Co wpływa na proces kompostowania? Normy i standardy

Bez względu na to, jak różnorodne są rozpatrywane sytuacje edukacyjne, koncepcje nauczania, rodzaje zajęć dydaktycznych i edukacyjnych, motywy i źródła zajęć edukacyjnych, wszystkie one mają coś wspólnego. Ich ostatecznym zadaniem jest ukierunkowanie wysiłków ucznia na naukę czegoś. Jeśli nie ma wysiłku ukierunkowanego na cel uczenia się, nie ma samego uczenia się. Ten uniwersalny element każdego celowego uczenia się nazywa się zapamiętywaniem.

Wewnętrzne czynniki uczenia się. Uwaga i instalacja. Pierwszy warunek zapamiętywania: to, czego należy się nauczyć i przyswoić, musi znaleźć odzwierciedlenie w psychice, odizolowanej przez nią od wszystkich innych postrzeganych aspektów zewnętrznych i wewnętrzny świat. Nie wystarczy patrzeć – trzeba zobaczyć, nie wystarczy słuchać – trzeba usłyszeć. Informacje, których nie ma, nie mogą zostać przyswojone i przetworzone.

Popisy i przemówienia nauczyciela, jego polecenia i żądania to tylko część sygnałów, które docierają do ucznia. Jednocześnie z zewnątrz dochodzi cały strumień obcego „hałasu”. Obejmuje to zachowanie innych uczniów, pojawienie się nauczyciela, ptaka siedzącego na gałęzi za oknem, kroki za ścianą i wiele innych drobnych wydarzeń, które stale zachodzą w mikrokosmosie klasy. Spotykają ich „od wewnątrz” poprzez wspomnienia, oczekiwania, niepokoje i refleksje. A w tym, co nauczyciel pokazuje i przekazuje, jest też czasem sporo informacji pobocznych, zbędnych ten moment Informacja. Tymczasem eksperyment psychologiczny pokazuje, że dana osoba jest w stanie jednocześnie postrzegać dość ograniczony zakres obiektów (około 5-9). Wszystko inne pojawia się jako niejasne ogólne tło lub w ogóle nie jest przez osobę uświadamiane.

Pewne przedmioty, zdarzenia lub właściwości mogą powodować aktywność umysłową, wyrażającą się w uwadze, ponieważ są z nimi powiązane źródła wewnętrzne jego działania - potrzeba informacji, potrzeby jednostki, jej skłonności i cele społeczne. Psychologowie nazywają przejawy osobowości człowieka w procesie selekcji, przetwarzania i wykorzystywania informacji postawami. Wiele eksperymentów i obserwacji pokazuje, jak ważne, czasem decydujące, znaczenie postaw jednostki w działaniach edukacyjnych. I tak w jednym z eksperymentów dwie grupy uczniów uczyły się tego samego materiału w ten sam sposób i przy tej samej liczbie powtórzeń. Jedną grupę ostrzeżono, że przed badaniem nie będzie trzeba powtarzać materiału. Drugiej grupie powiedziano, że będzie możliwość powtórzenia zadania przed sprawdzianem. Nagle obie grupy zostały poddane testowi. Okazało się, że uczniowie, którzy liczyli na ukończenie nauki materiału, zapamiętali go znacznie gorzej. Nie mieli zamiaru uczyć się na pamięć. Badania wykazały, że nastawienie determinuje czas, siłę i charakter zapamiętywania. Nauka z nastawieniem „przed egzaminem” pozwala zachować wiedzę tylko do momentu opuszczenia sali egzaminacyjnej. Nauczanie 9, skupiające się na przybliżonym zapamiętywaniu, daje wiedzę przybliżoną. Co więcej, postrzeganie tych samych informacji bez zamiaru zapamiętywania często nie zapewnia żadnej wiedzy.

Zatem problem uwagi i podejścia do nauki jest problemem motywacji uczniów. Zarówno uwaga, jak i skupienie na nauce są zewnętrznym wyrazem określonego kierunku aktywności umysłowej i praktycznej ucznia, a mianowicie skupienia na wynikach, celach czy procesie uczenia się. Koncentrację tę osiąga się poprzez połączenie tych głównych aspektów nauczania z wewnętrznymi, zewnętrznymi i osobistymi wyznacznikami aktywności jednostki.

Zewnętrzne czynniki uczenia się. Treść i forma materiałów edukacyjnych. Jak w każdej innej działalności, o wynikach uczenia się decydują nie tylko czynniki subiektywne (stosunek ucznia do przedmiotu), ale także obiektywne (właściwości poznawanego materiału). Prowadzeni przez psychologów i nauczycieli liczne badania tej stronie nauk i zgromadzonych wielka ilość dane rzeczywiste i doświadczalne. Analiza danych pozwala nam zidentyfikować główne właściwości materiału edukacyjnego, które wpływają na jego uczenie się.

Pierwszą taką właściwością materiałów edukacyjnych jest ich treść. Przedmiotem zapamiętywania mogą być informacje oparte na faktach lub uogólniona wiedza, koncepcje lub zasady, działania lub operacje/zdolności lub umiejętności. Struktura uczenia się, metody nauczania i metody nauczania zależą w decydujący sposób od tego, który z tego rodzaju materiału jest przedmiotem zapamiętywania. Jak wykazały badania wielu sowieckich psychologów, o strukturze i charakterze uczenia się decyduje także obszar wiedzy i działania, do którego należą odpowiednie fakty, koncepcje, umiejętności i zdolności. Nauka zasad arytmetyki wiąże się z innymi metodami obserwacji, aktywności umysłowej i praktycznej niż nauka gramatyki. Zapamiętywanie literatury przebiega inaczej niż zapamiętywanie fizyki. Wszystkie te specyficzne wzorce odnoszą się do psychologii opanowywania poszczególnych przedmiotów akademickich (a nawet tematów edukacyjnych).

Drugą właściwością materiału edukacyjnego jest jego forma. Może mieć charakter życiowy, gdy nauka odbywa się na realnych przedmiotach lub czynnościach, oraz dydaktyczny, gdy nauka odbywa się na specjalnie przygotowanych i schematycznych obiektach i zadaniach edukacyjnych. Może mieć charakter obiektywny, przenośny, werbalny i symboliczny. Każda z tych form prezentacji materiałów edukacyjnych reprezentuje pewien język, który służy przekazywaniu określonej informacji - sygnału, semantyki, wartości lub polecenia. Badania psychologów radzieckich i zagranicznych wykazały, że skuteczność wybranego języka zależy od dwóch czynników: 1) tego, czy język odpowiada charakterowi nauczanego materiału; 2) na ile uczeń jest biegły w tej metodzie kodowania informacji i na ile język ten odpowiada strukturze jego myślenia.

Eksperymenty wykazały zatem, że uczniowie, nastolatki, a nawet dzieci w wieku od siedmiu do ośmiu lat są w stanie opanować podstawowe pojęcia teorii mnogości. Jednak w tym celu dzieciom należy przedstawić te pojęcia w obiektywnie aktywnej formie (w języku rzeczy i działań), dla nastolatków - w postaci konkretnych operacji na obiektach matematycznych (w języku obrazów i operacji), ale w przypadku uczniów wystarczająca będzie werbalna i symboliczna forma przekazania odpowiednich informacji. (Nie oznacza to, że dzieci nie są w stanie wznieść się do symbolicznej formy kodowania pojęć teorii mnogości. Ale dopóki nie nauczą się tego języka, będą musiały wprowadzać te pojęcia w języku przedmiotów i działań na nich.)

Trzecią zidentyfikowaną przez badaczy właściwością materiału edukacyjnego jest jego trudność, która wpływa na efektywność uczenia się, jego szybkość i dokładność. Mówiąc o trudności lub łatwości materiału, zwykle oznacza to, że uczniowie uczą się jednego materiału szybciej i z mniejszą liczbą luk i błędów, a drugiego wolniej, z większą liczbą luk i błędów. Badania wykazały, że np. trudność w nauce słów i zdań jest powiązana nie tyle ze znaczeniem samych słów i zdań, ile z kontekstem, w jakim się znajdują. Na przykład tekst: „Podszedł do okna i wyjrzał na ulicę. Ludzie chodzili i jeździły samochody. Był wieczór” – łatwiejszy do zapamiętania niż tekst: „Podszedł do kopalni i zajrzał w siebie. Ludzie się przemieszczali, samochody skręcały. Słychać było dźwięk dzwonka.” Tłumaczy się to tym, że w pierwszym tekście kolejne słowa i zdania są w dużej mierze przewidywalne, natomiast w drugim znacznie trudniej jest odgadnąć, co wydarzy się dalej. Z tego samego powodu jeszcze trudniej jest zapamiętać bezsensowny tekst złożony nawet ze znanych słów, jak np.: „Przyszło, ludzie, wieczór, jechali, był, na ulicy, do, przez okno, szedł, wyglądał tam, tam. A bardzo trudno jest rozbić słowa na nic nieznaczące sylaby: „do, lyu, ha, na, li, vyg…” itd. Trudność zapamiętywania wyraźnie wzrasta wraz ze wzrostem nieprzewidywalności każdego kolejnego elementu i liczby takich nieprzewidywalnych „kontynuacji”. Albo np. potrzeba kilku powtórzeń, aby mechanicznie zapamiętać następujący ciąg liczb: 13, 19, 25, 31, 37, 43, 49, 55, 61, 67. Warto jednak zaznaczyć, że każda kolejna liczba to sześć jednostek więcej niż poprzednia, co oznacza, że ​​szereg zaczyna się od trzynastu i zawiera dziesięć elementów, jak się od razu dowiaduje. Powodem jest to, że ta informacja wystarczy, aby przewidzieć każdą kolejną liczbę.

O częściowej lub całkowitej przewidywalności kolejnego elementu decyduje obecność mniej lub bardziej wyraźnych wzorców w nauczanym materiale. Wzorce te mogą mieć odzwierciedlenie w doświadczeniu (ciągi przyczynowe), wiedzy (znane ciągi), pojęciach i zasadach (prawa, reguły) itp. Można je także wiązać z formalnymi ograniczeniami możliwych wyborów, np. rytmem, wielkością linii, rymem . Najwyraźniej to wyjaśnia łatwiejszą naukę poezji (pamiętajcie Puszkina: „Czytelnik już czeka na rymowankę „róża”. Więc bierzcie to szybko!”).

Teoria informacji ustaliła niezwykle ważne stanowisko: im większy porządek, czyli wzór przekazu, tym mniej informacji niesie średnio każdy z jego elementów. Wynika z tego ważna hipoteza: im więcej informacji zawiera każdy element materiału edukacyjnego, tym trudniej go zapamiętać. Ilość informacji zawartych w danej wiadomości różni się w zależności od osoby. Na przykład komunikat: „Wołga wpada do Morza Kaspijskiego” nie zawiera żadnej nowej informacji dla osoby dorosłej, nie niesie ze sobą żadnej informacji (dlatego wypowiedzi Bielikowa w opowiadaniu A.P. Czechowa „Człowiek w sprawie” brzmią tak banalnie). Jednak dla osoby, która dowiaduje się o tym fakcie po raz pierwszy, wiadomość ta niesie ze sobą informację. W konsekwencji ilość informacji niesionych przez przekaz edukacyjny w dużej mierze zależy od przygotowania ucznia, od posiadania odpowiedniego wcześniejszego doświadczenia, wiedzy, koncepcji i umiejętności. Jasne jest zatem, że o trudności materiału edukacyjnego, przy innych czynnikach niezmiennych, decyduje stopień powiązania nowego materiału edukacyjnego z istniejącym doświadczeniem, wiedzą i umiejętnościami ucznia. Im więcej takich połączeń, tym łatwiejszy jest materiał do nauki i odwrotnie (przy pozostałych czynnikach niezmiennych).

Czwartą właściwością wpływającą na przyswajanie materiału edukacyjnego jest jego znaczenie. Przez znaczenie rozumie się wagę informacji zawartych w materiale edukacyjnym. Pewne informacje lub działania mogą być ważne same w sobie lub w procesie uczenia się kolejnego materiału. Mogą być istotne przy rozwiązywaniu problemów, z którymi uczeń będzie się później spotykał. Wreszcie mogą być ważne w kształtowaniu zachowania lub pewnych cech osobowości. Zatem pojęcie „znaczenia” obejmuje kategorie wiedzy, kategorie korzyści i kategorie wartości. Znaczenie może być gnostyczne (poznawcze), praktyczne (biznesowe), etyczne (moralne), estetyczne (artystyczne), społeczne (społeczne) i edukacyjne (pedagogiczne).

Należy podkreślić, że samo znaczenie materiału edukacyjnego nie wystarczy. Aby można było się go skutecznie nauczyć, musi nabrać odpowiedniego znaczenia dla samego ucznia, czyli jego potrzeby muszą zostać ujęte w materiale. To, jakie metody zostaną zastosowane, aby nadać materiałowi znaczenie dla ucznia, zależy od punktu widzenia danej osoby na naturę uczenia się. Niektórzy psychologowie uważają wzmocnienie za główny środek, inni - nagrodę, inni - zainteresowanie, inni - praktyczny lub aktywność poznawcza, piąty - wyrażanie siebie itp. Ale istota tych zaleceń jest taka sama – znaleźć sposób, aby przekazywane informacje nabrały znaczenia dla ucznia.

Piąta właściwość jest ściśle związana ze znaczeniem - sensownością materiału edukacyjnego. Obserwacje i eksperymenty wskazują, że sensownego materiału uczy się lepiej (szybciej i z mniejszą liczbą błędów). Zatem w jednym eksperymencie nauka całkowicie sensownego materiału była sześciokrotnie łatwiejsza niż bezsensownego materiału o tym samym charakterze i objętości. Znaczący materiał jest zapamiętywany coraz pełniej. Co oznacza pojęcie „sensu”? Czy jasna jest na przykład następująca definicja z podręcznika matematyki: „Jeśli semiring A dowolnego pierścienia jest ideałem zarówno lewym, jak i prawym, to nazywa się go dwustronnym ideałem tego pierścienia”? Najwyraźniej zależy to od wiedzy czytelnika. Jeśli zna teorię grup lub przynajmniej rozumie, co w niej oznaczają pojęcia „pierścień”, „semiring”, lewy i prawy „ideał”, to to stwierdzenie będzie dla niego znaczące. W przeciwnym razie chodzi o to tę definicję będzie niezrozumiałe.

Znaczenie materiału nie jest zatem jego wyizolowaną jakością, niezależną od przedmiotu asymilacji. Sensowność zależy od tego, czy uczeń posiada w swoim arsenale pojęcia, informacje i działania niezbędne do zrozumienia elementów materiału edukacyjnego i ustalenia powiązań między nimi. Ponadto sensowność może mieć różne stopnie: od niejasnego zrozumienia, że ​​„coś nazywa się czymś”, po wyraźną rekonstrukcję wszystkich otrzymanych informacji. A sama sensowność i jej stopień zależą od powiązań, jakie istnieją pomiędzy nowym materiałem edukacyjnym a znanymi mu już doświadczeniami, wiedzą, koncepcjami, umiejętnościami ucznia, działaniami i operacjami.

Następną, szóstą właściwością jest struktura materiału edukacyjnego. Czynnik ten jest ściśle powiązany z poprzednim. Znaczenie zależy od powiązań między nowym, nieznanym i znanym. Struktura materiału polega na tym, jak powstają w nim te połączenia. Na przykład zrozumienie działania mnożenia opiera się na zrozumieniu działania dodawania i umiejętności jego wykonania. Operację mnożenia definiuje się jako wielokrotne dodawanie identycznych liczb (3X4=3+3+3+3). Wprowadź połączenie nowa operacja(mnożenie) przez znane (dodawanie) można wykonać na różne sposoby. Możesz zacząć od przykładów powtarzającego się dodawania, a następnie przejść do koncepcji mnożenia. Możesz zacząć od zdefiniowania operacji mnożenia, a następnie pokazać, jak sprowadza się ona do wielokrotnego dodawania. Pierwszy sposób nada indukcyjną strukturę materiału edukacyjnego, drugi - dedukcyjny. Jest to formalna lub logiczna struktura materiału. Wyraża się to w rozmieszczeniu systemu i relacjach pojęć (podporządkowanie i podporządkowanie, wykluczenie i dodanie).

Powiązania można tworzyć nie tylko pomiędzy pojęciami, ale także pomiędzy przedmiotami, obrazami czy zjawiskami, np.: podobieństwo i różnica, bliskość i odległość, przed i po, przyczyna i skutek. Będą to powiązania poprzez relacje fizyczne, psychologiczne i inne. Jest to treść lub semantyczna struktura materiału.

Wreszcie powiązania można ustanowić w oparciu o reguły danego języka, jego pewne wyuczone relacje i kombinacje. W ten sposób uczysz się na przykład tabliczki mnożenia. Będzie to struktura syntaktyczna materiału.

W eksperymentach nie udało się wykryć zauważalnych przewag jednej struktury materiału edukacyjnego nad inną. Badania wykazały jednak, że nauka dowolnego materiału staje się łatwiejsza wraz ze wzrostem jego struktury, tj. logicznych, semantycznych i składniowych powiązań jego części. Im więcej takich powiązań pomiędzy nowym i starym w materiale, tym bliższe połączenie każda kolejna część poprzedniej, tym łatwiej ją zapamiętać. Nie bez powodu jedną z zasad uczenia się jest zasada konsekwencji i systematyczności. Prywatne badania wykazały, że jasno określone indywidualne powiązania są łatwiejsze do nauczenia niż złożone, obejmujące wiele relacji lub powiązań. To najwyraźniej wyjaśnia trudności w nauce wielu twierdzeń, dowodów i metod matematycznych. Trudności pojawiają się również wtedy, gdy powiązania nie są wyraźnie zidentyfikowane, ale są ukryte w materiale faktycznym i opisowym. Często można to zaobserwować podczas zapamiętywania materiału z historii i geografii. Ważną rolę odgrywa również lokalizacja części materiału. Zatem elementy skrajne, początek i koniec, uczymy się wcześniej niż środkowe. Elementy sąsiednie są ze sobą połączone mocniej niż odległe.

Siódmym czynnikiem wpływającym na naukę materiałów edukacyjnych jest ich objętość. Przez objętość materiału edukacyjnego rozumie się liczbę jego poszczególnych elementów (lub liczbę ukończonych jednostek materiału) do zapamiętania. W materiale bezsensownym nie da się określić liczby elementów do zapamiętania. specjalna praca. Jeśli nauczymy się sylab nonsensownych, będzie to liczba takich sylab (zakładając, że wszystkie mają tę samą liczbę liter lub dźwięków). Podczas uczenia się liczb będzie to liczba cyfr w liczbie lub liczba liczb (jeśli wszystkie mają tę samą liczbę cyfr). Trudniej jest określić objętość materiału podczas zapamiętywania semantycznego, ponieważ podczas zapamiętywania semantycznego zawsze następuje mentalna restrukturyzacja materiału. Jest ona uporządkowana i zorganizowana zgodnie z doświadczeniem i wiedzą ucznia. W zapamiętywanym materiale odrzuca się drugorzędne punkty odniesienia, podkreśla się semantyczne punkty odniesienia, zastępuje całe duże fragmenty ich uogólnionymi oznaczeniami i następuje złożone przetwarzanie informacji. Dlatego mierzenie liczby elementów materiału edukacyjnego nie jest jeszcze wystarczające: wszak uczeń uczy się nie tego, co jest napisane w podręczniku, ale tego, czego uczy się w wyniku mentalnego przetwarzania tekstu i wyrażania tych wyników w kategoriach jego doświadczenie. U każdego dzieje się to inaczej. Objętość znaczącego materiału edukacyjnego można zmierzyć jedynie pośrednio liczbą nowych koncepcji lub operacji, których należy się nauczyć. Można go również mierzyć liczbą połączeń, jakie tworzy lub liczbą zawartych w nim propozycji.

Zwiększanie objętości semantycznej materiałów edukacyjnych zwiększa trudność ich przetwarzania mentalnego i zapamiętywania.

Podsumowując, należy wspomnieć o jeszcze jednym czynniku - właściwościach emocjonalnych materiału edukacyjnego. Dotyczy to w szczególności atrakcyjności materiału, jego zdolności do wywoływania u ucznia określonych uczuć i przeżyć. Badania pokazują, że materiał wywołujący silne pozytywne uczucia jest łatwiejszy do nauczenia niż materiał obojętny i nudny. Materiał kojarzący się z negatywnymi emocjami (pogarda, strach, wstręt, złość) jest czasem przyswajany gorzej, czasem lepiej niż materiał obojętny. Podobno wszystko tutaj zależy od kierunku uczuć. Jeśli są one spowodowane informacjami zawartymi w materiale, wówczas nauka przebiega zazwyczaj lepiej. Jeśli są skierowane do samego materiału, zapamiętywanie staje się trudne. Na przykład scena z powieści budząca strach zapada w pamięć lepiej niż obojętny dla czytelnika opis, ale jeśli uczucie strachu spowodowane jest widokiem skomplikowanych formuł w podręczniku, zapamiętywanie ich staje się trudniejsze.

Organizacja nauki. Jeśli materiał edukacyjny jest głównym warunkiem wstępnym, a warunkiem jest nastawienie wewnętrzne, wówczas powtarzanie i ćwiczenia są głównymi środkami zapamiętywania, są one potrzebne do utrwalenia, utrwalenia nabytego materiału i działań. Jednak wiele eksperymentów i obserwacji wykazało, że samo wielokrotne powtarzanie może nie zapewnić żadnej nauki ani wzmocnienia wiedzy i działań. W szczególności wykazano, że wielokrotne wykonywanie tych samych czynności nie prowadzi do poprawy, jeśli uczeń nie otrzymuje informacji o wynikach działań – ich poprawności lub błędzie. Dlatego powtarzanie jest potrzebne nie tylko po to, żeby utrwalić sobie pamięć, ale by rozjaśnić i udoskonalić wiedzę i działania. Jest to sposób sprawdzania i poprawiania Osiągnięte wyniki. Ponadto powtarzanie pozwala na odkrywanie coraz to nowych powiązań pomiędzy elementami materiału edukacyjnego, a także między sobą i z doświadczeniem ucznia. Pierwsze prowadzi do zmniejszenia ilości informacji zawartej w materiale, drugie prowadzi do wypełnienia tych informacji znaczeniem.

Zatem powtarzanie odgrywa podwójną rolę w uczeniu się. Po pierwsze, zapewnia redukcję (redukcję) informacji i włącza tę informację do systemu doświadczeń ucznia. Po drugie, samo w sobie pozwala uzyskać informację o wynikach zapamiętywania. Zatem aktywne powtarzanie, które prowadzi do zapamiętywania, nie polega tylko na powtarzaniu percepcji, czytaniu czy robieniu tego samego. W aktywnym powtarzaniu, z każdą nową percepcją czy reprodukcją, uczeń ma do czynienia psychologicznie z nieco innym, nowym materiałem, wzbogaconym wcześniejszym przetwarzaniem mentalnym, przesiąkniętym nieodkrytymi wcześniej powiązaniami.

Informacja zwrotna na szkoleniu. Postęp nauki regulowany jest na podstawie informacja zwrotna, czyli ciągłe lub okresowe monitorowanie i rozliczanie bieżących wyników. Podczas nauczania głównymi środkami takiej kontroli są odpowiedzi i działania uczniów, stopień ich poprawności oraz liczba błędów. Skuteczność kierowania działaniami edukacyjnymi w dużej mierze zależy od metod i form, w jakich: 1) uczniowie poszukują prawidłowej odpowiedzi i działań, 2) sygnalizują popełniane błędy, 3) poprawiają te błędy, 4) reagują na błędy nauczyciela.

Jak pokazuje analiza teorii i praktyki nauczania, poszukiwanie odpowiedzi przez studentów może odbywać się w formie samodzielnej konstrukcji (sformułowanie odpowiedzi przez samego studenta) lub wyboru alternatywnego (wybór przez studenta jednej prawidłowej odpowiedzi) z kilku proponowanych gotowych odpowiedzi).

Wskazanie błędów może mieć charakter sygnalizacji bezpośredniej (wskazania popełnionego błędu) lub identyfikacji pośredniej (wykrycie błędu przez ucznia poprzez porównanie jego odpowiedzi z poprawną).

Korektę błędu można osiągnąć poprzez korektę bieżącą (natychmiastowe przekazanie prawidłowej odpowiedzi), korektę końcową (podanie poprawnych odpowiedzi dopiero po udzieleniu odpowiedzi na wszystkie pytania w zadaniu), podpowiedź (podanie dodatkowych informacji i instrukcji pomagających zrozumieć błąd i go poprawić), wyszukiwanie (samodzielne znalezienie prawidłowej odpowiedzi po otrzymaniu sygnału błędu).

Wśród możliwe zasady Nie ma zasad regulujących przebieg nauki, które można by uznać za uniwersalne i najlepsze. Niektóre z nich okazują się skuteczniejsze w rozwiązywaniu jednych problemów dydaktycznych, inne – innych. Rodzi to problem optymalnego połączenia tych zasad przy programowaniu i regulacji procesu uczenia się.

Osobiste oceny lidera zawierają subiektywny ranking ważności, jakości lub dobra. W odniesieniu do podejmowania decyzji osobiste oceny wskazują pożądany kierunek przy wyborze pomiędzy alternatywami działania. Należy pamiętać, że wszystkie decyzje zarządcze opierają się na czyimś systemie wartości.

Każdy człowiek ma swój własny system wartości, który determinuje jego działania i wpływa na jego decyzje. Na przykład możesz uznać, że ukrywanie się jest nieetyczne tajemnice zawodowe od Twoich współpracowników, nawet jeśli ci ludzie mogą być Twoją konkurencją. Wartość, jaką przywiązujesz do lojalności i otwartości, sprawia, że ​​decydujesz się dzielić informacjami ze współpracownikami.

Badania pokazują, że orientacja na wartości wpływa na podejmowane decyzje. Badania wartości amerykańskich menedżerów w latach 60. wykazały, że ich system wartości obejmował

wyraźne nastawienie na ekonomię, politykę i naukę w przeciwieństwie do aspektów społecznych, religijnych i estetycznych. Stało się to głównym problemem amerykańskiego zarządzania w latach 70. i 80.

Różnice kulturowe nie mają tu małego znaczenia, chociaż istnieją podobieństwa w orientacji na wartości menedżerów z różnych krajów różne kraje. Na przykład australijscy menedżerowie preferują „miękkie” podejście do zarządzania i na nim się skupiają duże skupienie swoim podwładnym; Koreańczycy z południa cenią władzę i nie dostrzegają dobrze problemów innych; Japończycy okazują szacunek swoim przełożonym i są bardzo oddani firmie.

Środowisko podejmowania decyzji. Podejmując decyzje zarządcze, zawsze ważne jest, aby wziąć pod uwagę ryzyko, które charakteryzuje pewność przewidywania wyniku. Decyzje podejmowane są w różnych okolicznościach związanych z ryzykiem.

Pewność. Decyzja rzadko jest podejmowana w warunkach pewności, gdy menedżer dokładnie zna wynik każdego z alternatywnych wyborów. Stosunkowo niewiele decyzji organizacyjnych lub personalnych jest podejmowanych w warunkach pewności. Jednak często nawet elementy dużych decyzji można uznać za pewne. Matematycy-ekonomiści nazywają sytuacje z pewnością deterministyczny.

Ryzyko. Do decyzji podjętych pod pewnymi warunkami ryzyko, obejmują te, których wyniki nie są pewne, ale znane jest prawdopodobieństwo każdego wyniku. Prawdopodobieństwo definiuje się jako stopień możliwości wystąpienia danego zdarzenia i waha się od 0 do 1. Suma prawdopodobieństw wszystkich alternatyw musi być równa jeden. Mając pewność, istnieje tylko jedna alternatywa.

Najbardziej pożądanym sposobem określenia prawdopodobieństwa jest obiektywizm. Prawdopodobieństwo cel, kiedy można to ustalić metody matematyczne lub poprzez analizę statystyczną danych eksperymentalnych. Przykładem obiektywnego prawdopodobieństwa jest to, że moneta wyląduje orłem w 50% przypadków. Innym przykładem jest prognozowanie współczynnika umieralności ludności przez towarzystwa ubezpieczeń na życie. Ponieważ bazą danych jest cała populacja, ubezpieczyciele mogą z dużą dokładnością przewidzieć, jaki procent osób w określonym wieku umrze w bieżącym i kolejnych latach. Na podstawie tych danych ustalają, jakie powinny być składki ubezpieczeniowe, aby móc płacić składki ubezpieczeniowe i osiągać zysk.

Istnieje kilka sposobów uzyskania informacji statystycznych, które pozwalają obiektywnie obliczyć ryzyko. Jeżeli informacje zewnętrzne nie są dostępne, organizacja może je pozyskać poprzez sprawdzenie, zlecając badania wyspecjalizowanej organizacji. Analiza rynku jest tak powszechnie stosowana do przewidywania postrzegania nowych produktów, że stała się ważną dziedziną samą w sobie, stając się integralną częścią działalności niemal wszystkich dużych organizacji. Prawdopodobieństwo zostanie określone obiektywnie, jeśli dostępna będzie wystarczająca ilość informacji, aby prognoza była statystycznie wiarygodna. W wielu przypadkach organizacja nie posiada wszystkich informacji potrzebnych do dokonania obiektywnej oceny prawdopodobieństwa, ale doświadczenie kierownictwa zapewnia wysoki poziom pewności co do tego, co najprawdopodobniej się wydarzy. W takiej sytuacji posługuje się oceną możliwości wdrożenia alternatyw z jednym lub drugim subiektywny Lub domniemane prawdopodobieństwo

Niepewność. Decyzja podejmowana jest w warunkach niepewności, gdy nie jest możliwe oszacowanie prawdopodobieństwa potencjalnych wyników. Powinno to mieć miejsce w przypadku, gdy czynniki, które należy uwzględnić, są na tyle nowe i złożone, że nie można uzyskać na ich temat wystarczających informacji. W rezultacie prawdopodobieństwa określonego wyniku nie można przewidzieć z wystarczającą pewnością. Niepewność jest charakterystyczna dla niektórych decyzji, które muszą być podejmowane w szybko zmieniających się okolicznościach. Środowisko społeczno-kulturowe, polityczne oraz naukowo-techniczne charakteryzuje się największym potencjałem niepewności. 4 W obliczu niepewności menedżerowie korzystają z dwóch opcji. Najpierw próbują uzyskać dodatkowe informacje i ponownie przeanalizować problem. Po drugie, działają na podstawie przeszłych doświadczeń, osądów lub intuicji i przyjmują założenia dotyczące prawdopodobieństwa zdarzeń.

Czas i zmieniające się środowisko. Z biegiem czasu sytuacja zwykle się zmienia. Co więcej, może zmienić się tak bardzo, że opracowane wcześniej kryteria podejmowania decyzji staną się nieodpowiednie. Dlatego decyzje należy podejmować i wdrażać, póki są informacje! a założenia, na których opierają się decyzje, nie są przestarzałe. Należy również wziąć pod uwagę prawdopodobieństwo, że decyzja zostanie podjęta przed czasem. Możesz zainwestować miliony rubli w nowe projekty, mając nadzieję, że wyprzedzisz konkurencję na rynku i przekonasz się, że ci, którzy zdecydowali się poczekać, wygrali.

Ograniczenia informacyjne. Informacje są niezbędne do racjonalnego rozwiązywania problemów. Czasami jednak konieczne do akceptacji dobra decyzja informacje nie są dostępne lub są zbyt drogie. Na koszt informacji należy uwzględnić czas menedżerów i podwładnych poświęcony na ich gromadzenie, a także koszty związane z przetwarzaniem i analizowaniem informacji oraz korzystaniem z usług konsultantów. Dlatego menedżer musi zdecydować, czy korzyści z Dodatkowe informacje jak ważna jest sama decyzja, czy dotyczy ona znacznego, czy nieistotnego udziału zasobów organizacji. Jeśli uzyskanie informacji w przystępnej cenie nie jest łatwe, ale wkrótce pojawi się taka szansa, warto odłożyć decyzję na później. Jest to możliwe, jeśli czas nie jest czynnikiem krytycznym, a straty wynikające z opóźnienia zostaną z nawiązką zrekompensowane korzyściami wynikającymi z podjęcia lepszej decyzji w oparciu o dodatkowe informacje. Korzyści i koszty są w dużej mierze subiektywnie oceniane przez menedżera. Rozwiązując to zagadnienie, lepiej kierować się podejściem porównywania przychodów krańcowych i kosztów krańcowych, stosowanym w analizie ekonomicznej.

Ograniczenia behawioralne. Na podejmowanie decyzji wpływa wiele czynników utrudniających komunikację interpersonalną i organizacyjną. Na przykład menedżerowie mogą w różny sposób postrzegać istnienie i wagę problemu. Mogą inaczej postrzegać ograniczenia i alternatywy. Prowadzi to do nieporozumień i konfliktów w procesie decyzyjnym. Menedżerowie mogą być tak przytłoczeni informacjami i wykonywaną pracą, że nie dostrzegają szans. Lider może odrzucić sposób działania ze względu na osobiste uprzedzenia lub lojalność wobec kogoś. Może zdecydować się nie wstrzymywać wątpliwego projektu, ponieważ wspiera go od dawna, co utrudnia mu obiektywną ocenę Stan aktulany projekt. Menedżer może podjąć decyzję o wsparciu konkretnego projektu w zależności od tego, czy kierownik projektu poparł jego propozycje.

Negatywne konsekwencje. Podejmowanie decyzji przez zarząd jest pod wieloma względami sztuką znajdowania skutecznego kompromisu. Zyski w jednym często odbywają się kosztem drugiego. Na przykład zainstalowanie linii automatycznej może zmniejszyć koszty całkowite, ale jednocześnie prowadzić do zwalniania lojalnych pracowników. Uproszczenie technologii może pozwolić na wykorzystanie niewykwalifikowanych pracowników. Jednocześnie uproszczona praca może być tak uciążliwa, że ​​pracownicy stają się sfrustrowani, co może zwiększyć absencję, rotację i zmniejszyć produktywność. Podobny Negatywne konsekwencje należy brać pod uwagę przy podejmowaniu decyzji. Często menedżer musi dokonać subiektywnej oceny tego, co negatywne skutki uboczne są akceptowalne pod warunkiem osiągnięcia pożądanego celu ostateczny wynik. Jednakże niektóre negatywne konsekwencje, takie jak naruszenie prawa czy standardów etycznych, są w żaden sposób nie do przyjęcia dla liderów organizacji.

Współzależność decyzji. W organizacji wszystkie decyzje są w jakiś sposób ze sobą powiązane. Każda ważna decyzja prawie na pewno będzie wymagała setek mniejszych decyzji. Jeśli na przykład organizacja decyduje się na przeprowadzkę do innego miasta, musi także podjąć decyzje dotyczące tego, w jaki sposób zrekompensować zmiany w znaczeniu w miarę przechodzenia na wyższe szczeble zarządzania.

Osobiste oceny lidera . Wszystkie decyzje zarządcze, nie tylko te związane z kwestiami odpowiedzialności społecznej i etyki, budowane są na fundamencie czyjegoś systemu wartości. Każda osoba ma swoje system wartości, która determinuje jego działania i wpływa na jego decyzje.

Jedno z pierwszych badań dotyczących wartości amerykańskich menedżerów pokazało, że w ich systemie wartości istnieje wyraźne nastawienie na ekonomię, politykę i naukę, w przeciwieństwie do aspektów społecznych, religijnych i estetycznych. Badania pokazują, że menedżer, dla którego priorytetem jest maksymalizacja zysków, rzadziej inwestuje w renowację stołówki i pokojów socjalnych dla pracowników. Lider, dla którego najważniejsze jest współczucie dla ludzi, ma większe szanse na uczciwy awans wynagrodzenie niż je zmniejszać, aby uwolnić środki na finansowanie projektów badawczych.

Niemałe znaczenie mają różnice kulturowe. Na przykład australijscy menedżerowie preferują „miękkie” podejście do zarządzania i zwracają dużą uwagę na swoich podwładnych; Koreańczycy z południa przywiązują większą wagę do siły i nie dostrzegają dobrze problemów innych; Japończycy okazują szacunek swoim przełożonym i są bardzo oddani firmie.

Środowisko decyzyjne . Podejmując decyzje zarządcze, zawsze ważne jest uwzględnienie ryzyka. Termin „ryzyko” nie jest tu używany w znaczeniu niebezpieczeństwa. Ryzyko odnosi się raczej do poziomu niepewności, z jakim można przewidzieć wynik. Zasadniczo decyzje podejmowane są w różnych okolicznościach w zależności od ryzyka. Okoliczności te są tradycyjnie klasyfikowane jako warunki pewność, ryzyko Lub niepewność.

DETERMINACJA. Decyzje podejmowane są w warunkach pewności, gdy menedżer dokładnie zna wynik każdego z alternatywnych wyborów. Przykładem konkretnego rozwiązania byłoby lokowanie nadwyżek środków w 10% certyfikaty depozytowe. Menedżer wie, że poza skrajnie nieprawdopodobnymi sytuacjami organizacja otrzyma dokładnie 10% swojej inwestycji.

Podobnie menedżer może, przynajmniej w krótkim okresie, dokładnie określić, jakie będą koszty wytworzenia konkretnego produktu, ponieważ koszty czynszu, materiałów i robocizny są znane lub można je obliczyć z dużą dokładnością.

Stosunkowo niewiele decyzji organizacyjnych lub personalnych jest podejmowanych w warunkach pewności.

RYZYKO. Decyzje podejmowane w warunkach ryzyka to takie, których wyniki nie są pewne, ale znane jest prawdopodobieństwo każdego wyniku. Suma prawdopodobieństw wszystkich alternatyw musi być równa jeden.

Prawdopodobieństwo jest obiektywne, jeśli można je określić za pomocą metod matematycznych lub poprzez analizę statystyczną zgromadzonego doświadczenia. Przykładem obiektywnego prawdopodobieństwa jest to, że moneta wyląduje orłem w 50% przypadków.

Organizacja może uzyskać istotne informacje umożliwiające obiektywną kalkulację ryzyka na kilka sposobów. Prawdopodobieństwo zostanie określone obiektywnie, jeśli dostępna będzie wystarczająca ilość informacji, aby prognoza była statystycznie wiarygodna. Co więcej, prawdopodobieństwo jest wiarygodne jedynie jako średnia w długim okresie.

W wielu przypadkach organizacja nie posiada wiarygodnych informacji, aby obiektywnie ocenić prawdopodobieństwo zdarzenia, jednak doświadczenie kierownictwa z dużą pewnością wskazuje, co prawdopodobnie się wydarzy. W takiej sytuacji menedżer może kierować się oceną możliwości osiągnięcia alternatyw w ramach jednego lub drugiego subiektywny Lub domniemane prawdopodobieństwo. Przykładem określenia prawdopodobieństwa domniemanego są zakłady na wyścigi konne, które obstawia się przed rozpoczęciem wyścigu. Ludzie mają informacje i doświadczenie – wiedzą, jak koń radził sobie w innych konkursach – ale to nie wystarczy, aby ustalić obiektywne prawdopodobieństwo.

NIEPEWNOŚĆ. Decyzja podejmowana jest w warunkach niepewności, gdy nie jest możliwe oszacowanie prawdopodobieństwa potencjalnych wyników. Powinno to mieć miejsce w przypadku, gdy czynniki, które należy uwzględnić, są na tyle nowe i złożone, że nie jest możliwe uzyskanie na ich temat wystarczających i istotnych informacji. Środowisko społeczno-kulturowe, polityczne i oparte na wiedzy charakteryzuje się największym potencjałem niepewności. Jednak w praktyce bardzo niewiele decyzji musi być podejmowanych w warunkach całkowitej niepewności.

W obliczu niepewności menedżer ma dwie główne możliwości. Najpierw spróbuj uzyskać dodatkowe istotne informacje i ponownie przeanalizuj problem. Często zmniejsza to nowość i złożoność problemu. Po drugie, postępuj w ścisłej zgodzie z przeszłym doświadczeniem, osądem lub intuicją i przyjmij założenia dotyczące prawdopodobieństwa zdarzeń. Jest to konieczne, gdy nie ma wystarczająco dużo czasu na zebranie dodatkowych informacji lub koszty są zbyt wysokie.

CZAS I ZMIENIAJĄCE SIĘ ŚRODOWISKO. Upływ czasu zwykle powoduje zmianę sytuacji. Jeżeli będą one istotne, sytuacja może zmienić się na tyle, że kryteria podejmowania decyzji staną się nieważne. Dlatego decyzje powinny być podejmowane i wdrażane, a informacje i założenia, na których opierają się te decyzje, pozostają istotne i dokładne. Jest to często trudne, ponieważ czas pomiędzy podjęciem decyzji a podjęciem działań jest długi. Dlatego uwzględnienie czynnika czasu czasami zmusza menedżerów do zdawania się na osąd, a nawet intuicję, podczas gdy w normalnych okolicznościach woleliby racjonalną analizę.

Ograniczenia informacyjne . Informacje to dane przesiane pod kątem konkretnych osób, problemów, celów i sytuacji. Informacje są niezbędne do racjonalnego rozwiązywania problemów. Czasami jednak informacje potrzebne do podjęcia dobrej decyzji nie są dostępne lub są zbyt drogie.

Jeśli nie jest łatwo uzyskać informacje w przystępnej cenie, ale wkrótce pojawi się taka szansa, najwłaściwszą rzeczą dla menedżera jest odłożenie decyzji na później. Tutaj jednak przyjmuje się założenie, że czas nie jest czynnikiem krytycznym, a straty wynikające z opóźnienia zostaną z nawiązką zrekompensowane korzyściami z podjęcia lepszej decyzji w oparciu o dodatkowe informacje. Jak pokazał Russell Ackoff, menedżerowie często błędnie zakładają, że im więcej informacji, tym lepiej.

Ograniczenia behawioralne . Menedżerowie często mają różne postrzeganie istnienia i wagi problemu.

Mogą być tak przeciążeni informacjami i bieżącą pracą, że nie będą w stanie dostrzec szans.

Menedżerowie definiują ten sam problem odmiennie w zależności od działów, którymi zarządzają.

Lider może odrzucić określony sposób działania ze względu na osobiste uprzedzenia lub lojalność wobec kogoś.

Krótko mówiąc, ustalono, że liczne czynniki psychologiczne i cechy osobiste wpływają na proces decyzyjny.

Negatywne konsekwencje . Podejmowanie decyzji przez zarząd jest pod wieloma względami sztuką skutecznego kompromisu. Zyski w jednym prawie zawsze odbywają się kosztem drugiego. Decyzja na korzyść produktów więcej Wysoka jakość pociąga za sobą zwiększone koszty; niektórzy konsumenci będą usatysfakcjonowani, inni przejdą na tańszą alternatywę.

Problemem w procesie decyzyjnym jest zrównoważenie negatywów z pozytywami, aby uzyskać jak największy ogólny zysk.

Współzależność decyzji . W organizacji wszystkie decyzje są w jakiś sposób ze sobą powiązane. Pojedyncza ważna decyzja prawie na pewno może wymagać setek mniejszych decyzji. Przykładowo, organizacja decyduje się na przeniesienie swojej siedziby w inne miejsce, musi także podjąć decyzję o tym, w jaki sposób zrekompensować pracownikom przeprowadzkę, kto zadecyduje, czy kupić nowe meble, kogo zatrudnić na nowe stanowiska i w rezultacie wakaty o przeprowadzce itp.

W miarę postępów umiejętność zobaczenia, jak rozwiązania pasują i współdziałają w systemie sterowania, staje się coraz ważniejsza Wyższe piętra władze. Menedżerowie, którzy znajdują się na niższych poziomach hierarchii, ale wykazują umiejętność dostrzegania współzależności decyzji, tj. widzieć „cały obraz” i często stają się kandydatami do awansu.

Aby dostrzec zdarzenia, na które nie można wpłynąć, trzeba zachować spokój. Siły do ​​zmiany tego, co możliwe. I mądrość odróżniania jednego od drugiego O.

Ilekroć sprawa dotyczy działania lub zmiany, stajemy przed faktem, że strefa wpływów jest ograniczona. Istnieje nieskończona liczba czynników, na które możemy wpływać i nieproporcjonalnie mniejsza liczba czynników, które znajdują się w naszej strefie wpływu. Obydwa czynniki wpływają na powstawanie procesów biznesowych, projektów, a nawet samego życia. Problem polega na tym, że czasami trudno jest określić, na które czynniki mamy wpływ, na które nie możemy i które można zmienić pośrednio.

Dziś opowiem o tym jak czynniki i obszary wpływu działają w zarządzaniu procesami biznesowymi.

Jakie czynniki wpływają na tworzenie procesów biznesowych?

Umówiliśmy się, że po obiedzie pójdziemy do naszej ulubionej kawiarni na filiżankę kawy i omówimy nasze obszary odpowiedzialności podczas przygotowywania prezentacji dla nowego klienta. O określonej godzinie zjeżdżam windą na dół do holu budynku, w którym umówiliśmy się na spotkanie. Już tam jesteś i czekasz na mnie. Ale potem zdaję sobie sprawę, że zapomniałem portfela w biurze i muszę wracać. Zgadzasz się poczekać. Idę do windy, ale okazuje się, że się zacięła i muszę wjechać na piętnaste piętro. Oczywiście wszystko to zajmuje dużo czasu, ale cierpliwie na mnie czekasz. Wreszcie jesteśmy gotowi, aby cieszyć się wspaniałym drinkiem. Minutę po rozpoczęciu spaceru łapie nas nieprzyjemna ulewa i dosłownie musimy biec do kawiarni. Zmoczeni idziemy do naszego zwykłego stolika przy oknie, ale z powodu deszczu w kawiarni jest dużo ludzi i okazuje się, że jest tłoczno. Musimy zająć ostatnie miejsca przy ladzie. Na kelnera trzeba czekać bardzo długo, ludzie schronili się przed deszczem w kawiarni, ale po zwróceniu jego uwagi dostajemy kolejną nieprzyjemną wiadomość – skończył się gatunek kawy, który tak kochamy. Pozostało coś niesmacznego i dziwnego. Nie chcemy jeszcze bardziej zepsuć nam dnia, więc zamawiamy herbatę. W kawiarni jest głośno i nie da się spokojnie rozmawiać, więc po prostu czekamy na zamówienie, rozmawiając o pogodzie. Od chwili naszego pierwszego spotkania w holu budynku do momentu otrzymania herbaty minęło 45 minut. Za 15 minut mam telefon w biurze i musimy się pospieszyć, szybko wypić pół ciepłą herbatę i znowu biec do biura.

Moje zapomnienie, deszcz, brak odpowiedniej kawy w kawiarni – to czynniki, które wpłynęły na proces dyskusji nad przygotowaniem prezentacji.
Wpływ różne czynniki, to niekoniecznie jest coś złego. Niekoniecznie są one negatywne. Z takim samym sukcesem pogoda mogła zadowolić się słonecznym ciepłem, a w kawiarni nie mogło być żywej duszy. W tym przypadku negocjacje zakończyłyby się sukcesem. Ale celowo użyłem wpływu niekorzystne czynniki. Lepiej oddają istotę i pozwalają zrozumieć ideę.

Czynniki wpływające na proces biznesowy można nazwać ryzykiem. W zarządzaniu procesowym istnieje pojęcie zdarzenia – jest to coś, co właśnie się wydarzyło, ale zdeterminowało przebieg rozwoju procesu. Zasada „jeśli-to”. Jeśli na zewnątrz pada deszcz, warto zabrać ze sobą parasol. A deszcz, jako czynnik wpływający lub wydarzenie, właśnie nadszedł.

Czynnik wpływający to właściwość, zdarzenie lub zjawisko, które wpływa na proces i/lub końcowy wynik procesu.

W słownik encyklopedyczny podana jest następująca definicja słowa czynnik - (od łacińskiego czynnik - robienie - wytwarzanie), przyczyna, siła napędowa każdego procesu, zjawiska, determinująca jego charakter lub jego indywidualne cechy.

Czynniki istnieją jedynie w ramach jakiegoś procesu (działania). Wpływ czynnika można określić za pomocą wskaźników. Na przykład czas lub koszt procesu.

Rodzaje czynników

Ustaliliśmy, co to jest czynnik. Zacząć robić.

Istnieją różne czynniki. "Dobry i zły". Znaczące i nie tak znaczące. Podlega nam i nie. Prawdopodobnie istnieje wiele klasyfikacji. Ale na tym etapie interesuje nas tylko to, czy możemy wpłynąć na czynnik, czy nie.

Również z punktu widzenia zarządzania procesami biznesowymi interesuje nas, kiedy możemy mieć wpływ. Natychmiast, w przeciwnym razie będziesz musiał coś z tym zrobić.

Na tej podstawie wyróżniam 4 rodzaje czynników:

• Czynniki wpływu- coś, na co możemy mieć wpływ. Na przykład obecność lub brak parasola w przypadku złej pogody.
• Czynniki wpływu warunkowego- to coś, na co możemy mieć wpływ już przygotowując się, czyli np. po spełnieniu określonych warunków. Jest to taki etap pośredni między czynnikami braku wpływu i wpływu. Na przykład możemy przebiec maraton w 3 godziny, ale do tego będziemy musieli dużo trenować. Tego typu czynniki są ważne podczas przygotowań do doskonalenia procesów.
• Czynniki pośredniczące- Możemy na nich wpływać, ale nie bezpośrednio. Tylko przez coś innego. Na szybkość pisania na komputerze możemy wpływać poprzez liczbę poświęconych mu lekcji. Albo – możemy wpływać na jakość snu poprzez wieczorną porę snu.
• Czynniki nie mające wpływu- ale tutaj nic nie możemy zrobić. Na przykład pogoda.

Strefy wpływów

Miej trochę więcej cierpliwości. W zaledwie kilku akapitach dowiesz się, jak może nam to pomóc i co z tym wszystkim zrobić. Ale na razie porozmawiajmy o strefach wpływów.

Mówiąc najprościej, strefy wpływów to zbiór czynników określonego rodzaju.

• Strefa wpływów– zespół czynników wpływających. Te. W tej strefie znajduje się wszystko, na co mamy wpływ.
• Strefa rozwoju– obejmuje to czynniki oddziaływania warunkowego. To jest strefa po wykonaniu określone warunki, może stać się strefą wpływów. Dotyczy to również czynników wpływu pośredniego, które chcemy przenieść do strefy wpływu. Na przykład zdobywanie wiedzy i umiejętności.
• Obszar uwagi- tutaj żyją czynniki pośredniego wpływu, z którymi jeszcze nie będziemy pracować. Dlaczego strefa uwagi? Ponieważ trzeba zwrócić szczególną uwagę na czynniki, na które nie można mieć bezpośredniego wpływu. Nie jest to jeszcze możliwe, ale o tym później.
• Strefa bez wpływu- tutaj wszystko jest proste. Czynniki występujące w tej strefie są poza naszą kontrolą. Czasem do tej strefy można zaliczyć czynniki oddziaływania pośredniego, jeśli mechanizm oddziaływania jest dla nas niedostępny lub niepraktyczny.

Strefy wpływu dotyczą sytuacji, procesów biznesowych i życia. W ten sam sposób, w jaki rozważamy procesy biznesowe różne poziomy oraz czynniki/obszary wpływu można rozpatrywać na różnych poziomach i z różnymi sposobami różne punkty wizja. Strefy wpływu możemy rozpatrywać na przykład na poziomie „całego życia” lub na poziomie „wyjścia do kina”.

Dlaczego warto znać czynniki i obszary wpływu?

Zrozumienie stref wpływów pozwala na:

• Skoncentruj się na tym, co możemy zmienić w firmie, procesach biznesowych itp.
• Odpuścić to, na co nie mamy wpływu
• Dowiedz się, jak możesz rozszerzyć swoją strefę wpływów
• Sprawdź skuteczność dotychczasowej strategii firmy i alokacji zasobów

Znajomość czynników pozwala na:

• Nakreśl strefy wpływów
• Określ priorytet pracy z czynnikami
• Przenieś pracę z czynnikami, aby rozszerzyć strefę wpływu do kategorii konkretnych, zrozumiałych działań
• Identyfikuj ryzyko – przezorny jest przygotowany

Mówiąc najprościej, zrozumienie czynników i obszarów wpływu pozwala prawidłowo rozłożyć wysiłki, zasoby i pracować tylko z tym, co daje rezultaty.

Jak określić czynniki i obszary wpływu?

Jak już mówiłem, czynniki i obszary wpływu muszą być określone w pewnych granicach. Jeśli mówimy o procesach biznesowych, wszystko jest proste - granice są granicami procesu biznesowego.

Najpierw musisz sporządzić listę czynników, które mogą mieć wpływ na Twój paragon wymagany wynik proces biznesowy. Następnie określ strefy wpływów.
Teraz stworzymy listę czynników na przykładzie gotowania ciasto kruche. Mechanizm procesu jest prosty:

1. Przygotuj jedzenie
2. Wymieszaj mąkę i cukier
3. Zagnieść masło
4. Wymieszaj masło, mąkę i cukier
5. Oddziel białko od żółtka
6. Wbij żółtko do ciasta
7. Zagnieść ciasto
8. Zagnieść ciasto w lodówce

Aby sporządzić listę czynników, należy określić oczekiwany rezultat każdego działania w procesie:

Scena	Wynik
Przygotuj jedzenie
Wymieszaj mąkę i cukier
Zagnieść masło
Wymieszaj masło, mąkę i cukier
Wbij żółtko do ciasta
Zagnieść ciasto	Ciasto jest całkowicie jednorodne

Uwaga – każdy produkt pośredni w procesie ma wpływ na produkt końcowy. To jest ważne.

Teraz dla każdego zdefiniowanego przez nas wyniku musimy zastosować dwa pytania:

1. Co może przeszkodzić Ci w zdobyciu tego produktu?
2. Co może pomóc Ci w zdobyciu tego produktu?

Scena	Wynik	Co może uniemożliwić Ci zdobycie tego produktu?	Co może pomóc Ci w zdobyciu tego produktu?
Przygotuj jedzenie	Ilość każdego produktu jest zgodna z recepturą i posiada wymaganą jakość
Wymieszaj mąkę i cukier	Mąkę i cukier mieszamy równomiernie	Za mało czasu na wymieszanie mąki i cukru
Zagnieść masło	Masło ucieramy na gładką masę, bez grudek	Niewystarczający czas puree	Używanie blendera/miksera/miksera do ciasta
Wymieszaj masło, mąkę i cukier	Masło, mąkę i cukier miksujemy na gładką masę	Brak umiejętności	Używanie blendera/miksera/miksera do ciasta
Oddziel białko od żółtka	Żółtko znajduje się w osobnym pojemniku	Brak umiejętności Brak narzędzia do oddzielenia żółtka od białka
Wbij żółtko do ciasta	Żółtko wymieszaj z ciastem, aż będzie gładkie	Brak narzędzia do mieszania Za mało czasu na wymieszanie żółtka	Używanie blendera/miksera/miksera do ciasta
Zagnieść ciasto	Ciasto jest całkowicie jednorodne	Brak narzędzia do ugniatania Za mało czasu na ukończenie partii	Używanie blendera/miksera/miksera do ciasta
Przechowuj ciasto w lodówce	Ciasto stało przez 30 minut w temperaturze 4 stopni.

Wszystkie czynniki umieszczamy na osobnej liście i usuwamy duplikaty.

Pozostaje określić rodzaje czynników, rodzaj wpływu i związek czynnika ze strefą wpływu.

Czynnik	Rodzaj wpływu	Typ czynnika	Strefa wpływów
	Negatywny	Wpływ	Wpływ
Czas sprawdzania jest nieprawidłowy	Negatywny	Wpływ	Wpływ
Ilość produktu zmierzona nieprawidłowo	Negatywny	Wpływ	Wpływ
Jeden lub więcej produktów jest złej jakości	Negatywny	Nie wpływ	Nie wpływ
Brak umiejętności oddzielania żółtka od białka	Negatywny	Wpływ pośredni	Uwaga
Używanie blendera/miksera/miksera do ciasta	Pozytywny	Wpływ warunkowy	Rozwój
Mechanika działania - mieszanie mąki z cukrem nie daje efektu	Negatywny	Wpływ warunkowy	Rozwój
Brak możliwości zmierzenia wymaganej ilości	Negatywny	Wpływ warunkowy	Rozwój
	Negatywny	Wpływ warunkowy	Rozwój
Brak narzędzia do oddzielenia żółtka od białka	Negatywny	Wpływ warunkowy	Rozwój
Brak wymagana ilość produkty	Negatywny	Wpływ warunkowy	Rozwój
Brak zrozumienia jak powinno wyglądać gotowe ciasto	Negatywny	Wpływ warunkowy	Rozwój
Specjalne urządzenie do oddzielania żółtka	Pozytywny	Wpływ warunkowy	Rozwój
Temperatura nie jest zgodna z przepisem	Negatywny	Wpływ warunkowy	Rozwój

Rodzaj wpływu - pozytywny lub negatywny.

Co powinniśmy zrobić dalej?

Teraz musisz sprawdzić znaczenie czynników dla istniejącego procesu i podjąć decyzję dalsze działania dla każdego punktu.

Aby sprawdzić istotność, należy dowiedzieć się, czy czynnik występuje w rzeczywistym procesie. Przykładowo czynnik „Brak narzędzi do ugniatania/mieszania” może być dla nas nieistotny, gdyż takie narzędzie jest dostępne.

Wydawać by się mogło, że czynniki nieistotne można odrzucić, ale lepiej „przejąć nad nimi kontrolę”.

Oznacza to, że opracowując proces biznesowy, należy wziąć pod uwagę, że czynniki te będą wymagały kontroli i podjęcia określonych działań w procesie. Jeśli mówimy o powyższym przykładzie, to w trakcie musisz sprawdzić, czy masz pod ręką odpowiednie narzędzie.

Przejdźmy do czynników bieżących. Po pierwsze, musimy upewnić się, że czynniki, na które nie mamy wpływu, rzeczywiście istnieją. Następnie je odrzucamy. Teraz nie ma z nimi nic wspólnego. Pozostają czynniki, które wpływają na proces biznesowy i na które możemy wpływać w ten czy inny sposób.

Zaczynamy od czynników wpływu warunkowego.

Głównym zadaniem jest ustalenie, co zrobimy z każdym czynnikiem i zaplanowanie odpowiednich działań. W zasadzie możemy wykonać tylko trzy rodzaje działań w odniesieniu do danego czynnika – wyeliminować teraz, wyeliminować później (planować) lub pozostawić bez zmian.

Pamiętaj, że niektóre pozytywne czynniki mogą całkowicie wyeliminować te negatywne.

Przykładowo zastosowanie mieszalnika do ciasta eliminuje czynniki związane z dostępnością narzędzi, zły czas ugniatanie itp. Więcej o tym innym razem.

Określ rodzaj działania dla każdego czynnika, zaplanuj i wdroż.

Czynnik	Rodzaj wpływu	Typ czynnika	Strefa wpływów	Znaczenie	Działanie
Czas operacji nie jest wystarczający	Negatywny	Wpływ	Wpływ	Tak	Ustaw timer w toku
Czas sprawdzania jest nieprawidłowy	Negatywny	Wpływ	Wpływ	Tak	Ustaw timer w toku
Ilość produktu zmierzona nieprawidłowo	Negatywny	Wpływ	Wpływ	Tak	Używaj pojemników miarowych
Używanie blendera/miksera/miksera do ciasta	Pozytywny	Wpływ warunkowy	Rozwój	Tak	Kup mikser
Mechanika działania - mieszanie mąki z cukrem nie daje efektu	Negatywny	Wpływ warunkowy	Rozwój	Tak	Naucz się prawidłowo mieszać
Brak narzędzi do ugniatania/mieszania	Negatywny	Wpływ warunkowy	Rozwój	Tak	Kup trzepaczkę
Specjalne urządzenie do oddzielania żółtka	Pozytywny	Wpływ warunkowy	Rozwój	Tak	Kupić
Temperatura nie jest zgodna z przepisem	Negatywny	Wpływ warunkowy	Rozwój	Tak	Zmierzyć temperaturę

Warto od razu ocenić, z finansowego punktu widzenia, koszt wyeliminowania czynnika. Ułatwia to podejmowanie decyzji.

Przedstawiony przykład, choć niezwykle prosty, pokazuje rzeczywistą pracę z czynnikami i obszarami wpływu w procesach biznesowych. W pozostałych sytuacjach algorytm niewiele się zmieni. Bardzo przydatne jest wykonywanie podobnej pracy w odniesieniu do Twojej dziedziny działalności, a nawet życia.

Streszczenie

• Czynnik to właściwość, zdarzenie lub zjawisko, które wpływa na proces i/lub końcowy wynik procesu.
• Zbiór czynników nazywany jest strefą wpływu.
• Czynniki i strefy są podzielone na 4 typy.
• Aby określić czynniki, należy zadać dwa pytania w odniesieniu do pośrednich wyników każdego działania w procesie.
• Wynik każdej operacji ma znaczenie dla końcowego wyniku procesu biznesowego
• Dla każdego czynnika określa się: rodzaj wpływu, znaczenie, dalsze działania
• Nieistotne czynniki wymagają kontroli w mechanizmie procesu
• Niektóre pozytywne czynniki mogą wyeliminować wiele negatywnych.
• Należy dążyć do poszerzania strefy wpływów.
• Ekspansja następuje poprzez pracę z czynnikami znajdującymi się w strefie rozwoju i uwagi.
• Strefa, na którą nie ma wpływu, nie powinna znajdować się w polu widzenia.

To wszystko na teraz. W tym artykule nie rozważałem kwestii zależności i wagi czynników. Więcej o tym innym razem.

Stan środowiska zewnętrznego

Państwo środowisko wewnętrzne

3. Decyzje zależą wyłącznie od decydentów

Jakie funkcje zarządzania odzwierciedlają proces podziału pracy menedżerskiej?

Konkretny

3. Spoiwa

4. Społeczne i psychologiczne

Które z poniższych funkcji są specyficznymi funkcjami kontrolnymi?

1. Motywacja

2. Komunikacja

Organizacja Pracy

Ogólne kierownictwo

Kierownictwo operacyjne

Jakie funkcje zapewniają powiązania i interakcję pomiędzy elementami systemu zarządzania organizacją?

Planowanie

Organizacja

3. Motywacja

Komunikacja

Jakie funkcje zapewniają koordynację działań osób i działów podległych menadżerowi?

1. Planowanie

Organizacja

Ogólne kierownictwo

4. Motywacja

5. Kontrola

Które z poniższych funkcji zarządzania opierają się na potrzebach i interesach pracowników?

1. Planowanie

2. Organizacja

Motywacja

4. Kontrola

5. Instrukcja

Która z poniższych funkcji zarządzania pozwala wyznaczać cele organizacyjne i zapewniać ich realizację?

Planowanie

Organizacja

Kontrola

Motywacja

Które z wymienionych funkcji zarządzania pozwalają zidentyfikować odchylenia powstające w funkcjonowaniu organizacji?

1. Planowanie

2. Organizacja

Kontrola

4. Motywacja

Jaki jest cel struktury zarządzania organizacją?

1. Ustalenie celów organizacji

Zapewnienie jedności działania wszystkich elementów organizacji

3. Stymulowanie działań pracowników organizacji

Co charakteryzuje strukturę organizacyjną zarządzania?

Poziomy zarządzania

Linki zarządcze

3. Rodzaje odpowiedzialności

Połączenia pomiędzy łączami

5. Typ ręczny

Jakie ogniwa wyróżnia się w strukturze organizacyjnej zarządzania?

1. Produkcja

Liniowy

Funkcjonalny

4. Technologiczne

Jaki jest poziom zarządzania?

1. Rodzaj odpowiedzialności

2. Rodzaj instrukcji

Poziom podporządkowania i odpowiedzialności

4. Rodzaj podporządkowania

Co to jest zarządzanie?

1. Poziom podporządkowania i odpowiedzialności

Oddzielna komórka struktury

Element konstrukcyjny spełniający jedną lub więcej określonych funkcji

4. Komórka pełniąca jedną z ogólnych funkcji zarządczych

Jakie powiązania istnieją pomiędzy ogniwami w strukturze zarządzania organizacją?

Pionowy

Poziomy

Funkcjonalny

Liniowy

5. Mieszane

Czym charakteryzują się liniowe pionowe powiązania struktury organizacyjnej?

Podporządkowanie i odpowiedzialność we wszystkich kwestiach

Czym charakteryzują się funkcjonalne powiązania pionowe struktury zarządzania organizacją?

1. Występowanie zadań wspólnie rozwiązywanych przez jednostki

Podporządkowanie w ramach określonej funkcji

Czym charakteryzują się poziome powiązania struktury zarządzania organizacją?

Obecność zadań wspólnie rozwiązywanych przez jednostki

2. Podporządkowanie i odpowiedzialność we wszystkich sprawach

3. Podporządkowanie w ramach określonej funkcji

W jaki sposób można powiązać ze sobą ogniwa liniowe w strukturze organizacyjnej zarządzania?

Połączenia pionowe

Połączenia poziome

3. Połączenia funkcjonalne

Połączenia liniowe

Powiązania koordynacji i współpracy

Powiązania podporządkowania i odpowiedzialności

Jakie konkretne funkcje pełnią menedżerowie liniowi?

Ogólne kierownictwo

2. Zarządzanie operacyjne

Jakie konkretne funkcje pełnią ogniwa liniowe konstrukcji?

1. Zarządzanie operacyjne

Ogólne kierownictwo

3. Planowanie i prognozowanie techniczno-ekonomiczne

4. Organizacja pracy i płac

Jakie konkretne funkcje pełnią jednostki funkcjonalne konstrukcji?

1. Przewodnik ogólny

Kierownictwo operacyjne

3. Planowanie i prognozowanie techniczno-ekonomiczne

Organizacja pracy i płac

Księgowość

Który struktury organizacyjne należy klasyfikować jako konstrukcje typ mechaniczny?

Liniowy

Personel liniowy

Liniowo-funkcjonalny

Dywizyjny

5. Matryca

Jakie typowe struktury organizacyjne należy zaliczyć do struktur typu organicznego?

1. Personel liniowy

2. Liniowo-funkcjonalny

3. Wydział

Matryca

Projekt

Jakie metody tradycyjnie wyróżnia się w zarządzaniu?

Gospodarczy

2. Biurokratyczny

Administracyjny

Społeczno-psychologiczne

5. Demokratyczny

Co można sklasyfikować jako narzędzia? metody ekonomiczne kierownictwo?

Wskaźniki dyrektywne

Plany

4. Zamówienia

Dźwignia ekonomiczna uderzenie

Co można sklasyfikować jako narzędzia metod zarządzania organizacyjnego i administracyjnego?

Przepisy prawne

Normy i standardy

Rozkazy i instrukcje

standardy GOST

5. Systemy motywacyjne materialne

Opisy stanowisk pracy

Co to jest standard sterowalności?

1. Regulamin

3. Standard technologiczny

Standard organizacyjny

5. Norma techniczna

Co to jest „Regulamin Oddziału”?

Dokument regulacyjny

3. Standard technologiczny

4. Standard organizacyjny

Co charakteryzuje styl przywództwa?

1. Schemat podporządkowania i odpowiedzialności

Forma relacji pomiędzy menadżerami i podwładnymi

3. Związek pomiędzy współpracą a koordynacją

Jakimi metodami zarządzania wykorzystuje się styl przywództwa?

1. Ekonomiczny

2. Administracyjne

Społeczno-psychologiczne

4. Legalne

Co znajduje odzwierciedlenie w „siatce zarządzania Blake’a-Moutona”?

1. Struktura macierzowa

Styl przywództwa

3. Połączenie pomiędzy ogniwami konstrukcji

Co charakteryzuje styl przywództwa siatki zarządzania Blake’a Mouton’a?

Troska menedżera o produkcję

2. Osobiste interesy lidera

Troska menedżera o pracowników organizacji

Jakie czynniki psychologiczne wpływają na pracownika organizacji?

Domowy

Zewnętrzny

Produkcja

Nieproduktywne

Który metody psychologiczne czy menedżer może wykorzystać do zarządzania grupą lub działem?

Metody tworzenia klimatu psychologicznego w zespole

Metody nagradzania

Metody karania

Metody doboru zawodowego i szkolenia

Jaką funkcją zarządzania jest delegowanie uprawnień?

2. Konkretny

Społeczno-psychologiczne

4. Spoiwo

Co to jest delegowanie uprawnień?

Przeniesienie uprawnień

2. Przeniesienie odpowiedzialności

3. Przeniesienie uprawnień i odpowiedzialności

W jakiej formie można przedstawić cele organizacji?

Sformułowanie werbalne

2. Formuły

Wskaźniki ilościowe

Wskaźniki jakościowe

Drzewo celów”

W której szkole zarządzania po raz pierwszy sformułowano zasady zarządzania?

Szkoła naukowe zarządzanie

2. Administracyjna lub klasyczna szkoła zarządzania

Która szkoła zarządzania jako pierwsza zastosowała techniki zarządzania relacjami interpersonalnymi?

1. Szkoła Naukowego Zarządzania

Administracyjna lub klasyczna szkoła zarządzania

3. Szkoła Stosunków Ludzkich i Szkoła Nauk Behawioralnych

4. Szkoła nauk o zarządzaniu lub matematyczna szkoła zarządzania

Jakie istnieją podejścia do zarządzania?

Proces

System

Sytuacyjny

4. Dynamiczny

Czy określony ilościowy lub jakościowy wynik działalności organizacji jest kryterium efektywności zarządzania?

Jest

2. Nie jest

OPCJA

1. Uporządkuj stanowiska według rosnących poziomów hierarchii zarządzania

B) kierownik działu

D) nauczyciel

Odpowiedź: D, C, B, A

2. Nawiązać korespondencję pomiędzy szkołami zarządzania a ich przedstawicielami
1. Szkoła Relacji Międzyludzkich
2. Administracyjna Szkoła Zarządzania
3. Szkoła naukowe zarządzanie
4. Szkoła Nauk Behawioralnych

A) F. Herzberga

B) D. Mooney

B) M. Follett

D) L. Gilbreth

Odpowiedź: 1-B, 2-B, 3-D, 4-A

3. Zgodnie z teorią zarządzania ustalić zgodność pomiędzy poszczególnymi etapami cyklu życia organizacji według M. Portera a głównymi zadaniami tego etapu
1. stworzenie (narodziny)
2. młodość
3. młodość
4. dojrzałość

A) zrównoważony rozwój

B) równowaga projektów, utrzymanie wizerunku, reputacji

B) przetrwanie, informowanie konsumentów

D) przyspieszony rozwój, walka o udział w rynku

Odpowiedź: 1-B, 2-D, 3-A, 4-B

4. Do jakościowych wskaźników oceny efektywności systemu zarządzania przedsiębiorstwem zalicza się: poziom kwalifikacji kadry kierowniczej; niezawodność i kompletność informacji o systemie sterowania; I …

A) ważność podjętych decyzji zarządczych

B) wysokość kosztów aparatu administracyjnego

C) rzeczywista pracochłonność wykonanej pracy zarządczej

D) stosunek liczby menedżerów, inżynierów, pracowników i pracowników

5. Powiązać funkcje zarządzania z ich treścią
1. Organizacja
2. Stymulacja
3. Koordynacja
4. Planowanie

A) proces określania przyszłych wskaźników wydajności przedsiębiorstwa

B) zachęcanie pracowników do zainteresowania się wynikami swojej pracy

C) stowarzyszenie osób działających wspólnie na podstawie określonych zasad i procedur

D) koordynacja pracy pracowników przedsiębiorstwa

Odpowiedź: 1-B, 2-B, 3-D, 4-A

6. Główną treścią planów długoterminowych w zarządzaniu jest określenie...

Budżet

B) mechanizmy regulacyjne

B) taktyka

D) cele i strategia

7. Macierzowa struktura zarządzania zakłada...

A) wzmocnienie pionu zarządzania

B) złożoność relacji zarządczych

C) uproszczenie komunikacji zarządczej

D) doskonalenie wykorzystania zasobów intelektualnych

8. Ułóż swoje potrzeby w odpowiedniej kolejności, zgodnie z hierarchią A. Maslowa, zaczynając od ich największej niski poziom:

A) potrzeby fizjologiczne

B) potrzeba bezpieczeństwa

B) potrzeba rozwoju

D) potrzeby społeczne

Odpowiedź: A, B, D, C

9. Cel koordynacji i regulacji jako funkcja ogólna kierownictwo nie jest…

A) wyjaśnienie podziału obowiązków i odpowiedzialności menedżerów w celu wyeliminowania odchyleń podczas produkcji

B) określenie rezerw przeznaczonych przez przedsiębiorstwo do uzupełnienia dodatkowa praca

C) ustalenie przyczyn odstępstw w realizacji zaplanowanych zadań

D) zadowolenie klienta

10. Ustal zgodność pomiędzy rodzajem efektywności działań organizacji a wskaźnikami, według których można ją ocenić
1. Sprawność wewnętrzna
2. Efektywność zewnętrzna
3. Ogólna wydajność

A) produktywność pracy

B) rentowność sprzedaży w nowym segmencie rynku

C) przyspieszenie obiegu dokumentów magazynowych w wyniku wprowadzenia zautomatyzowanych systemów kontroli

Odpowiedź: 1-B, 2-B, 3-A

11. Porównaj pojęcia i odpowiadające im definicje
1. Decyzja zarządcza;
2. Proces adopcyjny decyzja zarządu
3. Indywidualne rozwiązanie
4. Rozwiązanie grupowe

A) zbiór działań podjętych w celu rozwiązania problemu i powiązanych w czasie i przestrzeni, według zasobów i wykonawców

B) decyzja o charakterze kolegialnym

B) decyzja podjęta przez konkretnego urzędnik

D) proces i akt rozwiązania problemu prowadzący do osiągnięcia celu przedsiębiorstwa

Odpowiedź: 1-A, 2-D, 3-B, 4-B

12. Powierzanie zadań wykonawcom w procesie wdrażania decyzji zarządczej oznacza wyznaczenie każdemu wykonawcy konkretnych zadań i określenie…

A) poziom ich wynagrodzeń

B) ich możliwości wdrożenia

C) ich prawa, obowiązki i funkcje w wykonaniu decyzji

D) ich związek z wdrażanym rozwiązaniem

13. Modelka problematyczna sytuacja biorąc pod uwagę prawdopodobieństwo wystąpienia zdarzeń, oceniając skuteczność poszczególnych etapów i powiązanie zdarzeń, jest to metoda...

A) macierze wielowymiarowe

B) synektyka

B) „drzewo decyzyjne”

D) burza mózgów

14. W stronę uzewnętrzniania społecznej efektywności decyzji zarządczych w działalności organizacji nie dotyczy…

A) poprawa warunków pracy pracowników

B) zwiększenie kosztów pracowników na zakup produktów od ich organizacji

C) doskonalenie systemu motywacji pracowników

D) różnorodne formy doskonalenia zawodowego pracowników