दी जाती है कि आप अपने पास मौजूद रसीदों को ऑपरेशन से असहमति के बयान के साथ संलग्न करें।

चरण 4. अपने दावे की बैंक की समीक्षा के परिणामों की प्रतीक्षा करें।
किसी दावे पर विचार करने के लिए बैंक के लिए कानूनी रूप से स्थापित अवधि दावे की प्राप्ति की तारीख से 30 दिनों से अधिक नहीं है, और अंतरराष्ट्रीय लेनदेन करते समय - दावे की प्राप्ति की तारीख से 60 दिनों से अधिक नहीं है। आपके और बैंक के बीच एक समझौता छोटी अवधि (भाग 8, कानून संख्या 161-एफजेड के अनुच्छेद 9) की स्थापना कर सकता है।
यदि निर्णय सकारात्मक है, तो धनराशि बैंक कार्ड खाते या आवेदन में आपके द्वारा निर्दिष्ट किसी अन्य खाते में वापस कर दी जाएगी।
यदि निर्णय नकारात्मक है, तो आपको तर्कसंगत इनकार प्रदान किया जाना चाहिए।
आपके अनुरोध पर, दावे पर विचार का परिणाम आपको लिखित रूप में प्रदान किया जा सकता है।

चरण 5. अदालत जाएँ।
यदि बैंक की गलती के कारण धनराशि बट्टे खाते में डाल दी गई थी, तो आपको उस बैंक के खिलाफ दावे के साथ अदालत में जाने का अधिकार है, जिसके कार्ड से हानि की क्षतिपूर्ति के लिए धनराशि बट्टे खाते में डाल दी गई थी, साथ ही गैरकानूनी रोक के लिए ब्याज भी। निधि (रूसी संघ के नागरिक संहिता का खंड 1, अनुच्छेद 11, कला 395; 02/07/1992 एन 2300-1 के रूसी संघ के कानून के अनुच्छेद 17 का खंड 1)।

टिप्पणी। बैंक कार्ड का उपयोग करते समय सुरक्षा नियमों की उपेक्षा करने की कोई आवश्यकता नहीं है। ऐसे नियम बैंकों द्वारा अपनी वेबसाइटों पर प्रकाशित किए जाते हैं और कार्ड जारी करते समय जारी किए जाते हैं। बैंक कार्ड पर धोखाधड़ी वाले लेनदेन का सबसे आम कारण ग्राहकों द्वारा स्वयं इन नियमों का पालन करने में विफलता है। साथ ही, बुनियादी सुरक्षा आवश्यकताओं का पालन करने में विफलता के कारण धोखेबाजों द्वारा बट्टे खाते में डाला गया पैसा वापस करना बेहद मुश्किल होगा।
विशेष रूप से:
1. अपना पिन कभी भी तीसरे पक्ष को न दें, जिनमें रिश्तेदार, दोस्त, क्रेडिट संस्थान के कर्मचारी, कैशियर और आपके बैंक कार्ड का उपयोग करने में मदद करने वाले लोग शामिल हैं।
2. पिन को याद रखा जाना चाहिए या, यदि यह मुश्किल है, तो बैंक कार्ड से अलग से एक अस्पष्ट रूप में संग्रहीत किया जाना चाहिए और रिश्तेदारों सहित तीसरे पक्ष के लिए पहुंच योग्य नहीं होना चाहिए।
3. किसी भी परिस्थिति में अपना बैंक कार्ड रिश्तेदारों सहित तीसरे पक्ष को उपयोग के लिए न दें। यदि किसी बैंक कार्ड पर किसी व्यक्ति का उपनाम और पहला नाम है, तो केवल उस व्यक्ति को ही बैंक कार्ड का उपयोग करने का अधिकार है।
4. जब आप कोई बैंक कार्ड प्राप्त करते हैं, तो उसके पीछे बैंक कार्ड धारक के हस्ताक्षर के लिए इच्छित स्थान पर हस्ताक्षर करें, यदि ऐसा प्रदान किया गया हो। इससे बैंक कार्ड के खो जाने की स्थिति में आपकी सहमति के बिना उसका उपयोग करने का जोखिम कम हो जाएगा (बैंक ऑफ रूस का पत्र दिनांक 2 अक्टूबर 2009 एन 120-टी)।

भुगतान के इलेक्ट्रॉनिक माध्यमों को आमतौर पर बैंक कार्ड कहा जाता है। और आज बड़ी संख्या में लोग वस्तुओं और सेवाओं के भुगतान के साथ-साथ कई अन्य लेनदेन करने के लिए उनका उपयोग करते हैं।

लेकिन कितने लोग जानते हैं कि वर्तमान रूसी कानून (अनुच्छेद 3 के अनुच्छेद 19 में और 27 जून 2011 के संघीय कानून संख्या 161 के अनुच्छेद 9 में) बैंकों और उनके ग्राहकों दोनों के लिए कई जिम्मेदारियाँ स्थापित करता है? और यह ठीक उसी हद तक है जिस हद तक बैंक कार्ड का मालिक उसे सौंपे गए दायित्वों का पालन करता है जो सीधे तौर पर यह निर्धारित करता है कि कार्ड से चोरी होने पर धन उसे वापस किया जाएगा या नहीं।

खाते से लेनदेन के बारे में जानकारी देना

जिस बैंक ने ग्राहक को प्लास्टिक कार्ड जारी किया है, उसे कानून के अनुसार बैंक कार्ड का उपयोग करके किए गए प्रत्येक लेनदेन के बारे में उपयोगकर्ता को सूचित करना आवश्यक है। ग्राहक को सूचनाएं संबंधित समझौते (27 जून, 2011 के संघीय कानून संख्या 161 के भाग 4, अनुच्छेद 9) में निर्दिष्ट क्रम और तरीके से भेजी जाती हैं। यह एसएमएस सूचनाएं, ईमेल या ऑनलाइन बैंकिंग सूचनाएं हो सकती हैं। इस मामले में, ग्राहक को जानकारी पहुंचाने के सूचीबद्ध तरीकों में से कम से कम एक नि:शुल्क प्रदान किया जाना चाहिए।

आपके खातों में तीसरे पक्ष की अनधिकृत पहुंच के मामले में प्रक्रिया

यदि, किसी बैंक कार्ड के मालिक के रूप में, आपको ऐसे लेनदेन का पता चलता है जो आपने व्यक्तिगत रूप से इसके साथ नहीं किया है, तो कार्यों के एक निश्चित एल्गोरिदम का पालन करें। आप की जरूरत है:

चरण 1. सुनिश्चित करें कि आपने वास्तव में कोई विशेष ऑपरेशन नहीं किया है

एक ग्राहक के पास बैंक कार्ड खाते से पैसे डेबिट करने के संबंध में कई प्रश्न हो सकते हैं। इसलिए, उदाहरण के लिए, यदि खरीदारी के लिए भुगतान प्लास्टिक कार्ड का उपयोग करके किया जाता है, तो पैसा हमेशा तुरंत डेबिट नहीं किया जाता है। कभी-कभी उन्हें खाते पर ब्लॉक कर दिया जाता है, और वास्तविक डेबिटिंग कुछ घंटों या दिनों के बाद होती है। दुर्लभ मामलों में, राइट-ऑफ समय में 2-3 सप्ताह तक का समय लग सकता है, और इस अवधि के दौरान उनके संबंध में किए गए कुछ अधिग्रहणों और लेनदेन के बारे में भूलना आसान है। इसीलिए सबसे पहले यह सुनिश्चित करने की अनुशंसा की जाती है कि यह या वह कार्रवाई कार्ड मालिक द्वारा की गई थी या नहीं? किसी पुरानी खरीदारी या किसी सेवा के भुगतान के परिणामस्वरूप अचानक राइट-ऑफ़ हो गया।

यदि ग्राहक के पास बैंकिंग लेनदेन के बारे में एसएमएस अधिसूचना सक्षम है, तो मोबाइल ऑपरेटर की गलती के कारण, धनराशि डेबिट करने का संदेश देरी से (कई घंटों तक) आ सकता है। और यहां भी, यह सुनिश्चित करना महत्वपूर्ण है कि धनराशि कार्ड मालिक द्वारा खर्च की गई थी, न कि तीसरे पक्ष द्वारा। क्योंकि नोटिफिकेशन में दिक्कत के कारण कई तरह के संदेह पैदा हो सकते हैं.

चरण 2. तुरंत बैंक के संपर्क केंद्र पर कॉल करें

ग्राहक की सीधी जिम्मेदारी बैंक को तुरंत सूचित करना है:

• प्लास्टिक कार्ड के खो जाने के बारे में;
• या स्वामी की सहमति के बिना कार्ड का उपयोग करने के मामले के बारे में।

जैसे ही आपको इस तरह की किसी चीज़ के बारे में पता चलता है (संघीय कानून संख्या 161 के भाग 11, अनुच्छेद 9 के अनुसार अधिसूचना के क्षण से 24 घंटे से अधिक नहीं), आपको तुरंत बैंक संपर्क केंद्र, टेलीफोन नंबर पर संपर्क करना चाहिए जिसका उल्लेख बैंक कार्ड के पीछे या सेवा अनुबंध में किया गया है।

ऑपरेटर को न केवल प्लास्टिक के नुकसान या अनधिकृत कार्यों की रिपोर्ट करने की आवश्यकता है, बल्कि समझौता किए गए कार्ड को तत्काल ब्लॉक करने के लिए भी कहना होगा।

शायद संपर्क केंद्र संचालक कॉल करने वाले से कुछ कार्रवाई करने या सवालों के जवाब देने के लिए कहेगा। अधिकतम अंतःक्रिया दक्षता के लिए ऐसा किया जाना चाहिए।

चरण 3. शिकायत के साथ बैंक शाखा से संपर्क करें, और यदि आवश्यक हो, तो पुलिस रिपोर्ट भी दर्ज करें

यदि संदेह है कि किसी ग्राहक के खिलाफ उसके बैंक कार्ड के अवैध उपयोग से धोखाधड़ी की गई है, तो पुलिस के पास जाने की उपेक्षा न करें। वहां आपको धोखाधड़ी के संबंध में एक बयान दर्ज करना चाहिए (रूसी संघ की आपराधिक प्रक्रिया संहिता के अनुच्छेद 141 के भाग 2 और अनुच्छेद 144 के भाग 1 देखें)।

इस संबंध में बैंक के साथ संबंध के लिए, आपको वहां एक आवेदन भी जमा करना होगा - निःशुल्क फॉर्म में या बैंक के फॉर्म में। इस तरह के उपचार का सार किए गए ऑपरेशनों से असहमति है। इसकी पुष्टि के लिए आपको अतिरिक्त दस्तावेज़ उपलब्ध कराने होंगे. उदाहरण के लिए, यदि घायल ग्राहक अपने बैंक से संपर्क करने से पहले पुलिस से संपर्क करता है तो धोखाधड़ी वाले लेनदेन में आपराधिक मामला शुरू करने का प्रस्ताव।

वैसे, किसी तकनीकी विफलता के परिणामस्वरूप बैंक कार्ड से पैसे की अनधिकृत डेबिटिंग भी हो सकती है। उदाहरण के लिए, आपको एक ही ऑपरेशन से दो बार गुजरना पड़ सकता है। या भुगतान टर्मिनल डेबिट रद्द होने की पुष्टि करने वाला एक प्रमाणपत्र जारी करेगा, लेकिन धनराशि अभी भी खाते से "निकल" जाएगी। ऐसी स्थितियों में, आपको निश्चित रूप से रसीदें सहेजनी चाहिए, जो किए गए लेनदेन से असहमति के बारे में बैंक को दिए गए आवेदन से भी जुड़ी होती हैं।

चरण 4. दावे की बैंक की समीक्षा के परिणामों की प्रतीक्षा करें

कानून बैंक को 30 दिनों के भीतर ग्राहक के दावे पर विचार करने की अनुमति देता है (कैलेंडर दिन, व्यावसायिक दिन नहीं)। और अगर हम अंतरराष्ट्रीय बैंकिंग लेनदेन के बारे में बात कर रहे हैं, तो 60 दिन। हालाँकि, बैंक और ग्राहक के बीच व्यक्तिगत समझौते में, संघीय कानून संख्या 161 के अनुच्छेद 9 के भाग 8 के अनुसार, अन्य विचार अवधि निर्दिष्ट की जा सकती है।

स्थिति पर सकारात्मक निर्णय लेने के बाद, ग्राहक का पैसा उसके खाते में वापस कर दिया जाता है - बैंक कार्ड या अन्य, संबंधित आवेदन में निर्दिष्ट। यदि दावा अस्वीकार कर दिया जाता है, तो यह इनकार प्रेरित होना चाहिए। किसी भी मामले में, ग्राहक को प्रतिक्रिया लिखित रूप में दी जाती है।

चरण 5. अदालत जाएँ

जब बैंक की गलती के कारण ग्राहक की जानकारी के बिना उसके कार्ड से धनराशि डेबिट कर दी जाती है, तो ग्राहक को मुआवजे की मांग के लिए अदालत में जाने का अधिकार है (रूसी संघ के नागरिक संहिता के अनुच्छेद 11 के अनुच्छेद 1 और अनुच्छेद 395 देखें) , साथ ही रूसी संघ के कानून संख्या 2300-1 दिनांक 07.02, 1992 के अनुच्छेद 17 के अनुच्छेद 1):

• हुआ घाटा;
• गैरकानूनी तरीके से पैसे रोकने पर ब्याज.

बैंक कार्ड का उपयोग करते समय सुरक्षा नियम

अक्सर, बैंक कार्ड के साथ धोखाधड़ी का कारण स्वयं ग्राहकों की लापरवाही, बुनियादी बैंकिंग सुरक्षा नियमों के प्रति उनकी उपेक्षा है। फिर खोया हुआ पैसा लौटाना बेहद मुश्किल होता है।