खाद बनाने की प्रक्रिया पर क्या प्रभाव पड़ता है? मानदंड और मानक

इससे कोई फर्क नहीं पड़ता कि सीखने की स्थितियाँ, शिक्षण अवधारणाएँ, शिक्षण और सीखने की गतिविधियों के प्रकार, उद्देश्य और सीखने की गतिविधियों के स्रोत कितने विविध हैं, इन सभी में कुछ न कुछ समान है। उनका अंतिम लक्ष्य छात्र के कुछ सीखने के प्रयासों को निर्देशित करना है। यदि सीखने के लक्ष्य की ओर निर्देशित कोई प्रयास नहीं है, तो सीखना ही नहीं है। किसी भी उद्देश्यपूर्ण सीखने के इस सार्वभौमिक घटक को याद रखना कहा जाता है।

सीखने के आंतरिक कारक. ध्यान और स्थापना. याद रखने की पहली शर्त: जो सीखा और आत्मसात किया जाना चाहिए वह मानस में प्रतिबिंबित होना चाहिए, इसे बाहरी और अन्य सभी कथित पहलुओं से अलग किया जाना चाहिए। भीतर की दुनिया. यह देखना पर्याप्त नहीं है - आपको देखना होगा, यह सुनना पर्याप्त नहीं है - जो जानकारी मौजूद नहीं है उसे आत्मसात और संसाधित नहीं किया जा सकता है, बशर्ते कि सीखने के लिए कुछ हो।

शिक्षक का प्रदर्शन और भाषण, उसके निर्देश और मांगें छात्र को आने वाले सभी संकेतों का एक हिस्सा मात्र हैं। उसी समय, बाहरी "शोर" की एक पूरी धारा बाहर से आती है। इसमें अन्य छात्रों का व्यवहार, शिक्षक की शक्ल, खिड़की के बाहर एक शाखा पर बैठा पक्षी, दीवार के पीछे कदमों की आवाज़ और कई अन्य छोटी घटनाएं शामिल हैं जो कक्षा के सूक्ष्म जगत में लगातार घटित होती हैं। वे यादों, अपेक्षाओं, चिंताओं और प्रतिबिंबों से "अंदर से" मिलते हैं। और शिक्षक जो दिखाता और संप्रेषित करता है, उसमें कभी-कभी बहुत सारी अनावश्यक जानकारी भी होती है इस पलजानकारी। इस दौरान मनोवैज्ञानिक प्रयोगदर्शाता है कि एक व्यक्ति एक साथ वस्तुओं की सीमित सीमा (लगभग 5-9) को समझने में सक्षम है। बाकी सब कुछ अस्पष्ट सामान्य पृष्ठभूमि के रूप में प्रकट होता है या व्यक्ति को इसका बिल्कुल भी एहसास नहीं होता है।

कुछ वस्तुएँ, घटनाएँ या गुण मानसिक गतिविधि का कारण बन सकते हैं, जो ध्यान में व्यक्त होते हैं, क्योंकि वे इससे जुड़े होते हैं आंतरिक स्रोतइसकी गतिविधियाँ - जानकारी की आवश्यकता, व्यक्ति की ज़रूरतें, उसके सामाजिक झुकाव और लक्ष्य। मनोवैज्ञानिक सूचना के चयन, प्रसंस्करण और उपयोग में व्यक्ति के व्यक्तित्व की अभिव्यक्तियों को दृष्टिकोण कहते हैं। कई प्रयोग और अवलोकन शैक्षिक गतिविधियों में किसी व्यक्ति के दृष्टिकोण के महत्वपूर्ण, कभी-कभी निर्णायक, महत्व को दर्शाते हैं। इस प्रकार, एक प्रयोग में, छात्रों के दो समूहों ने एक ही सामग्री को एक ही तरीके से और समान संख्या में दोहराव के साथ सीखा। एक समूह को चेतावनी दी गई कि परीक्षण से पहले सामग्री को दोहराया नहीं जाना होगा। दूसरे समूह को बताया गया कि परीक्षण से पहले कार्य को दोहराने का अवसर मिलेगा। फिर अचानक दोनों समूहों का परीक्षण किया गया। यह पता चला कि जिन छात्रों को सामग्री सीखने की उम्मीद थी, उन्हें यह बहुत खराब याद था। उनका अंतिम स्मरण का कोई इरादा नहीं था। अध्ययनों से पता चला है कि रवैया याद रखने के समय, ताकत और प्रकृति को निर्धारित करता है। "परीक्षा से पहले" मानसिकता के साथ अध्ययन करने से ज्ञान तभी तक बरकरार रहता है जब तक आप परीक्षा कक्ष से बाहर नहीं निकल जाते। शिक्षण 9, अनुमानित याद रखने पर ध्यान केंद्रित करने के साथ, अनुमानित ज्ञान देता है। इसके अलावा, याद रखने के इरादे के बिना एक ही जानकारी की धारणा अक्सर कोई ज्ञान प्रदान नहीं करती है।

इस प्रकार, सीखने के प्रति ध्यान और दृष्टिकोण की समस्या छात्र प्रेरणा की समस्या है। सीखने पर ध्यान और फोकस दोनों ही छात्र की मानसिक और व्यावहारिक गतिविधि की एक निश्चित दिशा की बाहरी अभिव्यक्तियाँ हैं, अर्थात् परिणामों, लक्ष्यों या सीखने की प्रक्रिया पर ध्यान केंद्रित करना। यह फोकस शिक्षण के इन मुख्य पहलुओं को व्यक्ति की गतिविधि के आंतरिक, बाहरी और व्यक्तिगत निर्धारकों के साथ जोड़कर प्राप्त किया जाता है।

सीखने के बाहरी कारक. शैक्षिक सामग्री की सामग्री और रूप. किसी भी अन्य गतिविधि की तरह, सीखने के परिणाम न केवल व्यक्तिपरक कारकों (विषय के प्रति छात्र का दृष्टिकोण) से निर्धारित होते हैं, बल्कि वस्तुनिष्ठ कारकों (सीखी जाने वाली सामग्री के गुण) से भी निर्धारित होते हैं। मनोवैज्ञानिकों और शिक्षकों ने संचालन किया अनेक अध्ययनशिक्षाओं का यह पक्ष और संचित बड़ी राशिवास्तविक और प्रायोगिक डेटा. डेटा विश्लेषण हमें शैक्षिक सामग्री के मुख्य गुणों की पहचान करने की अनुमति देता है जो इसके सीखने को प्रभावित करते हैं।

शैक्षिक सामग्री की पहली ऐसी संपत्ति उसकी सामग्री है। याद रखने का विषय तथ्यात्मक जानकारी या सामान्यीकृत ज्ञान, अवधारणाएं या सिद्धांत, क्रियाएं या संचालन/क्षमताएं या कौशल हो सकते हैं। सीखने की संरचना, शिक्षण के तरीके और शिक्षण के तरीके निर्णायक रूप से इस बात पर निर्भर करते हैं कि इनमें से किस प्रकार की सामग्री याद रखने का विषय है। जैसा कि कई सोवियत मनोवैज्ञानिकों के अध्ययनों से पता चला है, सीखने की संरचना और प्रकृति भी ज्ञान और गतिविधि के उस क्षेत्र से निर्धारित होती है जिससे संबंधित तथ्य, अवधारणाएं, कौशल और क्षमताएं संबंधित हैं। अंकगणित के नियमों को सीखना व्याकरण सीखने की तुलना में अवलोकन, मानसिक और व्यावहारिक गतिविधि के विभिन्न तरीकों से जुड़ा हुआ है। साहित्य को याद करना भौतिकी को याद करने से अलग तरीके से आगे बढ़ता है। ये सभी विशिष्ट पैटर्न व्यक्तिगत शैक्षणिक विषयों (और यहां तक ​​कि शैक्षिक विषयों) में महारत हासिल करने के मनोविज्ञान से संबंधित हैं।

शैक्षिक सामग्री का दूसरा गुण उसका स्वरूप है। यह जीवन-आधारित हो सकता है, जहां सीखना वास्तविक वस्तुओं या गतिविधियों पर किया जाता है, और उपदेशात्मक, जब सीखना विशेष रूप से तैयार और योजनाबद्ध शैक्षिक वस्तुओं और कार्यों पर किया जाता है। यह वस्तुनिष्ठ, आलंकारिक, मौखिक और प्रतीकात्मक हो सकता है। शैक्षिक सामग्री प्रस्तुत करने का इनमें से कोई भी रूप एक निश्चित भाषा का प्रतिनिधित्व करता है जो कुछ जानकारी - संकेत, अर्थ, मूल्य या आदेश देने का कार्य करता है। सोवियत और विदेशी मनोवैज्ञानिकों के अध्ययनों से पता चला है कि चुनी गई भाषा की प्रभावशीलता दो कारकों पर निर्भर करती है: 1) इस पर कि क्या भाषा सीखी जा रही सामग्री की प्रकृति से मेल खाती है; 2) जानकारी एन्कोडिंग की इस पद्धति में छात्र किस हद तक कुशल है और यह भाषा किस हद तक छात्र की सोच की संरचना से मेल खाती है।

इस प्रकार, प्रयोगों से पता चला है कि छात्र, किशोर और यहां तक ​​कि सात से आठ साल के बच्चे भी सेट सिद्धांत की बुनियादी अवधारणाओं में महारत हासिल करने में सक्षम हैं। हालाँकि, इसके लिए, बच्चों को इन अवधारणाओं को वस्तुनिष्ठ रूप से सक्रिय रूप में (चीजों और कार्यों की भाषा में), किशोरों के लिए - गणितीय वस्तुओं पर विशिष्ट संचालन के रूप में (छवियों और कार्यों की भाषा में) प्रस्तुत करने की आवश्यकता है। लेकिन छात्रों के लिए, प्रासंगिक जानकारी संप्रेषित करने का मौखिक और प्रतीकात्मक रूप ही पर्याप्त होगा। (इसका मतलब यह नहीं है कि बच्चे सेट सिद्धांत की अवधारणाओं को एन्कोडिंग के प्रतीकात्मक रूप में विकसित करने में सक्षम नहीं हैं। लेकिन जब तक वे इस भाषा को नहीं बोलते हैं, तब तक उन्हें इन अवधारणाओं को वस्तुओं और उन पर होने वाली क्रियाओं की भाषा में पेश करना होगा।)

शोधकर्ताओं द्वारा पहचानी गई शैक्षिक सामग्री की तीसरी संपत्ति इसकी कठिनाई है, जो सीखने की प्रभावशीलता, इसकी गति और सटीकता को प्रभावित करती है। जब सामग्री की कठिनाई या आसानी के बारे में बात की जाती है, तो उनका आमतौर पर मतलब यह होता है कि छात्र एक सामग्री को तेजी से और कम अंतराल या त्रुटियों के साथ सीखते हैं, और दूसरे को अधिक धीरे-धीरे, अधिक अंतराल और त्रुटियों के साथ सीखते हैं। शोध से पता चला है कि, उदाहरण के लिए, शब्दों और वाक्यों को सीखने की कठिनाई इन शब्दों और वाक्यों के अर्थ से उतनी नहीं जुड़ी है, जितनी उस संदर्भ से है जिसमें वे पाए जाते हैं। उदाहरण के लिए, पाठ: “वह खिड़की के पास गया और बाहर सड़क की ओर देखा। वहाँ लोग पैदल चल रहे थे और गाड़ियाँ चला रहे थे। शाम का समय था" - पाठ की तुलना में याद रखना आसान है: "वह खदान के पास पहुंचा और खुद में देखा। लोग इधर-उधर चले गए और गाड़ियाँ इधर-उधर हो गईं। एक घंटी बजने की आवाज आ रही थी।" यह इस तथ्य से समझाया गया है कि पहले पाठ में बाद के शब्द और वाक्य काफी हद तक पूर्वानुमानित होते हैं, जबकि दूसरे में यह अनुमान लगाना अधिक कठिन होता है कि आगे क्या होगा। इसी कारण से, परिचित शब्दों से बने अर्थहीन पाठ को याद रखना और भी कठिन है, जैसे: "आया, लोग, शाम, गाड़ी चला रहे थे, सड़क पर, थे, खिड़की, चले, देखा वहाँ से बाहर।" और यह बहुत मुश्किल है यदि आप शब्दों को अर्थहीन अक्षरों में तोड़ते हैं: "दो, ल्यू, हा, ना, ली, व्यग...", आदि। प्रत्येक बाद के तत्व और संख्या की अप्रत्याशितता में वृद्धि के साथ स्पष्ट रूप से याद रखने की कठिनाई बढ़ जाती है ऐसी अप्रत्याशित "निरंतरता" की। या, उदाहरण के लिए, संख्याओं की निम्नलिखित श्रृंखला को यांत्रिक रूप से याद करने के लिए कई पुनरावृत्ति की आवश्यकता होती है: 13, 19, 25, 31, 37, 43, 49, 55, 61, 67। हालांकि, यह ध्यान देने योग्य है कि प्रत्येक बाद की संख्या छह है पिछले एक से अधिक इकाइयाँ, जिसका अर्थ है कि श्रृंखला तेरह से शुरू होती है और इसमें दस तत्व होते हैं, जैसा कि तुरंत पता चलता है। फिर से कारण यह है कि यह जानकारी प्रत्येक आगामी संख्या की भविष्यवाणी करने के लिए पर्याप्त है।

अगले तत्व की आंशिक या पूर्ण भविष्यवाणी सीखी जा रही सामग्री में कम या ज्यादा विशिष्ट पैटर्न की उपस्थिति से निर्धारित होती है। ये पैटर्न अनुभव (कारण अनुक्रम), ज्ञान (ज्ञात अनुक्रम), अवधारणाओं और सिद्धांतों (कानून, नियम) आदि में प्रतिबिंबित हो सकते हैं। वे संभावित विकल्पों पर औपचारिक प्रतिबंधों से भी जुड़े हो सकते हैं, उदाहरण के लिए, लय, रेखा आकार, कविता . जाहिरा तौर पर, यह कविता सीखने की आसान व्याख्या करता है (पुश्किन को याद रखें: "पाठक पहले से ही" गुलाब "कविता की प्रतीक्षा कर रहा है। इसलिए, इसे जल्दी से लें!")।

सूचना सिद्धांत ने एक अत्यंत महत्वपूर्ण स्थिति स्थापित की है: जितना बड़ा क्रम, यानी संदेश का पैटर्न, उसके प्रत्येक तत्व में औसतन उतनी ही कम जानकारी होती है। इससे एक महत्वपूर्ण परिकल्पना निकलती है: शैक्षिक सामग्री का प्रत्येक तत्व जितनी अधिक जानकारी रखता है, उसे याद रखना उतना ही कठिन होता है। किसी दिए गए संदेश में मौजूद जानकारी की मात्रा व्यक्ति-दर-व्यक्ति भिन्न होती है। उदाहरण के लिए, संदेश: "वोल्गा कैस्पियन सागर में बहती है" में किसी वयस्क के लिए कोई नई जानकारी नहीं है, जानकारी नहीं है (यही कारण है कि ए.पी. चेखव की कहानी "द मैन इन ए केस" में बेलिकोव के बयान इतने तुच्छ लगते हैं)। हालाँकि, जो व्यक्ति इस तथ्य के बारे में पहली बार सीखता है, उसके लिए यह संदेश जानकारी रखता है। नतीजतन, एक शैक्षिक संदेश द्वारा दी गई जानकारी की मात्रा काफी हद तक छात्र की तैयारी, उपयुक्त पूर्व अनुभव, ज्ञान, अवधारणाओं और कौशल की उपस्थिति पर निर्भर करती है। इसलिए, यह स्पष्ट है कि शैक्षिक सामग्री की कठिनाई, अन्य चीजें समान होने पर, छात्र के मौजूदा अनुभव, ज्ञान और कौशल के साथ नई शैक्षिक सामग्री के संबंध की डिग्री से निर्धारित होती है। इस तरह के जितने अधिक कनेक्शन होंगे, सामग्री को सीखना उतना ही आसान होगा, और इसके विपरीत (अन्य चीजें समान होंगी)।

शैक्षिक सामग्री के सीखने को प्रभावित करने वाला चौथा गुण उसका अर्थ है। इसका अर्थ शैक्षिक सामग्री में मौजूद जानकारी के महत्व के रूप में समझा जाता है। कुछ जानकारी या क्रियाएँ अपने आप में या बाद की सामग्री को सीखने के लिए महत्वपूर्ण हो सकती हैं। वे उन समस्याओं को हल करने के लिए महत्वपूर्ण हो सकते हैं जिनका छात्र को बाद में सामना करना पड़ेगा। अंततः, वे व्यवहार या कुछ व्यक्तित्व लक्षणों को आकार देने में महत्वपूर्ण हो सकते हैं। इस प्रकार, "अर्थ" की अवधारणा में ज्ञान की श्रेणियां, लाभ की श्रेणियां और मूल्य की श्रेणियां शामिल हैं। इसका अर्थ ज्ञानात्मक (संज्ञानात्मक), व्यावहारिक (व्यावसायिक), नैतिक (नैतिक), सौंदर्यपरक (कलात्मक), सामाजिक (सामाजिक) और शैक्षणिक (शैक्षणिक) हो सकता है।

इस बात पर जोर दिया जाना चाहिए कि शैक्षिक सामग्री का अर्थ अपने आप में पर्याप्त नहीं है। इसे सफलतापूर्वक सीखने के लिए, इसे स्वयं छात्र के लिए उचित महत्व प्राप्त करना चाहिए, अर्थात, छात्र की आवश्यकताओं को सामग्री में शामिल किया जाना चाहिए। सामग्री को शिक्षार्थी के लिए सार्थक बनाने के लिए किन तरीकों का उपयोग किया जाता है, यह सीखने की प्रकृति पर किसी के दृष्टिकोण पर निर्भर करता है। कुछ मनोवैज्ञानिक सुदृढीकरण को मुख्य साधन मानते हैं, अन्य - इनाम, अन्य - रुचि, अन्य - व्यावहारिक या संज्ञानात्मक गतिविधि, पांचवां - आत्म-अभिव्यक्ति, आदि। लेकिन इन सिफ़ारिशों का सार एक ही है - संप्रेषित की जा रही जानकारी को छात्र के लिए सार्थक बनाने के तरीके खोजना।

पांचवीं संपत्ति का महत्व से गहरा संबंध है - शैक्षिक सामग्री की सार्थकता। अवलोकनों और प्रयोगों से संकेत मिलता है कि सार्थक सामग्री बेहतर तरीके से (तेजी से और कम त्रुटियों के साथ) सीखी जाती है। इस प्रकार, एक प्रयोग में, समान प्रकृति और मात्रा की अर्थहीन सामग्री की तुलना में पूरी तरह से सार्थक सामग्री सीखना छह गुना आसान था। सार्थक सामग्री को अधिक से अधिक पूर्णता से बरकरार रखा जाता है। "सार्थकता" की अवधारणा का क्या अर्थ है? क्या यह स्पष्ट है, उदाहरण के लिए, गणित की पाठ्यपुस्तक से निम्नलिखित परिभाषा: "यदि एक मनमाना रिंग का सेमीरिंग ए बाएं और दाएं दोनों आदर्श है, तो इसे इस रिंग का दो-तरफा आदर्श कहा जाता है"? जाहिर तौर पर यह पाठक के ज्ञान पर निर्भर करता है। यदि वह समूहों के सिद्धांत को जानता है या कम से कम यह समझता है कि इसमें "रिंग", "सेमिरिंग", बाएँ और दाएँ "आदर्श" की अवधारणाओं का क्या अर्थ है, तो यह कथन उसके लिए सार्थक होगा। अन्यथा बात यह है यह परिभाषासमझ से परे होगा.

इस प्रकार, सामग्री की सार्थकता उसकी पृथक गुणवत्ता नहीं है, जो आत्मसात करने के विषय से स्वतंत्र है। सार्थकता इस बात पर निर्भर करती है कि छात्र के पास शैक्षिक सामग्री के तत्वों को समझने और उनके बीच संबंध स्थापित करने के लिए आवश्यक अवधारणाएं, जानकारी और क्रियाएं हैं या नहीं। इसके अलावा, सार्थकता के अलग-अलग स्तर हो सकते हैं: अस्पष्ट समझ से कि "कुछ को कुछ कहा जाता है" से लेकर प्राप्त सभी सूचनाओं के स्पष्ट पुनर्निर्माण तक। और सार्थकता स्वयं और इसकी डिग्री नई शैक्षिक सामग्री और छात्र के अनुभव, ज्ञान, अवधारणाओं, कौशल, कार्यों और संचालन के बीच मौजूद कनेक्शन पर निर्भर करती है जो उसे पहले से ही ज्ञात है।

अगली, छठी संपत्ति शैक्षिक सामग्री की संरचना है। यह कारक पिछले वाले से निकटता से संबंधित है। सार्थकता नए, अज्ञात और ज्ञात के बीच संबंधों से निर्धारित होती है। सामग्री की संरचना यह बताती है कि उसमें ये संबंध कैसे स्थापित होते हैं। उदाहरण के लिए, गुणन के संचालन को समझना जोड़ के संचालन और इसे निष्पादित करने की क्षमता को समझने पर निर्भर करता है। गुणन संक्रिया की अवधारणा समान संख्याओं (3X4=3+3+3+3) को बार-बार जोड़ने के रूप में की गई है। कनेक्शन दर्ज करें नया ऑपरेशनज्ञात (जोड़) के साथ (गुणा) विभिन्न तरीकों से किया जा सकता है। आप बार-बार जोड़ने के उदाहरणों से शुरुआत कर सकते हैं और फिर गुणन की अवधारणा पर आगे बढ़ सकते हैं। आप गुणन की संक्रिया को परिभाषित करके शुरू कर सकते हैं और फिर दिखा सकते हैं कि यह बार-बार जोड़ने को कैसे कम करता है। पहला तरीका शैक्षिक सामग्री की एक आगमनात्मक संरचना देगा, दूसरा - एक निगमनात्मक। यह सामग्री की औपचारिक या तार्किक संरचना है। यह एक प्रणाली की तैनाती और अवधारणाओं के संबंधों (अधीनता और अधीनता, बहिष्करण और जोड़) में व्यक्त किया गया है।

संबंध न केवल अवधारणाओं के बीच, बल्कि वस्तुओं, छवियों या घटनाओं के बीच भी स्थापित किए जा सकते हैं, उदाहरण के लिए: समानता और अंतर, निकटता और दूरी, पहले और बाद में, कारण और प्रभाव। ये शारीरिक, मनोवैज्ञानिक और अन्य प्रकार के संबंधों के माध्यम से संबंध होंगे। यह सामग्री की सामग्री, या अर्थपूर्ण संरचना है।

अंत में, किसी निश्चित भाषा के नियमों, उसके कुछ सीखे गए संबंधों और संयोजनों के आधार पर संबंध स्थापित किए जा सकते हैं। आप इस प्रकार सीखते हैं, उदाहरण के लिए, गुणन सारणी। यह सामग्री की वाक्यात्मक संरचना होगी.

प्रयोगों में शैक्षिक सामग्री की एक संरचना के दूसरे की तुलना में किसी भी उल्लेखनीय लाभ का पता लगाना संभव नहीं था। हालाँकि, अध्ययनों से पता चला है कि किसी भी सामग्री को सीखना आसान हो जाता है क्योंकि उसकी संरचना बढ़ जाती है, यानी, उसके भागों के तार्किक, अर्थ और वाक्य-विन्यास संबंध बढ़ जाते हैं। सामग्री में नए और पुराने के बीच जितने अधिक ऐसे संबंध होंगे घनिष्ठ संबंधपिछले भाग से प्रत्येक आगामी भाग को याद रखना उतना ही आसान होगा। यह अकारण नहीं है कि सीखने के सिद्धांतों में से एक निरंतरता और व्यवस्थितता का सिद्धांत है। निजी अध्ययनों से पता चला है कि जटिल संबंधों की तुलना में स्पष्ट रूप से परिभाषित व्यक्तिगत कनेक्शन सीखना आसान होता है जिसमें कई रिश्ते या लिंक शामिल होते हैं। यह स्पष्ट रूप से कई गणितीय प्रमेयों, प्रमाणों और विधियों को सीखने में आने वाली कठिनाइयों की व्याख्या करता है। कठिनाइयाँ तब भी उत्पन्न होती हैं जब कनेक्शन स्पष्ट रूप से पहचाने नहीं जाते हैं, लेकिन तथ्यात्मक और वर्णनात्मक सामग्री में छिपे होते हैं। इतिहास और भूगोल पर सामग्री को याद करते समय यह अक्सर देखा जाता है। सामग्री के हिस्सों का स्थान भी एक भूमिका निभाता है। इस प्रकार, चरम तत्व, शुरुआत और अंत, मध्य तत्वों की तुलना में पहले सीखे जाते हैं। पड़ोसी तत्व दूर के तत्वों की तुलना में अधिक मजबूती से जुड़े होते हैं।

शैक्षिक सामग्री के सीखने को प्रभावित करने वाला सातवां कारक उसकी मात्रा है। शैक्षिक सामग्री की मात्रा को उसमें याद किए जाने वाले व्यक्तिगत तत्वों की संख्या (या सामग्री की पूर्ण इकाइयों की संख्या) के रूप में समझा जाता है। निरर्थक सामग्री में याद रखने योग्य तत्वों की संख्या निर्धारित करना असंभव है। विशेष परिश्रम. यदि निरर्थक शब्दांश सीखे जाते हैं, तो यह ऐसे अक्षरों की संख्या होगी (मान लें कि उन सभी में अक्षरों या ध्वनियों की संख्या समान है)। संख्याएँ सीखते समय, यह किसी संख्या में अंकों की संख्या या संख्याओं की संख्या होगी (यदि उन सभी में अंकों की संख्या समान हो)। सिमेंटिक मेमोराइजेशन के दौरान सामग्री की मात्रा निर्धारित करना अधिक कठिन होता है, क्योंकि सिमेंटिक मेमोराइजेशन के दौरान हमेशा सामग्री का मानसिक पुनर्गठन होता है। इसे छात्र के अनुभव और ज्ञान के अनुसार व्यवस्थित और व्यवस्थित किया जाता है, याद की जाने वाली सामग्री में, माध्यमिक को हटा दिया जाता है, अर्थपूर्ण संदर्भ बिंदुओं को हाइलाइट किया जाता है, पूरे बड़े हिस्से को उनके सामान्यीकृत पदनामों से बदल दिया जाता है, और जानकारी का जटिल प्रसंस्करण होता है। इसलिए, शैक्षिक सामग्री के तत्वों की संख्या को मापना अभी पर्याप्त नहीं है: आखिरकार, छात्र पाठ्यपुस्तक में जो लिखा है वह नहीं सीखता है, बल्कि पाठ के मानसिक प्रसंस्करण और इन परिणामों की अभिव्यक्ति के परिणामस्वरूप वह क्या सीखता है उसका अनुभव. यह हर किसी के लिए अलग-अलग होता है। सार्थक शैक्षिक सामग्री की मात्रा को अप्रत्यक्ष रूप से केवल उन नई अवधारणाओं या संचालन की संख्या से मापा जा सकता है जिन्हें सीखने की आवश्यकता है। इसे इसके द्वारा बनाए गए कनेक्शनों की संख्या या इसमें मौजूद प्रस्तावों की संख्या से भी मापा जा सकता है।

शैक्षिक सामग्री की शब्दार्थ मात्रा बढ़ाने से उसके मानसिक प्रसंस्करण और याद रखने की कठिनाई बढ़ जाती है।

निष्कर्ष में, एक और कारक का उल्लेख किया जाना चाहिए - शैक्षिक सामग्री के भावनात्मक गुण। इसमें, विशेष रूप से, सामग्री का आकर्षण, छात्र में कुछ भावनाओं और अनुभवों को जगाने की क्षमता शामिल है। शोध से पता चलता है कि जो सामग्री मजबूत सकारात्मक भावनाएं पैदा करती है, उसे उदासीन और उबाऊ सामग्री की तुलना में सीखना आसान होता है। नकारात्मक भावनाओं (तिरस्कार, भय, घृणा, क्रोध) से जुड़ी सामग्री कभी-कभी उदासीन सामग्री की तुलना में बदतर, लेकिन कभी-कभी बेहतर सीखी जाती है। जाहिर है, यहां सब कुछ भावनाओं की दिशा पर निर्भर करता है। यदि वे सामग्री में निहित जानकारी के कारण होते हैं, तो सीखना आमतौर पर बेहतर होता है। यदि उनका लक्ष्य इस सामग्री पर ही हो तो याद रखना कठिन हो जाता है। उदाहरण के लिए, किसी उपन्यास का वह दृश्य जो डर पैदा करता है, उस वर्णन की तुलना में बेहतर याद किया जाता है जो पाठक के प्रति उदासीन है, लेकिन अगर डर की भावना पाठ्यपुस्तक में जटिल सूत्रों को देखने के कारण होती है, तो उन्हें याद रखना अधिक कठिन हो जाता है।

सीखने का संगठन. यदि शैक्षिक सामग्री मुख्य शर्त के रूप में कार्य करती है, और आंतरिक दृष्टिकोण शर्त है, तो पुनरावृत्ति और व्यायाम याद रखने के मुख्य साधन हैं, उन्हें अर्जित सामग्री और कार्यों को समेकित करने, छापने की आवश्यकता होती है; हालाँकि, कई प्रयोगों और अवलोकनों से पता चला है कि अकेले बार-बार दोहराए जाने से कोई सीख या ज्ञान और कार्यों का सुदृढीकरण नहीं मिल सकता है। विशेष रूप से, यह सिद्ध हो चुका है कि समान कार्यों को बार-बार करने से कोई सुधार नहीं होता है यदि छात्र को कार्यों के परिणामों - उनकी शुद्धता या त्रुटि के बारे में जानकारी नहीं मिलती है। अत: पुनरावृत्ति की आवश्यकता केवल छापने के लिए नहीं है, बल्कि ज्ञान और कार्यों को स्पष्ट करने और सुधारने के लिए यह जाँचने और सुधारने का एक साधन है; परिणाम प्राप्त. इसके अलावा, दोहराव शैक्षिक सामग्री के तत्वों और एक-दूसरे के साथ और छात्र के अनुभव के बीच अधिक से अधिक नए संबंधों की खोज करना संभव बनाता है। पहले से सामग्री में निहित जानकारी की मात्रा में कमी आती है, दूसरे से इस जानकारी को अर्थ से भर दिया जाता है।

इस प्रकार, दोहराव सीखने में दोहरी भूमिका निभाता है। सबसे पहले, यह जानकारी में कमी (कमी) प्रदान करता है और इस जानकारी को छात्र के अनुभव की प्रणाली में शामिल करता है। दूसरे, यह स्वयं आपको स्मरण के परिणामों के बारे में जानकारी प्राप्त करने की अनुमति देता है। इसलिए, सक्रिय दोहराव, जो याद रखने की ओर ले जाता है, केवल बार-बार धारणा करना, या पढ़ना, या एक ही चीज़ करना नहीं है। सक्रिय पुनरावृत्ति में, प्रत्येक नई धारणा या पुनरुत्पादन के साथ, छात्र मनोवैज्ञानिक रूप से थोड़ा अलग, नई सामग्री से निपटता है, जो पिछले मानसिक प्रसंस्करण से समृद्ध होता है, उन कनेक्शनों से व्याप्त होता है जो पहले खोजे नहीं गए थे।

प्रशिक्षण में प्रतिक्रिया. सीखने की प्रगति किसके आधार पर नियंत्रित होती है? प्रतिक्रिया, यानी वर्तमान परिणामों की निरंतर या आवधिक निगरानी और लेखांकन। पढ़ाते समय, इस तरह के नियंत्रण का मुख्य साधन छात्रों के उत्तर और कार्य, उनकी शुद्धता की डिग्री और त्रुटियों की संख्या है। शैक्षिक गतिविधियों के प्रबंधन की प्रभावशीलता काफी हद तक उन तरीकों और रूपों पर निर्भर करती है जिनमें: 1) छात्र सही उत्तर और कार्यों की खोज करते हैं, 2) की गई गलतियों के बारे में संकेत देना, 3) इन गलतियों को सुधारना, 4) गलतियों के प्रति शिक्षक की प्रतिक्रिया।

जैसा कि शिक्षण के सिद्धांत और अभ्यास के विश्लेषण से पता चलता है, छात्रों द्वारा उत्तरों की खोज स्वतंत्र निर्माण (छात्र द्वारा स्वयं उत्तर तैयार करना) या वैकल्पिक विकल्प (छात्र द्वारा एक सही उत्तर का चयन) के रूप में की जा सकती है। कई प्रस्तावित तैयार उत्तरों से)।

त्रुटियों का संकेत देना प्रत्यक्ष सिग्नलिंग (किसी त्रुटि का संकेत देना) या अप्रत्यक्ष पहचान (किसी छात्र द्वारा उसके उत्तर की सही उत्तर से तुलना करके त्रुटि का पता लगाना) की प्रकृति में हो सकता है।

त्रुटि सुधार वर्तमान सुधार (सही उत्तर का तत्काल संचार), अंतिम सुधार (कार्य पर सभी प्रश्नों के उत्तर देने के बाद ही सही उत्तर प्रदान करना), संकेत (त्रुटि को समझने और उसे ठीक करने में सहायता के लिए अतिरिक्त जानकारी और निर्देश प्रदान करना) द्वारा प्राप्त किया जा सकता है। खोज (त्रुटि संकेत प्राप्त करने के बाद स्वतंत्र रूप से सही उत्तर ढूंढना)।

के बीच संभावित सिद्धांतसीखने के पाठ्यक्रम को विनियमित करने के लिए कोई नियम नहीं हैं जिन्हें सार्वभौमिक और सर्वोत्तम माना जा सके। उनमें से कुछ कुछ उपदेशात्मक समस्याओं को हल करने में अधिक प्रभावी साबित होते हैं, अन्य - अन्य को हल करने में। यह सीखने की प्रक्रिया को प्रोग्रामिंग और विनियमित करते समय इन सिद्धांतों के इष्टतम संयोजन की समस्या को उठाता है।

नेता का व्यक्तिगत आकलन निर्णय लेने के संबंध में महत्व, गुणवत्ता या लाभ की व्यक्तिपरक रैंकिंग शामिल होती है, व्यक्तिगत मूल्यांकन कार्रवाई के विकल्पों के बीच चयन करते समय वांछित दिशा का संकेत देते हैं। यह ध्यान रखना महत्वपूर्ण है कि सभी प्रबंधन निर्णय किसी की मूल्य प्रणाली पर आधारित होते हैं।

प्रत्येक व्यक्ति की अपनी मूल्य प्रणाली होती है, जो उसके कार्यों को निर्धारित करती है और उसके निर्णयों को प्रभावित करती है। उदाहरण के लिए, आप इसे छिपाना अनैतिक मान सकते हैं पेशेवर रहस्यअपने कार्य सहयोगियों से, भले ही ये लोग आपके प्रतिस्पर्धी हों। आप निष्ठा और खुलेपन को जो महत्व देते हैं, वह आपको सहकर्मियों के साथ जानकारी साझा करने का निर्णय लेने पर मजबूर करता है।

अनुसंधान से पता चलता है कि मूल्य अभिविन्यास निर्णयों को प्रभावित करते हैं। 60 के दशक में अमेरिकी प्रबंधकों के मूल्यों के अध्ययन से पता चला कि उनकी मूल्य प्रणाली में शामिल थे

सामाजिक, धार्मिक और सौंदर्य संबंधी पहलुओं के विपरीत अर्थशास्त्र, राजनीति और विज्ञान के प्रति स्पष्ट पूर्वाग्रह। 70 और 80 के दशक में अमेरिकी प्रबंधन में यह एक बड़ी समस्या बन गई।

सांस्कृतिक भिन्नताओं का कोई छोटा महत्व नहीं है, हालाँकि प्रबंधकों के मूल्य अभिविन्यास में समानताएँ हैं विभिन्न देश. उदाहरण के लिए, ऑस्ट्रेलियाई प्रबंधक प्रबंधन के लिए "नरम" दृष्टिकोण पसंद करते हैं और ध्यान केंद्रित करते हैं बहुत ध्यान देनाअपने अधीनस्थों को; दक्षिण कोरियाई लोग शक्ति को महत्व देते हैं और दूसरों की समस्याओं को अच्छी तरह से नहीं समझते हैं; जापानी अपने वरिष्ठों के प्रति सम्मान प्रदर्शित करते हैं और कंपनी के प्रति अत्यधिक समर्पित होते हैं।

निर्णय लेने का वातावरण.प्रबंधन निर्णय लेते समय, उस जोखिम को ध्यान में रखना हमेशा महत्वपूर्ण होता है जो परिणाम की भविष्यवाणी करने में निश्चितता को दर्शाता है। जोखिम के संबंध में विभिन्न परिस्थितियों में निर्णय लिए जाते हैं।

निश्चितता. निश्चितता की शर्तों के तहत कोई निर्णय शायद ही कभी लिया जाता है, जब प्रबंधक प्रत्येक वैकल्पिक विकल्प के परिणाम को ठीक से जानता है। निश्चितता की शर्तों के तहत अपेक्षाकृत कम संगठनात्मक या व्यक्तिगत निर्णय लिए जाते हैं। हालाँकि, अक्सर बड़े निर्णयों के तत्वों को भी निश्चित माना जा सकता है। गणितज्ञ अर्थशास्त्री स्थितियों को निश्चितता से कहते हैं नियतिवादी.

जोखिम। परिस्थितियों में लिए गए निर्णयों के लिए जोखिम,उनमें वे शामिल हैं जिनके परिणाम निश्चित नहीं हैं, लेकिन प्रत्येक परिणाम की संभावना ज्ञात है। संभाव्यता को किसी घटना के घटित होने की संभावना की डिग्री के रूप में परिभाषित किया गया है और यह 0 से 1 तक भिन्न होती है। सभी विकल्पों की संभावनाओं का योग एक के बराबर होना चाहिए। निश्चितता को देखते हुए, केवल एक ही विकल्प है।

संभाव्यता निर्धारित करने का सबसे वांछनीय तरीका निष्पक्षता है। संभावना उद्देश्य,यह कब निर्धारित किया जा सकता है गणितीय तरीकेया प्रायोगिक डेटा के सांख्यिकीय विश्लेषण द्वारा। वस्तुनिष्ठ संभाव्यता का एक उदाहरण यह है कि एक सिक्का 50% समय शीर्ष पर गिरता है। एक अन्य उदाहरण जीवन बीमा संगठनों द्वारा जनसंख्या की मृत्यु दर का पूर्वानुमान है। क्योंकि पूरी आबादी एक डेटा बेस के रूप में कार्य करती है, बीमाकर्ता उच्च सटीकता के साथ भविष्यवाणी कर सकते हैं कि वर्तमान और बाद के वर्षों में एक निश्चित आयु के कितने प्रतिशत लोगों की मृत्यु होगी। इन आंकड़ों के आधार पर, वे निर्धारित करते हैं कि बीमा प्रीमियम का भुगतान करने और लाभ कमाने के लिए बीमा प्रीमियम कितना होना चाहिए।

सांख्यिकीय जानकारी प्राप्त करने के कई तरीके हैं जो आपको जोखिम की निष्पक्ष गणना करने की अनुमति देते हैं। जब बाहरी जानकारी उपलब्ध नहीं होती है, तो कोई संगठन किसी विशेष संगठन से शोध का आदेश देकर जाँच करके इसे प्राप्त कर सकता है। नए उत्पादों की धारणा का अनुमान लगाने के लिए बाजार विश्लेषण का इतना व्यापक रूप से उपयोग किया जाता है कि यह अपने आप में एक महत्वपूर्ण क्षेत्र बन गया है, जो लगभग सभी बड़े संगठनों की गतिविधियों का एक अभिन्न अंग बन गया है। यदि भविष्यवाणी को सांख्यिकीय रूप से विश्वसनीय बनाने के लिए पर्याप्त जानकारी उपलब्ध है तो संभावना वस्तुनिष्ठ रूप से निर्धारित की जाएगी। कई मामलों में, किसी संगठन के पास वस्तुनिष्ठ संभाव्यता मूल्यांकन करने के लिए आवश्यक सभी जानकारी नहीं होती है, लेकिन प्रबंधन का अनुभव इस बात पर उच्च स्तर का विश्वास प्रदान करता है कि क्या होने की सबसे अधिक संभावना है। ऐसी स्थिति में, किसी एक या दूसरे के साथ विकल्पों को लागू करने की संभावना के बारे में निर्णय का उपयोग किया जाता है व्यक्तिपरकया निहित संभावना

अनिश्चितता. निर्णय अनिश्चितता की स्थितियों में किया जाता है, जब संभावित परिणामों की संभावनाओं का अनुमान लगाना असंभव होता है। ऐसा तब होना चाहिए जब ध्यान में रखे जाने वाले कारक इतने नए और जटिल हों कि उनके बारे में पर्याप्त जानकारी प्राप्त नहीं की जा सके। परिणामस्वरूप, किसी विशेष परिणाम की संभावना का पर्याप्त निश्चितता के साथ अनुमान नहीं लगाया जा सकता है। अनिश्चितता कुछ निर्णयों की विशेषता है जो तेजी से बदलती परिस्थितियों में किए जाने चाहिए। सामाजिक-सांस्कृतिक राजनीतिक और वैज्ञानिक और तकनीकी वातावरण में अनिश्चितता की सबसे अधिक संभावना है 4 जब अनिश्चितता का सामना करना पड़ता है, तो प्रबंधक दो विकल्पों का उपयोग करते हैं। सबसे पहले, वे अतिरिक्त जानकारी प्राप्त करने और समस्या का फिर से विश्लेषण करने का प्रयास करते हैं। दूसरा, वे पिछले अनुभव, निर्णय या अंतर्ज्ञान पर कार्य करते हैं और घटनाओं की संभावना के बारे में धारणा बनाते हैं।

समय और बदलता परिवेश. समय के साथ, स्थिति आमतौर पर बदल जाती है। इसके अलावा, यह इतना बदल सकता है कि पहले से विकसित निर्णय लेने के मानदंड अनुपयुक्त हो जाएंगे। इसलिए, जानकारी होने पर ही निर्णय लिया और लागू किया जाना चाहिए! और जिन धारणाओं पर निर्णय आधारित होते हैं वे पुरानी नहीं हैं। इसी तरह, किसी निर्णय के समय से पहले होने की संभावना को भी ध्यान में रखा जाना चाहिए। आप बाजार में प्रतिस्पर्धियों से आगे निकलने की उम्मीद में नई परियोजनाओं में लाखों रूबल का निवेश कर सकते हैं, और पाएंगे कि जिन लोगों ने इंतजार करने का फैसला किया, वे जीत गए।

सूचना प्रतिबंध.तर्कसंगत समस्या समाधान के लिए जानकारी आवश्यक है। हालाँकि, कभी-कभी स्वीकृति के लिए आवश्यक होता है अच्छा निर्णयजानकारी उपलब्ध नहीं है या बहुत महंगी है। जानकारी की लागत में इसे एकत्र करने में लगने वाला प्रबंधकों और अधीनस्थों का समय, साथ ही जानकारी के प्रसंस्करण और विश्लेषण और सलाहकारों की सेवाओं का उपयोग करने से जुड़ी लागत शामिल होनी चाहिए। इसलिए, प्रबंधक को यह तय करना होगा कि इससे लाभ होगा या नहीं अतिरिक्त जानकारीनिर्णय स्वयं कितना महत्वपूर्ण है, चाहे इसमें संगठन के संसाधनों का महत्वपूर्ण या नगण्य हिस्सा शामिल हो। यदि किफायती मूल्य पर जानकारी प्राप्त करना आसान नहीं है, लेकिन ऐसा अवसर जल्द ही आएगा, तो आपको निर्णय लेना स्थगित कर देना चाहिए। यह संभव है यदि समय एक महत्वपूर्ण कारक नहीं है और देरी से होने वाले नुकसान अतिरिक्त जानकारी के आधार पर बेहतर निर्णय लेने के लाभों से अधिक होंगे। लाभ और लागत का आकलन काफी हद तक प्रबंधक द्वारा व्यक्तिपरक रूप से किया जाता है। इस मुद्दे को हल करते समय, आर्थिक विश्लेषण में उपयोग किए जाने वाले सीमांत राजस्व और सीमांत लागत की तुलना के दृष्टिकोण द्वारा निर्देशित होना बेहतर है।

व्यवहार संबंधी प्रतिबंध.पारस्परिक और संगठनात्मक संचार में बाधा डालने वाले कई कारक निर्णय लेने को प्रभावित करते हैं। उदाहरण के लिए, प्रबंधकों की किसी समस्या के अस्तित्व और गंभीरता के बारे में अलग-अलग धारणाएँ हो सकती हैं। वे बाधाओं और विकल्पों को अलग ढंग से समझ सकते हैं। इससे निर्णय लेने की प्रक्रिया में असहमति और संघर्ष होता है। प्रबंधक जानकारी और हाथ में काम से इतने अभिभूत हो सकते हैं कि वे अवसरों को समझने में विफल हो जाते हैं। कोई नेता व्यक्तिगत पूर्वाग्रह या किसी के प्रति वफादारी के कारण कार्रवाई को अस्वीकार कर सकता है। वह किसी संदिग्ध प्रोजेक्ट को न रोकने का निर्णय ले सकता है क्योंकि उसने लंबे समय से इसका समर्थन किया है, जिससे उसके लिए निष्पक्ष मूल्यांकन करना मुश्किल हो जाता है। वर्तमान स्थितिपरियोजना। एक प्रबंधक यह तय कर सकता है कि किसी विशेष परियोजना का समर्थन करना है या नहीं, यह इस बात पर निर्भर करता है कि परियोजना प्रबंधक ने प्रबंधक के प्रस्तावों का समर्थन किया है या नहीं।

नकारात्मक परिणाम।प्रबंधन निर्णय लेना कई मायनों में प्रभावी समझौता खोजने की कला है। एक में लाभ अक्सर दूसरे की कीमत पर होता है। उदाहरण के लिए, स्वचालित लाइन स्थापित करने से कमी आ सकती है कुल लागत, लेकिन साथ ही वफादार कार्यकर्ताओं की बर्खास्तगी का कारण भी बना। प्रौद्योगिकी के सरलीकरण से अकुशल श्रमिकों के उपयोग की अनुमति मिल सकती है। साथ ही, सरलीकृत कार्य इतना थकाऊ हो सकता है कि कर्मचारी निराश हो जाते हैं, जिससे अनुपस्थिति, टर्नओवर में वृद्धि और उत्पादकता में कमी की उम्मीद की जा सकती है। समान नकारात्मक परिणामनिर्णय लेते समय इसे ध्यान में रखा जाना चाहिए। अक्सर एक प्रबंधक को व्यक्तिपरक निर्णय लेना चाहिए कि क्या नकारात्मक है दुष्प्रभावस्वीकार्य हैं बशर्ते कि वांछित प्राप्त हो अंतिम परिणाम. हालाँकि, कुछ नकारात्मक परिणाम किसी भी तरह से संगठनात्मक नेताओं को स्वीकार्य नहीं हैं, जैसे कानून तोड़ना या नैतिक मानकों को तोड़ना।

निर्णयों की परस्पर निर्भरता.किसी संगठन में सभी निर्णय किसी न किसी तरह से आपस में जुड़े होते हैं। किसी भी बड़े निर्णय के लिए लगभग निश्चित रूप से सैकड़ों छोटे निर्णयों की आवश्यकता होगी। उदाहरण के लिए, यदि कोई संगठन किसी दूसरे शहर में जाने का निर्णय लेता है, तो उसे यह भी निर्णय लेना होगा कि प्रबंधन के उच्च स्तर तक पहुंचने पर महत्व में बदलाव की भरपाई कैसे की जाए।

नेता का व्यक्तिगत आकलन . सभी प्रबंधन निर्णय, न कि केवल सामाजिक जिम्मेदारी और नैतिकता के मुद्दों से संबंधित, किसी की मूल्य प्रणाली की नींव पर बनाए जाते हैं। प्रत्येक व्यक्ति का अपना होता है वैल्यू सिस्टम, जो उसके कार्यों को निर्धारित करता है और उसके निर्णयों को प्रभावित करता है।

अमेरिकी प्रबंधकों के मूल्यों पर पहले अध्ययनों में से एक से पता चला कि उनकी मूल्य प्रणाली में सामाजिक, धार्मिक और सौंदर्य संबंधी पहलुओं के विपरीत, अर्थशास्त्र, राजनीति और विज्ञान के प्रति स्पष्ट पूर्वाग्रह है। अनुसंधान से पता चलता है कि एक प्रबंधक जो लाभ अधिकतमकरण को प्राथमिकता देता है, उसके कैफेटेरिया और श्रमिकों के विश्राम कक्षों के नवीनीकरण में निवेश करने की संभावना कम होती है। जिस नेता के लिए मुख्य बात लोगों के प्रति करुणा है, उसे उचित पदोन्नति मिलने की अधिक संभावना है वेतनअनुसंधान परियोजनाओं को वित्तपोषित करने के लिए धन मुक्त करने के लिए इसे कम करने की अपेक्षा।

कोई छोटा महत्व नहीं है सांस्कृतिक अंतर. उदाहरण के लिए, ऑस्ट्रेलियाई प्रबंधक प्रबंधन के लिए "नरम" दृष्टिकोण पसंद करते हैं और अपने अधीनस्थों पर महत्वपूर्ण ध्यान देते हैं; दक्षिण कोरियाई ताकत को अधिक महत्व देते हैं और दूसरों की समस्याओं को अच्छी तरह से नहीं समझते हैं; जापानी अपने वरिष्ठों के प्रति सम्मान प्रदर्शित करते हैं और कंपनी के प्रति अत्यधिक समर्पित होते हैं।

निर्णय का वातावरण . प्रबंधन निर्णय लेते समय जोखिम पर विचार करना हमेशा महत्वपूर्ण होता है। यहाँ "जोखिम" शब्द का प्रयोग खतरे के अर्थ में नहीं किया गया है। जोखिम का तात्पर्य अनिश्चितता के उस स्तर से है जिसके साथ किसी परिणाम की भविष्यवाणी की जा सकती है। मूलतः, जोखिम के संबंध में निर्णय विभिन्न परिस्थितियों में लिए जाते हैं। इन परिस्थितियों को पारंपरिक रूप से स्थितियों के रूप में वर्गीकृत किया जाता है निश्चितता, जोखिमया अनिश्चितता.

दृढ़ निश्चय. निर्णय निश्चितता की शर्तों के तहत किए जाते हैं, जब प्रबंधक प्रत्येक वैकल्पिक विकल्प के परिणाम को ठीक से जानता है। विशिष्ट समाधान का एक उदाहरण 10% जमा प्रमाणपत्रों में अतिरिक्त नकदी का निवेश करना होगा। प्रबंधक जानता है कि, अत्यंत असंभावित स्थितियों को छोड़कर, संगठन को अपने निवेश पर ठीक 10% प्राप्त होगा।

इसी तरह, एक प्रबंधक, कम से कम अल्पावधि में, यह निर्धारित कर सकता है कि किसी विशेष उत्पाद के उत्पादन की लागत क्या होगी क्योंकि किराया, सामग्री और श्रम लागत ज्ञात है या उच्च सटीकता के साथ गणना की जा सकती है।

निश्चितता की शर्तों के तहत अपेक्षाकृत कम संगठनात्मक या व्यक्तिगत निर्णय लिए जाते हैं।

जोखिम. जोखिम की स्थिति में लिए गए निर्णय वे होते हैं जिनके परिणाम निश्चित नहीं होते, लेकिन प्रत्येक परिणाम की संभावना ज्ञात होती है। सभी विकल्पों की संभावनाओं का योग एक के बराबर होना चाहिए।

संभाव्यता वस्तुनिष्ठ होती है जब इसे गणितीय तरीकों का उपयोग करके या संचित अनुभव के सांख्यिकीय विश्लेषण के माध्यम से निर्धारित किया जा सकता है। वस्तुनिष्ठ संभाव्यता का एक उदाहरण यह है कि एक सिक्का 50% समय शीर्ष पर गिरता है।

किसी संगठन के लिए जोखिम की निष्पक्ष गणना करने में सक्षम बनाने के लिए प्रासंगिक जानकारी प्राप्त करने के कई तरीके हैं। यदि भविष्यवाणी को सांख्यिकीय रूप से विश्वसनीय बनाने के लिए पर्याप्त जानकारी उपलब्ध है तो संभावना वस्तुनिष्ठ रूप से निर्धारित की जाएगी। इसके अलावा, संभाव्यता केवल लंबी अवधि में औसत के रूप में विश्वसनीय है।

कई मामलों में, संगठन के पास संभावना का निष्पक्ष मूल्यांकन करने के लिए विश्वसनीय जानकारी नहीं होती है, हालांकि, प्रबंधन का अनुभव उच्च विश्वास के साथ बताता है कि क्या होने की सबसे अधिक संभावना है। ऐसी स्थिति में, प्रबंधक किसी एक या दूसरे के साथ विकल्प प्राप्त करने की संभावना के बारे में निर्णय ले सकता है व्यक्तिपरकया निहित संभावना. घुड़दौड़ पर सट्टा, जो दौड़ शुरू होने से पहले लगाया जाता है, निहित संभावना निर्धारित करने का एक उदाहरण है। लोगों के पास जानकारी और अनुभव है - वे जानते हैं कि घोड़े ने अन्य प्रतियोगिताओं में कैसा प्रदर्शन किया है - लेकिन यह वस्तुनिष्ठ संभावना स्थापित करने के लिए पर्याप्त नहीं है।

अनिश्चितता. निर्णय अनिश्चितता की स्थितियों में लिए जाते हैं, जब संभावित परिणामों की संभावना का अनुमान लगाना असंभव होता है। ऐसा तब होना चाहिए जब ध्यान में रखे जाने वाले कारक इतने नए और जटिल हों कि उनके बारे में पर्याप्त प्रासंगिक जानकारी प्राप्त करना संभव न हो। सामाजिक-सांस्कृतिक, राजनीतिक और ज्ञान-प्रधान वातावरण में अनिश्चितता की संभावना सबसे अधिक है। हालाँकि, व्यवहार में, पूर्ण अनिश्चितता की स्थिति में बहुत कम निर्णय लेने पड़ते हैं।

जब अनिश्चितता का सामना करना पड़ता है, तो एक प्रबंधक के पास दो मुख्य विकल्प होते हैं। सबसे पहले, अतिरिक्त प्रासंगिक जानकारी प्राप्त करने का प्रयास करें और समस्या का फिर से विश्लेषण करें। इससे अक्सर समस्या की नवीनता और जटिलता कम हो जाती है। दूसरा, पिछले अनुभव, निर्णय या अंतर्ज्ञान के अनुसार सख्ती से कार्य करें और घटनाओं की संभावना के बारे में धारणाएं बनाएं। यह तब आवश्यक है जब अतिरिक्त जानकारी एकत्र करने के लिए पर्याप्त समय नहीं है या लागत बहुत अधिक है।

समय और बदलता वातावरण. समय बीतने के साथ आमतौर पर स्थिति बदल जाती है। यदि वे महत्वपूर्ण हैं, तो स्थिति इतनी बदल सकती है कि निर्णय लेने के मानदंड अमान्य हो जाएंगे। इसलिए, निर्णय तब तक लिए और क्रियान्वित किए जाने चाहिए जब तक कि जिन सूचनाओं और धारणाओं पर निर्णय आधारित हों वे प्रासंगिक और सटीक बनी रहें। यह अक्सर कठिन होता है क्योंकि निर्णय लेने और कार्रवाई करने के बीच का समय लंबा होता है। इसलिए, समय कारक को ध्यान में रखते हुए कभी-कभी प्रबंधकों को निर्णय या यहां तक ​​कि अंतर्ज्ञान पर भरोसा करने के लिए मजबूर किया जाता है, जब सामान्य परिस्थितियों में वे तर्कसंगत विश्लेषण पसंद करेंगे।

सूचना प्रतिबंध . सूचना विशिष्ट लोगों, समस्याओं, लक्ष्यों और स्थितियों के लिए छांटा गया डेटा है। तर्कसंगत समस्या समाधान के लिए जानकारी आवश्यक है। हालाँकि, कभी-कभी एक अच्छा निर्णय लेने के लिए आवश्यक जानकारी उपलब्ध नहीं होती है या बहुत महंगी होती है।

यदि किफायती मूल्य पर जानकारी प्राप्त करना आसान नहीं है, लेकिन ऐसा अवसर जल्द ही आएगा, तो प्रबंधक के लिए सबसे सही बात निर्णय लेने को स्थगित करना है। यहां, हालांकि, यह धारणा बनाई गई है कि समय एक महत्वपूर्ण कारक नहीं है, और देरी से होने वाले नुकसान अतिरिक्त जानकारी के आधार पर बेहतर निर्णय लेने से होने वाले लाभों की तुलना में अधिक होंगे। जैसा कि रसेल एकॉफ़ ने दिखाया है, प्रबंधक अक्सर गलत तरीके से यह मान लेते हैं कि अधिक जानकारी आवश्यक रूप से बेहतर होती है।

व्यवहार संबंधी प्रतिबंध . प्रबंधकों की अक्सर किसी समस्या के अस्तित्व और गंभीरता के बारे में अलग-अलग धारणाएँ होती हैं।

उन पर जानकारी और मौजूदा काम का इतना बोझ हो सकता है कि वे अवसरों को समझ ही नहीं पाएंगे।

प्रबंधक अपने नेतृत्व वाले विभाग के आधार पर एक ही समस्या को अलग-अलग तरीके से परिभाषित करते हैं।

कोई नेता व्यक्तिगत पूर्वाग्रह या किसी के प्रति वफादारी के कारण किसी विशेष कार्रवाई से इनकार कर सकता है।

संक्षेप में, यह स्थापित किया गया है कि असंख्य मनोवैज्ञानिक कारकऔर व्यक्तिगत विशेषताएँ निर्णय लेने की प्रक्रिया को प्रभावित करती हैं।

नकारात्मक परिणाम . प्रबंधन निर्णय लेना कई मायनों में प्रभावी समझौते की कला है। एक का लाभ लगभग हमेशा दूसरे की कीमत पर होता है। उत्पादों के पक्ष में निर्णय अधिक उच्च गुणवत्ताबढ़ी हुई लागत शामिल है; कुछ उपभोक्ता संतुष्ट होंगे, अन्य कम महंगे विकल्प पर स्विच करेंगे।

निर्णय लेने की प्रक्रिया में समस्या सबसे बड़ा समग्र लाभ प्राप्त करने के लिए नकारात्मकताओं को सकारात्मकता के साथ संतुलित करना है।

निर्णय परस्पर निर्भरता . किसी संगठन में सभी निर्णय किसी न किसी तरह से आपस में जुड़े होते हैं। एक एकल बड़े निर्णय के लिए निश्चित रूप से सैकड़ों छोटे निर्णयों की आवश्यकता हो सकती है। उदाहरण के लिए, एक संगठन अपने मुख्यालय को किसी अन्य स्थान पर स्थानांतरित करने का निर्णय लेता है, उसे इस बारे में भी निर्णय लेना होगा कि इस कदम के लिए श्रमिकों को मुआवजा कैसे दिया जाए, नया फर्नीचर खरीदने या न खरीदने का निर्णय कौन करेगा, परिणामस्वरूप नए पदों और रिक्तियों के लिए किसे नियुक्त किया जाए। स्थानांतरण आदि का

जैसे-जैसे हम प्रगति करते हैं, यह देखने की क्षमता नियंत्रण प्रणाली के भीतर कैसे फिट होती है और कैसे बातचीत करती है, यह तेजी से महत्वपूर्ण हो जाती है ऊपरी तलअधिकारी। प्रबंधक जो पदानुक्रम के निचले स्तर पर हैं, लेकिन निर्णयों की परस्पर निर्भरता को समझने की क्षमता दिखाते हैं, अर्थात। "पूरी तस्वीर" देखें और अक्सर पदोन्नति के लिए उम्मीदवार बन जाते हैं।

जिन घटनाओं को प्रभावित नहीं किया जा सकता, उन्हें समझने के लिए आपको शांति की आवश्यकता है। जो संभव है उसे बदलने की ताकत. और एक को दूसरे से अलग करने की बुद्धिओ

जब भी मामला कार्रवाई या परिवर्तन से संबंधित होता है, तो हमें इस तथ्य का सामना करना पड़ता है कि प्रभाव का क्षेत्र सीमित है। ऐसे अनगिनत कारक हैं जिन्हें हम प्रभावित कर सकते हैं और बहुत कम संख्या में वे कारक हैं जो हमारे प्रभाव क्षेत्र में हैं। दोनों कारक व्यावसायिक प्रक्रियाओं, परियोजनाओं और वास्तव में जीवन के निर्माण को प्रभावित करते हैं। समस्या इस तथ्य में निहित है कि कभी-कभी उन कारकों को निर्धारित करना मुश्किल होता है जिन्हें हम प्रभावित कर सकते हैं, जिन्हें हम प्रभावित नहीं कर सकते हैं, और जिन्हें हम अप्रत्यक्ष रूप से बदल सकते हैं।

आज मैं इस बारे में बात करूंगा कि व्यवसाय प्रक्रिया प्रबंधन में कारक और प्रभाव क्षेत्र कैसे काम करते हैं।

व्यावसायिक प्रक्रियाओं के निर्माण को प्रभावित करने वाले कारक क्या हैं?

हम इस बात पर सहमत हुए हैं कि दोपहर के भोजन के बाद हम एक कप कॉफी पीने के लिए अपने पसंदीदा कैफे में जाएंगे और नए ग्राहक के लिए प्रेजेंटेशन तैयार करते समय अपनी जिम्मेदारी के क्षेत्रों पर चर्चा करेंगे। एक निश्चित समय पर, मैं लिफ्ट से उस इमारत की लॉबी तक जाता हूँ जहाँ हम मिलने के लिए सहमत हुए थे। आप पहले से ही वहाँ हैं और मेरा इंतज़ार कर रहे हैं। लेकिन तभी मुझे एहसास हुआ कि मैं अपना बटुआ ऑफिस में भूल गया हूं और मुझे वापस जाना होगा। आप प्रतीक्षा करने के लिए सहमत हैं. मैं लिफ्ट तक जाता हूं, लेकिन पता चलता है कि वह फंस गई है और मुझे पंद्रहवीं मंजिल तक चलना होगा। स्वाभाविक रूप से, इस सब में बहुत समय लगता है, लेकिन आप धैर्यपूर्वक मेरा इंतजार कर रहे हैं। अंत में, हम एक अद्भुत पेय का आनंद लेने के लिए तैयार हैं। सैर शुरू होने के एक मिनट बाद, हम एक अप्रिय बारिश में फंस गए और हमें सचमुच कैफे की ओर भागना पड़ा। काफी भीगने के बाद, हम खिड़की के पास अपनी सामान्य मेज पर जाते हैं, लेकिन बारिश के कारण कैफे में बहुत सारे लोग हैं और यह व्यस्त हो जाता है। हमें काउंटर पर आखिरी सीटें लेनी होंगी। हमें वेटर के लिए बहुत लंबे समय तक इंतजार करना पड़ा, लोगों ने कैफे में बारिश से बचने के लिए शरण ली, लेकिन उसका ध्यान आकर्षित करने के बाद, हमें एक और अप्रिय खबर का सामना करना पड़ा - जिस प्रकार की कॉफी हम बहुत पसंद करते थे वह खत्म हो गई है। कुछ बेस्वाद और अजीब सा रह गया. हम अपना दिन और भी बर्बाद नहीं करना चाहते, इसलिए चाय ऑर्डर करते हैं. कैफ़े में शोर है और शांति से बात करना असंभव है, इसलिए हम मौसम के बारे में बात करते हुए बस ऑर्डर का इंतज़ार करते हैं। इमारत की लॉबी में हमारी पहली मुलाकात से लेकर चाय मिलने तक 45 मिनट बीत गए। 15 मिनट में मेरे ऑफिस में फोन आता है और हमें जल्दी करनी है, जल्दी से आधी गर्म चाय पीनी है और फिर से ऑफिस की ओर भागना है।

मेरी विस्मृति, बारिश, कैफे में सही कॉफी की कमी - ये सभी कारक हैं जिन्होंने प्रस्तुति की तैयारी पर चर्चा की प्रक्रिया को प्रभावित किया।
प्रभाव कई कारक, यह जरूरी नहीं कि एक बुरी बात है। वे जरूरी नहीं कि नकारात्मक हों. उसी सफलता के साथ, मौसम धूप की गर्मी से प्रसन्न हो सकता है, और कैफे में कोई आत्मा नहीं हो सकती है। ऐसे में बातचीत सफल होती. लेकिन मैंने जानबूझकर प्रभाव का इस्तेमाल किया।' प्रतिकूल कारक. वे सार को बेहतर ढंग से व्यक्त करते हैं और विचार की समझ प्रदान करते हैं।

किसी व्यावसायिक प्रक्रिया को प्रभावित करने वाले कारकों को जोखिम कहा जा सकता है। प्रक्रिया प्रबंधन में एक घटना की अवधारणा होती है - यह कुछ ऐसा है जो अभी घटित हुआ है, लेकिन प्रक्रिया के विकास की दिशा निर्धारित करता है। "अगर-तब" सिद्धांत. अगर बाहर बारिश हो रही है, तो आपको छाता लेना होगा। और बारिश, एक प्रभावशाली कारक या घटना के रूप में, अभी-अभी आई है।

प्रभावशाली कारक एक संपत्ति, घटना या घटना है जो प्रक्रिया और/या प्रक्रिया के अंतिम परिणाम को प्रभावित करती है।

में विश्वकोश शब्दकोश, कारक शब्द की निम्नलिखित परिभाषा दी गई है - (लैटिन कारक से - करना - उत्पादन करना), कारण, किसी भी प्रक्रिया, घटना की प्रेरक शक्ति, उसके चरित्र या उसकी व्यक्तिगत विशेषताओं का निर्धारण करना।

कारक केवल किसी प्रक्रिया (क्रिया) के ढांचे के भीतर ही मौजूद होते हैं। किसी कारक का प्रभाव संकेतकों के माध्यम से निर्धारित किया जा सकता है। उदाहरण के लिए, प्रक्रिया का समय या लागत।

कारकों के प्रकार

हमने पता लगाया कि कारक क्या है। आगे बढ़ो।

अलग-अलग कारक हैं. "अच्छा और बुरा"। महत्वपूर्ण और इतना महत्वपूर्ण नहीं. हमारे अधीन और नहीं. संभवतः कई वर्गीकरण हैं. लेकिन इस स्तर पर, हमारी रुचि केवल इसमें है कि हम कारक को प्रभावित कर सकते हैं या नहीं।

साथ ही, व्यवसाय प्रक्रिया प्रबंधन के दृष्टिकोण से, हम इस बात में रुचि रखते हैं कि हम कब प्रभावित कर सकते हैं। तुरंत या आपको इसके बारे में कुछ करना होगा।

इसके आधार पर, मैं 4 प्रकार के कारकों को अलग करता हूं:

• प्रभाव के कारक- कुछ ऐसा जिसे हम प्रभावित कर सकते हैं। उदाहरण के लिए, खराब मौसम की स्थिति में छाते का होना या न होना।
• सशर्त प्रभाव के कारक- यह कुछ ऐसा है जिसे हम पहले तैयारी करके प्रभावित कर सकते हैं, यानी। कुछ शर्तों को पूरा करना। यह अप्रभाव और प्रभाव के कारकों के बीच की एक ऐसी मध्यवर्ती अवस्था है। उदाहरण के लिए, हम 3 घंटे में मैराथन दौड़ सकते हैं, लेकिन इसके लिए हमें बहुत प्रशिक्षण लेना होगा। प्रक्रिया में सुधार की तैयारी करते समय इस प्रकार के कारक महत्वपूर्ण हैं।
• मध्यस्थ कारक- हम उन्हें प्रभावित कर सकते हैं, लेकिन सीधे तौर पर नहीं। केवल किसी और चीज़ के माध्यम से. हम कंप्यूटर पर टाइपिंग की गति को उसके लिए समर्पित पाठों की संख्या के माध्यम से प्रभावित कर सकते हैं। या - हम शाम को सोते समय नींद की गुणवत्ता को प्रभावित कर सकते हैं।
• प्रभावित न करने वाले कारक- लेकिन यहां हम कुछ नहीं कर सकते। उदाहरण के लिए, मौसम.

प्रभाव क्षेत्र

थोड़ा और धैर्य रखें. कुछ ही अनुच्छेदों में आप जानेंगे कि यह किस प्रकार हमारी मदद कर सकता है और इन सबके साथ क्या करना है। लेकिन अभी बात करते हैं प्रभाव क्षेत्रों की।

सीधे शब्दों में कहें तो प्रभाव क्षेत्र एक निश्चित प्रकार के कारकों का एक समूह है।

• प्रभाव क्षेत्र– प्रभावित करने वाले कारकों का एक समूह। वे। इस क्षेत्र में वह सब कुछ है जिसे हम प्रभावित कर सकते हैं।
• विकास क्षेत्र- इसमें सशर्त प्रभाव के कारक शामिल हैं। यह निष्पादन के बाद का क्षेत्र है कुछ शर्तें, प्रभाव क्षेत्र बन सकता है। इसमें अप्रत्यक्ष प्रभाव के कारक भी शामिल हैं जिन्हें हम प्रभाव क्षेत्र में स्थानांतरित करना चाहते हैं। उदाहरण के लिए, ज्ञान और कौशल प्राप्त करना।
• ध्यान का क्षेत्र- यहां अप्रत्यक्ष प्रभाव के कारक रहते हैं, जिनके साथ हम अभी तक काम नहीं करने जा रहे हैं। ध्यान क्षेत्र क्यों? क्योंकि आपको उन कारकों पर विशेष ध्यान देने की आवश्यकता है जिन्हें सीधे प्रभावित नहीं किया जा सकता है। यह अभी संभव नहीं है, लेकिन उस पर बाद में और अधिक जानकारी दी जाएगी।
• अप्रभावी क्षेत्र- यहां सब कुछ सरल है। इस क्षेत्र के कारक हमारे नियंत्रण से बाहर हैं। कभी-कभी, अप्रत्यक्ष प्रभाव के कारकों को इस क्षेत्र में शामिल किया जा सकता है, यदि प्रभाव का तंत्र हमारे लिए दुर्गम या अव्यावहारिक है।

प्रभाव क्षेत्र स्थितियों, व्यावसायिक प्रक्रियाओं और जीवन पर लागू होते हैं। उसी तरह जैसे हम व्यावसायिक प्रक्रियाओं पर विचार करते हैं अलग - अलग स्तर, और प्रभाव के कारकों/क्षेत्रों पर विभिन्न स्तरों पर और साथ विचार किया जा सकता है अलग-अलग बिंदुदृष्टि। उदाहरण के लिए, हम "संपूर्ण जीवन" स्तर पर, या "सिनेमा में जाने" स्तर पर प्रभाव क्षेत्रों पर विचार कर सकते हैं।

आपको कारकों और प्रभाव क्षेत्रों को जानने की आवश्यकता क्यों है?

प्रभाव क्षेत्रों को समझने से आपको इसकी अनुमति मिलती है:

• इस बात पर ध्यान दें कि हम कंपनी, व्यावसायिक प्रक्रियाओं आदि में क्या बदलाव कर सकते हैं।
• जिसे हम प्रभावित नहीं कर सकते उसे छोड़ देना
• समझें कि आप अपने प्रभाव क्षेत्र का विस्तार कैसे कर सकते हैं
• कंपनी की वर्तमान रणनीति और संसाधन आवंटन की प्रभावशीलता की जाँच करें

कारकों को जानने से आपको इसकी अनुमति मिलती है:

• प्रभाव क्षेत्रों की रूपरेखा तैयार करें
• कारकों के साथ काम करने की प्राथमिकता निर्धारित करें
• प्रभाव क्षेत्र को विशिष्ट, समझने योग्य कार्यों की श्रेणी में विस्तारित करने के लिए कारकों के साथ कार्य को स्थानांतरित करें
• जोखिमों को पहचानें - पूर्वाभास का अर्थ है पूर्वाभास

सीधे शब्दों में कहें तो, कारकों और प्रभाव के क्षेत्रों को समझने से आप प्रयासों, संसाधनों को सही ढंग से वितरित कर सकते हैं और केवल उसी के साथ काम कर सकते हैं जो परिणाम देता है।

कारकों और प्रभाव क्षेत्रों का निर्धारण कैसे करें?

जैसा कि मैंने पहले ही कहा, कारकों और प्रभाव क्षेत्रों को कुछ सीमाओं के भीतर परिभाषित किया जाना चाहिए। यदि हम व्यावसायिक प्रक्रियाओं के बारे में बात कर रहे हैं, तो सब कुछ सरल है - सीमाएँ व्यावसायिक प्रक्रिया की सीमाएँ हैं।

सबसे पहले आपको उन कारकों की एक सूची बनानी होगी जो आपकी प्राप्ति को प्रभावित कर सकते हैं आवश्यक परिणामव्यापार प्रक्रिया। फिर प्रभाव क्षेत्र निर्धारित करें।
अब हम खाना पकाने के उदाहरण का उपयोग करके कारकों की एक सूची संकलित करेंगे शोर्त्कृशट पेस्ट्री. प्रक्रिया का तंत्र सरल है:

1. खाना तैयार करो
2. आटा और चीनी मिला लें
3. मक्खन को गूथ लीजिये
4. मक्खन, आटा और चीनी मिला लें
5. अंडे की सफेदी को जर्दी से अलग कर लें
6. आटे में जर्दी फेंटें
7. आटा गूंधना
8. रेफ्रिजरेटर में आटा गूंथ लें

कारकों की सूची संकलित करने के लिए, प्रक्रिया में प्रत्येक क्रिया का अपेक्षित परिणाम निर्धारित करना आवश्यक है:

अवस्था	परिणाम
खाना तैयार करो
आटा और चीनी मिला लें
मक्खन को गूथ लीजिये
मक्खन, आटा और चीनी मिला लें
आटे में जर्दी फेंटें
आटा गूंधना	आटा पूरी तरह सजातीय है

कृपया ध्यान दें - प्रक्रिया में प्रत्येक मध्यवर्ती उत्पाद अंतिम उत्पाद को प्रभावित करता है। क्या यह महत्वपूर्ण है।

अब, हमारे द्वारा परिभाषित प्रत्येक परिणाम के लिए, हमें दो प्रश्न लागू करने होंगे:

1. आपको यह उत्पाद प्राप्त करने से क्या रोक सकता है?
2. इस उत्पाद को प्राप्त करने में आपको क्या मदद मिल सकती है?

अवस्था	परिणाम	आपको यह उत्पाद प्राप्त करने से क्या रोक सकता है?	इस उत्पाद को प्राप्त करने में आपको क्या मदद मिल सकती है?
खाना तैयार करो	प्रत्येक उत्पाद की मात्रा नुस्खा के अनुरूप है और आवश्यक गुणवत्ता की है
आटा और चीनी मिला लें	आटा और चीनी समान रूप से मिश्रित होते हैं	आटा और चीनी मिलाने के लिए पर्याप्त समय नहीं
मक्खन को गूथ लीजिये	मक्खन को चिकना होने तक मैश किया जाता है और इसमें कोई गांठ नहीं होती है	अपर्याप्त समय बर्बाद हो गया	ब्लेंडर/मिक्सर/आटा मिक्सर का उपयोग करना
मक्खन, आटा और चीनी मिला लें	मक्खन, आटा और चीनी को चिकना होने तक मिलाएँ	कौशल की कमी	ब्लेंडर/मिक्सर/आटा मिक्सर का उपयोग करना
अंडे की सफेदी को जर्दी से अलग कर लें	जर्दी एक अलग कंटेनर में है	कौशल की कमी जर्दी को सफेद से अलग करने के लिए एक उपकरण का अभाव
आटे में जर्दी फेंटें	आटे के साथ जर्दी को चिकना होने तक मिलाएँ	कोई हिलाने वाला उपकरण नहीं जर्दी मिलाने के लिए अपर्याप्त समय	ब्लेंडर/मिक्सर/आटा मिक्सर का उपयोग करना
आटा गूंधना	आटा पूरी तरह सजातीय है	सानने के औज़ार का अभाव बैच पूरा करने के लिए पर्याप्त समय नहीं है	ब्लेंडर/मिक्सर/आटा मिक्सर का उपयोग करना
आटे को फ्रिज में रखें	आटा 4 डिग्री के तापमान पर 30 मिनट तक खड़ा रहा।

हम सभी कारकों को एक अलग सूची में रखते हैं और डुप्लिकेट हटा देते हैं।

यह कारकों के प्रकार, प्रभाव के प्रकार और प्रभाव क्षेत्र के साथ कारक के संबंध को निर्धारित करने के लिए बना हुआ है।

कारक	प्रभाव का प्रकार	कारक प्रकार	प्रभाव क्षेत्र
	नकारात्मक	प्रभाव	प्रभाव
प्रूफ़िंग का समय सही नहीं है	नकारात्मक	प्रभाव	प्रभाव
उत्पाद की मात्रा गलत तरीके से मापी गई	नकारात्मक	प्रभाव	प्रभाव
एक या अधिक उत्पाद खराब गुणवत्ता के हैं	नकारात्मक	प्रभाव नहीं	प्रभाव नहीं
जर्दी को सफेद से अलग करने में कौशल का अभाव	नकारात्मक	अप्रत्यक्ष प्रभाव	ध्यान
ब्लेंडर/मिक्सर/आटा मिक्सर का उपयोग करना	सकारात्मक	सशर्त प्रभाव	विकास
क्रिया की यांत्रिकी - आटा और चीनी मिलाना प्रभावी नहीं है	नकारात्मक	सशर्त प्रभाव	विकास
आवश्यक मात्रा मापने में असमर्थता	नकारात्मक	सशर्त प्रभाव	विकास
	नकारात्मक	सशर्त प्रभाव	विकास
जर्दी को सफेद से अलग करने के लिए एक उपकरण का अभाव	नकारात्मक	सशर्त प्रभाव	विकास
अनुपस्थिति आवश्यक मात्राउत्पादों	नकारात्मक	सशर्त प्रभाव	विकास
तैयार आटा कैसा दिखना चाहिए, इसकी समझ का अभाव	नकारात्मक	सशर्त प्रभाव	विकास
जर्दी को अलग करने के लिए एक विशेष उपकरण	सकारात्मक	सशर्त प्रभाव	विकास
तापमान रेसिपी से मेल नहीं खाता	नकारात्मक	सशर्त प्रभाव	विकास

प्रभाव का प्रकार - सकारात्मक या नकारात्मक।

हमें आगे क्या करना चाहिए?

अब आपको मौजूदा प्रक्रिया के लिए कारकों की प्रासंगिकता की जांच करने और निर्णय लेने की आवश्यकता है आगे की कार्रवाईप्रत्येक बिंदु के लिए.

प्रासंगिकता की जांच करने के लिए, आपको यह पता लगाना होगा कि क्या कारक वास्तविक प्रक्रिया में मौजूद है। उदाहरण के लिए, "सानने/घुलने वाले उपकरणों की कमी" कारक हमारे लिए प्रासंगिक नहीं हो सकता है, क्योंकि ऐसा उपकरण उपलब्ध है।

ऐसा प्रतीत होता है कि आप अप्रासंगिक कारकों को त्याग सकते हैं, लेकिन "उन्हें नियंत्रण में रखना" बेहतर है।

इसका मतलब यह है कि व्यावसायिक प्रक्रिया विकसित करते समय, यह ध्यान रखना आवश्यक है कि इन कारकों को नियंत्रित करने और प्रक्रिया में कुछ कार्रवाई करने की आवश्यकता होगी। यदि हम उपरोक्त उदाहरण के बारे में बात करते हैं, तो इस प्रक्रिया में आपको यह जांचना होगा कि आपके पास उपयुक्त उपकरण है।

आइये वर्तमान कारकों पर चलते हैं। सबसे पहले, हमें यह सुनिश्चित करना होगा कि जिन कारकों को हम प्रभावित नहीं कर सकते वे वास्तव में मौजूद हैं। फिर हम उन्हें त्याग देते हैं. अब उनसे कोई लेना देना नहीं है. ऐसे कारक बने रहते हैं जो व्यावसायिक प्रक्रिया को प्रभावित करते हैं और जिन्हें हम किसी न किसी रूप में प्रभावित कर सकते हैं।

हम सशर्त प्रभाव के कारकों से शुरू करते हैं।

मुख्य कार्य यह निर्धारित करना है कि हम प्रत्येक कारक के साथ क्या करेंगे और उचित कार्रवाई की योजना बनाएंगे। कुल मिलाकर, हम किसी कारक के संबंध में केवल तीन प्रकार के कार्य कर सकते हैं - अभी समाप्त करें, बाद में समाप्त करें (योजना बनाएं) या जैसा है वैसे छोड़ दें।

याद रखें कि कुछ सकारात्मक कारक नकारात्मक कारकों को पूरी तरह ख़त्म कर सकते हैं।

उदाहरण के लिए, आटा मिक्सर का उपयोग करने से उपकरणों की उपलब्धता से जुड़े कारक समाप्त हो जाते हैं, ग़लत समयसानना, आदि इस पर फिर कभी।

प्रत्येक कारक के लिए कार्रवाई का प्रकार निर्दिष्ट करें, योजना बनाएं और कार्यान्वयन करें।

कारक	प्रभाव का प्रकार	कारक प्रकार	प्रभाव क्षेत्र	प्रासंगिकता	कार्रवाई
ऑपरेशन का समय पर्याप्त नहीं है	नकारात्मक	प्रभाव	प्रभाव	हाँ	टाइमर सेट करने का काम चल रहा है
प्रूफ़िंग का समय सही नहीं है	नकारात्मक	प्रभाव	प्रभाव	हाँ	टाइमर सेट करने का काम चल रहा है
उत्पाद की मात्रा गलत तरीके से मापी गई	नकारात्मक	प्रभाव	प्रभाव	हाँ	मापने वाले कंटेनरों का उपयोग करें
ब्लेंडर/मिक्सर/आटा मिक्सर का उपयोग करना	सकारात्मक	सशर्त प्रभाव	विकास	हाँ	एक मिक्सर खरीदें
क्रिया की यांत्रिकी - आटा और चीनी मिलाना प्रभावी नहीं है	नकारात्मक	सशर्त प्रभाव	विकास	हाँ	सही ढंग से मिश्रण करना सीखें
सानने/घुलने के उपकरणों का अभाव	नकारात्मक	सशर्त प्रभाव	विकास	हाँ	एक व्हिस्क खरीदें
जर्दी को अलग करने के लिए एक विशेष उपकरण	सकारात्मक	सशर्त प्रभाव	विकास	हाँ	खरीदना
तापमान रेसिपी से मेल नहीं खाता	नकारात्मक	सशर्त प्रभाव	विकास	हाँ	तापमान लेना

वित्तीय दृष्टिकोण से, कारक को खत्म करने की लागत का तुरंत मूल्यांकन करना एक अच्छा विचार होगा। इससे निर्णय लेना आसान हो जाता है.

प्रस्तुत उदाहरण, हालांकि बेहद सरल है, व्यावसायिक प्रक्रियाओं में कारकों और प्रभाव के क्षेत्रों के साथ वास्तविक कार्य को प्रदर्शित करता है। और अन्य स्थितियों में एल्गोरिदम ज्यादा नहीं बदलेगा। अपने कार्यक्षेत्र और यहाँ तक कि जीवन के संबंध में भी इसी तरह का कार्य करना बहुत उपयोगी है।

सारांश

• कारक एक संपत्ति, घटना या घटना है जो प्रक्रिया और/या प्रक्रिया के अंतिम परिणाम को प्रभावित करती है।
• कारकों के समूह को प्रभाव क्षेत्र कहा जाता है।
• कारकों और क्षेत्रों को 4 प्रकारों में विभाजित किया गया है।
• कारकों को निर्धारित करने के लिए, प्रक्रिया में प्रत्येक गतिविधि के मध्यवर्ती परिणामों के संबंध में दो प्रश्न पूछे जाने चाहिए।
• प्रत्येक ऑपरेशन का परिणाम व्यावसायिक प्रक्रिया के अंतिम परिणाम के लिए मायने रखता है
• प्रत्येक कारक के लिए निम्नलिखित निर्धारित किया जाता है: प्रभाव का प्रकार, प्रासंगिकता, आगे की कार्रवाई
• अप्रासंगिक कारकों को प्रक्रिया तंत्र में नियंत्रण की आवश्यकता होती है
• कुछ सकारात्मक कारक कई नकारात्मक कारकों को ख़त्म कर सकते हैं।
• प्रभाव क्षेत्र का विस्तार करने का प्रयास करना आवश्यक है।
• विकास और ध्यान के क्षेत्र में कारकों के साथ काम करने से विस्तार होता है।
• प्रभाव रहित क्षेत्र दृश्य क्षेत्र में नहीं होना चाहिए।

अभी के लिए इतना ही। इस लेख में, मैंने संबंधों और कारकों के महत्व के मुद्दों पर विचार नहीं किया। इसके बारे में फिर कभी।

बाहरी वातावरण की स्थिति

राज्य आंतरिक पर्यावरण

3. निर्णय केवल निर्णय लेने वालों पर निर्भर करते हैं

कौन से प्रबंधन कार्य प्रबंधकीय श्रम के विभाजन की प्रक्रिया को दर्शाते हैं?

विशिष्ट

3. बाइंडर्स

4. सामाजिक एवं मनोवैज्ञानिक

निम्नलिखित में से कौन से कार्य विशिष्ट नियंत्रण कार्य हैं?

1. प्रेरणा

2. संचार

श्रमिक संगठन

सामान्य नेतृत्व

परिचालन प्रबंधन

कौन से कार्य किसी संगठन की प्रबंधन प्रणाली के तत्वों के बीच संबंध और अंतःक्रिया सुनिश्चित करते हैं?

योजना

संगठन

3. प्रेरणा

संचार

कौन से कार्य प्रबंधक के अधीनस्थ व्यक्तियों और विभागों के कार्यों का समन्वय सुनिश्चित करते हैं?

1. योजना

संगठन

सामान्य नेतृत्व

4. प्रेरणा

5. नियंत्रण

निम्नलिखित में से कौन सा प्रबंधन कार्य कर्मचारियों की आवश्यकताओं और हितों पर आधारित है?

1. योजना

2. संगठन

प्रेरणा

4. नियंत्रण

5. मैनुअल

निम्नलिखित में से कौन सा प्रबंधन कार्य आपको संगठनात्मक लक्ष्य निर्धारित करने और उनका कार्यान्वयन सुनिश्चित करने की अनुमति देता है?

योजना

संगठन

नियंत्रण

प्रेरणा

सूचीबद्ध प्रबंधन कार्यों में से कौन सा हमें संगठन के कामकाज में उत्पन्न होने वाले विचलन की पहचान करने की अनुमति देता है?

1. योजना

2. संगठन

नियंत्रण

4. प्रेरणा

संगठनात्मक प्रबंधन संरचना का उद्देश्य क्या है?

1. संगठन के लक्ष्य स्थापित करना

संगठन के सभी तत्वों की कार्रवाई की एकता सुनिश्चित करना

3. संगठन के कर्मचारियों के कार्यों को प्रोत्साहित करना

प्रबंधन की संगठनात्मक संरचना की विशेषता क्या है?

प्रबंधन के स्तर

प्रबंधन लिंक

3. दायित्व के प्रकार

कड़ियों के बीच संबंध

5. मैनुअल प्रकार

प्रबंधन की संगठनात्मक संरचना में कौन से लिंक प्रतिष्ठित हैं?

1. उत्पादन

रेखीय

कार्यात्मक

4. तकनीकी

प्रबंधन स्तर क्या है?

1. जिम्मेदारी का प्रकार

2. मैनुअल का प्रकार

अधीनता और जिम्मेदारी का स्तर

4. अधीनता का प्रकार

प्रबंधन क्या है?

1. अधीनता एवं उत्तरदायित्व का स्तर

संरचना की एक अलग कोशिका

एक संरचनात्मक तत्व जो एक या अधिक विशिष्ट कार्य करता है

4. एक सेल जो सामान्य प्रबंधन कार्यों में से एक का प्रदर्शन करता है

संगठनात्मक प्रबंधन संरचना में कड़ियों के बीच क्या संबंध मौजूद हैं?

खड़ा

क्षैतिज

कार्यात्मक

रेखीय

5. मिश्रित

संगठनात्मक संरचना के रैखिक ऊर्ध्वाधर कनेक्शन की क्या विशेषता है?

सभी मुद्दों पर अधीनता और जिम्मेदारी

संगठनात्मक प्रबंधन संरचना के कार्यात्मक ऊर्ध्वाधर कनेक्शन की विशेषता क्या है?

1. इकाइयों द्वारा संयुक्त रूप से हल किए गए कार्यों की उपस्थिति

किसी विशिष्ट कार्य के अंतर्गत अधीनता

संगठनात्मक प्रबंधन संरचना के क्षैतिज संबंधों की विशेषता क्या है?

इकाइयों द्वारा संयुक्त रूप से हल किए गए कार्यों की उपलब्धता

2. सभी मुद्दों पर अधीनता और जिम्मेदारी

3. किसी विशिष्ट कार्य के अंतर्गत अधीनता

प्रबंधन की संगठनात्मक संरचना में रैखिक लिंक एक दूसरे से कैसे संबंधित हो सकते हैं?

लंबवत कनेक्शन

क्षैतिज कनेक्शन

3. कार्यात्मक कनेक्शन

रैखिक कनेक्शन

समन्वय एवं सहयोग की कड़ियाँ

अधीनता और जिम्मेदारी की कड़ियाँ

लाइन प्रबंधक कौन से विशिष्ट कार्य करते हैं?

सामान्य नेतृत्व

2. परिचालन प्रबंधन

संरचना के रैखिक लिंक कौन से विशिष्ट कार्य करते हैं?

1. परिचालन प्रबंधन

सामान्य नेतृत्व

3. तकनीकी और आर्थिक योजना और पूर्वानुमान

4. श्रम एवं मजदूरी का संगठन

संरचना की कार्यात्मक इकाइयाँ कौन से विशिष्ट कार्य करती हैं?

1. सामान्य मार्गदर्शन

परिचालन प्रबंधन

3. तकनीकी और आर्थिक योजना और पूर्वानुमान

श्रम और मजदूरी का संगठन

लेखांकन

कौन संगठनात्मक संरचनाएँसंरचनाओं के रूप में वर्गीकृत किया जाना चाहिए यांत्रिक प्रकार?

रेखीय

लाइन स्टाफ

रैखिक कार्यात्मक

संभागीय

5. मैट्रिक्स

किन विशिष्ट संगठनात्मक संरचनाओं को जैविक प्रकार की संरचनाओं के रूप में वर्गीकृत किया जाना चाहिए?

1. लाइन स्टाफ

2. रैखिक-कार्यात्मक

3. प्रभागीय

आव्यूह

डिज़ाइन

प्रबंधन में पारंपरिक रूप से कौन से तरीके प्रतिष्ठित हैं?

आर्थिक

2. नौकरशाही

प्रशासनिक

सामाजिक-मनोवैज्ञानिक

5. लोकतांत्रिक

उपकरण के रूप में किसे वर्गीकृत किया जा सकता है? आर्थिक तरीकेप्रबंध?

निर्देशक सूचक

योजनाओं

4. आदेश

आर्थिक उत्तोलनप्रभाव

संगठनात्मक और प्रशासनिक प्रबंधन विधियों के उपकरणों के रूप में किसे वर्गीकृत किया जा सकता है?

नियमों

मानदंड और मानक

आदेश एवं निर्देश

गोस्ट मानक

5. सामग्री प्रोत्साहन प्रणाली

कार्य विवरणियां

नियंत्रणीयता मानक क्या है?

1. विनियम

3. तकनीकी मानक

संगठनात्मक मानक

5. तकनीकी मानक

"विभाग विनियम" क्या है?

नियामक दस्तावेज़

3. तकनीकी मानक

4. संगठनात्मक मानक

नेतृत्व शैली की विशेषता क्या है?

1. अधीनता एवं उत्तरदायित्व की योजना

प्रबंधकों और अधीनस्थों के बीच संबंधों का स्वरूप

3. सहयोग और समन्वय के बीच संबंध

नेतृत्व शैली को एक उपकरण के रूप में किन प्रबंधन विधियों का उपयोग किया जाता है?

1. आर्थिक

2. प्रशासनिक

सामाजिक-मनोवैज्ञानिक

4. कानूनी

"ब्लेक-माउटन प्रबंधन ग्रिड" में क्या परिलक्षित होता है?

1. मैट्रिक्स संरचना

नेतृत्व शैली

3. संरचना की कड़ियों के बीच संबंध

ब्लेक माउटन प्रबंधन ग्रिड की नेतृत्व शैली की विशेषता क्या है?

उत्पादन के प्रति प्रबंधक की चिंता

2. नेता के व्यक्तिगत हित

संगठन के कर्मचारियों के लिए प्रबंधक की चिंता

किसी संगठन के कर्मचारी को कौन से मनोवैज्ञानिक कारक प्रभावित करते हैं?

घरेलू

बाहरी

उत्पादन

अनुपजाऊ

कौन मनोवैज्ञानिक तरीकेक्या कोई प्रबंधक किसी समूह या विभाग का प्रबंधन कर सकता है?

किसी टीम में मनोवैज्ञानिक माहौल बनाने के तरीके

इनाम के तरीके

सज़ा के तरीके

पेशेवर चयन और प्रशिक्षण के तरीके

प्राधिकार का प्रत्यायोजन प्रबंधन का कौन सा कार्य है?

2. विशिष्ट

सामाजिक-मनोवैज्ञानिक

4. बाइंडर

प्राधिकार का प्रत्यायोजन क्या है?

शक्तियों का हस्तांतरण

2. उत्तरदायित्व का स्थानांतरण

3. शक्तियों एवं उत्तरदायित्वों का हस्तांतरण

संगठन के लक्ष्यों को किस रूप में प्रस्तुत किया जा सकता है?

मौखिक सूत्रीकरण

2. सूत्र

मात्रात्मक संकेतक

गुणात्मक संकेतक

लक्ष्यों का वृक्ष"

प्रबंधन के सिद्धांत सबसे पहले किस प्रबंधन स्कूल में तैयार किए गए थे?

विद्यालय वैज्ञानिक प्रबंधन

2. प्रबंधन का प्रशासनिक या शास्त्रीय विद्यालय

प्रबंधन के किस स्कूल ने सबसे पहले पारस्परिक संबंधों के प्रबंधन के लिए तकनीकों का उपयोग किया?

1. वैज्ञानिक प्रबंधन स्कूल

प्रबंधन का प्रशासनिक या शास्त्रीय स्कूल

3. मानव संबंध विद्यालय और व्यवहार विज्ञान विद्यालय

4. प्रबंधन विज्ञान विद्यालय या गणितीय प्रबंधन विद्यालय

प्रबंधन के लिए क्या दृष्टिकोण मौजूद हैं?

प्रक्रिया

प्रणाली

स्थिति

4. गतिशील

क्या किसी संगठन की गतिविधियों का विशिष्ट मात्रात्मक या गुणात्मक परिणाम प्रबंधन प्रभावशीलता के लिए एक मानदंड है?

है

2. ऐसा नहीं है

विकल्प

1. प्रबंधन पदानुक्रम के बढ़ते स्तर के अनुसार पदों को व्यवस्थित करें

बी) विभाग के प्रमुख

डी) शिक्षक

उत्तर: डी, ​​सी, बी, ए

2. प्रबंधन स्कूलों और उनके प्रतिनिधियों के बीच पत्राचार स्थापित करें
1. मानव संबंधों का स्कूल
2. प्रशासनिक प्रबंधन विद्यालय
3. स्कूल वैज्ञानिक प्रबंधन
4. व्यवहार विज्ञान विद्यालय

ए) एफ हर्ज़बर्ग

बी) डी. मूनी

बी) एम. फोलेट

डी) एल गिलब्रेथ

उत्तर: 1-बी, 2-बी, 3-डी, 4-ए

3. प्रबंधन सिद्धांत के अनुसार, एम. पोर्टर के अनुसार संगठन के जीवन चक्र के व्यक्तिगत चरणों और चरण के मुख्य कार्यों के बीच पत्राचार स्थापित करें
1. सृजन (जन्म)
2. जवानी
3. युवा
4. परिपक्वता

ए) संतुलित विकास

बी) परियोजनाओं का संतुलन, छवि, प्रतिष्ठा बनाए रखना

बी) अस्तित्व, उपभोक्ताओं को सूचित करना

डी) त्वरित विकास, बाजार हिस्सेदारी के लिए संघर्ष

उत्तर: 1-बी, 2-डी, 3-ए, 4-बी

4. किसी उद्यम की प्रबंधन प्रणाली की प्रभावशीलता का आकलन करने के लिए गुणात्मक संकेतकों में शामिल हैं: प्रबंधन कर्मियों की योग्यता का स्तर; नियंत्रण प्रणाली की जानकारी की विश्वसनीयता और पूर्णता; और …

ए) किए गए प्रबंधन निर्णयों की वैधता

बी) प्रबंधन लागत की राशि

सी) किए गए प्रबंधन कार्य की वास्तविक श्रम तीव्रता

डी) प्रबंधकों, इंजीनियरों, कर्मचारियों और श्रमिकों की संख्या का अनुपात

5. प्रबंधन कार्यों और उनकी सामग्री को सहसंबंधित करें
1. संगठन
2. उत्तेजना
3. समन्वय
4. योजना बनाना

ए) किसी उद्यम के भविष्य के प्रदर्शन संकेतक निर्धारित करने की प्रक्रिया

बी) कर्मचारियों को उनके काम के परिणामों में रुचि रखने के लिए प्रोत्साहित करना

सी) कुछ नियमों और प्रक्रियाओं के आधार पर एक साथ कार्य करने वाले लोगों का एक संघ

डी) उद्यम के कर्मचारियों के काम का समन्वय

उत्तर: 1-बी, 2-बी, 3-डी, 4-ए

6. प्रबंधन में दीर्घकालिक योजनाओं की मुख्य सामग्री दृढ़ संकल्प है...

एक बजट

बी) नियामक तंत्र

बी) रणनीति

डी) लक्ष्य और रणनीति

7. मैट्रिक्स प्रबंधन संरचना मानती है...

ए) प्रबंधन कार्यक्षेत्र को मजबूत करना

बी) प्रबंधन संबंधों की जटिलता

सी) प्रबंधन संचार का सरलीकरण

डी) बौद्धिक संसाधनों के उपयोग में सुधार

8. अपनी आवश्यकताओं को ए. मास्लो के पदानुक्रम के अनुसार सबसे से शुरू करते हुए सही क्रम में रखें कम स्तर:

ए) शारीरिक जरूरतें

बी) सुरक्षा की आवश्यकता

बी) विकास की आवश्यकता

डी) सामाजिक जरूरतें

उत्तर: ए, बी, डी, सी

9. समन्वय एवं नियमन का उद्देश्य सामान्य कार्यप्रबंध क्या नहीं है…

ए) उत्पादन के दौरान विचलन को खत्म करने के लिए प्रबंधकों के कर्तव्यों और जिम्मेदारियों के वितरण को स्पष्ट करना

बी) उद्यम द्वारा पूरा करने के लिए आवंटित भंडार का निर्धारण अतिरिक्त कार्य

ग) नियोजित कार्यों के कार्यान्वयन में विचलन के कारणों का पता लगाना

डी) ग्राहक संतुष्टि

10. संगठन की गतिविधियों की दक्षता के प्रकार और उन संकेतकों के बीच पत्राचार स्थापित करें जिनके द्वारा इसका मूल्यांकन किया जा सकता है
1. आंतरिक दक्षता
2. बाह्य दक्षता
3. समग्र दक्षता

ए) श्रम उत्पादकता

बी) एक नए बाजार खंड में बिक्री की लाभप्रदता

सी) स्वचालित नियंत्रण प्रणालियों की शुरूआत के परिणामस्वरूप गोदाम दस्तावेज़ प्रवाह में तेजी

उत्तर: 1-बी, 2-बी, 3-ए

11. अवधारणाओं और उनकी संगत परिभाषाओं की तुलना करें
1. प्रबंधन निर्णय;
2. गोद लेने की प्रक्रिया प्रबंधन निर्णय
3. अनुकूलित समाधान
4. समूह समाधान

ए) किसी समस्या को हल करने के लिए किए गए कार्यों का एक सेट और संसाधनों और निष्पादकों द्वारा समय और स्थान में जुड़ा हुआ

बी) कॉलेजियम प्रकृति का निर्णय

बी) किसी विशिष्ट द्वारा लिया गया निर्णय अधिकारी

डी) उद्यम के लक्ष्य को प्राप्त करने के लिए किसी समस्या को हल करने की प्रक्रिया और कार्य

उत्तर: 1-ए, 2-डी, 3-बी, 4-बी

12. प्रबंधन निर्णय को लागू करने की प्रक्रिया में निष्पादकों के लिए कार्य लाने का अर्थ है प्रत्येक निष्पादक के लिए विशिष्ट कार्य निर्धारित करना और निर्धारित करना...

ए) उनके वेतन का स्तर

बी) इसे लागू करने की उनकी क्षमताएं

सी) निर्णय को क्रियान्वित करने में उनके अधिकार, कर्तव्य और कार्य

डी) कार्यान्वित किए जा रहे समाधान से उनका संबंध

13. मॉडल समस्याग्रस्त स्थितिघटनाओं के घटित होने की संभावना को ध्यान में रखते हुए, प्रत्येक चरण की प्रभावशीलता और घटनाओं के संबंध का आकलन करते हुए, यह एक विधि है...

ए) बहुआयामी मैट्रिक्स

बी) सिनेक्टिक्स

बी) "निर्णय वृक्ष"

डी) विचार-मंथन

14. संगठन की गतिविधियों में प्रबंधन निर्णयों की सामाजिक दक्षता की अभिव्यक्ति की दिशा में लागू नहीं…

ए) श्रमिकों के लिए काम करने की स्थिति में सुधार

बी) कर्मचारियों की अपने संगठन से उत्पाद खरीदने की लागत में वृद्धि

सी) कर्मचारी प्रेरणा प्रणाली में सुधार

डी) कर्मचारियों के लिए उन्नत प्रशिक्षण के विभिन्न रूप