Lekarz i pacjent: zasady komunikacji. Co powinien zrobić lekarz, gdy spotka się z nieuprzejmością pacjenta? Uzyskanie zniekształconych informacji o stanie pacjenta
Zaufanie, jakim pacjent darzy lekarza, jest ogromne ważny czynnik. Bez tego uzdrowienie jest niemożliwe lub bardzo trudne. Niestety zdarzają się przypadki, gdy lekarz i pacjent nie tylko nie pasują do siebie charakterami. Istnieje możliwość spotkania z lekarzem stronniczym ekonomicznie lub nie do końca kompetentnym.
Źródło: depozytphotos.com
Przez Rosyjskie prawa Każdy obywatel może wybrać zarówno placówkę medyczną, jak i lekarza (lekarza pierwszego kontaktu lub specjalisty), który zajmie się jego problemami. Niestety, nasi rodacy bardzo rzadko korzystają ze swoich praw w tym zakresie – po części z powodu nabytego przez dziesięciolecia życia w państwie sowieckim nawyku „automatycznego” odwiedzania lekarzy w miejscu rejestracji, a po części z nieznajomości swoich praw.
Czasami pacjent, kontynuując wizytę u złego lekarza, po prostu nie rozumie, że takie leczenie przynosi więcej szkody niż pożytku. Z reguły pomysł skonsultowania się z innymi specjalistami pojawia się dość późno, gdy pacjent jest już w dobrym stanie przez długi czas nie zmienia się na lepsze, a nawet na gorsze. Nie należy jednak doprowadzać sprawy do skrajności. Cechy zawodowe i osobiste osoby, która będzie Cię leczyć, można rozpoznać szybko, niemal już podczas pierwszej rozmowy. Dziś przybliżymy czytelnikom te wypowiedzi lekarzy, które powinny stać się powodem do skontaktowania się z bardziej kompetentnymi kolegami.
„Nie powinieneś tu chorować”
Doświadczony lekarz nigdy by tak nie powiedział. Doskonale rozumie, że każdy Ludzkie ciało unikalny. Ta sama choroba różni ludzie objawia się inaczej, objawy (m.in bolesne doznania) może znacznie różnić się intensywnością i lokalizacją. Jeśli pacjent skarży się na ból w niestandardowym miejscu, nie oznacza to, że go zmyślił, a stwierdzenie, że „tam nie ma co boleć” nie poprawi mu samopoczucia.
Zespół bólowy wskazuje na poważne problemy w organizmie i wymaga dokładnego zbadania pacjenta. Próba zignorowania Twoich skarg przez lekarza wskazuje na niekompetencję lub niechęć do udzielenia pomocy. Musisz poszukać innego specjalisty.
„To reakcja na pogodę”.
Zależność od meteorów naprawdę istnieje, ale tak nie jest niezależna choroba. Jeśli pacjent zauważy związek między pogorszeniem się jego stanu zdrowia a pogodą, lekarz powinien wziąć ten fakt pod uwagę i przepisać badania, które pomogą się dowiedzieć prawdziwy powód dolegliwości. Zmiany pogody często działają jako czynnik zaostrzający objawy choroby podstawowej.
„To ze względu na twój wiek”
Wszyscy ludzie się starzeją, ale stan zdrowia nikogo nie poprawia się. Wiek pacjenta nie może być podstawą do odmowy opieka medyczna. Jeśli lekarz twierdzi, że przyczyną Twojej choroby są wyłącznie zmiany „starcze”, jest to oznaką jego nieuczciwości.
Każda osoba, która narzeka bolesne objawy, powinien dostać pełne badanie i odpowiednie leczenie.
„Twoje złe samopoczucie wynika z nerwów”
Lista chorób, w rozwoju których odgrywają główną rolę czynniki psychologiczne, jest wystarczająco szeroki. Zawiera astma oskrzelowa, niektóre typy nadciśnienie tętnicze, patologie żołądkowo-jelitowe i wiele innych. U osób cierpiących na choroby psychosomatyczne nasilają się sytuacje stresowe stan ogólny i powodować pogorszenie procesy patologiczne. Ponadto depresja, zły nastrój i zbyt ostre postrzeganie problemów życiowych mogą osłabić organizm każdej osoby i zwiększyć prawdopodobieństwo zachorowania na choroby.
Doświadczony lekarz zwykle bierze to pod uwagę czynnik psychosomatyczny i przepisuje odpowiednie leczenie (w tym przyjmowanie leków uspokajających). Ale widzenie jedynej przyczyny choroby w „nerwach” jest niedopuszczalne i oznacza zagrożenie dla pacjenta.
„Skorzystasz na regularnym seksie bez zabezpieczenia”.
Długotrwały brak współżycia seksualnego przyczynia się do wystąpienia zaburzenia równowagi hormonalnej I ogólne pogorszenie stan zdrowia. Czynnik ten nie działa jednak tak radykalnie, jak sądzą niektórzy pracownicy medyczni. Po prostu nie ma dolegliwości, przy których codzienny seks byłby substytutem odpowiedniego leczenia.
Porada do zrobienia seks bez zabezpieczenia w celu uzdrowienia lub odmłodzenia organizmu – dowód całkowitej niekompetencji i nieodpowiedzialności lekarza. Nic efekty terapeutyczne niezabezpieczone kontakty nie mają żadnego efektu, ale znacznie zwiększają prawdopodobieństwo zarażenia się chorobami przenoszonymi drogą płciową.
„Przeprowadzimy diagnostykę za pomocą urządzenia, które pozwoli nam zidentyfikować każdą chorobę”
Nie ma urządzenia diagnostycznego, które byłoby w stanie wykryć jakąkolwiek patologię, tak jak nie ma leku na każdą chorobę. Kompetentny lekarz stawia diagnozę na podstawie kompleksowych badań laboratoryjnych i sprzętowych.
Stwierdzenia o konieczności przetestowania na kolejnym „magicznym” urządzeniu z reguły poprzedzają zapisanie kuracji suplementami diety, wątpliwe procedury i inne drogie, ale nieskuteczne metody kojarzone z medycyną nieoficjalną.
„Istnieje kilka hipotez dotyczących Twojego stanu”
Pacjent udaje się do lekarza, aby skorzystać z jego wiedzy i uzyskać fachową poradę. Im bardziej złożona diagnoza, tym mniej pacjent jest w stanie samodzielnie zrozumieć jej wyniki. Dlatego lekarz nie powinien okazywać pacjentowi swoich wątpliwości i zbyt szczegółowo omawiać wszystkie opcje pochodzenia choroby. Takie wyjaśnienia jedynie frustrują i przerażają pacjenta oraz zmniejszają stopień jego zaufania do specjalisty.
„Nie musisz wiedzieć, jak będziesz traktowany”.
Od dawna w naszym kraju obowiązuje paternalistyczna zasada komunikacji lekarza z pacjentem, która zakłada, że informowanie pacjenta o specyfice jego choroby i możliwościach leczenia jest szkodliwe. Takie podejście umożliwiło lekarzom dosłownie decydować o losie pacjentów bez ich wiedzy i zgody. Nie trzeba dodawać, że nie pomagało to w utrzymaniu wzajemnego zaufania między lekarzami a pacjentami, zwłaszcza w przypadkach, gdy leczenie z jakiegoś powodu było nieskuteczne.
Dziś sytuacja uległa radykalnej zmianie. Lekarz ma obowiązek udzielać swoim pacjentom pełnej i rzetelnej informacji o ich stanie zdrowia. Jeśli lekarz nie odpowiada na Twoje pytania i ogólnie zachowuje się tak, jakbyś uniemożliwiała mu leczenie, znajdź innego specjalistę.
Źródło: depozytphotos.com
„Osoby spokrewnione z Twoim znakiem zodiaku często doświadczają podobnych dolegliwości.”
Poza wykonywaniem obowiązków zawodowych lekarz, jak każdy człowiek, może mieć określone poglądy religijne i być zwolennikiem poglądów niepotwierdzonych przez oficjalną naukę. Nie daje mu to prawa do wyjaśniania stanu pacjenta urodzeniem pod konkretnym znakiem zodiaku, przynależnością do jakiejkolwiek religii, przestrzeganiem norm moralnych i etycznych itp. Takie zachowanie jest niepiśmienne i nieprofesjonalne.
Według rosyjskiego prawa lekarz nie przepisuje leku, ale substancja aktywna i zaleca schemat jego przyjmowania (dawkowanie, częstotliwość itp.), kierując się diagnozą i charakterystyką stanu pacjenta. Lekarz nie ma prawa nalegać na stosowanie określonego leku Nazwa handlowa zwłaszcza w przypadku zakupów w określonym punkcie sieci aptek. Zasady etyka zawodowa nie pozwalają lekarzowi na prowadzenie działalności gospodarczej i działają w interesie jakiegokolwiek producenta lub sprzedawcy leków i usług medycznych.
Podczas pierwszej rozmowy z lekarzem pacjent powinien zachować szczególną uwagę. Nie jest to łatwe dla pacjenta – on już tego doświadcza dyskomfort i niepokój. Warto jednak się skupić i spróbować ocenić profesjonalizm lekarza. Jeśli nie wzbudzi w Tobie całkowitego zaufania, nie wahaj się i skontaktuj się z innym specjalistą. Pomoże to uniknąć powikłań i zwiększy prawdopodobieństwo wyleczenia.
Film z YouTube na temat artykułu:
Znalazłeś błąd w tekście? Wybierz i naciśnij Ctrl + Enter.
Komentarze do materiału (12):
Cytuję Darię:
Dzień pracy lekarza trwa średnio 8 godzin, terapeuta, który najpierw siedzi na recepcji w przychodni, potem odbiera telefony do domu, może ich być u niego na raz 1, a może 5. Z reguły miasto nie zapewnia transportu, a lekarz na wezwania udaje się pieszo. A jeśli mieszkasz na drugim końcu miasta, to lekarz musi, jak się okazuje, czas wolny spędzać na dojeżdżaniu do Ciebie i z powrotem... Oczywiście, że jesteś chory i nic innego Cię nie martwi. Swoją drogą, nasz rząd wydaje takie przepisy.
Cytuję Katarzyna:
Cytuję Darię:
Całkowicie zgadzam się z Natalią. Powiedziano mi również, że lekarz przychodzi do Pana/Pani do domu tylko z przychodni, do której jest Pani przypisana w miejscu zamieszkania.A jeśli przychodnia, do której chciałam się udać nie znajduje się w moim miejscu zamieszkania, to tam mnie przyjmą, proszę, można się do tego przywiązać, ale lekarz stamtąd nie przyjedzie, bo „to daleko”, i lekarz nie przyjedzie z przychodni u mnie, bo już planowałam odłączyć się od tam i wyjdź. Takie mamy prawa, albo prawa niedopieczone, albo znowu nieznajomość swoich praw: może lekarz powinien przyjechać na wezwanie z przychodni, do której jest przydzielony, nawet jeśli nie jest to jego miejsce rejestracji ?
Dzień pracy lekarza trwa średnio 8 godzin, terapeuta, który najpierw siedzi na recepcji w przychodni, potem odbiera telefony do domu, może ich być u niego na raz 1, a może 5. Z reguły miasto nie zapewnia transportu, a lekarz na wezwania udaje się pieszo. A jeśli mieszkasz na drugim końcu miasta, to lekarz musi, jak się okazuje, czas wolny spędzać na dojeżdżaniu do Ciebie i z powrotem... Oczywiście, że jesteś chory i nic innego Cię nie martwi. Swoją drogą, nasz rząd wydaje takie przepisy.
Nie, wszystko jest przemyślane, nie rozumiesz tego lub nie chcesz tego zrozumieć. Mają oni obowiązek przyjąć wezwanie i przyjechać do pacjenta z pułku w miejscu rejestracji. Złóż wniosek także o zwolnienie lekarskie. Ale to, gdzie się leczyć, ma Twoje prawo.
Georgy / 11 września 2018, 02:28
Cytuję Natalka:
Jeśli chodzi o wybór miodu. instytucja i lekarz.
Zmieniając miejsce zamieszkania i meldunek w obrębie tego samego miasta, zdecydowałam się nie zmieniać kliniki. Kiedy jednak zapytałam miejscowego terapeutę, czy zmieniając rejestrację, będę mogła nadal chodzić do tej kliniki i do tego lekarza, tj. aby nie zostać przeniesionym do innej kliniki, ze zdziwieniem usłyszałam: (z wyrazem niezadowolenia na twarzy) Oczywiście, masz do tego prawo. Ale w tym przypadku, jeśli chcesz wezwać lekarza do domu, nadal powinieneś zadzwonić do kliniki w miejscu zamieszkania.
Choruję rzadko, ale trafnie, jak to mówią. A jeśli pójdę do lekarzy, to jeśli to możliwe wysoka temperatura. Te. Muszę najpierw zadzwonić do domu, bo sam nie mogę dojechać do kliniki.
Kiedy poszłam do przychodni w miejscu zamieszkania i zapytałam, czy mogłabym wezwać lekarza do domu, gdybym została przydzielona do innej przychodni, usłyszałam zdziwioną odpowiedź: Ale nie jesteście do nas przydzieleni, nie będziemy mogli obsłużyć zgodnie z polityką, wyłącznie na podstawie ekonomicznej.
W rezultacie musiałem zostać przydzielony do kliniki poprzez rejestrację.
To samo dotyczy sytuacji, gdy nie jesteś zadowolony ze swojego zarejestrowanego terapeuty. Łatwiej tam pójść płatna klinika niż próbować zmienić specjalistę w swojej klinice. Tylko ze skandalem. A jeśli z natury nie jesteś awanturnikiem, staje się to problemem.
Dlatego nie zawsze powodem jest brak wiedzy o swoich prawach. Często zdarza się, że w instytucje medyczne nie spieszą się z uznaniem praw pacjentów.
..koszty manipulacji ze strony urzędników na górze)(!) i nic na to nie można poradzić!!!
Wiesz to:
Dobrze znany lek Viagra został pierwotnie opracowany do leczenia nadciśnienia tętniczego.
Waga ludzki mózg stanowi około 2% całkowitej masy ciała, ale zużywa około 20% tlenu wprowadzanego do krwi. Fakt ten sprawia, że ludzki mózg jest niezwykle podatny na uszkodzenia spowodowane brakiem tlenu.
Naukowcy z Uniwersytetu Oksfordzkiego przeprowadzili szereg badań, w których doszli do wniosku, że wegetarianizm może być szkodliwy dla ludzkiego mózgu, gdyż prowadzi do zmniejszenia jego masy. Dlatego naukowcy zalecają, aby nie wykluczać całkowicie ryb i mięsa z diety.
Większość kobiet jest w stanie czerpać więcej przyjemności z kontemplacji swoich piękne ciało w lustrze niż od seksu. Dlatego kobiety starajcie się być szczupłe.
Nasze nerki są w stanie oczyścić trzy litry krwi w ciągu jednej minuty.
Jeśli wątroba przestanie działać, śmierć nastąpi w ciągu 24 godzin.
Dentyści pojawili się stosunkowo niedawno. Jeszcze w XIX wieku wyrywanie chorych zębów należało do obowiązków zwykłego fryzjera.
Istnieją bardzo interesujące zespoły medyczne, na przykład kompulsywne połykanie przedmiotów. Jedna z pacjentek cierpiących na tę manię miała w żołądku 2500 ciał obcych.
Jeśli uśmiechasz się tylko dwa razy dziennie, możesz go zmniejszyć ciśnienie krwi i zmniejszają ryzyko zawałów serca i udarów mózgu.
W naszych jelitach rodzą się, żyją i umierają miliony bakterii. Można je zobaczyć tylko pod dużym powiększeniem, ale gdyby je złożyć, zmieściłyby się w zwykłej filiżance kawy.
Według badań WHO codzienna półgodzinna rozmowa nt telefon komórkowy zwiększa prawdopodobieństwo wystąpienia guza mózgu o 40%.
Chcąc wyciągnąć pacjenta z domu, lekarze często posuwają się za daleko. Na przykład niejaki Charles Jensen w latach 1954–1994. przeżył ponad 900 operacji usunięcia guzów.
Najczęstsza jest próchnica infekcja w świecie, z którym nawet grypa nie jest w stanie konkurować.
Wiele leków było początkowo sprzedawanych jako leki. Na przykład heroina została pierwotnie wprowadzona na rynek jako narkotyk kaszel dziecięcy. A kokaina była zalecana przez lekarzy jako środek znieczulający i środek zwiększający wytrzymałość.
Osoba wykształcona jest mniej podatna na choroby mózgu. Aktywność intelektualna sprzyja tworzeniu dodatkowej tkanki, która kompensuje chorobę.
Termin " choroby zawodowe» łączy dolegliwości, z którymi dana osoba się boryka wysokie prawdopodobieństwo mogę dostać w pracy. A jeśli ze szkodliwymi gałęziami przemysłu i usługami...
Z reguły skuteczność wizyty u lekarza, dokładność przepisanej diagnozy Proces leczenia i rekonwalescencji często zależy od samego pacjenta. Informacje te pomogą Ci prawidłowo zachować się na wizycie u lekarza, zbudować rozmowę i zastosować się do zaleceń.
Każda osoba odwiedzająca lekarza pragnie spotkać się z profesjonalistą, który jest spokojny, uważny, rozważny i rozwiązuje indywidualne problemy konkretnej osoby. Jednak czas przeznaczony na wizytę u jednego pacjenta jest ograniczony.
Aby komunikacja z lekarzem była skuteczna i skuteczna, należy wziąć pod uwagę kilka punktów.
W pierwszej kolejności należy zapisać w osobnej teczce całą posiadaną dokumentację medyczną (zaświadczenia, wypisy ze szpitala, wyniki badań i badań).
Po drugie, wszystkie oryginały dokumenty medyczne należy trzymać go w teczce, a kopie dokumentów przekazać do przychodni (w kartę ambulatoryjną) lub zgodnie z wymaganiami.
Po trzecie, na wizytę lekarską należy zabrać ze sobą dostępne wyniki badań i inne badania. W takim przypadku lekarz nie będzie zadawał Ci niepotrzebnych pytań, a Ty nie będziesz pamiętał trudnych terminologia medyczna za odpowiedzi. Pomoże to zaoszczędzić czas, a co za tym idzie, zwrócić większą uwagę na badanie, diagnozę i zalecenia dotyczące dalszego leczenia.
W większości przypadków podczas wizyty u lekarza osoba jest bardzo zmartwiona. Wychodząc z recepcji, pamięta, że zapomniał zadać kilka pytań. Dlatego warto wcześniej spisać na kartce papieru wszystkie pytania, które Cię nurtują i na które chciałbyś usłyszeć odpowiedź. Wskazane jest również zapisywanie wszelkich dolegliwości (objawy – kaszel, gorączka, katar, ból itp.) według daty i miesiąca oraz kolejności ich pojawiania się w trakcie rozwoju choroby.
Obecnie można już wcześniej poznać harmonogram pracy lekarza – dzień, godzinę (telefonicznie, ) i umówić się na wizytę. Jeśli udasz się do prywatnych klinik, możesz od razu zapytać o koszt konsultacji z tym specjalistą.
Staraj się ufać lekarzowi i nie ukrywać wszystkich objawów choroby i możliwe przyczyny ich rozwój. Ponadto bardzo ważne jest, aby poinformować lekarza o istniejących choroby współistniejące(Na przykład, cukrzyca, astma oskrzelowa, wrzód trawiennyżołądek, uraz i operacja). To jest ważne dla prawidłowe ustawienie diagnoza, określenie postaci choroby (ostra lub przewlekła) oraz prawidłowość przepisanego badania i leczenia.
Jeśli podczas rozmowy z lekarzem czegoś nie rozumiesz, zapytaj ponownie i wyjaśnij znaczenie terminy medyczne. Staraj się uważnie słuchać zaleceń lekarza dotyczących leczenia. Możesz od razu zapisać w zeszycie niezbędne informacje, które trudno zapamiętać (nazwa metod badania, leki, zioła).
Jeśli podoba Ci się lekarz, darzysz go zaufaniem i chcesz kontynuować komunikację w przyszłości, możesz sprawdzić jego numery kontaktowe i grafik pracy.
Nigdy nie lecz się samodzielnie, nie bierz na siebie odpowiedzialności za przepisywanie leczenia, do czego to zawsze prowadzi przebieg przewlekły choroby, poważnych powikłań i trudności w diagnozowaniu i późniejszym leczeniu choroby przez lekarzy.
Jeśli nie doszło do kontaktu z lekarzem, jeśli po komunikacji masz wątpliwości co do zaleceń lekarza, to powinieneś zasięgnąć porady innych specjalistów.
Pamiętaj, że zdrowie jest najważniejszą i najcenniejszą rzeczą, jaką posiadasz! Opiekuj się nim! Nie zwlekajcie i nie czekajcie do wieczora i nocy, nie liczcie na coś, co „samo przejdzie”. Skontaktuj się ze specjalistami w odpowiednim czasie.
Trzeba wiedzieć, że stan zdrowia w 90% zależy od samego pacjenta. Lekarz przepisuje leczenie i wydaje zalecenia, a Ty przeprowadzasz je w domu, a od Twoich działań zależy proces gojenia.
Zespół lekarzy Sibirskiego portalu medycznego postaramy się Ci pomóc, udzielić odpowiedzi na Twoje pytania i niezwłocznie skierować Cię na konsultacje bezpośrednie!
Agresywne zachowanie nie jest rzadkością wśród członków nowoczesne społeczeństwo. Niestety, możemy nawet zauważyć, że asertywny, aspołeczny styl komunikacji jest dość popularny i błędnie kojarzony z oznaką sukcesu i aktywną pozycją życiową. Różnica pomiędzy tymi pojęciami jest jednak znacząca. Osoba aktywna pozycja życiowa oprócz umiejętności obrony swoich praw rozumie społeczne normy zachowania, umie nie tylko stawiać żądania, ale także potrafi usłyszeć na nie odpowiedzi (i także odmowę), w rozmowie okazuje szacunek i takt. Nie dotyczy to jednak pacjenta po prostu agresywnego.
Agresja sama w sobie nie może być traktowana jako zjawisko wyłączne negatywna manifestacja. Jeśli nie o to chodzi specjalny skład temperament ( cecha wrodzona funkcjonowanie system nerwowy), agresja powstaje jako reakcja na określoną sytuację, powodując napięcie, niepokój lub strach. Organizm reaguje gwałtownym uwolnieniem adrenaliny, ale dalszy przebieg wydarzeń zależy od wszystkich uczestników zdarzenia.
Zachowaniem agresywnym można nazwać sytuację, gdy osoba stara się wyrządzić krzywdę (psychiczną, fizyczną), celowo wywołać konflikt, napiętą sytuację i otwarcie demonstruje wrogą postawę. Jeśli przeciwdziałanie agresji fizycznej leży w gestii organów ścigania, to agresja psychiczna powstająca w procesie komunikowania się z pacjentami i ich bliskimi spada na barki personelu medycznego zakładu opieki zdrowotnej. Przezwyciężanie takich konfliktów wymaga wielkiego wysiłku i jest ich źródłem silny stres lekarze Takie wybuchy emocji mogą zakłócić przejrzysty harmonogram realizacji zleceń lekarskich i funkcjonowanie całego oddziału.
Musisz to zrozumieć pewien typ pacjentów charakteryzuje się agresywnym zachowaniem. Takie osoby można spotkać zarówno wśród pacjentów, jak i wśród ich bliskich, dlatego personel medyczny musi nauczyć się z wyprzedzeniem rozpoznawać potencjalnych agresorów i być przygotowanym na agresywne ataki.
Zwykle tego typu osoby bronią swoich poglądów i interesów, ignorując prawa swojego rozmówcy. Ton rozmowy zdradza arogancję, sarkazm, pogardę, a nawet całkowity brak szacunku. Pod wieloma względami zachowanie takich agresorów zależy od poziomu inteligencji emocjonalnej i statusu społecznego.
Osoby zachowujące się agresywnie nie zwracają uwagi na uczucia rozmówcy i konsekwencje jego słów i czynów. Najczęściej za wszelką cenę starają się osiągnąć swój cel, utwierdzają się w upokorzeniu i prowokują tę samą reakcję.
Jeśli pracownik służby zdrowia doświadczy wybuchu emocji, sytuacja może się rozwinąć w kulę śnieżną. W rezultacie jest mało prawdopodobne, że uda się to obejść bez zaangażowania administracji.
Agresora można rozpoznać także po specyficznym stylu komunikacji. Najprawdopodobniej będzie próbował manipulować pracownikami Zakładu Opieki Zdrowotnej i pozwolić sobie na osobiste oskarżenia i osobiste obelgi pod adresem lekarzy. Rozmowy z takimi ludźmi często powodują uczucie pustki, niepokoju, upokorzenia lub zniesmaczenia.
Konflikt na skutek agresywnego zachowania pacjenta
Agresywna komunikacja pomiędzy pracownikami służby zdrowia a pacjentami lub ich rodzinami często prowadzi do konfliktów. Co więcej, niekoniecznie od razu nabierze ona charakteru otwartej konfrontacji. Niektórzy ludzie mają tendencję do powstrzymywania oburzenia, ukrywania swojego wizerunku i znoszenia upokorzenia. Niebezpieczeństwo takiego podejścia do sytuacja konfliktowa jest to, że w pewnym momencie ukryta uraza przerodzi się w niekontrolowana agresja w stronę sprawcy.
Aby zapobiec wystąpieniu sytuacji konfliktowej lub zapobiec dalszy rozwój Nawet na wczesnych etapach personel medyczny musi zrozumieć strukturę konfliktu. Zazwyczaj ten konflikt interesów występuje w kilku stopniach, z których każdy zwiększa intensywność doświadczenia i zmniejsza zdolność krytycznego myślenia.
W ostatniej fazie może wystąpić tzw. stan afektu, którego konsekwencje są często bardzo dramatyczne. Dlatego konieczne jest przekształcenie konfliktu piwowarskiego w konstruktywną rozmowę w odpowiednim czasie: to uratuje cię od dalszych trudności. Ważna rola Tu właśnie pojawia się umiejętność reagowania stan emocjonalny pacjenta lub jego bliskiego, a dopiero potem – na żądania lub roszczenia.
Niestety, nie zawsze możliwe jest prześledzenie początku konfliktu. Najczęściej ta świadomość pojawia się, gdy emocje są już przytłaczające i szukają wyjścia. Ton rozmowy pomiędzy lekarzem a agresywny pacjent(jego krewny) wzrasta i coraz trudniej jest zachować obiektywizm i bezstronność.
Jednak każdy spór można zamienić w owocną rozmowę, jeśli zwracasz uwagę na ekspresję emocji rozmówcy i kontrolujesz się. To jest o Nie chodzi o tłumienie uczucia złości, ale o świadome przeżywanie go i regulowanie jego intensywności. Bez wątpienia wymaga to pewnej kompetencji emocjonalnej. Czasami warto dać pacjentowi możliwość pozbycia się nagromadzonej agresji, podrażnienia i bólu. Czasami trzeba wysłuchać nieprzyjemnych słów, nie wypowiadając ich ważny ignorując obraźliwy ton. W niektórych przypadkach rozładuje to napięcie u agresywnego pacjenta, sprawi, że będzie żałował tego, co zrobił, a następnie poprawi relacje z personelem medycznym.
Przyczyny przypadków agresji ze strony bliskich pacjenta
W środowisku szpitalnym, w stanie dużego napięcia, niepewności i przepracowania, nieuniknione są przejawy agresji ze strony bliskich pacjentów. Pamiętajcie, bliskim trudno jest przyjąć wszystkie informacje ze spokojem i wdzięcznością, ponieważ czasami pozbawia to ich nadziei i ostrzega przed trudnymi próbami w przyszłości. Oczywiście przyczyny agresji ze strony bliskich pacjenta mogą być mniej uzasadnione.
Cechy charakteru i zachowania krewnego pacjenta
Ludzie o słabo zrównoważonym regulacja nerwowa„hamowanie pobudzenia”, nazywane są także impulsywnymi. Często ich działania i reakcje wyprzedzają obiektywną analizę sytuacji i podjęcie odpowiedzialnej decyzji. Z reguły tacy ludzie są porywczy, ale szybko się uspokajają. W takim przypadku pracownik medyczny powinien zachowywać się spokojnie i zrównoważony, pomoże to bliskim pacjenta nie wpaść w stan pasji i uspokoić się.
Dotyczy to również osób podatnych na zachowania manipulacyjne. Hałas powstający wokół nich zwiększa ich szanse na obronę własnych interesów. Tutaj jeszcze ważniejsze jest, aby nie poddawać się panice i irytacji. Gdy tylko manipulator poczuje, że komunikacja nie przebiega zgodnie z jego scenariuszem, zmieni taktykę.
Niepewność co do powodzenia leczenia, wątpliwości co do prognoz lekarzy
Kiedy wewnętrzna równowaga między pewnością siebie, relaksem, niepokojem i napięciem zostaje zakłócona, człowiek najczęściej doświadcza złości (agresji). Tak naprawdę w takich momentach wyróżnia się osoba znajdująca się w stresującej sytuacji wielka ilość energię do przywrócenia wewnętrznej równowagi. Trwa aktywne poszukiwanie rozwiązań, zasobów, opcji. Dlatego już teraz najbliżsi pacjenta domagają się od pielęgniarki wsparcia i zrozumienia.
Jeśli personel medyczny znajdzie możliwość poświęcenia tej osobie kilku minut, zamiast agresji, po chwili słychać słowa wdzięczności.
Alternatywnie pielęgniarka może poprosić agresywnego krewnego o pomoc i współpracę. Dzięki jasnemu opisowi, w jaki sposób może to być przydatne, dana osoba ponownie poczuje się potrzebna i ważna w procesie leczenia.
Skierowanie krewnego od jednego pracownika służby zdrowia do innego
Czasami, gdy nie ma czasu lub niezbędne informacje Przedstawiciele personelu pielęgniarskiego mogą przekierować krewnego pacjenta do kolegi, zdając sobie sprawę, że on również raczej nie pomoże w rozwiązaniu problemu. Ten świecący przykład przeniesienia lub uniknięcia odpowiedzialności.
Osoba bliska w takiej sytuacji czuje się bezradna i zagubiona. Całkiem możliwe, że agresja wyrażana wobec konkretnego pracownika medycznego jest reakcją na wszystkie dotychczasowe przypadki zaniedbań ze strony przedstawicieli personelu pielęgniarskiego.
Sytuacji konfliktowej można uniknąć, jeśli pracownik medyczny szczerze wyrazi współczucie i wyjaśni, dlaczego nie może pomóc. Jeśli to możliwe, należy wskazać kolegę, który może pomóc, lub wyjaśnić, dlaczego placówka służby zdrowia nie może obecnie pomóc w tej sprawie. Należy także podkreślić, jak bardzo jej przykro, że dana osoba nie może znaleźć konkretnej osoby, która mogłaby odpowiedzieć na zadane pytanie.
Uzyskanie zniekształconych informacji o stanie pacjenta
Czasem zdarzają się sytuacje, gdy bliscy pacjenta otrzymują zniekształconą informację o stanie pacjenta. Może do tego dojść na skutek podsłuchanej rozmowy, zadawania pytań osobie niekompetentnej w tej kwestii, błahych błędów w wypełnianiu dokumentów, zbieżności imion i nazwisk itp.
Niezweryfikowane informacje lub celowe zniekształcanie faktów mogą wywołać poważny skandal. Dlatego bardzo ważne jest zrozumienie, co jest roszczeniem krewnego, a co jest powtórzeniem przypadkowo usłyszanej informacji.
Ignorowanie próśb i życzeń krewnego dotyczących indywidualnych cech pacjenta
Zdarza się, że nawet krewni pacjenta osiągają etap agresji. Dzieje się tak, gdy pracownicy medyczni nie zwracają uwagi na ich prośby i życzenia dotyczące specyfiki opieki nad pacjentem, szczególnie jeśli pacjentem jest dziecko.
W tym przypadku ważne jest, aby dowiedzieć się, które żądania zostały zignorowane i jakie jest ich szczególne znaczenie. Kiedy człowiek poczuje, że w końcu został wysłuchany, uspokoi się i zmniejszy poziom agresji w komunikacji z personelem pielęgniarskim.
Nawet jeśli nie jesteś w stanie spełnić wszystkich wymagań, spróbuj znaleźć wśród nich te, które da się spełnić. Jeżeli żaden z wniosków nie może zostać zrealizowany ze względu na niewystarczającą liczbę personelu lub specjalne warunki, regulaminie zakładu opieki zdrowotnej, wyrażają współczucie w tej sprawie, ponawiając zarówno samo żądanie, jak i uzasadnioną odmowę. Dzięki temu krewny będzie wiedział, czy naprawdę go usłyszałeś i zrobiłeś wszystko, co w Twojej mocy.
Pobyt krewnego w napiętej atmosferze psychicznej
Choroba kochany prowadzi do trudnego klimatu psychicznego w rodzinie. Do tego często dodaje się niepokój z powodu trudności sytuacja finansowa, własne wewnętrzne problemy psychologiczne i sprzeczności.
Osoba, która jest w stresująca sytuacja(na przykład trudności finansowe, rozwód, strata bliski krewny), bardziej podatne na nagłe niezmotywowana agresja. Pielęgniarka nie ma obowiązku posiadania wszelkich informacji związanych z życiem osobistym gości, jednak zauważywszy takie wybuchy agresji (jeśli są regularne i zakłócają cywilizowaną komunikację), może w przyjazny sposób zapytać, co ich niepokoi i niepokoi.
Przypomnienie o zachowaniu w sytuacji konfliktowej
- Zwracaj uwagę na osoby odwiedzające placówkę służby zdrowia (pacjentów), które się do Ciebie zwracają. Daj im możliwość wypowiedzenia się i bycia wysłuchanym.
- Okazuj szacunek i troskę o ludzi, niezależnie od tego, czy podchodzą do ciebie w sposób przyjazny czy agresywny.
- Unikaj manipulacyjnego stylu rozmowy, a w szczególności nie bądź arogancki w swojej komunikacji.
- Okazuj współczucie i tolerancję.
- Skupić się na wspólne cele i zainteresowania. Zaproponuj wspólne poszukiwanie wyjścia z trudnej sytuacji.
- Skorzystaj z pomocy bliskich pacjenta w opiece nad pacjentem.
- Stale kontroluj swoje emocje i monitoruj własne reakcje psychologiczne do sytuacji konfliktowych.
- Staraj się nie być agresywny w komunikacji z pacjentami i nie bierz sobie do serca obrazów ani nieuzasadnionych żądań z ich strony.
- Jasno operuje faktami, polega na instrukcjach, rozkazach i instrukcjach. Wydrukuj je pod ręką.
- Formułuj swoje myśli w sposób jednoznaczny, tak prosty i przystępny, jak to tylko możliwe. W sytuacjach stresu ludzie nie postrzegają dobrze złożonych struktur syntaktycznych.
- Wyraź swoją wizję problemu, ale nie zapomnij wyjaśnić stanowiska rozmówcy.
- Utrzymuj komunikację werbalną i niewerbalną.
Model ten zakłada, że lekarz ma zawsze rację. Jednocześnie pełni rolę ojca lub opiekuna. Ten typ komunikacja nie zawsze jest istotna, ponieważ pacjent jest często lepiej wykształcony niż pracownik szpitala.
Drugi rodzaj komunikacji ma charakter informacyjny. Dzięki niemu lekarz praktycznie nie komunikuje się z pacjentem, prowadząc procedury diagnostyczne, ale lekarz ma obowiązek udzielić wszelkich informacji na temat choroby i możliwe sposoby jego leczenie. Tym samym pacjent sam ocenia sytuację i swój stan i wybiera odpowiednie leczenie. Lekarz musi zrobić wszystko, co w jego mocy, aby pacjent podjął właściwą decyzję, nie narzucając mu własnej. Podobny do tego jest model interpretacyjny.
Model deliberatywny zakłada komunikację pomiędzy lekarzem a pacjentem na równych zasadach. Pracownik służby zdrowia pełni rolę przyjaciela i daje pełna informacja o chorobie i możliwe metody terapia.
Jak komunikować się z pacjentem
Komunikację lekarza z chorym można podzielić na dwa rodzaje: terapeutyczną i nieterapeutyczną.
W pierwszym przypadku lekarz podchodzi do pacjenta życzliwie, jest wobec niego uprzejmy, udziela mu pełnych informacji i odpowiada na wszystkie jego pytania. Lekarz ma obowiązek uspokoić osobę i zmniejszyć jej strach. Wiadomo, że rodzina i przyjaciele potrafią stworzyć dobre środowisko. Lekarz powinien zachowywać się tak, jakby był członkiem rodziny chorego.
Bardzo ważne Oznacza to także, że trzeba przekonać osobę, że choroba jest uleczalna i wszystko będzie dobrze. Podczas leczenia lekarz musi zachować szczególną uwagę.
Komunikacja może mieć charakter werbalny i niewerbalny. Jeżeli ze względu na głuchotę lub ślepotę pacjenta komunikacja werbalna jest niemożliwa, lekarz komunikuje się z nim pisemnie lub za pomocą kart. Duże znaczenie ma także kontakt fizyczny (dotyk).
Komunikacja nieterapeutyczna nie oznacza wszystkich powyższych, niemniej jednak dzisiaj nie jest rzadkością w praktyce. Takie relacje mogą tylko pogorszyć stan pacjenta, powodując u niego stres, a nawet depresję.
Stosunek do medycyny i jej wiernych sług w Rosji jest niejednoznaczny. Zwyczajowo karci się lekarzy za ich plecami: słabo się uczą, mylą diagnozy, nie odmawiają czekolady w kopercie. Ale jeśli jest źle i babka już nie pomaga, obywatele nadal chodzą do kliniki - i żądają cudu i czułości. Z kolei lekarze też są rozdarci: kodeks zawodowy nakazuje im być wrażliwymi i nigdy nie popełniać błędów, ale czasami obcina się im pensje, czasami pacjenci kłócą się o wizyty, czasami ministrowie zachowują się dziwnie. Wzajemne irytowanie nie jest najlepsze lekarstwo kiedy źle się czujesz, więc czas nazwać bolesne punkty i nauczyć się nie drażnić siebie nawzajem.
Najbardziej irytującą rzeczą w komunikacji z lekarzami jest:
- 32,6% nieprofesjonalizm
- 22,1% arogancki ton
- 19,3% chamstwa
- 12,6% odsetek materialnych
- 6,4% nic
- 5,7% cynizmu
- 1,3% próbuje flirtować
Źródło: ankieta WH
„Problemy w komunikacji specjalisty z pacjentem najczęściej pojawiają się w ramach obowiązkowego ubezpieczenia zdrowotnego” – komentuje wyniki ankiety lekarz pierwszego kontaktu Oleg Borodin. Szpital Kliniczny na Yauzie. – W 12 minut lekarz musi skompletować dokumentację, zrozumieć problem, przepisać badania, a czasu na bezpośrednią komunikację z pacjentem i wyjaśnienie szczegółów jego stanu zostaje bardzo mało. Nic więc dziwnego, że w takich warunkach pacjenci często karcą nas za brak uwagi. Trudno to zmienić, ale pacjenci powinni również zrozumieć, że wymagający ton w komunikacji z lekarzem raczej nie zwiększy produktywności komunikacji.
W medycynie prywatnej klienci obawiają się dodatkowych recept: wielu uważa, że testy, leki i badania to strata pieniędzy. Pacjent ma jednak prawo uzyskać szczegółowe wyjaśnienia, dlaczego potrzebne są nadzwyczajne wydatki, a kompetentny specjalista zawsze udzieli wyczerpującej odpowiedzi. To żaden wstyd, że się tym interesujemy”.
„Pacjenci zwykle demonstrują negatywne emocje z bardzo ważnych powodów” – ze zrozumieniem mówi Michaił Koposow, dyrektor medyczny sieci przychodni Alfa Health Center. – Ludzie czują się źle, denerwują się, jeśli wizyta się opóźnia, boją się usłyszeć straszna diagnoza lub miałeś w przeszłości złe doświadczenia z lekarzami. Wszystko to oczywiście nie usprawiedliwia prostackiego tonu, ale profesjonalista spróbuje zgasić negatywność. Jednak wymagać od lekarza, czyli żywej osoby, Miej dobry nastrój bez względu na wszystko, jest to również niemożliwe.
Aby nie stać się ofiarą zły humor obywatel w białym fartuchu, zwróć uwagę na listę rzeczy, które szczególnie denerwują lekarzy w komunikacji z pacjentami.
Najbardziej irytującą rzeczą w kontaktach z pacjentami jest:
- 45,7%, gdy uważa się za mądrzejszego od lekarza
- 14,6% niepunktualności
- 11,2% chamstwa
- 10,6% nic
- 9,6% inwazji na przestrzeń osobistą
- 8,3% nieprzestrzegania podstawowych zasad higieny
Źródło: ankieta WH
„Jeden z najbardziej aktualnych współczesne problemy Problem w tym, że pacjent po przeczytaniu Internetu uważa się za całkiem kompetentnego w leczeniu i prosi lekarza jedynie o komentarz na temat badań” – ubolewa terapeuta Oleg Borodin. – A jednocześnie nie uważa za konieczne dzielenia się informacjami na temat swojego samopoczucia i często w ogóle wyolbrzymia nasilenie objawów. W takich warunkach specjalista ma trudności z prawidłową interpretacją wyników badań, stąd niedokładne przepisywanie recept.
Kolejnym problemem jest utrwalony i wciąż utrzymujący się wśród pacjentów stereotyp, że do lekarza powinni zgłaszać się tylko wtedy, gdy jest to konieczne. jako ostateczność. Ludzie często uważają, że nie są na tyle chorzy, aby brać leki.
Oczywiście osobę można zrozumieć, jeśli wcześniej trafiła do niekompetentnego specjalisty, który przepisał dodatkowe leki lub odwrotnie, niedostatecznie leczone. Ale misja nowoczesny lekarz- zmienić tę opinię, przypomnieć o niedopuszczalności samoleczenia, zaprosić pacjenta do dialogu, w którym jego opinia również zostanie wzięta pod uwagę. Pacjent ma prawo zgłosić lekarzowi wątpliwości dotyczące każdego etapu leczenia lub przepisanych leków i otrzymać wyczerpującą odpowiedź lub alternatywne zalecenia.”
Flirt czy tak się wydawało?
43% lekarzy biorących udział w ankiecie WH stwierdziło, że spotkało się z flirtem i zalotami ze strony pacjentów, przy czym żaden z ankietowanych nie wyraził z tego powodu wielkiej radości, a raczej zdumienia niestosownością tego, co się działo. Pacjenci znacznie rzadziej skarżą się na molestowanie ze strony lekarzy: jedynie 1,3% ankietowanych spotkało się kiedykolwiek na wizycie z niejednoznacznymi oznakami uwagi i było tym zirytowanych. Psychologowie argumentują jednak, że zeznań stron nie należy traktować zbyt poważnie: zdarza się, że pacjenci błędnie interpretują uważność i życzliwość lekarza jako wezwanie do czegoś więcej. W obronie rzekomo lubieżnych pacjentów powiedzmy, że wizyta u lekarza, a zwłaszcza rozbieranie się, dla wielu jest sporym stresem i w takiej sytuacji zdarza się, że zachowujesz się dziwnie.
„Klienci często błędnie interpretują pracę psychologa jako przejaw współczucia, uwagi lub flirtu” – w obronie swoich kolegów staje psychoterapeutka zorientowana na ciało Daria Suchilina. – Eksperci rzeczywiście korzystają specjalne techniki stworzyć atmosferę zaufania - ułatwia to rozmowę o problemach osobistych. Czasem jednak naiwny klient wierzy, że terapeuta wyciąga do niego rękę, a może nawet z nim flirtuje. Dlatego niestety jest wiele osób, które próbują doprowadzić swojego lekarza do bardziej intymnego poziomu komunikacji, a nawet się zakochują.
Szczególnie wrażliwe są te rodzaje psychoterapii, w których specjaliści pracują z ciałem. Niektóre ćwiczenia wymagają dotyku i to jest wąskie gardło, w którym lekarzowi łatwo jest naruszyć granice osobiste i zasady etyki zawodowej. Właśnie dlatego kodeks honorowy terapeutów zorientowanych na ciało jest szczególnie rygorystyczny. Pierwszą zasadą jest umowa na dotyk: przed dotknięciem psycholog musi wyjaśnić klientowi, dlaczego jest to konieczne, gdzie dokładnie położy rękę i sprawdzić, czy jest to normalne dla danej osoby. Jeśli Twój terapeuta tego nie robi, istnieje powód, aby o tym pomyśleć. Drugą zasadą jest charakter dotknięć: muszą być całkowicie „jednoznaczne”, to znaczy bez głaskania, szczypania i innych żartów. Jeśli chcesz mocniej ścisnąć, jest to omawiane z wyprzedzeniem, a klient ma prawo uregulować proces lub całkowicie odmówić eksperymentowania. I żadnego zjeżdżania czy masażu - idą z tym do innych specjalistów.
Wszystkie powyższe zasady dotyczą także pracy lekarzy innych specjalności, zwłaszcza tych, gdzie w celu przeprowadzenia badania konieczne jest rozebranie osoby. A jeśli chodzi o zakochanie się i flirt: lekarze i ich pacjenci to zwykli ludzie, a wspaniałe uczucie może przydarzyć się zawsze, wszędzie i z każdym. Jednak w takiej sytuacji obydwoje uczestnicy romansu muszą zrozumieć, że relacja terapeutyczna kończy się raz na zawsze. Żadnych płatnych konsultacji, żadnych godzinnych monologów o bolesnych sprawach.”
Słodkie nic
Zachowanie pacjenta nie powinno mieć wpływu na nastrój lekarza, ale można uprzyjemnić komunikację. Sami lekarze przyznali, że cenią u swoich klientów:
- umiejętność przyjmowania informacji od lekarza i zaufania do zaleceń;
- przestrzeganie terminów i informacja zwrotna dotyczące leczenia;
- kontaktowanie się z lekarzem po imieniu i nazwisku;
- otwartość, chęć wspólnego poszukiwania przyczyny choroby i odpowiednie metody leczenie.