आधुनिक परिस्थितियों में डॉक्टर के साथ कैसा व्यवहार करें। मरीजों के साथ प्रभावी संचार के लिए छह नियम

हममें से प्रत्येक अपने स्वास्थ्य का खरीदार है। यह मरीज़ ही हैं जो सीधे या करों के माध्यम से डॉक्टरों को वेतन प्रदान करते हैं। हम अपने पैसे के बदले परिणाम पाना चाहते हैं।

हमें डॉक्टर से क्या माँगने का अधिकार है?

1. जानकारी की मात्रा वैसी है जैसी हम चाहते हैं।

इसका मतलब यह है कि हमें अपना निदान, पूर्वानुमान आदि जानने का पूरा अधिकार है वैकल्पिक तरीकेउपचार, आवश्यक सिफारिशें प्राप्त करें और जानें कि वे किस पर आधारित हैं।

मूलरूप में सही स्थानहालाँकि, कभी-कभी नैतिक कारणों से ऐसा करना मुश्किल होता है, उदाहरण के लिए, जब एक डॉक्टर एक ऐसे मरीज के साथ काम कर रहा होता है जिसका पूर्वानुमान प्रतिकूल होता है, खासकर यदि उसके रिश्तेदार डॉक्टर से पूरी सच्चाई न बताने के लिए कहते हैं।

2. अपने प्रश्नों और शंकाओं को धीरे-धीरे व्यक्त करने का अवसर।

यदि आपके डॉक्टर के पास अभी आपके प्रश्नों का उत्तर देने का समय नहीं है, तो उनसे बात करने के लिए कोई अन्य समय निर्धारित करने के लिए कहें।

3. अपने डॉक्टर से नियमित रूप से संवाद करने का अवसर।

आपको अनुवर्ती परामर्श की संभावना के बारे में अपने डॉक्टर से बात करनी चाहिए और निर्णय लेना चाहिए कि क्या उन्हें नियमित होना चाहिए या आवश्यकतानुसार।

4. निर्णय लेने में भागीदारी - आपकी राय को डॉक्टर को ध्यान में रखना चाहिए .

इस मुद्दे का समाधान होना चाहिए कि यदि आपका डॉक्टर बीमार है या अस्थायी रूप से अनुपस्थित है तो उसकी जगह कौन लेगा।

6. इस बारे में जानकारी कि आपके मेडिकल इतिहास तक पहुंचने का अधिकार किसे है।

चिकित्सा इतिहास में निहित जानकारी कितनी गोपनीय है, क्या डॉक्टर इसे आपके नियोक्ता, बीमा कंपनियों या अधिकारियों को भेजता है, इस संबंध में उसके क्या दायित्व हैं।

7. इलाज के खर्च की जानकारी.

डॉक्टर को आपको प्रत्येक वस्तु की कीमत अलग-अलग बतानी चाहिए ताकि आप ठीक से जान सकें कि आप किस चीज़ के लिए और कितना भुगतान कर रहे हैं। उसे आपको यह भी बताना चाहिए कि आपके बीमा में कौन सी स्क्रीनिंग और उपचार विधियां शामिल हैं।

इस सलाह को अवश्य याद रखें, क्योंकि हमारी परिस्थितियों में यह विशेष रूप से प्रासंगिक है। हमारा अनिवार्य स्वास्थ्य बीमाइसमें कुछ निदान और उपचार शामिल नहीं हैं। इसके अलावा, यद्यपि हम डॉक्टर चुनने के मरीज के अधिकार की घोषणा करते हैं, बीमा कंपनियां केवल कुछ चिकित्सा संस्थानों के साथ अनुबंध करती हैं, जहां वे मरीजों को भेजती हैं। यदि आप संपर्क करें चिकित्सा संस्थान, जिसके साथ आपकी बीमा कंपनी का कोई समझौता नहीं है, तो आप संभवतः अपनी जेब से भुगतान करेंगे।

8. नियत समय पर स्वीकार की जाने वाली गारंटी।

यदि डॉक्टर ने निर्धारित किया है विशिष्ट समयरिसेप्शन, यह जरूरी है कि वह जगह पर हो। निस्संदेह, अपवाद अत्यावश्यक कॉल हो सकते हैं।

9. डॉक्टर चुनने का अधिकार.

यदि किसी कारण से डॉक्टर आपके लिए उपयुक्त नहीं है तो आपको उसे बदलने का पूरा अधिकार है। इस मामले में, आपको सब कुछ दिया जाना चाहिए आवश्यक दस्तावेज़की गई जांच एवं उपचार के बारे में।

हालाँकि, ऐसा करने से पहले अच्छी तरह सोच लें। आपके लिए सबसे उपयुक्त उपचार पद्धति और दवाएँ निर्धारित करने के लिए आपके नए डॉक्टर को आपकी बीमारी से संबंधित हर चीज़ से दोबारा परिचित होना होगा, जिसमें काफी लंबा समय लग सकता है। सर्जनों को प्रदर्शन करना पसंद नहीं है बार-बार संचालनएक मरीज़ जिसका पहले किसी अन्य संस्थान में ऑपरेशन किया गया हो, और उसे हमेशा उस स्थान पर जाने की सलाह दी जाती है जहाँ उसका पहला हस्तक्षेप हुआ था।

10. दूसरी राय.

यदि डॉक्टर निदान नहीं कर सकता है या आपको संदेह है, तो आप किसी अन्य डॉक्टर को देखने पर जोर दे सकते हैं।

हालाँकि, याद रखें कि कई मुद्दों पर डॉक्टरों के बीच पूर्ण एकता नहीं होने के कारण कुछ समस्याएं उत्पन्न हो सकती हैं।

डॉक्टर के अधिकार

1. रोगी की पूर्ण स्पष्टता।

डॉक्टर मन के पाठक नहीं हैं; यदि आप अपने चिकित्सा इतिहास, उपचार, या आनुवंशिकता के बारे में कुछ भी छिपाते हैं, तो आपको निदान की उम्मीद नहीं करनी चाहिए। सही निदान. इसके अलावा, आपको गलत दवा दी जा सकती है जिससे आपको एलर्जी है, गलत दवा दी जा सकती है, इत्यादि।

लोग शायद ही जानबूझकर अपनी बीमारियों के बारे में कोई जानकारी छिपाते हैं। बुजुर्ग मरीज़ अक्सर यह भूल जाते हैं कि उनकी बीमारी कैसे बढ़ी, कौन से अध्ययन किए गए और कौन से उपचार तरीकों का इस्तेमाल किया गया। इसलिए, आपको जारी किए गए चिकित्सा दस्तावेज़, विशेष रूप से प्रमाण पत्र, अपने पास रखें सर्जिकल हस्तक्षेप, और उन्हें परामर्श के लिए अपने साथ लाएँ।

2. परस्पर शिष्टता.

अपने डॉक्टर से उतना बुरा व्यवहार न करें जितना आप अपने डॉक्टर से करते हैं व्यावसायिक साझेदार. यदि आप किसी परामर्श पर सहमत हैं, तो नियत समय पर उपस्थित हों, यदि आप नहीं आ सकते, तो कृपया कॉल करें; कम से कम, कॉल करें और अपने डॉक्टर को इस बारे में बताएं।

ऐसा होता है कि अस्पताल में भर्ती होने के लिए निर्धारित रोगी, कुछ परिस्थितियों के कारण, समय पर अस्पताल में उपस्थित नहीं हो पाता है। यदि वह इस बारे में पहले से सूचित नहीं करता है, तो डॉक्टरों के काम में अनावश्यक कठिनाइयाँ उत्पन्न हो सकती हैं, खासकर यदि ऑपरेशन की योजना पहले से बनाई गई हो।

3. विचार करें कि आप डॉक्टर से क्या कहेंगे।

यदि आप किसी अपॉइंटमेंट के लिए जा रहे हैं, तो उन शिकायतों के बारे में सोचें जो आप प्रस्तुत करने जा रहे हैं, ताकि एक ओर डॉक्टर को उन्हें आपसे दूर न करना पड़े, और दूसरी ओर, उसे आपकी बात नहीं सुननी पड़े। एक घंटे तक अप्रासंगिक कहानियाँ। यदि आपके पास है बुरी यादे, अपनी शिकायतों को लिख लेना बेहतर है ताकि बीमारी के दौरान महत्वपूर्ण विवरण छूट न जाएं।

4. डॉक्टर के सवाल-जवाब को समझें.

अगर आपको कुछ समझ नहीं आ रहा है तो दोबारा पूछें। यदि आवश्यक हो, तो डॉक्टर के स्पष्टीकरण को बाधित करें और उनसे वही बात आपके लिए अधिक सुलभ रूप में बताने के लिए कहें। बाद में आपको पर्याप्त स्पष्टीकरण न देने के लिए डॉक्टर को दोष न दें।

दोबारा पूछने के लिए स्वतंत्र महसूस करें। यह बिल्कुल भी आवश्यक नहीं है कि आपकी समझ की कमी अपर्याप्त विद्वता के कारण हो। यह बहुत संभव है कि डॉक्टर आपके लिए अपने विचार स्पष्ट रूप से व्यक्त करने में सक्षम न हो।

5. डॉक्टर को बेवजह परेशान न करें.

अगर आपको चाहिये चिकित्सीय परामर्श, इसे सामान्य तरीके से बातचीत करने का प्रयास करें और नियत समय पर उपस्थित हों। प्रत्येक नई शिकायत बताने के लिए डॉक्टर को सुबह 4 बजे घर पर या दिन में 10 बार काम पर लगातार बुलाना बिल्कुल आवश्यक नहीं है।

6. निदान करने के लिए अपने डॉक्टर को पर्याप्त समय दें।

निदान तुरंत नहीं किया जाता. डॉक्टर को अमल करने का समय दें आवश्यक परीक्षाएं. पन्द्रह मिनट में चमत्कार की आशा न करें. आपके डॉक्टर के पास सब कुछ हो जाने के बाद आपको संभवतः फिर से उपस्थित होना पड़ेगा। आवश्यक परिणामआपकी परीक्षा.

बहुत बढ़िया सलाह, इसका पालन करने का प्रयास करें। कभी-कभी रोगी वास्तव में हैरान हो जाता है कि प्रोफेसर अपने कार्यालय की दहलीज पार करने के तुरंत बाद निदान क्यों नहीं कर पाता है।

7. अपने डॉक्टर की सलाह का समय से पालन करें।

खुराक या प्रशासन के समय को बदले बिना, अपने चिकित्सक द्वारा निर्धारित अनुसार अपनी दवाएं लें। हालाँकि, यदि इस दवा को लेने के बाद आपकी स्थिति खराब हो जाती है, तो तुरंत अपने डॉक्टर को बताएं।

8. डॉक्टर से असहमति.

यदि आपको लगता है कि आपके हित आपके डॉक्टर द्वारा सुझाए गए सुझावों से मेल नहीं खाते हैं, तो बोलें और उन्हें अपनी स्थिति स्पष्ट करने का अवसर दें। दरवाज़ा बंद न करें या डॉक्टर को अदालत में ले जाने की धमकी न दें - हो सकता है कि वह सही हो।

यदि आपने अखबारों में डॉक्टरों के खिलाफ मरीजों के करोड़ों डॉलर के दावों के बारे में पढ़ा है, जिन्हें पश्चिम में बीमा कंपनियां संतुष्ट करती हैं, तो याद रखें कि यह हम पर लागू नहीं होता है। यहां तक ​​​​कि अगर आप एक रूसी डॉक्टर को उसकी सारी संपत्ति बेच देते हैं, तो भी आप शायद ही कोई महत्वपूर्ण रकम प्राप्त करने की उम्मीद कर सकते हैं।

यदि आप इन प्रावधानों का उल्लंघन करते हैं, तो डॉक्टर को आपका इलाज करने से इंकार करने और आपको किसी अन्य विशेषज्ञ की तलाश करने का सुझाव देने का पूरा अधिकार है।

सैन्य चिकित्सा अकादमी का कौन सा दस्तावेज़ एक डॉक्टर की जिम्मेदारियों का वर्णन करता है (उसके गोद लेने की तारीख और स्थान)

अंतर्राष्ट्रीय चिकित्सा आचार संहिता

वीएमए, वेनिस, अक्टूबर 1983

रोगी के स्वास्थ्य को होने वाले नुकसान के लिए दायित्व के प्रकार। जिम्मेदारी का प्रकार क्या निर्धारित करता है?

एक डॉक्टर का पहला न्यायाधीश उसका अपना विवेक होता है (नैतिक मानकों का उल्लंघन करने के लिए)। दूसरा चिकित्सा समुदाय है, जिसका प्रतिनिधित्व मेडिकल एसोसिएशन द्वारा किया जाता है, जिसे अपने चार्टर और अन्य दस्तावेजों के अनुसार उल्लंघनकर्ता पर जुर्माना लगाने का अधिकार है।

यदि नैतिक मानकों का उल्लंघन एक साथ वर्तमान कानून के प्रावधानों को प्रभावित करता है रूसी संघ, कानून के अनुसार डॉक्टर जिम्मेदार है। (प्रशासनिक एवं आपराधिक)

विकास में वी.ए. मनसेन का योगदान चिकित्सा नैतिकतारूस में

उन्होंने "डॉक्टर" समाचार पत्र की स्थापना की, जहां चिकित्सा त्रुटियों, मृत्युदंड और एक डॉक्टर की पेशेवर जिम्मेदारी के बारे में सवाल उठाए गए थे।

रूस में चिकित्सा नैतिकता के विकास में वी.वी. वेरेसेव का योगदान

वी.वी. नोट्स पर काम करते हुए वेरेसेव ने एन.आई. के उदाहरण का अनुसरण किया, जिनका वे गहरा सम्मान करते थे। पिरोगोव, जिसका मुख्य नियम अपने छात्रों से कुछ भी छिपाना नहीं था, खुले तौर पर समाज को अपनी चिकित्सा गतिविधियों और उसके परिणामों के साथ-साथ अपनी चिकित्सा त्रुटियों के बारे में बताना था। वेरेसेव की पुस्तक की ख़ासियत इस तथ्य में निहित है कि ये पुराने नोट नहीं हैं, अनुभवी डॉक्टरअपने अवलोकनों और विचारों को संक्षेप में प्रस्तुत करते हुए, सभी के लिए निश्चित उत्तर विकसित करना कठिन प्रश्नचिकित्सा विज्ञान; ये किसी चिकित्सक-दार्शनिक के नोट्स भी नहीं हैं जिन्होंने विज्ञान के सार में गहराई से प्रवेश किया है। "मैं," वी.वी. कहते हैं। वेरेसेव, औसत दिमाग और औसत ज्ञान वाला एक साधारण औसत डॉक्टर है; मैं स्वयं विरोधाभासों में उलझा हुआ हूं, मैं उन कई कठिन, तत्काल मांग वाले समाधानों को हल करने में बिल्कुल असमर्थ हूं जो हर कदम पर मेरे सामने आते हैं।

रूस में चिकित्सा नैतिकता के विकास में एम.या.मुद्रोव का योगदान

रूस में चिकित्सा नैतिकता के संस्थापक ने "हिप्पोक्रेटिक डॉक्टर की धर्मपरायणता और नैतिक गुणों के बारे में" शब्द में एक रूसी डॉक्टर के नैतिक गुणों का सुझाव दिया। उन्होंने एक वास्तविक डॉक्टर के 3 गुणों की पहचान की: क्षमताएं, स्थितियाँ, इच्छाएँ। एक डॉक्टर के चरित्र लक्षण: विनम्र, ईमानदार, विवेकशील, साफ-सुथरा, स्वस्थ, स्वार्थी नहीं, सहकर्मियों से मदद लेने में शर्म नहीं।

रूस में चिकित्सा नैतिकता के विकास में एन.आई. पिरोगोव का योगदान

मेडिकल त्रुटियों का मुद्दा उठाया. सोचा। एक डॉक्टर के अभ्यास में चिकित्सीय त्रुटियाँ अपरिहार्य हैं। इनसे शर्मिंदा होने की जरूरत नहीं है, इन्हें सार्वजनिक करने की जरूरत है ताकि दूसरे लोग ऐसी गलतियां न करें

रूस में चिकित्सा नैतिकता के विकास में एन.एन. पेत्रोव का योगदान

"चिकित्सा नैतिकता" की अवधारणा को प्रतिस्थापित करने के लिए, उत्कृष्ट सर्जनएन.एन. पेत्रोव ने 1944 में "" शब्द की शुरुआत की। मेडिकल डोनटोलॉजी»

अंतर्राष्ट्रीय चिकित्सा आचार संहिता के अनुसार एक डॉक्टर को सहकर्मियों के प्रति कैसा व्यवहार करना चाहिए

डॉक्टरों की एक दूसरे के प्रति जिम्मेदारियां

डॉक्टर को चाहिए:

अपने सहकर्मियों के प्रति वैसा ही व्यवहार करें जैसा आप चाहते हैं कि वे आपके प्रति व्यवहार करें;

मरीज़ों को अपने सहकर्मियों से दूर न रखें;

विश्व चिकित्सा संघ द्वारा अनुमोदित जिनेवा घोषणा के सिद्धांतों का अनुपालन करें।

इसके अनुसार एक डॉक्टर को सहकर्मियों के साथ कैसा व्यवहार करना चाहिए आचार संहितारूसी डॉक्टर

अनुच्छेद 16. एक डॉक्टर चिकित्सा समुदाय के सम्मान और महान परंपराओं को बनाए रखने के लिए बाध्य है।

अपने पूरे जीवन में, एक डॉक्टर उस व्यक्ति के प्रति सम्मान, कृतज्ञता और दायित्व बनाए रखने के लिए बाध्य है जिसने उसे चिकित्सा की कला सिखाई है।

डॉक्टर चिकित्सा समुदाय को मजबूत करने, चिकित्सा संघों के काम में सक्रिय रूप से भाग लेने, सहकर्मियों के सम्मान और सम्मान की रक्षा करने और निदान का उपयोग न करने के लिए अपनी शक्ति में सब कुछ करने के लिए बाध्य है। उपचार के तरीके, डॉक्टर एसोसिएशन ने निंदा की।

एक डॉक्टर का नैतिक कर्तव्य चिकित्सा समुदाय के रैंकों की शुद्धता बनाए रखना, अपने सहयोगियों की गलतियों को अपनी गलतियों के रूप में निष्पक्ष रूप से विश्लेषण करना, बेईमान और अक्षम सहयोगियों के अभ्यास को सक्रिय रूप से रोकना है, साथ ही विभिन्न प्रकारगैर-पेशेवर मरीजों के स्वास्थ्य को नुकसान पहुंचा रहे हैं।

अनुच्छेद 17. एक डॉक्टर को अपने सहकर्मियों के प्रति वैसा ही व्यवहार करना चाहिए जैसा वह चाहता है कि वे उसके प्रति व्यवहार करें।

सहकर्मियों के साथ संबंधों में, डॉक्टर को ईमानदार, निष्पक्ष, मिलनसार, सभ्य होना चाहिए, उनके ज्ञान और अनुभव का सम्मान करना चाहिए, और उन्हें अपना अनुभव और ज्ञान देने के लिए भी तैयार रहना चाहिए।

अन्य चिकित्सकों और कर्मचारियों का नेतृत्व करने का नैतिक अधिकार प्रशासनिक स्थिति से नहीं, बल्कि उच्च स्तर की पेशेवर और नैतिक क्षमता से आता है।

किसी सहकर्मी की आलोचना तर्कसंगत और गैर-आक्रामक होनी चाहिए। व्यावसायिक कार्य आलोचना के अधीन हैं, लेकिन सहकर्मियों का व्यक्तित्व नहीं।

सहकर्मियों के साथ भेदभाव करके अपने स्वयं के अधिकार को मजबूत करने का प्रयास करना अस्वीकार्य है। एक डॉक्टर को मरीजों और उनके रिश्तेदारों की उपस्थिति में अपने सहयोगियों और उनके काम के बारे में नकारात्मक बयान देने का कोई अधिकार नहीं है।

एक डॉक्टर मरीजों को अपने सहयोगियों से दूर नहीं कर सकता। सहकर्मियों और उनके करीबी रिश्तेदारों को मुफ्त चिकित्सा देखभाल प्रदान करना नैतिक और मानवीय है।

10. एक डॉक्टर पर किस प्रकार का दायित्व होता है चिकित्सीय त्रुटि. (जिम्मेदारी केवल नैतिक है)

चिकित्सीय त्रुटि करने के लिए, एक डॉक्टर केवल नैतिक जिम्मेदारी के अधीन है।

11. एम.वाई.ए. मुद्रोव के अनुसार एक व्यक्ति में वास्तविक चिकित्सक बनने के लिए कौन से तीन गुण होने चाहिए?

शील, ईमानदारी, विवेक. योग्यताएँ, परिस्थितियाँ, इच्छाएँ हों। अच्छा उपस्थिति, स्वस्थ रहें, संयम, संयम

12. पेरासेलसस के चिकित्सा नैतिकता मॉडल में कौन सा सिद्धांत मुख्य है?

एक अच्छे डॉक्टर को बहुत व्यवहारकुशल होना चाहिए। मरीजों से बात करने की क्षमता एक प्रमुख कौशल है जिसे आपको विकसित करने की आवश्यकता होगी।

कदम

भाग ---- पहला

बुनियादी रणनीतियाँ

1. कुछ भी कहने से पहले सोचें कि आप वास्तव में क्या कहना चाहते हैं।एक बार जब आप ठीक से जान लें कि क्या कहना है, तो रोगी के आपके कार्यालय में प्रवेश करने से पहले खुद को व्यक्त करने के सर्वोत्तम तरीके के बारे में सोचें।

   • आपको जो कुछ भी कहते हैं उसे लिखने की ज़रूरत नहीं है, लेकिन यदि आपके पास है सामान्य विचारक्या कहा जाना चाहिए, इससे आपके लिए सभी आवश्यक विवरण याद रखना आसान हो जाएगा। इससे आपको यह सोचने का भी मौका मिलेगा कि आप खुद को बेहतर तरीके से कैसे अभिव्यक्त कर सकते हैं।

2. ध्यान से सुनो.मरीजों से उनकी समस्याओं के बारे में प्रश्न पूछें। अपने मरीज़ों की प्रतिक्रियाओं पर पूरा ध्यान दें और उन्हें उसी तरह प्रतिक्रिया दें।

   • मौखिक और अशाब्दिक दोनों प्रतिक्रियाओं पर ध्यान दें।
   • रोगी के उत्तर दोहराएँ. इससे आपको स्थिति को बेहतर ढंग से समझने में मदद मिलेगी और आप अपने मरीज़ों को आश्वस्त करेंगे कि उनकी समस्याओं का समाधान किया जा सकता है।

3. मरीज़ की ज़रूरतों पर समग्र रूप से विचार करें।मरीज तो बस से भी ज्यादा है चिकित्सा मामला. आपको उसे अपने अनूठे भय, विश्वास और परिस्थितियों वाले एक व्यक्ति के रूप में देखना चाहिए।

   • अपने मरीज़ की सभी मान्यताओं का सम्मान करें, भले ही आप उनसे असहमत हों।
   • मरीजों को प्रश्न पूछने के लिए प्रोत्साहित करें।

4. रोगी से सुलभ भाषा में बात करें।यदि संभव हो, तो चिकित्सीय शब्दावली से बचें और मरीज़ों से बात न करें पेशेवर भाषा. अनावश्यक भ्रम से बचने के लिए धीरे और स्पष्ट रूप से बोलें।

   • विभाजित करना महत्वपूर्ण सूचनास्थिति या उपचार के बारे में छोटे भागों में। सुनिश्चित करें कि रोगी अगले भाग पर जाने से पहले एक भाग को समझ ले।
   • पूछे जाने पर ही तकनीकी जानकारी प्रदान करें। बहुत अधिक जटिल जानकारी कई रोगियों को परेशान कर सकती है।
   • कुछ लोग कहते हैं कि पढ़ने की समझ छठी कक्षा के स्तर पर अटकी हुई है। किसी अन्य डॉक्टर के साथ बातचीत में स्थिति का वर्णन करने के लिए आप जिन शब्दों का उपयोग करेंगे, उन्हें उन शब्दों से बदलने का प्रयास करें जिन्हें छठी कक्षा का छात्र समझ सकता है।

5. अपनी चर्चाओं को पिछले अनुभवों पर आधारित करें।विशिष्ट कार्यों के अर्थ का वर्णन करते समय, उन शब्दों का उपयोग करने का प्रयास करें जिन्हें आपके पिछले रोगियों ने समझा है।

   • यदि मरीज को हाल ही में छुट्टी दे दी गई है, तो बताएं कि निर्धारित उपचार का पालन करने में विफलता के परिणामस्वरूप अस्पताल में दोबारा भर्ती किया जा सकता है।
   • यदि रोगी के परिवार का कोई सदस्य या मित्र इसी बीमारी से पीड़ित है, तो अच्छे और अच्छे के बारे में बात करें बुरे तरीकेकिसी प्रियजन की देखभाल करना।

6. मरीज को हर बात सावधानीपूर्वक और सटीक ढंग से समझाएं।उसकी बीमारी, स्थिति और उपचार के बारे में आपके द्वारा दी गई जानकारी पूर्ण और सटीक होनी चाहिए।

   • निदान का सार सुलभ भाषा में समझाएं।
   • उपचार के पाठ्यक्रम और अपेक्षित परिणामों का वर्णन करें। यदि वैकल्पिक उपचार हैं तो उनका सार भी स्पष्ट करें।

7. सुनिश्चित करें कि आप समझ गए हैं।मरीज़ को जो कुछ जानने की ज़रूरत है उसे कहने के बाद, उसे अपने शब्दों को दोहराने के लिए कहें। इससे आपको यह सुनिश्चित करने में मदद मिलेगी कि मरीज़ आपको समझता है।

   • किसी भी ग़लतफ़हमी को तुरंत दूर करें.
   • आप स्रोत भी प्रदान कर सकते हैं अतिरिक्त जानकारी, यदि रोगी अधिक जानना चाहता है।

   भाग 2

   नये मरीजों से मुलाकात

   1. अपना परिचय दें।जब आप पहली बार किसी मरीज से मिलते हैं, तो आपको अपना परिचय देना चाहिए और बताना चाहिए कि एक डॉक्टर के रूप में आप क्या कहते हैं मुख्य कार्यरोगी की सर्वोत्तम संभव तरीके से देखभाल करें।

      • रोगी को बताएं कि आप उसकी चिंताओं और विश्वासों के प्रति सचेत हैं, और उपचार पद्धति चुनते समय उन्हें ध्यान में रखने का प्रयास करेंगे।
      • रोगी को आश्वस्त करें कि वह निर्णय या उपहास के डर के बिना किसी भी बात पर चर्चा कर सकता है।
      • स्वयं को रोगी के सहयोगी के रूप में प्रस्तुत करें। इससे स्थापित होने में सहायता मिलती है अच्छे संबंधडॉक्टर और मरीज़ के बीच.

   2. एक छोटी सी बातचीत से बर्फ़ तोड़ें।एक छोटी सी बातचीत एक आरामदायक, मैत्रीपूर्ण माहौल बनाती है जिसमें आपका मरीज़ अधिक आरामदायक महसूस करेगा। आप बातचीत को हल्के-फुल्के अंदाज में ख़त्म करके भी इसे हासिल कर सकते हैं।

      • जब आप पहली बार किसी मरीज से मिलते हैं और जब आपको भविष्य में उसके साथ संवाद करने की आवश्यकता होती है, तो एक छोटी बातचीत उपयोगी हो सकती है।
      • बातचीत के सारगर्भित विषय मौसम, अर्थव्यवस्था, ताज़ा हो सकते हैं चिकित्सा समाचारया समसामयिक घटनाएँ.
      • यदि आपको लगता है कि आप रोगी के साथ दीर्घकालिक व्यावसायिक संबंध स्थापित करेंगे, तो आप व्यक्तिगत भी हो सकते हैं। अपने परिवार के बारे में बात करें और मरीज के परिवार के बारे में पूछें। अपने मरीज़ के करियर, शिक्षा, पसंद और नापसंद पर चर्चा करें।

   3. रोगी के चिकित्सीय इतिहास की दो बार समीक्षा करें।आपको अपने मरीज़ का मेडिकल इतिहास पहले से ही टेबल पर रखना चाहिए; बातचीत में आप संदिग्ध बिंदुओं को स्पष्ट कर सकते हैं।

      • चिकित्सा इतिहास के किसी भी बिंदु के स्पष्टीकरण के लिए पूछें जो आपके लिए अस्पष्ट है।
      • अपने मरीज़ के परिवार के सदस्यों के चिकित्सा इतिहास की समीक्षा करें और पता करें कि क्या उनके परिवार में किसी को निदान से संबंधित बीमारियाँ हैं।
      • कोई भी दवा लिखने से पहले, पूछें कि क्या रोगी को उनसे एलर्जी है।

   4. रोगी के मूल्यों और विचारों के बारे में पूछें।पूछें कि क्या रोगी की कोई मान्यता है जिसे आपको शुरू से ही ध्यान में रखना चाहिए। उत्तर चाहे जो भी हो, आपको काम करते समय रोगी के मूल्यों और लक्ष्यों का मूल्यांकन करना चाहिए।

      • यह सुनिश्चित करने के लिए प्रश्न पूछें कि रोगी आप पर विश्वास करता है। असाध्य रूप से बीमार रोगियों के साथ काम करते समय, पूछें कि क्या चीज़ जीवन को जीने लायक बनाती है? उत्तर से आप समझ जाएंगे कि जीवन को लम्बा करने के लिए रोगी क्या करने को तैयार है।
      • जब तक आप रोगी के दृष्टिकोण को पूरी तरह से समझ न लें तब तक प्रश्न पूछना जारी रखें।

   भाग 3

   अशाब्दिक संचार का उपयोग करना

   भाग 4

   कठिन मुद्दों पर चर्चा

   1. संकट आने से पहले कठिन विषयों पर चर्चा करें।आपको कुछ कठिन मुद्दों पर चर्चा करनी चाहिए जो निदान हो जाने के बाद उत्पन्न हो सकते हैं या यदि चिंता है कि स्थिति खराब हो सकती है।

      • यह किसी भी चीज़ पर लागू हो सकता है: से कट्टरपंथी तरीकेरोगी की आजीवन देखभाल के लिए उपचार।
      • कठिन समस्याओं पर चर्चा करने का आदर्श स्थान आपका कार्यालय है, अस्पताल नहीं। मरीज़ शांत वातावरण में बुद्धिमानीपूर्ण निर्णय लेते हैं।

   2. महत्वपूर्ण निर्णयों पर चर्चा के लिए समय निकालें।कुछ मुद्दों पर तत्काल ध्यान देने की आवश्यकता हो सकती है, लेकिन मरीजों के पास इसके बारे में सोचने के लिए आमतौर पर कुछ दिन या सप्ताह होते हैं।

      • निर्णय के महत्व पर जोर दें, लेकिन धैर्य रखें अधिकतम मात्रासोचने का समय.
      • लोग अक्सर जल्दबाजी में लिए गए निर्णयों पर पछताते हैं। अपने और अपने मरीज़ों के पछतावे को कम करने का प्रयास करें।

एक नियम के रूप में, डॉक्टर के पास जाने की प्रभावशीलता, निर्धारित निदान की सटीकता निर्धारित की जाती हैउपचार और पुनर्प्राप्ति प्रक्रिया अक्सर स्वयं रोगी पर निर्भर करती है। यह जानकारी आपको डॉक्टर की नियुक्ति पर सही ढंग से व्यवहार करने, बातचीत बनाने और सिफारिशों का पालन करने में मदद करेगी।

डॉक्टर के पास जाने वाला प्रत्येक व्यक्ति एक ऐसे पेशेवर से मिलना चाहता है जो शांत, चौकस, विचारशील हो और किसी व्यक्ति विशेष की व्यक्तिगत समस्याओं का समाधान करता हो। हालाँकि, एक मरीज को देखने के लिए उपलब्ध समय सीमित है।

डॉक्टर के साथ संचार प्रभावी और सफल होने के लिए, कई बिंदुओं को ध्यान में रखा जाना चाहिए।

सबसे पहले, आपको अपने हाथ में मौजूद सभी मेडिकल दस्तावेज़ (प्रमाण पत्र, अस्पताल के अर्क, परीक्षणों और परीक्षाओं के परिणाम) को एक अलग फ़ोल्डर में सहेजना चाहिए।

दूसरे, सभी मूल चिकित्सा दस्तावेजआपको इसे अपने फ़ोल्डर में रखना होगा, और दस्तावेज़ों की प्रतियां क्लिनिक को देनी होंगी बाह्य रोगी कार्ड) या आवश्यकतानुसार।

तीसरा, आपको अपने डॉक्टर की नियुक्ति के लिए उपलब्ध परीक्षण परिणाम और अन्य अध्ययन अपने साथ ले जाने चाहिए। इस मामले में, डॉक्टर आपसे अनावश्यक प्रश्न नहीं पूछेंगे, और आपको कठिन चीजें याद नहीं रहेंगी चिकित्सा शब्दावलीउत्तर के लिए. इससे समय बचाने में मदद मिलेगी और इसलिए, आगे के उपचार के लिए जांच, निदान और सिफारिशों पर अधिक ध्यान देना होगा।

ज्यादातर मामलों में डॉक्टर के पास जाने पर व्यक्ति बहुत चिंतित रहता है। रिसेप्शन से बाहर आकर उसे याद आया कि वह कई सवाल पूछना भूल गया था। इसलिए, उन सभी प्रश्नों को एक कागज के टुकड़े पर पहले से लिखना आवश्यक है जो आपको परेशान करते हैं और जिनका आप उत्तर सुनना चाहते हैं। रोग के विकास के दौरान सभी शिकायतों (लक्षण - खांसी, बुखार, बहती नाक, दर्द, आदि) और उनकी उपस्थिति के क्रम को तारीख और महीने के अनुसार रिकॉर्ड करने की भी सलाह दी जाती है।

वर्तमान में, डॉक्टर के कार्य शेड्यूल - दिन, समय (फोन द्वारा) का पहले से पता लगाना और अपॉइंटमेंट लेना पहले से ही संभव है। यदि आप निजी क्लीनिकों में जाते हैं, तो आप तुरंत इस विशेषज्ञ से परामर्श की लागत पूछ सकते हैं।

अपने डॉक्टर पर भरोसा करने की कोशिश करें और बीमारी की सभी अभिव्यक्तियों और उनके विकास के संभावित कारणों को न छिपाएं। इसके अलावा डॉक्टर को मौजूदा के बारे में बताना भी बहुत जरूरी है सहवर्ती रोग(उदाहरण के लिए, मधुमेह मेलिटस, दमा, पेप्टिक छालापेट, आघात और सर्जरी)। के लिए यह महत्वपूर्ण है सही सेटिंगनिदान, रोग के रूप का निर्धारण (तीव्र या जीर्ण), और निर्धारित परीक्षा और उपचार की शुद्धता।

अगर डॉक्टर से बातचीत के दौरान कुछ समझ न आए तो दोबारा पूछें और मतलब स्पष्ट करें चिकित्सा शर्तें. डॉक्टर की उपचार सिफारिशों को ध्यान से सुनने का प्रयास करें। आप इसे तुरंत नोटपैड में स्वयं लिख सकते हैं। आवश्यक जानकारी, जिसे याद रखना कठिन है (परीक्षा विधियों के नाम, दवाइयाँ, जड़ी-बूटियाँ)।

यदि आप डॉक्टर को पसंद करते हैं और आप उस पर भरोसा करते हैं, और आप भविष्य में संचार जारी रखना चाहते हैं, तो आप उसके संपर्क नंबर और कार्यसूची की जांच कर सकते हैं।

कभी भी स्व-चिकित्सा न करें, उपचार निर्धारित करने की जिम्मेदारी न लें, क्योंकि इससे हमेशा नुकसान होता है क्रोनिक कोर्सबीमारी, गंभीर जटिलताएँ और डॉक्टरों द्वारा आपकी बीमारी का निदान करने और उसके बाद इलाज करने में कठिनाइयाँ।

यदि डॉक्टर से संपर्क नहीं हुआ, यदि संचार के बाद आपको डॉक्टर के नुस्खे के बारे में संदेह है, तो आपको अन्य विशेषज्ञों से सलाह लेने की आवश्यकता है।

याद रखें, स्वास्थ्य आपके पास सबसे महत्वपूर्ण और मूल्यवान चीज़ है! उसका ध्यान रखना! देर मत करो और शाम और रात का इंतजार मत करो, किसी ऐसी चीज की आशा मत करो जो "अपने आप दूर हो सकती है।" समय-समय पर विशेषज्ञों से संपर्क करें।

आपको यह जानना होगा कि स्वास्थ्य की स्थिति 90% रोगी पर ही निर्भर करती है। डॉक्टर उपचार निर्धारित करता है और सिफारिशें देता है, और आप उन्हें घर पर करते हैं, और आपके कार्य उपचार प्रक्रिया को निर्धारित करते हैं।

सिबिर्स्की के डॉक्टरों की टीम चिकित्सा पोर्टलआपकी सहायता करने का प्रयास करेंगे, आपके प्रश्नों के उत्तर देंगे, और तुरंत आपको आमने-सामने परामर्श के लिए भेजेंगे!

इस बारे में कि जिन लोगों ने आवेदन किया है वे कैसे हैं चिकित्सा देखभाल, हमारे लिए बात करना प्रथागत नहीं है। इस बीच, रोगियों की अपर्याप्तता और अशिष्टता दूसरा सबसे महत्वपूर्ण कारण है (इसके बाद)। उच्च भार), डॉक्टरों को नौकरी बदलने के लिए मजबूर करना।

युवा विशेषज्ञ अक्सर मनोवैज्ञानिक आक्रामकता का निशाना बन जाते हैं - वे वे हैं जो उन्हें संबोधित विशेषण "पिगलिट्सा" सुनते हैं, उनकी योग्यता के स्तर के बारे में संदेह और "मैं बेहतर जानता हूं कि मेरे साथ कैसे व्यवहार करना है" जैसे बयान। तथ्य यह है कि गंवारों के पास अच्छी तरह से विकसित अंतर्ज्ञान और अवलोकन है। वे अपनी ताकत की स्थिति के आधार पर पीड़ितों को चुनते हैं: उन्हें लगता है कि किसके साथ खिलवाड़ नहीं करना बेहतर है, और वे खुद को "अपनी सारी महिमा में" कहां दिखा सकते हैं। इसीलिए वे मुख्य रूप से उन लोगों का अपमान करते हैं जिनके पास पर्याप्त आत्मविश्वास नहीं है, कम आत्मसम्मान के साथ, उच्च स्तरअच्छे व्यवहार और संघर्ष की स्थितियों के प्रति कम सहनशीलता।

सफल अशिष्टता के लिए शर्तें

अशिष्टता को "घटित" करने के लिए, गंवार को "पीड़ित" के लिए कुछ मूल्यवान और महत्वपूर्ण चोट पहुंचानी चाहिए - उपस्थिति, बौद्धिक क्षमताएँ, गरिमा। अन्यथा, किसी व्यक्ति को आक्रोश और आक्रोश पैदा किए बिना अपेक्षित प्रतिक्रिया के लिए प्रेरित करने में विफल होने पर, गंवार खुद को एक मूर्खतापूर्ण स्थिति में पाता है।

स्थिति से ऊपर उठने की क्षमता हासिल करने के लिए, और उस पर "अंदर से" प्रतिक्रिया न करने के लिए, आपको स्वयं बुरे व्यक्ति के अनुचित व्यवहार को नहीं, बल्कि इसके पीछे के कारणों को देखना सीखना होगा। उदाहरण के लिए, अशिष्टता पर सीधे प्रतिक्रिया न करें, बल्कि शांत स्वर में पूछें कि क्या अपराधी को बेहतर महसूस हुआ क्योंकि उसने ऐसा व्यवहार किया। एक गंवार के साथ संवाद करने का सर्वोच्च कौशल उसे अपने व्यक्तित्व से समझौता किए बिना भीतर से फूटने वाली भावनाओं से मुक्त होने का अवसर देना है।

अशिष्टता का मुकाबला करने के नियम

1. शांत रहें. आपका भ्रम, आँसू, अपनी आवाज़ उठाना, या कोई अन्य तीव्र भावनात्मक प्रतिक्रिया बिल्कुल वही है जो दुर्व्यवहार करने वाला चाहता है। याद रखें: अपमान के जवाब में आप जो सबसे अच्छी चीज कर सकते हैं, वह यह है कि उस गरीब को उस आक्रोश और दर्द की अभिव्यक्तियों को देखने का अवसर न दें, जिसकी वह अपेक्षा करता है। इस तरह, आप अपमान का अवमूल्यन करेंगे और हमलावर को उसके लक्ष्य को प्राप्त करने से रोकेंगे: अपनी ऊर्जा को खिलाना।

मूर्खतापूर्ण उत्तर को शांति और आत्मविश्वास से देने का प्रयास करें। अपना दृष्टिकोण दृढ़तापूर्वक और स्पष्टता से रखें। आपको किसी गंवार पर चिल्लाकर उसे उसी के तरीके से जवाब नहीं देना चाहिए। अधिकतर बार, यह वास्तव में सामने आता है प्रभावी तकनीक"रोगी जितनी तेज़ और तेज़ आवाज़ में असभ्य बोलता है, मैं उतनी ही धीमी और धीमी आवाज़ में जवाब देता हूँ।"

2. कारण को अवसर से अलग करें। जो चीज एक गंवार को अंदर से कुतरती है और उसे एक खास तरीके से व्यवहार करने के लिए मजबूर करती है, वह हमेशा सतह पर नहीं होती है और यहां तक ​​कि वह उसे पहचान भी लेता है। अपनी दृष्टि को फोकस में रखने का प्रयास करें संभावित कारणरोगी की अशिष्टता.

उसकी आक्रामकता को व्यक्तिगत रूप से न लें। आख़िरकार असली कारणअनुचित व्यवहार आपकी अक्षमता या गैर-व्यावसायिकता में निहित नहीं हो सकता है, बल्कि उन कई कठिनाइयों और परेशानियों में निहित है जिनका इस दुर्भाग्यपूर्ण व्यक्ति ने जीवन में सामना किया है - अपनी माँ की नापसंदगी के कारण प्रारंभिक बचपनउस बटन पर जो अभी-अभी मिनीबस में फटा था।

यदि आपको संदेह है कि वे सिर्फ अपना गुस्सा आप पर निकाल रहे हैं, तो आपका सबसे अच्छा हथियार दूर की विनम्रता होगी।

• बिना रुकावट के गंवार की बात सुनो;
• उसके दावों का सार स्पष्ट करें; पता लगाना
• उनकी राय में, समस्या को हल करने के लिए आपके कौन से कार्य आवश्यक हैं;
• आपकी भागीदारी के लिए धन्यवाद;
• समस्या को हल करने का अपना दृष्टिकोण बताएं।

3. अशिष्टता का तथ्य बताइये। कभी-कभी सामान्य तौर पर सामान्य लोगवे स्थितिगत रूप से असभ्य होते हैं, जब मौजूदा परिस्थितियों के प्रभाव में, वे आम तौर पर स्वीकृत व्यवहार मानदंडों से विचलित हो जाते हैं। ऐसे लोगों के लिए यह तथ्य बताना कि "आप अशिष्ट व्यवहार कर रहे हैं" ठंडे पानी की बौछार की तरह काम करता है।

हमलावर को गुस्सा आने दें और उसे सम स्वर में बताएं कि जो आपको अभी सुनना था वह सरासर अशिष्टता है और आप इस तरह से संचार जारी रखने का इरादा नहीं रखते हैं। विनम्रतापूर्वक सुझाव दें कि गंवार अपना लहजा बदल लें या असभ्य रोगी के साथ काम करने से इनकार करने के बारे में शिकायत के साथ चिकित्सा संस्थान के प्रबंधन से संपर्क करें। आमतौर पर अहंकार विभागाध्यक्ष के कार्यालय तक आते-आते रास्ता भटक जाता है।

4. मदद के लिए अपने सेंस ऑफ ह्यूमर को बुलाएं। अपने प्रति गंवारों के रवैये को गंभीरता से न लें। एपिसोड को बेतुके कॉमेडी के तत्व के रूप में मानें। आपके होठों पर व्यंग्यात्मक मुस्कान किसी गरीब के लिए वास्तव में अप्रत्याशित है। वह उसकी योजनाएँ बिगाड़ देगी।

यदि आप आश्वस्त हैं कि रोगी में हास्य की मूल भावना है, तो आप अशिष्टता का जवाब हानिरहित तरीके से दे सकते हैं, लेकिन अजीब मजाक. कभी-कभी इससे स्थिति को शांत करने में मदद मिलती है। हालाँकि, सावधान रहें - एक बुरा मजाक स्थिति को और खराब कर सकता है।

5. मनोविकृति का शीघ्र निदान करें। एक समझदार गंवार को एक पागल से अलग करना महत्वपूर्ण है। मरीज सक्षम हैं शराब का नशा, ढीठ लोग, मनोरोगी, उत्तेजना वाले लोग तंत्रिका तंत्र- अत्यंत कठिन प्रतिद्वंद्वी हैं, लेकिन, फिर भी, वे समझदार हैं और उन्हें अपने कार्यों की जिम्मेदारी उठानी होगी।

उन्हें मनोविकृति की स्थिति वाले रोगियों से अलग करना उचित है। ये केवल मनोरोग औषधालय में पंजीकृत व्यक्ति नहीं हैं। कभी-कभी गंभीर स्थितियाँतेजी से विकसित होता है, और डॉक्टर को मनोविकृति के पहले लक्षणों को पहचानना चाहिए और तत्काल मनोचिकित्सक को बुलाना चाहिए। भ्रमित वाणी, अकेंद्रित कार्य, समय, स्थान और स्वयं में अभिविन्यास की हानि, आंखों में अस्वस्थ चमक आपको सचेत कर देगी। रोगी को शांत करने का प्रयास करें एक प्रशंसनीय बहानाकार्यालय छोड़ें और मनोरोग आपातकालीन कक्ष को कॉल करें।

6. कानूनी सुरक्षा का सहारा लेने की संभावना के बारे में याद रखें। इस तथ्य के बावजूद कि डॉक्टरों के प्रति अपमान और अशिष्टता आम है, वे शायद ही कभी मामले को अदालत में लाते हैं। हालाँकि, आपके पास अपनी पेशेवर प्रतिष्ठा की रक्षा के लिए अपने संवैधानिक अधिकार का प्रयोग करने का अवसर है। यदि आप अपनी व्यावसायिक प्रतिष्ठा की रक्षा की प्रक्रिया से गुजरने के लिए तैयार हैं:

• गवाहों को कार्यालय में आमंत्रित करें (यह बेहतर है कि उनमें अन्य मरीज़ भी शामिल हों);
• वॉयस रिकॉर्डर चालू करें (वॉयस रिकॉर्डर चालू करने के बाद, आपको सही ढंग से रिकॉर्ड करने की आवश्यकता है "मैं, डॉक्टर इवानोव, अपने अधिकारों की रक्षा के लिए रोगी पेत्रोव के साथ बातचीत रिकॉर्ड कर रहा हूं"
• कानून प्रवर्तन को बुलाओ.

आपके विरुद्ध किए गए अपराध का सबूत हाथ में होने पर, आप अभियोजक के कार्यालय में शिकायत दर्ज कर सकते हैं।