Παράνομη ανάληψη χρημάτων από κάρτα, πώς να τα επιστρέψετε. Πώς να επιστρέψετε παράνομα αποσυρμένα κεφάλαια

Ανασκόπηση τρόπων κλοπής και διαγραφής χρημάτων

Δοκιμάστε τον εαυτό σας σχετικά με τις γνώσεις σας σχετικά με τους τρόπους παράνομης ανάληψης χρημάτων από έναν λογαριασμό κάρτας. Παρακάτω είναι μερικοί από τους κύριους τρόπους κλοπής κεφαλαίων και πόσοι άλλοι θα εφευρεθούν από απατεώνες «κάρτας». Η γνώση των τεχνικών των απατεώνων θα σας βοηθήσει να αποφύγετε το δόλωμα τους.

Αλλαγή κάρτας SIM

Εάν θέλετε ξαφνικά να αλλάξετε την κάρτα SIM, πρέπει πρώτα να σκεφτείτε τις τραπεζικές κάρτες που «συνδέονται» με αυτήν.Μετά τον αποκλεισμό μιας κάρτας SIM τηλεφώνου (για παράδειγμα, μετά από μια μακρά περίοδο μη χρήσης ή απώλειας), οι πάροχοι κινητής τηλεφωνίας έχουν το δικαίωμα να μεταφέρουν τον αριθμό σε άλλους συνδρομητές, οι οποίοι μπορούν εύκολα να κλέψουν όλες τις οικονομίες σας αποκτώντας άμεση πρόσβαση στην κάρτα σας.

Όπως γνωρίζετε, πολλές τράπεζες προσφέρουν τη δυνατότητα μεταφοράς κεφαλαίων μεταξύ λογαριασμών χρησιμοποιώντας εντολές SMS. Ας μην "πάμε μακριά" και ας χρησιμοποιήσουμε την "Γρήγορη πληρωμή" της Sberbank ως παράδειγμα, όταν αρκεί να υποδείξετε τον αριθμό τηλεφώνου του παραλήπτη μεταφοράς και το ποσό και τα χρήματα θα ρέουν εύκολα από τον λογαριασμό σας (ορισμένες εντολές σας επιτρέπουν να καθορίσετε τον αριθμό της κάρτας παραλήπτη και το ποσό), αρκεί μόνο η επιβεβαίωση μέσω SMS. Δεν πρέπει να ελπίζετε ότι ο νέος κάτοχος του αριθμού θα είναι αξιοπρεπής, μπορεί κάλλιστα να εκμεταλλευτεί τη στιγμή...

Κατά κανόνα, τα ποσά και τα όρια των μεταφορών περιορίζονται από τις τράπεζες - δεν θα κλέψουν πολλά. Τουλάχιστον, είναι καλό ότι εάν κάποιος άλλος έχει την (πρώην) κάρτα SIM σας, τότε δεν θα μπορεί να συνδεθεί στην τράπεζα Διαδικτύου - αφού δεν θα περάσει την ταυτοποίηση όταν λαμβάνει κωδικό πρόσβασης και κωδικό πρόσβασης.

Μη εξουσιοδοτημένη έκδοση διπλής κάρτας SIM

Ένας από τους τρόπους για να κλέψετε χρήματα από έναν λογαριασμό κάρτας είναι να δημιουργήσετε ένα αντίγραφο της κάρτας SIM σας. Οι ίδιοι οι απατεώνες δεν θα μπορούν να το κάνουν αυτό χωρίς τη βοήθεια ενός εμπιστευτικού προσώπου - ενός υπαλλήλου μιας εταιρείας κινητής τηλεφωνίας (υπάρχει μια δόλια συνωμοσία). Το σχέδιο είναι απλό - η κάρτα SIM είναι μπλοκαρισμένη για λίγο και αυτή τη στιγμή συνδέεται ένα αντίγραφο, με τη βοήθεια του οποίου αποσύρονται χρήματα από την κάρτα σας.

Μη ασφαλής αποθήκευση του PIN και της κάρτας

Δεν μπορούμε όλοι μας να θυμόμαστε εύκολα διάφορους αριθμούς και κωδικούς, ειδικά οι ηλικιωμένοι πολίτες. Τι κάνουμε λοιπόν; Αυτό είναι σωστό - σημειώστε τον κωδικό PIN σε ένα κομμάτι χαρτί και βάλτε τον σε μια ξεχωριστή τσέπη του πορτοφολιού σας.

Ή ακόμα χειρότερα - κρατάμε την κάρτα τυλιγμένη σε φάκελο PIN. Ένας απατεώνας που έχει κλέψει ένα πορτοφόλι ή ένα πορτοφόλι με μια κάρτα δεν μπορεί πλέον να κάνει καμία προσπάθεια να καθαρίσει τον λογαριασμό της κάρτας μας. Θα μείνεις χωρίς βιοπορισμό και ποιος φταίει για αυτό; Μόνο τον εαυτό σου.

Ψάρεμα (ψάρεμα) ή ψάρεμα ζωντανού δολώματος

Ο πιο συνηθισμένος τρόπος απόκτησης στοιχείων κάρτας είναι μέσω ψευδο-ιστότοπων, παρόμοιων με τους ιστότοπους διαδικτυακών υπηρεσιών γνωστών τραπεζών. Ακόμη και τα ονόματά τους είναι παρόμοια και μπορεί να διαφέρουν κατά ένα γράμμα, για παράδειγμα, αντί για sberbank.ru στη γραμμή του προγράμματος περιήγησης θα υπάρχει sbepbank.ru (δεν θα μπορείτε να διακρίνετε τη διαφορά αμέσως). Σε τέτοιους ιστότοπους, μπορείτε να παρασύρετε και τα στοιχεία της κάρτας και τη σύνδεση με έναν κωδικό πρόσβασης για να εισέλθετε στην τράπεζα Διαδικτύου.

Συχνά ξεχνάμε τη βασική προσοχή όταν λαμβάνουμε ένα μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου "από την τράπεζα" με έναν δόλιο σύνδεσμο. Οι Ρώσοι είναι τόσο συνηθισμένοι να εμπιστεύονται τους πάντες που δεν διστάζουν να ακολουθήσουν τους συνδέσμους που παρέχονται και να εισαγάγουν τα ζητούμενα δεδομένα. Και ως αποτέλεσμα, χάνει τα χρήματά του επειδή απλά κατέληξε σε έναν ιστότοπο phishing.

Skimming (δημιουργία διπλότυπων καρτών)

Εάν κάνετε ανάληψη χρημάτων από ΑΤΜ που είναι εγκατεστημένα σε χώρους χωρίς συνωστισμό και κακό φωτισμό, στους δρόμους ή ακόμα και σε εμπορικά κέντρα, τότε υπάρχει κίνδυνος τα δεδομένα από τη μαγνητική λωρίδα της κάρτας σας να διαβαστούν από μια ειδική συσκευή που εγκατέστησε ο απατεώνας. την οπή εισόδου της κάρτας.

Ο κωδικός PIN διαβάζεται με χρήση ενός πληκτρολογίου και ο αριθμός της κάρτας, ο κωδικός ελέγχου ταυτότητας και άλλες σημαντικές λεπτομέρειες φωτογραφίζονται διακριτικά με μια μεταμφιεσμένη κάμερα. Στη συνέχεια, γίνονται διπλές κάρτες και γίνεται ανάληψη χρημάτων από τον λογαριασμό.

Ευτυχώς, το skimming σταδιακά χάνει τη σημασία του λόγω της σταδιακής κατάργησης των καρτών χωρίς chip για λόγους ασφαλείας. Ωστόσο, σε ορισμένες περιπτώσεις (αν η τράπεζά σας δεν υποστηρίζει την τεχνολογία 3-D Secure), θα αρκεί για έναν εισβολέα να μάθει τα στοιχεία του τραπεζικού λογαριασμού σας για να αποκτήσει πρόσβαση στα χρήματά σας.

Τεχνικά λάθη ηλεκτρονικών καταστημάτων και καταστημάτων λιανικής

Όταν πληρώνετε για αγαθά σε ηλεκτρονικό κατάστημα, η κάρτα σας ενδέχεται να χρεωθεί δύο φορές ως αποτέλεσμα τεχνικού σφάλματος.

Πώς να επιστρέψετε χρήματα που χρεώθηκαν παράνομα από την κάρτα σας

Εάν τα χρήματά σας εξακολουθούν να "φεύγουν", προκύπτει ένα άλλο ερώτημα - πώς να επιστρέψετε τα χρήματα που έχουν αφαιρεθεί παράνομα από τον λογαριασμό της κάρτας και τι να κάνετε γι 'αυτό;

• Βήμα 1: Αποκλείστε την κάρτα σας. Αυτό είναι το πρώτο πράγμα που πρέπει να κάνετε εάν υποψιάζεστε μη εξουσιοδοτημένη ανάληψη χρημάτων (για παράδειγμα, λάβατε ένα μήνυμα SMS σχετικά με τη χρέωση κεφαλαίων). Ο αποκλεισμός της κάρτας σας δεν θα σας επιτρέψει να πραγματοποιήσετε λειτουργίες με τον λογαριασμό σας, για τις οποίες μπορείτε να είστε σίγουροι. Είναι καλύτερα να το κάνετε καλώντας την τηλεφωνική γραμμή (αν δεν θυμάστε, αναζητήστε την στην τραπεζική σας κάρτα, αλλά είναι καλύτερα να την τοποθετήσετε στον τηλεφωνικό σας κατάλογο) ή χρησιμοποιώντας εντολές SMS από την κινητή τράπεζα σας. Εάν έχετε smartphone και είστε συνδεδεμένοι στο Διαδίκτυο, χρησιμοποιήστε μια εφαρμογή για κινητά ή ηλεκτρονική τραπεζική.
• Βήμα 2. Μάθετε όλες τις πιθανές αποχρώσεις μιας μη εξουσιοδοτημένης λειτουργίας, που θα είναι εξαιρετικά χρήσιμο αργότερα:

1. Πού και πώς χρησιμοποιήθηκε η πλαστική σας κάρτα (αν ήταν διπλή χρέωση ή τα χρήματα διαγράφηκαν σε κατάστημα όπου αγοράσατε πρόσφατα κάτι). Είτε ήταν πληρωμή σε σημείο πώλησης, ηλεκτρονικό κατάστημα ή ανάληψη μετρητών από ΑΤΜ.
2. Η ημερομηνία της συναλλαγής, το ποσό, το όνομα και η τοποθεσία του καταστήματος θα είναι επίσης χρήσιμα - αυτές οι πληροφορίες μπορούν να βρεθούν σε ένα μήνυμα SMS (αν έχετε ενεργοποιήσει την υπηρεσία πληροφοριών SMS) ή στην τράπεζα Διαδικτύου.
3. Η τοποθεσία του κατόχου της κάρτας και του εαυτού της κατά τη στιγμή της πληρωμής.
4. Εάν η κάρτα μεταβιβάστηκε σε άλλα άτομα και αν τηρήθηκαν οι κανόνες χρήσης της κάρτας.
5. Εάν ο κάτοχος της κάρτας ενημερώθηκε από την τράπεζα για τη χρεωστική συναλλαγή. Αν ναι, τότε με ποιον τρόπο και για ποια περίοδο.

• Βήμα 3. Επισκεφθείτε το πλησιέστερο τραπεζικό κατάστημανα συμπληρώσει αίτηση αποκλεισμού λογαριασμού κάρτας και να υποβάλει αξίωση για επιστροφή παρανόμως χρεωμένων κεφαλαίων.

Μετά τον απομακρυσμένο αποκλεισμό, θα πρέπει να πάτε στην τράπεζα και να συμπληρώσετε μια γραπτή αίτηση για την ίδια λειτουργία. Και αυτό πρέπει να γίνει όσο το δυνατόν νωρίτερα, γιατί... σύμφωνα με το νόμο «Για το Εθνικό Σύστημα Πληρωμών»: σε περίπτωση απώλειας τραπεζικής κάρτας και (ή) χρήσης της χωρίς τη συγκατάθεση του κατόχου, πρέπει να το αναφέρει το αργότερο την επόμενη ημέρα της παραλαβής των χρημάτων ειδοποιήσεις χειριστή μεταφοράς (δηλαδή από την τράπεζα ) σχετικά με την ολοκληρωμένη λειτουργία.

Μόνο μια τέτοια επίσημη δήλωση, γραμμένη από εσάς προσωπικά, θα θεωρείται επιβεβαίωση αποκλεισμού του μέσου πληρωμής - ζητήστε αντίγραφό της εάν έχει γίνει μόνο σε ένα αντίγραφο. Σε άλλες περιπτώσεις, η τράπεζα θα θεωρήσει ότι δεν έχετε λάβει μέτρα για την προστασία των κεφαλαίων που απομένουν στον λογαριασμό. Αυτός ο κανόνας προβλέπεται σε σχεδόν κάθε συμφωνία τραπεζικού λογαριασμού. Παρεμπιπτόντως, εάν προκύψει χρέωση από τον λογαριασμό μετά από επίσημα επιβεβαιωμένο αποκλεισμό, τότε η τράπεζα είναι υποχρεωμένη να σας επιστρέψει αυτά τα χρήματα, σύμφωνα με την ισχύουσα νομοθεσία.

Ταυτόχρονα με την αίτηση αποκλεισμού, πρέπει να υποβάλετε αξίωση για παράνομη χρέωση και επιστροφή χρημάτων. Και οι δύο αιτήσεις συμπληρώνονται σε έντυπα που έχουν συνταχθεί σύμφωνα με το έντυπο της τράπεζας. Εάν ξαφνικά σας πουν ότι τα έντυπα αξίωσης έχουν εξαντληθεί, ζητήστε γραπτή επιβεβαίωση. Να θυμάστε ότι έχετε μόνο μία ημέρα για να υποβάλετε αξίωση· τότε η απαίτηση για επιστροφή χρημάτων θα είναι παράνομη.

• Βήμα 4. Επικοινωνήστε με την αστυνομία για να αναφέρετε παράνομη διαγραφή

Εάν είστε σταθερά πεπεισμένοι ότι ήταν απατεώνες που σας βοήθησαν να αποχωριστείτε τα χρήματά σας, επικοινωνήστε με τις υπηρεσίες επιβολής του νόμου με γραπτή δήλωση. Μην ξεχάσετε να λάβετε την απόδειξη της αίτησής σας.

Οι έγκαιρες ενέργειες που περιγράφονται παραπάνω θα αυξήσουν τις πιθανότητες επιτυχίας σας. Σε ορισμένες περιπτώσεις, χάρη σε ένα καθιερωμένο σύστημα αλληλεπίδρασης μεταξύ διαφορετικών τραπεζών, μια μη εξουσιοδοτημένη πληρωμή μπορεί να παρακολουθηθεί αμέσως και να επιστραφεί στον ιδιοκτήτη.

Αλλά τα πράγματα δεν πάνε πάντα τόσο ομαλά· μερικές φορές η τράπεζα αρνείται να αποζημιώσει τις ζημίες, επικαλούμενη την ανευθυνότητά σας. Σε αυτήν την περίπτωση, ίσως χρειαστεί να αρχίσετε να παραπονεθείτε σε ανώτερες αρχές.

Για ένα δείγμα καταγγελίας προς την Κεντρική Τράπεζα της Ρωσικής Ομοσπονδίας από τον ιστότοπο μιας δικηγορικής εταιρείας, δείτε παρακάτω.

Εάν αυτό δεν βοηθήσει, τότε η μόνη επιλογή θα είναι η επίλυση της διαφοράς στο δικαστήριο.

Αλλά πριν πάτε στο δικαστήριο, πρέπει να απαιτήσετε από την τράπεζα γραπτή άρνηση επιστροφής των χαμένων χρημάτων και να συλλέξετε εκείνα τα δικαιολογητικά που μπορείτε:

1. αντίγραφα όλης της αλληλογραφίας σας με την τράπεζακαι αιτήσεις και αιτήματα που υποβάλλονται εκεί·
2. αποδείξεις που παρέχονται από το κατάστημα λιανικής, ή αντίγραφο λογαριασμού κάρτας.
3. επιβεβαίωση ότι η συναλλαγή δαπανών έγινε χωρίς τη φυσική παρουσία της κάρταςή καθορίζοντας κωδικούς πρόσβασης που είναι γνωστοί μόνο σε εσάς (μπορείτε να τους λάβετε από την τράπεζα).
4. επιβεβαίωση ότι η τοποθεσία σας ήταν ριζικά διαφορετικήαπό τον τόπο της συναλλαγής (για παράδειγμα, τα χρήματα αποσύρθηκαν στο εξωτερικό και δεν έχετε καν ξένο διαβατήριο) και πολλά άλλα.

Η βοήθεια ενός έμπειρου δικηγόρου δεν θα βλάψει εδώ.

Σε κάθε περίπτωση, θυμόμαστε ότι έχουμε πολλά ρυθμιστικά έγγραφα στο πλευρό μας, και το κυριότερο είναι ο Νόμος «Για το Εθνικό Σύστημα Πληρωμών». Καθορίζει την υποχρέωση της τράπεζας να επιστρέψει στον πελάτη τα κεφάλαια που δαπανήθηκαν από τον λογαριασμό χωρίς τη συγκατάθεσή του.

Ακολουθήστε τους κανόνες ασφαλείας κατά την πληρωμή με κάρτα

Η απομακρυσμένη συντήρηση είναι ένα πολύ βολικό πράγμα. Αλλά για να μην γίνει η ευκολία χρήσης ο λόγος για την απώλεια χρημάτων, πρέπει να ακολουθήσετε ορισμένους κανόνες ασφαλείας:

• Ακόμη και προτού εκδώσετε κάρτα και αποκτήσετε πρόσβαση σε διαδικτυακές υπηρεσίες (internet banking ή mobile banking), εξοικειωθείτε με τους τραπεζικούς κανόνες για την παροχή αυτών των υπηρεσιών. Η άγνοια δεν θα σας απαλλάξει από την ευθύνη.
• Προσπαθήστε να μην συνδέεστε στο διαδικτυακό τραπεζικό σύστημα από υπολογιστές αγνώστων ή χρησιμοποιώντας δημόσιο δίκτυο Wi-Fi. Εάν έπρεπε ακόμα να το κάνετε αυτό, μην ξεχάσετε να αποσυνδεθείτε από το προφίλ σας και να διαγράψετε καλά την προσωρινή μνήμη.
• Οι πιο αξιόπιστες εκδόσεις προγραμμάτων περιήγησης και προγραμμάτων email είναι αυτές που κυκλοφόρησαν πιο πρόσφατα. Έχουν καλύτερη προστασία και οι απατεώνες δεν έχουν ακόμη προλάβει να το συνηθίσουν.
• Η σύνδεση και ο κωδικός πρόσβασης είναι βασικά δεδομένα, χωρίς τα οποία είναι αδύνατη η είσοδος στον προσωπικό σας λογαριασμό. Μην εισάγετε άλλα στοιχεία. Και καλό είναι να βρείτε έναν σύνθετο κωδικό πρόσβασης που δεν σχετίζεται με τα προσωπικά σας δεδομένα.
• Αποφύγετε τη λήψη ύποπτων αρχείων και το κλικ σε άγνωστα banner και συνδέσμους. Είναι καλύτερα να μεταφέρετε επιστολές από οποιουσδήποτε αμφίβολους αποστολείς σε ανεπιθύμητα μηνύματα.
• Μην κρατάτε ποτέ το PIN σας δίπλα στην κάρτα σας. Είναι ακόμη καλύτερο να το απομνημονεύσετε ή να το γράψετε στον τηλεφωνικό κατάλογο.
• Πάντα να ενημερώνετε την τράπεζα για την αλλαγή του αριθμού τηλεφώνου σας και να συνδέετε τις κάρτες σας με τον νέο αριθμό.
• Ορίστε ένα ημερήσιο όριο για αναλήψεις μετρητώνκαι την εκτέλεση συναλλαγών εξόδων. Έτσι τουλάχιστον κάτι θα μείνει στον λογαριασμό.
• Ο κωδικός PIN, ο κωδικός ελέγχου ταυτότητας CVC2/CVV2 και άλλα στοιχεία της κάρτας δεν μπορούν να κοινοποιηθούν σε κανέναν. Να θυμάστε ότι οι τραπεζικοί υπάλληλοι δεν θα σας ζητήσουν ποτέ με επιστολή ή SMS να διευκρινίσετε οποιαδήποτε πληροφορία σχετικά με εσάς ή τις κάρτες πληρωμής σας.
• Εάν είναι απαραίτητο, μπλοκάρετε αμέσως την κάρτα.

Και τέλος, θα ήθελα να πω ότι σε οποιαδήποτε αμφίβολη κατάσταση είναι σημαντικό να μην πανικοβάλλεστε. Το άγχος είναι κακός σύμβουλος. Εάν έχετε την παραμικρή υποψία απάτης, μπλοκάρετε αμέσως την κάρτα και πηγαίνετε στο πλησιέστερο γραφείο της τράπεζας για να λύσετε το πρόβλημα.

Τελευταία ενημέρωση: 26/04/2019

Η αναζήτηση της περιουσίας σας και των πάσης φύσεως πηγών εισοδήματος είναι ο κύριος στόχος της υπηρεσίας δικαστικού επιμελητή. Οι δικαστικοί επιμελητές έχουν το δικαίωμα να κάνουν ανάληψη χρημάτων από τους λογαριασμούς και τις τραπεζικές σας κάρτες. Ωστόσο, λάθη στο έργο ενός δικαστικού επιμελητή συμβαίνουν αρκετά συχνά.

Οι δικαστικοί επιμελητές μπορούν παράνομα ή επανειλημμένα να διαγράψουν κεφάλαια, να παραβιάσουν τις προθεσμίες για την εκτέλεση της διαδικασίας ή τη διαδικασία ειδοποίησης του οφειλέτη. Ας παρουσιάσουμε στην προσοχή σας έναν απλό αλγόριθμο για την προστασία των κεφαλαίων σας από εκτελεστικές αυθαιρεσίες. Εάν εξακολουθείτε να έχετε ερωτήσεις, ρωτήστε τις στα σχόλια κάτω από το άρθρο.

Πώς να επιστρέψετε χρήματα που έχουν αναληφθεί παράνομα;

Οι δικαστικοί επιμελητές λειτουργούν στο πλαίσιο των νόμων που διέπουν το έργο τους. Κατά συνέπεια, κάθε ενέργεια που προβαίνουν σε αντίθεση με το νόμο μπορεί να ασκηθεί έφεση.

Πώς μπορείτε να επιστρέψετε χρήματα από μια κάρτα που αποσύρθηκε από δικαστικούς επιμελητές χωρίς προειδοποίηση; Πρέπει να ασκήσετε έφεση για τις ενέργειές τους που παραβιάζουν το νόμο.

Κατά κανόνα, οι ακόλουθες χαρακτηριστικές παραβιάσεις στο έργο των δικαστικών επιμελητών συναντώνται συχνότερα:

1. Οι τράπεζες παρέχουν πληροφορίες μόνο σχετικά με τη διαθεσιμότητα κεφαλαίων στους λογαριασμούς σας χωρίς να αναφέρουν την προέλευσή τους. Έτσι, ο δικαστικός επιμελητής συχνά διαγράφει χρήματα που δεν είναι ανακτήσιμα από το νόμο. Έτσι, μπορούν να βγάλουν τα χρήματα των παιδιών από την κάρτα.
2. Αδράνεια στο έργο του δικαστικού επιμελητή.
3. Τα χρήματα που διαγράφονται από τις κάρτες πηγαίνουν πρώτα σε έναν ειδικό λογαριασμό FSSP και αργότερα αποστέλλονται στον λογαριασμό του πιστωτή. Η κίνηση των κεφαλαίων μεταξύ λογαριασμών συχνά καθυστερεί. Αυτό έχει ως αποτέλεσμα καταστάσεις όπου οι δικαστικοί επιμελητές αποσύρουν χρήματα από τραπεζική κάρτα για απλήρωτο πρόστιμο 2 φορές.
4. Ο δικαστικός επιμελητής δεν σας γνωστοποιεί την απόφαση κίνησης της εκτελεστικής διαδικασίας. Εξαιτίας αυτού του μηνύματος SMS από το FSSP σχετικά με τη διαγραφή κεφαλαίων, σας αφήνει σε σοκ.

Για να επιστρέψετε χρήματα, πρέπει να γράψετε μια αντίστοιχη αίτηση που απευθύνεται στον προϊστάμενο της μονάδας υπηρεσίας δικαστικού επιμελητή. Είναι απαραίτητο να αναφέρετε τα στοιχεία επικοινωνίας, το πλήρες όνομα, τα στοιχεία διαβατηρίου και τον αριθμό εκτελεστικής διαδικασίας. Στην αίτηση πρέπει να επισυνάπτονται αντίγραφα εγγράφων που επιβεβαιώνουν την παρανομία της διαγραφής κεφαλαίων. Αυτό θα μπορούσε να είναι, για παράδειγμα, ένα πιστοποιητικό από το κοινωνικό ταμείο σχετικά με τη στοχευμένη φύση των εισπράξεων σε μετρητά, μια κατάσταση λογαριασμού σχετικά με την πληρωμή ενός προστίμου που παρακρατήθηκε επανειλημμένα.

Η αίτηση υποβάλλεται σε δύο αντίγραφα στο τμήμα εξυπηρέτησης με την υπογραφή του υπαλλήλου που αποδέχθηκε την αίτηση. Ο δικαστικός επιμελητής υποχρεούται να εκδώσει απόφαση εντός 7 ημερών για την ακύρωση της προηγουμένως εκδοθείσας απόφασης, αναφέροντας την επιστροφή των διαγραφέντων κεφαλαίων.

Ένα δείγμα εφαρμογής μοιάζει με αυτό:

Στον Προϊστάμενο της Κρατικής Υπηρεσίας Έκτακτης Ανάγκης της Βιομηχανικής Περιφέρειας
Περιοχή Αμούρ
Pchelintseva V.A.
από τον οφειλέτη Sviridov Sergei Semenovich
χρέωση στη διεύθυνση: Amurkya region, Industrial area, Portnoy village, st. Λενίνα, 45
Σειρά διαβατηρίου: 4503 αριθμός: 037845,
εκδόθηκε από: Επαρχιακό Τμήμα Εσωτερικών Υποθέσεων της Βιομηχανικής Περιφέρειας της Περιφέρειας Amur, ημερομηνία έκδοσης 04/06/2003.
τηλ. 89060234587

δήλωση.

Σας ζητώ να επιστρέψετε τα παράνομα διαγραμμένα κεφάλαια στο ποσό των 10.000 ρούβλια. 00 κοπ. (δέκα χιλιάδες ρούβλια 00 καπίκια) σύμφωνα με το έγγραφο πληρωμής αριθ. 00937 με ημερομηνία 23.03.2020 από τον προσωπικό μου λογαριασμό, που μου ανήκει με δικαίωμα ιδιοκτησίας λόγω εκούσιας εξόφλησης του χρέους στο ακέραιο σύμφωνα με το εκτελεστικό ένταλμα FS 09487564 με ημερομηνία 22.02.2022. για τη διαγραφή εσφαλμένων κεφαλαίων.

Μεταφέρετε χρήματα σε:

Αριθμός προσωπικού λογαριασμού 40712415845122

Όνομα τράπεζας Vozrozhdenie OJSC, υποκατάστημα Amur

Τράπεζα BIC 0124578

Στην αίτηση επισυνάπτονται τα ακόλουθα:

1. αντίγραφο τραπεζικής απόδειξης αριθ. 76767 με ημερομηνία 22 Φεβρουαρίου 2020 για το ποσό των 10.000 RUB.
2. αντίγραφο του παραστατικού πληρωμής με αριθμό 00937 με ημερομηνία 23 Μαρτίου 2020

26 Μαρτίου 2020
___________Sviridov S.S.
(υπογραφή)

Εάν οι δικαστικοί επιμελητές δεν σας επιστρέψουν οικειοθελώς τα παράνομα χρεωθέντα χρήματα, έχετε το δικαίωμα να υποβάλετε αξίωση στο δικαστήριο. Η αξίωση πρέπει να αναφέρει όχι μόνο το ποσό που εισέπραξε ο δικαστικός επιμελητής, αλλά και αποζημίωση, ηθική βλάβη και αμοιβή για τον δικηγόρο που συνέταξε την αξίωση. Η αξίωση κατατίθεται στον τόπο εγγραφής του τμήματος FSSP.

Επίσης, σχετικά με την παράνομη διαγραφή κεφαλαίων από δικαστικούς επιμελητές, έχετε δικαίωμα να υποβάλετε καταγγελία στην εισαγγελία.

Εάν μεταφέρατε πληρωμές διατροφής ή επιδόματα τέκνων σε άλλους λογαριασμούς, για παράδειγμα, σε λογαριασμό καταθέσεων με τόκο σε τράπεζα, τότε αλλάζει η κατάσταση των κεφαλαίων σας. Κατά συνέπεια, ο δικαστικός επιμελητής μπορεί να προβεί σε κατάσχεση αυτών των ποσών.

Για συμβουλές δικηγόρου για το πώς να επιστρέψετε τα χρήματα που αποσύρθηκαν από τους δικαστικούς επιμελητές, δείτε το βίντεο από το δεύτερο λεπτό:

Πού μπορούν να διαγραφούν κεφάλαια;

Οι δικαστικοί επιμελητές, λόγω των υπηρεσιακών τους καθηκόντων, συνεργάζονται στενά με πιστωτικά ιδρύματα και εφορίες. Με τη βοήθεια αυτής της αλληλεπίδρασης, οι δικαστικοί επιμελητές λαμβάνουν όλες τις ολοκληρωμένες πληροφορίες σχετικά με την οικονομική κατάσταση των προσώπων εναντίον των οποίων έχει κινηθεί εκτελεστική διαδικασία.

Οι δικαστικοί επιμελητές μπορούν να λάβουν τις ακόλουθες πληροφορίες από τις τράπεζες:

• Διαθεσιμότητα τρεχούμενων λογαριασμών πελατών τραπεζών που δείχνουν τα μετρητά.
• Δεδομένα για άλλα τιμαλφή που είναι αποθηκευμένα στην τράπεζα.

Στο ερώτημα: υπάρχουν τράπεζες που δεν συνεργάζονται με το FSSP και έχουν το δικαίωμα να μην παρέχουν πληροφορίες μετά από επίσημο αίτημα, υπάρχει σαφής απάντηση. Οχι. Στη χώρα μας προβλέπεται σημαντικό πρόστιμο για μη συμμόρφωση πιστωτικού ιδρύματος με την ενέργεια αυτή.

Οι υπάλληλοι του FSSP έχουν το δικαίωμα να διαγράψουν χρήματα από τα ακόλουθα χρηματοοικονομικά μέσα:

• Μισθολογικές κάρτες?
• Χρεωστικές κάρτες;
• Ηλεκτρονικά πορτοφόλια;
• Λογαριασμοί μετοχών.

Επιπλέον, το ερώτημα έχει γίνει ευρέως διαδεδομένο: έχουν οι δικαστικοί επιμελητές το δικαίωμα να κάνουν ανάληψη χρημάτων από πιστωτική κάρτα; Δυστυχώς ναι. Οι δικαστικοί επιμελητές έχουν κάθε δικαίωμα να αποσύρουν κεφάλαια από τους πιστωτικούς σας λογαριασμούς, εξοφλώντας έτσι τις χρεωστικές σας υποχρεώσεις.

Οι δικαστικοί επιμελητές δεν έχουν δικαίωμα κατάσχεσης για τα ακόλουθα εισοδήματα:

• Κεφάλαια για αποζημίωση για ζημίες που προκλήθηκαν στην υγεία ή σε σχέση με το θάνατο του τροφοδότη·
• Διατροφή;
• Κοινωνική ασφαλιστική κάλυψη;
• Σύνταξη επιζώντων;
• Εφάπαξ οικονομική βοήθεια.
• Κοινωνικό επίδομα για κηδεία;
• Επιδόματα τέκνων και κεφάλαιο μητρότητας και πολλά άλλα.

Ο πλήρης κατάλογος βρίσκεται στον ομοσπονδιακό νόμο «Περί εκτελεστικών διαδικασιών».

Σε περίπτωση που η εφάπαξ ανάληψη κεφαλαίων δεν καλύπτει ολόκληρο το ποσό της οφειλής, οι δικαστικοί επιμελητές έχουν το δικαίωμα να κάνουν ανάληψη μηνιαίων πληρωμών τόσο από την κάρτα μισθού, την κάρτα σύνταξης και την κοινωνική κάρτα. Το κυριότερο που Η χρέωση χρημάτων από κάρτα μισθού δεν πρέπει να υπερβαίνει το 50% του ποσού που λαμβάνεται.

Κάθε πολίτης έχει δικαίωμα σε μείωση του ποσοστού των μηνιαίων εισπράξεων που υπόκεινται σε δύσκολη οικονομική κατάσταση. Στη δικαστική πρακτική, οι αστικές υποθέσεις που αφορούν την εξέταση αιτήσεων συμμετεχόντων στη διαδικασία για αλλαγή της διαδικασίας εκτέλεσης δικαστικής απόφασης έχουν γίνει ευρέως διαδεδομένες. Για να αποδείξετε στον δικαστή τη σοβαρότητα της οικονομικής σας κατάστασης, θα χρειαστεί να προσκομίσετε αποδείξεις πληρωμής για στέγαση και κοινοτικές υπηρεσίες, πιστοποιητικά μισθού ή σύνταξης, έγγραφα που επιβεβαιώνουν το γεγονός ότι εξαρτάστε από ορισμένα άτομα. Οι δικαστές είναι έτοιμοι να μειώσουν το ποσό της ποινής ακόμη και στο 35%-25%.

Γιατί διαγράφηκαν τα χρήματα;

Στην ερώτηση: πώς να μάθετε γιατί οι δικαστικοί επιμελητές διέγραψαν τα χρήματα, υπάρχει μια απλή απάντηση. Αρχικά, θα πρέπει να επισκεφτείτε το πλησιέστερο υποκατάστημα τράπεζας, όπου θα σας δοθεί μια δήλωση σχετικά με τη χρέωση των κεφαλαίων. Πληροφορίες σχετικά με τον ενάγοντα και τις διαδικασίες εκτέλεσης θα αντικατοπτρίζονται εκεί.

Στη συνέχεια, πρέπει να μεταβείτε στον επίσημο ιστότοπο του FSSP, όπου σε μια ειδική βάση δεδομένων, αναφέροντας το πλήρες όνομά σας, θα μάθετε όλες τις απαραίτητες πληροφορίες. Εδώ θα αναγράφεται ο αριθμός των εκτελεστών διαδικασιών, το όνομα του δικαστικού επιμελητή και η διεύθυνση του τμήματος όπου φυλάσσεται η υπόθεσή σας. Για να το κάνετε αυτό, πρέπει να επισκεφτείτε τον επίσημο ιστότοπο στον σύνδεσμο http://fssprus.ru/iss/iP στην ενότητα υπηρεσιών της βάσης δεδομένων των διαδικασιών εκτέλεσης.

Για να μην γίνετε μέρος σε συγκρούσεις με δικαστικούς επιμελητές και να είστε πάντα σίγουροι για την ασφάλεια του εισοδήματός σας, θα πρέπει να τηρείτε τις ακόλουθες συστάσεις:

• Να παρακολουθείτε τακτικά τον ιστότοπο του FSSP.
• Να ελέγχετε συνεχώς το γραμματοκιβώτιο και να είστε προσεκτικοί στη δικαστική ή εκτελεστική αλληλογραφία.
• Εάν είναι δυνατόν, προσπαθήστε να λάβετε μισθούς σε μετρητά.
• Διατηρείτε αρχεία στοχευμένων εισπράξεων σε μετρητά, όπως διατροφή ή επιδόματα τέκνων.
• Μην πετάτε επιταγές και άλλα έγγραφα που επιβεβαιώνουν τις τραπεζικές συναλλαγές.

Οι δικαστικοί επιμελητές διέγραψαν τα χρήματα από την κάρτα και το υπόλοιπο πήγε στο μείον

Οι δικαστικοί επιμελητές μπορούν να διαγράψουν χρήματα από την κάρτα σας Sberbank ως μείον. Αυτό μπορεί να συμβεί για έναν απλό λόγο - υπάρχει υπερανάληψη στην κάρτα σας.

Η υπερανάληψη είναι, με απλά λόγια, υπερβολική δαπάνη για την κάρτα, βραχυπρόθεσμος δανεισμός στον κάτοχο της κάρτας. Μια τέτοια υπηρεσία, φυσικά, θεωρείται πρόσθετη και όλες οι προϋποθέσεις χρήσης μιας τέτοιας κάρτας περιγράφονται αναλυτικά στη σύμβαση δανείου.

Η διαδικασία διαγραφής κεφαλαίων από την κάρτα

Ευτυχώς, οι δικαστικοί επιμελητές δεν μπορούν πάντα να κάνουν ανάληψη χρημάτων από την κάρτα. Υπάρχουν ορισμένοι περιορισμοί που καθορίζονται από το νόμο.

Οι δικαστικοί επιμελητές κινούν εκτελεστικές διαδικασίες με βάση τα ακόλουθα δικαστικά έγγραφα:

• Δικαστικές αποφάσεις?
• Δικαστικές αποφάσεις σε αστικές υποθέσεις.
• Ψηφίσματα για διοικητικά αδικήματα.
• Εκτελεστικά έγγραφα σε ποινικές και αστικές υποθέσεις.

Όλα τα αντίγραφα των δικαστικών πράξεων που βασίζονται στα αποτελέσματα της εξέτασης των υποθέσεων αποστέλλονται στα μέρη για έλεγχο. Εάν διαφωνείτε με μια δικαστική πράξη, έχετε το δικαίωμα να ασκήσετε έφεση με προσφυγή στο ίδιο δικαστήριο. Για παράδειγμα, έχετε το δικαίωμα να ακυρώσετε μια δικαστική απόφαση εντός 20 ημερώναπό την ημέρα που εκδόθηκε ή αργότερα, εάν αποδείξετε την ανάγκη επαναφοράς της χαμένης προθεσμίας.

Ο δικαστικός επιμελητής εκδίδει απόφαση αναγκαστικής εκτέλεσης, αντίγραφο της οποίας πρέπει να αποσταλεί στο πρόσωπο κατά του οποίου έχει κινηθεί η διαδικασία ταχυδρομικώς. Μετά από αυτό, εντός 5 ημερών έχετε το δικαίωμα να αποπληρώσετε οικειοθελώς την υπάρχουσα οφειλή.

Εάν η εντολή του δικαστικού επιμελητή αγνοηθεί, αυτός όχι μόνο θα ξεκινήσει τη διαδικασία αναζήτησης των τραπεζικών καρτών και των λογαριασμών σας, αλλά θα μπορείτε επίσης να εισπράξετε ένα τέλος αναγκαστικής εκτέλεσης. Ειδικότερα, το τέλος εκτέλεσης για αποφάσεις που απαιτούν άμεση εκτέλεση θα εισπραχθεί εντός 24 ωρών από την ημερομηνία παραλαβής αντιγράφου του εγγράφου. Τέτοιες εκτελεστικές διαδικασίες θεωρούνται, για παράδειγμα, διαδικασίες διατροφής για τη διατροφή ανηλίκων τέκνων.

Ο νόμος «Περί εκτελεστών διαδικασιών» ορίζει αυστηρά το ύψος αυτού του τέλους. Είναι ίσο με το 7% του χρέους, αλλά δεν μπορεί να είναι μικρότερο από 1000 ρούβλια. από ιδιώτη ή μεμονωμένο επιχειρηματία και 10.000 ρούβλια. από νομικό πρόσωπο. Παρεμπιπτόντως, μπορεί να αμφισβητηθεί αποδεικνύοντας την αδυναμία έγκαιρης πληρωμής λόγω ανυπέρβλητων συνθηκών.

Οι δικαστικοί επιμελητές ασκούν τα καθήκοντά τους στο πλαίσιο της ισχύουσας νομοθεσίας. Από αυτό προκύπτει ότι για τυχόν παραβάσεις ή παράνομες ενέργειες μπορούν να ασκηθούν έφεση και τα δικαιώματά σας αποκαθίστανται πλήρως.

1. Άρθρο 218 CAS RF. Υποβολή διοικητικής αξίωσης για προσβολή αποφάσεων, ενεργειών (αδράσεων) κρατικής αρχής, φορέα τοπικής αυτοδιοίκησης, άλλου φορέα και οργανισμού που έχει κρατικές και άλλες δημόσιες εξουσίες, υπάλληλος, κρατικός ή δημοτικός υπάλληλος και εξέταση διοικητικής υπόθεσης με βάση την υπέβαλε διοικητική αξίωση

Εάν έχετε ερωτήσεις σχετικά με το θέμα του άρθρου, μη διστάσετε να τις ρωτήσετε στα σχόλια. Σίγουρα θα απαντήσουμε σε όλες τις ερωτήσεις σας μέσα σε λίγες μέρες.

87 σχόλια

"Ο λογαριασμός σας έχει χρεωθεί..." Οι χρήστες του mobile banking μπορεί να ανησυχήσουν από ένα οικείο κείμενο, εάν η συναλλαγή πραγματοποιήθηκε χωρίς τη συμμετοχή ή την επιθυμία τους. Διέγραψαν χρήματα από την κάρτα εν αγνοία μου. Σε τέτοιες περιπτώσεις, ο αλγόριθμος των ενεργειών ξεκινά με την εύρεση των λόγων της διαγραφής. Θα καθορίσουν τα επόμενα βήματα του χρήστη της κάρτας για να πάρει τα χρήματα πίσω.

Εάν δεν συναινούσατε στην ανάληψη χρημάτων, τότε αυτό συνέβη παράνομα. Το πόσο γρήγορα είναι δυνατή η επιστροφή των χρημάτων που έχουν διαγραφεί από την κάρτα εξαρτάται από την ορθότητα των ενεργειών του κατόχου της κάρτας. Είναι βολικό να χρησιμοποιείτε μια πλαστική κάρτα όταν δεν προκαλεί ταλαιπωρία.

Δεν απαιτείται συναίνεση;

Οι ιστορίες διαγραφών για είσπραξη προστίμων ή δασμών είναι παρόμοιες μεταξύ τους: SMS για ανάληψη κεφαλαίων κατόπιν αιτήματος των δικαστικών αρχών. Συχνά πολλοί άνθρωποι δεν θυμούνται ή δεν γνωρίζουν ότι έχουν χρέος ή πρόστιμο, οπότε τέτοια μηνύματα προκαλούν σύγχυση.

Η υπηρεσία δικαστικών επιμελητών εκτελεί αποφάσεις δικαστηρίων και άλλων εξουσιοδοτημένων οργάνων. Και όταν δεν πληρώσεις το πρόστιμο στην ώρα τους, οι δικαστικοί επιμελητές ξεκινούν τη δουλειά τους.

Για να αποφύγετε να έρθετε σε μια δυσάρεστη κατάσταση και να έχετε πάντα επίγνωση του χρέους σας, επικοινωνήστε με την υπηρεσία FSSP, η οποία θα σας ειδοποιεί καθημερινά ότι έχουν κινηθεί εκτελεστικές διαδικασίες εναντίον σας. Οι εφαρμογές για κινητά που «αναζητούν» χρέη χρησιμοποιώντας διάφορες βάσεις δεδομένων είναι επίσης βολικές. Ο πιο αξιόπιστος τρόπος για να παραμείνετε ενημερωμένοι είναι η Τράπεζα Δεδομένων Επιβολής Διαδικασιών στον ιστότοπο του FSSP.

Το χρέος ή το πρόστιμο μπορεί να πληρωθεί στον ιστότοπο της Ομοσπονδιακής Υπηρεσίας Επιμελητών.

Οι δικαστικοί επιμελητές απέσυραν χρήματα από την κάρτα

Μπορούν οι δικαστικοί επιμελητές να διαγράψουν χρήματα από κάρτα; Αυτοί μπορούν. Εάν πιστεύετε ότι οι δικαστικοί επιμελητές διέγραψαν παράνομα χρήματα από την κάρτα, τότε απενεργοποιήστε τα συναισθήματά σας και ετοιμαστείτε να υπερασπιστείτε τον εαυτό σας.

Για να μάθετε τον ακριβή λόγο της διαγραφής, πηγαίνετε στο κατάστημα της τράπεζας. Εάν η τράπεζα επιβεβαιώσει ότι η διαγραφή έγινε βάσει εντολής του δικαστικού επιμελητή, ζητήστε αντίγραφο αυτής της απόφασης.

Εάν οι δικαστικοί επιμελητές διέγραψαν χρήματα από την κάρτα σας, θα πρέπει να επισυνάψετε αντίγραφο της απόφασης στην αίτηση, στο κείμενο της οποίας αναφέρεστε στο γεγονός ότι διαγράφηκαν χρήματα από την κάρτα σας παράνομα. Φροντίστε να συμπεριλάβετε αίτημα για άμεση επιστροφή ολόκληρου του ποσού. Μην ξεχάσετε να πάρετε αντίγραφο τραπεζικού λογαριασμού.

Στο αντίγραφο του ψηφίσματος θα αναγράφεται το όνομα και το επώνυμο του δικαστικού επιμελητή, καθώς και η εδαφική διαίρεση της υπηρεσίας. Αυτές οι πληροφορίες θα είναι χρήσιμες κατά τη σύνταξη μιας εφαρμογής στο FSSP.

Κατά τη διατύπωση της προσφυγής σας, απαιτήστε την άμεση επιστροφή των εισπραχθέντων κεφαλαίων και την ακύρωση της εκδοθείσας απόφασης, σύμφωνα με την οποία έγινε η χρέωση του λογαριασμού.

Στείλτε την ίδια έκκληση στο κύριο τμήμα του FSSP και δημοσιεύστε την στον ιστότοπο της τράπεζας.

Μπορείτε επίσης να αφήσετε αίτημα στον ιστότοπο της Γενικής Εισαγγελίας για την έναρξη εισαγγελικής εξέτασης των ενεργειών του δικαστικού επιμελητή.

Παράνομη διαγραφή υπέρ οφειλής δανείου

Μόλις έφτασε ο μισθός, τα χρήματα χρεώθηκαν από την κάρτα. Διαγράφεται για μείωση του χρέους δανείου. Και δεν ρωτήθηκες. Οι ειδικοί λένε ότι η κατάσταση στην οποία σημειώθηκε η παράνομη ανάληψη κεφαλαίων είναι περίπλοκη, αλλά επιλύσιμη.

Γιατί διαγράφουν ολόκληρο τον μισθό τους ως δάνειο; Είναι απλό. Σύμφωνα με το νόμο, είναι αδύνατο να ανακτηθεί από έναν οφειλέτη δανείου ποσό που υπερβαίνει το ήμισυ του μισθού. Αλλά το σύστημα δεν δίνει σημασία σε αυτό· χρησιμοποιεί όλα τα χρήματα που λαμβάνει στην κάρτα για να εξοφλήσει το χρέος του δανείου. Αυτή η κατάσταση συμβαίνει όταν συσσωρεύεται ένα μεγάλο χρέος, η τράπεζα προσθέτει τον πελάτη στη λίστα των κακόβουλων οφειλετών.

Εάν γράψετε μια αίτηση που απευθύνεται στον εργοδότη σας με αίτημα να πληρώσετε το μισθό σας σε μετρητά, η υπηρεσία δικαστικού επιμελητή έχει το δικαίωμα να υποχρεώσει τον διευθυντή να μεταφέρει όχι περισσότερο από το 50% των κερδών σας για την εξόφληση της οφειλής του δανείου.

Η δεύτερη επιλογή για παράνομη διαγραφή κεφαλαίων από δικαστικούς επιμελητές μπορεί να επηρεάσει τους δικαιούχους επιδομάτων. Για παράδειγμα, τα επιδόματα παιδικής μέριμνας, τα επιδόματα αναπηρίας κ.λπ. μεταφέρονται σε τραπεζική κάρτα Ο δικαστικός επιμελητής δεν γνωρίζει ότι πρόκειται για κοινωνικές παροχές και γίνεται διαγραφή. Για το σύστημα, αυτό είναι επίσης μόνο χρήμα. Σε μια τέτοια κατάσταση, φταίει ο δικαστικός επιμελητής, ο οποίος δεν ανακάλυψε τι είδους κεφάλαια ήταν: περιουσιακά στοιχεία ή παροχές.

Πρέπει να επικοινωνήσετε με τον δικαστικό επιμελητή και να προσκομίσετε αποδεικτικά στοιχεία ότι ήταν το κοινωνικό επίδομα που διαγράφηκε από την κάρτα για τον συμψηφισμό του χρέους. Και επειδή αυτά δεν είναι χρήματα του οφειλέτη, δεν μπορούν να εισπραχθούν ή να εισπραχθούν καθόλου. Το ποσό που έχει διαγραφεί πρέπει να επιστραφεί.

Χρεώθηκαν χρήματα από την κάρτα για πρόστιμο

Όταν, για παράδειγμα, γίνει γνωστό μέσω ειδοποίησης SMS ότι έχουν χρεωθεί χρήματα από την κάρτα για ένα προηγουμένως πληρωμένο πρόστιμο, θα πρέπει να προσφύγετε στο δικαστήριο.

Συλλέξτε τα απαραίτητα χαρτιά και αντίγραφα για αυτό. Πριν υποβάλετε δήλωση αξίωσης, θα χρειαστεί να δημιουργήσετε ένα σαρωμένο αντίγραφο της απόδειξης που επιβεβαιώνει την πληρωμή του προστίμου. Πρέπει να λάβετε αντίγραφο κίνησης λογαριασμού από την τράπεζα και αντίγραφο της εντολής διαγραφής χρημάτων από τον λογαριασμό. Αυτό το αντίγραφο θα περιέχει δεδομένα που θα είναι χρήσιμα για την υποβολή καταγγελίας κατά του δικαστικού επιμελητή, εάν διαγράφηκαν χρήματα από την κάρτα για καταβολή προστίμου.

Λανθασμένη διαγραφή

Οι επιτιθέμενοι μπορούν να φτάσουν στα χρήματά σας από μια τραπεζική κάρτα, εισβάλλοντας στον Προσωπικό Λογαριασμό σας στο σύστημα Internet banking ή αποκτώντας πρόσβαση στον λογαριασμό σας μέσω μιας τραπεζικής εφαρμογής. Εάν αντιληφθείτε ότι άγνωστα άτομα έχουν κάνει ανάληψη χρημάτων από την κάρτα σας, πρέπει να απενεργοποιήσετε αμέσως την τροφοδοσία του μέσου επικοινωνίας που χρησιμοποιείται για την ανάληψη χρημάτων, δηλαδή ένα smartphone ή φορητό υπολογιστή. Στη συνέχεια, αποκλείστε τον λογαριασμό της κάρτας καλώντας την ανοιχτή γραμμή της τράπεζας. Μη διστάσετε να γράψετε δήλωση στην αστυνομία χωρίς καθυστέρηση. Συνιστάται επίσης να επικοινωνήσετε με τον πάροχο Διαδικτύου και να τον ζητήσετε να παρέχει στατιστικά στοιχεία σχετικά με την εξουσιοδότηση από αυτήν τη συσκευή για τους τελευταίους τρεις μήνες. Αυτό θα σας επιτρέψει να προσδιορίσετε τον τρόπο πρόσβασης στους λογαριασμούς σας.

Σε περίπτωση δόλιας δραστηριότητας, δεν θα είναι δυνατή η επιστροφή χρημάτων μέσω της τράπεζας. Οι επιστροφές χρημάτων θα πραγματοποιηθούν μόνο όταν το δικαστήριο αποδείξει ότι τα χρήματα αποσύρθηκαν από εγκληματίες.

Τα κεφάλαια αποσύρθηκαν από μια κάρτα Sberbank

Τράβηξαν χρήματα από την κάρτα Sberbank σας, αλλά δεν το κάνατε. Στη συνέχεια, πιθανότατα, τα κεφάλαια κλάπηκαν, οπότε ξεκινήστε να ενεργείτε αμέσως:

1. Αποκλεισμός της εφαρμογής Sberbank Online.
2. Καλέστε αμέσως την τηλεφωνική γραμμή της Sberbank.
3. Ενημερώστε τον χειριστή για την κατάσταση και, στη συνέχεια, μεταβείτε στο υποκατάστημα της τράπεζας για να γράψετε μια δήλωση ότι θεωρείτε ότι η συναλλαγή είναι παράνομη.

Εάν χρεώθηκαν χρήματα από κάρτα Sberbank, η τράπεζα ενδέχεται να μην συμφωνήσει με τις αξιώσεις σας και να αρνηθεί να συμμορφωθεί με τις απαιτήσεις. Θα πρέπει να πάτε στην αστυνομία και να τους πείτε τις λεπτομέρειες.

Μέθοδοι απάτης

Οι επιτιθέμενοι βελτιώνονται συνεχώς, επινοούν νέες μεθόδους κλοπής και δεν είναι πλέον είδηση ​​ότι έκαναν ανάληψη χρημάτων από κάρτα Sberbank. Ωστόσο, οι παλιές μέθοδοι συνεχίζουν να λειτουργούν, παρά τις επανειλημμένες προειδοποιήσεις στα μέσα ενημέρωσης. Αν και οι πλαστικές κάρτες Sberbank θεωρούνται από τις πιο ασφαλείς.

Κοινές μέθοδοι:

• ενημερώνεστε για τα κέρδη σας.
• ενημερώνεστε ότι η κάρτα σας έχει αναγκαστεί να αποκλειστεί.
• σας στέλνουν συνδέσμους σε ιστότοπους και προγράμματα για ιούς.

Μην βιαστείτε να χαρείτε τα μηνύματα για τη νίκη. Συνήθως ο «τυχερός» καλείται να καλέσει έναν συγκεκριμένο αριθμό τηλεφώνου για να διευκρινίσει τις λεπτομέρειες. Όταν καλούν, οι εισβολείς προσπαθούν να βρουν τον αριθμό της κάρτας ή τον κωδικό της κάρτας στην πίσω πλευρά. Είναι σημαντικό να καταλάβετε ότι εάν εσείς οι ίδιοι δώσατε αυτές τις πληροφορίες στους απατεώνες, είναι απίθανο να μπορέσετε να τους λογοδοτήσετε και να πάρετε τα χρήματά σας πίσω.

Εάν χρεώσατε χρήματα από την κάρτα σας Sberbank αφού μιλήσατε με έναν ειδικό της τράπεζας, τότε πιθανότατα επικοινωνούσατε με έναν απατεώνα.

Για κάποιο λόγο, οι εισβολείς, που παρουσιάζονται ως τραπεζικοί υπάλληλοι, θα σας ζητήσουν τα στοιχεία του αριθμού της κάρτας σας. Αν και οι πληροφορίες είναι εμπιστευτικές και κανείς δεν πρέπει να τις ζητήσει. Να το θυμάστε αυτό, ανεξάρτητα από τις περιστάσεις ανωτέρας βίας στις οποίες αναφέρονται οι καλούντες και ανεξάρτητα από τις οικονομικές απώλειες για τις οποίες προειδοποιούν.

Μια άλλη κοινή μέθοδος κλοπής από μια τραπεζική κάρτα είναι ένα μήνυμα σχετικά με τον αποκλεισμό της. Θα σας ζητηθεί επίσης να καλέσετε τον καθορισμένο αριθμό τηλεφώνου, λέγοντας αυτό το βήμα ως ο μόνος τρόπος για να επιστρέψετε την κάρτα στην τρέχουσα λειτουργία. Και μετά πάλι επίμονα αιτήματα για παροχή στοιχείων κάρτας.

Επομένως, να είστε πιο προσεκτικοί σχετικά με τυχόν μηνύματα που περιέχουν συνδέσμους. Μερικές φορές είναι κακόβουλες και μπορούν να σταλούν από έναν αριθμό στη λίστα επαφών του τηλεφώνου σας. Είναι ασφαλέστερο να καλέσετε πίσω και να μάθετε περισσότερα για τον σύνδεσμο: γιατί σας τον έστειλαν και αποτελεί απειλή για τα τραπεζικά σας κεφάλαια;

Αποθηκεύστε τις πλαστικές κάρτες Sberbank μόνο σε ασφαλές μέρος.

Κάρτες Sberbank και προφυλάξεις

Μπορείτε να αποφύγετε δυσάρεστες καταστάσεις και να μην επιτρέψετε στους απατεώνες να σας αφήσουν χωρίς χρήματα, τηρώντας ορισμένες προφυλάξεις που ισχύουν για τις πλαστικές κάρτες της Sberbank ή οποιωνδήποτε άλλων οικονομικών οργανισμών.

Εάν είστε λάτρης των διαδικτυακών αγορών, τότε για τέτοιες αγορές είναι προτιμότερο να χρησιμοποιείτε ξεχωριστή κάρτα, όχι πιστωτική κάρτα ή κάρτα στην οποία μεταφέρονται μισθοί και άλλα περιουσιακά στοιχεία. Μπορείτε να χρησιμοποιήσετε ένα ξεχωριστό ηλεκτρονικό πορτοφόλι που προορίζεται μόνο για αγορές σε ηλεκτρονικά καταστήματα. Στην κάρτα για ηλεκτρονικές αγορές, κρατήστε μόνο το ποσό που είναι απαραίτητο για την πληρωμή των αγαθών.

Όταν χρησιμοποιείτε ΑΤΜ, να είστε προσεκτικοί. Επιθεωρήστε το αριθμητικό πληκτρολόγιο για να βεβαιωθείτε ότι δεν είναι κατεστραμμένο και ότι δεν υπάρχουν πρόσθετες συσκευές σε αυτό. Όλα τα ΑΤΜ είναι εξοπλισμένα με κάμερα, βεβαιωθείτε ότι λειτουργεί (χωρίς εξωτερική ζημιά). Σε περίπτωση κλοπής, η κάμερα θα καταγράψει τον εισβολέα, ωστόσο, τώρα οι απατεώνες καταλαβαίνουν ότι δεν αξίζει να επιτεθούν στο άτομο που βγάζει χρήματα από την κάρτα απευθείας στο ΑΤΜ.

Εάν το μήνυμα σας ενημερώνει ότι παρουσιάστηκε βλάβη και δεν μπορείτε να χρησιμοποιήσετε την κάρτα και η λύση είναι να καλέσετε το τηλέφωνο μέσω SMS, αφιερώστε λίγο χρόνο. Για να ελέγξετε τις πληροφορίες, καλέστε τον αριθμό της τράπεζας.

Εάν σας τηλεφωνήσουν και συστηθούν ως υπάλληλοι της Sberbank, μην βιαστείτε να δεχθείτε το λόγο τους. Ακούστε τις πληροφορίες, κλείστε το τηλέφωνο και καλέστε τη Sberbank.

Εάν αλλάξετε τον αριθμό του κινητού σας τηλεφώνου, μην ξεχάσετε να ακυρώσετε την υπηρεσία mobile banking.

Έγιναν ανάληψη χρημάτων από την τραπεζική κάρτα, αλλά το ΑΤΜ δεν έδωσε μετρητά

Το ΑΤΜ δεν έδωσε χρήματα, αλλά χρεώθηκαν χρήματα από την τραπεζική μου κάρτα. Συμβαίνει μερικές φορές. Συνήθως, παρουσιάζεται σφάλμα κατά τη λήψη μετρητών λόγω διακοπής ρεύματος ή δυσλειτουργίας της συσκευής. Πώς όμως να διορθωθούν οι συνέπειες αυτής της αποτυχημένης τεχνικής επιχείρησης;

Τα χρήματα μπορούν να επιστραφούν μόνο αφού επικοινωνήσετε με την τράπεζα. Είναι καλύτερα να το κάνετε αυτό αμέσως καλώντας τον αριθμό «hotline», συνήθως αναγράφεται στα ΑΤΜ και στην κάρτα. Πείτε στον ειδικό της τράπεζας σε ποια διεύθυνση βρίσκεται το ΑΤΜ, ποια ώρα προσπαθήσατε να κάνετε ανάληψη χρημάτων, δώστε τα στοιχεία της τραπεζικής σας κάρτας και την κωδική λέξη.

Όλες οι τραπεζικές συναλλαγές αποθηκεύονται στη μνήμη του συστήματος της τράπεζας κάθε λεπτό, επομένως θα είναι εύκολο να ελέγξετε τα στοιχεία σας.

Το επόμενο βήμα της τράπεζας είναι η συλλογή από ATM. Κατά τον επανυπολογισμό μετρητών, θα βρεθεί ένα πλεόνασμα - ένα ποσό το μέγεθος του οποίου θα συμπίπτει με το ποσό που καθορίσατε.

Για να επαληθεύσει τα λόγια σας, η τράπεζα μπορεί να χρησιμοποιήσει βίντεο από κάμερες παρακολούθησης.

Είναι πιθανό η τράπεζα να αποφασίσει να αρνηθεί να σας δώσει χρήματα. Σε αυτήν την περίπτωση, επικοινωνήστε με την Κεντρική Τράπεζα. Θα απαιτήσει από την τράπεζα να εξηγήσει τους λόγους αυτής της απόφασης.

Η αστυνομία θα πρέπει επίσης να δεχθεί τη δήλωσή σας. Γράψτε του μέσω ταχυδρομείου με αίτημα να επαληθεύσετε το γεγονός της παράνομης ανάληψης χρημάτων. Μπορείτε να επικοινωνήσετε με το τμήμα αυτοπροσώπως. Είναι αλήθεια ότι το πρόβλημα είναι ότι η αστυνομία συχνά δεν θέλει να δεχτεί τέτοιες δηλώσεις, οι περιπτώσεις των οποίων είναι δύσκολο να λυθούν. Τέτοιες ενέργειες εκ μέρους των υπηρεσιών επιβολής του νόμου είναι παράνομες· κάθε πολίτης μπορεί να απαιτήσει την αποδοχή μιας αίτησης και δεν μπορούν να τον αρνηθούν.

Εάν εξακολουθείτε να λαμβάνετε άρνηση να ξεκινήσετε μια υπόθεση, μην στεναχωριέστε. Το έγγραφο θα είναι χρήσιμο στο δικαστήριο. Μπορείτε να συντάξετε μια δήλωση αξίωσης μόνοι σας, αλλά είναι καλύτερο να το κάνετε αυτό με τη βοήθεια ενός δικηγόρου που θα λάβει υπόψη όλα τα σημεία σε κάθε συγκεκριμένη περίπτωση. Στο δικαστήριο, με βάση το άρθρο Οκτακόσια πενήντα έξι του Αστικού Κώδικα της Ρωσικής Ομοσπονδίας "Ευθύνη της Τράπεζας για ακατάλληλες συναλλαγές στον λογαριασμό", μπορείτε να υπολογίζετε στην πληρωμή τόκων από την τράπεζα. Και το άρθρο δέκατο πέμπτο, «Αποζημίωση ηθικής βλάβης», του Νόμου για την Προστασία των Δικαιωμάτων των Καταναλωτών δίνει το δικαίωμα να απαιτήσει αποζημίωση για ηθική βλάβη.

Εάν η τράπεζα δεν έχει αμφιβολίες για την ορθότητα των λόγων σας, τα χρήματα θα επιστραφούν στην τραπεζική σας κάρτα.

Οι τράπεζες μπορεί να εξετάσουν την αίτησή σας για αρκετές ημέρες, αλλά συνήθως όχι περισσότερο από ένα μήνα.

Διαγραφή υπό έλεγχο

Οι διαδικτυακές τράπεζες, προσβάσιμες μέσω εφαρμογών για κινητά ή υπολογιστών, καταγράφουν όλες τις συναλλαγές με τραπεζικές κάρτες. Ο πιο συνηθισμένος τρόπος για να παραμείνετε ενήμεροι για τις συναλλαγές είναι μέσω τραπεζικών εφαρμογών. Η διαθεσιμότητα και η λειτουργία τους είναι δυνατή μόνο εάν διαθέτετε σύνδεση στο Διαδίκτυο μέσω κινητού τηλεφώνου.

Η εφαρμογή θα ειδοποιεί τον κάτοχο της κάρτας μέσω SMS για εξερχόμενες ή εισερχόμενες συναλλαγές. Η χρήση του συστήματος είναι βολική γιατί διευκολύνει τον έλεγχο του υπολοίπου μιας τραπεζικής κάρτας και τον αποκλεισμό της σε ένα δευτερόλεπτο, εάν χρειαστεί, από τον ιδιοκτήτη που έχει συναντήσει απατεώνες με τραπεζικές κάρτες.

Οι υπηρεσίες εφαρμογών για κινητά απαιτούν μηνιαία πληρωμή έως και πενήντα ρούβλια.

Είναι δυνατή η επιστροφή χρημάτων που έχουν διαγραφεί από την κάρτα;

Εάν τα χρήματα διαγράφονται λόγω απάτης, τότε θα πρέπει να ζητήσετε επιστροφή χρημάτων μέσω των δικαστηρίων. Και αυτή η διαδικασία μπορεί να μην οδηγεί πάντα σε θετικό αποτέλεσμα για τον ενάγοντα. Επιπλέον, οι διαδικασίες σε τέτοιες περιπτώσεις ενδέχεται να καθυστερήσουν. Μπορεί να απαιτηθούν νομικές συμβουλές.

Αναφερόμενη στην ορθότητα των τραπεζικών συναλλαγών στην κάρτα, η τράπεζα ενδέχεται να αρνηθεί να επιστρέψει τα χρήματα. Εάν η είσοδος και ο κωδικός πρόσβασης, ο κωδικός PIN και άλλα δεδομένα έχουν εισαχθεί σωστά, η τράπεζα δεν ενδιαφέρεται για το ποιος τα εισήγαγε.

Πρέπει να υπάρχουν αδιαμφισβήτητα στοιχεία ότι τα χρήματα κλάπηκαν από τραπεζική κάρτα από απατεώνες. Για παράδειγμα, μια πράξη χρέωσης χρημάτων έλαβε χώρα σε περιοχή όπου δεν βρισκόταν ο κάτοχος της κάρτας.

Πώς προστατεύει η τράπεζα την κάρτα σας;

Οι απατεώνες με τραπεζικές κάρτες είναι συνηθισμένοι σήμερα, αλλά μερικές φορές, λόγω δικής τους απροσεξίας, ένας πελάτης μπορεί να τους δώσει ένα ατού. Δεν είναι τυχαίο ότι μια πλαστική κάρτα μαζί με έναν κωδικό PIN εκδίδεται σε σφραγισμένο φάκελο. Ένας εισβολέας χρειάζεται μόνο να γνωρίζει τον αριθμό της κάρτας σας και τον ειδικό κωδικό στο πίσω μέρος της κάρτας.

Η ευθύνη των τραπεζών κατοχυρώνεται στον Αστικό Κώδικα της Ρωσικής Ομοσπονδίας. Για παράδειγμα, το άρθρο οκτακόσια σαράντα πέντε αναφέρει ότι ένας τραπεζικός λογαριασμός δημιουργήθηκε για την αποθήκευση κεφαλαίων πελατών.

Το άρθρο οκτακόσια πενήντα τέσσερα ορίζει την προϋπόθεση ότι τα χρήματα διαγράφονται μόνο με εντολή του πελάτη. Εάν η τράπεζα δεν έχει τέτοια εντολή, η διαγραφή μπορεί να γίνει μετά από νομική διαδικασία.

Δώστε προσοχή στον τρόπο με τον οποίο η τράπεζά σας χειρίζεται την ταυτοποίηση πελατών. Εάν δεν απαιτείται επαλήθευση κωδικού PIN, αυτό οδηγεί σε παραβίαση των κανόνων αναγνώρισης και επιβεβαίωσης των δεδομένων του ατόμου που έχει τραπεζικό λογαριασμό.

Εάν χάσατε την τραπεζική σας κάρτα και έχουν χρεωθεί χρήματα από αυτήν, τα συμφέροντά σας θα προστατεύονται από τον Ομοσπονδιακό Νόμο-161. Στείλτε μια ειδοποίηση στην τράπεζα σχετικά με την απώλεια της τραπεζικής σας κάρτας. Έχοντας το λάβει, η τράπεζα υποχρεούται να επιστρέψει τα χρήματα που διαγράφηκαν εν αγνοία του πελάτη.

Είναι καλύτερα να ενημερώσετε την τράπεζα το συντομότερο δυνατό ότι η κάρτα χάθηκε. Όσο πιο γρήγορα το κάνετε αυτό, τόσο πιο γρήγορα θα αποκλειστεί ο λογαριασμός σας. Οι αριθμοί που πρέπει να επικοινωνήσετε σε περίπτωση απώλειας της κάρτας αναγράφονται στο πίσω μέρος της πλαστικής κάρτας. Εάν αργότερα η τραπεζική κάρτα βρεθεί απροσδόκητα, για παράδειγμα, σε ένα πορτοφόλι, τότε μπορεί εύκολα να επιστρέψει σε κατάσταση λειτουργίας. Συνήθως αρκεί να πληρώσετε με κάρτα για μια αγορά με επιβεβαίωση (για παράδειγμα, στέλνοντας έναν κωδικό στο τηλέφωνό σας).

Η τράπεζα υποχρεούται να ενημερώνει τον πελάτη για κάθε συναλλαγή που πραγματοποιείται με χρήση τραπεζικής κάρτας αποστέλλοντας στον πελάτη αντίστοιχη ειδοποίηση με τον τρόπο που ορίζεται από τη συμφωνία με τον πελάτη (Μέρος 4 του άρθρου 9 του νόμου της 27ης Ιουνίου 2011 N 161- FZ). Οι μέθοδοι αποστολής ειδοποιήσεων που χρησιμοποιούνται από τις τράπεζες είναι διαφορετικές - αυτές μπορεί να είναι ειδοποιήσεις SMS, e-mail και πληροφορίες μέσω Internet banking. Ταυτόχρονα, τουλάχιστον μία από τις μεθόδους ενημέρωσης πρέπει να είναι δωρεάν για τον πελάτη.
Αν βρείτε συναλλαγές σε τραπεζική κάρτα που δεν κάνατε, πρέπει να τηρήσετε τον παρακάτω αλγόριθμο.

Βήμα 1. Βεβαιωθείτε ότι πραγματικά δεν εκτελέσατε αυτήν τη λειτουργία.
Μπορεί να υπάρχουν πολλοί λόγοι για ερωτήσεις σχετικά με τη χρέωση χρημάτων από μια κάρτα.
Για παράδειγμα, όταν κάνετε μια αγορά χρησιμοποιώντας τραπεζική κάρτα, τα χρήματα μερικές φορές δεν χρεώνονται αμέσως, αλλά μπλοκάρονται μόνο στον λογαριασμό. Η πραγματική διαγραφή πραγματοποιείται εντός λίγων ημερών. Υπάρχουν όμως περιπτώσεις που περνά μεγαλύτερο χρονικό διάστημα από την ημερομηνία αγοράς έως την ημερομηνία διαγραφής, μερικές φορές μέχρι δύο έως τρεις εβδομάδες. Συνεπώς, δεν είναι πάντα δυνατό να θυμάστε αμέσως ότι τα χρήματα διαγράφηκαν για μια προηγούμενη αγορά.
Υπάρχουν επίσης περιπτώσεις που μηνύματα SMS για ολοκληρωμένες συναλλαγές φτάνουν με καθυστέρηση πολλών ωρών για τεχνικούς λόγους, γεγονός που μπορεί επίσης να δημιουργήσει φόβους για κακή χρήση της κάρτας σας από τρίτους.

Βήμα 2. Καλέστε αμέσως το κέντρο επικοινωνίας της τράπεζας.
Ο αριθμός τηλεφώνου του κέντρου επικοινωνίας αναγράφεται πάντα στο πίσω μέρος της κάρτας.
Πρέπει να ειδοποιήσετε αμέσως τον χειριστή για μη εξουσιοδοτημένες συναλλαγές στην κάρτα σας και επίσης να ζητήσετε να αποκλείσετε την κάρτα. Ίσως ο χειριστής του κέντρου επικοινωνίας σας ζητήσει να εκτελέσετε κάποιες άλλες ενέργειες.
Συνιστούμε ανεπιφύλακτα να κάνετε ό,τι σας ζητήσει ο χειριστής και επίσης να μην αρνηθείτε να μπλοκάρετε την τραπεζική σας κάρτα, καθώς αυτό θα εξαλείψει τον κίνδυνο περαιτέρω μη εξουσιοδοτημένων συναλλαγών.

Βήμα 3. Επικοινωνήστε με το πλησιέστερο υποκατάστημα τράπεζας με γραπτή δήλωση διαφωνίας με τις πραγματοποιηθείσες συναλλαγές (απαίτηση) και άλλα έγγραφα και, εάν χρειάζεται, επίσης με δήλωση στο αστυνομικό τμήμα.
Εάν υπάρχουν υποψίες ότι έχουν διαπραχθεί δόλιες συναλλαγές με την κάρτα σας, θα πρέπει να επικοινωνήσετε με οποιοδήποτε αστυνομικό τμήμα και να γράψετε μια δήλωση με αίτημα την έναρξη ποινικής υπόθεσης σχετικά με τη διάπραξη δόλιων ενεργειών (Μέρος 2 του άρθρου 141, Μέρος 1 του άρθρου 144 του Κώδικα Ποινικής Δικονομίας της Ρωσικής Ομοσπονδίας).
Μια αίτηση προς την τράπεζα μπορεί να συνταχθεί με τη μορφή που παρέχεται από την τράπεζα ή σε δωρεάν μορφή. Η δήλωση πρέπει να περιγράφει τις λεπτομέρειες της ανακάλυψης της μη εξουσιοδοτημένης συναλλαγής.
Στην αίτηση πρέπει να επισυναφθούν πρόσθετα έγγραφα κατόπιν αιτήματος της τράπεζας. Ο κατάλογος τέτοιων εγγράφων μπορεί να διαφέρει, ανάλογα με τη φύση της λειτουργίας.
Για παράδειγμα, αυτά θα μπορούσαν να είναι:
– ψήφισμα για την κίνηση (άρνηση κίνησης) ποινικής υπόθεσης σχετικά με τη διάπραξη δόλιων συναλλαγών, εάν η αμφισβητούμενη συναλλαγή πραγματοποιήθηκε στο έδαφος της Ρωσικής Ομοσπονδίας·
– ένα ξένο διαβατήριο για να επιβεβαιώσετε την απουσία σας από τη χώρα στην οποία διαπράχθηκε η δόλια συναλλαγή, εάν η αμφισβητούμενη συναλλαγή πραγματοποιήθηκε εκτός της Ρωσικής Ομοσπονδίας.
Μερικές φορές οι μη εξουσιοδοτημένες συναλλαγές δεν συμβαίνουν λόγω δόλιων δραστηριοτήτων, αλλά λόγω τεχνικών σφαλμάτων. Για παράδειγμα, η λειτουργία μπορεί να διπλασιαστεί. Δηλαδή, κάνατε την αγορά μόνοι σας, αλλά ταυτόχρονα χρεώθηκαν δύο πανομοιότυπα ποσά από την κάρτα στον ίδιο πωλητή. Ή, για παράδειγμα, παρουσιάστηκε μια τεχνική αποτυχία κατά την πραγματοποίηση μιας αγοράς, το τερματικό εξέδωσε μια απόδειξη που υποδεικνύει σφάλμα/ακύρωση της συναλλαγής, αλλά τα χρήματα εξακολουθούσαν να χρεώνονται. Σε αυτή την περίπτωση, καλό είναι να επισυνάψετε τις αποδείξεις που έχετε στη δήλωση διαφωνίας με την πράξη.

Βήμα 4. Περιμένετε τα αποτελέσματα του ελέγχου της απαίτησής σας από την τράπεζα.
Η νομικά καθορισμένη περίοδος για να εξετάσει μια απαίτηση η τράπεζα δεν υπερβαίνει τις 30 ημέρες από την ημερομηνία παραλαβής της απαίτησης και κατά τη διενέργεια διεθνών συναλλαγών - όχι περισσότερες από 60 ημέρες από την ημερομηνία παραλαβής της απαίτησης. Μια συμφωνία μεταξύ εσάς και της τράπεζας μπορεί να καθορίσει μικρότερη περίοδο (Μέρος 8, άρθρο 9 του νόμου αριθ. 161-FZ).
Εάν η απόφαση είναι θετική, τα χρήματα θα επιστραφούν στον λογαριασμό της τραπεζικής κάρτας ή σε άλλο λογαριασμό που έχετε καθορίσει στην αίτηση.
Εάν η απόφαση είναι αρνητική, πρέπει να λάβετε αιτιολογημένη άρνηση.
Κατόπιν αιτήματός σας, το αποτέλεσμα της εξέτασης της αξίωσης μπορεί να σας παρασχεθεί εγγράφως.

Βήμα 5. Πηγαίνετε στο δικαστήριο.
Εάν τα κεφάλαια διαγράφηκαν λόγω υπαιτιότητας της τράπεζας, έχετε το δικαίωμα να προσφύγετε στο δικαστήριο με αξίωση κατά της τράπεζας από την κάρτα της οποίας διαγράφηκαν τα κεφάλαια για αποζημίωση για ζημίες, καθώς και τόκους για παράνομη παρακράτηση κεφάλαια (Ρήτρα 1, άρθρο 11, άρθρο 395 του Αστικού Κώδικα της Ρωσικής Ομοσπονδίας· ρήτρα 1 του άρθρου 17 του νόμου της Ρωσικής Ομοσπονδίας της 02/07/1992 N 2300-1).

Σημείωση. Δεν χρειάζεται να παραμελείτε τους κανόνες ασφαλείας όταν χρησιμοποιείτε τραπεζικές κάρτες. Τέτοιοι κανόνες δημοσιεύονται από τις τράπεζες στις ιστοσελίδες τους και εκδίδονται κατά την έκδοση κάρτας. Ο πιο συνηθισμένος λόγος για δόλιες συναλλαγές σε τραπεζικές κάρτες είναι η μη συμμόρφωση με αυτούς τους κανόνες από τους ίδιους τους πελάτες. Ταυτόχρονα, θα είναι εξαιρετικά δύσκολο να επιστρέψουν χρήματα που έχουν διαγραφεί από απατεώνες λόγω μη συμμόρφωσης με βασικές απαιτήσεις ασφαλείας.
Συγκεκριμένα:
1. Μην δίνετε ποτέ το PIN σας σε τρίτους, συμπεριλαμβανομένων συγγενών, φίλων, υπαλλήλων πιστωτικού ιδρύματος, ταμιών και ατόμων που σας βοηθούν να χρησιμοποιήσετε την τραπεζική σας κάρτα.
2. Το PIN πρέπει να απομνημονεύεται ή, εάν αυτό είναι δύσκολο, να αποθηκευτεί χωριστά από την τραπεζική κάρτα σε δυσδιάκριτη μορφή και απρόσιτο σε τρίτους, συμπεριλαμβανομένων των συγγενών, σε ένα μέρος.
3. Ποτέ σε καμία περίπτωση μην δώσετε την τραπεζική σας κάρτα για χρήση σε τρίτους, συμπεριλαμβανομένων των συγγενών σας. Εάν μια τραπεζική κάρτα φέρει το επώνυμο και το όνομα ενός ατόμου, τότε μόνο αυτό το άτομο έχει το δικαίωμα να χρησιμοποιήσει την τραπεζική κάρτα.
4. Όταν λάβετε μια τραπεζική κάρτα, υπογράψτε στο πίσω μέρος της στο σημείο που προορίζεται για την υπογραφή του κατόχου της τραπεζικής κάρτας, εάν υπάρχει. Αυτό θα μειώσει τον κίνδυνο χρήσης τραπεζικής κάρτας χωρίς τη συγκατάθεσή σας σε περίπτωση απώλειας της (Επιστολή της Τράπεζας της Ρωσίας με ημερομηνία 2 Οκτωβρίου 2009 N 120-T).

Τα ηλεκτρονικά μέσα πληρωμής ονομάζονται συνήθως τραπεζικές κάρτες. Και σήμερα ένας τεράστιος αριθμός ανθρώπων τα χρησιμοποιεί για να πληρώσει για αγαθά και υπηρεσίες, καθώς και για να πραγματοποιήσει μια σειρά από άλλες συναλλαγές.

Αλλά πόσοι γνωρίζουν ότι η τρέχουσα ρωσική νομοθεσία (στην παράγραφο 19 του άρθρου 3 και στο άρθρο 9 του ομοσπονδιακού νόμου αριθ. 161 της 27ης Ιουνίου 2011) θεσπίζει μια σειρά από ευθύνες τόσο για τις τράπεζες όσο και για τους πελάτες τους; Και είναι ακριβώς ο βαθμός στον οποίο ο κάτοχος της τραπεζικής κάρτας συμμορφώνεται με τις υποχρεώσεις που του έχουν ανατεθεί, που καθορίζει άμεσα εάν τα χρήματα θα του επιστραφούν ή όχι εάν κλαπούν από την κάρτα.

Ενημέρωση για συναλλαγές λογαριασμού

Η τράπεζα που εξέδωσε την πλαστική κάρτα στον πελάτη υποχρεούται από το νόμο να ενημερώνει τον χρήστη για κάθε συναλλαγή που πραγματοποιείται με χρήση τραπεζικής κάρτας. Οι ειδοποιήσεις στον πελάτη αποστέλλονται με τη σειρά και τον τρόπο που καθορίζεται στη σχετική συμφωνία (Μέρος 4, άρθρο 9 του ομοσπονδιακού νόμου αριθ. 161 της 27ης Ιουνίου 2011). Αυτά μπορεί να είναι ειδοποιήσεις SMS, email ή ηλεκτρονικές ειδοποιήσεις τραπεζικών συναλλαγών. Σε αυτήν την περίπτωση, τουλάχιστον μία από τις αναφερόμενες μεθόδους παράδοσης πληροφοριών στον πελάτη πρέπει να παρέχεται δωρεάν.

Διαδικασία σε περίπτωση μη εξουσιοδοτημένης πρόσβασης τρίτων στους λογαριασμούς σας

Εάν, ως κάτοχος μιας τραπεζικής κάρτας, ανακαλύψετε συναλλαγές που δεν πραγματοποιήσατε προσωπικά με αυτήν, ακολουθήστε έναν συγκεκριμένο αλγόριθμο ενεργειών. Χρειάζεσαι:

Βήμα 1. Βεβαιωθείτε ότι πραγματικά δεν εκτελέσατε μια συγκεκριμένη λειτουργία

Ένας πελάτης μπορεί να έχει πολλές ερωτήσεις σχετικά με τη χρέωση χρημάτων από λογαριασμό τραπεζικής κάρτας. Έτσι, για παράδειγμα, εάν η πληρωμή για μια αγορά πραγματοποιείται με πλαστική κάρτα, τα χρήματα δεν χρεώνονται πάντα από αυτήν αμέσως. Μερικές φορές αποκλείονται στον λογαριασμό και η πραγματική χρέωση πραγματοποιείται μετά από λίγες ώρες ή και ημέρες. Σε σπάνιες περιπτώσεις, ο χρόνος διαγραφής μπορεί να διαρκέσει έως και 2-3 εβδομάδες και κατά τη διάρκεια αυτής της περιόδου είναι εύκολο να ξεχάσετε ορισμένες εξαγορές και συναλλαγές που έγιναν σε σχέση με αυτές. Αυτός είναι ο λόγος για τον οποίο συνιστάται πρώτα να βεβαιωθείτε εάν αυτή ή εκείνη η ενέργεια έγινε από τον κάτοχο της κάρτας ή όχι; Ξαφνικά η διαγραφή συνέβη ως αποτέλεσμα μιας παλιάς αγοράς ή πληρωμής για μια υπηρεσία.

Εάν ο πελάτης έχει ενεργοποιημένη μια ειδοποίηση SMS σχετικά με τις τραπεζικές συναλλαγές, τότε λόγω υπαιτιότητας της εταιρείας κινητής τηλεφωνίας, το μήνυμα για τη χρέωση κεφαλαίων μπορεί να φτάσει με καθυστέρηση (έως και αρκετές ώρες). Και εδώ, επίσης, είναι σημαντικό να βεβαιωθείτε ότι τα χρήματα δαπανήθηκαν από τον κάτοχο της κάρτας και όχι από τρίτους. Επειδή λόγω προβλημάτων με την ειδοποίηση, μπορεί να προκύψουν ποικίλες υποψίες.

Βήμα 2. Καλέστε αμέσως το κέντρο επικοινωνίας της τράπεζας

Η άμεση ευθύνη του πελάτη είναι να ενημερώσει αμέσως την τράπεζα:

• για την απώλεια μιας πλαστικής κάρτας.
• ή για την περίπτωση χρήσης της κάρτας χωρίς τη συγκατάθεση του ιδιοκτήτη.

Μόλις αντιληφθείτε κάτι τέτοιο (το αργότερο εντός 24 ωρών από τη στιγμή της ειδοποίησης, σύμφωνα με το Μέρος 11, Άρθρο 9 του ομοσπονδιακού νόμου αριθ. 161), πρέπει να επικοινωνήσετε αμέσως με το κέντρο επικοινωνίας της τράπεζας, τον αριθμό τηλεφώνου εκ των οποίων αναγράφεται στο πίσω μέρος της τραπεζικής κάρτας ή στη σύμβαση παροχής υπηρεσιών.

Ο χειριστής πρέπει όχι μόνο να αναφέρει απώλεια ή μη εξουσιοδοτημένες ενέργειες με πλαστικό, αλλά και να ζητήσει να μπλοκάρει επειγόντως την παραβιασμένη κάρτα.

Ίσως ο χειριστής του κέντρου επικοινωνίας θα ζητήσει από τον καλούντα να εκτελέσει κάποιες ενέργειες ή να απαντήσει σε ερωτήσεις. Αυτό πρέπει να γίνει για μέγιστη αποτελεσματικότητα αλληλεπίδρασης.

Βήμα 3. Επικοινωνήστε με ένα υποκατάστημα τράπεζας με παράπονο και, εάν είναι απαραίτητο, υποβάλετε επίσης μια αναφορά στην αστυνομία

Εάν υπάρχουν υποψίες ότι έχουν διαπραχθεί δόλιες ενέργειες σε βάρος πελάτη με την παράνομη χρήση της τραπεζικής του κάρτας, μην αμελήσετε μια επίσκεψη στην αστυνομία. Εκεί θα πρέπει να υποβάλετε δήλωση σχετικά με την απάτη (βλ. Μέρος 2 του άρθρου 141 και Μέρος 1 του άρθρου 144 του Κώδικα Ποινικής Δικονομίας της Ρωσικής Ομοσπονδίας).

Όσον αφορά τη σχέση με την τράπεζα από αυτή την άποψη, θα πρέπει επίσης να υποβάλετε μια αίτηση εκεί - καταρτισμένη σε ελεύθερη μορφή ή στη μορφή της τράπεζας. Η ουσία μιας τέτοιας θεραπείας είναι η διαφωνία με τις επεμβάσεις που εκτελούνται. Θα πρέπει να προσκομίσετε πρόσθετα έγγραφα για να το επιβεβαιώσετε. Για παράδειγμα, μια απόφαση για την έναρξη ποινικής υπόθεσης για δόλιες συναλλαγές, εάν ο τραυματίας πελάτης επικοινωνούσε με την αστυνομία πριν επικοινωνήσει με την τράπεζά του.

Παρεμπιπτόντως, η μη εξουσιοδοτημένη χρέωση χρημάτων από τραπεζική κάρτα μπορεί επίσης να συμβεί ως αποτέλεσμα τεχνικής βλάβης. Ίσως χρειαστεί να υποβληθείτε στην ίδια επέμβαση δύο φορές, για παράδειγμα. Ή το τερματικό πληρωμής θα εκδώσει ένα πιστοποιητικό που θα επιβεβαιώνει την ακύρωση της χρέωσης, αλλά τα χρήματα θα εξακολουθούν να "φεύγουν" από τον λογαριασμό. Σε τέτοιες περιπτώσεις, θα πρέπει οπωσδήποτε να αποθηκεύσετε τις αποδείξεις, οι οποίες επισυνάπτονται επίσης στην αίτηση προς την τράπεζα σχετικά με τη διαφωνία με τις πραγματοποιηθείσες συναλλαγές.

Βήμα 4. Περιμένετε τα αποτελέσματα του ελέγχου της απαίτησης από την τράπεζα

Ο νόμος επιτρέπει στην τράπεζα να εξετάσει την αξίωση ενός πελάτη εντός 30 ημερών (ημερολογιακές, όχι εργάσιμες). Και αν μιλάμε για διεθνείς τραπεζικές συναλλαγές, τότε 60 ημέρες. Ωστόσο, στην ατομική συμφωνία μεταξύ της τράπεζας και του πελάτη, ενδέχεται να καθορίζονται άλλες περίοδοι αντιπαροχής, σύμφωνα με το Μέρος 8 του άρθρου 9 του ομοσπονδιακού νόμου αριθ. 161.

Μετά τη λήψη θετικής απόφασης για την κατάσταση, τα χρήματα του πελάτη επιστρέφονται στον λογαριασμό του - τραπεζική κάρτα ή άλλο, που καθορίζεται στην αντίστοιχη αίτηση. Εάν η αξίωση απορριφθεί, αυτή η άρνηση πρέπει να αιτιολογείται. Σε κάθε περίπτωση η απάντηση στον πελάτη δίνεται εγγράφως.

Βήμα 5. Πηγαίνετε στο δικαστήριο

Όταν τα χρήματα του πελάτη χρεώνονται από την κάρτα του εν αγνοία του λόγω υπαιτιότητας της τράπεζας, ο πελάτης έχει το δικαίωμα να προσφύγει στο δικαστήριο για να ζητήσει αποζημίωση (βλ. παράγραφο 1 του άρθρου 11 και άρθρο 395 του Αστικού Κώδικα της Ρωσικής Ομοσπονδίας , καθώς και η παράγραφος 1 του άρθρου 17 του νόμου της Ρωσικής Ομοσπονδίας αριθ. 2300-1 της 07.02.1992):

• ζημίες που προκλήθηκαν·
• τόκους για παράνομη παρακράτηση χρημάτων.

Κανόνες ασφαλείας κατά τη χρήση τραπεζικών καρτών

Αρκετά συχνά, η αιτία της απάτης με τις τραπεζικές κάρτες είναι η απροσεξία των ίδιων των πελατών, η αδιαφορία τους για βασικούς κανόνες τραπεζικής ασφάλειας. Τότε είναι εξαιρετικά δύσκολο να επιστρέψετε τα χαμένα χρήματα.