एक अर्थशास्त्री की ट्रैवल एजेंसी में औद्योगिक अभ्यास पर रिपोर्ट। ट्रैवल कंपनी एलएलसी "यूरोपार्क टूर" की गतिविधियों का अध्ययन

"सामाजिक-सांस्कृतिक सेवा और पर्यटन"

_______________

इंटर्नशिप का स्थान

उद्यम से अभ्यास प्रमुख:
(पद, पूरा नाम)

संस्थान से अभ्यास प्रमुख:
(पद, पूरा नाम)
________________________ _____________________________

रिपोर्ट को बचाव के लिए स्वीकार कर लिया गया (तारीख)
"___" ________________ 2010

रिपोर्ट सुरक्षित (तारीख, रेटिंग)
"___" ________________ 2010 __________________

ऊफ़ा-2010

सामग्री

इंटर्नशिप के स्थान से प्रतिक्रिया……………………3
शैक्षिक अभ्यास की डायरी…………………………………… ..4
परिचय……………………………………………………5
1. उद्यम की विशेषताएँ…………………………………………. .6
2. कंपनी की विपणन गतिविधियाँ………………………………11
3. उद्यम की विज्ञापन और सूचना गतिविधियों का विश्लेषण...........13
4. उद्यम के प्रबंधन और कार्मिक नीति का विश्लेषण………………18
5. पर्यटन मार्ग का विकास……………………………………..24
निष्कर्ष………………………………………………………………29
प्रयुक्त साहित्य की सूची……………………………………………………30

इंटर्नशिप साइट से प्रतिक्रिया.

छात्र ने 28 जून 2010 को ट्रैवल फर्म प्लस एलएलसी में इंटर्नशिप पूरी की। 18 जुलाई 2010 तक
उच्च स्तर के सैद्धांतिक ज्ञान का प्रदर्शन किया और उसे दिए गए कार्यों को पूरा करने के लिए जिम्मेदार थी। उसने उसे सौंपे गए सभी कार्य कर्तव्यनिष्ठा और समय पर किए।
वेरोनिका रायसोव्ना ने नया ज्ञान प्राप्त करने का प्रयास किया और उसे सौंपे गए कार्यों को पूरा करने में रुचि दिखाई।
मैं उसके काम को "उत्कृष्ट" मानता हूँ।

शैक्षिक अभ्यास की डायरी.

ट्रैवल फर्म-प्लस एलएलसी के प्रमुख __________________

परिचय

पाठ्यक्रम के अनुसार, मैंने 28 जून 2010 को अपनी इंटर्नशिप पूरी की। 18 जुलाई 2010 तक सीमित देयता कंपनी "टूर फर्म-प्लस" में।
किसी विशेषज्ञ को तैयार करने में इंटर्नशिप एक महत्वपूर्ण तत्व है। अभ्यास छात्र को सीखने की प्रक्रिया के दौरान अर्जित ज्ञान, कौशल और क्षमताओं को लागू करने का अवसर देता है।
समाज में सीधे प्रैक्टिस के प्रमुख के साथ मिलकर इंटर्नशिप पूरी करने की योजना तैयार की गई, जिसे मैंने सफलतापूर्वक पूरा किया।
अपनी इंटर्नशिप के दौरान मैं:
- प्रशिक्षण प्रक्रिया के दौरान अर्जित सैद्धांतिक ज्ञान को व्यवहार में लागू करना सीखा;
- उद्यम, उसकी आंतरिक संरचना, कार्य और कर्मचारियों की गतिविधियों के प्रबंधन के तरीकों से परिचित हुए;
- कर्मचारियों के काम से परिचित हुए;
- उद्यम की मूल्य निर्धारण और विपणन रणनीति से परिचित हुए।

उद्यम की विशेषताएँ

चित्र 1 - उद्यम की संगठनात्मक संरचना।

निदेशक की जिम्मेदारियों में कंपनी की छवि विकसित करना, विपणन, प्रतिनिधित्व कार्य, भागीदारों के साथ बातचीत, आवश्यक लाइसेंस प्राप्त करना, कर्मियों की भर्ती और प्रशिक्षण शामिल है।
लेखांकन कंपनी का रिकॉर्ड रखता है, रिपोर्ट तैयार करता है, बैलेंस शीट जमा करता है, वेतन की गणना करता है और जारी करता है, और राज्य लेखा अधिकारियों को रिपोर्ट रखता है।
विपणन और विज्ञापन विभाग विभाग निम्नलिखित कार्य करता है: उपभोक्ता बाजार का अध्ययन करना, विज्ञापन विकसित करना और लागू करना (मुद्रित सामग्री, कंपनी का बाहरी डिजाइन, रेडियो और प्रिंट मीडिया पर विज्ञापन), और समाजशास्त्रीय सर्वेक्षण करना।
ग्राहक सेवा विभाग के कार्यों में शामिल हैं:
- ग्राहकों के साथ काम करें;
- ग्राहकों से आवेदन प्राप्त करना;
- एक व्यक्तिगत यात्रा योजना का विकास;
- ऑपरेटरों और आवास सुविधाओं के साथ संचार;
- बुकिंग पर्यटन;
- वीजा का पंजीकरण, बीमा।
अपने ग्राहकों के लिए, ट्रैवल एजेंसी "टूर फर्म-प्लस" निम्नलिखित सेवाएं प्रदान करती है:
- पर्यटन, भ्रमण, सेनेटोरियम और रिसॉर्ट, व्यापार यात्राएं, व्यक्तिगत पर्यटन, पारिवारिक या कॉर्पोरेट छुट्टियों के साथ-साथ शॉपिंग टूर का संगठन;
- शिकार और मछली पकड़ना;
- वीजा और अंतरराष्ट्रीय पासपोर्ट का पंजीकरण;
- एक विशेष कीमत पर पर्यटन;
- युवा मनोरंजन;
- सप्ताहांत पर्यटन;
-रूस और विदेश में छुट्टियाँ;
-यूरोप भर में बस यात्राएँ।
तालिका 1 मई 2010 के लिए ट्रैवल फर्म-प्लस एलएलसी के मुख्य प्रदर्शन संकेतक प्रस्तुत करती है।

2. तालिका 1 - मई 2010 के लिए ट्रैवल फर्म-प्लस एलएलसी के मुख्य प्रदर्शन संकेतक।

कंपनी की विपणन गतिविधियाँ
किसी कंपनी की मार्केटिंग गतिविधियाँ महत्वपूर्ण भूमिका निभाती हैं
उद्यम का प्रबंधन सर्वेक्षण। उद्यम के कार्यों की मुख्य रणनीतिक दिशाओं को चुनने के बाद, विपणन कार्यक्रम की योजना बनाकर उन्हें निर्दिष्ट करना आवश्यक है।
किसी भी ट्रैवल कंपनी को हर किसी पर लगातार निगरानी रखनी चाहिए
बाजार में हर बदलाव पर प्रतिक्रिया दें: जो लोग अधिक सफल और व्यावहारिक हैं, उनके पीछे पड़ने से कंपनी के प्रति उपभोक्ता के अविश्वास का खतरा पैदा होता है, जिससे न केवल ग्राहकों में से एक का नुकसान हो सकता है, बल्कि कंपनी की समग्र छवि में भी गिरावट आ सकती है। , अर्थात। संभावित और नियमित ग्राहकों के एक महत्वपूर्ण हिस्से की हानि।
ट्रैवल एजेंसी "टूर फर्म-प्लस" पर्यटन बाजार में सभी परिवर्तनों की सावधानीपूर्वक निगरानी करती है, प्रतिस्पर्धी कंपनियों की गतिविधियों का अध्ययन करती है, युवाओं, परिवार, व्यवसाय, शैक्षिक और चिकित्सा पर्यटन के लिए नए पर्यटन मार्ग विकसित करती है; इंटरनेट पर और आबादी के बीच अपनी वेबसाइट पर कई सर्वेक्षण आयोजित करता है।
अक्सर, सर्वेक्षण विपणन और विज्ञापन विभाग के एजेंटों द्वारा किया जाता है। सर्वेक्षण करने से कर्मचारियों को नए पर्यटन मार्ग विकसित करने में मदद मिलती है जिनकी मांग होगी।
एक ट्रैवल एजेंसी का लक्ष्य आबादी की जरूरतों को पूरा करना, ग्राहकों को आकर्षित करना, मुनाफा और उद्यम की छवि बढ़ाना है।
किसी फर्म द्वारा पेश किए गए उत्पाद और सेवाएँ बेचने और लाभ कमाने की उसकी क्षमता निर्धारित करते हैं। वस्तुओं और सेवाओं के बिना, किसी कंपनी के पास बाज़ार में पेश करने के लिए कुछ भी नहीं है। हालाँकि, न केवल उत्पादों को जारी करना आवश्यक है: उन्हें एक विशिष्ट बाजार के लिए अभिप्रेत होना चाहिए और कंपनी के समग्र लक्ष्यों के अनुरूप होना चाहिए।
ग्राहक की पसंद के आधार पर, कार्यक्रम को इतिहास, संस्कृति, राजनीति या एक विशिष्ट व्यावसायिक क्षेत्र (विषयगत और दर्शनीय स्थलों की यात्रा दोनों) में उसकी रुचि को ध्यान में रखते हुए, ग्राहक द्वारा आदेशित व्यक्तिगत भ्रमण से बनाया जा सकता है। ट्रैवल एजेंसी "टूर फर्म-प्लस" सभी विवरणों और "छोटी चीज़ों" पर ध्यान देती है, जो रूस में विशेष रूप से महत्वपूर्ण है, जहां कई वर्षों से पर्यटन उद्योग ग्राहक-उन्मुख नहीं रहा है।
बाज़ार क्षेत्र (व्यक्तिगत, ग्राहक-उन्मुख पर्यटन) लाभदायक होने के लिए काफी बड़ा है, और साथ ही पर्यटकों के बड़े प्रवाह की सेवा करने वाली बड़ी ट्रैवल कंपनियों के लिए आकर्षक होने के लिए काफी छोटा है। वर्तमान में, एजेंसी सीधे संपर्क या अनुशंसाओं के माध्यम से ग्राहकों को आकर्षित करती है। ट्रैवल एजेंसी "टूर फर्म-प्लस" विदेशी भागीदारों की तलाश कर रही है, जिनके सहयोग से अंततः मुनाफा बढ़ेगा। कंपनी के विकास के लिए अतिरिक्त धन प्राप्त करने के लिए कंपनी स्थानीय फर्मों को भी अपनी सेवाएँ प्रदान करती है।

विज्ञापन गतिविधि किसी कंपनी की कार्रवाई का एक तरीका है जिसका उद्देश्य कुछ लक्ष्यों को प्राप्त करना है; रणनीति - अंतिम लक्ष्यों को प्राप्त करने के लिए एक सामान्य मार्गदर्शक रेखा और दिशानिर्देश; रणनीति - किसी लक्ष्य को प्राप्त करने के उद्देश्य से साधनों और तकनीकों का एक सेट, कार्रवाई का एक तरीका, व्यवहार की एक रेखा। वास्तव में, विज्ञापन गतिविधि का सार विज्ञापन रणनीति और रणनीति के चुनाव में निहित है।
किसी ट्रैवल कंपनी को मशहूर होने के लिए खुद को घोषित करना जरूरी है। यह विज्ञापन के जरिये हासिल किया जा सकता है. लेकिन न्यूनतम निवेश के साथ उच्चतम संभव परिणाम प्राप्त करने के लिए, आपको यह सोचने की ज़रूरत है कि अपना और अपने उत्पादों का विज्ञापन कैसे करें।
प्रत्येक कंपनी या उद्यम की एक निश्चित विज्ञापन नीति होती है। एकमात्र अंतर विज्ञापन के पैमाने और साधनों में है।
विज्ञापन के मुख्य साधन हैं:
1. यात्रा कैटलॉग - इनमें पर्यटक वस्तुओं और सेवाओं, चित्र और कीमतों का विवरण होता है। टूर प्रोग्राम प्रस्तुत करने के लिए टूर ऑपरेटरों और ट्रैवल एजेंटों द्वारा कैटलॉग का उपयोग किया जाता है। कैटलॉग में विभिन्न मार्गों, होटलों, भ्रमण कार्यक्रमों, परिवहन सेवाओं, प्रस्थान तिथियों का सचित्र विवरण शामिल है।
2. ब्रोशर और प्रॉस्पेक्टस छोटे प्रकाशन होते हैं जिनमें पर्यटन स्थलों की सूची, आवास, कीमतों, परिवहन कार्यक्रम आदि के बारे में अधिक विस्तृत जानकारी होती है। इनका उपयोग पर्यटन उद्यमों द्वारा संभावित ग्राहकों को उपलब्ध यात्रा सेवाओं के बारे में सूचित करने और बिक्री में सहायता के रूप में किया जाता है। ब्रोशर आमतौर पर एक सचित्र पृष्ठ पर मुद्रित होते हैं और इन्हें तैयार करना आसान और सस्ता होता है। वे विज्ञापन के सबसे आम साधन हैं
3. बिक्री पत्र संभावित ग्राहकों, विशिष्ट लक्ष्य समूहों को भेजे जाते हैं जिनकी संभावित रुचियां ज्ञात होती हैं। उनकी मदद से, आप "अंतिम मिनट के टूर पैकेज" बेच सकते हैं या तुरंत जानकारी दे सकते हैं। बिक्री पत्रों का उपयोग अकेले या प्रॉस्पेक्टस और ब्रोशर के साथ संयोजन में किया जाता है।
4. मीडिया में विज्ञापन प्रिंट, टेलीविजन, रेडियो और सड़क पर विज्ञापन है। इसकी मुख्य विशेषता बड़ी संख्या में लोगों तक विज्ञापन संबंधी जानकारी पहुंचाने की क्षमता है।
5. स्ट्रीट विज्ञापन में विशिष्ट स्थान, थोड़ी मात्रा में जानकारी और अधिकतर प्रतीक और चित्र होते हैं। सड़क विज्ञापन के ये गुण इस तथ्य के कारण हैं कि इस पर थोड़े समय के लिए ध्यान दिया जाता है। यह आमतौर पर मीडिया में विज्ञापन के पूरक के रूप में कार्य करता है।
6. बिक्री स्थल पर विज्ञापन में दुकान की खिड़कियों और उस परिसर की दीवारों पर पोस्टर, बैनर, होर्डिंग लगाना शामिल है जहां पर्यटन बेचे जाते हैं। ये विज्ञापन उपभोक्ताओं को उनकी निर्णय लेने की प्रक्रिया में विज्ञापन संबंधी जानकारी की याद दिलाने के लिए डिज़ाइन किए गए हैं जिनका सामना वे पहले ही अन्य मीडिया में कर चुके हैं।
विज्ञापन माध्यम का चुनाव कई कारकों पर निर्भर करता है, जिनमें शामिल हैं:

विज्ञापित उत्पाद की प्रकृति, विज्ञापन की सामग्री;
विज्ञापन के लिए धन की उपलब्धता;
बाज़ार का आकार (इसकी क्षमता);
विज्ञापन उद्देश्य (किसी नए उत्पाद के लिए बाज़ार बनाना या मौजूदा बाज़ार का विस्तार करना);
विज्ञापन अभियान का पैमाना;
संभावित उपभोक्ताओं का चक्र;
विशिष्ट बाज़ार आवश्यकताएँ;
आवश्यक समय सीमा के भीतर आवश्यक मात्रा में विज्ञापन मीडिया तैयार करने की तकनीकी क्षमताएं।

4. उद्यम के प्रबंधन और कार्मिक नीति का विश्लेषण

नए प्रबंधन तंत्र के गठन के संदर्भ में,
एक बाजार अर्थव्यवस्था की ओर उन्मुख, उद्यमों को नए तरीके से काम करने की आवश्यकता का सामना करना पड़ता है, बाजार के कानूनों और आवश्यकताओं को ध्यान में रखते हुए, एक नए प्रकार के आर्थिक व्यवहार में महारत हासिल करना, बदलती स्थिति के लिए उत्पादन गतिविधि के सभी पहलुओं को अपनाना।
इस संबंध में, उद्यम की गतिविधियों के अंतिम परिणामों में प्रत्येक कर्मचारी का योगदान बढ़ जाता है। विभिन्न प्रकार के स्वामित्व वाले उद्यमों के लिए मुख्य कार्यों में से एक श्रम प्रबंधन के प्रभावी तरीकों की खोज है जो मानव कारक की सक्रियता सुनिश्चित करते हैं।
वगैरह.................

मैंने कंपनी द्वारा दी जाने वाली सेवाओं की सूची का अध्ययन किया और पर्यटकों के लिए दौरे की गणना की, पर्यटक सेवाओं के लिए दस्तावेजों के प्रसंस्करण की प्रक्रिया में महारत हासिल की। मैंने सख्त रिपोर्टिंग फॉर्म "पर्यटक पैकेज" का अध्ययन किया है

सख्त रिपोर्टिंग फॉर्म "पर्यटक पैकेज" (बाद में टूर पैकेज के रूप में संदर्भित) में दो शीट होती हैं (पहली शीट स्वयं-प्रतिलिपि है)। फॉर्म की पहली शीट पर्यटन उत्पाद (पर्यटक) के ग्राहक को जारी की जाती है, दूसरी शीट कानूनी इकाई या व्यक्तिगत उद्यमी के पास रहती है जो टूर पैकेज संसाधित कर रही है।

टूर पैकेज किसी भी प्रारूप की शीट पर मुद्रित होता है। जालसाजी से सुरक्षा सुनिश्चित करने के उपाय टूर पैकेज पर लागू किए जाते हैं।

टूर पैकेज के शीर्ष पर, निम्नलिखित जानकारी इंगित की गई है: अनुमोदन के दिन, महीने और वर्ष को भरने के लिए स्किपिंग लाइनों के साथ "रूसी संघ के वित्त मंत्रालय द्वारा अनुमोदित" फॉर्म के अनुमोदन के बारे में जानकारी, "ओकेयूडी" कोड" प्रबंधन दस्तावेज़ीकरण के अखिल रूसी वर्गीकरण के अनुसार फॉर्म के कोड भरने के लिए एक पंक्ति को छोड़ने के साथ।

फॉर्म में छह अंकों की संख्या और वर्णमाला अभिव्यक्ति में एक श्रृंखला होती है, जिसे फॉर्म के निर्माता द्वारा चिपकाया जाता है।

सख्त रिपोर्टिंग फॉर्म में प्रयुक्त अवधारणाएँ:

"पर्यटक पैकेज"- यात्रा की शर्तों वाला एक दस्तावेज़, पर्यटक उत्पाद के लिए भुगतान के तथ्य की पुष्टि करना और एक सख्त रिपोर्टिंग फॉर्म होना; "टूर ऑपरेटर"- पर्यटन उत्पाद के निर्माण, प्रचार और बिक्री से संबंधित गतिविधियों में लगी एक कानूनी इकाई; "ट्रैवल एजेंट"- एक कानूनी इकाई या व्यक्तिगत उद्यमी जो पर्यटन उत्पाद को बढ़ावा देने और बेचने के लिए गतिविधियाँ करता है; "पर्यटक"- अस्थायी प्रवास के देश (स्थान) में स्रोतों से आय उत्पन्न करने से संबंधित गतिविधियों में शामिल हुए बिना चिकित्सा और मनोरंजन, शैक्षिक, शारीरिक शिक्षा, खेल, पेशेवर, व्यवसाय, धार्मिक और अन्य उद्देश्यों के लिए अस्थायी प्रवास के देश (स्थान) का दौरा करने वाला व्यक्ति लगातार 24 घंटे से 6 महीने तक की अवधि में रुकना या कम से कम एक रात रुकना; "पर्यटक उत्पाद"- एक पर्यटक उत्पाद की बिक्री पर एक समझौते के तहत कुल मूल्य के लिए प्रदान की गई परिवहन और आवास सेवाओं का एक सेट (भ्रमण सेवाओं और (या) अन्य सेवाओं की लागत की कुल कीमत में शामिल होने की परवाह किए बिना); "पर्यटन उत्पाद का ग्राहक"- एक पर्यटक या अन्य व्यक्ति जो पर्यटक की ओर से पर्यटक उत्पाद का ऑर्डर दे रहा है, जिसमें एक नाबालिग पर्यटक का कानूनी प्रतिनिधि भी शामिल है।

प्रपत्र में शामिल हैं:

टूर ऑपरेटर/ट्रैवल एजेंट का विवरण, जिसमें टूर ऑपरेटरों के एकीकृत संघीय रजिस्टर, आईएनएन, ओकेपीओ कोड में टूर ऑपरेटर का पूरा और संक्षिप्त नाम, डाक पता, टेलीफोन नंबर, पंजीकरण संख्या दर्शाया गया हो;

कानूनी इकाई के लिए ट्रैवल एजेंट का विवरण: कानूनी इकाई का पूरा और संक्षिप्त नाम, डाक पता, टिन, ओकेपीओ कोड;

किसी व्यक्ति के लिए पर्यटन उत्पाद के ग्राहक का विवरण दर्शाया गया है: पर्यटन उत्पाद का ऑर्डर देने वाले व्यक्ति का उपनाम, नाम, संरक्षक, पासपोर्ट विवरण, और इसकी अनुपस्थिति में - रूसी संघ के कानून के अनुसार एक और पहचान दस्तावेज, का स्थान निवास स्थान; कानूनी इकाई के लिए: कानूनी इकाई का पूरा और संक्षिप्त नाम, डाक पता, टिन, ओकेपीओ कोड;

पर्यटक का विवरण, अंतिम नाम, पहला नाम, व्यक्ति का संरक्षक, पासपोर्ट डेटा, और इसकी अनुपस्थिति में - रूसी संघ के कानून के अनुसार एक और पहचान दस्तावेज, निवास स्थान।

फॉर्म में एक संकेत होता है कि टूर पैकेज पर्यटन उत्पादों की बिक्री के लिए अनुबंध का एक अभिन्न अंग है, अनुबंध की तारीख और संख्या को बाद में भरने के लिए रिक्त पंक्तियों के साथ।

फॉर्म में निर्माता (संक्षिप्त नाम, कर पहचान संख्या, स्थान), ऑर्डर संख्या और निष्पादन का वर्ष, सख्त रिपोर्टिंग फॉर्म के संचलन के बारे में जानकारी शामिल है।

सख्त रिपोर्टिंग फॉर्म "पर्यटक वाउचर" (बाद में "टूर वाउचर" के रूप में संदर्भित) को 24 नवंबर, 1996 नंबर 132-एफजेड के संघीय कानून की आवश्यकताओं के अनुसार रूसी संघ में पर्यटन गतिविधियों के बुनियादी सिद्धांतों पर विकसित किया गया था। ” और 31 मार्च 2005 संख्या 171 के रूसी संघ की सरकार की डिक्री "कैश रजिस्टर उपकरण के उपयोग के बिना भुगतान कार्ड का उपयोग करके नकद भुगतान और (या) बस्तियों के कार्यान्वयन पर विनियमों के अनुमोदन पर।"

टूर पैकेज का उपयोग टूर ऑपरेटरों और ट्रैवल एजेंटों द्वारा किया जाता है जो पर्यटन उत्पादों की बिक्री के लिए सेवाएं प्रदान करते हैं।

टूर पैकेज एक दस्तावेज है जिसमें यात्रा की शर्तें शामिल हैं, जो पर्यटक उत्पाद के लिए भुगतान के तथ्य की पुष्टि करता है और एक सख्त रिपोर्टिंग फॉर्म है। एक यात्रा पैकेज एक पर्यटन उत्पाद की बिक्री के लिए अनुबंध का एक अभिन्न अंग है और टूर ऑपरेटर या ट्रैवल एजेंट और पर्यटन उत्पाद के ग्राहक के बीच हस्ताक्षर के बाद तैयार किया जाता है।

एक टूर पैकेज नकद रसीद के बराबर है और इसका उद्देश्य नकद भुगतान और (या) भुगतान कार्ड का उपयोग करके भुगतान करना है।

कानूनी संस्थाएँ और व्यक्तिगत उद्यमी यात्रा पैकेज प्रपत्रों का रिकॉर्ड रखते हैं। यात्रा पैकेज प्रपत्रों का शृंखला एवं संख्यानुसार पंजीकरण प्रपत्र पुस्तिका में रखा जाता है।

ऐसी पुस्तक की शीटों को कानूनी इकाई या व्यक्तिगत उद्यमी के प्रमुख और मुख्य लेखाकार (लेखाकार) द्वारा क्रमांकित, सिला और हस्ताक्षरित किया जाना चाहिए, और सील (मुद्रांकित) भी किया जाना चाहिए।

सख्त रिपोर्टिंग फॉर्म "पर्यटक वाउचर" के उचित उपयोग की रिकॉर्डिंग, भंडारण, इन्वेंट्री, निगरानी की प्रक्रिया रूसी संघ की सरकार के 31 मार्च, 2005 नंबर 171 के डिक्री के अनुसार की जाती है "विनियमों के अनुमोदन पर" नकदी रजिस्टर उपकरण के उपयोग के बिना भुगतान कार्ड का उपयोग करके नकद भुगतान और (या) निपटान के कार्यान्वयन पर।

सख्त रिपोर्टिंग फॉर्म "पर्यटक पैकेज" भरने की प्रक्रिया

यह निर्देश 31 मार्च 2005 संख्या 171 के रूसी संघ की सरकार के डिक्री के अनुसार विकसित किया गया है "नकदी रजिस्टर के उपयोग के बिना भुगतान कार्ड का उपयोग करके नकद भुगतान और (या) बस्तियों के कार्यान्वयन पर विनियमों के अनुमोदन पर" उपकरण।"

टूर पैकेज के सभी फ़ील्ड पूरे होने चाहिए. "टूर ऑपरेटर/ट्रैवल एजेंट" फ़ील्ड टूर ऑपरेटर या ट्रैवल एजेंट द्वारा भरा जाता है। यदि ट्रैवल एजेंट और पर्यटन उत्पाद के ग्राहक के बीच पर्यटन उत्पाद की बिक्री पर एक समझौता संपन्न होता है, तो फ़ील्ड ट्रैवल एजेंट द्वारा भरा जाता है। यात्रा पैकेज को हाथ से बड़े अक्षरों में, साथ ही मुद्रित रूप में भरा जा सकता है, जिसमें कंप्यूटर प्रौद्योगिकी का उपयोग भी शामिल है (उन क्षेत्रों को छोड़कर जहां टूर ऑपरेटर/ट्रैवल एजेंट और पर्यटक/पर्यटन उत्पाद के ग्राहक अपने हस्ताक्षर करते हैं) ).

पर्यटन उत्पाद की बिक्री पर समझौते पर हस्ताक्षर करने के बाद यात्रा पैकेज भरा जाता है।

टूर पैकेज ऑल-रूसी क्लासिफायर ऑफ मैनेजमेंट डॉक्यूमेंटेशन (ओकेयूडी) के अनुसार फॉर्म कोड को इंगित करता है।

फ़ील्ड "टूर ऑपरेटर/ट्रैवल एजेंट" में टूर ऑपरेटरों के एकीकृत संघीय रजिस्टर में टूर ऑपरेटर का पूरा और संक्षिप्त नाम, पता (स्थान), करदाता पहचान संख्या, ओकेपीओ कोड और पंजीकरण संख्या दर्शाई गई है।

"पर्यटन उत्पाद के ग्राहक" क्षेत्र में किसी व्यक्ति के लिए निम्नलिखित संकेत दिए गए हैं: अंतिम नाम, पहला नाम, पर्यटक उत्पाद का ऑर्डर देने वाले व्यक्ति का संरक्षक, पासपोर्ट डेटा, और इसकी अनुपस्थिति में - कानून के अनुसार एक और पहचान दस्तावेज रूसी संघ, निवास स्थान; कानूनी इकाई के लिए: पूर्ण और संक्षिप्त नाम, पता (स्थान), आईएनएन, ओकेपीओ कोड।

"पर्यटक" फ़ील्ड में, उपनाम, पहला नाम, व्यक्ति का संरक्षक, पासपोर्ट डेटा, और इसकी अनुपस्थिति में - रूसी संघ के कानून के अनुसार एक और पहचान दस्तावेज, निवास स्थान दर्शाया गया है।

"पर्यटक उत्पाद का प्रकार (यात्रा)" फ़ील्ड में पर्यटक उत्पाद (यात्रा) का नाम OKUN के अनुसार दर्शाया गया है।

फ़ील्ड में "पर्यटन उत्पाद (यात्रा) की माप की इकाई" प्रति व्यक्ति दिनों की संख्या इंगित की गई है।

फ़ील्ड में "पर्यटक उत्पाद की कुल कीमत" शब्दों सहित रूबल में राशि इंगित की गई है।

यह फॉर्म लेन-देन और उसके सही निष्पादन के लिए जिम्मेदार व्यक्ति द्वारा भरा जाता है।

क्षतिग्रस्त या गलत तरीके से भरे गए फॉर्म नष्ट नहीं किए जाते हैं, बल्कि काट दिए जाते हैं और जिस दिन उन्हें जारी किया गया था, उस दिन की नकद रिपोर्ट (विवरण, रजिस्टर) के साथ जोड़ दिया जाता है।

यात्रा पैकेज प्रपत्रों का उत्पादन उन प्रिंटिंग हाउसों में किया जाता है जिनके पास सख्त रिपोर्टिंग प्रपत्रों के उत्पादन के लिए एक विशेष परमिट (लाइसेंस) होता है।

सख्त रिपोर्टिंग प्रपत्रों का लेखांकन, भंडारण और विनाश वर्तमान कानून के अनुसार किया जाता है।

किसी ट्रैवल एजेंसी द्वारा टूर की बुकिंग ग्राहक के साथ पर्यटक सेवाओं के अनुबंध के समापन के बाद ही की जाती है। ट्रैवल एजेंसी के कैश डेस्क में पैसा जमा करने को श्रम के पूर्ण भुगतान के बाद स्थापित नकद रसीद आदेशों द्वारा औपचारिक रूप दिया जाता है, ग्राहक को वाउचर जारी किया जाता है। वाउचर पर निदेशक के हस्ताक्षर होते हैं और उस पर कंपनी की मुहर लगाई जाती है। यात्रा रद्द होने की स्थिति में, उसके द्वारा भुगतान की गई सेवाओं की लागत उसे वापस कर दी जाएगी। साथ ही, यात्रा के आयोजन के लिए ट्रैवल एजेंसी की वास्तविक लागत उससे रोक ली जाती है। ट्रैवल एजेंसी की वास्तविक लागत कर्मचारियों की व्यावसायिक यात्राओं, वीजा के भुगतान और अन्य शुल्कों के लिए ट्रैवल एजेंसी की लागत के आधार पर निर्धारित की जाती है।

यह ट्रैवल एजेंसी एक विशेष लेखांकन पुस्तक में आय और व्यय और व्यावसायिक लेनदेन को रिकॉर्ड करती है, क्योंकि एक कंपनी जिसकी आय आय घोषणाओं के आधार पर कराधान के अधीन है, वह बाध्य है: कैलेंडर वर्ष के दौरान प्राप्त आय और किए गए खर्चों का रिकॉर्ड रखना इस आय की प्राप्ति से संबंधित.

परिचय 3

1. उद्यम की सामान्य विशेषताएँ 5

1.1 उद्यम के निर्माण और विकास का इतिहास 5

1.2 स्वामित्व का स्वरूप. 6

2. संगठन की प्रबंधन गतिविधियों की विशेषताएं 8

2.1 संगठनात्मक प्रबंधन संरचना 8

2.2 प्रबंधन निर्णय लेना 9

3. संगठनात्मक कार्मिक प्रबंधन 11

3.1 ट्रैवल एजेंसी की कार्मिक नीति 11

3.2 कर्मचारियों का पारिश्रमिक और प्रेरणा "व्हील ऑफ फॉर्च्यून" 12

4. सेवाएँ प्रदान करने हेतु संगठन की गतिविधियाँ 14

निष्कर्ष 16

सन्दर्भ 17

परिशिष्ट 1 18

परिशिष्ट 2

परिचय

रूसी अर्थव्यवस्था के विकास के लिए पर्यटन सबसे महत्वपूर्ण उद्योगों में से एक है। आज पर्यटन क्षेत्र में नए कार्यक्रम लागू किए जा रहे हैं, बुनियादी ढांचे में सुधार किया जा रहा है और सक्रिय रूप से निवेश आकर्षित किया जा रहा है।

पर्यटन और यात्रा आतिथ्य उद्योग का एक अभिन्न अंग हैं। पर्यटन का मुख्य विषय यात्रा है। समय, दूरी, स्थान, उद्देश्य और ठहरने की अवधि में अंतर, ये सभी पर्यटन के विशिष्ट तत्व हैं। सामान्य तौर पर, पर्यटन एक बहुउद्देश्यीय घटना है जो एक साथ रोमांच के तत्वों, दूर की यात्राओं के रोमांस, एक निश्चित रहस्य, विदेशी स्थानों की यात्रा और साथ ही, उद्यमिता, स्वास्थ्य मुद्दों, व्यक्तिगत सुरक्षा और की सांसारिक चिंताओं को जोड़ती है। संपत्ति की सुरक्षा.

पर्यटन वैश्विक अर्थव्यवस्था में एक प्रमुख भूमिका निभाता है, जो विश्व के सकल राष्ट्रीय उत्पाद का दसवां हिस्सा प्रदान करता है। अर्थव्यवस्था की यह शाखा तेजी से विकसित हो रही है और आने वाले वर्षों में इसका सबसे महत्वपूर्ण क्षेत्र बन जाएगी। पर्यटन उद्योग में निवेश की वार्षिक वृद्धि लगभग 30% होगी।

औद्योगिक अभ्यास शैक्षिक प्रक्रिया का सबसे महत्वपूर्ण घटक है। यह प्रशिक्षण प्रक्रिया के दौरान अर्जित ज्ञान को समेकित और विस्तारित करने में मदद करता है, आपको उद्यम के विभागों में स्वतंत्र कार्य के लिए पेशेवर कौशल प्राप्त करने की अनुमति देता है, उत्पादन के संगठन और उद्यम के काम से परिचित कराता है, और कार्यबल से परिचित कराता है।

इंटर्नशिप व्हील ऑफ फॉर्च्यून ट्रैवल एजेंसी में पूरी हुई।

औद्योगिक अभ्यास का उद्देश्य- यह कार्य इस उद्यम में इंटर्नशिप पर एक विश्लेषणात्मक रिपोर्ट प्रस्तुत करता है।

इस रिपोर्ट का उद्देश्य- इंटर्नशिप के दौरान किए गए कार्य का निदान करना।

कार्य, व्यावहारिक प्रशिक्षण के दौरान अनुसंधान का विषय:

संगठन की प्रबंधन गतिविधियों की विशेषताएं।

संगठन में प्रयुक्त विपणन उपकरणों का विश्लेषण।

संगठनात्मक कार्मिक प्रबंधन.

सेवाएँ प्रदान करने के लिए संगठन की गतिविधियाँ।

जनसंपर्क में संगठन की गतिविधियाँ।

अध्ययन का उद्देश्यपर्यटन सेवा बाजार में संगठन की गतिविधियों की एक विशेषता है।

शोध का विषयपर्म में ट्रैवल एजेंसी "व्हील ऑफ फॉर्च्यून" की गतिविधियों का प्रतिनिधित्व किया जाता है।

कार्य संरचना: कार्य में एक परिचय, पांच अध्याय, एक निष्कर्ष, संदर्भों और अनुप्रयोगों की एक सूची शामिल है।

सैद्धांतिक आधारयह कार्य ऐसे लेखकों के कार्यों पर आधारित था: साक ए.ई., पशेनिचनिख ए.यू., उसोव वी.वी. और दूसरे।

1. उद्यम की सामान्य विशेषताएँ

1.1 उद्यम के निर्माण और विकास का इतिहास

ट्रैवल एजेंसी "व्हील ऑफ फॉर्च्यून" (आईपी मकारोवा एन.ए.) पर्म, सेंट पर स्थित है। कोम्सोमोल्स्की प्रॉस्पेक्ट, 34, कार्यालय 315।

ट्रैवल एजेंसी की स्थापना 2002 में हुई थी।

पिछले वर्षों के सफल कार्य में, एजेंसी के कर्मचारी अपने क्षेत्र में सर्वोच्च पेशेवर बन गए हैं। एक ट्रैवल एजेंसी के रूप में, हमने एक अच्छा नाम और विश्वसनीय, सकारात्मक प्रतिष्ठा अर्जित की है। ट्रैवल एजेंसी के पास डिप्लोमा और प्रमाणपत्र हैं जो आधिकारिक तौर पर एक कर्तव्यनिष्ठ और सफल कंपनी के रूप में कंपनी की मान्यता की पुष्टि करते हैं। कंपनी ने एक स्थायी ग्राहक आधार विकसित किया है। कंपनी के ग्राहक एजेंसी द्वारा प्रदान की जाने वाली यात्रा सेवाओं की उच्चतम गुणवत्ता को जानते हैं और ट्रैवल एजेंसी बदलना नहीं चाहते हुए भी बार-बार उनके पास आते हैं।

2007 में, व्हील ऑफ फॉर्च्यून कंपनी का मिस्र, तुर्की, थाईलैंड और भारत के गंतव्यों में विशेषज्ञता वाले टूर ऑपरेटर पेगास टूरिस्टिक के साथ विलय हो गया। इससे रूसी पर्यटन बाजार में एजेंसी की स्थिति को काफी मजबूत करना और इन देशों में टूर पैकेज की बिक्री की मात्रा बढ़ाना संभव हो गया।

मुखिया गैलिना अलेक्जेंड्रोवना मिनेवा हैं।

एजेंसी दुनिया भर में दर्शनीय स्थलों से लेकर विदेशी पर्यटन तक की एक विस्तृत श्रृंखला प्रदान करती है।

ट्रैवल एजेंसी "व्हील ऑफ फॉर्च्यून" का मिशन रूस में पर्यटन और होटल व्यवसाय को विकसित करना, रूसी पर्यटन उद्योग को अंतरराष्ट्रीय मानकों के अनुरूप स्तर पर लाना, रूसी अर्थव्यवस्था के इस क्षेत्र के निवेश आकर्षण को बढ़ाना और उपभोक्ताओं को संतुष्ट करना है। पर्यटन और होटल सेवाओं की यथासंभव पूर्ण सीमा तक।

एक बाज़ार नेता और पर्यटन उद्योग में एक अग्रणी विशेषज्ञ के रूप में हमारी प्रतिष्ठा हमें अपने ग्राहकों, कर्मचारियों, भागीदारों और निवेशकों के प्रति एक विशेष जिम्मेदारी देती है।

कंपनी की रणनीति पर्यटन और होटल सेवाओं की पूरी श्रृंखला प्रदान करने वाला एक बहुक्रियाशील पर्यटन ऑपरेटर बनाना है।

कंपनी की रणनीति का प्रभावी कार्यान्वयन हमें जोखिमों को कम करने और लाभ बढ़ाने की अनुमति देता है, जिससे प्रदान की गई सेवाओं की गुणवत्ता में लगातार सुधार होता है।

1.2 स्वामित्व का स्वरूप.

संगठन का संगठनात्मक और कानूनी रूप व्यक्तिगत उद्यमी है।

अपने स्वयं के उद्यम को पंजीकृत करने की तुलना में व्यक्तिगत उद्यमी की स्थिति के निम्नलिखित फायदे हैं:

व्यवसाय बनाने और समाप्त करने की प्रक्रियाओं का सरलीकरण;

स्वयं की कमाई का निःशुल्क उपयोग;

व्यावसायिक गतिविधियों में उपयोग की जाने वाली संपत्ति पर कोई कर नहीं दिया जाता है;

व्यावसायिक परिणामों का रिकॉर्ड रखने और बाहरी रिपोर्टिंग प्रदान करने की सरलीकृत प्रक्रिया;

सरलीकृत निर्णय लेने की प्रक्रिया (कोई बैठक, मिनट आदि की आवश्यकता नहीं)।

मुख्य नुकसान:

अपनी संपत्ति के दायित्वों के लिए उत्तरदायी है;

कुछ लाइसेंस प्राप्त नहीं कर सकते (उदाहरण के लिए, शराब की खुदरा बिक्री के लिए);

स्थापित प्रथा के अनुसार, कुछ बड़ी (और इतनी बड़ी नहीं) कंपनियाँ व्यक्तिगत उद्यमियों के साथ काम करने से इनकार करती हैं;

संयुक्त व्यवसाय के लिए उपयुक्त नहीं;

निरंतर व्यक्तिगत भागीदारी आवश्यक है क्योंकि "निदेशक" की नियुक्ति नहीं की जा सकती।

संगठन का घटक दस्तावेज़ ट्रैवल एजेंसी का चार्टर है।

ट्रैवल एजेंसी के कर्मचारियों की मुख्य गतिविधियाँ हैं:

ग्राहकों को जानकारी प्रदान करना;

ग्राहकों के साथ काम करें; टिकट बुक करना और जारी करना;

टूर ऑपरेटरों के साथ काम करें;

प्रशासनिक कार्य करना।

2. संगठन की प्रबंधन गतिविधियों की विशेषताएं

2.1 संगठनात्मक प्रबंधन संरचना

उद्यम की संगठनात्मक संरचना चित्र 1 में प्रस्तुत की गई है।

ट्रैवल एजेंसी "व्हील ऑफ फॉर्च्यून" की प्रबंधन संरचना एक रैखिक-कार्यात्मक प्रबंधन संरचना है।

चावल। 1 - एजेंसी संगठनात्मक संरचना

कंपनी के कर्मचारियों के बीच जिम्मेदारियाँ निम्नानुसार वितरित की जाती हैं। निदेशक अनुबंध समाप्त करता है, बाजार नवाचारों से परिचित होता है, सम्मेलनों में भाग लेता है, एजेंसी मामलों पर बातचीत करता है; वित्तीय संसाधनों का मुख्य प्रबंधक है; एजेंसी के काम को नियंत्रित और समन्वयित करता है, एजेंसी के सभी स्तरों पर सभी प्रबंधन निर्णयों को नियंत्रित करता है, कर्मचारियों को काम पर रखने या बर्खास्त करने पर निर्णय लेता है, अंतर-औद्योगिक संबंधों में सुधार के लिए कार्यक्रम विकसित करता है।

लेखांकन उद्यम में सभी मौद्रिक कार्य करता है, अनुबंधों के निष्पादन को तैयार और मॉनिटर करता है, सभी नकद निपटान करता है, सभी लेखांकन दस्तावेजों और वित्तीय विवरणों को बनाए रखता है।

प्रबंधकों बिक्री द्वारा निर्देशों के अनुसार कार्य करें.

ट्रैवल एजेंसी "व्हील ऑफ फॉर्च्यून" सक्रिय रूप से कंप्यूटर प्रौद्योगिकी का उपयोग करती है - यह "पर्यटक कार्यालय" कंप्यूटर सूचना प्रणाली का उपयोग करती है, जो सभी गणनाओं और दस्तावेजों के निर्माण में काफी तेजी लाती है। सभी कर्मचारियों के कंप्यूटर एक स्थानीय नेटवर्क से जुड़े हैं और उनमें इंटरनेट कनेक्शन है। एक ऐसी प्रणाली है जो पर्यटन, होटल, ग्राहकों और अनुप्रयोगों की स्थिति के बारे में जानकारी का इनपुट, संपादन और भंडारण प्रदान करती है। कार्यक्रम आपको विभिन्न दस्तावेजों के रूप में सूचना आउटपुट प्रदान करने की अनुमति देता है: पर्यटकों की सूची, पर्यटन, होटलों का विवरण, विनिमय दरों, छूट को ध्यान में रखते हुए पर्यटन की लागत की गणना कर सकता है, पर्यटन के लिए स्वचालित रूप से भुगतान भी करता है, आपको वित्तीय प्राप्त करने की अनुमति देता है कथन, और अन्य क्षमताएँ हैं।