W jakich sytuacjach stosować niewerbalne środki komunikacji. Charakterystyka niewerbalnych środków komunikacji

Według psychologów potrzeba komunikacji jest jedną z podstawowych potrzeb człowieka. Dlaczego to takie ważne? Komunikacja jest jednym z kluczy do harmonijnego rozwoju osobowości, warunkiem zarówno duchowym, jak i zdrowie fizyczne a także sposób na poznanie siebie i innych. I choć komunikacja między ludźmi zawsze była podstawą społecznego bytu ludzkości, bezpośrednim przedmiotem badań psychologicznych stała się dopiero w XX wieku.

Komunikacja to coś, co towarzyszy nam wszędzie. Komunikujemy się od dzieciństwa: uczymy się uśmiechać do rodziców i rozpoznawać nieznane twarze. Wtedy uczymy się mówić. Rozmowa to komunikacja werbalna. Ale kto uczy nas komunikacji niewerbalnej - mimiki, gestów, prawidłowej intonacji?

Komunikacja... Co to jest?

Aktywność i komunikacja determinują kontakty społeczne ludzi.

Oczywiście istnieją pewne różnice między aktywnością a komunikacją jako rodzajami aktywności. Wynikiem działania jest albo jakiś produkt idealny, albo materialny, natomiast efektem komunikacji jest pewien wzajemny wpływ jednostek na siebie. Pomimo takich różnic, działanie i komunikacja są ze sobą wzajemnie powiązane aktywność społeczna ludzi. Bez intensywnej komunikacji nie może powstać aktywność. Ponadto komunikacja jest specyficznym rodzajem działalności człowieka. W prawdziwe życie U osoby pojawiają się one w jedności, ale w pewnych sytuacjach można je realizować oddzielnie i niezależnie od siebie.

Jaka jest rola komunikacji w życiu człowieka? Jest to nie tylko rodzaj działania, ale także wieloaspektowy proces, który obejmuje takie elementy, jak interakcja dwóch lub więcej osób, wymiana informacji między nimi, kształtowanie wzorców zachowań, relacje między ludźmi, obraz wewnętrznego „ „Ja” jednostki i tak dalej.

W psychologii pojęcie komunikacji definiuje się jako proces interakcji pomiędzy dwiema lub większą liczbą osób, polegający na wymianie informacji, która ma charakter zarówno poznawczy, jak i emocjonalny. W trakcie komunikacji powstają, znajdują wyraz i kształtują się relacje międzyludzkie. Koncepcja komunikacji zakłada także wymianę uczuć, myśli i doświadczeń.

W toku badań psychologowie zidentyfikowali treść komunikacji, jej cel, środki, strukturę, a także funkcje i formy.

Jakie są strony i treść komunikacji?

Jak już wspomniano, proces komunikacji polega na wymianie informacji. Treścią komunikacji są informacje przekazywane od jednej osoby do drugiej. Pomimo tego, że komunikacja międzyludzka jest wielopodmiotowa i może mieć bardzo różnorodny charakter, można ją klasyfikować ze względu na jej treść.

Ponadto istnieją trzy strony komunikacji.

Komunikacja to wymiana informacji pomiędzy stronami zaangażowanymi w proces wspólne działania. Interaktywna strona komunikacji to wymiana nie tylko słów, ale także działań. Percepcja to percepcja osób komunikujących się ze sobą.

Jaki jest cel komunikacji?

Kiedy ludzie zaczynają się komunikować, gonią konkretny cel. Oznacza to, że celem komunikacji jest to, dla czego została uruchomiona, co oznacza, że ​​mogą być bardzo różnorodne. Na przykład celem komunikacji może być po prostu sama komunikacja. Lub poprzez zapoznanie jednej osoby z punktem widzenia i doświadczeniem innej osoby.

Jakie są środki komunikacji?

Środki komunikacji to metody kodowania, przesyłania, przetwarzania i dekodowania informacji przesyłanych w procesie komunikacji. Dzielą się na werbalne lub werbalne, czyli te, które są reprezentowane przez mowę, oraz środki niewerbalne, czyli komunikację niewerbalną, która obejmuje gesty, mimikę, intonację, dotyk, spojrzenie i inne.

Komunikacja niewerbalna – dlaczego tak jest?

Aby dobrze się rozumieć, ludzie potrzebują niewerbalnych środków komunikacji. Naturalnie przejawy niewerbalne mają znaczenie tylko w komunikacji ustnej.

Komunikacja niewerbalna nazywana jest często „mową ciała”, ponieważ zewnętrzne niewerbalne przejawy uczuć i emocji, które dokonuje ciało, są również pewnym zestawem znaków i symboli. Dlaczego potrzebna jest „mowa ciała”?

Komunikacja z ludźmi jest nie do pomyślenia bez przejawów niewerbalnych. Ich główna funkcja jest jasna: uzupełnianie przekazu mówionego. Na przykład, jeśli dana osoba opowie Ci o swoim zwycięstwie w jakiejś sprawie, może oprócz tej informacji zwycięsko wyrzucić ręce w górę tak, aby były nad głową, a nawet skakać z radości.

Inną funkcją komunikacji niewerbalnej jest wzmocnienie przekazu ustnego, a także jego komponentu emocjonalnego. Obie formy komunikacji mogą z powodzeniem się uzupełniać. Przykładowo, jeśli odpowiedź brzmi „Nie, nie zgadzam się z Tobą”, rozmówca powtórzy swój komunikat w formie potrząsania głową na boki na znak zaprzeczenia, lub jeśli odpowiedź brzmi: „Oczywiście tak jest” i potwierdza skinieniem głowy.

Komunikacja niewerbalna może wyrazić sprzeczność między słowami i czynami. Na przykład, jeśli znasz specyfikę komunikacji z konkretną osobą, a on będzie żartował i dobrze się bawił, gdy w duszy poczuje się całkowicie rozwinięty, nie ukryje się to przed tobą.

Komunikacja niewerbalna pomaga coś podkreślić. Na przykład zamiast słowa „uwaga” możesz pokazać gest, który przyciągnie uwagę publiczności. Więc gestuj z uniesieniem palec wskazujący z wyciągniętą ręką będzie podkreślał to, co mówi mówiący.

Poza tym formy komunikacji z powodzeniem mogą się wzajemnie zastępować. Na przykład zamiast wypowiadać tekst, możesz go zastąpić gestem. Możesz więc od razu skierować rękę w kierunku, którego potrzebuje rozmówca, lub wzruszyć ramionami na znak, że nie znasz odpowiedzi na postawione pytanie.

Niewerbalne środki komunikacji

Niezwykle ważne jest, aby nauczyć się równoważyć werbalne i niewerbalne środki komunikacji w swoim zachowaniu i mowie. Jest to godne pochwały, jeśli pozwalają Ci na to umiejętności komunikacyjne. Taka równowaga pozwala przekazać informacje rozmówcy tak dokładnie i całkowicie, jak to możliwe. niezbędne informacje, a także zrozumieć jego wiadomość odpowiedzi. Metody komunikacji muszą spełniać swój cel główna funkcja- transmisja wiadomości. Jeśli dana osoba mówi monotonnie i bez emocji, wkrótce jego rozmówcy zmęczą się, zaczną się rozpraszać i nie otrzymają wszystkich informacji. Lub odwrotnie, jeśli mówca gestykuluje zbyt aktywnie, wtrącenia często wpadają do jego mowy, a słowa są rzadkie w jego mowie, przeciąży percepcję rozmówcy niepotrzebnymi informacjami, co szybko go zmęczy. Taki przekaz z pewnością odstraszy słuchacza od tak wyrazistego partnera rozmowy.

A więc niewerbalne środki konwersacji. Czas je zdefiniować. Komunikacja bez słów można podzielić na cztery kategorie.

Gesty i postawa

W życiu ludzie oceniają się nawzajem, zanim jeszcze zaczną mówić po raz pierwszy. Dlatego możesz sprawiać wrażenie osoby wybrednej lub, odwrotnie, pewnej siebie, za pomocą tylko jednej pozy lub chodu. Gesty pozwalają podkreślić znaczenie tego wszystkiego, a także położyć nacisk i wyrazić swój stosunek do tego, co powiedziałeś. Trzeba jednak pamiętać, że np. komunikacja biznesowa nie pozwala na to, aby mowie towarzyszyły niepotrzebne gesty. Ponadto należy pamiętać, że każdy naród ma swoje własne gesty w komunikacji, a gesty wspólne dla obu narodów można interpretować zupełnie inaczej.

Mimikra, spojrzenie i wyraz twarzy

Głównym przekaźnikiem informacji o osobie jest jego twarz. Mówi o nastroju, uczuciach i emocjach jednostki. Jak mawiał Tołstoj, oczy są zwierciadłem duszy. Nie bez powodu wiele szkoleń i seminariów dotyczących rozwijania zrozumienia nastrojów dzieci rozpoczyna się od nauki rozpoznawania na fotografiach podstawowych emocji, takich jak strach, zaskoczenie, melancholia, złość, smutek, radość i inne.

Dystans między rozmówcami a dotyk

Na podstawie odległości, jaką rozmówca wybierze do rozmowy, możesz określić, jak Cię traktuje. Dlaczego? Ponieważ odległość do rozmówcy zależy od stopnia bliskości do niego.

Intonacja i charakterystyka głosu

Te dwa elementy komunikacji zdają się łączyć w sobie środki komunikacji niewerbalnej i werbalnej. To właśnie za pomocą różnych intonacji, barwy, głośności, rytmu i tonu głosu ta sama fraza może brzmieć zupełnie inaczej, podczas gdy znaczenie informacji zmienia się na dokładnie odwrotne.

Dziesięć sekretów komunikacji opartej na zaufaniu

Aby inni mogli Cię lepiej zrozumieć, powinieneś przestrzegać podstawowych zasad poufnej komunikacji. Opisane poniżej nie są owocem żmudnej pracy biurowej, lecz powstały w oparciu o doświadczenia osób, które korzystają z nich na co dzień.

Naucz się interesować sprawami ludzi i trzeba to robić całkowicie szczerze. Pierwsza zasada: Twój biznes jest sprawą drugorzędną. Nigdy nie przeprowadzisz dobrej rozmowy, jeśli nie będziesz dbał o nic poza swoimi sprawami. Zapamiętaj prosty przepis na sukces: „Chciałbym się z Tobą skonsultować”.

Naucz się słuchać. Być dobrym słuchaczem - świetna jakość jednak nie jest ona podawana każdemu od urodzenia. Często ta umiejętność jest cenniejsza niż umiejętność pięknego mówienia. W każdej rozmowie najpierw wysłuchaj drugiej osoby, a następnie zacznij mówić sam, biorąc pod uwagę to, co usłyszałeś wcześniej. Pamiętaj, że każda osoba jest skłonna słuchać drugiej osoby dopiero wtedy, gdy sama zostanie wysłuchana.

Powiedz rozmówcy, co możesz mu dać. Wszyscy ludzie mają tendencję do komunikowania się z tymi, od których otrzymają przynajmniej jakąś „korzyść”. Nie powinieneś od razu zaczynać chwalić siebie, swoich umiejętności czy jakości świadczonych usług. Lepiej wyjaśnij tej osobie dokładnie, co będzie miała, jeśli przyjmie Twoją ofertę.

Krytyka powinna być umiarkowana. Często krytyka wraca jak bumerang. Jeśli zaczniesz kogoś krytykować, może on odwdzięczy ci się tym samym. Dlatego należy najpierw skupić uwagę na własnych błędach, a dopiero potem wskazać mankamenty rozmówcy. Ponadto nie należy bezpośrednio wytykać błędów innym. Krytyka pośrednia jest odbierana znacznie spokojniej. To nie osoba zasługuje na krytykę, ale tylko jej działania i działania. Nie obwiniaj ludzi za to, że są uparci, nie rozumieją, nie potrafią się kontrolować lub nie potrafią słuchać.

Mów bez metalicznych nut w głosie. Zdecydowana większość ludzi nie okazuje wielkiego entuzjazmu, gdy ktoś im rozkazuje, przypomina im o swoich obowiązkach lub po prostu zwraca się do nich w tonie władczym, dydaktycznym, aroganckim lub dydaktycznym. Jeśli użyjesz podobnego tonu, wydaje się, że stawiasz osobę w zależnej, „dziecinnej” pozycji. Całkowicie naturalną reakcją człowieka jest opór, podobny ton lub po prostu irytacja.

Nie zapominaj, że Ty też możesz się mylić. Jeśli zdarzy się jakieś nieprzyjemne wydarzenie, każdy chce nazwać swojego sąsiada „bohaterem” sukcesu. W wszelkiego rodzaju niekorzystnych sytuacjach ludzie mają tendencję do szukania źródła problemu nie w sobie, ale w otaczających ich ludziach. Musisz nauczyć się dzielić z innymi odpowiedzialnością za to, co się wydarzyło, a jeszcze lepiej nauczyć się znajdować przyczyny niepowodzeń w sobie, u bliskiej Ci osoby. Ponadto, przyjmując winę na siebie, po prostu rozbrajasz oskarżycieli, a oni nie mają innego wyjścia, jak tylko powiedzieć, że to może spotkać każdego.

Naucz się chwalić ludzi. Mów ludziom, co robią dobrze. Możliwe, że ich zdolności i cechy, które chwalisz, są dopiero w powijakach, ale Twój rozmówca, usłyszawszy Twoją opinię, będzie starał się „utrwalić” godność i rozwinąć ją w sobie. Myśl dobrze o ludziach, mów o ich dobrych cechach, ufaj im. Nie bój się wyglądać śmiesznie lub niestosownie, gdy komplementujesz, a ponadto dawaj go szczerze i całym sercem. Udany początek rozmowy i jeden z najlepsze sposoby podnieść Cię na duchu to komplement. Jeśli uważasz, że nie potrafisz komplementować, po prostu spójrz na tę osobę i znajdź w niej coś dobrego, a następnie głośno pochwal tę cechę.

Uczyń atakującego swoim przyjacielem. Zazwyczaj, gdy jesteśmy zmuszeni poradzić sobie z osobą niegrzeczną, nietolerancyjną, a może nawet agresywną, zaczynamy czuć urazę lub irytację. Spróbuj postawić się na jego miejscu. Być może jest bardzo zmęczony, codziennie komunikuje się z ludźmi, którzy nie przejmują się tym, jak się czuje, być może jest chory lub ma problemy w domu lub w pracy. Kto wie, może po prostu ma słaby układ nerwowy i jest bardzo podatny na stres? Zapomnij na kilka minut o swojej obrazie i posłuchaj kogoś innego.

Po pierwsze, zaufanie i wdzięczność, jakie wzbudzasz w zainteresowaniu problemami innych ludzi, pomogą Ci w porozumieniu się z rozmówcą. Po drugie, możecie wspólnie spróbować znaleźć rozwiązanie problemów swojego rozmówcy. W rezultacie osoba poczuła się lepiej i osiągnięto porozumienie, a ty nie zawiodłaś się w jego oczach.

Nie wszczynaj kłótni i naucz się szanować zdanie drugiej osoby. Nie oznacza to, że powinieneś milczeć, gdy cię obrażają, i iść na niekończące się ustępstwa. Po prostu pozostań ponad walką. Nawet w najbardziej gorących dyskusjach nie pozwalaj sobie na krzyki „To twoja wina” lub „Mylisz się!”

Jeśli dojdzie do kłótni, nie powinieneś odrzucać roszczeń rozmówcy przeciwko tobie. Nie ma też co szukać wymówek, bo to tylko zachęci przeciwnika do kontynuowania kłótni i podsyci jego chęć udowodnienia, że ​​to on ma rację, a Ty jesteś winny.

Uśmiechaj się częściej! Patrząc na uśmiechniętą, dobroduszną osobę, nawet najbardziej agresywne i nietowarzyskie osoby stają się bardziej przyjazne i spokojne. Dowcipny i wesoły towarzysz podróży może podnieść na duchu nudnych podróżników zmęczonych długą podróżą.

Jeśli ktoś się uśmiecha, nawet najbardziej ponura osoba wygląda na weselszą. Ważne jest, aby nauczyć się uśmiechać, nawet jeśli jesteś w złym nastroju. Uwierz mi, będzie lepiej! Poczucie humoru i uśmiech – profesjonalna jakość i narzędzia dla tych, którzy stale komunikują się z ludźmi w pracy.

Poza tym przyjazny i szczery uśmiech nie jest w stanie zepsuć żadnej twarzy, wręcz przeciwnie, zdecydowana większość ludzi staje się atrakcyjniejsza.

Wstęp................................................. ....... .................................. ............. ... 2

1. Niewerbalne środki komunikacji i ich klasyfikacja…………… 3

2. Rola komunikacji niewerbalnej……………………………………… 13-14

3. 25 niewerbalnych gestów komunikacyjnych……………………… 14-16

Zakończenie………………………………………………………………….. 17

Lista referencji ……………………………………………………. 18

WSTĘP

Obecnie w procesie komunikacji między ludźmi ważną rolę odgrywa „komunikacja niewerbalna”.

Komunikując się z przyjaciółmi, współpracownikami i rodziną, bardzo często uciekamy się do tej metody komunikacji i najczęściej robimy to nie arbitralnie, ale podświadomie. Niewerbalny „język” w dużej mierze tworzy pierwsze wrażenie na nas i na otaczających nas ludziach oraz determinuje naszą postawę i wzajemne reakcje. Gdyby ludzie byli świadomi tych cichych sygnałów, natychmiast odkryliby możliwość pełniejszego i skuteczniejszego ich wykorzystania.

Nauka prawidłowego rozumienia „języka” komunikacji niewerbalnej jest ważna z kilku powodów. Po pierwsze, prawie niemożliwe jest przekazanie uczuć słowami, ponieważ przekazujemy je gestami, ponieważ same słowa często nie wystarczą. Po drugie, umiejętność komunikowania się niewerbalnego oznacza zdolność kontrolowania siebie, ponieważ komunikacja niewerbalna mówi nam, co ludzie naprawdę myślą. Wreszcie komunikacja niewerbalna zachodzi spontanicznie i nieświadomie. Oprócz słów człowiekowi trudno jest zapanować nad mimiką, gestami i intonacją, dlatego często oddajemy się jego pomocy. Środki niewerbalne rzadko dostarczają fałszywych informacji, gdyż w mniejszym stopniu podlegają naszej kontroli, w przeciwieństwie do komunikacji werbalnej.

Naukowcy udowodnili, że dwie trzecie informacji, które otrzymujemy podczas osobistej rozmowy z rozmówcą, przekazywane jest w sposób niewerbalny.

Zachowanie niewerbalne:

Tworzy wizerunek partnera komunikacji

Pokazuje emocje stan psychiczny osobowości

Pokazuje relacje między statusem a rolą

Utrzymuje optymalny poziom intymności pomiędzy partnerami

Wzmacnia emocjonalna kolorystyka co było powiedziane.

1. Niewerbalne środki komunikacji i ich klasyfikacja.

Komunikacja - to proces wymiany informacji w sposób werbalny i środki niewerbalne w celu przekazania i zrozumienia poprzez komunikowanie merytorycznego i osobistego znaczenia komunikatów.

Procesy przekazywania i odbierania informacji realizowane są za pomocą mowy werbalnej oraz różnych niewerbalnych środków niewerbalnych, takich jak intonacja i gestykulacja głosu, mimika i pantomima. Celem tych procesów jest nawiązanie wzajemnego zrozumienia, przekazanie myśli, uczuć i postawienie zadania.

Komunikacja niewerbalna- to komunikacja za pomocą mimiki, gestów i pantomim, poprzez kontakt bezpośredni, zmysłowy lub cielesny.

Komunikacji międzyludzkiej nie można porównać do rozmowy telefonicznej, podczas której ludzie wymieniają się informacjami za pomocą komunikatów werbalnych. Komunikacja międzyludzka obejmuje emocje komunikujących się, które w pewien sposób odnoszą się zarówno do komunikacji, jak i do osób biorących w niej udział. Ta emocjonalna postawa, która towarzyszy wypowiedzi mowy, tworzy szczególną komunikację niewerbalną. Komunikacja niewerbalna nie polega na używaniu mowy słyszalnej lub języka naturalnego jako środka komunikacji. Większość niewerbalnych form i środków komunikacji danej osoby jest wrodzona i pozwala jej na interakcję, osiągając wzajemne zrozumienie na poziomie emocjonalnym i behawioralnym, nie tylko z własnym gatunkiem, ale także z innymi żywymi istotami. Wiele zwierząt wyższych, w tym psy, małpy i delfiny, otrzymało zdolność komunikowania się niewerbalnego między sobą i ludźmi.

Dzięki komunikacji niewerbalnej osoba ma możliwość rozwoju psychicznego, zanim jeszcze opanuje i nauczy się używać mowy (około dwóch do trzech lat). Sama komunikacja niewerbalna przyczynia się do rozwoju i poprawy możliwości komunikacyjnych człowieka, w wyniku czego staje się on bardziej zdolny do kontaktów międzyludzkich i otwiera większe możliwości rozwoju.

Niewerbalne środki komunikacji dzielą się na 6 grup:

Optokinetyczny

Parajęzykowy

Pozajęzykowe

Proksemiczny

Dotykowy

Węchowy

1.Optokinetyczny.

Najistotniejszą grupą w środowisku komunikacji niewerbalnej są optokinetyczne środki komunikacji. Bada je nauka zwana kinezyką.

Kinezyka to nauka badająca wzorce ruchów ludzkiego ciała w oparciu o zasadę modeli informacyjnych. Innymi słowy, kinezyka bada zbiór ruchów ciała wykorzystywanych w procesie komunikacji międzyludzkiej.

Do środków komunikacji zaliczają się:

Gestykulacja

Pantomima

Zobacz kierunek

Kontakt wzrokowy

Zaczerwienienie i bladość skóry

Stereotypy umiejętności motorycznych

Gestykulacja – To system ikonicznych ruchów ciała człowieka, który towarzyszy lub zastępuje komunikację werbalną. Naukowcy odkryli, że 55% informacji przekazywanych jest za pomocą gestów, a tylko 7% za pomocą słów.

Istnieje klasyfikacja gestów, według której dzieli się je na cztery grupy:

1. ogólnie przyjęte gesty;

2. gesty emocjonalne (w zależności od kultury kraju);

3. gesty indywidualne (właściwe konkretnej osobie);

4. gesty rytualne (np. powitanie).

Gesty wzbogacają naszą komunikację jasnością i emocjonalnością. Znaczenie tych samych gestów w różne kraje można różnie interpretować. Na przykład europejskie negatywne odwracanie głowy na boki w Grecji, Bułgarii i Turcji zostanie przez wszystkich zaakceptowane jako znak zgody. Psychologia od wielu lat bada znaczenie ludzkich gestów i do pewnego stopnia naukowcy byli w stanie wyciągnąć wiele wniosków na temat tego czy innego gestu.

Oto kilka przykładów interpretacji ludzkich gestów:

Dotykanie ucha. Drapanie uszu to „lżejsza” wersja zatykania uszu i oznacza, że ​​dana osoba nie chce słuchać swojego rozmówcy.

Podeprzyj brodę dłonią. Osoba podpiera głowę lub podbródek, gdy jest znudzona lub niezainteresowana i walczy z potrzebą snu.

Głaskanie podbródka. Gest ten wskazuje, że rozmówca jest na etapie refleksji i rozważa dla siebie możliwe opcje.

Wyrazy twarzy- ekspresyjne ruchy mięśni twarzy, które są jedną z form manifestacji pewnych ludzkich uczuć - radości, smutku, rozczarowania, satysfakcji itp. Darwin ustalił także, że mimika ma swoje korzenie w świecie zwierząt. Mamy wiele typowych wyrazów twarzy – strach, strach, niepokój. Jednak człowiek ma także specyficzne uczucia i wyraz twarzy – stan podziwu, współczucia, entuzjazmu itp.

Istnieją dwa rodzaje wyrazu twarzy:

Mimowolny (odruchowy) codzienny wyraz twarzy;

Dobrowolny (świadomy) wyraz twarzy.

Wyraz twarzy, podobnie jak mowa, może być używany przez osobę do przekazywania fałszywych informacji.

Pantomima- zespół wyrazistych ruchów twarzy, głowy, kończyn i tułowia towarzyszących mowie i emocjom. Wiarygodność pantomimy polega na tym, że większość jej przejawów zachodzi spontanicznie i nie jest kontrolowana przez naszą świadomość. Znajomość pantomimy pozwala zrozumieć więcej niż to, co mówi rozmówca.

Kontakt wzrokowy- Jest to sposób na wzajemną regulację procesu rozmowy. Kontakt wzrokowy jest ważny element Komunikacja. Patrzenie na mówiącego pomaga nam skoncentrować się na tym, co mówi. Dużo łatwiej jest nam utrzymać kontakt wzrokowy z mówcą, gdy omawiamy przyjemny temat, natomiast unikamy go, gdy omawiamy nieprzyjemne kwestie. Kontakt wzrokowy pomaga regulować rozmowę.

W zależności od szczegółów widok może być:

- Biznes– gdy wzrok utkwiony jest w obszarze czoła rozmówcy, oznacza to stworzenie poważnej atmosfery partnerstwa biznesowego;

- Społeczny– wzrok koncentruje się w trójkącie między oczami i ustami, co pomaga stworzyć atmosferę swobodnej komunikacji;

- Intymny– wzrok nie jest skierowany w oczy rozmówcy, ale poniżej twarzy – na wysokość klatki piersiowej. To spojrzenie wskazuje na duże zainteresowanie komunikacją ze sobą;

- Spojrzenie z boku a służy do wyrażania zainteresowania lub wrogości. Jeśli towarzyszą mu lekko uniesione brwi lub uśmiech, oznacza to zainteresowanie. Jeśli towarzyszy temu marszczące się czoło lub opadające kąciki ust, świadczy to o krytycznym lub podejrzliwym stosunku do rozmówcy.

Komunikacja niewerbalna jest ważną i integralną częścią procesu komunikacji. Mimika, gesty, ruchy, intonacja i ton głosu, spojrzenie – wszystkie te czynniki wpływają na skuteczność procesu wymiany informacji pomiędzy nadawcą a adresatem.

Naukowcy doszli do wniosku, że za pomocą mowy ciała ludzie przekazują w procesie komunikacji bardzo ważne i, co najważniejsze, prawdziwe informacje. Niewerbalne środki komunikacji i ich formy stały się przedmiotem zainteresowania badaczy stosunkowo niedawno. Rezultatem ich szczegółowych badań było pojawienie się nowej nauki - psychologii niewerbalnej.

W każdym człowieku w takim czy innym stopniu przeciwstawiają się sobie dwie siły: potrzeba samotności i pragnienie komunikacji z ludźmi.
Władimir Nabokow. Wykłady z literatury rosyjskiej.

Cała prawda o komunikacji niewerbalnej

Analizując, czy nasz rozmówca mówi prawdę, podświadomie bierzemy pod uwagę nie tylko słowa, ale także komunikaty przekazywane za pomocą mowy ciała. Naukowcom udało się udowodnić, że prawie 50% informacji przekazywanych jest za pomocą gestów i mimiki, a tylko 7% za pomocą słów.

Niewątpliwie gesty i mimika mowy mogą powiedzieć o innych znacznie więcej niż ich pełna autobiografia.

WikiPomoc
Komunikacja niewerbalna to strona komunikacji polegająca na wymianie informacji między jednostkami bez pomocy mowy i języka, przedstawiona w jakiejkolwiek formie symbolicznej. Takie środki komunikacji niewerbalnej, jak mimika, gesty, postawa, intonacja itp. pełnią funkcje uzupełniania i zastępowania mowy, przekazując stany emocjonalne partnerów komunikacji.

Jeśli za pełny opis stan emocjonalny wymaga kilku słów lub zdań, wówczas aby wyrazić jakiekolwiek uczucie w sposób niewerbalny wystarczy wykonać tylko jeden ruch (np. unieść brwi, wyrazić zdziwienie lub skinienie głową).

Podstawowe elementy komunikacji niewerbalnej

Nauka komunikacji niewerbalnej sprawi, że nasza codzienna komunikacja będzie bardziej efektywna. Umiejętność czytania między wierszami jest bardzo ważna w procesie budowania strategii behawioralnej, ponieważ różne przejawy niewerbalna wymiana informacji może być kluczem do wielu tajemnic i sekretów.

Uważa się, że nikt nie jest w stanie w trakcie rozmowy w pełni kontrolować ruchów twarzy i gestów. Nawet słabe sygnały dawane instynktownie przez rozmówcę pomogą przeciwnikowi wyciągnąć właściwe wnioski.

• Zachowanie: Obserwując zmiany w zachowaniu człowieka w zależności od sytuacji, można uzyskać wiele przydatnych informacji. Wyrażenie – środki wyrazu: gesty, mimika. Interakcja dotykowa: dotykanie, uścisk dłoni, przytulanie, klepanie po plecach. Wzrok: czas trwania, kierunek, zmiana rozmiaru źrenicy. Ruch w przestrzeni: chód, postawa podczas siedzenia, stania itp. Indywidualne reakcje na różne zdarzenia: szybkość ruchów, ich charakter (ostry lub gładki), kompletność itp.

Niemniej jednak współczesnym naukowcom udało się opracować specjalne techniki, które pozwalają wprowadzić w błąd nawet ekspertów języka migowego. Po dokładnym przestudiowaniu niektórych technik niewerbalnych możesz użyć pewnych elementów, aby przekonać rozmówcę o szczerości swoich intencji. Jest to jednak dość trudne, ponieważ niewerbalny akompaniament mowy jest aktywowany podczas dialogu przez naszą podświadomość.

Znaczenie niektórych póz i gestów

Niemal każdego dnia człowiek styka się z innymi ludźmi, powstaje między nimi komunikacja. Jak wiadomo, komunikacja dzieli się na werbalną i niewerbalną. Metody komunikacji niewerbalnej mogą obejmować wszystko z wyjątkiem mowy, czyli mimiki, gestów, intonacji, postawy i innych.

Przyjrzyjmy się poniżej najpopularniejszym postawom komunikacji niewerbalnej:

• Jeśli ktoś chowa ręce za plecami, najprawdopodobniej chce Cię oszukać. Szeroko otwarte dłonie, dłonie do góry, wskazują, że rozmówca jest przyjazny i skłonny do komunikacji. Jeśli Twój rozmówca ma ręce skrzyżowane na piersi, oznacza to, że odczuwa dyskomfort i nie chce kontynuować dialogu. Koncentrując się na poważne pytanie, osoba mimowolnie pociera brodę lub ściska nasadę nosa. Jeśli podczas słuchania ktoś ciągle zakrywa usta ręką, to nie mówisz wystarczająco przekonująco. Jeśli rozmówca się nudzi, opiera głowę na dłoni. Energiczny uścisk dłoni, któremu towarzyszy radosne słowne pozdrowienie, mówi o szczerych intencjach danej osoby.Jeśli Twój rozmówca nie będzie w stanie pojąć istoty rozmowy, podrapie się po uchu lub szyi.

  Gesty rąk podczas mówienia

  

  Gesty rąk mogą wystarczająco szczegółowo opisać ogólny nastrój rozmowy rozmówcy. Bogactwo mowy i gestów danej osoby nadaje rozmowie jasne kolory. Jednocześnie zbyt aktywne gesty lub okresowo powtarzane gesty mogą wskazywać na zwątpienie i obecność wewnętrznego napięcia. Ogólnie gesty dłoni można podzielić na otwarte i zamknięte:

  • Gesty otwarte świadczą o zaufaniu i przyjaznej postawie rozmówcy. Dodatkiem może być lekko wysunięta do przodu sylwetka.
  • Zamknięte gesty dłoni w prawie wszystkich przypadkach wskazują na pewien dyskomfort i chęć „zamknięcia się”. Np. ręce złożone na łokciach i „złączone” wskazują na nieprzygotowanie rozmówcy do bezpośredniej rozmowy i podejmowania decyzji ten moment. Jeśli dana osoba ma pierścionek na palcu i okresowo go dotyka i przewija, wówczas ten gest wskazuje na napięcie nerwowe.
  Jeśli rozmówca przy stole podnosi rękę do ust, najprawdopodobniej chce ukryć jakąś informację lub oszukać. Należy także zwrócić uwagę na gest, gdy rozmówca dotyka ucha palcami, gdyż oznacza to chęć przerwania rozmowy.

  Pozycja nóg podczas komunikacji

  

  • Pozycja uwagi: Otwarta pozycja ze stopami złączonymi i lekko rozstawionymi. Ta pozycja wskazuje na neutralne zachowanie człowieka.
  • Pozycja, w której nogi są rozstawione, jest najbardziej typowa dla męskiej połowy ludzkości, ponieważ jest to pewnego rodzaju sygnał dominacji. Jednocześnie ta pozycja wskazuje na pewność siebie, osoba stoi mocno na nogach.
  • Jeśli jedna z nóg rozmówcy zostanie umieszczona przed drugą, wtedy ten gest może ujawnić jego zamiary dotyczące rozmowy. Jeśli podczas rozmowy z tobą palec u nogi danej osoby jest skierowany w bok, oznacza to, że nie ma on nic przeciwko szybkiemu wyjściu. I odwrotnie, gdy palec jest skierowany w stronę rozmówcy, osoba ta jest zaangażowana w rozmowę.

  Odmiany skrzyżowanych nóg

  Wszystkie pozycje ze skrzyżowanymi nogami wskazują na postawę zamkniętą i defensywną. Często osoba przyjmuje tę pozycję nóg, odczuwając dyskomfort i stres. W połączeniu ze skrzyżowanymi ramionami (najczęściej w okolicy klatki piersiowej) pozycja wskazuje na chęć odizolowania się od tego, co się dzieje i niemożność postrzegania informacji. Pozycja zwana „zahaczeniem nóg”, która jest powszechna wśród kobiet, oznacza strach, dyskomfort i ucisk.

  Wniosek

  Czasami gesty danej osoby okazują się znacznie bardziej wymowne niż słowa. Dlatego rozmawiając z rozmówcą, należy zwracać szczególną uwagę na gesty.

  Komunikacja niewerbalna jest ważnym elementem komunikacji międzyludzkiej. Na co dzień rozmawiając z rodziną, przyjaciółmi, współpracownikami posługujemy się podstawowymi technikami przekazywania informacji oraz pozajęzykowymi środkami komunikacji. Komunikacja niewerbalna to mowa ciała i gesty, które pomagają wyrażać myśli i uczucia bez użycia języka mówionego.

  Język ciała i gesty, w przeciwieństwie do innych środków mowy, mają wyjątkowa nieruchomość przekazywanie informacji przez podświadomość. Odpowiada za aż 80% przekazania informacji rozmówcy. Aby poznać myśli i intencje danej osoby, potrzebne są niewerbalne środki komunikacji. Aby to zrobić, przyjrzyj się bliżej sposobowi, w jaki mówisz i gestykulujesz.

  Nauka rozumienia niewerbalnych środków komunikacji w praktyce jest konieczna z dwóch powodów:

  • Ludzka mowa ustna przekazuje jedynie konkretną wiedzę. To nie wystarczy, aby wyrazić stan emocjonalny. Dlatego stan psychiczny człowieka, przeżywane emocje i uczucia przekazywane są wyłącznie poprzez komunikację niewerbalną.
  • W komunikacji konwersacyjnej nie ma możliwości kontrolowania siebie. Komunikacja niewerbalna pomaga rozpoznać myśli i uczucia rozmówcy, dzięki spontanicznej, nieświadomej reakcji podświadomości.

  Kontrola nad wypowiadanymi słowami i udawanym wyrazem twarzy nie przyniesie pełnych rezultatów w ukrywaniu informacji. Osoba może się przypadkowo zdradzić, tracąc kontrolę nad swoją intonacją, brzmieniem głosu lub używając nieprawidłowych gestów. Ludzie ufają komunikacji niewerbalnej, ponieważ jest ona trudniejsza do kontrolowania niż język mówiony.

  Dzięki licznym badaniom psychologicznym powstała klasyfikacja niewerbalnych środków komunikacji:

  • Środki przestrzenne to poruszanie się rozmówcy w przestrzeni, jego umiejscowienie względem innych osób i przedmiotów, zachowanie dystansu i orientacji.
  • Pomoce wizualne – spojrzenie danej osoby, jego kierunek i czas trwania.
  • Środki dotykowe – obejmują kontakt dotykowy, dotyk dłoni, pocałunek, pchnięcie.
  • Środki ekspresyjne - mogą to być mimika, gesty, ruchy ciała i inne techniki komunikacji gestowej.

  W komunikacji niewerbalnej występuje pojęcie prozodii i pozalingwistyki. Środki prozodyczne pomagają stworzyć wizerunek rozmówcy, jego sposób mówienia, wyrażania uczuć i innych elementów indywidualności. Pojęcie prozodycznych elementów komunikacji obejmuje część rytmiczną i intonacyjną mowy potocznej, wysokość, ton i akcent.

  Koncepcja ekstralingwistyki polega na stosowaniu przerw w mowie konwersacyjnej i innych sztuczkach fizjologicznych: śmiechu, płaczu, wzdychaniu. Nauki prozodyczne i pozajęzykowe badają przepływ mowy, uzupełniają rozmowę, wyrażając stan psychiczny i emocjonalny człowieka.

  Większość ludzi nie przywiązuje wystarczającej uwagi do komunikacji niewerbalnej. Podczas rozmowy postawa wobec rozmówcy rozwija się na poziomie intuicyjnym, dlatego w trakcie rozmowy może pojawić się dyskomfort lub uczucie niepokoju. Niektórzy uważają to za intuicję, chociaż tak naprawdę takie sygnały wysyła nam mózg, gdy zaobserwuje rozbieżność między mową mówioną a gestami.

  Komunikacja niewerbalna może być świadoma lub nieświadoma. Osoby świadome są kontrolowane przez osobę, nieświadome nie. Od dawna wiadomo, że język może kłamać, ale ciało nie, dlatego psychologowie i psychoanalitycy podczas pracy z pacjentami zwracają uwagę na nieświadome ruchy. Komunikacja niewerbalna odgrywa rolę ważna rola w życiu człowieka, pełniąc podstawowe funkcje komunikacyjne.

  Mowa ciała i gesty działają następujące funkcje:

  • Pomagają ci zrozumieć zachowanie własne lub innych osób i służą jako przewodnik życie towarzyskie osoba.
  • Są środkiem wyrazu stan psychiczny osoba.
  • Niezbędne do interakcji między ludźmi, wyrażania wzajemnych postaw, pomagania w rozwiązywaniu i interpretowaniu sytuacji codziennych lub biznesowych.
  • Pomaga dodać emocjonalnego zabarwienia do rozmowy i wzmocnić efekt mowy mówionej.
  • Jest wskaźnikiem statusu danej osoby i pokazuje jej rolę w społeczeństwie.
  • Wykonuj funkcje tworzenia portret psychologiczny i wizerunek rozmówcy.

  Charakterystyka niewerbalnych środków komunikacji

  Komunikując się z ludźmi, należy zwrócić uwagę na następujące elementy i techniki komunikacji niewerbalnej:

  • Gesty.

  Język migowy jest najstarszą metodą komunikacji międzyludzkiej i polega na ruchu rąk i głowy. Gesty mogą być dobrowolne lub mimowolne. Ruchy dobrowolne obejmują świadome ruchy rąk, a ruchy mimowolne obejmują ruchy odruchowe lub wrodzone. Gesty te pełnią funkcję zamiennika lub uzupełnienia języka mówionego lub podkreślają to, co mówi się rozmówcy.

  Te same gesty różnią się znaczeniem w zależności od kultury. Chęć jak najszybszego przekazania informacji, a także podwyższony stan emocjonalny osoby, prowadzi do aktywnej gestykulacji podczas rozmowy. Gesty mogą być:

  • Opisowe - gesty nabierają znaczenia dopiero podczas interakcji mowy i ruchu.
  • Modalne - oceniają i wyrażają swój stosunek do bieżących wydarzeń. Są to gesty aprobaty, zaufania lub protestu.
  • Komunikatywny - do gestów zalicza się gesty używane podczas powitania, pożegnania, zwrócenia uwagi innych, zaprzeczenia czemuś.

  Przykłady gestów w praktyce

  • Dotykanie ucha podczas rozmowy oznacza niechęć do słuchania rozmówcy, takie zachowanie może być konsekwencją znudzenia lub niezgody na to, co zostało powiedziane.
  • Lekko otwarte usta interpretowane są jako powstrzymywanie myśli, gdy ktoś ma coś do powiedzenia, ale nie wie, czy to zrobić.
  • Jeśli rozmówca czuje się niekomfortowo, doświadcza stres emocjonalny Komunikując się lub rozmawiając przez telefon, dotyka szyi, ubrania, kręci w dłoni małymi przedmiotami, pierścionki na dłoni.
  • Wyrazy twarzy.

  Wyraz twarzy w komunikacji niewerbalnej służy do przekazywania uczuć i odzwierciedla ruch mięśni twarzy. Testy przeprowadzone w praktyce wykazały, że brak emocji na twarzy podczas rozmowy prowadzi do utraty 15% wypowiadanych informacji. Główną rolę na twarzy odgrywają usta i brwi. Aby wyrazić złość, wstręt, radość, strach, smutek, zaskoczenie, mięśnie twarzy działają harmonijnie i całościowo.

  • Wizualne środki komunikacji.

  Interakcje wizualne między ludźmi odgrywają ważną rolę podczas przekazywania informacji. Spojrzenie pomaga skupić uwagę na mówiący mężczyzna. Podczas rozmowy ludzie patrzą sobie w oczy średnio przez 10 sekund. Krótszy czas jest postrzegany jako brak szacunku i wyzwanie. Mówiąc, osoba słuchająca patrzy na rozmówcę dłużej niż na mówiącego. Spojrzenie wiąże się z powstawaniem myśli podczas przekazywania informacji; kiedy powstaje myśl, osoba nie patrzy na rozmówcę; kiedy wie, co chce powiedzieć, zwraca na niego uwagę.

  Kontakt wzrokowy dzieli się na następujące kategorie, może to być:

  • Społeczne – skupienie wzroku waha się w okolicach oczu i ust.
  • Biznes - podczas spotkania biznesowego, składania raportu czy wystąpień publicznych mówca patrzy na czoło rozmówcy, okazując mu tym samym szacunek i uwagę.
  • Intymnie – rozmówca patrzy w oczy lub pod twarz.

  Twarz osoby oddaje najdokładniejszy stan psychiczny, nawet na zdjęciu. Ale nie jest to tak niezawodne, ponieważ podlega kontroli człowieka. Z jego pomocą łatwiej jest oszukać rozmówcę, przedstawiając niezbędny zakres uczuć.

  • Pomoce dotykowe.

  Dotykowe środki komunikacji obejmują koncepcję nauki Takeshiki. Studiuje dotyk podczas mówienia. Środki dotykowe są niezbędne do normalnej komunikacji między ludźmi i zależą od takich czynników, jak status, wiek, płeć i poziom zaufania ludzi.

  Błędny częste używanie środki dotykowe prowadzi do sytuacje konfliktowe między ludźmi i wrogością.

  • Poza.

  Poza to pozycja ludzkiego ciała. Istnieje wiele pozycji, które pokazują stosunek ludzi do innych. Zauważono, że osoby zajmujące wysokie stanowiska przyjmują bardziej zrelaksowaną postawę. Przyjętą pozę interpretuje się w zależności od jej treści semantycznej. Mówi o bliskości danej osoby lub chęci podjęcia dialogu.

  Skrzyżowane dłonie wskazują na niechęć do zbliżenia się rozmówcy. Komunikując się z osobą, która zajęła takie stanowisko, należy mówić krótko i na temat. Zamknięta pozycja dłoni wskazuje na przeszkodę, którą symbolizują podczas rozmowy. To nie jest pozycja zaufania; możesz się z niej wydostać, oferując, że weźmiesz coś w swoje ręce lub wesprzesz.

  Postawę z nieskrzyżowanymi rękami i nogami uważa się za ufną i przyjazną. Ciało uważnego rozmówcy jest zwrócone w stronę mówiącego, jego ręce są wolne i nie zaciśnięte w pięści. Osoba zainteresowana rozmową stopniowo podchodzi lub pochyla się w stronę rozmowy, a jeśli nie ma ochoty słuchać, to wręcz przeciwnie, odchyla się i oddala. Niezawodnym sposobem na przyciągnięcie uwagi jest powtarzanie gestów i pozycji rozmówcy.

  Niewerbalne sposoby podnoszenia statusu firmy

  Środowisko między ludźmi pełni rolę tła podczas rozmowy. Status firmy można podnieść za pomocą specjalnie dobranego wnętrza. Dla szefa firmy biuro jest drugą osobą. Środowisko w miejscu pracy może świadczyć o wiarygodności firmy i jej sukcesie.

  Do niewerbalnych sposobów podniesienia statusu przedsiębiorstwa zalicza się biuro menedżera lub sprzęt biurowy. Powinieneś uważnie monitorować „ wygląd» biuro, gdyż brak porządku i niechlujstwo w miejscu pracy spowoduje nieufność klientów i gości.

  Opracowano specjalne zasady mające na celu poprawę statusu przedsiębiorstwa:

  • Miejsce pracy musi być utrzymywane w czystości i porządku; obecność dodatkowe przedmioty i rozrzucone papiery.
  • Przerwę obiadową spędzamy w specjalnie wyznaczonym miejscu. Jedzenie jedzenia przy biurku wygląda nieestetycznie, nawet jeśli zachodzi potrzeba zjedzenia obiadu pod nieobecność innych osób.
  • W pracy kawę czy herbatę lepiej pić ze szkła niż z plastikowych kubków.
  • Nie zapełniaj biura niepotrzebnymi rzeczami, wygląda to niesmacznie i tylko zaśmieca pomieszczenie.
  • Patrzeć na Miejsce pracy Po stronie gościa upewnij się, że Twoje biuro jest przyjemnym miejscem.

  Odpowiednio dobrany sprzęt biurowy może znacząco poprawić status przedsiębiorstwa. Im większe krzesło szefa, tym wyżej pojawia się on w oczach swoich podwładnych. To musi być dobra jakość i wysokie oparcie. Przeciwnie, krzesła dla pracowników lub gości są mniejsze. Nie należy przechowywać kwiatów w biurze, należy je pozostawić w recepcji. Do niewerbalnych sztuczek zwiększających status zaliczają się także elementy dekoracyjne. Powinny mieć neutralny wygląd i być dyskretne.

  Podczas interakcji biznesowych między partnerami w pracy stosuje się sztuczki emocjonalne, aby osiągnąć określone cele. Największy sukces osiąga osoba, która po mistrzowsku potrafi oddziaływać emocjonalnie na partnera i potrafi „odczytać” niewerbalny przekaz swojego rozmówcy.
  

  Wyślij swoją dobrą pracę do bazy wiedzy jest prosta. Skorzystaj z poniższego formularza

  Dobra robota do serwisu">

  Studenci, doktoranci, młodzi naukowcy, którzy wykorzystują bazę wiedzy w swoich studiach i pracy, będą Państwu bardzo wdzięczni.

  Wysłany dnia http://www.allbest.ru/

  Wstęp

  Język ciała to język, który rozumie prawie każdy człowiek. Zwykle dzieje się to całkowicie nieświadomie, nawet bez myślenia. Język ciała- są to sygnały wysyłane przez jedną osobę drugiej, dlatego naukowcy nazywają taką komunikację także „komunikacją niewerbalną”. Podczas kontaktu intymnego najczęściej spojrzenie i dotyk są bardziej wyraziste i dają więcej pełna informacja niż wiele wypowiedzianych słów.

  Podano mowę ciała bardzo ważne także w Starożytna Grecja. Na przykład dużą wagę przywiązywano do postawy. Mężczyzna powinien nosić głowę wysoko, w przeciwnym razie mógłby zostać wzięty za homoseksualistę. Kobiety i dzieci natomiast nie powinny patrzeć rozmówcy bezpośrednio w oczy. Spojrzenie zwrócone w bok wskazywało na nieśmiałość, skromność i pokorę.

  XVII-XVIII wiek V kraje zachodnie wydano książki o zasadach dobrych manier. Na przykład w 1735 roku ukazała się książka S. Van Para „Wielka ceremonialna księga dobrych obyczajów”, zawierająca 500 stron.

  Pierwszą książką w całości poświęconą gestom było dzieło D. Balvera „Chirologia: czyli naturalny język dłoni i chironomia, czyli sztuka retoryki rąk”. A Francis Bacon zaproponował nawet stworzenie nauki o gestach. W koniec XIX V. Antropolodzy i psychologowie zaczęli badać gesty.

  W 1939 roku ukazała się w Rosji trzytomowa monografia I. A. Sobolewskiego, w której autor przedstawił swój pogląd na komunikację niewerbalną.

  Badania nad znaczeniem ludzkiej mowy ciała trwają, o czym świadczy konferencje międzynarodowe oraz zbiory doniesień naukowych, np. zbiór „Gesty i mentalności od czasów starożytnych do współczesności” wydany w Anglii.

  1. Niewerbalne środki komunikacji

  Według badań tylko jedna dziesiąta informacji przekazywana jest za pomocą słów. Reszta to gesty, mimika, pantomima, kontakt wzrokowy, dotyk i intonacja. Pierwsze intuicyjne „skanowanie” osoby trwa około 20 sekund. Ludzie nie zawsze mówią to, co myślą, ale ciało nie umie kłamać. Ukryte uczucia znaleźć wyjście poprzez gesty. Psychologia komunikacji niewerbalnej jest bardzo szeroka i wieloaspektowa. Nauczywszy się rozumieć ludzkie gesty i ich znaczenie, znacznie łatwiej będzie poznać prawdę.

  Kiedy się podnosi tło emocjonalne człowieku, przestaje dbać o swoje ciało. Ale próbując rozwikłać myśli innych, należy wziąć pod uwagę czynniki sytuacyjne, aby osąd był prawidłowy. Na przykład, jeśli ktoś krzyżuje ręce na klatce piersiowej bardzo zimno, może to tylko oznaczać, że jest zimny, a nie ukryty i wycofany.

  Rozważmy niewerbalne środki komunikacji.

  1.1 Gesty

  gesty komunikacji niewerbalnej, mimika

  Gesty to różnorodne ruchy rąk i głowy. Najbardziej popularny jest język migowy starożytny sposób osiągnięcia wzajemnego zrozumienia. W różnych epokach historycznych i różne narody Mieli swoje własne, ogólnie przyjęte sposoby gestykulacji.

  Intensywność gestykulacji może wzrastać wraz ze wzrostem pobudzenia emocjonalnego danej osoby, a także wraz z chęcią osiągnięcia pełniejszego zrozumienia między partnerami, zwłaszcza jeśli jest to trudne.

  Specyficzne znaczenie poszczególnych gestów różni się w zależności od kultury. Jednak wszystkie kultury mają podobne gesty, wśród których są:

  1. Komunikacja (gesty powitania, pożegnania, zwrócenia na siebie uwagi, zakazu, twierdzące, przeczące, pytające itp.)

  2. Modalny , tj. wyrażanie oceny i postawy (gesty aprobaty, satysfakcji, zaufania i nieufności itp.).

  3. Opisowy gesty, które mają sens tylko w kontekście wypowiedzi mowy.

  Gesty mogą być otwarty I Zamknięte . Gesty otwarte obejmują ruchy, gdy osoba rozkłada ręce na boki lub pokazuje dłonie. Wskazują, że jest gotowy na kontakt i otwarty na komunikację. Do gestów zamkniętych zaliczają się te, które pomagają osobie budować bariera psychologiczna. Ciało można zamknąć nie tylko rękami, ale także obce obiekty. Takie manipulacje wskazują, że dana osoba nie ufa rozmówcy i nie jest gotowa, aby się przed nim otworzyć. Mogą to być złączone palce lub skrzyżowane ramiona.

  1.2 Wyrazy twarzy

  Wyrazy twarzy - ruchy mięśni twarzy główny wskaźnik uczucia. Badania wykazały, że gdy twarz rozmówcy jest nieruchoma lub niewidoczna, traci się aż 10-15% informacji. W literaturze istnieje ponad 20 000 opisów mimiki twarzy. Główną cechą wyraz twarzy to jego integralność i dynamika. Oznacza to, że w wyrazie twarzy sześciu głównych Stany emocjonalne(gniew, radość, strach, smutek, zdziwienie, wstręt - patrz Załącznik nr 1) wszystkie ruchy mięśni twarzy są skoordynowane. Główny ładunek informacyjny w wyrazie twarzy niosą brwi i usta.

  1.3 Pantomima

  Pantomima - to chód, postawa, postawa, ogólne zdolności motoryczne całego ciała.

  Chód to styl poruszania się danej osoby. Jego składowymi są: rytm, dynamika kroków, amplituda przenoszenia ciała podczas ruchu, masa ciała. Na podstawie chodu danej osoby można ocenić jej samopoczucie, charakter, wiek i rozpoznać emocje, takie jak złość, cierpienie, duma i szczęście. Okazało się, że chód „ciężki” jest charakterystyczny dla ludzi złych, a chód „lekki” – dla radosnych.

  Poza - to jest pozycja ciała. Ludzkie ciało zdolny do przyjęcia około 1000 stabilnych różnych pozycji. Poza pokazuje, jak to zrobić ta osoba postrzega swój status w odniesieniu do statusu innych obecnych osób. Osoby o wyższym statusie przyjmują bardziej zrelaksowaną postawę. W przeciwnym razie mogą wystąpić sytuacje konfliktowe.

  Główną treścią semantyczną pozy jest położenie ciała w stosunku do rozmówcy. To umiejscowienie wskazuje albo na zamknięcie (osoba krzyżuje ręce i nogi), albo na skłonność do komunikacji.

  Postawa zamknięta jest postrzegana jako postawa nieufności, niezgody, sprzeciwu, krytyki. Co więcej, około jedna trzecia informacji odbieranych z takiej pozycji nie jest przyswajana przez rozmówcę. Bardzo w prosty sposób Wyjściem z tej pozycji jest zaproponowanie trzymania lub patrzenia na coś.

  Za pozycję otwartą uważa się tę, w której ręce i nogi nie są skrzyżowane, ciało jest skierowane w stronę rozmówcy, a dłonie i stopy są zwrócone w stronę partnera komunikacji. Jest to postawa zaufania, zgody, dobrej woli i komfortu psychicznego.

  Jeśli dana osoba jest zainteresowana komunikacją, skupi się na rozmówcy i pochyli się w jego stronę, a jeśli nie jest bardzo zainteresowany, wręcz przeciwnie, skupi się na boku i odchyli się do tyłu. Osoba chcąca coś powiedzieć będzie stała wyprostowana, napięta, z uniesionymi ramionami; osoba, która nie musi podkreślać swojego statusu i pozycji, będzie zrelaksowana, spokojna i będzie w swobodnej, zrelaksowanej pozycji.

  Najlepszym sposobem na osiągnięcie wzajemnego zrozumienia z rozmówcą jest kopiowanie jego postawy i gestów.

  1.4 Kontakt wzrokowy

  Kontakt wzrokowy , to także niezwykle ważny element komunikacji. Patrzenie na mówiącego nie tylko pokazuje zainteresowanie, ale także pomaga nam skupić się na tym, co nam mówi. Komunikujący się ludzie zwykle patrzą sobie w oczy nie dłużej niż 10 sekund. Jeśli ktoś na nas trochę spojrzy, mamy podstawy wierzyć, że jesteśmy źle traktowani lub to, co mówimy, a jeśli za dużo się na nas patrzy, może to zostać odebrane jako wyzwanie lub dobry stosunek do nas. Ponadto zaobserwowano, że gdy ktoś kłamie lub próbuje ukryć informację, jego wzrok spotyka się z oczami partnera przez mniej niż 1/3 rozmowy.

  Spojrzenie może być: biznesowe, towarzyskie, intymne, spojrzenie z boku.

  Rola dotyka w procesie komunikacji niewerbalnej. Uściski dłoni, pocałunki, głaskanie, popychanie itp. wyróżniają się tutaj. To, jak człowiek wykorzystuje dotyk w komunikacji, zależy od wielu czynników: statusu partnerów, ich wieku, płci i stopnia znajomości.

  Niewłaściwe użycie dotyku przez osobę może prowadzić do konfliktów w komunikacji. Na przykład poklepanie po ramieniu jest możliwe tylko pod warunkiem bliskich relacji i równego statusu społecznego w społeczeństwie.

  Podczas komunikowania się należy również zwrócić uwagę charakterystyka głosu związane z komunikacją niewerbalną: takie jak wysokość, głośność głosu, jego barwa, włączenie pauz oraz różne niemorfologiczne zjawiska ludzkie w mowie: płacz, kaszel, śmiech, westchnienie itp.

  Trzeba umieć nie tylko słuchać, ale także usłyszeć strukturę intonacyjną mowy, ocenić siłę i ton głosu, szybkość mówienia, które w praktyce pozwalają nam wyrazić nasze uczucia i myśli.

  Ponieważ charakterystyka głosu zależy od zawodu różne narządy ciał, to ich stan odbija się w nim. Emocje zmieniają rytm oddychania. Strach na przykład paraliżuje krtań, struny głosowe stają się napięte, a głos „siada”. W dobrym nastroju głos staje się głębszy i bogatszy w odcienie. Działa uspokajająco na innych i dodaje pewności siebie.

  Zawłączenie

  Obecnie istnieje duża liczba książki badające znaczenie różnych gestów jako sygnałów stanów, pragnień, intencji oraz relacji człowieka do partnera komunikacji i jego propozycji. Tworzone są słowniki gestów, w których każdy gest jest powiązany z jednym przejawem ludzkich zachowań. Ta ścieżka nie wydaje się zbyt produktywna, ponieważ często te same gesty mogą oznaczać różne rzeczy. Ważniejsze jest poznanie kompleksu gestów, które charakteryzują różne stany tematy. To dzięki ich połączeniu można prognozować te stany, nastroje i intencje ludzi.

  Ważne jest, aby w procesie komunikacji człowiek bardziej ufał oznakom komunikacji niewerbalnej niż werbalnej. Według ekspertów mimika twarzy niesie aż 70% informacji. Wyrażając swoje reakcje emocjonalne, jesteśmy zazwyczaj bardziej prawdomówni niż w procesie komunikacji werbalnej.

  Dane te każą zastanowić się nad znaczeniem „niewerbalnych” słów dla psychologii komunikacji i wzajemnego zrozumienia ludzi, wyciągnąć Specjalna uwaga na mowę ciała, a także wzbudzić chęć opanowania sztuki interpretacji tego szczególnego języka, w którym wszyscy mówimy, nawet nie zdając sobie z tego sprawy.

  Literatura

  1. Ilyin E.P. I46 Psychologia komunikacji i Relacje interpersonalne. - St. Petersburg: Peter, 2009. - 576 s.: il. -- (Seria „Mistrzowie psychologii”).

  2. Rückle Horst. Twoja tajna broń w komunikacji: mimika, gesty, ruch. - M.: Interexpert: Infra - M, 1996. - 277 s.

  Przymogień

  Opublikowano na Allbest.ru

  Podobne dokumenty

  Kinezyjskie i proksemiczne, psychologiczne i parajęzykowe cechy komunikacji niewerbalnej. Rodzaje gestów komunikacyjnych. Spojrzenia i ich manifestacje podczas kontaktu wzrokowego. Charakterystyka tradycji komunikacyjnych wśród ludzi różnych kultur.

  praca na kursie, dodano 13.01.2011
  

  Co to jest komunikacja werbalna: Mowa ustna jako najpopularniejszy sposób komunikacji. Doskonalenie umiejętności pismo, denotacje i konotacje, struktura komunikacji słownej. Niewerbalne środki komunikacji: język postaw, gestów i ruchów ciała.

  streszczenie, dodano 23.01.2011
  

  Elementy niewerbalne podczas komunikacja biznesowa: kinezyka, chód, postawa, gesty, mimika, kontakt wzrokowy, głos, takeika, proksemika, dystans. Niewerbalne sposoby podnoszenia statusu firmy. Cechy komunikacji niewerbalnej w różnych krajach.

  test, dodano 21.12.2007
  

  Istota komunikacji niewerbalnej jako najstarsza i podstawowa forma komunikacji. Rodzaje komunikacji niewerbalnej. Rola komunikacji niewerbalnej. Odległość między rozmówcami jako wskaźnik stosunku ludzi do siebie. Kolor narodowy w gestach.

  streszczenie, dodano 13.12.2011
  

  Zagadnienia niewerbalnych komponentów komunikacji jako podstawa orientacji dla mówiącego. Rodzaje niemowych środków komunikacji. Fonacja – niewerbalne środki przekazywania informacji. Kinetyczne składniki mowy. Narodowy charakter gestów i ich cechy.

  streszczenie, dodano 17.12.2011
  

  Psychologiczne znaczenie pojęcia „podmiot”. Znaczenie nieodłącznie związane z wyrażeniami „przedmiot działalności”, „przedmiot komunikacji”, „podmiot pracy”. Środki komunikacji: niewerbalne środki komunikacji. Wymiana informacji niewerbalnych.

  praca na kursie, dodano 23.05.2007
  

  Komunikacja - specyficzna forma interakcje człowieka z innymi ludźmi jako członkami społeczeństwa. Kompetencje komunikacyjne, taktyka, rodzaje komunikacji. Trening społeczno-psychologiczny, werbalne i niewerbalne środki komunikacji, ocena umiejętności komunikacyjnych.

  praca na kursie, dodano 11.12.2010
  

  Klasyfikacja niewerbalnych środków komunikacji. Uwarunkowanie języka niewerbalnego impulsami podświadomości. Kinezyka to ruchy postrzegane wizualnie. Prozodyczne i pozajęzykowe, taktyczne i proksemiczne środki komunikacji.

  praca na kursie, dodano 25.04.2012
  

  Pojęcie komunikacji w psychologii. Rodzaje komunikacji ze skazanymi. Znajomość języka migowego i ruchów ciała. Środki komunikacji niewerbalnej. Cechy badania komunikacji niewerbalnej w kinezyce, takeice, proksemice. Cechy komunikacji niewerbalnej wśród skazanych.

  praca na kursie, dodano 26.03.2012
  

  Funkcje i specyfika komunikacji. Struktura komunikacji: strona komunikacyjna, interaktywna i percepcyjna. Werbalne i niewerbalne środki komunikacji. Czynniki sprzyjające nawiązaniu kontaktu. Cechy charakteru, postawy psychologiczne, empatia.