Ilegalno terećenje novca s kartice kako vratiti. Kako povratiti nezakonito zadužena sredstva

Pregled načina krađe i otpisa novca

Provjerite sami znanje o načinima nezakonitog otpisa novca s kartičnog računa. U nastavku su samo neke od glavnih metoda krađe sredstava, a koliko će ih još izmisliti "kartični" prevaranti. Poznavanje tehnologije prevaranata pomoći će vam da ne padnete na njihov mamac.

Promjena SIM kartice

Ako iznenada postoji želja za promjenom SIM kartice, prvo morate razmisliti o bankovnim karticama koje su "vezane" za nju. Nakon blokiranja telefonske SIM kartice (na primjer, nakon duljeg razdoblja nekorištenja ili gubitka), mobilni operateri imaju pravo prenijeti broj drugim pretplatnicima koji mogu jednostavno ukrasti svu vašu ušteđevinu izravnim pristupom vašoj kartici.

Kao što znate, mnoge banke nude mogućnost prijenosa sredstava između računa pomoću SMS naredbi. Nećemo „ići daleko“ i kao primjer ćemo dati Sberbank „Brzu isplatu“, kada je dovoljno navesti telefonski broj primatelja transfera i iznos, a novac će tiho poteći s vašeg računa (neke naredbe omogućuju morate navesti broj kartice primatelja i iznos), dovoljna je samo SMS potvrda. Ne biste se trebali oslanjati na činjenicu da će novi vlasnik broja biti pristojan, on bi mogao iskoristiti trenutak ...

U pravilu, banke ograničavaju iznose i ograničenja prijenosa - neće puno ukrasti. Barem mi je drago da ako netko drugi ima vašu (bivšu) SIM karticu, tada neće moći ući u Internet banku - jer neće biti identificiran kada dobije prijavu i lozinku.

Neovlašteno izdavanje duplikata SIM kartice

Jedan od načina krađe novca s kartičnog računa je izrada duplikata vaše SIM kartice. Prevaranti to neće moći učiniti sami bez pomoći insajdera - zaposlenika u tvrtki mobilnog operatera (postoji lažni dogovor). Shema je jednostavna - vaša SIM kartica je privremeno blokirana, au ovom trenutku je povezan duplikat, uz pomoć kojeg se novac povlači s vaše kartice.

Nesigurna pohrana PIN-a i kartice

Ne može svatko od nas lako zapamtiti razne brojeve i šifre, pogotovo stariji građani. I što ćemo onda? Tako je - zapišemo pin kod na komad papira i stavimo ga u poseban džep novčanika.

Ili još gore - karticu držimo zamotanu u omotnicu. Prevarant koji je ukrao novčanik ili torbicu s karticom više ne smije pokušavati opljačkati naš kartični račun. Ostat ćete bez egzistencije, a tko vam je za to kriv? Samo sebe.

Phishing (ribolov) ili ribolov na živi mamac

Najčešći način otkrivanja podataka o kartici je putem lažnih pseudostranica sličnih stranicama online usluga poznatih banaka. Čak im je i naziv sličan i može se razlikovati za jedno slovo, na primjer, umjesto sberbank.ru u retku preglednika bit će sbepbank.ru (ne možete odmah reći). Na takvim stranicama mogu namamiti i podatke o kartici i prijavu s lozinkom za ulazak u internetsku banku.

Često zaboravimo na elementarni oprez kada primimo e-mail “iz banke” s lažnim linkom. Rus je toliko navikao vjerovati svima da bez oklijevanja klikne na navedene veze i unese tražene podatke. I kao rezultat toga, gubi svoj teško zarađeni novac, jer je jednostavno došao na mjesto za krađu identiteta.

Skiming (stvaranje duplikata kartice)

Podižete li novac s bankomata postavljenih na prepunim i slabo osvijetljenim mjestima, na ulicama ili čak u trgovačkim centrima, tada postoji rizik da će podatke s magnetske trake vaše kartice pročitati poseban uređaj koji je prevarant instalirao na otvoru za ulaz kartice.

PIN kod se očitava pomoću preklopne tipkovnice, dok se broj kartice, autentifikacijski kod i drugi važni detalji diskretno fotografiraju maskiranom kamerom. Nadalje, izrađuju se duple kartice i novac se povlači s računa.

Srećom, skimming polako gubi na važnosti zbog postupnog ukidanja kartica bez čipa iz sigurnosnih razloga. Ali u nekim slučajevima (ako vaša banka ne podržava 3-d Secure tehnologiju), napadaču će biti dovoljno saznati detalje vaše plastike kako bi pristupio vašem novcu.

Tehničke pogreške internetskih trgovina i prodajnih mjesta

Prilikom plaćanja robe u internetskoj trgovini vaša kartica može biti dvaput terećena zbog tehničke pogreške.

Kako vratiti novac nezakonito skinut s kartice

Ako je vaš novac ipak "otplivao", postavlja se još jedno pitanje - kako vratiti novac nezakonito podignut s kartičnog računa i što učiniti za to?

  • Korak 1. Blokirajte svoju karticu. Ovo je prva stvar koju trebate učiniti ako sumnjate na neovlašteno podizanje novca (primjerice, primili ste SMS poruku o podizanju sredstava). Blokada kartice neće dopustiti nikakve transakcije s vašim računom, u što možete biti sigurni. Bolje je to učiniti pozivom na telefonsku liniju (ako se ne sjećate, potražite je na svojoj bankovnoj kartici, ali je bolje da je stavite u telefonski imenik) ili pomoću SMS naredbi iz mobilne banke. Ako imate pametni telefon i internetsku vezu, tada koristite mobilnu aplikaciju ili Internet bankarstvo.
  • Korak 2 Saznajte sve moguće nijanse neovlaštene operacije, što će kasnije biti od velike koristi:
  1. Gdje i kako je vaša plastična kartica korištena (ako je bila dupla naplata ili je novac terećen iz trgovine u kojoj ste nedavno nešto kupili). Bilo da se radilo o plaćanju na prodajnom mjestu, online trgovini ili podizanju gotovine s bankomata.
  2. Dobro će doći i datum transakcije, iznos, naziv i lokacija poslovnice - te podatke možete pronaći u SMS poruci (ako ste aktivirali uslugu SMS informiranja) ili u Internet banci.
  3. Lokacija vlasnika kartice i vlasnika kartice u trenutku plaćanja.
  4. Je li kartica prenesena na druge osobe i jesu li poštovana pravila korištenja kartice.
  5. Je li vlasnika kartice banka obavijestila o transakciji zaduženja. Ako da, na koji način i koliko dugo?
  • 3. korak. Posjetite najbližu poslovnicu banke podnijeti zahtjev za blokadu kartičnog računa te podnijeti zahtjev za povrat nezakonito skinutih sredstava.

Nakon daljinskog blokiranja ipak ćete morati pogledati u banci i izdati pismeni zahtjev za istu operaciju. I to morate učiniti što je prije moguće, jer. prema zakonu "O nacionalnom platnom sustavu": u slučaju gubitka bankovne kartice i (ili) njezine upotrebe bez suglasnosti nositelja, on to mora prijaviti najkasnije dan nakon dana primitka novca operatera prijenosa (tj. od banke) obavijesti o izvršenoj operaciji.

Samo takva službena izjava koju napišete osobno smatrat će se potvrdom o blokadi sredstva plaćanja - tražite njezinu presliku ako je sačinjena samo u jednom primjerku. U ostalim slučajevima banka će smatrati da niste poduzeli mjere zaštite preostalih sredstava na računu. Ovo je pravilo propisano u gotovo svakom ugovoru o bankovnom računu. Usput, ako je račun terećen nakon službeno potvrđene blokade, tada vam je banka dužna vratiti taj novac, u skladu s postojećim zakonodavstvom.

Istovremeno sa zahtjevom za blokadu potrebno je podnijeti zahtjev za nezakoniti otpis i povrat. Obje prijave popunjavaju se na obrascima koji se sastavljaju prema obrascu banke. Ako vam se iznenada javi da su obrasci zahtjeva gotovi, zatražite pismenu potvrdu. Imajte na umu da imate samo jedan dan da podnesete zahtjev, tada će zahtjev za povratom biti nezakonit.

  • Korak 4: Prijavite nezakoniti otpis policiji

Ako ste čvrsto uvjereni da su vam prevaranti pomogli da odvojite novac, obratite se tijelima za provođenje zakona pismenom izjavom. Ne zaboravite uzeti potvrdu o prijavi.

Gore opisane pravovremene radnje povećat će vaše šanse za uspjeh. U nekim slučajevima, zahvaljujući uspostavljenom sustavu interakcije između različitih banaka, neovlašteno plaćanje može se brzo pratiti i vratiti vlasniku.

Ali ne ide uvijek sve tako glatko, ponekad banka odbija nadoknaditi gubitke, pozivajući se na vašu neodgovornost. U tom slučaju, možda ćete se morati početi žaliti višim tijelima.

U nastavku pogledajte primjer zahtjeva-pritužbe Središnjoj banci Ruske Federacije s web stranice odvjetničkog društva.

Ako to ne pomogne, onda će jedina opcija biti rješavanje spora na sudu.

Ali prije nego što odete na sud, trebate od banke zatražiti pismeno odbijanje povrata izgubljenog novca i prikupiti one popratne dokumente koje možete:

  1. kopije sve vaše korespondencije s bankom i tamo podnesene prijave i zahtjevi;
  2. čekovi koje nudi prodajno mjesto, odnosno izvod iz kartičnog računa;
  3. potvrdu da je transakcija potrošnje izvršena bez fizičke prisutnosti kartice ili navođenje samo vama poznatih lozinki (možete je preuzeti u banci);
  4. potvrdu da je vaša lokacija radikalno drugačija s mjesta transakcije (npr. novac je podignut u inozemstvu, a nemate ni inozemnu putovnicu) i niz drugih.

Ovdje vam može pomoći iskusni odvjetnik.

U svakom slučaju, sjećamo se da na našoj strani imamo puno regulatornih dokumenata, a glavni je Zakon o nacionalnom platnom prometu. Upravo u njemu propisana je obveza banke da klijentu vrati sredstva koja su s računa potrošena bez njegovog pristanka.

Pridržavajte se sigurnosnih pravila prilikom plaćanja karticom

Daljinska usluga je vrlo zgodna stvar. Ali kako jednostavnost korištenja ne bi postala razlog gubitka novca, morate se pridržavati nekih sigurnosnih pravila:

  • I prije izdavanja kartice i pristupa online uslugama (Internet bankarstvo ili mobilno bankarstvo), upoznajte se s bankarskim pravilima za pružanje ovih usluga. Neznanje vas neće osloboditi odgovornosti.
  • Pokušajte se ne prijavljivati ​​u sustav internetskog bankarstva s računala nepoznatih osoba ili putem javne Wi-Fi mreže. Ako ste to ipak morali učiniti, ne zaboravite kasnije izaći iz profila i temeljito očistiti predmemoriju.
  • Najpouzdanije verzije preglednika i "mailera" su one koje su zadnje objavljene. Imaju bolju zaštitu, a prevaranti se još nisu stigli udobno smjestiti.
  • Prijava i lozinka glavni su podaci bez kojih je nemoguće ući u svoj osobni račun. Ne unosite druge podatke. I preporučljivo je smisliti lozinku koja je složena i nije povezana s vašim osobnim podacima.
  • Suzdržite se od preuzimanja sumnjivih datoteka i praćenja nepoznatih natpisa i poveznica. Pisma sumnjivih pošiljatelja bolje je premjestiti u spam.
  • Nikada ne držite svoj PIN pored kartice.. Još bolje - zapamtite ga ili zapišite u telefonski imenik.
  • Uvijek obavijestite banku o promjeni broja telefona i povežite kartice s novim brojem.
  • Postavite dnevno ograničenje podizanja gotovine i transakcije potrošnje. Tako će barem nešto ostati na računu.
  • PIN kod, CVC2/CVV2 autentifikacijski kod i druge podatke o kartici ne smijete dijeliti ni s kim. Imajte na umu da djelatnici banke od Vas nikada neće pismom ili SMS-om tražiti razjašnjenje bilo kakvih podataka o Vama ili Vašim platnim karticama.
  • Ako je potrebno, odmah blokirajte karticu.

I na kraju, želio bih reći da je u svakoj dvojbenoj situaciji važno ne paničariti. Stres je loš savjetnik. U slučaju i najmanje sumnje na prijevaru, odmah blokirajte karticu i otiđite u najbližu poslovnicu banke kako biste riješili problem.

Oznake

Zadnja izmjena: 26.04.2019

Potraga za vašom imovinom i raznim izvorima prihoda glavni je cilj službe ovršitelja. Sudski izvršitelji imaju pravo povući novac s vaših računa i bankovnih kartica. Međutim, pogreške u radu ovršenika događaju se vrlo često.

Ovršitelji mogu nezakonito ili opetovano otpisivati ​​novčana sredstva, kršiti rokove za izvršenje postupka ili postupak obavješćivanja dužnika. Dopustite da vam predstavimo jednostavan algoritam za zaštitu vaših sredstava od izvršne samovolje. Ako imate pitanja, postavite ih u komentarima ispod članka.

Kako vratiti nezakonito otpisani novac?

Ovršitelji djeluju u okviru zakona koji reguliraju njihov rad. Slijedom toga, na svaki njihov postupak koji je u suprotnosti sa zakonom moguće je uložiti žalbu.

Kako vratiti novac s kartice, povučen bez upozorenja od strane sudskih izvršitelja - morate se žaliti na njihove radnje koje krše zakon.

U pravilu se najčešće susreću sljedeća karakteristična kršenja u radu ovršitelja:

  1. Banke daju informacije samo o raspoloživosti sredstava na vašim računima bez navođenja njihovog porijekla. Stoga ovrhovoditelj često otpisuje novac koji se po zakonu ne može povratiti. Dakle, mogu podizati dječji novac s kartice.
  2. Neaktivnost u radu ovršenika.
  3. Novac koji se tereti s kartica najprije se prebacuje na poseban račun FSSP-a, a kasnije šalje na račun tražitelja. Kretanje sredstava između računa često kasni. Iz toga proizlaze situacije kada sudski izvršitelji povlače novac s bankovne kartice za neplaćenu kaznu 2 puta.
  4. Ovrhovoditelj vas ne obavještava o rješenju o pokretanju ovršnog postupka. Zbog toga vas šokira SMS poruka FSSP-a o zaduženju sredstava.

Da biste vratili novac, morate napisati odgovarajuću prijavu upućenu voditelju službe ovršitelja. U njoj moraju biti navedeni vaši kontakt podaci, puno ime i prezime, podaci o putovnici i broj ovršnog postupka. Uz zahtjev je potrebno priložiti preslike dokumenata koji potvrđuju nezakonitost terećenja sredstava. To može biti, na primjer, potvrda socijalnog fonda o ciljanoj prirodi novčanih primitaka, izvod s računa o uplati kazne koja je ponovno odbijena.

Zahtjev se u dva primjerka predaje službi za dostavu uz potpis službene osobe koja je primila zahtjev. Ovrhovoditelj je dužan u roku od 7 dana donijeti rješenje kojim se poništava prethodno doneseno rješenje s naznakom povrata zaduženih sredstava.

Primjer prijave izgleda ovako:

Voditelj GOSP Industrijskog okruga
Amurska regija
Pchelintseva V.A.
od Sviridov Sergej Semenovič dužnik
plaća na adresi: regija Amurkya, industrijski okrug, naselje Portnoy, ul. Lenina, 45
putovnica serija: 4503 broj: 037845,
izdao: Okružni odjel za unutarnje poslove industrijskog okruga regije Amur, datum izdavanja 06.04.2003.
tel. 89060234587

izjava.

Tražim povrat nezakonito zaduženih sredstava u iznosu od 10.000 rubalja. 00 kop. (deset tisuća rubalja 00 kopejki) prema platnom dokumentu br. 00937 od 23.03.2020. s mog osobnog računa, koji mi pripadaju na pravu vlasništva zbog dobrovoljne otplate duga u cijelosti prema ovršnom rješenju FS 09487564 od 22.02.2020. do otpisa pogrešnih sredstava.

Molimo donirajte sredstva na:

Osobni račun broj 40712415845122

Naziv banke Vozrozhdenie OAO, podružnica Amur

BIC banke 0124578

U prilogu prijave:

  1. presliku bankovne potvrde br. 76767 od 22. veljače 2020. u iznosu od 10.000 rubalja.
  2. kopija isplate br. 00937 od 23.03.2020

26.03.2020
___________Sviridov S.S.
(potpis)

Ako vam ovrhovoditelj dobrovoljno ne vrati nezakonito oduzeta sredstva, imate pravo podnijeti tužbu sudu. U tužbi je potrebno navesti ne samo iznos koji je ovrhovoditelj vratio, već i gubitke, moralnu štetu i naknadu odvjetniku koji je sastavio tužbu. Tužba se podnosi na mjestu registracije odjela FSSP.

Također, na činjenicu nezakonitog terećenja sredstava od strane sudskih izvršitelja, imate pravo napisati žalbu tužiteljstvu.

Ako ste uzdržavanje ili dječji doplatak prebacili na druge račune, npr. na depozitni račun s kamatama u banci, tada se stanje vaših sredstava mijenja. Stoga sudski ovršitelj može uplatiti tražbinu na te iznose.

Savjete odvjetnika kako vratiti novac koji su podigli ovršitelji pogledajte u videu od druge minute:

Gdje se mogu povući sredstva?

Sudski izvršitelji, na temelju svojih službenih dužnosti, blisko surađuju s kreditnim institucijama, poreznim vlastima. Uz pomoć takve interakcije ovršitelji dobivaju sve iscrpne informacije o imovinskom stanju osoba nad kojima je pokrenut ovršni postupak.

Sudski izvršitelji od banaka mogu dobiti sljedeće informacije:

  • Dostupnost računa poravnanja klijenata banke s naznakom stanja gotovine;
  • Podaci o drugim dragocjenostima pohranjenim u banci.

Na pitanje: postoje li banke koje ne surađuju s FSSP-om i imaju pravo ne dati podatke na službeni zahtjev, postoji jasan odgovor. Ne. U našoj zemlji za neispunjenje ove radnje od strane kreditne institucije predviđena je znatna novčana kazna.

Zaposlenici FSSP-a imaju pravo na otpis novca iz sljedećih financijskih instrumenata:

  • Platne kartice;
  • Debitne kartice;
  • Elektronički novčanici;
  • Računi dionica.

Osim toga, pitanje je postalo široko rasprostranjeno: imaju li sudski izvršitelji pravo povući novac s kreditne kartice? Nažalost da. Sudski izvršitelji imaju puno pravo povući sredstva s vaših kreditnih računa i na taj način otplatiti svoje dugove.

Sudski izvršitelji nemaju pravo zaplijene sljedećih prihoda:

  • Sredstva za naknadu štete nanesene zdravlju ili u vezi sa smrću uzdržavatelja;
  • Plaćanje alimentacije;
  • Osiguranje za socijalno osiguranje;
  • obiteljska mirovina;
  • Jednokratna novčana pomoć;
  • Socijalna naknada za ukop;
  • Dječji doplatak i rodiljni kapital i još mnogo toga.

Potpuni popis može se naći u Saveznom zakonu "O izvršnom postupku".

U slučaju da jednokratno podizanje sredstava ne pokrije puni iznos duga, ovrhovoditelj ima pravo povući mjesečne uplate i s platne i mirovinske kartice te sa socijalne kartice. Glavna stvar koja terećenje novca s platne kartice ne smije prelaziti 50% iznosa primitaka.

Svaki građanin ima pravo smanjiti postotak mjesečne kazne, ovisno o teškoj financijskoj situaciji. U sudskoj praksi građanski predmeti naširoko se koriste za razmatranje zahtjeva sudionika u procesu za promjenu postupka izvršenja presude. Kako biste sucu dokazali ozbiljnost svoje financijske situacije, morat ćete predočiti potvrde o plaćanju stambenih i komunalnih usluga, potvrde o plaći ili mirovini, dokumente koji potvrđuju činjenicu da određene osobe ovise o vama. Suci su spremni smanjiti kaznu i na 35%-25%.

Za što je otpisan novac?

Na pitanje: kako saznati zašto su ovršitelji otpisali novac, postoji jednostavan odgovor. Da biste započeli, trebali biste posjetiti najbližu poslovnicu banke, gdje ćete dobiti izvadak o zaduženju sredstava. Tu će biti prikazani podaci o ovrhovoditelju i ovršnom postupku.

Zatim morate otići na službenu web stranicu FSSP-a, gdje ćete u posebnoj bazi podataka, navodeći svoje puno ime, saznati sve potrebne informacije. Ovdje će biti naznačen broj ovršnog postupka, ime ovrhovoditelja i adresa odjela u kojem je pohranjen vaš predmet. Da biste to učinili, morate posjetiti službenu web stranicu na poveznici http://fssprus.ru/iss/iP u servisnom dijelu baze podataka o ovršnom postupku.

Kako ne biste postali sudionik sukoba s ovršiteljima i uvijek bili sigurni u sigurnost svojih prihoda, trebali biste se pridržavati sljedećih preporuka:

  • Redovito pratiti web stranicu FSSP-a;
  • Redovito provjeravajte poštanski sandučić i budite pažljivi na sudsku ili izvršnu prepisku;
  • Ako je moguće, pokušajte primati plaću u gotovini;
  • Vodite evidenciju o namjenskim novčanim primicima, kao što su alimentacije ili dječji doplatci;
  • Ne bacajte čekove i druge dokumente koji potvrđuju bankovne transakcije.

Ovršitelji su skinuli novac s kartice, a stanje je postalo minus

Sudski izvršitelji mogu otpisati novac s vaše Sberbank kartice kao minus. To se može dogoditi iz jednog jednostavnog razloga - na vašoj kartici je otvoreno prekoračenje.

Overdraft je, jednostavno rečeno, prekomjerna potrošnja na kartici, kratkoročno kreditiranje vlasnika kartice. Takva se usluga, naravno, smatra dodatnom, a svi uvjeti korištenja takve kartice detaljno su opisani u ugovoru o kreditu.

Postupak terećenja sredstava s kartice

Srećom, sudski izvršitelji ne mogu uvijek podići novac s kartice. Postoji niz ograničenja utvrđenih zakonom.

Ovršitelji pokreću ovršni postupak na temelju sljedećih sudskih isprava:

  • sudski nalozi;
  • Odluke suda u građanskim predmetima;
  • Rješenja o upravnim prekršajima;
  • Rješenja o ovrsi u kaznenim i građanskim predmetima.

Sve kopije sudskih akata na temelju rezultata razmatranja predmeta šalju se strankama na pregled. Ako se ne slažete s nekim sudskim aktom, imate pravo žalbe protiv njega podnošenjem žalbe istom sudu. Na primjer, imate pravo poništiti sudski nalog u roku od 20 dana od dana izdavanja ili kasnije, ako dokažete potrebu za vraćanjem propuštenog roka.

Ovrhovoditelj donosi rješenje o ovršnom postupku čiji se primjerak poštom dostavlja osobi protiv koje je pokrenut postupak. Nakon toga u roku od 5 dana imate pravo dobrovoljno vratiti postojeći dug.

Ako se sudski ovršitelj ogluši o nalog, on ne samo da će pokrenuti proces traženja vaših bankovnih kartica i računa, već će također moći naplatiti naknadu za uspješnost. Konkretno, pristojba za ovrhu za odluke koje zahtijevaju hitno izvršenje naplatit će se u roku od jednog dana od dana primitka preslike isprave. Takvi ovršni postupci su, primjerice, postupci za uzdržavanje malodobne djece.

Zakon "o ovršnom postupku" strogo utvrđuje visinu takve naknade. To je jednako 7% duga, ali ne može biti manje od 1000 rubalja. od pojedinca ili individualnog poduzetnika i 10.000 rubalja. od pravne osobe. Usput, može se pobijati dokazivanjem nemogućnosti plaćanja na vrijeme zbog nepremostivih okolnosti.

Sudski izvršitelji obavljaju svoje poslove u okviru važećeg zakonodavstva. Iz toga proizlazi da se na sva njihova kršenja i nezakonite radnje može uložiti žalba, a vaša prava su u potpunosti vraćena.

  1. Članak 218. CAS-a RF. Podnošenje upravne tužbe kojom se pobijaju odluke, radnje (nečinjenja) tijela javne vlasti, tijela lokalne samouprave, drugog tijela i organizacije s državnim i drugim javnim ovlastima, službenika, državnog ili općinskog namještenika i razmatranje upravnog predmeta na temelju upravni tužbeni zahtjev

Ako imate pitanja o temi članka, slobodno ih postavite u komentarima. Svakako ćemo odgovoriti na sva vaša pitanja u roku od nekoliko dana.

87 komentara

"Vaš račun je terećen..." Korisnici mobilnih banaka mogu biti uznemireni poznatim tekstom ako je transakcija obavljena bez njihovog sudjelovanja i želje. Skinuli su mi novac s kartice, a da to nisu znali. U takvim situacijama, algoritam radnji počinje otkrivanjem razloga za otpis. Oni će odrediti daljnje korake korisnika kartice kako bi ostvario povrat sredstava.

Ako niste pristali na otpis novca, to se dogodilo nezakonito. Koliko brzo je moguće vratiti novac skinut s kartice ovisi o ispravnosti postupaka vlasnika kartice. Prikladno je koristiti plastičnu karticu kada ne uzrokuje probleme.

Nije potrebna suglasnost?

Priče o otpisu kao povratu kazne ili naknade slične su jedna drugoj: SMS o povlačenju sredstava na zahtjev pravosudnih tijela. Često se mnogi ne sjećaju ili ne znaju da su dužni ili kažnjeni pa su takve poruke zbunjujuće.

Ovršiteljska služba izvršava odluke sudova i drugih ovlaštenih tijela. A kada kaznu ne platite na vrijeme, ovršitelji počinju s radom.

Kako ne biste došli u neugodnu situaciju i uvijek bili svjesni duga, obratite se službi FSSP koja će vas isti dan obavijestiti da je protiv vas pokrenut ovršni postupak. Zgodne i mobilne aplikacije koje "traže" dugove po raznim bazama. Najpouzdaniji način da budete u toku je Banka podataka o ovršnom postupku na web stranici FSSP.

Dug ili novčana kazna mogu se platiti na web stranici Savezne službe ovrha.

Sudski izvršitelji povukli su sredstva s kartice

Mogu li sudski izvršitelji skinuti novac s kartice? Oni mogu. Ako mislite da su ovršitelji nezakonito skinuli novac s kartice, onda ugasite emocije i pripremite se za obranu.

Da biste saznali točan razlog zaduženja, otiđite u poslovnicu banke. Ukoliko banka potvrdi da je otpis izvršen temeljem rješenja ovrhovoditelja, zatražite presliku tog rješenja.

Ukoliko su ovršitelji teretili novac s kartice, zahtjevu priložite presliku rješenja u čijem se tekstu navodi da je novac nezakonito terećen s kartice. Obavezno navedite zahtjev za trenutačnim povratom cjelokupnog iznosa. Ne zaboravite uzeti bankovni izvod.

U primjerku rješenja bit će naznačeno ime i prezime ovrhovoditelja, kao i teritorijalni odjel službe. Ove će informacije biti korisne prilikom sastavljanja žalbe FSSP-u.

Prilikom sastavljanja žalbe zahtijevati hitan povrat prikupljenih sredstava i poništenje donesene odluke prema kojoj je tereten račun.

Pošaljite isti apel glavnom odjelu FSSP-a i objavite ga na web stranici banke.

Također možete ostaviti žalbu na web stranici Ureda glavnog tužitelja kako biste pokrenuli tužiteljsku provjeru postupaka ovrhovoditelja.

Nezakonit otpis u korist kreditnog duga

Čim je stigla plaća, skinuli su novac s kartice. Otpisano radi smanjenja duga. A nisi pitan. Stručnjaci kažu da je situacija, kada je došlo do nezakonitog otpisa sredstava, teška, ali rješiva.

Zašto otpisivati ​​cijelu plaću na kredit? Sve je jednostavno. Prema zakonu, od kreditnog dužnika nije moguće naplatiti iznos veći od polovice plaće. Ali sustav na to ne obraća pozornost, već sav novac primljen na karticu koristi za otplatu duga po kreditu. Ova situacija se događa kada se nakupi veliki dug, banka upisuje klijenta na listu zlonamjernih dužnika.

Ako napišete prijavu upućenu poslodavcu sa zahtjevom za isplatu plaća u gotovini, služba ovršitelja ima pravo obvezati direktora da prenese ne više od 50% vaše zarade za otplatu duga po kreditu.

Druga opcija za nezakonito terećenje sredstava od strane ovrhovoditelja može utjecati na primatelje naknada. Na bankovnu karticu knjiže se, primjerice, naknade za brigu o djeci, invalidnine itd. Sudski izvršitelj ne zna da su to socijalna plaćanja i dolazi do otpisa. Za sustav je i to samo novac. U takvoj situaciji kriv je sudski ovršitelj, koji nije počeo otkrivati ​​o kakvim se sredstvima radi: imovini ili koristima.

Morate kontaktirati ovrhovoditelja i pružiti dokaze da je to socijalno plaćanje koje je skinuto s kartice na račun duga. A budući da se ne radi o novcu dužnika, oni se uopće ne mogu naplatiti i naplatiti. Zaduženi iznos mora se vratiti.

Skinuo novac s kartice za kaznu

Kada se, primjerice, putem SMS obavijesti sazna da je s kartice skinut novac za prethodno plaćenu kaznu, morat ćete ići na sud.

Za to prikupite potrebne papire i preslike. Prije podnošenja zahtjeva morat ćete napraviti skeniranu kopiju potvrde kojom potvrđujete da ste platili kaznu. Banka mora pribaviti izvadak računa i presliku rješenja o terećenju sredstava s računa. Ova kopija će sadržavati podatke koji će biti korisni za podnošenje pritužbe protiv ovrhovoditelja ako je s kartice terećen novac za plaćenu kaznu.

Pogrešni otpis

Napadači mogu doći do vaših sredstava s bankovne kartice hakiranjem vašeg osobnog računa u sustavu internetskog bankarstva ili dobivanjem pristupa vašem računu putem bankarske aplikacije. Ako shvatite da su nepoznate osobe podigle novac s kartice, morate odmah isključiti komunikacijski uređaj koji omogućuje podizanje novca, odnosno pametni telefon ili prijenosno računalo. A zatim blokirajte račun kartice pozivom na telefonsku liniju banke. Nemojte se ustručavati podnijeti prijavu policiji. Također je preporučljivo kontaktirati svog pružatelja internetskih usluga i zatražiti od njega statistiku autorizacije s ovog uređaja za zadnja tri mjeseca. To će vam omogućiti da ustanovite kako je bilo moguće pristupiti vašim računima.

U slučaju lažnih aktivnosti, neće biti moguće vratiti novac putem banke. Povrat će uslijediti tek kada sud dokaže da su novac izvukli napadači.

Podignite sredstva sa Sberbank kartice

Uzeli su novac s kartice Sberbanke, ali vi to niste učinili. Tada su, najvjerojatnije, sredstva ukradena, pa počnite djelovati odmah:

  1. Blokirajte aplikaciju Sberbank Online.
  2. Odmah nazovite Sberbank telefonsku liniju.
  3. Obavijestite operatera o situaciji, a zatim otiđite u poslovnicu banke da napišete izjavu da transakciju smatrate nezakonitom.

Ako je novac terećen s kartice Sberbank, banka se možda neće složiti s vašim zahtjevima i odbiti ispuniti zahtjeve. Morat ćete kontaktirati policiju i tamo ispričati detalje.

Metode prijevare

Napadači se neprestano usavršavaju, smišljaju nove metode krađe, a više nije novost da su podizali novac s kartice Sberbanke. No, stare metode i dalje djeluju, unatoč višestrukim upozorenjima u medijima. Iako se plastične kartice Sberbank smatraju jednim od najsigurnijih.

Uobičajene metode:

  • obaviješteni ste o dobitku;
  • obaviješteni ste o prisilnoj blokadi kartice;
  • šalju vam se poveznice do virusnih stranica i programa.

Ne žurite se radovati porukama o pobjedi. Obično se od “sretnika” traži da nazove određeni broj telefona kako bi se razjasnili detalji. Prilikom poziva napadači pokušavaju saznati broj kartice ili kod kartice na poleđini. Važno je razumjeti da ako ste sami naveli ove podatke prevarantima, malo je vjerojatno da ćete ih moći privesti pravdi i nećete moći vratiti novac.

Ako ste nakon razgovora s bankovnim stručnjakom skinuli novac s kartice Sberbank, najvjerojatnije ste još uvijek komunicirali s prevarantom.

Napadači, predstavljajući se kao zaposlenici banke, iz nekog će razloga od vas tražiti da date podatke o broju svoje kartice. Iako su podaci povjerljivi i nitko ih ne bi trebao pitati. Imajte to na umu, ma na koje okolnosti više sile pozivatelji mislili i na kakve financijske gubitke upozoravali.

Još jedna uobičajena metoda krađe s bankovne kartice je poruka o njenom blokiranju. Od vas će se također tražiti da nazovete na navedeni telefonski broj, nazivajući ovaj korak jedinim načinom vraćanja kartice u trenutni način rada. I onda opet uporni zahtjevi za pružanje podataka o kartici.

Stoga budite oprezniji s porukama koje sadrže poveznice. Ponekad su zlonamjerni i mogu se poslati s broja na popisu telefona vaših kontakata. Sigurnije je nazvati i saznati više o linku: zašto ste ga poslali i ugrožava li na bilo koji način vaša sredstva u banci?

Plastične kartice Sberbank čuvajte samo na sigurnom mjestu.

Sberbank kartice i mjere opreza

Možete izbjeći neugodne situacije i spriječiti prevarante da vas ostave bez novca pridržavajući se određenih mjera opreza koje se primjenjuju na plastične kartice Sberbank ili bilo koje druge financijske organizacije.

Ako ste ljubitelj online kupovine, onda je za takve kupnje bolje koristiti posebnu karticu, a ne kreditnu ili onu na koju se prebacuju plaće i druga imovina. Možete koristiti zaseban elektronički novčanik, dizajniran samo za kupnju u internetskim trgovinama. Na kartici za online kupovinu držite samo iznos potreban za plaćanje robe.

Budite oprezni kada koristite bankomat. Pregledajte brojčanu pločicu, uvjerite se da nije oštećena i da na njoj nema dodatnih uređaja. Svi bankomati su opremljeni kamerama, provjerite da li radi (nema vanjskih oštećenja). U slučaju krađe, kamera će snimiti napadača, međutim, sada prevaranti shvaćaju da se ne isplati napadati osobu koja podiže novac s kartice na bankomatu.

Ako vas poruka obavještava da je došlo do kvara i da ne možete koristiti karticu, a kao rješenje nudi poziv na telefon iz SMS-a, nemojte žuriti. Za provjeru podataka birajte broj banke.

Ako su vas nazvali i predstavili se kao zaposlenik Sberbanke, također nemojte žuriti da prihvatite riječ. Saslušajte informacije, poklopite i nazovite Sberbank.

Ukoliko promijenite broj mobitela, ne zaboravite otkazati uslugu "mobilnog bankarstva".

Novac je podignut s bankovne kartice, ali bankomat nije izdao gotovinu

Bankomat nije izdao novac, već je novac skinut s bankovne kartice s računa. Ponekad se dogodi. U pravilu do greške prilikom primanja gotovine dolazi zbog nestanka struje ili kvara uređaja. Ali kako ispraviti posljedice ove neuspješne tehničke operacije?

Novac se može vratiti samo nakon kontaktiranja banke. Bolje je to učiniti odmah pozivom na telefonsku liniju, obično je to naznačeno na bankomatima i kartici. Recite bankovnom stručnjaku na kojoj se adresi nalazi bankomat, u koje vrijeme ste pokušali podići novac, navedite podatke o bankovnoj kartici i kodnu riječ.

Sve bankovne operacije u memoriji sustava banke spremaju se svake minute, tako da će biti lako provjeriti vaše podatke.

Sljedeći korak banke je naplata bankomata. Prilikom preračunavanja gotovine, naći će se višak - iznos koji odgovara iznosu koji ste naveli.

Kako bi provjerila vaše riječi, banka može koristiti video s nadzornih kamera.

Moguće je da banka odluči odbiti vam dati novac. U tom slučaju obratite se Centralnoj banci. Od banke će zahtijevati objašnjenje razloga svoje odluke.

Također morate dati izjavu policiji. Napišite ga poštom sa zahtjevom za provjeru činjenice nezakonitog terećenja novca. Možete kontaktirati odjel i osobno. Istina, problem je što policija često ne želi prihvatiti takve prijave, teško rješive slučajeve. Takve radnje od strane agencija za provođenje zakona su nezakonite, svaki građanin može zahtijevati prihvaćanje zahtjeva i ne može ga odbiti.

Ako i dalje dobijete odbijenicu za pokretanje slučaja, nemojte se obeshrabriti. Dokument će biti koristan na sudu. Možete sami sastaviti tužbu, ali bolje je to učiniti uz pomoć odvjetnika koji će uzeti u obzir sve točke u svakom konkretnom slučaju. Na sudu, na temelju članka osam stotina pedeset i šest Građanskog zakonika Ruske Federacije „Odgovornost banke za nepravilno poslovanje na računu“, možete računati na plaćanje kamata od banke. I članak petnaest "Naknada moralne štete" Zakona o zaštiti prava potrošača daje pravo zahtijevati naknadu moralne štete.

Ako banka ne sumnja u ispravnost vaših riječi, novac će biti vraćen na bankovnu karticu.

Banke mogu razmatrati vaš zahtjev nekoliko dana, ali obično ne više od mjesec dana.

Otpis pod kontrolom

Internetske banke, čiju mogućnost otvaraju mobilne aplikacije ili računala, sve transakcije bilježe bankovnom karticom. Najčešći način praćenja transakcija su bankovne aplikacije. Njihova dostupnost i rad mogući su samo ako je dostupan mobilni internet.

Aplikacija će SMS porukom obavijestiti vlasnika kartice o debitnim ili kreditnim transakcijama. Korištenje sustava je zgodno jer je lako kontrolirati stanje bankovne kartice s njim i blokirati ga u sekundi, ako je potrebno, vlasniku koji je naletio na prevarante s bankovnim karticama.

Usluge mobilnih aplikacija zahtijevaju mjesečno plaćanje do pedeset rubalja.

Da li je moguće vratiti novac skinut s kartice

Ako je novac terećen zbog prijevare, tada će se povrat morati tražiti sudskim putem. I ovaj proces ne mora uvijek dovesti do pozitivnog rezultata za tužitelja. Osim toga, postupci u takvim slučajevima mogu se odugovlačiti. Možda će vam trebati pravni savjet.

Pozivajući se na ispravnost bankarskih operacija na kartici, banka može odbiti povrat novca. Ako su login i lozinka, pin kod i drugi podaci ispravno uneseni, banku nije briga tko ih je unio.

Moraju postojati nepobitni dokazi da su novac s bankovne kartice ukrali prevaranti. Na primjer, operacija otpisa novca odvijala se u području u kojem se nije nalazio vlasnik kartice.

Kako banka štiti vašu karticu?

Prevaranti s bankovnim karticama danas nisu rijetkost, no ponekad im zbog vlastite nepažnje klijent zna dati aduta. Nije slučajno da se plastična kartica zajedno s pin kodom izdaje u zatvorenoj omotnici. Napadač mora znati samo broj vaše kartice i poseban kod na poleđini kartice.

Odgovornost banaka sadržana je u Građanskom zakoniku Ruske Federacije. Na primjer, članak osam stotina četrdeset i pet navodi da je bankovni račun otvoren za spremanje sredstava klijenta.

Članak osamsto pedeset i četvrti utvrđuje uvjet terećenja novca samo po nalogu klijenta. Ako banka nema takav nalog, otpis se može izvršiti nakon probe.

Obratite pozornost na to kako vaša banka obrađuje identifikaciju klijenata. Ako provjera PIN koda nije potrebna, to dovodi do kršenja pravila za utvrđivanje i potvrđivanje podataka osobe koja ima bankovni račun.

Ako ste izgubili bankovnu karticu i s nje skinuli novac, FZ-161 će zaštititi vaše interese. Pošaljite banci obavijest o gubitku bankovne kartice. Nakon što ga primi, banka je dužna vratiti novac koji je teretio bez znanja klijenta.

Bolje je što prije obavijestiti banku da je kartica izgubljena. Što prije to učinite, prije će vam račun biti blokiran. Brojevi koje treba nazvati u slučaju gubitka kartice ispisani su na poleđini plastične kartice. Ako se kasnije bankovna kartica neočekivano pronađe, na primjer, u torbici, tada ju je lako vratiti u radni način rada. Obično je za kupnju uz potvrdu (npr. slanjem koda na telefon) dovoljno platiti karticom.

Banka je dužna obavijestiti klijenta o svakoj transakciji izvršenoj korištenjem bankovne kartice slanjem odgovarajuće obavijesti klijentu na način utvrđen ugovorom s klijentom (4. dio članka 9. Zakona od 27.06.2011. N 161- FZ). Načini slanja obavijesti koje banke koriste su različiti - to mogu biti SMS obavijesti, e-mailovi te informiranje putem Internet banke. Pritom bi barem jedan od načina informiranja trebao biti besplatan za klijenta.
Ako na bankovnoj kartici pronađete transakcije koje niste izvršili, morate se pridržavati sljedećeg algoritma.

Korak 1. Provjerite jeste li zaista izvršili ovu operaciju.
Postoji mnogo razloga za pitanja o terećenju novca s kartice.
Na primjer, prilikom kupnje bankovnom karticom novac se ponekad ne tereti odmah, već se samo blokira na računu. Stvarni otpis događa se u roku od nekoliko dana. Ali postoje slučajevi kada od datuma kupnje do datuma otpisa prođe duže vrijeme, ponekad i do dva do tri tjedna. Prema tome, nije uvijek moguće odmah zapamtiti da je novac terećen za prethodno obavljenu kupnju.
Postoje i slučajevi kada SMS poruke o obavljenim transakcijama iz tehničkih razloga stižu s višesatnim zakašnjenjem, što također može izazvati strah od zlouporabe vaše kartice od strane trećih osoba.

Korak 2. Odmah nazovite kontakt centar banke.
Telefonski broj kontakt centra uvijek je naveden na poleđini kartice.
Morate odmah obavijestiti operatera o neovlaštenim transakcijama na vašoj kartici, te također zatražiti blokadu kartice. Moguće je da će agent kontaktnog centra zatražiti od vas neke druge radnje.
Toplo preporučamo da učinite sve što operater traži, a također ne odbijte blokirati svoju bankovnu karticu jer ćete tako eliminirati rizik od daljnjih neovlaštenih transakcija.

Korak 3. Obratite se najbližoj poslovnici banke s pismenom izjavom o neslaganju s obavljenim poslovima (potraživanje) i drugim dokumentima, a po potrebi i izjavom policijskoj upravi.
Ako postoje sumnje na lažne transakcije s vašom karticom, trebate se obratiti bilo kojoj policijskoj postaji i napisati izjavu sa zahtjevom za pokretanjem kaznenog postupka o činjenici počinjenja lažnih radnji (2. dio članka 141., 1. dio članka 144. Zakonik o kaznenom postupku Ruske Federacije).
Zahtjev banci može se podnijeti na obrascu koji banka daje ili u slobodnom obliku. Izjava mora opisati detalje otkrića neovlaštene radnje.
Uz zahtjev je potrebno priložiti dodatne dokumente na zahtjev banke. Popis takvih dokumenata može biti drugačiji, ovisi o prirodi operacije.
Na primjer, to mogu biti:
- odluka o pokretanju (odbijanju pokretanja) kaznenog postupka o činjenici počinjenja lažnih transakcija, ako je sporna transakcija izvršena na teritoriju Ruske Federacije;
– stranu putovnicu za potvrdu vaše odsutnosti iz zemlje u kojoj je izvršena lažna transakcija, ako je sporna transakcija izvršena izvan Ruske Federacije.
Ponekad se neovlaštene transakcije događaju ne zbog lažnih aktivnosti, već zbog tehničkih kvarova. Na primjer, operacija može "udvostručiti". Odnosno, sami ste kupili, ali su u isto vrijeme dva identična iznosa terećena s kartice na adresu istog prodavača. Ili, na primjer, došlo je do tehničkog kvara tijekom kupnje, terminal je izdao potvrdu o pogrešci/otkazivanje operacije, ali novac je i dalje terećen. U tom slučaju, preporučljivo je priložiti čekove koje imate uz izjavu o neslaganju s operacijom.

Korak 4. Pričekajte rezultate bankovne provjere vašeg potraživanja.
Zakonski utvrđen rok u kojem banka razmatra zahtjev je najviše 30 dana od dana primitka zahtjeva, au slučaju međunarodnih transakcija - najviše 60 dana od dana primitka zahtjeva. Ugovor između vas i banke može uspostaviti kraće razdoblje (dio 8 članka 9 Zakona N 161-FZ).
Ako je odluka pozitivna, sredstva će biti vraćena na račun bankovne kartice ili na drugi račun koji ste naveli u prijavi.
U slučaju negativne odluke, morate dobiti obrazloženo odbijanje.
Na vaš zahtjev, ishod pritužbe može vam se dostaviti u pisanom obliku.

Korak 5. Idite na sud.
Ako su sredstva terećena krivnjom banke, imate pravo podnijeti sudu zahtjev za naknadu štete, kao i kamate za nezakonito oduzimanje sredstava od banke s čije kartice su sredstva terećena. (stavak 1., članak 11., članak 395. Građanskog zakonika Ruske Federacije, stavak 1. članka 17. Zakona Ruske Federacije od 7. veljače 1992. N 2300-1).

Bilješka. Nema potrebe zanemarivati ​​sigurnosna pravila pri korištenju bankovnih kartica. Takva pravila objavljuju banke na svojim web stranicama i izdaju se prilikom izdavanja kartice. Najčešći razlog za pojavu lažnih transakcija na bankovnim karticama je upravo nepoštivanje ovih pravila od strane samih klijenata. Istodobno, bit će izuzetno teško vratiti novac koji su otpisali prevaranti zbog nepoštivanja elementarnih sigurnosnih zahtjeva.
Posebno:
1. Nikada ne otkrivajte svoj PIN trećim osobama, uključujući rodbinu, poznanike, zaposlenike kreditnih institucija, blagajnike i osobe koje vam pomažu u korištenju bankovne kartice.
2. PIN se mora zapamtiti ili, ako je teško, čuvati odvojeno od bankovne kartice u implicitnom obliku i nedostupan trećim osobama, uključujući rodbinu, na nekom mjestu.
3. Nikada, ni pod kojim uvjetima, bankovnu karticu ne dajte na korištenje trećim osobama, uključujući rodbinu. Ako je na bankovnoj kartici navedeno ime i prezime osobe, tada samo ta osoba ima pravo korištenja bankovne kartice.
4. Po primitku bankovne kartice potpišite se na njezinoj poleđini na mjestu predviđenom za potpis vlasnika bankovne kartice, ako je predviđeno. To će smanjiti rizik od korištenja bankovne kartice bez vašeg pristanka u slučaju njenog gubitka (Pismo Banke Rusije od 02.10.2009 N 120-T).

Bankovne kartice nazivamo elektroničkim sredstvom plaćanja. I danas ih ogroman broj ljudi koristi za plaćanje roba i usluga, kao i za obavljanje niza drugih operacija.

Ali koliko je svjesno da trenutno rusko zakonodavstvo (u članku 19. članka 3. iu članku 9. Saveznog zakona br. 161 od 27.06.2011.) uspostavlja niz obveza kako za banke tako i za njihove klijente? A upravo zato što vlasnik bankovne kartice poštuje obveze koje su mu dodijeljene, izravno ovisi hoće li mu sredstva biti vraćena ili neće biti vraćena ako budu ukradena s kartice.

Sadržaj:

Obavještavanje o prometu po računu

Banka koja je klijentu izdala plastičnu karticu dužna je po zakonu obavijestiti korisnika o svakoj transakciji obavljenoj bankovnom karticom. Obavijesti klijentu šalju se redom i na način propisan odgovarajućim ugovorom (4. dio članka 9. Saveznog zakona br. 161 od 27.06.2011.). To mogu biti SMS obavijesti, e-mailovi ili podaci o internetskom bankarstvu. Istodobno, najmanje jedan od navedenih načina davanja informacija klijentu mora biti osiguran besplatno.

Procedura za neovlašteni pristup trećih strana vašim računima

Ako kao vlasnik bankovne kartice pronađete transakcije koje osobno niste izvršili s njom, slijedite određeni algoritam radnji. Trebaš:

Korak 1. Uvjerite se da stvarno niste izvršili ovu ili onu operaciju

Klijent može imati mnogo pitanja o terećenju novca s računa bankovne kartice. Tako, na primjer, ako se plaćanje za kupnju vrši plastičnom karticom, novac se s nje ne tereti uvijek odmah. Nekad su blokirani na računu, a zapravo se otpis dogodi nakon nekoliko sati, pa i dana. U rijetkim slučajevima otpis može potrajati i do 2-3 tjedna, a tijekom tog razdoblja lako je zaboraviti na neke akvizicije i transakcije koje su s njima povezane. Stoga se prvo preporuča provjeriti je li ovu ili onu radnju izvršio vlasnik kartice ili ne? Odjednom je nastao otpis kao rezultat dugogodišnje kupnje ili plaćanja usluge.

Ako klijent ima povezanu SMS obavijest o bankovnim transakcijama, tada zbog krivnje mobilnog operatera poruka o terećenju sredstava može stići s kašnjenjem (do nekoliko sati). I ovdje je također važno provjeriti je li sredstva potrošio korisnik kartice, a ne treće osobe. Jer zbog problema s dojavom mogu se pojaviti razne sumnje.

Korak 2. Odmah nazovite kontakt centar banke

Izravna obveza klijenta je odmah obavijestiti banku:

  • o gubitku plastične kartice;
  • ili o slučaju korištenja kartice bez suglasnosti vlasnika.

Čim se sazna za nešto takvo (najkasnije jedan dan od trenutka obavijesti, u skladu s dijelom 11 članka 9 Saveznog zakona br. 161), morate odmah kontaktirati kontakt centar banke, telefon čiji je broj naveden na poleđini bankovne kartice ili u ugovoru o usluzi.

Operater mora ne samo prijaviti gubitak ili neovlaštene radnje s plastikom, već i zatražiti hitno blokiranje ugrožene kartice.

Možda će operater kontakt centra ponuditi pozivatelju da izvrši neke radnje, odgovori na pitanja. To se mora učiniti kako bi se povećala učinkovitost interakcije.

Korak 3. Obratite se poslovnici banke sa zahtjevom, a po potrebi podnesite i prijavu policiji

Ako postoji sumnja da su protiv klijenta izvršene prijevarne radnje s nezakonitim korištenjem njegove bankovne kartice, ne smijete zanemariti posjet policiji. Tamo biste trebali podnijeti prijavu o činjenici prijevare (vidi 2. dio članka 141. i 1. dio članka 144. Zakona o kaznenom postupku Ruske Federacije).

Što se tiče odnosa s bankom po ovom pitanju, tamo ćete također morati podnijeti zahtjev - sastavljen u slobodnom obliku ili u obliku banke. Suština takvog apela je neslaganje s obavljenim operacijama. Za to će biti potrebno dostaviti dodatne dokumente. Na primjer, odluka o pokretanju kaznenog postupka zbog činjenice lažnih transakcija, ako se oštećeni klijent obratio policiji prije nego svojoj banci.

Usput, neovlašteno terećenje novca s bankovne kartice može se dogoditi i kao posljedica tehničkog kvara. Ista se operacija može proći dvaput, na primjer. Ili će terminal za plaćanje izdati potvrdu o poništenju otpisa prema izračunu, a sredstva s računa će i dalje "otići". U takvim situacijama svakako čuvajte čekove, koji su također priloženi uz zahtjev banci o neslaganju s obavljenim operacijama.

Korak 4. Pričekajte rezultate bankovnog razmatranja zahtjeva

Po zakonu, banka ima 30 dana (kalendarskih, neradnih) da razmotri zahtjev klijenta. A ako govorimo o međunarodnom bankarskom poslovanju, onda 60 dana. Međutim, u pojedinačnom ugovoru banke s klijentom mogu se propisati drugi uvjeti naknade, u skladu s dijelom 8. članka 9. Saveznog zakona br. 161.

Nakon donošenja pozitivne odluke o situaciji, klijentov novac se vraća na njegov račun - bankovnu karticu ili drugu navedenu u odgovarajućoj prijavi. Ako je zahtjev odbijen, to odbijanje mora biti obrazloženo. U svakom slučaju, odgovor naručitelju daje se u pisanom obliku.

Korak 5. Idite na sud

Kada su klijentova sredstva bez njegovog znanja terećena s njegove kartice krivnjom banke, klijent ima pravo obratiti se sudu s zahtjevom za naknadu (vidi stavak 1. članka 11. i članak 395. Građanskog zakonika Ruske Federacije). Federacije, kao i stavak 1. članka 17. Zakona Ruske Federacije br. 2300-1 od 07. veljače 1992.):

  • nastali gubici;
  • kamate za krivo oduzimanje novca.

Sigurnosna pravila pri korištenju bankovnih kartica

Često je razlog prijevare s bankovnim karticama nepažnja samih klijenata, njihovo zanemarivanje elementarnih pravila bankarske sigurnosti. Tada je vrlo teško vratiti novac koji je otišao.