Crm sənəd idarəetməsi. Şirkətin biznes prosesləri: ECM, CRM, BPM - fərq nədir? SalesapCRM avtomatik olaraq hansı sənədləri yaradır?
SRM-də hansı faylları saxlaya bilərəm?
İstənilən formatda mətnləri, fotoşəkilləri, şəkilləri, çertyojları və ya qrafikləri yükləyə bilərsiniz. CRM-də sənədlər sistemləşdiriləcək: konkret müştəri ilə razılaşma tapmaq üçün onun əməliyyat kartına getmək kifayətdir. Məsul menecer yerdə deyilsə, hər hansı digər işçi tələb olunan müqaviləni və ya fakturanı dərhal tapacaq.
SalesapCRM avtomatik olaraq hansı sənədləri yaradır?
Mətnlərdən, cədvəllərdən və hətta HTML kodundan istifadə edərək istənilən şablon yarada bilərsiniz. Gələcəkdə sistem avtomatik olaraq bir kliklə oxşar mətnlər yaradacaq: məktublar, kommersiya təklifləri, müqavilələr, müqavilələr və s.
Müqaviləni CRM-dən kompüterə yükləmək və ya çap etmək mümkündürmü?
Bəli. Müqaviləni yükləmək, çap etmək və ya müştərinizə göndərmək yalnız bir neçə saniyə çəkir. CRM faylların saxlanmasını və bütün şirkət işçilərinin onlara çıxışını sistemləşdirir. Elektron sənəd idarəetməsi daha vacib məsələlərə vaxta qənaət etməyə imkan verir.
SRM-də nə qədər məlumat saxlaya bilərəm?
Bu, tarifinizin şərtlərindən asılıdır. Pulsuz planda - bütün şirkət üçün 200 MB. Standartda - hər istifadəçi üçün 500 MB. Uzadılmış tarifdə - həcm məhdudiyyəti yoxdur. İstənilən vaxt CRM imkanlarını genişləndirərək tarifi dəyişə bilərsiniz.
Bu gün çoxsaylı şirkətlər hər cür avtomatlaşdırma sistemlərini tətbiq etməklə öz fəaliyyətlərini daim optimallaşdırmağa çalışırlar, bunun sayəsində onlara işlərini daha tez yerinə yetirməyə və ən yaxşı nəticələr əldə etməyə imkan verən əlavə funksiyalar mövcuddur.
Buna görə də təəccüblü deyil ki, bu gün şirkətin hər bir müştərisi ilə işləmək rahatlığını artırmaq üçün hazırlanmış müxtəlif CRM sistemlərinin tətbiqinə böyük tələbat var ki, bu da öz növbəsində şirkətin bütün əsas göstəricilərinin artmasına səbəb olur.
CRM sisteminin iş prinsipi hər bir müştərinin ən yüksək əhəmiyyətinə əsaslanır, çünki şirkətin gələcək inkişafı birbaşa müştərilərdən asılıdır. Belə bir sistemə aşağıdakı kimi problemləri həll etmək üçün etibar etmək olar:
- Firma resurslarının idarə edilməsi.
- Maliyyə uçotunun aparılması.
- Sənəd idarəetməsi.
Beləliklə, CRM sistemi əsasında elektron sənəd idarəetməsini həyata keçirmək mümkündür, bu çox effektivdir, çünki belə bir sistem bir dəstə kağızla əl ilə işləmək ehtiyacından qurtulmağa imkan verir. Onun üstünlüklərinə daha ətraflı baxaq.
Elektron sənəd idarəetməsinin şirkət üçün faydaları nələrdir?
Müasir CRM sistemləri istənilən ölçülü təşkilatın həm daxili, həm də xarici sənəd axınını idarə etmək üçün nəzərdə tutulmuş bütün zəruri alətləri təmin edir. Bu alətlər şablonlardan istifadə edərək bütün lazımi sənədləri avtomatik yaratmaq, sistemdə bütün lazımi sənədləri cəld axtarmaq, sənədlərin müxtəlif çap formalarını hazırlamaq, bütün şirkət sənədləri üçün elektron yaddaş yaratmaq və əlbətdə ki, çox şey üçün alətlər təqdim edir.
Funksiyaların bu müxtəlifliyi belə sistemlərin hazırda uğurla inkişaf edən bütün iri şirkətlər tərəfindən həyata keçirildiyini izah edir.
CRM sistemindən istifadə edərək, siz həm də işçilərin sənədlərlə kollektiv işini təşkil edə bilərsiniz və onun əsas üstünlüyü giriş hüquqlarını çevik şəkildə fərqləndirmək qabiliyyətidir, belə ki, məxfi məlumatların yanlış yerə getməsindən narahat olmaq lazım deyil.
CRM sistemləri ilə siz elektron təsdiqi təşkil edə, həmçinin bütün sənədlər arasında əlaqələrin uçotunu həyata keçirə bilərsiniz. Və təbii ki, belə bir sistem işçiləriniz üçün xeyli vaxta qənaət edə bilər.
CRM sistemindən istifadə edərək sənəd axınının həyata keçirilməsi iş prosesini necə optimallaşdıracaq
Elektron sənəd dövriyyəsi sistemi əslində elektron sənədlərlə işləmək üçün lazım olan proqram funksiyalarının siyahısıdır. Və vahid məlumat mübadiləsi sistemi və CRM sistemləri vasitəsilə sənəd dövriyyəsinin tətbiqi sayəsində sənədsiz iş axını qurmaq mümkündür.
Bu, işçinin tələb olunan sənədi axtarmaq üçün tələb olunan vaxtını əhəmiyyətli dərəcədə azaldır. Ancaq bu, proqramın bütün üstünlükləri deyil, bunlara da daxildir:
- Vahid verilənlər bazasında lazımi sənədləri tez axtarın.
- İşçilərin sənədləri doldurması üçün tələb olunan vaxtın azaldılması.
- Sənədlərin təkrarlanması ehtimalının tamamilə aradan qaldırılması.
- Daxili orfoqrafiya yoxlama sistemi sayəsində səhvlər tamamilə aradan qaldırılır.
- Kağızın düzəldilməsi sürətinin artması.
Əlbəttə ki, bu cür yeniliklərin tətbiqi şirkətin iş axını əhəmiyyətli dərəcədə yaxşılaşdıra bilər. Bununla belə, elektron sənəd dövriyyəsi tətbiq edildikdən sonra dərhal bütün göstəricilərdə dərhal yaxşılaşma gözləməməlisiniz. Fakt budur ki, işçilərin bu cür yeniliklərə alışması üçün müəyyən vaxt lazımdır. Ancaq sözün həqiqi mənasında bir neçə aydan sonra təşkilatın performans göstəriciləri əhəmiyyətli dərəcədə artacaq, bu da belə sistemlərin tətbiqinin gələcək üçün iş olduğunu göstərir.
CRM və elektron sənəd idarəetməsi inteqrator şirkətinin seçilməsi
Bu gün elektron sənəd idarəetməsini tətbiq etmək imkanını təmin edən CRM sistemlərinin tətbiqi ilə məşğul olan bir çox təşkilat var. Ancaq əksər hallarda, onlar tez-tez köhnəlmiş proqram təminatından istifadə edərək əvvəllər hazırlanmış şablon məhsulları təklif edirlər.
Biz bir qədər fərqli yanaşırıq - ən müasir bazar tələblərinə cavab verən, müəssisənin təşkilati mədəniyyətinin tərkib hissəsinə çevrilən İT platformalarının fərdi konfiqurasiyası. Güclü və rahat sistemlər belə görünür və iş prosesinə dərindən inteqrasiya olunur ki, bu da istənilən ölçülü müəssisədə elektron sənəd idarəetməsini həyata keçirmək üçün əla platformaya çevrilə bilər. Təklif olunan proqram təminatının ən mühüm üstünlükləri:
- Bütün şirkət məlumatlarına rahat və asan çıxış.
- Məlumatların tam məxfiliyi.
- Gündəlik işlərin çoxunu yerinə yetirmək üçün lazım olan vaxtı azaldın.
- Bütün daxil olan məlumatlara tam nəzarət etmək imkanı.
Bundan əlavə, bizim CRM sistemlərinin qurulmasında böyük təcrübəmiz var, ona görə də bizimlə əməkdaşlıq edərkən müsbət nəticəyə əmin ola bilərsiniz.
GİZLİLİK SİYASƏTİ
Bu Məxfilik Siyasəti (bundan sonra Məxfilik Siyasəti adlandırılacaq) www.site domen adında yerləşən Şirkətin Veb saytından istifadə edərkən Twins MMC şirkətinin İstifadəçi haqqında əldə edə biləcəyi bütün məlumatlara şamil edilir.
1. ŞƏRTLƏRİN TƏYİFİ
1.1 Bu Məxfilik Siyasətində aşağıdakı şərtlər istifadə olunur:
1.1.1. “Şirkətin veb-saytının administrasiyası (bundan sonra Saytın Administrasiyası)” - “Company Twins” MMC-nin adından çıxış edən, məlumatların işlənməsini təşkil edən və (və ya) həyata keçirən, habelə məqsədlərini müəyyən edən saytı idarə etmək üçün səlahiyyətli işçilər. verilənlərin emalı, emal ediləcək məlumatların tərkibi, bu verilənlərlə yerinə yetirilən hərəkətlər (əməliyyatlar).
1.1.2. "Sayt istifadəçi məlumatları" - birbaşa və ya dolayısı ilə konkret və ya müəyyən edilə bilən fiziki və ya hüquqi şəxsə (məlumat subyekti) aid olan hər hansı məlumat.
1.1.3. "Sayt istifadəçisi məlumatlarının emalı" - avtomatlaşdırma vasitələrindən istifadə etməklə və ya belə vasitələrdən istifadə etmədən sayt vasitəsilə alınan məlumatlarla, o cümlədən toplanması, qeydə alınması, saxlanması, dəqiqləşdirilməsi (yenilənməsi, dəyişdirilməsi) ilə həyata keçirilən hər hansı bir hərəkət (əməliyyat) və ya hərəkətlər (əməliyyatlar) toplusu. ), məlumatı tərk edən şəxsin maraqları üçün istifadə, məlumatların silinməsi, məhv edilməsi.
1.1.4. “Məlumatların məxfiliyi” Operatorun və ya məlumatlara çıxışı olan hər hansı digər şəxsin məlumatları təqdim etmiş sayt istifadəçisinin razılığı və ya başqa hüquqi əsasın mövcudluğu olmadan onların yayılmasına icazə verməməsi üçün məcburi tələbdir.
1.1.6. “Kukilər” veb-server tərəfindən göndərilən və istifadəçinin kompüterində saxlanılan kiçik bir məlumat parçasıdır, veb-klient və ya veb-brauzer hər dəfə müvafiq saytda səhifə açmağa çalışarkən HTTP sorğusu ilə veb serverə göndərir. .
1.1.7. “IP ünvanı” IP protokolundan istifadə etməklə qurulmuş kompüter şəbəkəsindəki qovşağın unikal şəbəkə ünvanıdır.
2. ÜMUMİ MÜDDƏALAR
2.1. İstifadəçinin Şirkətin internet saytından istifadə etməsi bu Məxfilik Siyasətinin və İstifadəçinin məlumatlarının emalı şərtlərinin qəbul edilməsi deməkdir.
2.2. Məxfilik Siyasətinin şərtləri ilə razılaşmadıqda, İstifadəçi Şirkətin internet saytından istifadəni dayandırmalıdır.
2.3. Bu Məxfilik Siyasəti yalnız Şirkətin veb saytına aiddir. Şirkət İstifadəçinin Şirkətin veb-saytında mövcud olan keçidlər vasitəsilə daxil ola biləcəyi üçüncü tərəfin vebsaytlarına nəzarət etmir və məsuliyyət daşımır.
2.4. Sayt administrasiyası Şirkətin saytının İstifadəçisi tərəfindən verilən məlumatların düzgünlüyünü yoxlamır.
3. MƏXFİLLİK SİYASƏTİNİN ƏMƏLİYYƏTİ
3.1. Bu Məxfilik Siyasəti Sayt Administrasiyasının İstifadəçinin Saytda formaları dolduraraq təqdim etdiyi məlumatların məxfiliyini qorumaq rejimini açıqlamamaq və təmin etmək öhdəliyini müəyyən edir. Məlumatlara aşağıdakı məlumatlar daxil ola bilər:
- İstifadəçinin soyadı, adı, atasının adı;
- İstifadəçinin əlaqə telefon nömrəsi;
- e-poçt ünvanı (elektron poçt);
- İstifadəçinin şirkətinin adı.
3.3. Şirkət reklam bloklarına baxarkən və xarici statistika sisteminin skriptlərinin quraşdırıldığı vebsayt səhifələrinə daxil olarkən avtomatik ötürülən Məlumatları qoruyur (Yandex.Metrica, Google Analytics):
- IP ünvanı;
- kukilərdən məlumat;
- brauzer (və ya reklamlara daxil olan digər proqram) haqqında məlumat;
- şirkətin internet səhifələrinə daxil olma vaxtı;
- reklam bölməsinin yerləşdiyi səhifənin ünvanı;
- istinad edən (əvvəlki səhifənin ünvanı).
3.4. Yuxarıda qeyd olunmayan hər hansı digər məlumat (istifadə olunan brauzerlər və əməliyyat sistemləri və s.) paraqraflarda nəzərdə tutulmuş hallar istisna olmaqla, təhlükəsiz saxlanmalı və paylanmamalıdır. 5.2. və 5.3. bu Məxfilik Siyasətinin.
4. İSTİFADƏÇİ MƏLUMATININ TOPLANMASI MƏQSƏDLƏRİ
4.1. Şirkətin veb-saytının Administrasiyası İstifadəçi məlumatlarından aşağıdakı məqsədlər üçün istifadə edə bilər:
4.1.1. Sifariş vermək və (və ya) www.site internet saytı vasitəsilə uzaqdan malların satışına dair Müqavilə bağlamaq üçün Şirkətin internet saytında qeydiyyatdan keçmiş İstifadəçinin identifikasiyası.
4.1.2. İstifadəçiyə Şirkətin Veb saytının fərdiləşdirilmiş resurslarına çıxışın təmin edilməsi.
4.1.3. İstifadəçi ilə əks əlaqə yaratmaq, o cümlədən bildirişlər göndərmək, Şirkətin Veb-saytından istifadə ilə bağlı sorğular, xidmətlərin göstərilməsi, İstifadəçidən gələn sorğuların və ərizələrin işlənməsi.
4.1.4. Sifarişin və ya Tətbiqin statusu barədə Şirkət Veb-saytının İstifadəçisinə bildirişlər.
4.1.5. Ödənişlərin işlənməsi və qəbulu, vergilərin və ya vergi güzəştlərinin təsdiqlənməsi, ödənişə etiraz edilməsi.
4.1.6. İstifadəçiyə onun razılığı ilə məhsul yeniləmələri, xüsusi təkliflər, qiymətlər haqqında məlumat, bülletenlər və Şirkət adından digər məlumatların verilməsi.
5. ŞƏXSİ MƏLUMATLARIN EMAL EDİLMƏSİ ÜSULLARI VƏ ŞƏRTLƏRİ
5.1. Sayt İstifadəçi məlumatlarının emalı vaxt məhdudiyyəti olmadan, istənilən qanuni üsulla, o cümlədən avtomatlaşdırma vasitələrindən istifadə edən informasiya sistemlərində və ya belə vasitələrdən istifadə etmədən həyata keçirilir.
5.2. İstifadəçi razılaşır ki, Sayt Administrasiyası öz məlumatlarını üçüncü şəxslərə, xüsusən də kuryer xidmətlərinə, poçt təşkilatlarına, telekommunikasiya operatorlarına yalnız İstifadəçinin Şirkətin Veb saytında yerləşdirilmiş sifarişini yerinə yetirmək məqsədi ilə ötürmək hüququna malikdir.
5.3. Saytın İstifadəçi məlumatları yalnız Rusiya Federasiyasının qanunvericiliyi ilə müəyyən edilmiş əsaslarla və qaydada Rusiya Federasiyasının səlahiyyətli dövlət orqanlarına verilə bilər.
5.4. Sayt administrasiyası İstifadəçinin məlumatlarını icazəsiz və ya təsadüfi daxil olmaqdan, kopyalamaqdan, yaymaqdan, habelə üçüncü şəxslərin digər qanunsuz hərəkətlərindən qorumaq üçün zəruri təşkilati və texniki tədbirlər görür.
5.5. Sayt rəhbərliyi İstifadəçi ilə birlikdə İstifadəçi məlumatlarının itirilməsi və ya açıqlanması nəticəsində yaranan itkilərin və ya digər mənfi nəticələrin qarşısını almaq üçün bütün lazımi tədbirləri görür.
6. ƏLAVƏ ŞƏRTLƏR
6.1. Sayt rəhbərliyi İstifadəçinin razılığı olmadan bu Məxfilik Siyasətinə dəyişiklik etmək hüququna malikdir.
6.2. Yeni Məxfilik Siyasəti, Məxfilik Siyasətinin yeni nəşrində başqa hal nəzərdə tutulmayıbsa, Şirkətin Veb saytında yerləşdirildiyi andan qüvvəyə minir.
Bu gün biznesin avtomatlaşdırılması həlləri haqqında çox danışılır. Ancaq düzünü desəm, neçə menecer (yuxarı və ya aşağı - fərq etməz) EDMS, ECM, CRM, BPM və digər qısaldılmış İT sistemləri arasındakı fərqləri həqiqətən başa düşür? Əgər əminliklə bəli cavabını verdinizsə, izah edin - bütün bu rəylər, videolar, bu həllərin nə olduğu, onlarla necə və nə üçün işləmək haqqında vebinarlar kimdir?
Burada həqiqətən qınanılası heç nə yoxdur. Necə baxsanız da, məhsullar mürəkkəbdir. İT sistemlərinin mahiyyətini və məqsədini başa düşmək, evdə məhsul seçmək və tətbiq etmək həmişə çətin olub. Bununla birlikdə, funksionallığı indi başqa bir həll sinifinin imkanlarını təkrarlayan klassik sistemlərin inkişafı ilə bu, daha da çətinləşdi və buna görə də budur.
- Hazırda klassik ECM (mən onu EDMS üçün sinonim kimi istifadə edirəm) və ya CRM demək olar ki, yoxdur. Daxili iş proseslərinin avtomatlaşdırılması imkanlarına malik EDMS var və müasir CRM bu gün artıq yalnız qarşı tərəflərin məlumat bazası və onlarla əlaqələrin tarixi deyil, müştərilərlə işin bütün prosesini avtomatlaşdıran sistemlərdir.
AMMA, klassik BPMS həmişə biznes proseslərini qurmaq və avtomatlaşdırmaq üçün istifadə edilmişdir. İndi bu qərarları necə fərqləndirə bilərik? Onların əsas fərqi nədir və varmı?
- EDMS “DELO” “sizə təşkilatın iş proseslərini optimallaşdırmağa və böyük həcmdə sənədlərlə işi avtomatlaşdırmağa imkan verir. Əsas vəzifə sənəd yönümlü biznes proseslərinin avtomatlaşdırılmasıdır”.
- Docsvision EDMS "hər hansı biznes proseslərinin avtomatlaşdırılmasını, EDMS və digər müəssisə sistemləri arasında inteqrasiyanı, proseslərin idarə edilməsini" həyata keçirir.
- Directum EDMS, “biznes prosesləri daxilində işçilər arasında effektiv qarşılıqlı əlaqəni təmin edən” biznes prosesinin idarə olunması modulu ilə.
- Terrasoft CRM (bpm’online) şirkətin daxili biznes proseslərini modelləşdirmək və avtomatlaşdırmaq imkanı olan marketinq, satış və xidmət sistemidir.
- Microsoft Dynamics CRM, "biznes proseslərinin təşkili və avtomatlaşdırılması yolu ilə xərcləri azaltmağa və mənfəəti artırmağa imkan verir ki, bu da bütün sahələrdə - marketinq, satış və xidmət sahələrində müştəri məmnunluğunu və sədaqətini artırmağa kömək edir".
- 1C:CRM, daxili BPM alətlərinə malikdir və bu, "şirkətdə istənilən mürəkkəblikdə olan biznes proseslərini inkişaf etdirməyə və istifadə etməyə" imkan verir.
- BPMS-in özlərinə (müasir biznes proseslərinin idarə edilməsi sistemləri) gəldikdə, onlar ayrıca ixtisaslaşmış həlləri vurğulayırlar: BPM əsasında CRM, proses mühərriki əsasında ECM və s. Və ya sənaye açarında məhsul xəttini (telekommunikasiya şirkətinin biznes prosesləri, ticarət təşkilatının biznes prosesləri və s.)
- ELMA biznes proseslərinin idarə edilməsi sistemidir, onun əsasında elektron sənəd dövriyyəsi ECM+, müştərilərlə iş prosesinin avtomatlaşdırılması həlli və bir sıra digər həllər tətbiq olunur.
- NAUMEN - əlaqə mərkəzlərinin avtomatlaşdırılması, satınalmaların idarə edilməsi, sənəd idarəetməsi və digər məhsulların həlli təklif edir.
- Serena Business Manager (SBM) – “müxtəlif sənayelər və tipik xidmətlər üçün həllər portfeli” təklif edir. Xüsusilə, təşkilatda sənəd dövriyyəsi; sifarişin idarə edilməsi və digər həllər.
- Daxili proseslərlə ECM və CRM;
- Sənəd axını və müştəri xidməti proseslərini avtomatlaşdıran BPM.
Əslində yox, edə bilməzsən. Həyata keçirilən proseslərə baxmayaraq, nə ECM, nə də CRM BPM sistemlərini əvəz etmir. Avtomatlaşdırmaya yanaşma və buna görə də bütün bu həllərin məqsədi fərqli olaraq qalır. Məhsulu həyata keçirən müəssisə baxımından fərq nədir?
Tətbiq edilmiş proseslər və BPM ilə məhsullar
ECM, CRM və BPM-ə xas olan avtomatlaşdırma obyektlərindəki fərqlər bu həllərin arxitekturasındakı fərqlərlə əlaqələndirilə bilər.
ECM və CRM-də biznes proseslərinin təşkili verilənlər bazasına (sənəd saxlama / müştəri məlumat bazası) və onlarla işləmək vəziyyətinə (sənəd statusu / əməliyyat statusu) əsaslanır. Bu həllərə daxil edilmiş proses həmişə ilk iki səviyyədən məlumatlara daxil olur. BPMS-in işi əvvəlcə bir proses kimi qurulur - o, obyektə (sənəd, müştəri) deyil, prosesin son məqsədinə (göstərilən xidmət, müştəri tərəfindən alınan məhsul) cəmlənir.
Əgər şirkətə avtomatlaşdırılmış prosesi dəyişmək lazımdırsa, vəziyyət də fərqli olacaq. ECM və CRM-də bu, ilk iki pillədə dəyişikliklər tələb edəcək. Belə bir dəyişiklik baha başa gələn bir şeydir; Buna görə də, ECM və CRM adətən bir dəfə və uzun müddətə konfiqurasiya edilir, məlumat sistemində istənilən hərəkət ardıcıllığını təyin edir.
BPM-də prosesi dəyişdirmək üçün sizə həll arxitekturasını dəyişdirmək və ya dəyişmək lazım olmayacaq. Bu, tez-tez bu həllərin üstünlüklərindən biri kimi qeyd olunan BPM-nin sözdə "çevikliyini" izah edir. Proses modelində dərhal dəyişikliklər edilir və işə hazırdır. Eyni zamanda, dəyişikliklər edilmədən əvvəl işləyən proseslər köhnə sxem üzrə işləməyə davam edir.
Düzünü desək, məsələn, EDMS sistemlərinin məqsədi həmişə müəyyən sənədlərin işlənməsi üçün qaydaları qeyd etmək olub. Bu qərarlar sənədlərin hərəkət marşrutlarının dəyişəcəyini nəzərdə tutmur. Nə EDMS tətbiq edən şirkətlərin, nə də müvafiq olaraq elektron sənəd idarəetmə sistemlərinin funksiyalarının belə bir vəzifəsi yoxdur. Buna görə də sənəd idarəetmə sistemlərində həyata keçirilən proseslər dəyişməz olaraq qalır. Sənədin işlənməsi prosesini bir dəfə qurursunuz və o, bir neçə il işləyir. Dəyişikliklərə və təkmilləşdirmələrə ehtiyac varsa, başqa bir həll lazımdır.
Beləliklə, mənim fikrimcə, ECM, CRM və BPM-də prosesin avtomatlaşdırılması arasında bir neçə əsas fərq var:
Qeyd edim ki, klassik məhsulların, proseslərin avtomatlaşdırılması imkanlarına malik həllərin və BPMS sinif sistemlərinin öz üstünlükləri var. Bununla belə, konsepsiyaları qarışdırmaq və mahiyyətcə malik olmayan bəzi həllər imkanlarına aid etmək artıq marketinqdir.
Belə avtomatlaşdırmaya sərmayə qoyan menecerlər gözlədikləri effekti ala bilmirlər və ya sadəcə olaraq biznesin ehtiyaclarına cavab verməyən məhsulu nəzərdən keçirməklə vaxt itirirlər.
Hər bir şirkət üçün ehtiyaclarına uyğun olaraq bu və ya digər həll yolu seçilir. Məsələn, BPM-nin çox yönlü olması haqqında çox danışdıq, lakin çox yönlülük sistemin geniş funksionallığını da müəyyənləşdirir. Bu, yüksək ixtisaslaşdırılmış məhsullardan daha genişdir və kiçik bir şirkət üçün sistemin özü lazımsız görünə bilər; Və əksinə, daha böyük bir şirkət üçün tam olaraq bu cür funksionallıq lazım olacaq və məsələn, şirkətin məhsul üçün qoyduğu bütün vəzifələri yerinə yetirmək üçün bir CRM sisteminin təkmilləşdirilməsinə sərmayə qoyuluşu əsaslandırılmayacaq.
Mən böyük bir maliyyə təşkilatının müştərilərə müəyyən növ xidmətlərin göstərilməsi üçün bir sıra prosesləri avtomatlaşdırmaq üçün bazarda tanınmış CRM əldə etdiyi bir hadisəni şəxsən bilirəm. Nəticədə CRM işə düşmədi və bir neçə ay sərf edən rəhbərlik, nəticədə BPM-ə çevrilən başqa bir həll axtarmağa məcbur oldu. Bu sistemlərin adlarını bilərəkdən çəkmirəm, çünki PR və ya anti-PR mənim məqsədim deyil. Və bu vəziyyətin özü baş vermədi, çünki CRM pis idi və ya BPM yaxşı idi. Sadəcə olaraq, hər bir həll konkret tapşırıqları yerinə yetirmək üçün nəzərdə tutulub. Müştəri əvvəlcə sistemin funksionallığını başa düşsəydi və satıcı özü məhsulun təyin edilmiş vəzifələri həll etmək üçün nəzərdə tutulmadığını vicdanla etiraf etsəydi, bu baş verməzdi. Tərtibatçılar çox çalışaraq, əlbəttə ki, müştərinin tələb etdiyinə istənilən sistemin funksionallığını əlavə edə bilərlər, lakin bunun üçün nə üçün və kimin bu qədər vaxt və pul sərf etməyə hazır olduğu heç də aydın deyil.
İT sistemlərini və demo versiyalarını diqqətlə öyrənin, məsləhətçi menecerləri sorğu-sual edin və onlara işgəncə verin. Sizə yaxşı avtomatlaşdırma və düşünülmüş tətbiqlər.
Bu gün biznesin avtomatlaşdırılması həlləri haqqında çox danışılır. Ancaq düzünü desəm, neçə menecer (yuxarı və ya aşağı - fərq etməz) EDMS, ECM, CRM, BPM və digər qısaldılmış İT sistemləri arasındakı fərqləri həqiqətən başa düşür? Əgər əminliklə bəli cavabını verdinizsə, izah edin - bütün bu rəylər, videolar, bu həllərin nə olduğu, onlarla necə və nə üçün işləmək haqqında vebinarlar kimdir?
Burada həqiqətən qınanılası heç nə yoxdur. Necə baxsanız da, məhsullar mürəkkəbdir. İT sistemlərinin mahiyyətini və məqsədini başa düşmək, evdə məhsul seçmək və tətbiq etmək həmişə çətin olub. Bununla birlikdə, funksionallığı indi başqa bir həll sinifinin imkanlarını təkrarlayan klassik sistemlərin inkişafı ilə bu, daha da çətinləşdi və buna görə də budur.
- Hazırda klassik ECM (mən onu EDMS üçün sinonim kimi istifadə edirəm) və ya CRM demək olar ki, yoxdur. Daxili iş proseslərinin avtomatlaşdırılması imkanlarına malik EDMS var və müasir CRM bu gün artıq yalnız qarşı tərəflərin məlumat bazası və onlarla əlaqələrin tarixi deyil, müştərilərlə işin bütün prosesini avtomatlaşdıran sistemlərdir.
AMMA, klassik BPMS həmişə biznes proseslərini qurmaq və avtomatlaşdırmaq üçün istifadə edilmişdir. İndi bu qərarları necə fərqləndirə bilərik? Onların əsas fərqi nədir və varmı?
- EDMS “DELO” “sizə təşkilatın iş proseslərini optimallaşdırmağa və böyük həcmdə sənədlərlə işi avtomatlaşdırmağa imkan verir. Əsas vəzifə sənəd yönümlü biznes proseslərinin avtomatlaşdırılmasıdır”.
- Docsvision EDMS "hər hansı biznes proseslərinin avtomatlaşdırılmasını, EDMS və digər müəssisə sistemləri arasında inteqrasiyanı, proseslərin idarə edilməsini" həyata keçirir.
- Directum EDMS, “biznes prosesləri daxilində işçilər arasında effektiv qarşılıqlı əlaqəni təmin edən” biznes prosesinin idarə olunması modulu ilə.
- Terrasoft CRM (bpm’online) şirkətin daxili biznes proseslərini modelləşdirmək və avtomatlaşdırmaq imkanı olan marketinq, satış və xidmət sistemidir.
- Microsoft Dynamics CRM, "biznes proseslərinin təşkili və avtomatlaşdırılması yolu ilə xərcləri azaltmağa və mənfəəti artırmağa imkan verir ki, bu da bütün sahələrdə - marketinq, satış və xidmət sahələrində müştəri məmnunluğunu və sədaqətini artırmağa kömək edir".
- 1C:CRM, daxili BPM alətlərinə malikdir və bu, "şirkətdə istənilən mürəkkəblikdə olan biznes proseslərini inkişaf etdirməyə və istifadə etməyə" imkan verir.
- BPMS-in özlərinə (müasir biznes proseslərinin idarə edilməsi sistemləri) gəldikdə, onlar ayrıca ixtisaslaşmış həlləri vurğulayırlar: BPM əsasında CRM, proses mühərriki əsasında ECM və s. Və ya sənaye açarında məhsul xəttini (telekommunikasiya şirkətinin biznes prosesləri, ticarət təşkilatının biznes prosesləri və s.)
- ELMA biznes proseslərinin idarə edilməsi sistemidir, onun əsasında elektron sənəd dövriyyəsi ECM+, müştərilərlə iş prosesinin avtomatlaşdırılması həlli və bir sıra digər həllər tətbiq olunur.
- NAUMEN - əlaqə mərkəzlərinin avtomatlaşdırılması, satınalmaların idarə edilməsi, sənəd idarəetməsi və digər məhsulların həlli təklif edir.
- Serena Business Manager (SBM) – “müxtəlif sənayelər və tipik xidmətlər üçün həllər portfeli” təklif edir. Xüsusilə, təşkilatda sənəd dövriyyəsi; sifarişin idarə edilməsi və digər həllər.
- Daxili proseslərlə ECM və CRM;
- Sənəd axını və müştəri xidməti proseslərini avtomatlaşdıran BPM.
Əslində yox, edə bilməzsən. Həyata keçirilən proseslərə baxmayaraq, nə ECM, nə də CRM BPM sistemlərini əvəz etmir. Avtomatlaşdırmaya yanaşma və buna görə də bütün bu həllərin məqsədi fərqli olaraq qalır. Məhsulu həyata keçirən müəssisə baxımından fərq nədir?
Tətbiq edilmiş proseslər və BPM ilə məhsullar
ECM, CRM və BPM-ə xas olan avtomatlaşdırma obyektlərindəki fərqlər bu həllərin arxitekturasındakı fərqlərlə əlaqələndirilə bilər.
ECM və CRM-də biznes proseslərinin təşkili verilənlər bazasına (sənəd saxlama / müştəri məlumat bazası) və onlarla işləmək vəziyyətinə (sənəd statusu / əməliyyat statusu) əsaslanır. Bu həllərə daxil edilmiş proses həmişə ilk iki səviyyədən məlumatlara daxil olur. BPMS-in işi əvvəlcə bir proses kimi qurulur - o, obyektə (sənəd, müştəri) deyil, prosesin son məqsədinə (göstərilən xidmət, müştəri tərəfindən alınan məhsul) cəmlənir.
Əgər şirkətə avtomatlaşdırılmış prosesi dəyişmək lazımdırsa, vəziyyət də fərqli olacaq. ECM və CRM-də bu, ilk iki pillədə dəyişikliklər tələb edəcək. Belə bir dəyişiklik baha başa gələn bir şeydir; Buna görə də, ECM və CRM adətən bir dəfə və uzun müddətə konfiqurasiya edilir, məlumat sistemində istənilən hərəkət ardıcıllığını təyin edir.
BPM-də prosesi dəyişdirmək üçün sizə həll arxitekturasını dəyişdirmək və ya dəyişmək lazım olmayacaq. Bu, tez-tez bu həllərin üstünlüklərindən biri kimi qeyd olunan BPM-nin sözdə "çevikliyini" izah edir. Proses modelində dərhal dəyişikliklər edilir və işə hazırdır. Eyni zamanda, dəyişikliklər edilmədən əvvəl işləyən proseslər köhnə sxem üzrə işləməyə davam edir.
Düzünü desək, məsələn, EDMS sistemlərinin məqsədi həmişə müəyyən sənədlərin işlənməsi üçün qaydaları qeyd etmək olub. Bu qərarlar sənədlərin hərəkət marşrutlarının dəyişəcəyini nəzərdə tutmur. Nə EDMS tətbiq edən şirkətlərin, nə də müvafiq olaraq elektron sənəd idarəetmə sistemlərinin funksiyalarının belə bir vəzifəsi yoxdur. Buna görə də sənəd idarəetmə sistemlərində həyata keçirilən proseslər dəyişməz olaraq qalır. Sənədin işlənməsi prosesini bir dəfə qurursunuz və o, bir neçə il işləyir. Dəyişikliklərə və təkmilləşdirmələrə ehtiyac varsa, başqa bir həll lazımdır.
Beləliklə, mənim fikrimcə, ECM, CRM və BPM-də prosesin avtomatlaşdırılması arasında bir neçə əsas fərq var:
Qeyd edim ki, klassik məhsulların, proseslərin avtomatlaşdırılması imkanlarına malik həllərin və BPMS sinif sistemlərinin öz üstünlükləri var. Bununla belə, konsepsiyaları qarışdırmaq və mahiyyətcə malik olmayan bəzi həllər imkanlarına aid etmək artıq marketinqdir.
Belə avtomatlaşdırmaya sərmayə qoyan menecerlər gözlədikləri effekti ala bilmirlər və ya sadəcə olaraq biznesin ehtiyaclarına cavab verməyən məhsulu nəzərdən keçirməklə vaxt itirirlər.
Hər bir şirkət üçün ehtiyaclarına uyğun olaraq bu və ya digər həll yolu seçilir. Məsələn, BPM-nin çox yönlü olması haqqında çox danışdıq, lakin çox yönlülük sistemin geniş funksionallığını da müəyyənləşdirir. Bu, yüksək ixtisaslaşdırılmış məhsullardan daha genişdir və kiçik bir şirkət üçün sistemin özü lazımsız görünə bilər; Və əksinə, daha böyük bir şirkət üçün tam olaraq bu cür funksionallıq lazım olacaq və məsələn, şirkətin məhsul üçün qoyduğu bütün vəzifələri yerinə yetirmək üçün bir CRM sisteminin təkmilləşdirilməsinə sərmayə qoyuluşu əsaslandırılmayacaq.
Mən böyük bir maliyyə təşkilatının müştərilərə müəyyən növ xidmətlərin göstərilməsi üçün bir sıra prosesləri avtomatlaşdırmaq üçün bazarda tanınmış CRM əldə etdiyi bir hadisəni şəxsən bilirəm. Nəticədə CRM işə düşmədi və bir neçə ay sərf edən rəhbərlik, nəticədə BPM-ə çevrilən başqa bir həll axtarmağa məcbur oldu. Bu sistemlərin adlarını bilərəkdən çəkmirəm, çünki PR və ya anti-PR mənim məqsədim deyil. Və bu vəziyyətin özü baş vermədi, çünki CRM pis idi və ya BPM yaxşı idi. Sadəcə olaraq, hər bir həll konkret tapşırıqları yerinə yetirmək üçün nəzərdə tutulub. Müştəri əvvəlcə sistemin funksionallığını başa düşsəydi və satıcı özü məhsulun təyin edilmiş vəzifələri həll etmək üçün nəzərdə tutulmadığını vicdanla etiraf etsəydi, bu baş verməzdi. Tərtibatçılar çox çalışaraq, əlbəttə ki, müştərinin tələb etdiyinə istənilən sistemin funksionallığını əlavə edə bilərlər, lakin bunun üçün nə üçün və kimin bu qədər vaxt və pul sərf etməyə hazır olduğu heç də aydın deyil.
İT sistemlərini və demo versiyalarını diqqətlə öyrənin, məsləhətçi menecerləri sorğu-sual edin və onlara işgəncə verin. Sizə yaxşı avtomatlaşdırma və düşünülmüş tətbiqlər.